Добрый день, Аскарбек! Оборудование обновляется на постоянной основе и по мере необходимости устанавливается клиентам. Стоимость аренды оборудования определяется с учетом ряда факторов, таких как цена закупа, срок эксплуатации, необходимость ее обновления и других. Условия аренды прописаны в публичном договоре, с которым Вы можете ознакомиться на портале компании telecom.kz. Денежные средства, поступившие от аренды оборудования распределяются на покупку нового и на техническую поддержку существующих приставок. При этом Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки с просьбой заменить оборудование в случае его неисправности. Напомню, что заявки также принимаются специалистами по номеру 160, также можете написать в личном кабинете на портале telecom.kz или обратиться в WhatsApp или Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Что касается начисленных 1000 тенге, сейчас нашими специалистами проводится проверка и по его результатам Вам будет направлена информация о результатах расследования и принятом решении. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Туленди! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Гульнара! Насколько я знаю, наши консультанты связались с Вами для согласования времени и даты визита технических специалистов для диагностики сети и оборудования. В ходе беседы Вы отказались от визита наших специалистов в силу занятости. Напомню, что для удобства клиентов у компании имеются различные каналы коммуникаций: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, а также Call center по номеру 160. Через данные инструменты Вы можете подать заявку на устранение проблем или диагностику сети и оборудования.

Здравствуйте! Рад сообщить, что по Вашему адресу изыскана техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций и в ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты для согласования времени и даты визита инсталляторов, а также помогут выбрать наиболее оптимальный тарифный план. Напомню, что подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz.

Добрый день, Жанибек! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствуют сети телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Бахыт! В настоящее время по Вашему адресу отсутствуют сети телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Марина! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Ануар! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Азамат! В настоящее время доступ к сети интернет в Вашем населенном пункте обеспечивается по технологии ADSL. В текущем году модернизация сетей телекоммуникаций в п.Жибек Жолы не запланирована. При этом отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Темирбай! К сожалению, в текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Ерлан! Насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу, проверили оборудование и сети. По результатам проверки проблема была устранена и в настоящее время услуги работают корректно, скорость соответствует тарифному плану, претензии с Вашей стороны нет. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Нурсаги! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Например, цена на пакет из трех услуг с телевидением, домашним телефоном и интернетом начинается с 5499 тенге с долгосрочным трехлетним контрактом. Сейчас Вы пользуетесь пакетом, включающим интернет, телефон с безлимитными звонками по Казахстану и 2 SIM-картами. Если Вас интересуют пакеты без SIM-карт, то предлагаю рассмотреть социальный пакет «Стартовый», к которому может подключиться любой гражданин. Пакет включает безлимитный интернет, безлимитные звонки на фиксированные номера по РК, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3499 тенге с НДС. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Талгат Жумабаевич! Как мне сообщили, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и по итогам проверки линии и оборудования установлено, что скорость доступа соответствует тарифному плану, для усиления сигнала Wi-Fi Вам рекомендовано приобрести дополнительный маршрутизатор.

Здравствуйте, Иброхимжон! К сожалению, на сегодня по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения к волоконно-оптической сети. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.

Добрый день, Динара! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Ілияс! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в 2022 году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Ернар! По Вашему обращению сейчас проводится служебная проверка и в самое ближайшее время наши специалисты свяжутся с Вами и предоставят информацию. Ваш вопрос находится на контроле.

Добрый день, Тимур! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в 2022 году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Анара! У компании большой выбор тарифных планов с различным наполнением и насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и проконсультировали по всем тарифным планам, но от изменений текущего тарифного плана Вы отказались. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Динмухамет! Как мне сообщили, Вам уже подключили услуги телекоммуникаций. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Канат! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи по Вашему адресу в текущем году не предусмотрена. При этом отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптической линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Багдат! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Ансар! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Багдат! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем районе в настоящее время не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Гульмира! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Қайырлы күн, Бекен! Көтеріп отырған мәселеңіз бізге таныс. Сіздің мекен-жайға интернет желісін тарту мәселесін қарастыра келе, айтатынымыз өкінішке орай, Ынтымақ ауылына кабельді интернет тартуға әзірге мүмкіндік болмай тұр. 2022 ж. бюджетінде бұл елді мекенге оптика желісін тартуға қаражат көзделмеген. Дегенмен бұл жұмысты өтініш берушілердің қаражаты есебінен жүргізуге болатынын ескертеміз. Сонымен қатар жер асты желілеріне балама ретінде сымсыз байланыс арқылы телефония мен интернет қызметтерін қостыруды ұсынамыз. Соның ішінде: ALTEL 4G мобильді интернеті, әмбебап нөмір, (бір Sim – карта бойынша үш: "Қалалық нөмір", "Ұялы нөмір", "4G жоғары жылдамдықтағы интернет") қызметтерін ала алады.
Тарифтік жоспарлар туралы толық ақпаратты https://telecom.kz/ru/common/start корпоративтік сайттан алуға болады. Қызметтерді қосуға өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы, 160 байланыс орталығы, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы беруге болады.

Қайырлы күн Сұлтан! Аймақтағы әріптестерімізбен бірлесіп, Сіздің өтінішіңіз бойынша, Жетісай ауданы, Атамекен ауылы, Баянды елді мекеніне интернет желісін тарту мәселесін қарастырдық, өкінішке орайсіздің ауылға кабельді интернет тартуға әзірге мүмкіндік болмай тұр. 2022 ж. бюджетінде бұл елді мекенге оптика желісін тартуға қаражат көзделмеген. Дегенмен бұл жұмысты өтініш берушілердің қаражаты есебінен жүргізуге болатынын ескертеміз. Сонымен қатар жер асты желілеріне балама ретінде сымсыз байланыс арқылы телефония мен интернет қызметтерін қостыруды ұсынамыз.

Бақыт Абугалиевна қайырлы күн! Бізді таңдап, бізбен бірге ұзақ жылдар бойы болғаныңызға алғыс білдіремін. Тұтынушыларға барынша қолайлы болу үшін бізде түрлі тарифтік жоспарлар бар екенін еске саламыз. Соның ішінде сіз үй телефонын ажыратып тастауға толықтай құқылысыз. Ол үшін үй телефоны қызметі кірмейтін тарифті таңдасаңыз болғаны. Сонымен қатар, ай сайынғы төлемнен үнемдегіңіз келсе, бірнеше жылға келісім-шартқа отырып, айтарлықтай жеңілдік алуға мүмкіндігіңіз бар. Өкінішке орай сізбен жеке сөйлесуге мүмкіндік болмады. Дегенмен сұрақтарыңыз болса 160 байланыс орталығына, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы хабарласуыңызға болады.

Қайырлы күн, Асқар! Өкінішке орай, бос порттардың болмауына байланысты Сухамбаев к-сі, 10 а мекенжайында орналасқан тұрғын үйді талшықты-оптикалық байланыс желісіне қосу мүмкіндігі болмай тұр. Порттарды орнату кеңейту мәселесіне келер болсақ, еліміздің барлық қалалары мен аудандарында оптикалық желілерді кеңейту кезең-кезеңімен жүргізілуде, өйткені әрбір қаладағы техникалық жағдайларды егжей-тегжейлі қарау қажет. Қазіргі уақытта біз желілерді жаңғырту бойынша ауқымды жұмыстар жүргізіп жатырмыз. Тағ бір айта кетерлігі, интернет желісіне сымды қолжетімділіктің заманауи баламасы ретінде "Қазақтелеком" АҚ компаниясы 4G технологиясы немесе ADSL технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакеттерін қосуды ұсынады.

Қайырлы күн Айдар Сағидоллаұлы, сұрағыңыз түсінікті. Бұл мәселе бізге мәлім. Абай облысы, Аягөз ауданы Ақши ауылдық округіне қарасты Ақтүбек ауылына әзірге интернет желісін тарту жұмыстары жоспарланбағанын хабарлаймын. 2022 жылдың даму жоспары бекітіліп қойған, және өкінішке орай бұл құжатқа сіздің өңірдің енбегенін ескертемін. Бюджеттің шектеулі болуына байланысты сіздің сұрағыңызға 2023 жылы қаржыландыру көздері қаралған жағдайда оралатын боламыз.

Добрый день, Ерлан Советбаевич! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Нуржанна! Как мне сообщили, денежные средства Вам возвращены в полном объеме. Также отмечу, что Пункт сети сервиса в г.Нур-Султан, расположенный по адресу: ул. Мангилик Ел, д. 27 работает в штатном режиме. Вы также можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: мобильное приложение telecom.kz, личный кабинет на портале telecom.kz, Whatsap и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, а также Call center по номеру 160.

Здравствуйте, Абдулкарим Сулайманович! Что касается качества мобильной связи и интернета, в адрес сотовой компании «МТ-С» будет направлено письмо с просьбой рассмотреть возможность развития сети или установки дополнительной базовой станции в Вашем населенном пункте. К сожалению, в настоящее время в селе Карнак отсутствует техническая возможность подключения проводных услуг телекоммуникаций. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в перспективе.

Добрый день, Людмила Васильевна! Сеть телекоммуникаций по Вашему адресу организована по медному кабелю связи, услуга интернет предоставляется по технологии ADSL. К сожалению, на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения к волоконно-оптической линии. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Нариман Бахтиярович! По Вашему адресу в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. При этом отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Дулат! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».

Добрый день, Сергей! В текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не планируется. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Баймукан! Насколько мне известно, 31 августа наши специалисты произвели замену установленного по Вашему адресу оборудования.

Добрый день, Светлана! По Вашему адресу доступ к сети интернет организован по технологии ADSL, данная технология не позволяет предоставлять скорость на уровне волоконно-оптических линии. Компанией постоянно проводятся работы по замене существующих медных кабелей на «оптику», в планах на текущий год строительство оптоволоконных линий в Вашем доме не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в следующем году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Алия! Как мне сообщили, наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу 01.09.2022 для диагностики сети и оборудования. В ходе проверки установлено, что скорость интернета при подключении по LAN соответствует тарифному плану. Для усиления сигнала Wi-Fi специалисты порекомендовали Вам приобрести дополнительный маршрутизатор.

Здравствуйте, Марлен! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.

Добрый день, Ануар! По Вашему адресу строительство оптических сетей по технологии FTTx в текущем году не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Марат! Как мне сообщили, Ваша заявка на службу 165 отработана, проведены ремонтные работы на абонентской линии и работоспособность услуг восстановлена в полном объеме. Что касается качества услуг отмечу, что доступ к сети интернет по Вашему адресу организован по технологии ADSL, данная технология не позволяет предоставлять скорость на уровне волоконно-оптических линии. В плане развития на текущий год строительство оптических сетей по технологии FTTx по Вашему адресу не запланировано.

Добрый день, Нургали Кошербаевич! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».

Қайырлы күн, Асқар! Өкінішке орай, бос порттардың болмауына байланысты Сухамбаев к-сі, 10 а мекенжайында орналасқан тұрғын үйді талшықты-оптикалық байланыс желісіне қосу мүмкіндігі болмай тұр. Порттарды орнату кеңейту мәселесіне келер болсақ, еліміздің барлық қалалары мен аудандарында оптикалық желілерді кеңейту кезең-кезеңімен жүргізілуде, өйткені әрбір қаладағы техникалық жағдайларды егжей-тегжейлі қарау қажет. Қазіргі уақытта біз желілерді жаңғырту бойынша ауқымды жұмыстар жүргізіп жатырмыз. Тағы бір айта кетерлігі, интернет желісіне сымды қолжетімділіктің заманауи баламасы ретінде "Қазақтелеком" АҚ компаниясы 4G технологиясы немесе ADSL технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакеттерін қосуды ұсынады.

Қайырлы күн, Туленди! Шағымыңыз қабылданды. Өкінішке орай, сіздің мекен жайыңыз бойынша талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту жұмыстары 2022 жылғы желілерді дамыту жоспарында қаралмаған. Сонымен қатар атап өту керек, компания бүгінгі таңда мыс желілерін оптикаға ауыстыру жұмыстарын жоспарлы түрде-кезең-кезеңмен жүргізіп келеді. Одан бөлек, байланыс желісінің құрылысы техникалық рұқсатты алған өтініш білдірушінің есебінен де жүргізілетінін ескертеміз. Ал әзірге заманауи сымды интернет желісінің баламасы ретінде жоғары жылдамдықты интернет қызметіне LTE 4G технологиясы немесе радиокөпір технологиясы бойынша сымсыз желіге қосылуды ұсынамыз. Тарифтік жоспарлардың бағалары туралы толық ақпарат https://telecom.kz/ru/common/start сайтында жарияланған.

Добрый день, г-н Зикирин! Насколько я знаю, наши технические специалисты уже выезжали по Вашему адресу и после диагностики сети и оборудования восстановили работоспособность услуг телекоммуникаций. Напоминаю, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 либо написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Борис! К сожалению, по Вашему адресу строительство сетей телекоммуникаций на 2022 год не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте! Как мне сообщили, наши специалисты не смогли связаться с Вами, так как Вы не оставили своих контактов. Прошу Вас обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами и сообщить о проблеме: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Уверен, что наши специалисты помогут Вам решить возникшие с услугами телекоммуникаций трудности.

Добрый день, Асылбек! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».

Добрый день, Татьяна! Наши специалисты провели проверку и установили, что на Ваше имя зарегистрирована услуга интернет с ежемесячной платой 4499 тенге + 400 тенге за аренду абонентского оборудования. Для проверки подключения услуги телевидения прошу Вас обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и наши консультанты помогут Вам решить проблему.

Добрый день! Как мне сообщили, наши специалисты связывались с Вами и в телефонном разговоре Вы отказались предоставлять информацию для проверки технической возможности. Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и предоставить более детальную информацию, которая позволила бы нашим специалистам подобрать для Вас наиболее оптимальное решение.

Добрый день, Константин! Что касается тарифов, то перед изменением цен компания уведомляет своих клиентов за месяц через свой корпоративный портал telecom.kz. По второму вопросу могу пояснить, что оповещение осуществляется нами во избежание роста дебиторской задолженности у абонентов и начислений пени, на основании условий Публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц. По поводу третьего вопроса отмечу, оплата счетов осуществляется абонентами в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным и у компании нет требований по предоставлению предоплаты.

Добрый день, Асия Борисовна! Как мне сообщили, с Вами связались наши консультанты и согласовали дату и время визита технических специалистов, которые проведут диагностику сети и оборудования. По результатам проверки Вам будут предложены варианты решения возникших с услугами телекоммуникаций проблем.

Добрый день, Исатай! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Владимир! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному контактному номеру телефона. Пожалуйста, обратитесь в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 либо напишите сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160 и наши консультанты свяжутся с Вами, согласуют время и дату визита технических специалистов для диагностики сети и оборудования.

Здравствуйте, Нариман! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Елеусиз Ракимжанович! Наши специалисты провели работы по измерению параметров абонентской линии. К сожалению, до модернизации АТС в Вашем районе и оптимизации линий связи, увеличить скорость доступа в интернет не представляется возможным. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Қайырлы күн, Қуаныш! 2018-2020 жылдар аралығында «Қазақтелеком» ауылдық елді-мекендерге талшықты-оптикалық байланыс желісін тартты. Осы екі жыл ішінде 14500 шақырымнан астам аумаққа 828 ауылға оптика кірді. Дегенмен бұл жерде астын сызып айтатын маңызды мәселе – оптика тек мемлекеттік мекемелер мен бюджеттік ұйымдарға тартылды. Ауқымды жобаның негізі бағыты мен мақсаты осындай болатын. Тағы бір маңызды мәселе – ауылдарға кірген талшықты-оптикалық байланыс желісі аймақта телекоммуникациялық мықты инфрақұрылым қалыптастырды. Яғни оптика қосылған нүктелерде мобилді операторлар өздерінің базалық станцияларын тұрғызып, ауыл аймақ тұрғындарын мобильді 3G, 4G стандартты байланыстарымен қамтып келеді. Сондықтан ауылыңызға оптика кіргенінің өзі үлкен көмек. Сіздерде инфрақұрылым бар, және келешекте осының базасында әрбір үйде интернет болуы үшін бар қолымыздан келген мүмкіндікті жасаймыз.

Сәлеметсізбе, Тәкен. Сізбен компания арасында келісім-шарттық ұсыныс бар, сондықтан сізге келісім-шартта көрсетілген уақыт ішінде ешбір тариф өспеуі тиіс. Мұны біз құжат негізінде өз мойнымызға алған болатынбыз. Сондықтан бұл жерде қандай да бір қателік кеткен сияқты, мен осы іске жауапты мамандарға істің анық-қанығын анықтап, Сізбен байланысып мән-жайды түсіндіруге тапсырма бердім.

Құрметті Арман, қайырлы күн! Компания тұрақты түрде абоненттерге көрсетілетін қызмет түрін жетілдіріп, құрал-жабдықтарды жаңалап отыруға тырысады. Әріптестер менің тапсырмама сай, Сізбен байланысып, модемнің жарамдылығын тексеріп, жаңасын ауыстырып қойғанын мәлімдеді. Біздің қызметтерді пайдаланғаныңызға рахмет.

Қайырлы күн, Нұрбұлан! Сізде Kcell мобильді нөмірімен, «Базалық» тарифтік жоспарымен Ultra қызметтер топтамасы (3 жылға) қосылған. Қызметтер топтамасында Сізде екі Kcell мобильді нөмірі бар, әр нөмірдің сипаттамасына мыналар кіреді: 15 ГБ интернет трафик, Activ/Kcell нөмірлеріне ЛИМИТСІЗ қоңыраулар; Altel/Tele2 желісінде 1 500 минут; тіркелген нөмірлерге ЛИМИТСІЗ қоңыраулар; Beeline желісінде 30 минут сөйлесу.
Интернет-трафиктің тұтынылуына көптеген факторлар әсер етеді. Мысалы, мобильді қосымшаларды жаңарту, операциялық жүйені жаңарту, кейбір қосымшалардың фондық режимде жұмыс істеуі, Wi-Fi сигналы әлсіз болған кезде интернетті мобильді деректерге автоматты түрде ауыстыру. Егер Сізге интернет-трафиктің үлкен көлемі қажет болса, сіз өзіңіздің тарифтік жоспарыңызды «Максималды» жоспарға ауыстыра аласыз, оны қосқан кезде трафик көлемі 30 ГБ көлемі бар бір SIM-карта ұсынылады. Егер екі нөмір болса, бұл трафик екі SIM-карта арасында бөлінеді. Тарифтік жоспарды ауыстыруға өтінімді сіз http://telecom.kz сайттағы жеке кабинет арқылы рәсімдей аласыз мобильді қосымшада telecom.kz, 87080000160 нөмірі бойынша WhatsApp және Telegram мессенджерлерінде жүргізуге мүмкіндік бар.

Добрый день, Азамат! Компания планирует телефонизацию Вашего дома в рамках проектной деятельности 2022-2023 гг. Как только сети будут введены в эксплуатацию, наши консультанты уведомят жителей о возможности подключения услуг телекоммуникаций. В настоящее время в Вашем районе имеется возможность предоставления услуги телефонии и доступа к сети интернет по беспроводной технологии LTE 4G. С более подробной информацией о технических характеристиках и стоимости тарифных планов можно ознакомиться на портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Сейит Хайрулевич! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и проконсультировали по процедуре переоформления услуг мобильной связи, но от предложенного решения Вы отказались. В случае согласия на переоформление предлагаю Вам обратиться в ближайший Пункт сети сервиса либо в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, г-жа Ахбергенова! Компания постоянно работает над улучшением оказываемого сервиса и качества предоставляемых услуг телекоммуникаций, и мы всегда открыты для обратной связи и конструктивной критики. Это позволяет нам устранять пробелы в работе и не допускать их в своей работе в будущем. Получить консультацию по тарифным планам Вы всегда можете в ближайшем Пункте сети сервиса либо обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Алия! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Нурлан! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене.

Добрый день, Шынарбек Нафигуллаевич! Как мне сообщили, Ваше обращение от 26.08.2022 относительно услуги «Роуминг» находится в работе, наши специалисты направили запрос провайдеру мобильной связи «Кселл» и по завершении проверки, наши консультанты свяжутся с Вами.

Здравствуйте, Еркин! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Қайырлы күн, Ғали! Компания бүгінгі таңда жеке секторларда жер асты желілеріне балама болатын сымсыз FWA технологиясын қолдануға басымдық бермекпіз. Қазірдің өзінде елордада Қосшы, Оңтүстік-шығыс аудандарында осы аталған технология бойынша жүйрік интернет жұмыс істеуде. Мұндай жұмыстар арнайы жоспарға енгізіліп, кезең-кезеңмен жүзеге асырылатын болады.

Здравствуйте! Отмечу, что компания ведет постоянную работу по совершенствованию системы закупок, повышению прозрачности и транспарентности. Например, уже проведены 3 онлайн-встречи с потенциальными поставщиками по проблемным вопросам закупочных процедур с участием более 150 участников. Создана электронная почта Vopros@telecom.kz для приема вопросов от потенциальных поставщиков и профиль в Facebook Дирекции «Телеком Комплект» как единого оператора закупок для АО «Казахтелеком» (https://www.facebook.com/profile.php?id=100080229919711), где размещены контактные данные и видеоинструкции по поиску лотов и плана закупок компании.
Также 20 октября текущего года планируется проведение офлайн-конференции с потенциальными поставщиками по обсуждению проблемных вопросов для улучшения и оптимизации системы закупок.

Қайырлы күн Изатулла Тулешович! Әріптестерім хабарлағандай, сіздің мекен-жайыңызға интернет 6 қыркүйек күні қосылды. Біздің қызметімізді таңдағаныңызға рахмет, Сіздің көңіліңізден шығуға тырысамыз.

Добрый день, Евгений! Онлайн-конференция проходит сейчас, и Вы можете напрямую направить мне интересующий Вас вопрос. В целом отмечу, что компания всегда открыта для абонентов, с обратной связью клиенты могут обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами и сообщить о проблеме: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Қайырлы күн, Шынтілес Нұрпланайұлы! Шынында да, сіз хабарласқан уақытта жеке тұлғаларға қызмет көрсетуге арналған онлайн арнада жүктеме шамадан тыс болды, компания атынан оператордың жауабын ұзақ күткеніңіз үшін кешірім сұраймын. Сіздің мәселеңіз бойынша, әріптестер арасында шағын тексеріс болды, нәтижесінде сізге түрлі операторлардың қызмет көрсету себебі, белгілі бір уақыт аралығында хабарламаларға Сізден жауап болмағандықтан байланыс үзілген және сіз қызметті қайтадан робот - кеңесшінің мәзірі бойынша таңдағансыз. Дегенмен сіздің мәселеңіз өз шешімін тапты, жеке шотыңыз бойынша Тарифтік жоспар 02.09.2022 жылы өзгертілді және сізді қызықтырған басқа да сауалдар бойынша толыққанды жауап берілді.

Здравствуйте, Абай! В рамках данной онлайн-конференции мы рассматриваем вопросы к компании «Казахтелеком». Во данному вопросу предлагаю Вам обратиться в компанию «Казмунайгаз».

Здравствуйте, Азамат Ержанович! Рад сообщить, что в Вашем населенном пункте в октябре запланированы работы по модернизации сети, после чего появится возможность подключения услуг телефонии и интернета. Благодарю за обращение!

Добрый день, Серик! В городах в многоквартирном секторе мы предоставляем услуги по оптическим линиям по более современной технологии Ftth. Возможности «оптики» позволяют давать более высокие скорости. В сельской местности мы предоставляем услуги по медным линиям, которые позволяют обеспечить скорости до 8 Мбит/сек. При этом себестоимость «оптики» значительно выше меди. Поэтому в случае дифференциации тарифов на интернет по «оптике» и меди, речь должна была бы вестись не о понижении тарифов на медь, а о повышении тарифов на «оптику», что отрицательно сказалось бы переводе абонентов на «оптику», а главное на развитии цифровых технологий в Казахстане. Поэтому изначально было принято решение установить тарифы на «оптику» на уровне тарифов меди. Считаю, что это было правильным решением, так как это способствовало более быстрой цифровизации и позволило развить в Казахстане очень хорошо онлайн-услуги и сервисы как государственного сектора, так и частного, таких как банковский сектор, МСБ и т.д.

Здравствуйте, Халимарден! Вы можете подключится к услугам, не заключая долгосрочного контракта. Суть контрактных и пакетных предложений заключается в том, что при пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Что касается арендной платы за оборудование отмечу, что данная плата возмещает средние расходы по абонентскому оборудованию, а в части пользования приставкой ТВ также и расходы по замене комплектующего оборудования при его повреждении или выходе из строя. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Кайрат! К сожалению, по Вашему населенному пункту в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Турар! Насколько я знаю, с Вами заключен договор от 01.03.2022 г. на предоставление услуг по технологии LTE с тарифным планом «Silver Promo LTE Altel» с контрактом на 2 года. Ежемесячная абонентская плата по данному тарифному плану составляет 5499 тенге, за аренду оборудования - маршрутизатора 450 тенге. В месяц Вы получаете 150 Гбайт трафика и при израсходовании данного объема, Вы можете приобрести дополнительный пакет или подобрать другой, наиболее подходящий Вам тарифный план с большим объемом трафика. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Салигат! Насколько мне известно, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по начислениям по Вашему лицевому счету и тарифам за аренду абонентского оборудования. Также Вам предложили поменять тарифный план с контрактом на 3 года и предоставлением скидки. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Лидия! Как мне сообщили, наши технические специалисты провели диагностику сети и оборудования и установили, что скорость доступа по Вашему адресу соответствует тарифному плану. При проверке было обнаружено отсутствие подключения к Wi-Fi-сети, смартфон не принимал IP-адреса от модема. Специалист устранил проблему, прописал IP-адреса и в настоящее время услуги работают корректно. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Абилкасым! По итогам выездной проверки инспекции связи, на здании ЖК «Коктобе сити» обнаружено радиоэлектронное средство (усилитель сигнала), которое негативно влияет на качество связи по Вашему адресу. В данный момент у компании нет рычагов влияния, так как законодательно не урегулирован данный вопрос. Сейчас ожидаем внесения изменений в Закон РК «О связи», где предполагаются такие возможности, и инженеры компании проведут необходимые работы.

Добрый день, Бахтыгуль! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в 2022 году не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Халимарден! Согласно исследованиям мировых агентств (в частности, Content Review), услуги связи в Казахстане являются одними из самых недорогих в мире несмотря на то, что у нас большая страна и очень низкая плотность населения. При этом мы стараемся выискивать возможности для снижения тарифов. Так, с 2019 года у наших абонентов появилась еще одна возможность сэкономить на расходах на услуги связи - мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Что касается качества услуг то отмечу, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Куантай Кинесович! В данном районе компанией реализуется проект по строительству базовых станций для предоставления жителем района услуг телекоммуникаций по технологий FWA. По мере расширения сети и зоны покрытия, наши консультанты уведомят жителей о возможности подключения услуг. До этого момента и в качестве современной альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному контактному номеру телефона. Предлагаю Вам обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и описать более детально Вашу проблему. При невозможности решения проблемы удаленно, наши консультанты согласуют с Вами время и дату визита технических специалистов для устранения проблемы.

Здравствуйте, Надежда! АО «Казахтелеком» как оператор не может влиять на программное наполнение телеканала. Сетку вещания формируют сами телеканалы-собственники. Оператор является исключительно ретранслятором, т.е. только доводит сформированный сигнал самим телеканалом до абонента. Такие условия прописаны в договорах со всеми телеканалами. Действительно, с конца февраля этого года программы передач на некоторых телеканалах изменились, либо сдвинулись по времени. Но повторюсь, мы не можем повлиять на изменения в сетке вещания на каналах. Уверен, что Вы найдете в своем пакете телевидения и другие интересные передачи.

Қайырлы күн, Жұмасат Медеевич! Сіздің мәселеңіз бізге мәлім. Сіздің бұған дейін жазған өтініштеріңіз туралы да білеміз. Бүгінгі таңда сіздің мекен-жайыңызда интернет мыс желілері арқылы тартылған. Бірақ бұл қызметтің сапасы көңіліңізден шықпай отырғанын білеміз. Өкінішке орай сіздің аймаққа оптика тарту мүмкіндігі жоқ. Дегенмен ұжымдық өтінім жазып, өтініш берушінің есебінен желі тарту мүмкіндігін қарастыруға болатынын ескертеміз.

Қайырлы күн, Бахтыгуль! Мәселеңізді аймақтағы әріптестеріммен бірлесіп қарастырдық, өкінішке орай, сіздің мекен-жайыңыз бойынша, бос DSL порттарының жоқтығына байланысты техникалық мүмкіндік болмай тұр. Қазіргі таңда Сіздің мекен-жайыңызда тіркелген телефон қызметі мен ЕVDO технологиясымен таратылған сымсыз интернет қызмет көрсетеді.

Добрый день, Әлімжан! Как мне сообщили, наши специалисты уже завершили работы по переключению и демонтажу кабелей с территории Вашего дома. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Гульмира! Насколько я знаю, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты и по итогам диагностики установлено, что скорость доступа в интернет по LAN-кабелю соответствует тарифному плану. Для усиления сигнала Wi-Fi Вам рекомендовали приобрести дополнительный маршрутизатор для качественного покрытия дальних комнат.

Здравствуйте, Ануар Сайлаубаевич! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Киюкбай! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптической линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Халимарден! Стоимость аренды оборудования определяется с учетом ряда факторов, таких как цена закупа, срок эксплуатации, необходимость ее обновления и других. Условия аренды прописаны в публичном договоре, с которым Вы можете ознакомиться на портале компании telecom.kz. Денежные средства, поступившие от аренды оборудования распределяются на покупку нового и на техническую поддержку существующих приставок. При этом Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки с просьбой заменить оборудование в случае его неисправности. Напомню, что заявки также принимаются специалистами по номеру 160, также можете написать в личном кабинете на портале telecom.kz или обратиться в WhatsApp или Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, г-н Мырзадаев! Касательно качества мобильного интернета рекомендую Вам обратиться к своему сотовому оператору, со своей стороны мы направим в компанию «Кселл» соответствующее письмо с просьбой рассмотреть возможность повышения качества предсотавляемых услуг в Вашем районе.

Добрый день, Мурат! Как мне сообщили, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты и заменили ONT-оборудование. На данный момент скорость доступа в интернет соответствует тарифному плану, услуги работают корректно, претензий с Вашей стороны нет.

Добрый день, Бахтияр! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Сейит Хайрулевич! Насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и проконсультировали по вопросу переоформления услуг мобильной связи, также предоставлены контактные данные ответственного работника. На прием ко мне Вы можете записаться в отделениях компании, Вам назначат дату и время.

Добрый день, Таир! В Вашем районе в настоящее время доступны услуги телекоммуникаций по технологии Ethernet. Строительство сетей телекоммуникаций GPON на текущий год не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.

Добрый день, Айнура! В результате служебной проверки установлено, что подключение услуги «Амедиатека TV+» произведено с 26.06.2022 на основании устной заявки, принятой посредством телефонного обзвона. В процессе презентации оператором была предоставлена полная информация относительно предоставляемой услуги, а также о сумме ежемесячных начислений за услугу и получено Ваше согласие на подключение услуги, что подтверждается голосовой записью диалога. Также подключение или отключение дополнительных платных услуг осуществляется с пульта, путем введения четырехзначного кода, выбора услуги и нажатия кнопки «ОК». Подключение дополнительных платных услуг «TV Plus Абонплата за пакет каналов» было произведено 31.08.2022 данным образом. Отключение дополнительных платных услуг произведено с 07.09.2022. Подать заявку на отключение услуг Вы можете в личном кабинете на портале telecom.kz или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Жумабек! На основании Вашего обращения было инициировано служебное расследование, факты грубого обращения не подтвердились. Ваши замечания учтены, проведена разъяснительная работа о необходимости выполнения функциональных обязанностей сотрудниками в соответствии с требованиями регламентирующих документов. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Куат! Вы подключены к тарифному плану Light 3 St с контрактом на 3 года и предоставлением скидки. Размер ежемесячной платы по данному тарифу составляет 4499 тенге + 500 тенге за аренду абонентского оборудования. Оплата за дополнительные услуги помимо тарифного плана и аренды оборудования, взимается отдельно. Например, в декабре 2021 года Вы подключали услугу телевидения TV Plus, в феврале, июне, июле, августе текущего года с Вашего номера телефона производились звонки на международное направление и на номера мобильных операторов связи. Как мне известно, сотрудники компании связались с Вами и проконсультировали по начислениям. Напомню, что помимо офисов обслуживания, получить информацию о балансе лицевого счета Вы можете в личном кабинете на портале telecom.kz или обратиться в WhatsApp или Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, а также в автоматизированном режиме по номеру 195.

Здравствуйте, Нур-Мухамед Уалитханович! Рад сообщить, что компания изыскала техническую возможность подключения услуги доступа к сети интернет. Как мне сообщили, услуга Вам подключена 09.09.2022. Рады видеть Вас в числе клиентов компании.