"Қазақтелеком" интернет-конференциясы NUR.KZ-те
2022 жылғы 25 тамыз-8 қыркүйек аралығында қойылған сұрақтардың жауаптары
Ответы за 25 августа
Аскарбек
Доброго дня! Поясните пожалуйста, почему предоставляете старое оборудование при подключении нового абонента и при этом берете аренду за использование этого оборудования? Как я понимаю эти оборудования после ремонта и скорее всего списанное с бухгалтерского баланса. К тому же у б/у оборудования есть большой риск выйти из строя и тем самым предоставить услугу интернета и телефонии не в полном объеме. Вот и со мной такое случился, поставили б/у оборудования, на вопрос почему б/у, а где новый для новых абонентов специалист ответил, что в компании нет новых, довольствуйтесь этим. Это еще пол беды. Через три дня модем перестал раздавать интернет. Пришли специалисты и вроде наладили. Через три дня опять перестал работать модем. На сей раз пришли специалисты, не смогли ничего с ним сделать и поменяли модем на другой б/у модем. И еще оставили бумажку о начислении 1000 тенге за вызов специалиста. Почему я должен оплатить за вызов специалиста если сломался ваша оборудования? По сути они должны устранить свои же ошибки, а не мои. Получается вы в три шкуры сдираете с абонентов? За тариф платим, за аренду платим (за б/у оборудования который ломается каждый три дня), и к тому же платим за вызов специалиста которые должны держать в рабочем состоянии ваших оборудовании чтоб предоставить качественную и полноценную услугу.
С уважением Аскарбек. +7 707 778 0101
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскарбек! Оборудование обновляется на постоянной основе и по мере необходимости устанавливается клиентам. Стоимость аренды оборудования определяется с учетом ряда факторов, таких как цена закупа, срок эксплуатации, необходимость ее обновления и других. Условия аренды прописаны в публичном договоре, с которым Вы можете ознакомиться на портале компании telecom.kz. Денежные средства, поступившие от аренды оборудования распределяются на покупку нового и на техническую поддержку существующих приставок. При этом Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки с просьбой заменить оборудование в случае его неисправности. Напомню, что заявки также принимаются специалистами по номеру 160, также можете написать в личном кабинете на портале telecom.kz или обратиться в WhatsApp или Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Что касается начисленных 1000 тенге, сейчас нашими специалистами проводится проверка и по его результатам Вам будет направлена информация о результатах расследования и принятом решении. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Туленди
Каждый год пишем одни те- же вопросы, что слабый интернет. 21 век , медеуский район без оптика по этому слабый интернет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Туленди! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шеген Гульнара
Живу в ЖК Аэлита пользуюсь вашим интернетом. Качество интернета отвратительно периодически отключается на 20-30 секунд утром и в обед . Сам по себе отключается городской номер телефона 2296770
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульнара! Насколько я знаю, наши консультанты связались с Вами для согласования времени и даты визита технических специалистов для диагностики сети и оборудования. В ходе беседы Вы отказались от визита наших специалистов в силу занятости. Напомню, что для удобства клиентов у компании имеются различные каналы коммуникаций: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, а также Call center по номеру 160. Через данные инструменты Вы можете подать заявку на устранение проблем или диагностику сети и оборудования.
-
Живу на границе с Алматы в верхней части города в пос. жанатурмыс карасайский раойн.С февраля не могу подключить интернет домой , так как постоянно мне отвечают один и тот же ответ- нету свободных номеров. Если под носом с южной столицей не можем наладить информационную связь то о чем можно говорить об отдаленных аулах. Мой адрес : Жанатурмыс ул. Улан 5 В
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! Рад сообщить, что по Вашему адресу изыскана техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций и в ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты для согласования времени и даты визита инсталляторов, а также помогут выбрать наиболее оптимальный тарифный план. Напомню, что подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz.
Саржанов Жанибек
Здравствуйте! Помогите без проволочек подключить наш дом к интернету. г. Нур-Султан ЖК Жагалау 3 ул. Ильяса Омарова 5/1 кв 18
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жанибек! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствуют сети телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мырзасадыкова Бахыт
Здравствуйте! омогите подключить телефон и интернет. Обращались в астанателеком, как обычно ничем не помогли. г. Нур-Султан ЖК Жагалау 3 ул. Ильяса Омарова 5/1 кв 19
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бахыт! В настоящее время по Вашему адресу отсутствуют сети телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Марина Ли
Когда будет возможность подключения проводного интернета?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марина! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
-
Здравствуйте!!!! Какой смысл проводить очередную интернет-конференцию главы "Казахтелекома", если год назад я несколько РАЗ!!!!!! задавал вопрос подключения высокоскоростного интернета в Алатауском районе, мкр.Алгабас, ул. Кумжарган дом 2 (бывший квартал Жана-Курылыс) и до сих пор не решилось, нет интернета "Казахтелеком" в Алатауском районе, мкр.Алгабас. Для чего нужно это все, если не решаются вопросы интернета "Казахстелеком".
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Тажбентаев Ануар
Атырауская область, поселок Береке, ул. Аблай хана, д 47, подключение к оптоволокну
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ануар! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Азамат
Дважды обращался через эту площадку, без толку! обращался менеджером , без толку! тока отписки .. 15 км от Нур-Султана, есть прекрасный поселок Жибек Жолы в Аршалинском районе, вот в этом прекрасном поселке интернет по скорости из 90-годов. Этим летом вообще беда с интернетом, скорость низкая, не стабильно работает интернет и мобильная связь. Нет доступа к высокоскоростном кабельном интернету и телевидению. больше половина поселка новые мкрн где нет доступа к благам человечества интернету. Проложите к нам высокоскоростной интернет и телевидение!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Азамат! В настоящее время доступ к сети интернет в Вашем населенном пункте обеспечивается по технологии ADSL. В текущем году модернизация сетей телекоммуникаций в п.Жибек Жолы не запланирована. При этом отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Temirbay Kamilayev
Добрый день. Ранее мы обратились в уполномоченные органы по вопросу телефонизации и подключения к кабельному интернету (оптоволокно) г. Нур-Султан района Коктал-1, улиц Болашак, Кербезкыз, Куршим, Сонар и т.д. Но нам сказали ответили что если будет выделено финансирования то будут дальнейшем включать в план развития. Скажите пожалуйста по какому принципу вы выбираете населенные пункты к подключению стационарного телефона и интернета, где вам выгодно или там где это необходимо и социально значимо?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Темирбай! К сожалению, в текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Айтбаев Ерлан
Пожалуйста сделайте скорость как в тарифе 500 мбит/с, увы такой скорости нет, наверное нужен модем новый
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ерлан! Насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу, проверили оборудование и сети. По результатам проверки проблема была устранена и в настоящее время услуги работают корректно, скорость соответствует тарифному плану, претензии с Вашей стороны нет. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Матыбаев Нурсаги
Почему нет скидки инвалидам на услуги казактелекома?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурсаги! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Например, цена на пакет из трех услуг с телевидением, домашним телефоном и интернетом начинается с 5499 тенге с долгосрочным трехлетним контрактом. Сейчас Вы пользуетесь пакетом, включающим интернет, телефон с безлимитными звонками по Казахстану и 2 SIM-картами. Если Вас интересуют пакеты без SIM-карт, то предлагаю рассмотреть социальный пакет «Стартовый», к которому может подключиться любой гражданин. Пакет включает безлимитный интернет, безлимитные звонки на фиксированные номера по РК, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3499 тенге с НДС. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Кутенбаев Талгат Жумабаевич
Не качественные оказывают услуги
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Талгат Жумабаевич! Как мне сообщили, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и по итогам проверки линии и оборудования установлено, что скорость доступа соответствует тарифному плану, для усиления сигнала Wi-Fi Вам рекомендовано приобрести дополнительный маршрутизатор.
Иброхимжон Мурахматов
Можно ли подключиться с коммерческого интернета оптического на частный сектор оптического
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Иброхимжон! К сожалению, на сегодня по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения к волоконно-оптической сети. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.
Динара Б
Здравствуйте! Я живу в поселке Караоткель, Целиноградский район, Акмолинская область, 15 км от столицы нашей страны. Будет ли здесь Казахтелеком проводить высокоскоростной интернет по оптоволокну, либо по технологии FWA? Вижу периодически в новостях проводят оптоволокно даже в самых отдаленных и маленьких поселках страны, а в 15 километрах от столицы вот уже несколько лет ничего не могут сделать.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Динара! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Өмірбек Ілияс
Уважаемый, Куаныш Есекеев! Вы проводите оптоволоконную связь в сёлы, но мы живя в столице в частном секторе а точнее в жилом массиве Ондирис, не имеем доступа к оптоволоконной связи, не говоря только о нашем жилом массиве, в столице очень много частных домов, сделайте возможность подключения к оптоволоконной связи либо дайте возможность частным компаниям развивать сеть в частных секторах. Мы готовы платить абонентскую плату как в квартирах. Адрес: г.Нур-Султан ж.м Ондирис ул.Шардара 4/1
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ілияс! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в 2022 году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ернар Муканов
Здравствуйте! У меня с пятницы 19 августа не работает сотовый номер нет входящих и исходящих соответственно и интернета номер 87077937963! Я с 19 го числа звоню на 160 там только говорят что ждите мы проверяем. Ходил на ауэзова там заявку приняли и тоже сказали ждите! Уже 7 дней без связи , вы можете это понять? Давайте сами мистер Есекеев останьтесь без связи на 7 дней! Я оплачиваю услуги вовремя и требую чтобы своевременно решались вопросы, а не футболили! Пусть на контроль мой вопрос возьмёт компетентный человек, и не нужно снова мой вопрос передавать другим!!!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ернар! По Вашему обращению сейчас проводится служебная проверка и в самое ближайшее время наши специалисты свяжутся с Вами и предоставят информацию. Ваш вопрос находится на контроле.
Тимур
Когда всю Алмату покроют оптоволоконным интернетом (по технологии FTTH)? Уже все ближайшие дома проведены, но у нас так и стоит ADSL. Аль-Фараби 71/13 кв. 26
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тимур! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в 2022 году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Анара
Почему нет дешёвого тарифа для малоимущих семей? Из-за ваших высоких цен, квартиранты не могут подключить телевидение! Что за беспредел? Телевидение + интернет (500 Мб/с) нужен. 8000 оплачивать он не могут. Не могут и всё, телевизор без столку стоит.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Анара! У компании большой выбор тарифных планов с различным наполнением и насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и проконсультировали по всем тарифным планам, но от изменений текущего тарифного плана Вы отказались. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Канапьянов Динмухамет
Здравствуйте, наткнулся на пост о возможности задать вопрос председателю правления АО "Казахтелеком". Я хотел подключить интернет 28 июля в городе Нур-Султан, по адресу Достык 13/1, дом находиться напротив дома министерств, это центр левого берега нашей столицы, сегодня 25 августа, мне до сих пор его не подключили, 3го августа я писал менеджеру по поводу того что со мной так никто и не связался, на что менеджер ответил что заявка в процессе, 8го августа мне пришлось звонить по номеру 160, девушка на другом конце провода сказала что моя заявка была отклонена еще 29 июля, то есть получается менеджер с которым я заключал контракт даже не удосужился проверить статус заявки 3го августа, просто соврал, и только после того как я начал звонить, жаловаться что до сих пор со мной никто не связался, писать жалобу на сайте Казахтелеком, со мной связались. Приехала бригада и сказала что все порты заняты и нужно ждать. 11 августа мне снова написал менеджер и сообщил что провели ревизию и в ближайшие дни должны подключить, 17 августа я снова написал тому же менеджеру так как никто так и не приехал, со мной не связались, на что он ответил -попросили ускорить, можете оставить жалобу- А зачем? Это абсолютно никак не поможет, на протяжении месяца мне писали одно и тоже- мы попросили ускорить. Когда заявку отменили по причине того что до меня не дозвонились, хотя я оставлял целых три номера, никакого уведомления мне не пришло что заявку отменили, менеджер не проверяя статус заявки нагло врал что она в процессе, только после скандала выехала бригада на подключение, и так вот уже 25 августа, со мной никто не связался, никто не писал, о какой клиентоориентированности может идти речь? Я маркетолог, я с уверенностью заявляю что работа менеджеров, feedback это лицо компании и ваши работники покази его с самой худшей стороны. Я пишу это в попытке достучаться до руководства компании и указать на некомпетентность работников, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Пишу данное обращение на эмоциях и абсолютно уверен что даже сейчас трачу время впустую. Извиняюсь за столь эмоциональное и сумбурное обращение, но подключая интернет уже месяц эмоции просто захлестывают.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Динмухамет! Как мне сообщили, Вам уже подключили услуги телекоммуникаций. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Канат Тулесинов
Добрый день! Я житель города Актобе Тулесинов Канат. Мною ранее было обращение в начале 2021 года, по поводу усиления интернета (подключение по ВОЛС), так как в нашем районе скорость интернета очень низкая. После моего обращения к вам, обещано было выполнение работ до конца 2021 года. По сей день никаких результатов мы не видим. Я проживаю по пр. Санкибай батыра 253 корпус 6, в соседних корпусах (с 1 по 4) нашего района уже давно в порядке 5 лет есть доступ к высокоскоростному интернету. Прошу Вас принять меры.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Канат! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи по Вашему адресу в текущем году не предусмотрена. При этом отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптической линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Багдат Алимханов
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему в столице районе лесозавода до сих пор нету оптического интернета? У нас интернет самый древний, постоянные сбои в работе
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Багдат! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Карсембеков Ансар
Добрый день! когда возможно подключить к проводному интернету дома по ул.Саудакент,мкр.Карагайлы???? пред.мой вопрос никто не ответил.Жду ваш ответ. Адрес г.Алматы,мкр.Карагайлы,дом 4
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ансар! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Багдат Алимханов
Здравствуйте. Когда будет по улице Акбидай оптический интернет
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Багдат! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем районе в настоящее время не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Гулмира
Кабельный интернет керек, Атырауская область, село Акжаик, улица Мерей, дом 10
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульмира! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бекен Арымбеков
Мен Іле ауданы, Ынтымақ ауылында тұрамын. Менің көршілерімнің барлығында кабельді интернет қосулы бірақ мен қосылайын десем болмай жатыр. Қызметкерлеріңіз кішкентай бала сияқты ия не жоқ деп қана айта алады. Мәселені түсіндіруден жұрдай. Жеке меншік компания болсаңыздар түсінер едім бірақ сіздер халыққа қызмет етпейсіздер ме. Маған нақты не істеу керек және неге қолдарыңыздан келмейді соны нақты жазып жіберіңіз. Жазған жауабыңызды мен админстрацияға жіберем.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Бекен! Көтеріп отырған мәселеңіз бізге таныс. Сіздің мекен-жайға интернет желісін тарту мәселесін қарастыра келе, айтатынымыз өкінішке орай, Ынтымақ ауылына кабельді интернет тартуға әзірге мүмкіндік болмай тұр. 2022 ж. бюджетінде бұл елді мекенге оптика желісін тартуға қаражат көзделмеген. Дегенмен бұл жұмысты өтініш берушілердің қаражаты есебінен жүргізуге болатынын ескертеміз. Сонымен қатар жер асты желілеріне балама ретінде сымсыз байланыс арқылы телефония мен интернет қызметтерін қостыруды ұсынамыз. Соның ішінде: ALTEL 4G мобильді интернеті, әмбебап нөмір, (бір Sim – карта бойынша үш: "Қалалық нөмір", "Ұялы нөмір", "4G жоғары жылдамдықтағы интернет") қызметтерін ала алады.
Тарифтік жоспарлар туралы толық ақпаратты https://telecom.kz/ru/common/start корпоративтік сайттан алуға болады. Қызметтерді қосуға өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы, 160 байланыс орталығы, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы беруге болады.
Султан Арипбаев
Жетысай ауданы Атамекен ауылы Байанды елді мекені Ерлік көшесі 10 үй. Ауылда интернет нашар актив тел2 сеті нашар каспиден ақша аудару проблема айсайын тариф далаға кетеді
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Сұлтан! Аймақтағы әріптестерімізбен бірлесіп, Сіздің өтінішіңіз бойынша, Жетісай ауданы, Атамекен ауылы, Баянды елді мекеніне интернет желісін тарту мәселесін қарастырдық, өкінішке орайсіздің ауылға кабельді интернет тартуға әзірге мүмкіндік болмай тұр. 2022 ж. бюджетінде бұл елді мекенге оптика желісін тартуға қаражат көзделмеген. Дегенмен бұл жұмысты өтініш берушілердің қаражаты есебінен жүргізуге болатынын ескертеміз. Сонымен қатар жер асты желілеріне балама ретінде сымсыз байланыс арқылы телефония мен интернет қызметтерін қостыруды ұсынамыз.
Бейсекеева Бақыт Абугалиевна
Телефон,интернет,телевизорды пайдаланып отырмын.Қосымша екі телефон номерін берген. 3 жылдан асты.Договор бітсе де әлі сіздердің қызметтеріңізді пайдаланып отырмын.Үй телефоның мүлде пайдаланбаймыз,алып тастауға болмай ма?Мен зейнеткермін.Жасым-65-те.Жеңілдік жоқ па?
Куанышбек Есекеев
Бақыт Абугалиевна қайырлы күн! Бізді таңдап, бізбен бірге ұзақ жылдар бойы болғаныңызға алғыс білдіремін. Тұтынушыларға барынша қолайлы болу үшін бізде түрлі тарифтік жоспарлар бар екенін еске саламыз. Соның ішінде сіз үй телефонын ажыратып тастауға толықтай құқылысыз. Ол үшін үй телефоны қызметі кірмейтін тарифті таңдасаңыз болғаны. Сонымен қатар, ай сайынғы төлемнен үнемдегіңіз келсе, бірнеше жылға келісім-шартқа отырып, айтарлықтай жеңілдік алуға мүмкіндігіңіз бар. Өкінішке орай сізбен жеке сөйлесуге мүмкіндік болмады. Дегенмен сұрақтарыңыз болса 160 байланыс орталығына, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы хабарласуыңызға болады.
Асқар Теңізбай

Тараз қаласының орталығында тұрып, интернет желісіне қосыла алмай жатырмыз. Мекен жайым Сухамбаев көшесі, 10А. Қазіргі таңда оптикаволоконды байланысқа кезекке тұрдық. Қосыла алмау себебі бос порттың жоқтығы. Оператормен хабаласу кезінде берген жауабы, көршілермен бірігіп өтініш жазу керек деді. Телекоммуникациялық байланыстардың дамуы кезеңінде осындай проблемалардың болуы өкінішті. Интернетке қосылу мүмкіндігін қалай тездетіп шешуге болады, неге қосымша порттарды орнату қиындық туғызады?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Асқар! Өкінішке орай, бос порттардың болмауына байланысты Сухамбаев к-сі, 10 а мекенжайында орналасқан тұрғын үйді талшықты-оптикалық байланыс желісіне қосу мүмкіндігі болмай тұр. Порттарды орнату кеңейту мәселесіне келер болсақ, еліміздің барлық қалалары мен аудандарында оптикалық желілерді кеңейту кезең-кезеңімен жүргізілуде, өйткені әрбір қаладағы техникалық жағдайларды егжей-тегжейлі қарау қажет. Қазіргі уақытта біз желілерді жаңғырту бойынша ауқымды жұмыстар жүргізіп жатырмыз. Тағ бір айта кетерлігі, интернет желісіне сымды қолжетімділіктің заманауи баламасы ретінде "Қазақтелеком" АҚ компаниясы 4G технологиясы немесе ADSL технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакеттерін қосуды ұсынады.
Қалиев Айдар Сағидоллаұлы
Абай облысы, Аягөз ауданы Ақши, Сарыарқа, Тарбағатай, Қарағаш ауылдарына интернет желісін тарту жоспарда бар ма? Абай облысы, Аягөз ауданы Ақши ауылдық округіне қарасты Ақтүбек ауылында байланыс жүйесі мүлде жоқ, осы бойынша ақпарат берсеңіз.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Айдар Сағидоллаұлы, сұрағыңыз түсінікті. Бұл мәселе бізге мәлім. Абай облысы, Аягөз ауданы Ақши ауылдық округіне қарасты Ақтүбек ауылына әзірге интернет желісін тарту жұмыстары жоспарланбағанын хабарлаймын. 2022 жылдың даму жоспары бекітіліп қойған, және өкінішке орай бұл құжатқа сіздің өңірдің енбегенін ескертемін. Бюджеттің шектеулі болуына байланысты сіздің сұрағыңызға 2023 жылы қаржыландыру көздері қаралған жағдайда оралатын боламыз.
Ответы за 26 августа
Кыстаубаев Ерлан Советбаевич

Добрый день! уже сколько раз подавали заявку на подключение интернет. Орманова 32/5кв 9. Результат ноль. Вроде бы центральный парк.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ерлан Советбаевич! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Екибаева Нуржанна
У вас отвратительное обслуживание, если такое обслуживание в столице, представляю, что творится в регионах!!! Один единственный абонентский отдел на правом берегу и тот страдает качеством предоставления услуг населению!!! В моем случае, я рассторгнув договор, не смогла вернуть свои же деньги в течении 3 месяцев, по вине ваших сотрудников и их халатного отношения к работе. Обратите пожалуйста внимание на персонал и откройте в конце концов абонентский отдел на левом берегу для удобства населения.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржанна! Как мне сообщили, денежные средства Вам возвращены в полном объеме. Также отмечу, что Пункт сети сервиса в г.Нур-Султан, расположенный по адресу: ул. Мангилик Ел, д. 27 работает в штатном режиме. Вы также можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: мобильное приложение telecom.kz, личный кабинет на портале telecom.kz, Whatsap и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, а также Call center по номеру 160.
Амиров Абдулкарим Сулайманович
Когда в селе Карнак города Кентау Туркестанской области нормализуется мобильный связь и интернет Алтел и Теле 2. В этом селе живут семнадцать тысячи жителей, чтобы позвонить надо поискать место где есть связь а интернет это мечта. Предыдущем интернет- конференции я также обращался никакой изменений, не знаю как вам отчитались. Жду ответа.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Абдулкарим Сулайманович! Что касается качества мобильной связи и интернета, в адрес сотовой компании «МТ-С» будет направлено письмо с просьбой рассмотреть возможность развития сети или установки дополнительной базовой станции в Вашем населенном пункте. К сожалению, в настоящее время в селе Карнак отсутствует техническая возможность подключения проводных услуг телекоммуникаций. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в перспективе.
Ильченко Людмила Васильевна
Интернет скорость плахая, в непогоду отключается, телефон протягивают по деревьям без столбов, ветки спилить нет для этого ничего, столбов тоже, оптоволокна нет к домам
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Людмила Васильевна! Сеть телекоммуникаций по Вашему адресу организована по медному кабелю связи, услуга интернет предоставляется по технологии ADSL. К сожалению, на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения к волоконно-оптической линии. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Нариман Бактиярович
Мкр Акниет ул Шағала уч338 4год подряд обращаюсь подключить интернет кабельный
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нариман Бахтиярович! По Вашему адресу в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. При этом отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Дулат Ермекбай
Я каждый год вам пишу по поводу того что нет проводного интернета в жилом массиве уркер по улице доспамбет жырау дом 62. Вы только отчитываться и говорите что вся столица записана, это неправда. Может ваши подчинённые вам врут или кто врёт. Надоели ваши обещания. Я как то обращался мне сказали, чтобы жители сами сложились и за счёт собственных средств провели кабель.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дулат! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Сергей Амелин
Здравствуйте, планируется ли провести оптоволокно в село каргалы?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сергей! В текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не планируется. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Абикенов Баймукан
Почему нет замены оборудования вышедшего из строя на новое находящейся у абонента в аренде. В частности приставка к ID ТВ
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Баймукан! Насколько мне известно, 31 августа наши специалисты произвели замену установленного по Вашему адресу оборудования.
Сокол Светлана
Добрый день, сотрудники Казактелекома. Я не однократно обращалась с просьбой улучшить качество интернета. Живя в центре города, нет возможности даже работать в онлайн режиме из-за низкой скорости. Просьба о замене на более качественную линию остается без ответа.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Светлана! По Вашему адресу доступ к сети интернет организован по технологии ADSL, данная технология не позволяет предоставлять скорость на уровне волоконно-оптических линии. Компанией постоянно проводятся работы по замене существующих медных кабелей на «оптику», в планах на текущий год строительство оптоволоконных линий в Вашем доме не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в следующем году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бекенова Алия
Добрый день.скорость интернета после 10 утра падает,невозможно работать.сотрудники ваши поменяли модем.но качество услуг не улучшилось.пожалуйста примите меры!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алия! Как мне сообщили, наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу 01.09.2022 для диагностики сети и оборудования. В ходе проверки установлено, что скорость интернета при подключении по LAN соответствует тарифному плану. Для усиления сигнала Wi-Fi специалисты порекомендовали Вам приобрести дополнительный маршрутизатор.
Матов Марлен
Проживаю в центре города Уральск по ул. Ярославская д.3 и не имею доступа к интернету. Прямо напротив моего дома стоит 5-ти этажный дом куда подходит и интернет и телевидение и городская телефонная связь, а мы, жители частных домов, почему-то не имеем возможности подключиться к проводному интернету и телевидению. При обращении в АО Казахтелеком, нам отвечают, что подключиться нет возможности и всё. Очень просим вас помочь нам в данной ситуации и изыскать возможность подключения наших домов к проводному интернету и телевидению. Заранее благодарим вас от жильцов частного сектора по ул. Ярославская.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Марлен! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.
Ануар Бектуров
Здравствуйте .Насчёт 4g FWA Казахтелеком .Казахтелеком хочет постепенно заменить АДСЛ на 4g FWA. Но на технологии АДСЛ интернет безлимитный ,а на 4g FWA лимитированный интернет 200Гб и потом скорость интернета падает до 256Кбит/с. Вопрос такой .Когда будет полностью безлимитный интернет 4g FWA ? Или лучше внедряйте технологию раздачи интернета радиомост .Интересует такой интернет в городе Талгар и в Алматы на частном секторе ."
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ануар! По Вашему адресу строительство оптических сетей по технологии FTTx в текущем году не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Марат Сейпилов
Ранее в течение недели мы обращались в Казахтелеком на проблемы с интернетом, у вас есть записи с телефона: 87152422008. 7 дней назад мы обращались к ПРЕДСЕДАТЕЛЮ с проблемными вопросами: отсутствие у нас Оптоволоконной связи и снижение качества интернета и мобильной связи Алтел. Нам позвонили 2 раза, уточнили вопросы, обещали что с нами свяжется служба техподдержки и ВСЁ. Никто нам больше не звонил. 31.08.22г. мы вновь позвонили на 165 и сообщили, что у нас не работает телефон. Оказалось, что неделю назад специалисты Казахтелекома осуществляли высотные работы у нас на столбе и с тех пор не работает телефон и зависает интернет. На отсутствие оптоволоконной мы обращаемся к Председателю Казахтелекома каждый год. Вопрос: сколько ещё и куда нам дальше жаловаться?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марат! Как мне сообщили, Ваша заявка на службу 165 отработана, проведены ремонтные работы на абонентской линии и работоспособность услуг восстановлена в полном объеме. Что касается качества услуг отмечу, что доступ к сети интернет по Вашему адресу организован по технологии ADSL, данная технология не позволяет предоставлять скорость на уровне волоконно-оптических линии. В плане развития на текущий год строительство оптических сетей по технологии FTTx по Вашему адресу не запланировано.
Рысбеков Нургали Кошербаевич
Убедительная просьба, пожалуйста возможность проведения сетей телекоммуникации и подключения интернета в Есильский район, ж.м. Тельман, переулок Желмая 19 и т.д. Сколько можно ждать? Неужели нельзя решить данный вопрос? На дворе 21-ый век, детям нужен интернет, готовиться к занятиям и т.д."
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нургали Кошербаевич! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Мұхтар Сарыбай
Сарыағаш қаласының тұрғыны Мұхтар Сарыбай. Самал-1 Қапал Құттыбеков 26 . Бізде қашан ИНТЕРНЕТ болады. Мен 2-ші рет жазып отырмын.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Асқар! Өкінішке орай, бос порттардың болмауына байланысты Сухамбаев к-сі, 10 а мекенжайында орналасқан тұрғын үйді талшықты-оптикалық байланыс желісіне қосу мүмкіндігі болмай тұр. Порттарды орнату кеңейту мәселесіне келер болсақ, еліміздің барлық қалалары мен аудандарында оптикалық желілерді кеңейту кезең-кезеңімен жүргізілуде, өйткені әрбір қаладағы техникалық жағдайларды егжей-тегжейлі қарау қажет. Қазіргі уақытта біз желілерді жаңғырту бойынша ауқымды жұмыстар жүргізіп жатырмыз. Тағы бір айта кетерлігі, интернет желісіне сымды қолжетімділіктің заманауи баламасы ретінде "Қазақтелеком" АҚ компаниясы 4G технологиясы немесе ADSL технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакеттерін қосуды ұсынады.
Туленди
Қызмет корсету сапасы оте томен, Еки жыл болды жазып отырмын ,Интернет нашар , 21 гасыр медеу ауданы али кабельный, оптика жургизсе болады гой. Казир оку, жумыс барине интернет кажет, Алматытелеком жумыс истемейди, телефондары звандасан занято.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Туленди! Шағымыңыз қабылданды. Өкінішке орай, сіздің мекен жайыңыз бойынша талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту жұмыстары 2022 жылғы желілерді дамыту жоспарында қаралмаған. Сонымен қатар атап өту керек, компания бүгінгі таңда мыс желілерін оптикаға ауыстыру жұмыстарын жоспарлы түрде-кезең-кезеңмен жүргізіп келеді. Одан бөлек, байланыс желісінің құрылысы техникалық рұқсатты алған өтініш білдірушінің есебінен де жүргізілетінін ескертеміз. Ал әзірге заманауи сымды интернет желісінің баламасы ретінде жоғары жылдамдықты интернет қызметіне LTE 4G технологиясы немесе радиокөпір технологиясы бойынша сымсыз желіге қосылуды ұсынамыз. Тарифтік жоспарлардың бағалары туралы толық ақпарат https://telecom.kz/ru/common/start сайтында жарияланған.
Ответы за 27 августа
Зикирин
Интернет.зависает..несотв мстит.тормазить..рекламирть..выско.скроснои.интернет.сдыно.позор
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-н Зикирин! Насколько я знаю, наши технические специалисты уже выезжали по Вашему адресу и после диагностики сети и оборудования восстановили работоспособность услуг телекоммуникаций. Напоминаю, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 либо написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160.
Борис Урузбаев
Здравствуйте, примите пожалуйста на рассмотрение вопрос о подключении в городе Павлодар, район радиозавод, точнее адрес улица Проезд 3А 4/1. Разговаривал со многими соседями, которые были бы рады подключить id net, то что есть сейчас не конкурент вашему интернету
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Борис! К сожалению, по Вашему адресу строительство сетей телекоммуникаций на 2022 год не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
-
Здравствуйте уже много лет являюсь клиентом Казактелкома, однако в последние 1,5 года страдаем от низкой скорости интернета, хотя платим не малую сумму и подключили ID с целью проведения оптиволоконной связи. Посим разобраться в сложившиеся ситуации.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! Как мне сообщили, наши специалисты не смогли связаться с Вами, так как Вы не оставили своих контактов. Прошу Вас обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами и сообщить о проблеме: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Уверен, что наши специалисты помогут Вам решить возникшие с услугами телекоммуникаций трудности.
Асылбек
Танирбергенов
Когда будеть оптический интернет Поселка Шетпе-1 .. 21 век уже
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асылбек! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Машинец Татьяна
Почему менеджеры не обьясняют все детали пакетов услуг? Пакет сильвер, интернет + цифровое тв, стоил около 5-6000, в реальности платим 9000, потому что там есть типа выбор внутри еще каналы тв, которые идут сначала бесплатно, как акция, а потом даже если не выбираешь они остаются и идет лишняя доплата. А самое интересное, чтобы отключить их, нужно лично идти в телеком... почему тогда подключение можно по телефону и заявление на вотсап, а отключать нужно лично? Онлайн нельзя потому, что нужная кнопка не работает для отказа!?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Татьяна! Наши специалисты провели проверку и установили, что на Ваше имя зарегистрирована услуга интернет с ежемесячной платой 4499 тенге + 400 тенге за аренду абонентского оборудования. Для проверки подключения услуги телевидения прошу Вас обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и наши консультанты помогут Вам решить проблему.
-
Более 2 года жду подключение к интернету, даже 2 раза Вашему интернет конференцию участвовали,еще сколько мне ждать?
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Как мне сообщили, наши специалисты связывались с Вами и в телефонном разговоре Вы отказались предоставлять информацию для проверки технической возможности. Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и предоставить более детальную информацию, которая позволила бы нашим специалистам подобрать для Вас наиболее оптимальное решение.
Константин Сандалиди
1. Подымаете тарифы в одностороннем порядке - это хамство и воровство денег клиентов...
2. Названиваете и вымогаете деньги - треплете нервы клиентам...
3. Выставляете счета за 2 месяца! Клиенты всегда вам должны...
4. Национализировать компанию, пересажать все руководство(в том числе и бывшее) с обязательной конфискацией всего "заработанного"!!!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Константин! Что касается тарифов, то перед изменением цен компания уведомляет своих клиентов за месяц через свой корпоративный портал telecom.kz. По второму вопросу могу пояснить, что оповещение осуществляется нами во избежание роста дебиторской задолженности у абонентов и начислений пени, на основании условий Публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц. По поводу третьего вопроса отмечу, оплата счетов осуществляется абонентами в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным и у компании нет требований по предоставлению предоплаты.
Сатыбалдиева Асия Борисовна
Проживаю в районе Алматы1 качество предоставляемых услуг отвратительное, телевидение, постоянно зависает, интернет не тянет, ребёнок не может нормально заниматься , при этом тарифы постоянное поднимаются , оборудование старое, постоянно вызываем техников
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асия Борисовна! Как мне сообщили, с Вами связались наши консультанты и согласовали дату и время визита технических специалистов, которые проведут диагностику сети и оборудования. По результатам проверки Вам будут предложены варианты решения возникших с услугами телекоммуникаций проблем.
Мерменбаев Исатай
Добрый день. Проживаю в Есильском районе, ж/м Ильинка, не можем подключить интернет от казахтелекома. Когда можно подключить интернет от казахтелекома?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Исатай! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Полтараков Владимир
Очень часто плохая связь телепередачь нет по нескольако днеи переращет не ведется
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Владимир! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному контактному номеру телефона. Пожалуйста, обратитесь в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 либо напишите сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160 и наши консультанты свяжутся с Вами, согласуют время и дату визита технических специалистов для диагностики сети и оборудования.
Нариман Мусин
Здравствуйте, прошу рассмотреть возможность подключения ЖК "Кен-дала 2", г. Нур-Султан, пр. Туран, д.58, к интернет и прочим услугам АО "Казахтелеком" . Обращения к менеджерам по подключению дома к услугам АО "Казахтелеком" не исполняются.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нариман! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жолсейтов Елеусиз Ракимжанович
Здравствуйте как можно увеличить скорость интернета на домашнем телефоне 8727 3879374 так как мегалайн хит выдает 4 мегабит в секунду
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Елеусиз Ракимжанович! Наши специалисты провели работы по измерению параметров абонентской линии. К сожалению, до модернизации АТС в Вашем районе и оптимизации линий связи, увеличить скорость доступа в интернет не представляется возможным. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Куаныш Байгелов
Құрметті Қуаныш мырза! Мен Іле ауданы, Жанадаур ауылың турғынымын. Уйден 50 метр жерде оптикалық желі бар. Бірақ қосылуға мумкіндк жоқ дейді қазақтелеком. Корши Ынтымак ауылында оптикалык желіге қосылғандар бар. Біздің ауылды неге оптикалық желіге қоспайды?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Қуаныш! 2018-2020 жылдар аралығында «Қазақтелеком» ауылдық елді-мекендерге талшықты-оптикалық байланыс желісін тартты. Осы екі жыл ішінде 14500 шақырымнан астам аумаққа 828 ауылға оптика кірді. Дегенмен бұл жерде астын сызып айтатын маңызды мәселе – оптика тек мемлекеттік мекемелер мен бюджеттік ұйымдарға тартылды. Ауқымды жобаның негізі бағыты мен мақсаты осындай болатын. Тағы бір маңызды мәселе – ауылдарға кірген талшықты-оптикалық байланыс желісі аймақта телекоммуникациялық мықты инфрақұрылым қалыптастырды. Яғни оптика қосылған нүктелерде мобилді операторлар өздерінің базалық станцияларын тұрғызып, ауыл аймақ тұрғындарын мобильді 3G, 4G стандартты байланыстарымен қамтып келеді. Сондықтан ауылыңызға оптика кіргенінің өзі үлкен көмек. Сіздерде инфрақұрылым бар, және келешекте осының базасында әрбір үйде интернет болуы үшін бар қолымыздан келген мүмкіндікті жасаймыз.
Тәкен Молдақынов
Телефондағы келісілген (таңдаоған) тарифтер пайдаланушының келісімінсіз неге өсе береді? Жалпы тарифтердің өсуі әлеуметтік ортаның тұрмыс жағдайымен санасуы қажет емес пе? Мен, мысалы, зейнеткермін, тұрмыстық жағдайым қинағандықтан шамам келгенше әлі жұмыс істеймін - жетіскенімнен емес әрине.... Жұмысқа барып-келудің өзі мен үшін оңай шаруа емес... Ал, БАЙЛАНЫС ҚАЖЕТ!
Куанышбек Есекеев
Сәлеметсізбе, Тәкен. Сізбен компания арасында келісім-шарттық ұсыныс бар, сондықтан сізге келісім-шартта көрсетілген уақыт ішінде ешбір тариф өспеуі тиіс. Мұны біз құжат негізінде өз мойнымызға алған болатынбыз. Сондықтан бұл жерде қандай да бір қателік кеткен сияқты, мен осы іске жауапты мамандарға істің анық-қанығын анықтап, Сізбен байланысып мән-жайды түсіндіруге тапсырма бердім.
Арман Избергенов
Саламатсызба. Мен, маусым айында 2022 жылы Қазақтелекомның қызметіне қосылдым (ш.н. 378344), сонда Қазақтелекомның қызметкерлері ескі модем орнатып кетті. Ескі модем жиі озінен-озі ошіп қалады, сүйтіп ыңғайсыздық туғыздырады. Сол себептен сіздерден жаңа модем қондыруыңызды сұраймын, жаңа тутынушыға жаңа модем усынуы тиіс деп айткан Қазақтелемомның озі. Рахмет.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Арман, қайырлы күн! Компания тұрақты түрде абоненттерге көрсетілетін қызмет түрін жетілдіріп, құрал-жабдықтарды жаңалап отыруға тырысады. Әріптестер менің тапсырмама сай, Сізбен байланысып, модемнің жарамдылығын тексеріп, жаңасын ауыстырып қойғанын мәлімдеді. Біздің қызметтерді пайдаланғаныңызға рахмет.
Нурбулан Макулбаев
Қайырлы күн! Мен Ультра деген пакеттің қолданушысымын. Ай сайын, интернет, тв бірге мобильді байланыстың қызметін пайдаланамын. Әр айда маған 30 гб көлемінде мобильді интернет беріледі, алғашқыда бұл көлем толығымен жететін, алайда соңғы 3-4 айда мобильді интернеттің көлемі тез бітіп қалады, ватсап, телеграмм және инстраграмм желілерін ғана пайдаланамын, бірақ тариф тез таусылып қалады. Бұрын айдын соңында 3-4 гб қалып отыратын, Осы мәселенің шешімін білсем деп едім.

Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Нұрбұлан! Сізде Kcell мобильді нөмірімен, «Базалық» тарифтік жоспарымен Ultra қызметтер топтамасы (3 жылға) қосылған. Қызметтер топтамасында Сізде екі Kcell мобильді нөмірі бар, әр нөмірдің сипаттамасына мыналар кіреді: 15 ГБ интернет трафик, Activ/Kcell нөмірлеріне ЛИМИТСІЗ қоңыраулар; Altel/Tele2 желісінде 1 500 минут; тіркелген нөмірлерге ЛИМИТСІЗ қоңыраулар; Beeline желісінде 30 минут сөйлесу.
Интернет-трафиктің тұтынылуына көптеген факторлар әсер етеді. Мысалы, мобильді қосымшаларды жаңарту, операциялық жүйені жаңарту, кейбір қосымшалардың фондық режимде жұмыс істеуі, Wi-Fi сигналы әлсіз болған кезде интернетті мобильді деректерге автоматты түрде ауыстыру. Егер Сізге интернет-трафиктің үлкен көлемі қажет болса, сіз өзіңіздің тарифтік жоспарыңызды «Максималды» жоспарға ауыстыра аласыз, оны қосқан кезде трафик көлемі 30 ГБ көлемі бар бір SIM-карта ұсынылады. Егер екі нөмір болса, бұл трафик екі SIM-карта арасында бөлінеді. Тарифтік жоспарды ауыстыруға өтінімді сіз http://telecom.kz сайттағы жеке кабинет арқылы рәсімдей аласыз мобильді қосымшада telecom.kz, 87080000160 нөмірі бойынша WhatsApp және Telegram мессенджерлерінде жүргізуге мүмкіндік бар.

Ответы за 28 августа
Азамат Днекешев
Здравствуйте, проживаю по адресу г. Уральск, ул Некрасова 22. Новый дом построенный примерно как 2 года. В начале этого года хотел подключить интернет по технологии оптоволокна, позвонил в казахтелеком узнал что по моему адресу нет технической возможности для подключения, но сказали что на 2022 год вы стоите в плане на проведение строительных работ для подключения интернета по данной технологии, от нашего дома со стороны ОСИ даже кажется коллективное заявление направлялось в местный абонентский отдел что мы согласны подключить интернет. На данный момент уже конец августа, интернет не подключен уже волнуемся ведь скоро холода и зима близко как говорится ведь зимой никто строительные работы вести не будет. В связис с этим вопрос когда подключат интернет по оптоволокну, технологии по медному проводу и беспроводного Алтел 4G нас не интересуют так как по Мегалайну скорость маленькая, а по Алтелу хоть скорость и приемлимая но беспроводной интернет нестабильный, мало трафика.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Азамат! Компания планирует телефонизацию Вашего дома в рамках проектной деятельности 2022-2023 гг. Как только сети будут введены в эксплуатацию, наши консультанты уведомят жителей о возможности подключения услуг телекоммуникаций. В настоящее время в Вашем районе имеется возможность предоставления услуги телефонии и доступа к сети интернет по беспроводной технологии LTE 4G. С более подробной информацией о технических характеристиках и стоимости тарифных планов можно ознакомиться на портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Сартбаев Сейит Хайрулевич
Мои неоднократные обращения (в последний раз 7.12.2021) в ваш адрес,по вопросу восстановления собственного мобильного номера при переходе от Билайн к вашему оператору остались без ответа. Более 4 лет я не могу пользоваться многими государственными услугами Egov, Ashyg и многими другими, по вине ваших сотрудников. В этой связи и на основании отсутствия адекватных мер с вашей стороны - настоятельно требую назначить и провести личный встречу.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сейит Хайрулевич! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и проконсультировали по процедуре переоформления услуг мобильной связи, но от предложенного решения Вы отказались. В случае согласия на переоформление предлагаю Вам обратиться в ближайший Пункт сети сервиса либо в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ахбергенова Г.К.
VI конференция, а качество не улучшилось. Могут KCell или Казтелеком в любое им удобное время, без обратной связи, что на издевательство. Приходится идти в офис и ставить номера звонивших на блокировку вашим же сотрудниками. Цирк. Разъяснять по изменениям тарифов ( кто и зачем)м на государственом или русском языке никто не сможет до конца, не развит язык у них.Как теперь узнать какой удобно тариф подключать к примеру. Не скоро мы улучшим качество связи и сотрудников. Уберите свою цифровизацию типа виртутальный автоответчик или робот, он не дает стране и нам, а Вам для защиты от нападок на безграомтных сотрудников. И сейчас без подключения ( в наше то вермя), никто не может объяснить какой лучше тариф и какой удобный или качественный . Удачи вам в этой интернет конференции и благополучия стране!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-жа Ахбергенова! Компания постоянно работает над улучшением оказываемого сервиса и качества предоставляемых услуг телекоммуникаций, и мы всегда открыты для обратной связи и конструктивной критики. Это позволяет нам устранять пробелы в работе и не допускать их в своей работе в будущем. Получить консультацию по тарифным планам Вы всегда можете в ближайшем Пункте сети сервиса либо обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Алия
Здравствуйте. Казахтелеком сидит и ушами хлопает, пока мелкие провайдеры забирают клиентов и жилые комплексы. А потом когда уже жители давно пользуются услугами других провайдеров, приходит Казахтелеком с предложением услуг и интернета и ЗАВАЛИВАЕТ СВОИМ РЕКЛАМНЫМ МУСОРОМ ДОМА. Вы бы лучше реагировали оперативно. Сами НЕ можете,так заявки на подключение от клиентов обрабатывайте. 2 года назад новый дом в центре столицы на главной площади- от лица жителей я подала заявку в Казахтелеком на интернет и тп. Потому что жителей не устраивал провайдер от застройщика.
Никто НЕ ОТВЕТИЛ НА ЗАЯВКУ И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Сейчас Билайн активно нам предлагает услуги и хочет зайти. Только Казахтелекому ПОФИГ. Потом ваши агенты будут мусорить с буклетами. А такие возможности у Казахтелекома, столько потенциальных клиентов.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алия! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кужахметов Нурлан
На вопрос о предоставлении скидки на интернет и телефонию мне ответили что не могут дать скидку инвалиду 2 группы из за закона Казахстана что каждый оператор устанавливает свои цены
и дают скидку на пакет
1. Зачем мне пакет
2. Кто получает 500000 тенге и инвалиды которые получают 55000 мы платим одинаково .
3. Что мешает вам как оператрору установить просто скидку 40% и не обосновывать трудностями закона, пакета и др.
4. Ответ Ваш что вы дали могу переслать если укажете почту.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурлан! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене.
Шынарбек Нафигуллаевич Фазылов
Здравствуйте Куанышбек Бахытбекович! У Меня пакет Ultra New 3 Керемет 1 без STB. Без роуминга. Когда позвонил 160 чтоб подключить роуминг, сказали надо приходит и писат заявление в абонентском отделе, без заявление неподключим. Недавно был в Турция, а мне выставили счет га сумму 49998, 78 тенге. Я написал заявление и отправил на 160.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Шынарбек Нафигуллаевич! Как мне сообщили, Ваше обращение от 26.08.2022 относительно услуги «Роуминг» находится в работе, наши специалисты направили запрос провайдеру мобильной связи «Кселл» и по завершении проверки, наши консультанты свяжутся с Вами.
Еркин Амантаев
Вот уже третий год не можем подключиться к сетям казтелеком в самом центре столицы в жилом комплексе экспо резиденс непосредственно где проходила международная выставка экспо -2017. Что тут про отдаленные села говорить бедолаги, в центре города не проложили вашу сеть при закладке Экспо, рядом и мега силквей, и назарбаев университет, а сетей казтелекома нет ПОЗОР!!! Этот вопрос я уже третий год поднимаю периодически время от времени, а ТОЛКУ? Господин Есекеев покажите что не зря штаны протираете или все таки протираете получая многомиллионные бонусы, если вы эффективный решите проблему в этом году.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Еркин! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ғали Ибраев
Ассаламу Алейкум. Нұр-Сұлтан қаласының жеке меншік секторында интернет проблеммасы бар. Ол жерлерге неге оптоволокно жүргізілмейді. Атап айтқанда Сарыарқа ауданына қарасты жеке меншік секторында (Агрогородок, Коктал және т.б. бөлгелері).
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ғали! Компания бүгінгі таңда жеке секторларда жер асты желілеріне балама болатын сымсыз FWA технологиясын қолдануға басымдық бермекпіз. Қазірдің өзінде елордада Қосшы, Оңтүстік-шығыс аудандарында осы аталған технология бойынша жүйрік интернет жұмыс істеуде. Мұндай жұмыстар арнайы жоспарға енгізіліп, кезең-кезеңмен жүзеге асырылатын болады.
Ответы за 2 сентября
Без имени
Скажите пожалуйста насколько прозрачно проходят закупки в «Казахтелекоме», что компания предпринимает для этого?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! Отмечу, что компания ведет постоянную работу по совершенствованию системы закупок, повышению прозрачности и транспарентности. Например, уже проведены 3 онлайн-встречи с потенциальными поставщиками по проблемным вопросам закупочных процедур с участием более 150 участников. Создана электронная почта Vopros@telecom.kz для приема вопросов от потенциальных поставщиков и профиль в Facebook Дирекции «Телеком Комплект» как единого оператора закупок для АО «Казахтелеком» (https://www.facebook.com/profile.php?id=100080229919711), где размещены контактные данные и видеоинструкции по поиску лотов и плана закупок компании.
Также 20 октября текущего года планируется проведение офлайн-конференции с потенциальными поставщиками по обсуждению проблемных вопросов для улучшения и оптимизации системы закупок.
Ереханов Изатулла Тулешович
Сәлеметсіз бе, мен интернет қосу туралы 27 тамызда өтініш берген едім күніге ертең деп оператор160 созып жатыр, осы сұрақты шешуге көмектеуіңізді сұраймын. Модем менікі болады,рахмет.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Изатулла Тулешович! Әріптестерім хабарлағандай, сіздің мекен-жайыңызға интернет 6 қыркүйек күні қосылды. Біздің қызметімізді таңдағаныңызға рахмет, Сіздің көңіліңізден шығуға тырысамыз.
Евгений Ли
Когда будет Онлайн конференция с ПП-Есекеевым К.Б., я подал заявку но ответа не было
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Евгений! Онлайн-конференция проходит сейчас, и Вы можете напрямую направить мне интересующий Вас вопрос. В целом отмечу, что компания всегда открыта для абонентов, с обратной связью клиенты могут обратиться в один из наших онлайн-каналов взаимодействия с клиентами и сообщить о проблеме: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Байзақов Шынтілес Нұпланайұлы
Ассалаумағалейкум! Ватсап арқылы обслуживание өте нашар деңгейде. Операторлар үлгермей жатырмыз дейді. Ок, бірақ оператор бір жауап жазса соңына дейін бір клиентпен жұмыс жасаса ғой. А то жарты сағаттан соң арасы үзіліп жауап береді. И қайтадан жазғанымды сұрайды. Өте ұзақ и нашар. Мен бүгін 02.09.2022 сағат 11де жазғанмын и әліде өтінішімді шеше алмады.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Шынтілес Нұрпланайұлы! Шынында да, сіз хабарласқан уақытта жеке тұлғаларға қызмет көрсетуге арналған онлайн арнада жүктеме шамадан тыс болды, компания атынан оператордың жауабын ұзақ күткеніңіз үшін кешірім сұраймын. Сіздің мәселеңіз бойынша, әріптестер арасында шағын тексеріс болды, нәтижесінде сізге түрлі операторлардың қызмет көрсету себебі, белгілі бір уақыт аралығында хабарламаларға Сізден жауап болмағандықтан байланыс үзілген және сіз қызметті қайтадан робот - кеңесшінің мәзірі бойынша таңдағансыз. Дегенмен сіздің мәселеңіз өз шешімін тапты, жеке шотыңыз бойынша Тарифтік жоспар 02.09.2022 жылы өзгертілді және сізді қызықтырған басқа да сауалдар бойынша толыққанды жауап берілді.
Абай Дуйсенбаев
Как получить от казмунайгаз дивиденты
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Абай! В рамках данной онлайн-конференции мы рассматриваем вопросы к компании «Казахтелеком». Во данному вопросу предлагаю Вам обратиться в компанию «Казмунайгаз».
Ответы за 3-4 сентября
Агедилов Азамат Ержанович
Не получается установить дом.городской телефон с интернетом в пос.Жайрем.
Говорят не возможности. Это как понять? Такая мегакомпания в КЗ и такой ответ.
Я думаю услышит/прочитает мой вопрос Председатель Правления, так как остальные не хотят ничего делать.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Азамат Ержанович! Рад сообщить, что в Вашем населенном пункте в октябре запланированы работы по модернизации сети, после чего появится возможность подключения услуг телефонии и интернета. Благодарю за обращение!
Серик Джайбергенов
Добрый день! У меня вопрос почему в деревнях допотный адсл и мы должны платить за услуги разного качество одинаковы? (чем люди сидящие на оптике а цены на тарифы одинаковые ) В вечернее время невозможно пользоваться постоянно подвисания скорее всего связано что много сел на одной линии.... Чем заниматься дешевой рекламой занялись бы делом!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Серик! В городах в многоквартирном секторе мы предоставляем услуги по оптическим линиям по более современной технологии Ftth. Возможности «оптики» позволяют давать более высокие скорости. В сельской местности мы предоставляем услуги по медным линиям, которые позволяют обеспечить скорости до 8 Мбит/сек. При этом себестоимость «оптики» значительно выше меди. Поэтому в случае дифференциации тарифов на интернет по «оптике» и меди, речь должна была бы вестись не о понижении тарифов на медь, а о повышении тарифов на «оптику», что отрицательно сказалось бы переводе абонентов на «оптику», а главное на развитии цифровых технологий в Казахстане. Поэтому изначально было принято решение установить тарифы на «оптику» на уровне тарифов меди. Считаю, что это было правильным решением, так как это способствовало более быстрой цифровизации и позволило развить в Казахстане очень хорошо онлайн-услуги и сервисы как государственного сектора, так и частного, таких как банковский сектор, МСБ и т.д.
Халимарден Елеуов
В мае 2022г. оборвался внешняя линия, подключили через 5 дней спецы с Атырау но до сих пор не уменьшили оплату? почему вынуждаете заключать договор на 3 года, и почему берёте за аренду приставки, когда за 3 года полностью оплачено? Почему при изъятии прежней приставки после 5 лет не составили акт изъятия? Почему на моё письменное обращение от 5 июля с.г. нет до сих пор ответа от Жылыойского Казтелекома? Грубые и некомпетентные ваши сотрудники, пользуетесь правом монополиста, где вы были до задержания К. Сатыбалды, почему тогда не обращались как сейчас, я не верю вашим словам!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Халимарден! Вы можете подключится к услугам, не заключая долгосрочного контракта. Суть контрактных и пакетных предложений заключается в том, что при пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Что касается арендной платы за оборудование отмечу, что данная плата возмещает средние расходы по абонентскому оборудованию, а в части пользования приставкой ТВ также и расходы по замене комплектующего оборудования при его повреждении или выходе из строя. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бухпанов Каират
П. Жамбыл. Нет кабельных линий. Почему нельзя протянуть линию. Живём в 5 км от г. Каскелен, карасаиском районе. Мобильный интернет обсолютно неловит. Установили.безпроводнои ваифаи модем. Очень плохои сигнал.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кайрат! К сожалению, по Вашему населенному пункту в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Турар Ажимбеков
я купил роутер Алтел в абон отделе, но через 10 дней закончился лимит на Интернет. не хватило до конца месяца. в Абон отделе мне нормально ничего не объяснили.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Турар! Насколько я знаю, с Вами заключен договор от 01.03.2022 г. на предоставление услуг по технологии LTE с тарифным планом «Silver Promo LTE Altel» с контрактом на 2 года. Ежемесячная абонентская плата по данному тарифному плану составляет 5499 тенге, за аренду оборудования - маршрутизатора 450 тенге. В месяц Вы получаете 150 Гбайт трафика и при израсходовании данного объема, Вы можете приобрести дополнительный пакет или подобрать другой, наиболее подходящий Вам тарифный план с большим объемом трафика. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Магамедова Салигат
Добрый день. в связи с сменой жилья перенесла свой тариф в новую квартиру в этом же доме, только на 4м этаже) Теперь я плачу на 1200 тенге больше. мне сказали что из за аренды оборудования. По какой причине аренда оборудования (при его перенос в соседнюю квартиру) в три раза дороже? и Почему на мои заявления и жалобы никто не отвечает. Еще хотела сказать что хуже обслуживания чем в Казахтелекоме представить сложно!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Салигат! Насколько мне известно, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по начислениям по Вашему лицевому счету и тарифам за аренду абонентского оборудования. Также Вам предложили поменять тарифный план с контрактом на 3 года и предоставлением скидки. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Лидия Попова
Здравствуйте. По моему тарифу Silver New А 3М при заключении договора была обещана скорость интернета до 12 мб. Понимаю, что 12 у нас никогда не будет, но у меня и 1 мб никогда не было, ни на персональном компьютере, ни на телефонах. Более того, на моем телефоне 15 ГБ мне стало не хватать, приходится подключать пакеты Бустер дополнительно. А я и так плачу почти 6 тыс. тенге, для меня это не маленькая сумма. Когда же качество услуг по подключенному нам тарифу будет лучше?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Лидия! Как мне сообщили, наши технические специалисты провели диагностику сети и оборудования и установили, что скорость доступа по Вашему адресу соответствует тарифному плану. При проверке было обнаружено отсутствие подключения к Wi-Fi-сети, смартфон не принимал IP-адреса от модема. Специалист устранил проблему, прописал IP-адреса и в настоящее время услуги работают корректно. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Маметов Абилкасым
Добрый день! На протяжении восьми лет не добившись качественного интернета от Казахтелекома, живя в центре Алматы / Медеуский район, улица Р. Баклановой , дом 75а / был вынужден подключится к коммерческому оператору. Живя по выше указанному адресу и являясь абонентом Кселл неоднократно обращаясь к вашим некомпетентным сотрудникам не получаю качественных услуг /не входящие , исходящие / звонки не доходят. Ваши сотрудники занимаются по этим жалобам нелепыми отписками. Если я не получаю качественную связь, то куда уходят мои ежемесячные абонентские оплаты./ На коррупцию Казахтелекома ? / надеюсь получить от вас ответ.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Абилкасым! По итогам выездной проверки инспекции связи, на здании ЖК «Коктобе сити» обнаружено радиоэлектронное средство (усилитель сигнала), которое негативно влияет на качество связи по Вашему адресу. В данный момент у компании нет рычагов влияния, так как законодательно не урегулирован данный вопрос. Сейчас ожидаем внесения изменений в Закон РК «О связи», где предполагаются такие возможности, и инженеры компании проведут необходимые работы.
Саркулова Бахтыгуль
Здравствуйте, хотели подключить интернет но говорят портала нет это посёлок Алжан ана Жамбылская обл, Курдайский район на сколько это возможно
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бахтыгуль! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в 2022 году не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Халимарден Елеуов
Вы, как клиентоориентированная компания, нацелены получать высокую прибыль при некачественной услуге, что позволяет вам составить картину ожиданий клиентов от монополиста, устранить недостатки в вашей работе, всё на бумаге согласно отчёта, на деле никаких изменений: тарифы растут, доход увеличивается, кончаются терпения клиентов.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Халимарден! Согласно исследованиям мировых агентств (в частности, Content Review), услуги связи в Казахстане являются одними из самых недорогих в мире несмотря на то, что у нас большая страна и очень низкая плотность населения. При этом мы стараемся выискивать возможности для снижения тарифов. Так, с 2019 года у наших абонентов появилась еще одна возможность сэкономить на расходах на услуги связи - мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Что касается качества услуг то отмечу, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жеткеев Куантай Кинесович
Жилой массив Юго-Восток правая сторона , переулок Мерей 10, когда планируется прокладка кабеля оптико-волокна для улучшения качества услуг интернета
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Куантай Кинесович! В данном районе компанией реализуется проект по строительству базовых станций для предоставления жителем района услуг телекоммуникаций по технологий FWA. По мере расширения сети и зоны покрытия, наши консультанты уведомят жителей о возможности подключения услуг. До этого момента и в качестве современной альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кадиров
вайфай не работает
Куанышбек Есекеев
Добрый день! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному контактному номеру телефона. Предлагаю Вам обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и описать более детально Вашу проблему. При невозможности решения проблемы удаленно, наши консультанты согласуют с Вами время и дату визита технических специалистов для устранения проблемы.
Ковалёва Надежда
Мы просим вернуть трансляцию программ Первого канала по прежнему времени, с февраля мы не можем посмотреть наши любимые программы мы ваши клиенты и оплачиваем за услуги.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Надежда! АО «Казахтелеком» как оператор не может влиять на программное наполнение телеканала. Сетку вещания формируют сами телеканалы-собственники. Оператор является исключительно ретранслятором, т.е. только доводит сформированный сигнал самим телеканалом до абонента. Такие условия прописаны в договорах со всеми телеканалами. Действительно, с конца февраля этого года программы передач на некоторых телеканалах изменились, либо сдвинулись по времени. Но повторюсь, мы не можем повлиять на изменения в сетке вещания на каналах. Уверен, что Вы найдете в своем пакете телевидения и другие интересные передачи.
Лепенов Жұмасат
Қуанышбек мырза мен сізге 4ші рет жазып отырмын сіз мен жазған хатты оқымайтын немесе сенбейтін сияқтысыз деген үмітім ді үзбей тағы жазып отырмын Бұған дейінгі жазғандарымды оқысаңыз жағдайды толық түсінесіз. Атырау қаласының ортасында тұрамын интернет жоқ, бірақ біреулер үшін бар мысалға менен 15 үй әрі тұратын үйге жүргізген неге олай деп сұрасам ол үй базада басқа мекенжаймен тіркелген дейді ал түсініп көріңіз. Менің мекенжайым Н.Неверев 55үй. Бірінші жазғаннан кейін Атырау қазақтелекомнан Елена деген адам хабарласты, көшедегі тұрғындар ақша жинасаңдар жүргізіп береміз деді, 3ші жазғаннан кейін Ақтөбеқазақтелекомнанмын деп Айнұр деген адам хабарласты хабарсыз кетті. қазір сізге телефон нөмірлерін жіберейін :Елена - 7014080102;Айнұр - 7132410096. Мені арызқой бір пәлеқор адам деп ойлас аңыз өзіңіз тел. соғып көріңіз. Онлайн жұмыс жасағанда үй-ішімізбен интернет іздеп қаңғып кеттік.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Жұмасат Медеевич! Сіздің мәселеңіз бізге мәлім. Сіздің бұған дейін жазған өтініштеріңіз туралы да білеміз. Бүгінгі таңда сіздің мекен-жайыңызда интернет мыс желілері арқылы тартылған. Бірақ бұл қызметтің сапасы көңіліңізден шықпай отырғанын білеміз. Өкінішке орай сіздің аймаққа оптика тарту мүмкіндігі жоқ. Дегенмен ұжымдық өтінім жазып, өтініш берушінің есебінен желі тарту мүмкіндігін қарастыруға болатынын ескертеміз.
Саркулова Бахтыгуль
Сәлеметсіздер ма. Вай фай желісін қосқанға үмытымыз барма екі жыл болды күткенімізге.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Бахтыгуль! Мәселеңізді аймақтағы әріптестеріммен бірлесіп қарастырдық, өкінішке орай, сіздің мекен-жайыңыз бойынша, бос DSL порттарының жоқтығына байланысты техникалық мүмкіндік болмай тұр. Қазіргі таңда Сіздің мекен-жайыңызда тіркелген телефон қызметі мен ЕVDO технологиясымен таратылған сымсыз интернет қызмет көрсетеді.
Ответы за 5 сентября
Амангелді Әлімжан
Добрый день. Повторно обращаюсь к Вам, т.к. ранее Ваше поручение не выполнено вашими сотрудниками г. Жезказгана. После моего первого обращения, был составлен акт между Жезказганским филиалом АО "Казахтелеком" и мною, что в апреле месяце сети будут демонтированы и перенесены. Но данные работы так и не выполнены. 17.06.2022 года я письменно обратился к Региональному директору Центра региональной сервисной фабрики филиала АО «Казахтелеком» Айханову С.К., что подписанный нами акт не исполняется. Мне объяснили, что работы в апреле не были выполнены по причине подготовки приезда Президента в г. Жезказган. Странное объяснение о причинах невыполнения своей работы в апреле. К сведению, Президент приезжал в Жезказган 16 июня. По итогам телефонного разговора, было принято решение, что работы проведут в августе месяце. Но сегодня уже 5 сентября... Прошу решить вопрос с демонтажом сетей АО "Казахтелеком" по территории моего дома. Надеюсь, что в этот раз мой вопрос будет решен
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Әлімжан! Как мне сообщили, наши специалисты уже завершили работы по переключению и демонтажу кабелей с территории Вашего дома. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Ответы за 6-7 сентября
Жауарова Гульмира
Добрый день! Обещанная скорость -100 Мбит/с - никогда не бывает - в среднем 45-максимум 65. А реклама везде что новые возможности до 500Мбит/с !!! Район Ауэзовский - мкр-н Аксай - 4 - город Алматы два ученика - и всегда по разговорам "зависает" телевидение постоянно мерцает - приставка перенастраивется сама по себе. Спасибо
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульмира! Насколько я знаю, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты и по итогам диагностики установлено, что скорость доступа в интернет по LAN-кабелю соответствует тарифному плану. Для усиления сигнала Wi-Fi Вам рекомендовали приобрести дополнительный маршрутизатор для качественного покрытия дальних комнат.
Тажбентаев Ануар Сайлаубаевич
Это мое третье обращение
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ануар Сайлаубаевич! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Киюкбай Атагуллин
2008 когда заключали договор обещали провести оптоволоконную линию в городок "Гаухартас". прошло 14 лет. обещанный оптоволокна нет. качество предоставляемой услуги "ужасная". иногда вообще пропадает. За это монополист даже не извиняется и не производить перерасчет. плюс к этому продает не нужные услуги вместе с пакетом.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Киюкбай! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптической линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Елеуов Халимарден
Тариф тв+ 6000 тенге плюс 500 за аренду КНРприставки на 3 года500х36=18000тенге, за сколько купили эту китайскую приставку? Почему по истечению срока договора 3 года продолжается взимание аренды500тенге ежемесячно? Вы,как монополист работаете на свой карман, если новый телевизор, то приставка не нужна, берут только 6000тенге ежемесячно, так у меня к вам вопрос: есть у вас сочувствие к простым людям? Копеечную китайскую приставку Казахстан не может сделать, но эти копейки казтелеком превращает в миллионы. Алға Жаңа Қазақстан!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Халимарден! Стоимость аренды оборудования определяется с учетом ряда факторов, таких как цена закупа, срок эксплуатации, необходимость ее обновления и других. Условия аренды прописаны в публичном договоре, с которым Вы можете ознакомиться на портале компании telecom.kz. Денежные средства, поступившие от аренды оборудования распределяются на покупку нового и на техническую поддержку существующих приставок. При этом Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки с просьбой заменить оборудование в случае его неисправности. Напомню, что заявки также принимаются специалистами по номеру 160, также можете написать в личном кабинете на портале telecom.kz или обратиться в WhatsApp или Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мырзадаев А.К
Актив мобильный интернет качество ноль. Надо наверно обращатся Комитет телекоммуникаций (МЦРИАП) на проводной интернет у них ПОРТов нету
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-н Мырзадаев! Касательно качества мобильного интернета рекомендую Вам обратиться к своему сотовому оператору, со своей стороны мы направим в компанию «Кселл» соответствующее письмо с просьбой рассмотреть возможность повышения качества предсотавляемых услуг в Вашем районе.
Мурат Саралиев
Почему каналы ТВ+ каждый вечер "зависают"? Почему заявленная скорость до 500 Мегабит не достигает 80 Мегабит?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мурат! Как мне сообщили, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты и заменили ONT-оборудование. На данный момент скорость доступа в интернет соответствует тарифному плану, услуги работают корректно, претензий с Вашей стороны нет.
Абдураимов Бахтияр
Когда проведут по улице Казыбек би интернет-линию оптоволокна? Обещали в 2021 году.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бахтияр! К сожалению, по Вашему адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиях 4G или «радиомост». Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Сартбаев Сейит Хайрулевич
Прошло декада с момента моего очередного обращения, но ответа по теме, за исключением звонков вашего офиса с советами не по теме, в настоящее время не получено. Настоятельно требую, в очередной раз, внести меня в список приема граждан Председателем правления Казтелеком. Надеюсь избежать отказа в гражданском и конституционном праве в публичном обращении.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сейит Хайрулевич! Насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и проконсультировали по вопросу переоформления услуг мобильной связи, также предоставлены контактные данные ответственного работника. На прием ко мне Вы можете записаться в отделениях компании, Вам назначат дату и время.
Таир Жуматаев
Когда вы уже подключите к нормальному высокоскоростному интернету по оптоволокну мкр Таугуль-2???чтобы мы могли иметь возможность пользоваться пакетами со скоростью 250мбит 500мбит и 1гбит! 2022 год подходит к концу, а от главного интернет-оператора в нашей стране, единственно возможное предложение в нашем мкр Таугуль-2 — это 100мбит. Ну не серьезно это!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Таир! В Вашем районе в настоящее время доступны услуги телекоммуникаций по технологии Ethernet. Строительство сетей телекоммуникаций GPON на текущий год не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.
Ильясова Айнура
Добрый день, хочу выразить свое возмущение тому факту, что Казахтелеком уже второй месяц подряд подключает мне дополнительные услуги, которые я не просила, и выставляет счет. Почему то подключаете вы услуги без согласия с моей стороны, а отключать я должна через заявление. Почему вы так делаете? создается впечатление, что вы пытаетесь вбагрить услуги, навязыеваете их, а отключаете с такими формальностями и трудностями. я крайне возмущена. Все говорили, что связываться с Казахтелеком это большая ошибка. Почему я должна платить за то, чего я не просила.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айнура! В результате служебной проверки установлено, что подключение услуги «Амедиатека TV+» произведено с 26.06.2022 на основании устной заявки, принятой посредством телефонного обзвона. В процессе презентации оператором была предоставлена полная информация относительно предоставляемой услуги, а также о сумме ежемесячных начислений за услугу и получено Ваше согласие на подключение услуги, что подтверждается голосовой записью диалога. Также подключение или отключение дополнительных платных услуг осуществляется с пульта, путем введения четырехзначного кода, выбора услуги и нажатия кнопки «ОК». Подключение дополнительных платных услуг «TV Plus Абонплата за пакет каналов» было произведено 31.08.2022 данным образом. Отключение дополнительных платных услуг произведено с 07.09.2022. Подать заявку на отключение услуг Вы можете в личном кабинете на портале telecom.kz или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жумабек Бельбаев
Очень плохое работа абонентского отдела руководство на месте нет,11.30. сотрудники 11.30 ушли на обед,очередь с утра.я пришёл 9.30 а вышел 12.50 бардак ,ни кто незачто неотвечает .после позвонили на телефон и оскорбили.колцентре нехотя доконца неслушают бросили трубку.больше дозвонится несмог. плохое отношение к людям. можно поговорить лично с председателем это остальные руководители не хотят общаться .даже робот который отвечал по ватсап и тот каждый через час отвечает качество обслуживания людей очень плохое
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жумабек! На основании Вашего обращения было инициировано служебное расследование, факты грубого обращения не подтвердились. Ваши замечания учтены, проведена разъяснительная работа о необходимости выполнения функциональных обязанностей сотрудниками в соответствии с требованиями регламентирующих документов. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Ответы за 7-8 сентября
Куат Избасаров
Я пользуюсь услугами Казахтелекома примерно более 10 лет. Он является монополистом и пользуется зтим, два года назад заключил договор на 5 лет с твердой ставкой 4600 тенге, однако ставка каждый раз увеличивается сейчас составляет 4998,99тенге, не понимаю почему. Хочется поехать в офис и разбираться, но там всегда такая очередь не хочется сидеть по полдня. Неужели нельзя привлечь к ответу.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Куат! Вы подключены к тарифному плану Light 3 St с контрактом на 3 года и предоставлением скидки. Размер ежемесячной платы по данному тарифу составляет 4499 тенге + 500 тенге за аренду абонентского оборудования. Оплата за дополнительные услуги помимо тарифного плана и аренды оборудования, взимается отдельно. Например, в декабре 2021 года Вы подключали услугу телевидения TV Plus, в феврале, июне, июле, августе текущего года с Вашего номера телефона производились звонки на международное направление и на номера мобильных операторов связи. Как мне известно, сотрудники компании связались с Вами и проконсультировали по начислениям. Напомню, что помимо офисов обслуживания, получить информацию о балансе лицевого счета Вы можете в личном кабинете на портале telecom.kz или обратиться в WhatsApp или Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, а также в автоматизированном режиме по номеру 195.
Уалитханов Нур-Мухамед Уалитханович
Отказывают в подключений интернета и уже 5 год. ссылаясь на отсутствие линий. У всех соседей есть интернет. Дом 5-ти этажный в центре города Атырау. Сотрудники казахтелеком просто играют в футбол и не принимают на регистрацию мое заявление.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нур-Мухамед Уалитханович! Рад сообщить, что компания изыскала техническую возможность подключения услуги доступа к сети интернет. Как мне сообщили, услуга Вам подключена 09.09.2022. Рады видеть Вас в числе клиентов компании.
© ТОО "Интернет портал Нур", 2009-2022
Все права защищены