Қайырлы күн, Бакытхан! Сіздің өтінішіңіз қарастырылып, желіде тиісті жұмыстар жүргізілді. Нәтижесінде интернет қызметі тарифтік жоспарға сәйкес жұмыс жасап тұрғанын хабарлаймын. Одан бөлек, айта кеткім келеді, интернетке қол жетімділік әртүрлі факторларға байланыс өзгеруі мүмкін. Яғни интернетке қосылу тәсілі, абоненттің орналасқан жеріне байланысты, АТС-тен қашықтық, сымсыз желіні қамту аймағымен ара қашықтығы секілді жағдайлар сіздің интернеттің сапасына тікелей әсер етеді.

Ернар Қайырлы күн! Сұрағыңыздың бірінші бөліміне қатысты: Біз 2019 жылдан бастап бағасы және сипаттамасы жағынан едәуір жақсы тарифтер тізбегін енгіздік. Өзіңізге ыңғайлы тариф түрін таңдауыңызға әбден болады. Сұрағыңыздың екінші бөліміне қатысты: Өкінішке орай, Қазақстан тұрғындары тұтынатын негізгі Интернет ресурстар шетелде, соның ішінде Ресейде орналасқан. Трафикті шетелдік валютамен сатып алуға мәжбүрміз. Сонымен қатар санақтар көрсеткендей, аталмыш трафик шарықтап өсуде. Бұл дерек компанияның тарифтеріне де өз әсерін тигізеді. Бірақ, компания абоненттердің байланыс қызметтеріне шығындарының өспеуіне кепілдік беретін механизм қарастырды. 2019 жылдан бастап жаңа топтамаларды келісім-шарт негізінде ұсынамыз. Абонент тек қана «Қазақтелеком» АҚ–мен келісім-шарт жасасқанда соғұрлым арзанырақ тариф алып қана қоймай, сонымен қатар келісім-шарт кезеңінде тариф құнының өзгеріссіз сақталуына кепілдік алады. Егер сіз 160 нөміріне қоңырау шалсаңыз біз сізге ең жақсы тарифті таңдауға көмектесеміз.

Қайырлы күн, Жанболат! Барлығы абонент таңдаған тарифтік жоспардың талаптарына байланысты. Мысалы, егерде сіз «Супер Комфорт» тарифтік жоспарының біріне қосылған болсаңыз, ия, бұл тариф 28 күнге шақталып жасалған. Тарифтің циклі о бастан осылай бекітілген. Сіз өзіңіздің қай тарифтік жоспарға қосылғаныңызды білгіңіз келсе, немесе тарифтік жоспардың талаптарымен толықтай танысқыңыз келсе, мобильді қосымшаға, жеке кабинетке кіріңіз, немесе *166*2# нөмірін теріңіз. Ал егер Сіз үшін бүгінгі тарифтік жоспар қолайсыз болса, 28 күндік циклге келіспесеңіз, жаңа бірақ көпшіліктің арасында танымал болып үлгерген басқа да тарифтік жоспарды таңдауыңызға мүмкіндік мол.

Қайырлы күн! Сіздің өтінішіңіз қарастырылып, желіде тиісті жұмыстар жүргізілді. Нәтижесінде Интернет қызметі тарифтік жоспарға сәйкес жұмыс жасап тұрғанын хабарлаймын.

Қайырлы күн, Алма! Қазіргі таңда аудан орталығы Булаево қаласының мектептеріне кең жолақты интернетке қосылу қызметі оптикалық байланыс желісі арқылы ұсынылады. Аталған технология бойынша ұсынылатын интернет сапасы жоғары. Сонымен қатар ауылдағы мемлекеттік мекемелерді жүйрік интернетпен қамту үшін мемлекеттік жеке меншік серіктестік жобасының шеңберінде Солтүстік Қазақстан облысының М.Жұмабаев ауданының төрт ауылына талшықты-оптикалық байланыс желісінің құрылысы жүргізілуде. Нәтижесінде төрт ауылдық мектеп жүйрік интернетке қосылады. Аудан орталығына қарасты басқа ауыл мектептеріндегі интернет жылдамдығы келісімшартта көрсетілген тарифке сәйкес ұсынылады.

Сәлеметсіз бе, Еркебұлан!

Шынында да, талшықты-оптикалық байланыс желісі тек мемлекеттік мекемелерге тартылады. Олар мектеп, әкімдік, аурухана, полиция учаскелері және басқа да мемлекеттік мекемелер.

Ең басты айтатын мәселе «Қазақтелеком» тартқан талшықты-оптикалық байланыс желісі жергілікті жерде инфрақұрылымды қалыптастырады.

Осы Инфрақұрылымды негізге ала отырып, екінші бағдарлама яғни «250 +» бағдарламасы жүзеге асырылады. Басқаша айтқанда, біз тартқан байланыс желісін ұялы байланыс операторлары іліп әкетіп, өздерінің станцияларын құрады. Осы станциялар арқылы әрбір үйге сапалы, жүйрік интернет кіреді.

Сонымен қатар, сым арқылы жүргізілетін интернетті қосу туралы өтінішіңізге байланысты айтар болсам, сіз көрсеткен мекен-жай бойынша телекоммуникация желілерінің құрылысы 2020 жылға жоспарланбағанын хабарлаймын. Осы елді мекенде "Қазақтелеком" АҚ қызметтерін қосуға қаржыландыру салынған жағдайда, бұл мәселе 2021 жылы қарастырылатын болады. Немесе байланыс желісін салу өтініш берушінің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екенін де хабарлаймын. Бұл жағдайда "Қазақтелеком" АҚ телекоммуникация желілерін салуға арналған смета бойынша шығындарды есептеуге және қажетті жұмыстарды тікелей жүзеге асыру үшін мердігерлік ұйымды іздеуге көмектесуге дайын.

Қайырлы күн, Жомарт! Сіздің мәселеңізді егжей-тегжейлі қарау үшін, әріптестерім өзіңізге хабарласқан болатын. Дегенмен өкінішке орай, Сіз көрсеткен нөмір бойынша байланысу мүмкін болмапты. Сондықтан, мәселеңізді 7080000160 нөміріндегі WhatsApp мессенджеріне жазуыңызды ұсынамын.

Сәлеметсіз бе, Рахат Смакұлы! Бүгінгі таңда Бұхар-Жырау ауданы Белағаш ауылында телекоммуникация қызметтері интернетке қосылу жылдамдығы 512 Кбит/с.-тан жоғары көтеруге мүмкіндік бермейтін CDMA-450 сымсыз қатынау технологиясы бойынша ұсынылған. Аталған елді мекенде «250+» бағдарламасы жүзеге асатын болады. Бұл жобаның мақсаты халқы 250-ден асатын ауылдарға талшықты-оптикалық байланыс желісінің негізінде тұрғызылатын ұялы байланыс операторларының станциялары арқылы кең жолақты интернет тарту. Аталған жоба ағымдағы жылдың соңына дейін жүзеге асырылатын болады.

Сәлеметсізбе, Нұржігіт! Қазіргі уақытта техникалық мүмкіндіктің болмауына байланысты, сіздің елді мекенде телекоммуникация желілерін салу жоспарланбаған. Талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаж жұмыстары өтініш берушінің есебінен жүзеге асырылуы да мүмкін екенін атап өткім келеді. Немесе сымды Интернетке заманауи балама ретінде 4G технологиясын қолдана отырып, интернетке сымсыз қосылу арқылы қызмет пакеттерін пайдалануды ұсынамын. Сіз қызметтерге қосылу үшін http://telecom.kz веб-сайтындағы жеке кабинетіңіз арқылы, сондай-ақ компанияның WhatsApp мессенджері арқылы +7 708 000 0160 нөміріне хабарласа аласыз.

Қайырлы күн, Жасұлан! Әріптестерім сіздің әкеңіз Амантай Базарбайұлымен байланысқа шықты, өйткені телекоммуникация қызметтері сол кісінің атына тіркелген екен. Телефонмен сөйлесу барысында Амантай Базарбайұлы ешбір шағымы жоқ екендігін жеткізді.

Здравствуйте, Алексей! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по вопросу аренды оборудования, стоимость которой составляет 400 тенге ежемесячно, согласно утвержденного прейскуранта.

Добрый день, Фаиз Фарукович! Мои коллеги связались с Вами и детально проконсультировали по сути заданного Вами вопроса. В случае подтверждения Вами факта потери работы в период карантина, мы рассмотрим вопрос о снятии штрафа за досрочное расторжение контракта.

Здравствуйте, Мадина Полатовна! Смена тарифных планов c "Меgaline Small Business lD Phone" на "Unibox-1" была произведена на основании Вашего заявления. Тарифный план "Unibox-1" по цене 7800 тенге включает возможность предоставления услуги доступа к сети Интернет со скоростью на входящие и исходящие ресурсы 8/1 Мбит/с, "ID Phone" с 16 дополнительными видами обслуживания: безусловная переадресация вызовов, трехсторонняя конференция, ускоренный набор 8-и номеров, план для исходящих вызовов, отображение имени вызывающего абонента, отображение номера вызывающего абонента, переадресация вызовов в случае занятой линии, переадресация вызова при отсутствии ответа от абонента, удержание вызова, ожидание вызова, режим «Не беспокоить», отображение внешнего идентификатора линии, повторный набор номера, избирательный прием вызовов, избирательный отказ от вызовов, расширенный план исходящих вызовов, возможностью осуществления с номера телефона 392308 бесплатных междугородных переговоров по Республике Казахстан и с лимитированным объемом в 1000 минут в месяц на номера АЛТЕЛ и ТЕЛЕ2. Филиалом была также изыскана возможность по подключению SIP аппарата.

Отмечу, что техническими специалистами была проведена проверка по качеству оказания услуги доступа к сети Интернет, в результате которой установлено, что скорость оказания услуги соответствует заявленной по тарифному плану, о чем был составлен соответствующий акт. К сожалению, в настоящее время действительно отсутствует техническая возможность для подключения услуги ID Net. Вместе с тем, данный вопрос взят на контроль и по мере положительного решения вопроса Вы будете проинформированы дополнительно.

Что касается Вашего обращения, поступившего на ismet.kz 4 августа № 4699, то Вам были предоставлены все соответствующие разъяснения. В дальнейшем при возникновении вопросов Вы можете обратиться на Whatsapp номер +77080000160.

Елена здравствуйте! У Вас, несомненно, есть право отказаться от пакета, который включает фиксированный набор услуг и подключить интернет отдельно без домашнего телефона и телевидения, причем скорость услуги будет определяться выбранным тарифным планом, в том числе, и на более высоких скоростях. Дополнительно с 01 сентября мы вводим тарифные планы на услугу доступа к Интернет, которые будут предоставляться на основе заключения долгосрочного контракта: абонентам, планирующим пользоваться услугами компании свыше года будет предоставлена возможность получить услугу доступа к Интернет со скидкой. Максимальную скидку абонент может получить при заключении трехлетнего контракта. Для изменения состава услуг лучше всего обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Анара! Нашими специалистами был осуществлен выезд для диагностики линии и оборудования по Вашему адресу. Диагностика показала, что при локальном подключении напрямую с ONT-модема скорость соответствует заявленной по тарифному плану. Отмечу, что при подключении по беспроводной сети на скорость соединения могут влиять внешние факторы, такие как расстояние до модема, толщина стен, радиопомехи, количество подключенных абонентских устройств, и иные факторы. Для более стабильного соединения по Wi-Fi, Вам рекомендовано приобрести беспроводной маршрутизатор.

Ответ. Здравствуйте Екатерина! Вам уже подключены услуги доступа к сети Интернет и телевидение. Благодарю Вас за выбор нашей компании!

Добрый день, Махаббат! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами, так как указанный Вами контактный телефон не зарегистрирован. По вопросу качества предоставления услуг Вы можете обратиться по номеру 165, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Александр! Действительно, 29 июля текущего года сторонней дорожной организацией выполнялись земельные работы, в ходе которых был поврежден телефонный медный кабель. Поскольку данный кабель не состоит на балансе Западной РДТ, аварийно-восстановительные работы и техническое обслуживание кабельной линии должно производиться силами собственника. Тем не менее, Западная РДТ 12 августа восстановила кабель, находящийся на ведомственном балансе. Во избежание в будущем подобных случаев простоя связи, предлагаю Вам рассмотреть вариант переключения на оптическую сеть FTTH от «Казахтелеком», так как в Ваше здание заходит оптический кабель.

Добрый день, Шолпан! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и предоставили разъяснения относительно того, что телефон был переключен на технологию FTTH, и, соответственно, номер телефона поменялся. После Вашего согласия, номер был прописан на станции. Благодарю Вас за постоянство в выборе нашей компании!

Здравствуйте, Асель! Нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона. Пожалуйста, обратитесь на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160, уверен, что мои коллеги детально Вас проконсультируют.

Добрый день, Марат! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Нияз! В настоящее время услуги «Казахтелеком» Вам подключены. Долгое ожидание подключения услуг было связано с отсутствием оборудования. Благодарю за понимание.

Здравствуйте, Сатыбалды! К сожалению, переключить вас на волоконно-оптическую линию не представляется возможным в связи с отсутствием технической возможности. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Марина! К сожалению, специалисты мобильного оператора Алтел не смогли с Вами связаться по указанному Вами номеру телефона. Для предоставления ответа необходим Ваш точный адрес или географические координаты, где наблюдаются проблемы.

Здравствуйте, Инна! Менять тарифные планы мы можем только с согласия абонента. Ваше согласие на смену тарифного плана было получено операторами 11 мая текущего года.

Здравствуйте, Галым! Мне сообщили, что Вас уже переключили на волоконно-оптическую линию и теперь Вы удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Добрый день, Жумагыс! В настоящее время в с.Кызылсуат услуги телекоммуникаций предоставляются по технологии беспроводного доступа CDMA-450, которая не позволяет увеличить скорость доступа услуги Интернет выше 512 Кбит/с. К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в 2020 году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году.

Здравствуйте, Элеонора! Как мне доложили, до конца текущего месяца Вам будет произведена корректировка начислений. С сотрудником, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Бижамал! От лица компании и от себя лично приношу Вам искренние соболезнования в связи потерей супруга. К сожалению, с Вами не удалось связаться по указанному в сообщении номеру телефона. Просьба обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Екатерина! Как мне доложили, Вам произвели перерасчет ошибочных начислений. С дилерской компанией, допустившей ошибку расторгнут договор. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Мейраш! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Газиз! Мои коллеги детально рассмотрели Ваше обращение, проведя соответствующую проверку сети. Тестирование услуги показало, что проблем на сети абонентского доступа не обнаружено, услуга Megaline работает стабильно. Что касается обслуживания VPN, то оно не входит в зону ответственности АО "Казахтелеком".

Здравствуйте! Компания предусмотрела механизм, позволяющий гарантировать абонентам сохранение стоимости на услуги связи. Так, с 2019 года мы предоставляем новые пакеты на контрактной основе, где клиент получает не только более доступные тарифы при заключении долгосрочного контракта с АО «Казахтелеком», но и гарантию сохранения тарифов на весь период контракта.

Добрый день, Кали Султанахмедович! Мои коллеги провели необходимые технические работы в результате чего услуги предоставляются согласно заявленному тарифному плану. Отмечу, что при подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, приостановка услуги в течение действия контракта не производится.

Добрый день, Серик! Базовая станция МТС расположена менее чем в 500 метрах от Вашего дома и сигнал стабильный. Мои коллеги связались с Вами, подробно проконсультировали и предложили вновь подключиться к услуге с установкой нового модема.

Добрый день, Акылбек! По вашему обращению проведены профилактические работы на линии, проведены замеры параметров линии. Сейчас услуги предоставляются корректно.

Добрый день, Айтуган. Для повторного подключения услуг компании «Казахтелеком», Вам необходимо только прислать документы на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Айсулу! Согласно типового договора пользователь обязан в случае приостановления деятельности в течение 5 рабочих дней письменно уведомить об этом оператора, то есть АО «Казахтелеком», и подать заявку не позднее 25 числа месяца, предшествующего приостановлению услуг, посредством портала https://www.oofd.kz/. В связи с тем, что соответствующая заявка Вами не была подана, оказание услуги в июле т.г. не приостанавливалось и абонентская плата за указанный месяц была списана обоснованно.

Здравствуйте, Досжан! Мои коллеги прорабатывают вопрос расширения портовой емкости в Вашем районе. По результатам технических изысканий Вы будете обязательно проинформированы.

Здравствуйте, Юлия! Телефонизация населенного пункта, в котором Вы проживаете, в текущем году не запланирована. Вопрос телефонизации будет рассмотрен в 2021году при наличии финансирования. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Что касается скидок, то согласно действующего законодательства, «Казахтелеком» не делает скидки отдельным категориям пользователей, поэтому мы предоставляем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 50 % за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов.

Добрый день, Назгуль! От имени компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства. Отключение услуг мои коллеги отработали. Также сообщаю Вам, что для удобства клиентов запущен онлайн-канал нашей компании в WhatsApp +7 7080000160.

Добрый день, Шахало. Из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта в 2020 году не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконных линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Зоя! От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. На самом деле, в связи с резким увеличением количества обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Насколько я знаю, с Вами уже связались наши специалисты и предоставили все необходимые разъяснения по действующим услугам на Вашем лицевом счете.

Здравствуйте, Бахытжан Беркутбаевич! От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. В настоящее время услуга «Антивирус» снята, а на Вашем лицевом счете будет произведен соответствующий перерасчет. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение, так как именно обратная связь помогает нам улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Добрый день, Райхан! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Али! Для рассмотрения возможности подключения Вам услуг «Казахтелекома» необходимо подать заявку в WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160, либо обратиться в контакт-центр компании по номеру 160. Оформить заявку можно также на портале telecom.kz

Добрый день, Гульзира! К Вам направлены специалисты для тестирования линии на корректность и замеров скорости предоставления услуги Интернет. По завершении работ Вам будет предоставлена полная информация по скоростным параметрам на линии.

Добрый день, Наталья Петровна! Как мне доложили, наши специалисты связались с Вами и вопрос уже решен положительно.

Здравствуйте, Вадим! От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Подключение услуги произошло из-за некорректного заполнения форм во внутренней системе нашим оператором. Виновный сотрудник понес дисциплинарное наказание. В настоящее время услуга «Родительский контроль» снята с Вашего лицевого счета. Благодарю Вас за пользование услугами нашей компании!

Здравствуйте, Бахыт! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Жумабай! Специалистами компании «Кселл» был проведен анализ технических возможностей в селе Актубек Жанааркинского района Карагандинской области. В результате проверки было установлено, что для улучшения качества связи необходима установка дополнительной базовой станции, а для предоставления услуг высокоскоростного мобильного интернета требуется покрытие сетью сотовой связи стандарта не менее 3G. Отмечу, что село Актубек включено в проект по обеспечению сотовой связью стандартом 3G. Однако время, порядок, условия и сроки реализации данного проекта пока обсуждаются. После того, как будут окончательно согласованы и утверждены условия реализации проекта компания приступит к реализации планов покрытия. Что касается базовой станции, то мои коллеги из «МТС» сообщили, что в Вашем селе она появится до конца текущего года.

Добрый день, Жумабай! Мои коллеги проверили качество предоставляемых нашей компанией услуг - параметры линии в норме, услуга доступа к сети интернет работает стабильно.

Добрый день, Ерлан! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику. Ваше замечание в адрес работы наших специалистов фронт-офиса принято во внимание, с каждым сотрудником будет проведена разъяснительная работа. Также сообщаю, что вся информация об услугах и тарифах компании размещена на официальном портале telecom.kz. Дополнительную консультацию Вы можете получить через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160. Рассмотрев Ваш запрос по вопросу подключения услуг сообщаю, что в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Равиль! К Вам был организован выезд специалистов для проверки качества предоставляемых компанией услуг и замены оборудования. Последующий мониторинг услуг показал, что телекоммуникаций работают стабильно.

Добрый день, Татьяна! Как мне сообщили мои коллеги, работы по переключению произведены. Номер Вашего телефона останется неизменным, независимо от отказа от интернета.

Добрый день, Мырзатай! В настоящее время в поселке Байтерек Кызылжарского района СКО из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Нуржан! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Также в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании, по номеру: +7 708 000 0160.

Добрый день, Ляззат! К Вам были направлены специалисты компании для проведения тестирования линии и замеров скорости интернет. В результате проверки специалистами было заменено клиентское оборудование - сейчас услуга работает стабильно.

Здравствуйте, Татьяна! В результате проверки нашими техническими специалистами Вам было заменено клиентское оборудование - сейчас услуга работает стабильно.

Здравствуйте, Любовь! В настоящее время услуга "вторая линия" снята. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Лайля! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160. Дополнительно сообщаю, что по вопросу улучшения качества мобильного интернета направлен соответствующий запрос мобильному оператору ТОО «МТС».

Добрый день, Дмитрий! Мои коллеги проверили линию по Вашему адресу и повреждений не выявили - услуги предоставляются корректно и согласно тарифного плана.

Добрый день, Гульнара! По Вашей просьбе тарифный план переключен на Ultra 3. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. Благодарю за выбор нашей компании.

Здравствуйте, Габит! Как мне сообщили, сейчас наши специалисты устанавливают опоры в Вашем районе и сразу после завершения работ в сентябре-октябре Вам будут подключены услуги нашей компании.

Добрый день, Ербол! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Мадели! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. Вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день! Согласно действующего законодательства «Казахтелеком» не делает скидки отдельным категориям пользователей, поэтому мы предоставляем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 50 % за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов.

Добрый день, Мухабат! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Сәрсенкүл! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Алтынай! В данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Владимир Владимирович! В Вашем населенном пункте услуги интернета предоставляется по медной линии связи. К сожалению, для установки радиорелейной линии или радиомоста нет технической возможности. Отмечу, что до конца текущего года в Вашем населенном пункте будет реализована программа по обеспечению мобильным широкополосным интернетом сельских населенных пунктов совместно с компаниями «Кар-Тел», «Кселл» и «Мобайл Телеком-Сервис».

Добрый день, Ольга! Мои коллеги проверили факты, указанные в Вашем обращении, выяснив, что в настоящее время у Вас отсутствуют лишние начисления, так как услуга IVI была подключена в тестовом режиме.

Здравствуйте, Нагима Кусаиновна! Мои коллеги связались с Вами, приведя Ваш лицевой счет в соответствие, ошибочные начисления скорректированы. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Жанар! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство линий связи в Вашем населенном пункте в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Сергей Алексеевич! Мои коллеги привели Ваш лицевой счет в соответствие, произведя необходимый перерасчет. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Эльмира! Наши специалисты проверили параметры предоставляемых Вам услуг и проблем не обнаружили. Услуги соответствуют заявленному тарифному плану.

Добрый день! Ретрансляция телеканала «Paramount Comedy» была приостановлена в пакетах каналов услуг iD TV и кабельного аналогового телевидения в связи с окончанием срока действия договора с правообладателем. Вместе с тем, в пакетах каналов услуги iD TV в настоящее время ретранслируется более 35 фильмовых и сериальных телеканалов, в том числе, с аналогичной тематикой телеканалу «Paramount Comedy». Для получения консультации Вы можете обратиться номер 160 и получить всю необходимую информацию о подключении интересующих Вас услуг.

Добрый день, Арман! В планах развития компании с 2021 года в Вашем населенном пункте предусматривается реализация проекта «Внедрение сетей фиксированно-беспроводного доступа LTE-800 в СНП Атырауской области путем установки базовых станций».

Здравствуйте, Маргарита! Мои коллеги из «Кселл» детально проверили Ваш тарифный план, условия которого не менялись с момента запуска. В частности, период списания абонентской платы всегда составлял 28 дней. Дополнительно отмечу, что обо всех изменениях условий тарифных планов оператор информирует абонентов за 30 дней как на официальном сайте компании, так и посредством рассылки СМС.

Здравствуйте, Назым! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Ирина! Мы с внимательно коллегами рассмотрели Ваше обращение. Вам будет произведен перерасчет ошибочных начислений. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Татьяна! Наши специалисты проверили линию и оборудование, предложив Вам заменить модем. Понаблюдайте за качеством оказываемых нашей компанией услуг, в случае необходимости мои коллеги приедут и промониторят еще раз.

Добрый день, Миргуль! Принимая во внимание сложившуюся в стране ситуацию в условиях пандемии, «Казахтелеком» в период чрезвычайного положения решил поддержать абонентов и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Кроме того, в марте и апреле компания не отключала абонентов от услуг при наличии просроченной задолженности. По данному вопросу вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства и выяснить за какой период производятся начисления. В случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, мы предлагаем Вам поэтапную оплату задолженности.

Добрый день, Айгуль! По Вашему обращению проведена служебная проверка. Мои коллеги проанализировали все Ваши обращения в службу поддержки. Вы на самом деле несколько раз обращались в нашу компанию по поводу качества услуг, но абсолютно все обращения были отработаны в контрольные сроки - услуги телекоммуникаций предоставлялись в полном объеме.

Добрый день, Гаухар! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номер+7 7080000160.

Здравствуйте, Нуржан! Мои коллеги связались с Вами и согласовали время проведения проверки качества услуг. Держу Ваш вопрос на контроле.

Здравствуйте, Константин! По Вашему заявлению изыскана техническая возможность. Услуги доступа к сети Интернет подключены с тарифным планом «Домашний Интернет».

Здравствуйте, Кундыз! Спасибо Вам за теплые слова. Акция по открытию доступа к телеканалам пакета «Премиум» для абонентов проводилась с 20 марта по 11 мая 2020 года и возобновлялась с 9 по 19 июля в связи с введением режима ЧС и строгих ограничительных карантинных мер для поддержки абонентов и обеспечения им разнообразного досуга в период режима изоляции. Отмечу, что с 20 июля акция была завершена в связи с отказом правообладателей телеканалов на её продление. Тем не менее, Вы можете самостоятельно подписаться на дополнительный пакет телеканалов «Премиум плюс», ежемесячная абонентская плата на который составляет 600 тенге. Кроме этого, Вы можете обратиться к нашим сотрудникам через номер 160 и подключить пакет услуг, включающий премиальный пакет телеканалов. Заключение контракта на срок от 1 года до 3-х лет позволит Вам получить значительную скидку на ежемесячную оплату услуг АО "Казахтелеком". Для получения консультации Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.

Здравствуйте, Баян! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Дополнительно сообщаю, что по вопросу улучшения качества мобильного интернета направлен соответствующий запрос мобильным операторам «Кселл» и Altel.

Здравствуйте, Ермек! Моими коллегами из компании «Кселл» был проведен анализ технических возможностей на данном участке дороги Западный Китай- Западная Европа. Данный участок входит в проект "250+" (строительство антенно-мачтового сооружения) по обеспечению мобильной связью (2G) автодорог республиканского назначения совместно с другими мобильными операторами. Строительство антенно-мачтового сооружения - это длительный и сложный процесс: для того, чтобы разместить оборудование, необходимо найти подходящую площадку, выкупить земельный участок, подготовить соответствующую инфраструктуру, провести строительно-монтажные и проектные работы. Кроме того, в условиях пандемии одной из наиболее неотложных задач стала необходимость обеспечения доступом в интернет сельских населенных пунктов. Компания в настоящее время направила максимум усилий и средств для реализации проекта организации широкополосного доступа для СНП с числом жителей 250 человек и более, что сказалось на сроках реализации остальных проектов.

Добрый день, Светлана. По вашему адресу были направлены технические специалисты для замера скоростных параметров услуги доступа к сети Интернет. В результате проверки установлено, что технические параметры линии соответствуют тарифному плану. К сожалению, техническая возможность переключения на проводной интернет отсутствует, так как в Вашем поселке отсутствуют сети АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Талгат! Наши специалисты выезжали к Вам и выяснили, что проблема отсутствия связи у Вас заключается в неисправном телефонном аппарате. Решением Вашего вопросы может стать только его замена.

Здравствуйте, Марина! Насколько я знаю, наши специалисты уже восстановили Вашу SIM-карту. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Павел! Насколько я знаю, вопрос подключения услуг телекоммуникаций Вам и Вашим соседям решен положительно с оплатой за сверхпостроечные работы согласно смете.

Здравствуйте, Касымбек! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано. Вопрос будет рассмотрен только в следующем году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Дмитрий! При проверке линии по Вашему адресу повреждений со стороны «Казахтелеком» не обнаружено - услуги предоставляются корректно и согласно тарифного плана. Кроме того, сообщаем что абонентская линия позволяет повысить скорость услуги ШПД до 10 Мб/с. Подать заявку на смену тарифного плана Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Джанаркуль Нусуповна! От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, проведена корректировка начислений.

Здравствуйте, Тамара! Моими коллегами Вам дана была предоставлена консультация по Вашему вопросу относительно некачественной работы услуги телевидения. Поступившие от Вас обращения в централизованное бюро ремонта были отработаны техническими специалистами в контрольные сроки, в этой связи перерасчет не обоснован.

Здравствуйте, Елена! В текущем году проводится большая работа по модернизации сетей телекоммуникаций в г.Алматы, а именно, проводятся работы по переключению абонентов с медной технологии на оптическую. Прежде чем начать работы наши специалисты заранее предупреждают клиентов. Насколько мне известно, Вас оповещали о предстоящем переключении с марта. Для возобновления работы телефона Вам необходимо согласовать дату приезда специалиста, обратившись на службу 165.

Здравствуйте, Артем! Компания обеспечивает скорость передачи данных, соответствующую тарифу, при проводном подключении. На доступ посредством Wi-Fi могут влиять так факторы как особенности застройки, помехи, связанные с местом и условиями расположения абонентского оборудования, радиопомехи, количество подключенных устройств и т.д. Для обеспечения стабильной скорости подключения по Wi-Fi с нескольких устройств одновременно мои коллеги рекомендовали Вам установить роутер.

Добрый день, Татьяна! Мои коллеги провели мониторинг качества оказываемых услуг. Сервисы в данном время предоставляются корректно и согласно тарифному плану.

Добрый день Борис Алексеевич! С 2017 года законодательно отменен реестр субъектов, занимающих монопольное положение. То есть, на сегодняшний день «Казахтелеком» не является субъектом рынка, занимающим доминирующее положение. Единственная услуга, по которой «Казахтелеком» является субъектом естественной монополии является услуга предоставления в пользование кабельной канализации. Однако, эта услуга не предоставляется для населения. По услугам, предоставляемым населению, а именно услуги телефонной связи, Интернет, телевидение - рынок услуг телекоммуникаций конкурентен и представлен множеством операторов связи, предоставляющих указанные услуги по разным технологиям. Кроме операторов сотовой связи и АО «Транстелеком», представленных по всему Казахстану, в каждом регионе работают десяток операторов связи, которые предлагают свои услуги. На сегодняшний день положительным результатом конкуренции является то, что тарифы на услуги связи в Казахстане одни из самых низких в мире. Конкуренция подстегивает «Казахтелеком» серьезно работать над качеством и сервисом услуг. Что же касается других операторов связи, каждый из них самостоятельно осуществляет свою политику в области качества и развития, соответственно никто не может оказать влияние на их операционные и стратегические планы.

Добрый день, Марат! В условиях объявленного ЧП, компания решила поддержать абонентов и не отключала в период март-апрель тех, кто имеет задолженность по оплате услуг, а также не начисляла пени за услуги, оказанные в этом же периоде. Относительно неоплаченного Вами мартовского платежа, сообщаю, что в марте Вы должны были оплатить услуги, оказанные в феврале. Так как Вы не оплатили данный платеж, Вам и была начислена пеня. За просрочку оплаты услуг, оказанных в марте и апреле текущего года, пеня Вам не начислялась. В случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности, компания предлагает поэтапную оплату задолженности. Для получения консультации Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.

Добрый день, Бибинур! Мои коллеги провели проверочные работы по Вашему адресу. Сбоев в процессе предоставления услуги доступа к сети Интернет не выявлено, пропускная способность соответствует тарифному плану. Что касается льгот, законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей. Но мы делаем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50 % за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить мы внедрили систему контрактов - абоненты которые планируют пользоваться пакетами АО "Казахтелеком" долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами и тарифами Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz, либо у операторов по номеру 160.

Добрый день, Марат! Для нас важен каждый клиент и компания на постоянной основе стремится повышать качество оказываемых услуг и сервиса для того, чтобы абоненты не испытывали дискомфорт. Что касается сути вопроса, то как мне сообщили, в данное время наши специалисты проводят работы по расширению портовой емкости и по их окончанию Вам подключат услуги «Казахтелеком».

Добрый день, Светлана! Конечно, Вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетных решений и, соответственно, услуги Интернет будут предоставляться без скидок. Однако, спешу сообщить, что в целях повышения доступности услуг с 01 сентября мы вводим ряд тарифных планов на услугу доступа к Интернет, которая будет предоставляться на основе заключения долгосрочного контракта: абонентам, планирующим пользоваться нашими услугами свыше года будет предоставлена возможность получить услугу со скидкой. Также, еще больше экономию получает абонент, который подключает пакеты на контрактной основе. О дополнительных условиях можно узнать, обратившись в колл-центра по номеру 160.

Добрый день, Оксана! «Казахтелеком» не удерживает комиссию за оплату услуг. Данная комиссия удерживается агрегатором - посредником между поставщиком услуги и банком, о чем предупреждается в момент проведения оплаты. Оплатить онлайн за услуги без комиссии Вы можете на нашем портале telecom.kz.

Здравствуйте, Фарида! Наша компания готова меняться к лучшему и внимательно относится к конструктивной критике. Не могли бы Вы описать в письме конкретный случай, когда сервис не отвечал Вашим ожиданиям, и направить на электронный адрес pr@telecom.kz. Что касается второй части вопроса отмечу, что для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене за счет скидок.

Алексей добрый день. К сожалению, мы не можем изменить только для Вас условие контракта. Вы заключаете договор на определенный период, получая дополнительную скидку к пакету. В случае досрочного расторжения контракта Вы должны вернуть стоимость полученной скидки и только после этого сможете перейти на более дешевый пакет.

Здравствуйте, Мунира! В случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности компания предлагает абонентам поэтапную оплату. Для получения консультации Вы можете обратиться в WhatsApp по номеру +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.

Добрый день, Елена! Мои коллеги проверили качество предоставляемых услуг по Вашему адресу. Параметры линии соответствуют заявленной скорости, согласно тарифного плана, услуга доступа к сети Интернет работает стабильно. Кроме того, Вам произвели замену абонентского оборудования. В случае возникновения нареканий на качество предоставляемых компанией услуг, просьба обращаться в централизованное бюро ремонта по номеру 165.

Добрый день, Тимур! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности подключение услуг по Вашему адресу не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Асет! Мои коллеги протестировали Вашу линию, а также проверили скорость интернета и качество предоставляемых услуг. В ходе проверки была выявлена проблема в Вашем абонентском оборудовании. Специалистами рекомендовано заменить модем.

Добрый день, Аскар! Из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии не планируется. В настоящее время в ваших домах действуют тарифные планы со скоростью до 100 Мбит/с.

Добрый день, Кульшат! В рамках действующего законодательства, компания не может делать скидки отдельным категориям пользователей. При этом отмечу, что для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене - чем дольше абонент планирует пользоваться услугами, тем меньше ежемесячная плата за пакет. По информации от моих коллег именно такой пакет вам был предложен с подключением услуг на трехлетний период. Этот пакет позволит вам не только сэкономить на услугах связи, но и получить трехлетнюю гарантию неповышения цены. Спасибо за то, что вы с нами.

Добрый день, Нургуль! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Добрый день, Наталья! Наши специалисты проверили линию и скорость интернета по Вашему адресу и провели настроечные работы. В данный момент услуги работают корректно.

Добрый день, Ерлан! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Нуржан! Телефонизация Вашего жилого комплекса на стадии завершения. В настоящее время ждем доставки необходимого оборудования. Планируется, что Вам подключат услуги в течение месяца после его установки.

Добрый день, Марина! Уровень шума на вышеуказанном объекте соответствует санитарным нормам Республики Казахстан. В целях дополнительного снижения уровня шума были проведены работы на климатическом оборудовании, установленном на объекте. Кроме того, в 2021 году планируется установка шумовой защиты

Добрый день, Наталья. Согласно типового договора Вы как пользователь обязаны в случае приостановления деятельности в течение 5 рабочих дней письменно уведомить об этом оператора и подать заявку не позднее 25 числа месяца, предшествующего приостановлению услуг посредством портала https://www.oofd.kz/. В связи с тем, что соответствующая заявка Вами не была подана, оказание услуги в июле т.г. не приостанавливалось и абонентская плата за указанный месяц была списана обоснованно.

Добрый день, Айдос! Рад сообщить, что в самое ближайшее время Вам подключат услуги «Казахтелеком». Будем рады видеть Вас среди клиентов компании.

Добрый день, Индира! Вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетного предложения, соответственно, услуги Интернет будут предоставляться без скидок. В целях повышения доступности услуг с 1 сентября мы вводим ряд тарифных планов на услугу доступа к Интернет, которые будут предоставляться на основе заключения долгосрочного контракта: абонентам, планирующим пользоваться нашими услугами свыше года будет предоставлена возможность получить услуги со значительной скидкой

Добрый день, Эльмира! Мо коллеги связались с Вами и вопрос уже решен положительно. На Вашем лицевом счете произведен перерасчет начислений. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Алена! К сожалению, по указанному контактному номеру мои коллегам не удалось с Вами связаться. Для рассмотрения возможности подключения Вам услуг «Казахтелекома» просьба обратиться в WhatsApp мессенджеру компании на номер +7 7080000160.

Добрый день, Багдагул! Мои коллеги связались с Вами и произвели перерасчет начислений за период отсутствия услуги доступа к сети Интернет.

Добрый день, Елена! Мои коллеги связались с Вами и произвели перерасчет начислений. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства

Добрый день, Елена! Мои коллеги проверили линию, как выяснилось, причина была в неисправности оборудования. Модем заменен и сейчас скорость интернета соответствует тарифному плану. Что касается строительства волоконно-оптической линии в Вашем районе, то в текущем году не оно запланировано.

Добрый день, Анастасия! По Вашему вопросу ранее была проведена служебная проверка и предоставлены все необходимые разъяснения. К сожалению, основания для проведения перерасчета отсутствуют. Со своей стороны, предлагаю Вам поэтапное погашение задолженности.

Добрый день, Торгын! Интернет-пакет Booster на 2 Гб возможно подключить, только набрав комбинацию с телефона абонента. Данная услуга была активирована Вами 22 июля текущего года при помощи комбинации *938#. Ежемесячная стоимость данной услуги - 500 тенге. Дополнительные разъяснения мои коллеги Вам предоставили.

Добрый день, Алтынбек! Наши специалисты связались с Вами и заменили оборудование. Сейчас услуги предоставляются корректно и с Вашей стороны претензии к компании нет.

Добрый день, Александр! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего района не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Игорь! Наши специалисты проверили оборудование и линию связи - проблем и каких-либо неполадок не обнаружено. Услуги оказываются корректно и согласно выбранного Вами тарифного плана.

Добрый день, Сагила. Подключение услуг производится только по выбору клиента, срок контракта абонент выбирает самостоятельно. Вы выбрали тарифный план Black 3 и заключили контракт сроком на 3 года. Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению. Однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится доначисление за фактическое использование пакета. Более подробно с условиями контрактных тарифов, в том числе, в каких случаях не начисляются штрафные санкции, можно в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций, размещенного на сайте www.telecom.kz, в личном кабинете или позвонив в CАLL-центр по номеру 160.

Добрый день, Бахыт! В связи с отсутствием технической возможности, проведение волоконно-оптических лини связи в Вашем районе в настоящее время не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Зоя Мурзатаевна! В текущем году в связи с отсутствием технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Булат! Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению. Однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому, в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится доначисление за фактическое использование пакета. Более подробно с условиями контрактных тарифов, в том числе, в каких случаях не начисляются штрафные санкции, можно в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций, размещенного на сайте www.telecom.kz, в личном кабинете или позвонив в CАLL-центр по номеру 160. Надеюсь, что Вы и дальше будете пользоваться услугами компании "Казахтелеком".

Здравствуйте, Фарифа! Произошла системная ошибка, я поручу коллегам ускорить процесс и произвести необходимый перерасчет начислений. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Гульнара! В 2020 году в связи с отсутствием технической возможности, подключение Вашего района к услугам компании не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании, по номеру: +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Нэлля Анатольевна! Вам произведен перерасчет начислений. В отношении сотрудника, допустившего ошибку, будут приняты меры. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Людмила! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали Вас.

Добрый день, Шахидам! Технология iD Net позволяет подключение нескольких роутеров в одной сети как по LAN (сетевому кабелю), так и по Wi-Fi (беспроводной сети), возможен также смешанный вариант. Но, в любом случае, для более точного ответа необходимо больше исходной информации, а также корректный контактный телефон, по которому с Вами бы могли связаться технические специалисты. Прошу Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здраствуйте Ардак Абдрахмановна! Ваше заявление на снятие телефона не отработанно своевременно в связи с системной ошибкой. На сегодняшний день услуга снята, по Вашему лицевому счету будет произведен перерасчет до конца текущего месяца. От лица компании приношу извинения.

Добрый день, Райхан! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптической линии связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Айгуль! Рад сообщить, что компанией «Казахтелеком» разработан проект строительства сетей телекоммуникаций для телефонизации Вашего жилого комплекса. Подключение услуг запланировано в текущем году.

Здравствуйте, Карлыгаш! К Вам выезжали мои коллеги и провели работы по настройке оборудования. К сожалению, желаемый результат не был достигнут, так как параметры линии не позволяют увеличить скорость. Вопрос находится на особом контроле наших технических специалистов.

Добрый день, Игорь Владимирович! По Вашему обращению было проведено служебное расследование. К сотрудникам, нарушившим регламентные сроки отключения услуг, будут применены соответствующие меры. Ваше заявление на снятие услуги телефонии будет отработано в ближайшее время, а по лицевому счету будет произведен соответствующий перерасчет. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение, так как именно обратная связь помогает нам улучшать сервис и качество предоставляемых услуг

Здравствуйте, Ольга Баймухановна! Мои коллеги провели техническую проверку в месте подключения, а также произвели замену приставки. Сейчас услуги телекоммуникаций работают корректно, за период отсутствия услуг будет произведен перерасчет. От лица компании приношу Вам извинения.

Добрый день, Алик! Телефонизация ЖК «Аркада» в г.Нур-Султан запланирована до конца текущего года, по мере сдачи сетей в коммерческую эксплуатацию жители ЖК будут обязательно извещены.

Добрый день, Алма! Подключение услуг производится по Вашему выбору, срок контракта абонент выбирает самостоятельно. Безусловно, Вы вправе отключить услуги по Вашему усмотрению, однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится доначисление за фактическое использование пакета. Более подробно с условиями контрактных тарифов, в том числе, в каких случаях не начисляются штрафные санкции, можно в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций, размещенного на сайте www.telecom.kz. Желаю Вам крепкого здоровья и надеюсь, что Вы и дальше будете пользоваться услугами компании "Казахтелеком".

Добрый день, Виктория! 18 августа Вам произведено переключение тарифного плана. Спасибо, что выбрали «Казахтелеком».

Добрый день, Олег! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Ваше замечание в адрес работы Агентства по предоставлению услуг телекоммуникаций города Павлодар принято во внимание. С каждым сотрудником фронт-офиса проведена разъяснительная работа по недопущению подобных случаев.

Добрый день, Серик Умиралиевич! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Саида! Мои коллеги связались с Вами и вопрос уже решен положительно. Благодарю за обращение.

Добрый день, Жандос! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Гульжан! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Ваше замечание принято во внимание. Со техническими специалистами проведена разъяснительная работа о недопущении подобных нарушений и ошибок в работе.

Добрый день, Саида! Мои коллеги связались с Вами и вопрос уже решен положительно. Благодарю за обращение.

Добрый день, Гульжан! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Асхат! Я поручил своим коллегам ускорить процесс и связаться с Вами по окончанию процедуры переключения с медной сети на волоконно-оптическую линию.

Добрый день, Айжан! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, поэтому мы делаем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг абонент получает ощутимую скидку за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, планируя сотрудничество на долгосрочной основе, мы внедрили систему контрактов. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz.

Добрый день, Ольга! К Вам направлены специалисты для тестирования линии на корректность и замеров скорости предоставления услуги Интернет.

Добрый день, Бахтияр! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Прошу Вас обратиться на WhatsApp меессенджер компании по номеру +7 708 0000160, либо в Центр технической поддержки по номеру 165.

Здравствуйте, Мэлс! В 2020 году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 7080000160.

Добрый день, Динара! Как мне доложили, с Вами связались наши специалисты и провели работы по замене тарифного плана с увеличением скорости. Проверка показала, что линейные параметры и скорость соответствуют техническим нормам. Спасибо, что выбираете «Казахтелеком».

Добрый день, Баглан! Насколько мне известно, сейчас наши специалисты тестируют линию и замеряют скорость подключения. После мониторинга, мои коллеги предоставят Вам полную информацию по скоростным параметрам на линии.

Добрый день, Раиса! Согласно требованиям Гражданского кодекса РК, «Казахтелеком», являясь оператором фискальных данных, обязан оказывать услугу ОФД, каждому обратившемуся налогоплательщику на одинаковых условиях, включая цену на услугу. В связи с чем предоставить отдельные льготы для оплаты услуги ОФД не предоставляется возможным.

Здравствуйте, Аскар! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Мои коллеги приложат все усилия для решения возникшей ситуации. Держу на личном контроле.

Здравствуйте, Варвара! До конца текущего месяца Вам будет произведен перерасчет ошибочных начислений. От лица компании приношу извинения за возникшие неудобства.

Добрый день, Марина! Повременная тарификация услуг местной телефонной связи в Казахстане реализована только в трех городах. Для обеспечения повременной тарификации услуг местной телефонной связи по всему Казахстану требуется дорогостоящая доработка существующего оборудования (АТС). При этом аналитика показывает, что услуга повременной тарификации не востребована у наших клиентов. Для абонентов, желающих сэкономить на услугах, мы предлагаем пакеты на контрактной основе – это когда клиенты получают максимальную экономию по цене, заключая договор на долгосрочной основе.

Здравствуйте, Нурлан! В 2020 году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В Вашем населенном пункте имеется возможность предоставить услугу Интернет по технологии LTE 4G и универсальный номер по телефонии. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Нуржан! Мои коллеги проведут мониторинг качества предоставления услуг «Казахтелеком» по Вашему адресу.

Добрый день, Балжан! В настоящее время телефонизация и строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем доме не запланированы. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы проводной связи Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Ирина Николаевна! Насколько мне известно, с Вами связались мои коллеги, вопрос решен положительно. В соответствии с Вашим заявлением отключение дополнительных услуг произведено с 17 августа.

Здравствуйте, Ирина Николаевна! Согласно исследованиям международных агентств, в частности Content Review, стоимость интернета в Казахстане одна из самых недорогих на постсоветском пространстве. Вместе с тем, «Казахтелеком» как ведущий оператор связи стремится удешевить свои услуги для населения. В частности, компания предлагает свои сервисы абонентам пакетно, что позволяет предоставлять качественные услуги по недорогой цене. Что касается вопроса о качестве услуги доступа к сети Интернет, мы направили по Вашему адресу технических специалистов для проверки параметров сети в точке подключения – линия соответствует норме. В случае появления жалоб на качество сети, просим обращаться в централизованное бюро ремонта по номеру 165.

Здравствуйте, Жаксылык! Строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу будет рассмотрено в следующем году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Индира! Вам произведен перерасчет ошибочных начислений. О малейших изменениях в нашей тарифной политике мы обязательно уведомляем наших клиентов. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Алия! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Вы также можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Бахытгуль! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Серик! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В этом случае «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Ольга Ивановна! Уровень шума на вышеуказанном объекте соответствует санитарным нормам РК. В целях дополнительного снижения уровня шума были проведены работы на климатическом оборудовании, установленном на объекте. В 2021 году будет рассмотрена установка шумовой защиты.

Здравствуйте, Канатбек! Насколько мне известно, наши специалисты провели проверочно-настроечные работы, а также в течение 3 дней проводили мониторинг корректности оказываемых услуг. На данный момент услуга iD TV работает стабильно. Спасибо, что остаетесь верными компании.

Добрый день, Болат! Для проведения диагностики качества предоставляемых услуг, Вам установлено тестовое оборудование. Держу на контроле.

Здравствуйте, Бибигуль! На основании Вашего обращения, мои коллеги проработали техническую возможность и по согласованию с Вами начали работы по установке дополнительных опор для последующего подключения услуги Интернет. В самое ближайшее время Вы пополните ряды клиентов нашей компании.

Добрый день, Чингиз! Мои коллеги доставили SIM-карты 8 июня, в телефонном разговоре Вы подтвердили их получение.

Добрый день Гульназ! Услуги, предоставляемые в пакете, представляют собой установленный набор сервисов, за который устанавливается единая цена. Стоимость за пакетное решение значительно дешевле, чем те же услуги, но приобретенные по отдельности, при этом, Вы сами выбираете пользуетесь всеми услугами из пакета или же только его частью. Несомненно, Вы можете подключить нужные Вам услуги, например, отдельно без домашнего телефона, только этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Я бы предложил Вам подключить пакет услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев. При этом абонент получает серьезную скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет.

Здравствуйте, Айгуль! По вопросу качества мобильного интернета от Altel отмечу, что в п. Туздыбастау функционируют 4 базовые станции в технологиях 2G/3G/4G. Кроме того, на данных станциях запланированы модернизационные работы по увеличению емкости 4G, которые пройдут до конца текущего года. Также в п. Туздыбастау запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения покрытия и увеличения емкости 4G. На данном этапе ведутся поиски для размещения базовой станции. Что касается второй части вопроса, то строительство волоконно-оптических линий связи в поселке Туздыбастау в этом году не запланировано. Обещаю Вам рассмотреть подключение Вашего населенного пункта к оптоволокну при формировании плана развития сетей.

Здравствуйте, Айжан. Тариф на временную приостановку услуг кабельного телевидения использовался «Казахтелеком» с момента начала предоставления данной услуги. Для абонентов, которые хотят сэкономить, мы внедрили систему контрактов – если клиент планирует пользоваться пакетными решениями «Казахтелеком» долгосрочно, он получает максимальную экономию по цене. С условиями контрактных тарифных планов Вы можете ознакомиться на корпоративном портале telecom.kz.

Добрый день, Арман! Насколько мне известно, наши специалисты уже выезжали к Вам домой и устранили возникшую проблему, сейчас все сервисы работают корректно. Что касается качества мобильного интернета от Altel, сообщаем, что в Вашем населенном пункте запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения покрытия и увеличения емкости 4G. На сегодняшний день ведутся поиски для размещения базовой станции, работы будут завершены до конца года.

Здравствуйте, Асель! У нас в компании существуют определенные правила по технической поддержке подобных мероприятий, поэтому просьба направить Ваше обращение относительно обеспечения интернетом на период проведения международных соревнований «Zhong Ling Cup» по почте на мое имя по адресу: 010000, г.Нур-Султан, район Есиль,ул. Сауран 12. Для оперативности лучше продублировать сканированную копию письма на telecom@telecom.kz. В данном письме необходимо подробно указать место и срок проведения соревнования, необходимую скорость доступа к сети Интернет, количество пула IP адресов, контактное лицо для проработки деталей. При оказании технической поддержки публичным мероприятиям необходимо учесть обмен на услуги по размещению рекламы АО «Казахтелеком». Обращение будет рассмотрено специальной комиссией в рабочем порядке, о принятом решении вы будете уведомлены в письменной форме.

Добрый день, Аман! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по действующим тарифам. Со своей стороны, я бы рекомендовал Вам обратить внимание на наши пакетные тарифные решения. Услуги, предоставляемые в пакете, представляют собой установленный набор сервисов, за который устанавливается единая цена. Стоимость за пакетное решение значительно дешевле, чем те же услуги, но приобретенные по отдельности, при этом, Вы сами выбираете пользуетесь всеми услугами из пакета или же только его частью. Несомненно, Вы можете подключить нужные Вам услуги, например, отдельно без домашнего телефона, только этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Я бы предложил Вам подключить пакет услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев. При этом абонент получает серьезную скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет.

Нурсултан, здравствуйте! Мои коллеги выезжали к Вам и проверили качество и соответствие услуг заявленному тарифному плану – все работает корректно.

Добрый день, Куляш! К сожалению, акт подачи заявки на снятие услуги Интернет ранее не нашел подтверждения. Услуга снята с 13 августа на основании Вашего обращения.

Добрый день, Гуля! Вы подключены к одному из тарифных планов линейки Супер Комфорт. Действительно, цикл списания абонентской платы именно этого тарифного плана составляет 28 дней. Подробнее об условиях можно узнать в мобильном приложении, личном кабинете, на сайте или просто набрав комбинацию цифр *166*2#. Если Вас не устраивают условия тарифа, то можно переключиться на наши новые и ставшие очень популярными среди абонентов тарифные линейки "Реальный безлимит" с безлимитным интернетом и минутами на все сети по РК (абонентская плата от 2790тг/30 дней) или Jana (абонентская плата от 1990тг/30 дней), вся информация о которых доступна на сайте activ.kz

Здравствуйте, Амангельды! Качество интернета может снижаться по причине отсутствия населенных пунктов, инфраструктуры для размещения базовых станций и присутствием сложного рельефа местности.

Здравствуйте, Кайрат Даулетович! К сожалению, подключение услуг доступа к сети Интернет по Вашему адресу не представляется возможным по причине отсутствия распределительной емкости. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160. Адрес Вашего проживания ранее относился к Карасайскому району, именно поэтому Вам рекомендовали обращаться в г. Каскелен. В настоящее время Ваш адрес относится к городу Алматы. По возникшим вопросам, Вам не обязательно посещать пункты сети сервиса, Вы можете воспользоваться преимуществами наших онлайн-каналов, о которых я писал выше.

Здравствуйте, Жанна! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Вы можете подать заявку на подключение услуг, обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160 или в Call centre по номеру 160.

Добрый день, Нурлан! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Аскар! Возможно, ожидание ответа оператора обусловлено возросшей нагрузкой на Call - центр в период карантина. Вместе с тем, интерактивное голосовое меню информирует клиентов о предоставляемых услугах и повышает эффективность работы. Получить консультацию по услугам телекоммуникаций, либо подать заявку Вы также можете на сайте компании telecom.kz, через WhatsApp и Telegram - каналы по номеру +7 708 0000160, а также в социальных сетях на наших официальных страницах. В настоящее время по Вашему адресу услуги интернет предоставляются по беспроводной технологии, строительство проводных линий на текущий год не запланировано. При наличии бюджетирования будет рассмотрена возможность включения в планы развития 2021г.

Здравствуйте Алмас! Наши технические специалисты выезжали по адресу Вашего проживания для проверки качества услуг, а также провели настроечные работы. Сейчас услуги работают стабильно.

Добрый день, Елена. Согласно правил заключения типового договора на оказание услуг телекоммуникаций для юридических лиц и ИП, в обязанности абонента входит обеспечение доступа представителям оператора в помещения и на территории, где расположены терминалы, оборудование и средства связи, обеспечивающие предоставление услуг оператора. Вы сами имеете ключи от распределительных коробок, поэтому привлекать КСК в Вашем случае нет необходимости. Если наши сотрудники доставили Вам неудобства, приношу извинения с надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день, Бахыт! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности подключение проводного интернета в Вашем районе не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Станислав! Я поручил коллегам ускорить решение Вашего вопроса, Вам сделают перерасчет начислений за время некорректной работы услуг связи. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Людмила! В настоящее время по причине отсутствия технической возможности подключение Вашего района к услугам «Казахтелеком» не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Болат! В ходе рассмотрения обращения, установлено, что в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуги доступа к сети Интернет. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Маргарита! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и провели корректировку ошибочных начислений. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. От лица компании приношу Вам извинения относительно возникших неудобств.

Здравствуйте, Меруерт! Мои коллеги подробно проконсультировали Вас по механизму возврата денежных средств, для чего Вам в первую очередь необходимо предоставить подтверждающие документы.

Здравствуйте, Баглан! К сожалению, в Вашем доме в текущем году не планируется строительство сетей АО «Казахтелеком». При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160.

Здравствуйте, Баглан! Ваш вопрос был детально рассмотрен нашими специалистами, однако, к сожалению, на текущий момент техническая возможность подключения услуги доступа к Интернету отсутствует. При высвобождении портов Вы будете в приоритетном порядке проинформированы по контактному номеру. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Жанна! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш вопрос. В настоящее время скорость интернета соответствует тарифному плану. Важно понимать, что на скорость передачи данных может влиять множество факторов, в том числе, количество устройств, подключенных по Wi-FI одновременно. Для улучшения сигнала сотрудники "Казахтелеком" подключили ноутбук через сетевой кабель. Также мои коллеги подробно рассказали Вам о преимуществах годовых контрактов. Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению, однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи - чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами. Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами компании "Казахтелеком".

Добрый день, Еркин! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность подключения Вашего жилого комплекса к услугам компании при условии предоставления от обслуживающей организации "BI Clients", согласованного со строительной компанией "BI-Group" гарантийного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки данного жилого комплекса.

Здравствуйте, Бейбіт! Подать заявку онлайн Вы можете по одному из онлайн-каналов связи: в личном кабинете на сайте компании www.telecom.kz, через WhatsApp и Telegram-каналы по номеру +7 708 0000160, а также в социальных сетях на странице «Казахтелеком».

Здравствуйте, Максат! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Газиз! Наши специалисты связались с вами, но, к сожалению, Вы отказались от услуги iD TV. Несмотря на это, Ваша заявка о замене кабеля передана в технический узел местных сетей.

Добрый день, Эльдар! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. К сожалению, моим коллегам не удалось с Вами связаться по номеру телефона. Не могли бы Вы более детально описать проблему в письме и направить на электронный адрес telecom@telecom.kz.

Добрый день, Станислав! В настоящий момент компания не имеет возможности телефонизировать мкр. Кунгей, в котором Вы проживаете, оптоволоконной линией связи. В качестве альтернативы проводной связи предлагаю Вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160.

Здравствуйте, Асель! Рад сообщить, что компанией разработан проект строительства сетей телекоммуникаций для телефонизации Вашего дома. Подключение услуг «Казахтелеком» запланировано на текущий год.

Здравствуйте, Майя! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В этом случае, АО «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Меруерт! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Утеген! Судя по Вашему сообщению, Вы пользуетесь пакетом услуг, который представляет собой установленный набор сервисов по единой цене. Установленная цена за пакет значительно дешевле, чем те же услуги, но приобретенные по отдельности, при этом, Вы сами выбираете пользуетесь всеми услугами из пакета или же только его частью. Несомненно, Вы можете подключить нужные Вам услуги, например, отдельно без домашнего телефона, только этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Я бы предложил Вам подключить пакет услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев. При этом абонент получает серьезную скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет.

Здравствуйте, Майгуль! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160

Здравствуйте, Аслан. К вам выезжали наши специалисты и устранили все неполадки. В данное время услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана. Спасибо, что выбираете нашу компанию.

Добрый день, Марина! Устаревшее оборудование обновляется на постоянной основе по мере поступления новых модемов. В настоящее время Ваша заявка находится в очереди и при поступлении нового оборудования, наши специалисты заменят вам модем в приоритетном порядке. Интернет по Вашему адресу проверили, услуги предоставляются корректно.

Здравствуйте, Дана! В данное время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160

Добрый день, Наталья! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, проведена корректировка начислений. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Алма! Наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали. От себя добавлю, что по условиям публичного договора, ответственность за состояние средств и линий связи определяется по границам раздела их обслуживания (квартира, здание, огражденная территория и т.п.) и/или балансовой принадлежности. Обслуживание линий связи до границы раздела производится абонентом самостоятельно и за свой счет, за границей раздела – силами оператора.

Добрый день, Ануар! Мои колллеги выезжали к Вам для проверки качества предоставления услуг – все работает корректно.

Добрый день, Лаура! Для подачи заявки на подключение наших услуг Вы можете обратиться по номеру 160, в пункт сети сервиса по месту проживания или посредством WhatsApp мессенджера по номеру +7 708 0000160. Будем рады видеть Вас среди клиентов нашей компании.

Здравствуйте, Нина! К сожалению, Вы не оставили контактный телефон. Просьба обратиться в централизованное бюро ремонта по номеру 165. Уверен, что мои коллеги компетентно проконсультируют Вас.

Здравствуйте, Санжар! Благодарю Вам за оценку нашего труда – это результат работы всего коллектива «Казахтелеком». К сожалению, из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Что касается вопроса по замене абонентского оборудования, в настоящее время Ваша приставка находится в рабочем состоянии. Тем не менее, по мере поступления на склад нового оборудования, мы проведем замену в приоритетном порядке.

Здравствуйте, Александр! Техническими специалистами были предприняты все необходимые меры, в результате которых корректность услуг была восстановлена. В телефонной беседе Вы сообщили об отсутствии претензий. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Руслан! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Ержан! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности расширение портовой емкости не предусмотрено. Ваша заявка на подключение находится в очереди и при появлении свободных портов Вас уведомят в приоритетном порядке.

Добрый день Зауреш! Ошибка произошла по причине некорректного заполнения заявки в нашей системе. В настоящее время данные исправлены, к сотруднику, допустившему ошибку, применены дисциплинарные меры, Вам будет произведен перерасчет. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Тахмина! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности, строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Жанар! Из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Анатолий! С Вами связались наши специалисты и подробно проконсультировали по сути вопроса.

Здравствуйте, Серикбол! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Антон! Строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В этом случае, «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.

Добрый день, Нариман! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили корректность предоставления услуг – по проводному подключению проблемы не обнаружены. Что касается Wi-Fi-подключения, то на скорость соединения могут влиять внешние факторы, такие как расстояние до модема, толщина стен, радиопомехи, количество подключенных абонентских устройств, и иные факторы.

Здравствуйте, Оралбек! Обязательно проверю по какой причине Вы не получили ответы на письма. Касательно подключения проводного Интернета. К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру: +7 708 0000160 Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае, «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.

Добрый день, Ержан! К сожалению, строительство «опетики» по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру: +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае, «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.

Добрый день, Еркубулан! Согласно планам развития сетей телекоммуникаций телефонизация Вашего населенного пункта запланирована на 2020-2021 годы

Добрый день, Анара! Мои коллеги связались с Вами и проконсультировали по алгоритму действий.

Здравствуйте, Ирина! Насколько я знаю, наши специалисты провели настройку абонентского оборудования и сейчас услуги оказываются корректно. По вопросам качества услуг Вы можете обращаться в Центр технической поддержки абонентов по номеру 165.

Добрый день, Берик! Мои коллеги обязательно приедут к Вам для проведения тестирования линии и замеров скорости на предмет соответствия тарифному плану.

Добрый день, Джумадулла! Из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году.

Добрый день, Елена! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по начислениям за услуги связи.

Здравствуйте, Асембек! Наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали по вопросам начислений за услуги связи. Со своей стороны, отмечу, что согласно договора, в случае неуплаты абонентом задолженности в сроки, начисляется пеня за просрочку оплаты в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более чем 30 дней по каждому просроченному выставленному счету. Более подробную информацию по своему лицевому счету Вы можете получить в абонентском отделе. Кроме того, в случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности, мы предлагаем Вам поэтапную оплату задолженности. По данному вопросу вы можете обратиться на WhatsApp мессенджер +7 7080000160, либо в абонентский отдел.

Здравствуйте, Мирас! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителей, путем получения технических условий в «Казахтелеком».

Добрый день, Ернар! К сожалению, по Вашему адресу пока отсутствует техническая возможность проведения «оптики». Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в Центральной РДТ - филиал АО "Казахтелеком", в том числе, путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. После выполнения работ и проверки на соответствие утвержденным техническим нормам, построенные сети сдаются на баланс ЦРДТ для подключения услуг и дальнейшего обслуживания сетей.

Здравствуйте, Тамаша! Ваша заявка принята нашими специалистами и сейчас находится в обработке. В ближайшее время услуги будут подключены.

Здравствуйте, Ардак! В настоящее время прокладка ВОЛС в Вашем районе не предусмотрено из-за отсутствия технической возможности. В качестве альтернативы проводного интернета предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Ксения! На сегодняшний день из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрена. В качестве альтернативы предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Мадина Анафиновна! Насколько мне известно, наши специалисты связались с Вами и уже установили дополнительную точку. Благодарю за пользование услугами нашей компании.

Добрый день, Наталья! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности прокладка «оптики» не предусмотрена. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В Вашем районе уже установлена дополнительна опора и протянута телефонная линия. Услуги «Казахтелеком» появятся в Вашем доме в самое ближайшее время.

Здравствуйте, Гульжанар! В текущем году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования, вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании, по номеру: +7 708 0000160

Добрый день Айман. "Казахтелеком" в соответствии с требованиями законодательства информирует абонентов о предстоящих изменениях по услугам, в том числе, по повышению тарифов за 30 дней на корпоративном сайте telecom.kz. К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться до Вас, чтобы выяснить, почему по Вашим услугам произошло увеличение, так как Вами указан некорректный номер. Однако, хотелось бы отметить, с 2019 года мы ввели новый инструмент для снижения тарифов - пакеты с системой контрактов, абонент который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает дополнительные скидки к тарифам. Также «Казахтелеком» предоставляет гарантию сохранения (неувеличения) тарифов на период действия контракта.

Здравствуйте, Гульмира! С Вами уже связались наши специалисты и, насколько мне известно, вопрос решен положительно. От лица компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства

Здравствуйте, Нурлан! В текущем году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Муратхан! Из-за отсутствия технической возможности, строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160

Добрый день, Талгат! От имени компании приношу Вам извинения. Вам в обязательном порядке будет произведен перерасчет и возврат остаток суммы с лицевого счета.

Добрый день, Азизхан! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность телефонизации и интернетизации вашего жилого комплекса при условии предоставления от обслуживающей организации гарантированного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки жилого комплекса.

Здравствуйте, Асель! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, Меруерт! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность телефонизации данного ЖК при условии предоставления от обслуживающей организации гарантированного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки жилого комплекса.

Добрый день, Дания! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность телефонизации данного ЖК при условии предоставления от обслуживающей организации гарантированного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки жилого комплекса.

Добрый день, Евгений Юрьевич! Мои коллеги связались с Вами и детально проконсультировали. По Вашему обращению приняты меры, сим-карты доставлены Вашей супруге. Благодарю Вас за пользование услугами нашей компании.

Добрый день, Арман! В настоящее время рассматривается проект внедрения сетей фиксированно-беспроводного доступа LTE-800 в Атырауской области в 2021-2022 гг.

Здравствуйте, Жайнагуль! Вы абсолютно правы, для обучения в режиме онлайн очень большое значение имеет качество и скорость интернета. К Вам будет направлен технический специалист, который проверит корректность предоставления наших услуг, а также качество мобильной связи. Относительно льгот. Компания предоставляет скидки для всех категорий абонентов в рамках пакетных предложений. При подключении пакета услуг Вы сможете получить скидку до 50%. Также мы внедрили систему долгосрочных контрактов сроком на 1, 2 и 3 года - чем дольше срок контракта, тем больше сумма скидки. При этом компания гарантирует сохранение стоимости абонентской платы на период действия контракта.

Здравствуйте, Сергей Иванович! От имени компании и от себя лично приношу Вам искренние соболезнования. Мы начали служебную проверку и обязательно привлечем к ответственности сотрудников, допустивших столь серьезную ошибку в работе. Со своей стороны, заверяю Вас, что услуги будут отключены и «Казахтелеком» произведет все необходимые перерасчеты. Буду держать Ваш вопрос на личном контроле.

Добрый день, Зухридин! Специалистами компании «Ксеll», оказывающей услуги мобильной связи под брендами «Activ» и «Kcell», был проведен анализ технических возможностей в Вашем регионе. Для предоставления услуг высокоскоростного мобильного интернета требуется покрытие сетью сотовой связи стандарта не менее 3G, что наша компания планирует в ближайшее время. При этом, важно понимать, что реализация проекта по установке оборудования требует времени для проведения переговоров с арендодателями, получения разрешительных и административных документов, заказа материала и монтажно-наладочных работ и пр.. Мои коллеги из «Ксеll» обязательно будут держать Вас в курсе.

Добрый день, Назгуль! Мы с коллегами детально изучили Вам вопрос и ситуацию, изложенную в обращении. Обязательно примем меры. Ваш вопрос также решен положительно. Спасибо, что выбираете «Казахтелеком».

Добрый день, Татьяна! Вы, к сожалению, не задали вопрос, однако, наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали.

Добрый день, Алишер! Из-за отсутствия технической возможности, строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Добрый день, г-н Жуматаев! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности расширение портовой емкости не предусмотрено. Ваша заявка на подключение находится в очереди и при появлении свободных портов Вас уведомят в приоритетном порядке.

Добрый день, Ақтолқын! Насколько я знаю, мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по сути вопроса.

Добрый день, Марат! К сожалению, телефонизация индивидуальных жилых домов в новом микрорайоне п.Деркул из-за отсутствия технической возможности в 2020 году не предусмотрена. В настоящее время в Вашем районе имеется возможность предоставления услуги телефонии и доступа к сети Интернет по беспроводной технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Азамат! Наши специалисты связались с Вами и, насколько я знаю, вопрос решен положительно. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Ольга! Вы не оставили вопрос, но мои коллеги все равно связались с Вами и детально проконсультировали. В 2020 году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160

Здравствуйте, Ольга! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности. В настоящее время модернизация оборудования не предусмотрена из-за отсутствия технической возможности. Ваша заявка находится в очереди и при появлении свободных портов Вас обязательно уведомят в приоритетном порядке.

Добрый день, Назира! «Пакет услуг» представляет собой установленный набор сервисов, за которой устанавливается единая цена. Стоимость пакетного решения значительно дешевле, чем те же услуги, приобретенные по отдельности. Безусловно, Вы имеете право подключить нужные Вам услуги отдельно без домашнего телефона, но в этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Абоненты, которые планируют пользоваться услугами АО "Казахтелеком" долгосрочно, получают максимальную экономию по цене в рамках контрактного предложения.

Здравствуйте, Назира! Да, действительно, на складах «Казахтелеком» в настоящее время нет нового оборудования. Как только будет поставка, наши специалисты свяжутся с Вами и обязательно проинформируют. Со своей стороны, наши специалисты проверили приставку, установленную у Вас дома - перебоев в предоставлении услуги нет.

Добрый день, Гульмира! Из-за отсутствия технической возможности прокладка сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте не предусмотрена. В настоящее время слуги связи в п.Шубары предоставляются по технологии беспроводного доступа CDMA.

Добрый день Нурлан! В рамках услуги «Универсальный номер» представлено 4 тарифных плана, с объемами трафика мобильного интернет от 2 Гб до безлимитного и от 30 до 500 минут на звонки на других сотовых операторов. Для смены тарифного плана Вы можете оставить заявку на нашем портале, либо позвонив в контакт-центр по номеру 160.

Добрый день, Арман Турарович! Услуги «Казахтелеком» Вам подключат до конца сентября, так как мы ожидаем поставку необходимого оборудования именно в эти сроки.

Добрый день, Асель. В настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не предусмотрено. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителей, путем получения технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Эльзат! Ваша заявка находится в очереди и при появлении технической возможности Вас обязательно проинформируют в приоритетном порядке.

Здравствуйте, Нургиса! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано из-за отсутствия технической возможности. Вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Алтынбек! С Вами уже связались мои коллеги, вопрос решен положительно.

Здравствуйте, Наталья! Мои коллеги уже связались с Вами и подробно проконсультировали по сути вопроса.

Добрый день, Алида! В данное время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. Касательно подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G, я поручил коллегам связаться с вами и ускорить процесс. Будем рады видеть Вас среди клиентов компании.

Добрый день, Марина Варисовна! С Вами связались мои коллеги, вопрос решен положительно.

Здравствуйте, Айман! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному контактному телефону. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160 и изложить свой вопрос.

Здравствуйте, Бибигуль Бекеновна! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке ВОЛС могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Юлия. Вопрос социальных выплат находится вне компетенции компании «Казахтелеком». Убедительная просьба обратиться в соответствующие государственные органы.

Гинаят, доброго Вам дня. Не совсем понятна суть вопроса. Если у Вас есть конкретный вопрос по деятельности нашей компании или мобильных операторов, входящих в группу компаний «Казахтелеком», просьба написать письмо на электронный адрес pr@telecom.kz. Уверен, что мои коллеги постараются Вам помочь.

Добрый день, Татьяна! Наши специалисты связались с Вами и предложили заменить модем и переподключить тарифный план на высокоскоростной. Как только примете решение, пожалуйста, обратитесь в пункт сети сервиса «Казахтелеком» по месту жительства и мои коллеги помогут Вам настроить оборудование.

Добрый день, Вячеслав! Наши специалисты связались с Вами и насколько мне известно вопрос решен положительно. От имени компании приношу Вашей тете извинения за причиненные неудобства.

Добрый день, Светлана! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В целях проверки существующей услуги на соответствие параметрам по тарифному плану в самое ближайшее время к Вам приедут мои коллеги.

Здравствуйте, Канат! Из-за отсутствия технической возможности, строительство волоконно-оптической линии по Вашему адресу на 2020 и 2021 годы не запланировано. В качестве современной альтернативы Вы можете рассмотреть возможность подключения к высокоскоростному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160. Отмечу, что работы по проведению оптоволоконной линии связи могут выполняться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».

Здравствуйте, Кульджаган Сейтеновна! Мои коллеги обязательно проверят периодичность звонков Вам с напоминанием об оплате. Со своей стороны, хочу отметить, что согласно нормам публичного договора и существующего риска неполучения или несвоевременной доставки счетов-извещений, оператор может осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п.

Здравствуйте, Лаура Хамитовна! Спасибо Вам за добрые слова. В свою очередь, от себя лично и коллектива «Казахтелеком» хочу пожелать Вам здоровья, оптимизма и побольше хороших и отзывчивых людей. Что касается сути вопроса, то отмечу, что в период карантина мы вывели несколько акционных пакетов, которые, как мне сообщили коллеги, были Вам предложены и позволили переключить Вас на более доступный пакет с сохранением всех Ваших услуг и параметров качества.

Здравствуйте, Жан! Из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланирована. При наличии финансирования строительство сетей будет рассмотрено в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру +7 708 0000160. Также, строительно-монтажные работы по проведению ВОЛС могут производиться за счет средств заявителя с получением технических условий.

Добрый день, Токжан! Мои коллеги уже связались с Вами и насколько я знаю вопрос решен положительно. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и благодарю за пользование услугами компании.

Добрый день, Даурен! К сожалению, в текущем году из-за отсутствия технической возможности, расширение портов не предусмотрено. При наличии финансирования, вопрос будет рассмотрен в перспективе. Ваша заявка поставлена в очередь и при появлении свободных портов с Вами обязательно свяжутся мои коллеги.

Здравствуйте, Инкар! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Как выход из ситуации, могу предложить рассмотреть подключение к высокоскоростному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Дамир! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе из-за отсутствия технической возможности в текущем году не запланировано. При этом отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

Добрый день, Кайрат! Мои коллеги уже обсудили с Вами сложившуюся ситуацию и насколько я знаю вопрос решен положительно. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Семен! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии по вашему адресу не предусмотрена. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в следующем году.

Добрый день, Сергей Сергеевич! В данный момент по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернета. Отмечу, строительство линий может быть произведено за счет средств заявителей путем получения технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Аскар! В настоящее время из-за отсутствия свободных портов, проведение проводного интернета по Вашему адресу не предусмотрено. Как мне известно, Ваша заявка поставлена в очередь и при появлении свободных портов Вас обязательно уведомят.

Здравствуйте, Айнагуль! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. Насколько я знаю, Вы подключены к пакету услуг по технологии 4G и наши специалисты сейчас рассматривают возможность повышения скорости доступа в Интернет.

Добрый день, Орал Накпековна! С Вами уже связались наши специалисты и в самое ближайшее время услуги будут подключены. Спасибо, что выбрали нашу компанию.

Добрый день, Аманжол! Не могли ли Вы боле детально изложить Вашу проблему в письме и направить на почтовый адрес pr@telecom.kz. Мы внимательно изучим изложенные факты и примем меры. Обещаю Вам лично проконтролировать вопрос.

Здравствуйте, Алия Булатовна! Мои коллеги связались с Вами и детально обсудили суть Вашего вопроса. Со своей стороны, хочу проинформировать Вас, что по указанному Вами адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. Подключение услуг «Казахтелеком» в данном населенном пункте при наличии финансирования будет рассмотрено в 2021 году. Также строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае специалисты «Казахтелеком» готовы рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ. В качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть подключение беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Сәлеметсізбе Дархан! Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, оң шешім қабылданғанын мәлімдеймін. Бүгінгі таңда қажетті техникалық мүмкіндіктер қарастырылды. Өзіңізбен телефон арқылы сөйлескен кезде кеңес берілді. Сонымен қатар өзіңізбен келісілгендей, жақын жердегі абоненттік бөлімге келуіңіз қажет.

Здравствуйте, Айгуль Габдуллаевна! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности, в Вашем доме оно запланировано до 18 августа текущего года. Будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.

Здравствуйте, Рашид! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваш вопрос. В настоящее время тарифный план предоставляется корректно, качеством оказываемых услуг Вы удовлетворены. Кстати, Вы сделали отличный выбор, подключив Silver.

Добрый день, Кенес! В настоящее время на самом деле наблюдается большая нагрузка на дистанционные каналы продаж компании в связи с карантином и команда «Казахтелеком» прилагает все усилия для того, чтобы клиенты не испытывали дискомфорт, обращаясь в компанию. Что касается оценки уровня нашей клиентоориентированности, просьба рассказать о конкретном случае, когда сервис «Казахтелеком» не ответил Вашим ожиданиям. Подробное описание предлагаю направить на pr@telecom.kz, детально изучим с коллегами. По третьей части Вашего вопроса, специалисты провели у Вас замену абонентского оборудования и насколько я знаю, качеством оказываемой услуги и заявленной скоростью Вы удовлетворены.

Здравствуйте, Айнур! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.

Добрый день Астал! Приносим Вам извинения за временно возникшие трудности в доступе к сайту http://www.targettestprep.com, которая произошла ввиду временной недоступности отдельных серверов. Ваш вопрос взял на особый контроль, кроме того, мои коллеги обязательно проверят качество услуг в Вашей точке подключения.

Здравствуйте, Данияр! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.

Здравствуйте, Назима! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.

Добрый день, Айтжан Умирбекович! Мы с коллегами детально рассмотрели Вашу ситуацию. При подключении пакета услуг с Вами были оговорены условия 3-х годичного контракта, однако, не было сообщено о доначислении разницы абонентской платы при досрочном расторжении/приостановлении договора. В связи с тем, что наши сотрудники не проинформировали Вас должным образом об условиях тарифного плана, по Вашему лицевому счету произведена соответствующая корректировка.

Здравствуйте, Андыс Сисенбаевна! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о деятельности нашей компании. Мои коллеги обязательно проверят как соответствие заявленным параметрам, так и в целом качество оказываемых услуг. Если вопрос действительно в модеме, его обязательно заменят. Что касается политики конфиденциальности, то в соответствии с Законодательством она публикуется на государственном, русском и английском языках.

Добрый день, Алия Адиловна! В условиях объявленной в стране чрезвычайной ситуации, наша компания решила поддержать абонентов и не отключала в период март-апрель тех, кто имеет задолженность по оплате услуг, а также не начисляла пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Что касается начисленной Вам пени, то она была начислена за несвоевременно оплаченные счета за январь и февраль. В случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, можем предложить поэтапную оплату, с удобным для Вас графиком погашения. По данному вопросу вы можете обратиться на канал компании в WhatsApp по номеру +7 708 000 0160, либо в ближайший к Вам абонентский отдел. Что касается последней части Вашего вопроса, то вопрос о переносе даты погашения компанией не рассматривается.

Добрый день, Ербол. Мы изыскали техническую возможность, проведя восстановительные работы по распределительной сети. Наши специалисты проведут подключение в самое ближайшее время.

Добрый день, Бакытжан! К сожалению, по Вашему адресу в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. В планах развития на текущий года строительство линий по данному адресу не предусмотрено, но при наличии средств и экономической эффективности мы готовы рассмотреть данный вопрос в 2021 году. Со своей стороны, отмечу, что строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Гульжан! Для замены модема просьба обратиться в ближайший пункт сети сервиса. Что касается качества обслуживания, в том числе, и по онлайн-каналам, мы с коллегами детально разбираемся и предпримем все меры для недопущения подобных ситуаций. Благодарю Вас за сигнал.

Добрый день, Баглан! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.

Здравствуйте Болат! Мы изыскали техническую возможность подключения услуги Интернет по проводной медной линии. Наши специалисты проведут подключение в самое ближайшее время.

Здравствуйте, Ильмира! Мы изыскали техническую возможность подключения услуги Интернет по оптической линии связи. Наши специалисты проведут подключение в самое ближайшее время.

Добрый день, Мурат Дюсенович! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение. Результате проверки показали, что основания для перерасчета суммы задолженности отсутствуют. В целях снижения финансовой нагрузки предлагаю Вам поэтапное погашение образовавшейся задолженности. Заявку Вы можете подать через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Манас! Услуги мобильной связи предоставляются только в пакетах с фиксированными услугами – это наше конвергированное решение с сотовыми операторами Activ и Altel, кстати, пользующееся большой популярностью среди клиентов. В случае, если Вы хотите пользоваться только мобильной связью, такую опцию Вы можете получить у сотовых операторов.

Добрый день, Ильяс! Строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Дастан Оспанович! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение. Задержка с установкой по Вашему адресу произошла ввиду большого спроса на подключение услуг нашей компании. В самое ближайшее время наши специалисты будут у Вас.

Добрый день, Нурберген! При проверке качества оказываемой услуги выявлена проблема в абонентском оборудовании (ADSL - модем). Как мне сообщили мои коллеги, Вам была произведена замена оборудования. В случае возникновения вопросов можете обращаться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 в выходные дни. Также можете оставить заявку на портале telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Айгуль! Мобильными операторами была проведена проверка работы оборудования, обеспечивающего сигнал сотовой связи по Вашему адресу. Результаты подтвердили, что ближайшая базовая станция работает в штатном режиме. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что в силу физических особенностей распространения радиосигнала, негативное влияние на него может оказывать ряд внешних факторов таких как, особенность рельефа местности, конструкции и плотности строений, рядом с которыми или внутри которых производится соединение, технических характеристик абонентских устройств, скорости передвижения абонента и многие другие. В этой связи, мои коллеги провели дополнительную техническую проверку, которая показала, что для улучшения качества связи по вашему адресу необходима установка новой базовой станции. В настоящее время, к сожалению, установка оборудования невозможна по причине отсутствия необходимой инфраструктуры в рассматриваемом районе. При появлении альтернативной возможности, оператор мобильной связи «Кселл» рассмотрит проект по установке дополнительного оборудования в Вашем районе.

Добрый день, Акжол! В настоящее время в мкр.Кайтпас доступ к сети Интернет предоставляется посредством технологии ADSL. В ближайшее время планируется постепенный переход на технологию VDSL, который обеспечивает более высокие скорости доступа к сети Интернет.

Добрый день, Nurik! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Еркежибек! Ваша заявка на снятие услуги IVI принята и будет исполнена в ближайшее время. Перерасчет за услугу мои коллеги произведут до конца текущего месяца.

Здравствуйте Алмас! При проверке качества услуг в точке подключения, нашими специалистами были проведены настроечные работы, после чего услуги работают стабильно.

Добрый день, Фарида. Компания постоянно работает над тем, чтобы сделать услуги доступнее для всех абонентов. Мы регулярно обновляем линейки пакетов и улучшаем их параметры, в том числе и по стоимости. Также мы ввели ряд пакетов с системой контрактов – абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально лучшие условия по цене. С актуальными тарифными планами Вы можете ознакомиться на портале telecom.kz.

Здравствуйте, Тайр! Строительство волоконно-оптических линий связи в п.Косшы в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Бейсенбай! Строительство волоконно-оптических линий связи в п.Косшы в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Асхат! Мы с коллегами детально разобрались в сложившейся ситуации и от имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Корректировка на Вашем лицевом счете уже проведена, со специалистом допустившим ошибку расторгнут трудовой договор.

Добрый день, Баходир! К сожалению, из-за отсутствия портов на АТС по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг нашей компании. В тоже время группа компаний «Казахтелеком» располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.

Добрый день, Марат! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуги Интернет по оптическим линиям. В следующем году мы обязательно рассмотрим возможность проведения работ при наличии финансирования. Дополнительно сообщаем, что строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в АО «Казахтелеком».

Добрый день, Эльвира! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о деятельности нашей компании. Что касается Вашего обращения, то мои коллеги детально разобрались в сложившейся ситуации, предприняли все необходимые меры, в том числе, произвели перерасчет начислений. От лица «Казахтелеком» приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Антон! В телефонном разговоре с сотрудником нашей компании, Вы сообщили, что претензии к оказываемым компанией услугам у Вас отсутствуют. Что касается приема руководителей филиалов, то наши клиенты могут всегда обратиться к руководителю любого уровня, либо непосредственно в абонентском участке, либо в письменном виде. Лично Вас начальник Агентства по предоставлению услуг телекоммуникаций «Онтустик» (г. Алматы) готова принять в удобную для Вас дату и время.

Добрый день, Райхан! В связи с отсутствием технической возможности подключения проводных услуг, Вам было предложено подключить беспроводные услуги LTE. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Амина! В текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. Телефонизация ЖК «Экспо Резиденс» будет рассматриваться только в 2022 году при наличии финансирования. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Болатбек! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. При наличии средств и экономической эффективности строительство «оптики» будет рассмотрено в следующем году. Вместе с тем, строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в АО «Казахтелеком».

Добрый день, Дилмурад! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. При наличии средств и экономической эффективности строительство «оптики» будет рассмотрено в следующем году. Вместе с тем, строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Бекжан! К сожалению, в Вашем районе пока нет технической возможности подключения услуг по «оптике». В качестве наиболее оптимального варианта подключения, предлагаю рассмотреть высокоскоростной беспроводной Интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Газиз! В ходе рассмотрения Вашего обращения, установлено, что в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. В планах развития на текущий год строительство линий по данному адресу не предусмотрено. Дополнительно информирую, что строительство линий может быть произведено за счет заявителей, путем получения технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Гульнара! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение. Дело в том, что при подключении к услугам «Казахтелеком», по ошибке оператора, в стоимость не была включена аренда оборудования, ежемесячный тариф за которую составляет 400 тенге. После обнаружения и исправления этой ошибки, в Ваш счет была добавлена стоимость аренды оборудования. Со своей стороны, хочу отметить, что у клиентов компании всегда есть возможность выкупить имеющееся оборудования или приобрести новое, в случае, если платить за его аренду неудобно.

Здравствуйте, Шолпан! Как мне сообщили мои коллеги сейчас Вы находитесь в отъезде. Подключение услуг произведем сразу по Вашему приезду.

Здравствуйте, Берик! Да, действительно, работы по прокладке оптоволоконной линии могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком». Детали Вы можете узнать, обратившись в филиал «Казахтелеком» - Центральную региональную дирекцию телекоммуникаций по адресу: г. Нур-Султан, проспект Абая, дом 31. В целом, в программе развития сетей телекоммуникации, телефонизация п.Ильинка на текущий год не запланирована, но данный вопрос будет обязательно рассмотрен в следующем году. Вместе с тем, в качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть подключение беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Добрый день, Жангали! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему микрорайону на текущий год не запланировано. При наличии финансирования вопрос прокладки волоконно-оптической линии будет рассмотрен в следующем году. При этом, строительно-монтажные работы по проведению линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Евгений! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и обсудили варианты решения вопроса. Мои коллеги из технического блока уже готовят необходимые документы для проведения волоконно-оптической линии связи сразу в несколько домов по ул.Крылова.

Добрый день, Максат! К сожалению, на данный момент нет технической возможности подключения Вашего дома к волоконно-оптическим линиям связи, но в качестве альтернативы Вы можете рассмотреть вариант беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Сауле Ахметкалиевна! Благодарю Вас и хочу отметить, что подобный диалог очень важен для клиентоориентированной компании с точки зрения получения обратной связи, оценки деятельности и услуг. Что касается Вашего вопроса, мне известно, что мои коллеги уже связались с Вами и обсудили вопросы урегулирования сложившейся ситуации. До конца текущего месяца Вам будет произведен перерасчет. Держу Ваш вопрос на личном контроле.

Здравствуйте, Евгений! Мои коллеги уже связались с Вами и разрешили Ваш вопрос. Отмечу также, что с сотрудником, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. Со своей стороны, хотел поблагодарить Вас за обращение, потому как нам очень важно получать от клиентов обратную связь, особенно при возникновении подобных ситуаций, как для их искоренения, так и не для недопущения впредь.

Добрый день, Марат! В самое ближайшее время Вам подключат услуги «Казахтелеком». Спасибо, что выбираете нашу компанию.

Қайырлы күн, Омиржан! Біздің мамандар бүгінгі күні сіздің жабдықты жаңалады. Сонымен қатар тиісті тексерулер жүргізіп, кабель арқылы қосылған кезде интернет жылдамдығының тарифтік жоспарға сәйкес келетінін анықтады. Осы ретте ескерте кетуді жөн санадым, WiFi байланысын пайдаланған кезде жылдамдыққа әртүрлі сыртқы факторлар, соның ішінде пайдаланушылардың саны, қабырғаның қалыңдығы, радио кедергілер және т.б. әсер ететінін түсіну керек. Ал екінші және үшінші сұрақтар бойынша pr@telecom.kz мекен-жайына нақты болған келеңсіз жағдайларды егжей-тегжейлі сипаттамасын жіберіңіз, әріптестерім және мен барлық фактілер бойынша тиянақты зерттеу жүргізіп, шаралар қолданамыз.

Добрый день, Толеген! Действительно, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае специалисты «Казахтелеком» готовы рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.

Здравствуйте, Айгуль! По вопросу качества мобильного интернета от Altel сообщаю, что в п. Туздыбастау функционируют 4 базовые станции в технологиях 2G/3G/4G. Кроме того, на данных станциях запланированы модернизационные работы по увеличению емкости 4G. Работы запланированы до конца 2020 года. Также в п. Туздыбастау запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения покрытия и увеличения емкости 4G. На данном этапе ведутся поиски для размещения базовой станции.

Что касается второй части вопроса, то строительство волоконно-оптической линии связи в поселке Туздыбастау в этом году не запланировано. Обещаю Вам рассмотреть подключение Вашего населенного пункта к оптоволокну при формировании плана развития сетей.

Здравствуйте, Амантай! Возможно, бонусный объем интернета, включенного в тарифный план, на котором вы пребывали до Аctiv, был больше и поэтому в данный момент трафика недостаточно. Если же объем идентичен, возможно, выросло потребление интернета или произошло автоообновление приложений либо смена девайса. На объем потребляемого трафика может влиять масса факторов и в каждом случае нужно разбираться индивидуально. В любом случае Вы можете посмотреть детализацию, выгрузив ее самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете на сайте activ.kz. Со своей стороны могу порекомендовать тарифную линейку «Реальный безлимит» с безлимитным интернетом на максимальной скорости и минутами на сети всех операторов. Если же по каким-то причинам, Вас не удовлетворяют имеющиеся тарифные планы от Activ, Вы можете рассмотреть предлагаемые услуги от «Казахтелеком». Уверен, что наши специалисты подберут для Вас наиболее удобные варианты.

Добрый день, Бахтияр! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району на текущий год не запланировано. При этом, имеется возможность прокладки линии связи за счет средств заявителя с получением технических условий. Также, в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Татьяна Имрановна! Мы с коллегами внимательно изучили Ваше обращение, в настоящее проблема устранена. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. Со своей стороны, хотел поблагодарить Вас за обращение, потому как нам очень важно получать от клиентов обратную связь, особенно при возникновении подобных ситуаций, как для их искоренения, так и не для недопущения впредь.

Добрый день, Олег! Не могли бы Вы более детально описать Вашу проблему в письме, направив его на почту pr@telecom.kz. Уверен, что мои коллеги приложат все усилия для решения Вашего вопроса.

Здравствуйте, Аскар! Наши специалисты уже связались с Вами и компромисс, насколько я знаю, был найден.

Здравствуйте, Амантай! Относительно качества и условии сервиса мобильной связи, Вам необходимо обратиться к своему сотовому оператору. Со своей стороны, «Казахтелеком» готов предоставить достаточный ассортимент услуг, из которого Вы можете выбрать наиболее подходящее Вам пакетное предложение.

Здравствуйте, Эльвира! Строительство линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. Вопрос телефонизации садового товарищества «Наука», будет обязательно рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, прокладка линии связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае специалисты «Казахтелеком» готовы рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и помочь с поиском подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.

Добрый день, Ермек! В программе развития сетей телекоммуникаций, телефонизация п. Нур Багы в текущем году не запланирована. При наличии финансирования и оценке окупаемости проекта, проведение проводного интернета к Вашему населенному пункту будет рассмотрено в следующем году. Со своей стороны, хочу Вас проинформировать, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.

Здравствуйте, Марат! Наши специалисты связались с Вами и детально обсудили суть Вашего обращения. В свою очередь, хочу проинформировать вас, что телефонизация Вашего населенного пункта на текущий год не запланирована. Возможность проведения строительно-монтажных работ при наличии финансирования будет рассмотрена в 2021 году. В то же время, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи возможно проводить за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».

Добрый день, Адильбек! Проект строительства сетей телекоммуникаций для телефонизации Вашего жилого комплекса уже разработан и на этот год запланировано подключение услуг «Казахтелеком». Будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.

Здравствуйте, Нурбол! К сожалению, по указанному Вами адресу нет технической возможности подключения проводного интернета из-за отсутствия ADSL-портов на станции. В качестве альтернативы, предлагаем Вам рассмотреть подключение беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Жасулан! На этот и следующий год строительство сетей по Вашему адресу не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Аскар! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по указанному в заявке контактному телефону. Прошу Вас обратиться к консультантам посредством WhatsApp-мессенджера по номеру 7080000160, либо в Call-центр компании по номеру 160.

Добрый день, Алимжан! Строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем городе на текущий год не запланировано. При наличии финансирования этот вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.

Добрый день, Арман! Насколько мне известно, наши специалисты уже выезжали к Вам домой и устранили возникшую проблему. Сейчас все сервисы работают корректно.

Здравствуйте, Сералы! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе на 2020 год не запланировано, данный вопрос будет рассмотрен в следующем году при наличии финансирования. При этом, прокладка волоконно-оптической линии может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. За более подробной информацией, Вам необходимо обратиться в ближайший филиал «Казахтелеком».

Добрый день, Эльвира! По указанному Вами адресу мы можем произвести подключение к услугам «Казахтелеком» с выполнением дополнительного объема работ. Вам необходимо оставить заявку и наши специалисты обязательно с вами свяжутся. Также, в качестве альтернативы проводного интернета, Вы можете рассмотреть возможность подключения к услугам по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Айдархан! Мои коллеги свяжутся с Вами для того, чтобы обговорить дату и время выезда для проверки технической возможности подключения услуг «Казахтелеком», после чего Вам будут предложены оптимальные варианты подключения.

Здравствуйте, Биржан! Наши специалисты уже занимаются Вашей заявкой, подключение услуг запланировано в ближайшее время.

Добрый день, Акмарал! С Вами уже связались мои коллеги и насколько я знаю вопрос решен положительно.

Здравствуйте, Мария! Телефонизация Вашего населенного пункта на 2020 год не запланирована, данный вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Компания также готова Вам предложить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Еркен! Строительство волоконно-оптической линии в Вашем населенном пункте на текущий год не запланировано, данный вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Компания также готова Вам предложить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Виктор! С Вами связались наши специалисты и насколько мне известно, вопрос решен положительно с проведением необходимого перерасчета. С дилерской компанией, допустившей ошибку, расторгнут договор. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Лариса Анатольевна! В настоящее время Ваш лицевой счет полностью скорректирован, ошибочно начисленную задолженность устранили. От лица компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства и благодарю Вас за обращение. Нам очень важно получать от клиентов обратную связь, особенно при возникновении подобных ситуаций, как для их искоренения, так и не для недопущения впредь.

Здравствуйте, Жандарбек! На текущий год строительство сетей в Вашем населенном пункте не запланировано. Вопрос проведения волоконно-оптической линии связи в с. Косшы будет в обязательном порядке рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке сетей телекоммуникации могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». Не рассматриваете ли Вы вариант подключения к интернету по технологии 4G? Подать заявку на подключение услуг, вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160.

Добрый день, Владимир! Отмечу, что для удовлетворения потребности населения в высокоскоростном интернете, «Казахтелеком» реализует программу по постепенному переходу с технологии ADSL на VDSL, который обеспечивает более высокие скорости доступа к сети Интернет. Но нужно понимать, что это достаточно трудоемкий процесс, требующий больших капиталовложении и сделать это в один момент не получится

Добрый день, Мирбек Жекшенович! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности, в Вашем доме оно запланировано до 20 августа текущего года.

Здравствуйте, Максим! Мои коллеги связались с Вами и насколько мне известно, проблема решена. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Рюдзи! Несомненно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.

Добрый день, Серик! Мои коллеги проверили сигнал и в силу того, что базовая станция МТС расположена недалеко от Вашего дома, он стабильный. Специалисты нашей компании предложили Вам вновь подключиться к услуге с установкой нового модема. Уверен, что данное решение окажется наиболее приемлемым.

Здравствуйте, Елубек Сералиевич! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте не предусмотрена. При наличии финансирования строительство будет рассмотрено в последующих годах. Вместе с тем, работы по проведению оптоволоконной линии связи могут выполняться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».

Здравствуйте, Галымжан! В данное время из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, г-жа Шекеева! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не предусмотрена. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть подключение к высокоскоростному беспроводному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Татьяна! Не могли бы Вы более подробно изложить Вашу проблему в письме и направить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы изучим его с коллегами и уверен, найдем решение.

Добрый день, Зиада! Наши специалисты уже связались с Вами и насколько мне известно вопрос решен положительно. Спасибо, за пользование услугами «Казахтелеком».

Здравствуйте, Талгат! Вы уже являетесь нашим клиентом. Спасибо за выбор!

Уважаемая Евгения! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160 или в Call centre по номеру 160.

Здравствуйте, Аубакир! Насколько мне известно, Вам уже подключили услуги «Казахтелеком». Благодарю за выбор.

Здравствуйте, Михаил! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть подключение к высокоскоростному беспроводному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Елена. Перечисленные Вами телеканалы «Пятница!», ТНТ, Ti Ji, Gulli Girl и другие включены в пакеты «Элитный» (133 канала) и «Премиум» (140 каналов) услуги iDTV. Отмечу, в договоре с правообладателем обязательно определяется условие по включению конкретного телеканала в базовый или премиальный пакет, что и определяет стоимость контента. Вы можете самостоятельно подписаться на дополнительный пакет телеканалов и увеличить количество каналов для просмотра. Что касается второй части Вашего вопроса, то для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет их в пакете и предлагает сервисы с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.

Добрый день, Гульмира! Прерывание услуг телекоммуникаций по Вашему адресу произошло по причине отключения электроэнергии со стороны энергоснабжающей организации «Атырау Жарык». С Вами уже связались наши специалисты и насколько я знаю вопрос решен положительно.

Добрый день, Калкен! Принимая во внимание сложившуюся в стране ситуацию в условиях пандемии, «Казахтелеком» в период чрезвычайного положения предоставил своим клиентам льготные условия по оплате задолженности. Начисление пени за просрочку не производилось. Кроме того, в марте и апреле, компания не отключала абонентов от услуг при наличии просроченной задолженности. Отмечу, что в случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, наши специалисты могут предложить поэтапное погашение задолженности, с удобным для Вас графиком. По данному вопросу Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp 87080000160, либо в абонентский отдел.

Добрый день, Татьяна! Не могли бы Вы более детально описать проблему в письме и направить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы изучим его с коллегами и уверен, найдем решение. Спасибо за пользование услугами нашей компании.

Добрый день, Ардак! В данный момент в с.Юбилейный установлено дополнительное оборудование, которое находится на стадии тестирования. Скорость доступа в интернет в Вашем районе обязательно увеличится. Со своей стороны буду держать на контроле Ваш вопрос.

Здравствуйте, Бакыт! Да, действительно, в первом полугодии из-за сторонних помех наблюдались сбои в предоставлении нашиз услуг в с. Акши, поскольку сервисы в Вашем населенном пункте предоставляются по беспроводной технологии. На данный момент проблема устранена и за период нестабильной работы услуг Вам будет произведен перерасчет платы. Также хочу Вас проинформировать, что в текущем году в с. Акши планируется установка базовой станции мобильной сети с доступностью 3G.

Здравствуйте, Гульмира! Как мне сообщили, наши специалисты не могут связаться с Вами по указанному Вами контактному телефону. Прошу Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160, либо направить заявление по электронной почте astana@telecom.kz

Здравствуйте, Жансая! С Вами уже связались наши специалисты и вопрос уже решен положительно. Спасибо, что выбрали нашу компанию.

Здравствуйте, Нурман! Телефонизация данного населенного пункта в текущем году не запланирована. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Бейбит! Ваш вопрос будет обязательно решен. Спасибо за пользование услугами нашей компании.

Здравствуйте, Асхат! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Как выход из ситуации, могу предложить рассмотреть подключение к высокоскоростному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Адилхан! Возможно, ожидание ответа оператора обусловлено возросшей нагрузкой на Call-центр в период карантина. Вместе с тем, получить консультацию по услугам телекоммуникаций, либо подать заявку Вы также можете на портале компании telecom.kz, через WhatsApp и Telegram - каналы по номеру 7080000160, а также в социальных сетях на официальных аккаунтах «Казахтелеком».

Здравствуйте, Айдос! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Мурат! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и до конца текущего месяца вопрос будет решен положительно. Спасибо, что выбираете нашу компанию.

Здравствуйте, Ержан! Не могли бы Вы более детально описать проблему в письме и направить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы обязательно изучим его с коллегами.

Здравствуйте, Артур! Детально изучили с коллегами Ваш вопрос. В самое ближайшее время Вам будут подключены услуги «Казахтелеком». Добро пожаловать в число клиентов нашей компании.

Добрый день, Шохан Бахрамович! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности, прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Дастан! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке «оптики» могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 01 60.

Здравствуйте, Салтанат! В данное время из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.

Сәлеметсізбе, Ғалымжан! «Қазақтелеком» компаниясы интернет желісін тарту жұмыстарын алдын-ала сызылған, есептелген, белгілі бір жоспармен жүргізеді. Соған сай бюджет бөлінеді. Өкінішке орай, Сіздің мекен-жайыңыз бойынша сымды интернет тартқызуға техникалық мүмкіндік жоқ. Осы жұмыстарға кетер шығынды өтініш беруші тарап төлеп, интернет желісін орнату мүмкіндігінің де бар екендігін ескертеміз.

Добрый день, Сергей! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не планируется. В качестве альтернативы проводного интернета, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Также, прокладка сетей телекоммуникации может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

Құрметті Сакен Құнанбайұлы, оптикалық интернет желісін тарту жұмыстары алдын-ала бекітілген жоспар негізінде жүзеге асады. Өкінішке орай, биыл аталған көшеде оптикалық желі құрылысы жоспарланбағанын хабарлаймын. Дегенмен техникалық шартты «Қазақтелеком» АҚ ала отырып, тұрғындардың есебінен құрылысты жүргізуге болатынын хабарлаймын.

Здравствуйте, Бекен! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не планируется. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного интернета, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Также, прокладка сетей телекоммуникации может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

Добрый день, Асхат! Во-первых, благодарю Вас за выбор и за то, что столько лет остаетесь с нашей компанией. Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш вопрос. Несоответствие заявленной в тарифном плане скорости действительно было связано с роутером, который наши специалисты уже заменили. Желаю Вас успешного пользования услугами нашей компании.

Здравствуйте, Алихан! К сожалению, наши специалисты не смогли связаться с Вами по указанному контактному номеру. Пожалуйста, обратитесь на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160 или в Call centre по номеру 160.

Здравствуйте, Жанат! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не планируется. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного интернета, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Также, прокладка сетей телекоммуникации может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

Здравствуйте, Канат! Насколько я знаю, Вы уже пополнили ряды клиентов «Казахтелеком». Желаю Вас успешного пользования услугами нашей компании.

Добрый день, Нур! Наши специалисты выезжали к Вам домой и проверили корректность оказываемых услуг. Проблем с услугой Megaline не обнаружено, скорость соответствует тарифному плану. Со своей стороны хочу Вас проинформировать, что вопрос проведения волоконно-оптической линии связи по указанному Вами адресу, будет рассмотрен при формировании бизнес-плана компании.

Добрый день, Евгения! Конечно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.

Добрый день, Жайнагуль! Начну с последней части вопроса. Именно для того, чтобы клиенты не переплачивали за услуги телекоммуникации и чтобы максимально удешевить услуги, «Казахтелеком» ввел систему пакетного тарифообразования. Такой подход позволяет абонентам компании сэкономить на скидках и льготах. Безусловно, Вы имеете право подключить услуги отдельно без домашнего телефона. В этом случае, услуги Интернет и телевидения будут предоставляться без скидок.

Добрый день, Гульбахира! Мои коллеги связались с Вами и, насколько мне известно, вопрос решен положительно. Благодарю Вас за пользование услугами «Казахтелеком».

Добрый день, Жансая! В настоящий момент из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаю Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Жанат! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Добрый день, Даир! Наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали по отключению IVI, в настоящее время она отключена. В целом, механизм подключения и отказа от любой услуги «Казахтелеком» идентичен – заявка в личном кабинете на портале telecom.kz, либо обращение на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.

Здравствуйте, Халмурат! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не предусмотрено из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Для того, чтобы иметь возможность пользоваться интернетом, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

Добрый день, Еркебулан! В настоящий момент из-за отсутствия свободных портов нет возможности подключить Вас к услугам «Казахтелеком». Ваша заявка находится в очереди и как только появятся свободные порты, мои коллеги Вас уведомят в приоритетном порядке.

Добрый день, Ботакоз! Мои коллеги уже связались с Вами и подробно проконсультировали по Вашему вопросу.

Здравствуйте, Нуржан! В текущем году по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. При наличии финансирования строительство будет рассмотрено в последующих годах. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителя путем получения технических условий от «Казахтелеком».

Добрый день Анвар! Конечно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без существующих скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене за счет скидок.

Здравствуйте, Камилла! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Қайырлы күн, Баян! Әріптестерім сіздің өтінішіңіз бойынша, тиісті шаралар қабылдағанын хабарлады. 4G технологиясы бойынша сымсыз жоғары жылдамдықты интернет қызметіне қосылғаныңызды білдім. «Қазақтелекомды» таңдағаныңыз үшін рахмет!

Добрый день, Ксения! Несомненно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.

Здравствуйте, Анатолий! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».

Добрый день, Куаныш! В связи с карантинными ограничениями график работы операторов абонентских отделов в областных центрах и моногородах установлен в будние дни с 09:00 часов до 17:00 часов, в субботу с 10:00 часов до 17:00 часов, воскресенье выходной. Подать заявку Вы также можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.

Здравствуйте, Наталья! Для обеспечения повременной тарификации услуг телефонной связи требуется дорогостоящая доработка существующего оборудования. При этом аналитика показывает, что услуга повременной тарификации не востребована у казахстанцев. Для абонентов, желающих сэкономить на услугах, мы предлагаем пакеты на контрактной основе – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене, и, фактически получают услугу местной связи в подарок.

Здравствуйте, Ихтияр! Просьба найти время и посетить пункт сети сервиса «Казахтелеком» в г.Шымкент по адресу: улица Казыбек би, д.15. Вам выдадут SIM-карту.

Здравствуйте, Хафиз! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. Для справки, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».

Добрый день, Баян! В данный момент отсутствует техническая возможность подключения Интернета в Вашем районе по оптическим линиям. При наличии средств и экономической эффективности строительство линий будет рассмотрено в 2021 году. Прокладка сетей может быть произведена за счет заявителей, путем получения технических условий от «Казахтелеком».

Добрый день, Фариза! Согласно условиям публичного договора, для отключения услуг клиенту необходимо сдать оборудование «Казахтелеком». Насколько мне известно, Вы сейчас находитесь вне города. Просьба по возвращению в столицу обратиться в пункт сети сервиса по адресу: г.Нур-Султан, ул. Ауэзова 16 и сдать оборудование.

Добрый день, Разия! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и заменили оборудование. Сейчас услуги оказываются корректно и с Вашей стороны претензий нет. Спасибо, что пользуетесь услугами «Казахтелеком».

Здравствуйте, Ержан! Для строительства сетей телекоммуникаций по указанному адресу необходимо направить запрос в адрес Центральной РДТ (филиал «Казахтелеком») для разработки технических условий. Ваш район включен в планы строительства ВОЛС на 2021 год.

Добрый день, Гульнар! Да, действительно, строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптической линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком». Для этого Вам необходимо обратиться в РДТ «Алматытелеком» по адресу: г.Алматы, ул.Панфилова 72/74. Наши специалисты детально проконсультируют Вас по алгоритму действии.

Здравствуйте, Еркен! Хотелось бы отметить, что «Облачное видеонаблюдение» - это не государственная программа, а инициатива «Казахтелеком». Компания предоставляет данную услугу для физических лиц и в рамках проекта на территории Республики видеонаблюдение установлено в более чем 15 тысячах подъездов, включая столицу. Касательно второй части вопроса, в радиусе 30 км от столицы таких проблем с покрытием сети нет. Возможно, перебои возникают в связи с отсутствием населенных пунктов, инфраструктуры для размещения базовых станций и присутствием сложного рельефа местности. И наконец, относительно точки Wi-Fi-доступа Ботаническом саду. «Казахтелеком» готов реализовать этот проект при содействии акимата столицы, поскольку Ботанический сад находится в ведении городских властей.

Добрый день, Елена! Насколько мне известно, на данный момент у Вас есть задолженность за услуги «Казахтелеком», которую необходимо погасить, после чего услуга будет временно отключена.

Добрый день, Тимур! Услуга цифрового телевидения будет Вам подключена в самое ближайшее время. Добро пожаловать в ряды клиентов компании и желаю Вам приятного просмотра ТВ в высоком качестве.

Здравствуйте, Бакытжан Маратович! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в садоводческих коллективах «Курылыс», «Геофизик» и «Беймахис» не предусмотрено. Предлагаю вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру + 77080000160.

Добрый день, Канат! В самое ближайшее время Вам будут подключены услуги «Казахтелеком».

Добрый день, Григорий! В рамках текущих пакетов услуг фиксированной и мобильной связи у Вас есть возможность подключать дополнительные SIM-карты к Вашему пакету. Для этого Вам нужно обратиться в Call centre компании по номеру 160. Касательно управления объёмом трафика хотелось бы отметить, что до конца текущего года планируется ввод услуги «Трафик шеринг». Данная услуга позволит абонентам делиться трафиком и минутами с другими номерами «Казахтелеком», приобретаемыми в рамках пакетных предложений.

Добрый день, Елена! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности, подключение интернета по технологии GPON не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаю Вам подключить услуги проводного доступа в интернет по технологии ADSL. Для консультации с нашими специалистами прошу обратиться на Whatsapp мессенджер компании +7 708 0000 160 или в Call centre по номеру 160.

Здравствуйте, Султан! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения услуги телевидения по технологии ADSL.