интернет-конференция "Казахтелеком"
ОТВЕТЫ
на вопросы, заданные 7, 8, 9 августа
Байдахов Бакытхан
Мен Жетісай ауданы, Қазыбек би а/ә, Ә.Оспанов ауылында тұрамын. Үйімде интернет желісі бар, бірақ жылдамдығы Қазақтелеком компанрясының аудандық бөлімінің беретін тарифтік жылдамдығынан көп төмен, неге осы бойынша жұмыс жүргізілмейді. Интернетті қостық ақшасын төле, ал сапа жоқ
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Бакытхан! Сіздің өтінішіңіз қарастырылып, желіде тиісті жұмыстар жүргізілді. Нәтижесінде интернет қызметі тарифтік жоспарға сәйкес жұмыс жасап тұрғанын хабарлаймын. Одан бөлек, айта кеткім келеді, интернетке қол жетімділік әртүрлі факторларға байланыс өзгеруі мүмкін. Яғни интернетке қосылу тәсілі, абоненттің орналасқан жеріне байланысты, АТС-тен қашықтық, сымсыз желіні қамту аймағымен ара қашықтығы секілді жағдайлар сіздің интернеттің сапасына тікелей әсер етеді.
Ернар
Ассалаумағалейкум. Біздер қарапайыс халық ия болмаса мен айына 6499 теңге ай сайын төлеп отырмын. Интернетке тек болды. Телефон жасамайды шақырттық келмеді (жақсы оны қоя беріңіз көп қолданбайбыз) енді менің сұрағым мырзалар осы телефонды алп тастап тек интернетке төлеуге болмайма екен ол кезде мен 5000 нан төмен төлеймін. Егерде телефон айырсақ интернет бірге айырады. Сосын жаңалықтан шықты интернет қымбаттайды деп Ресейге қарап алп отырмыз деп. Сонда біз өзімізбен Өзміз баға қоя алмаймыз ба? Неге қымбаттайды білімді интернетпен оқиды. Әлде ақша көтеріп табудың шансы ма?
Куанышбек Есекеев:
Ернар Қайырлы күн! Сұрағыңыздың бірінші бөліміне қатысты: Біз 2019 жылдан бастап бағасы және сипаттамасы жағынан едәуір жақсы тарифтер тізбегін енгіздік. Өзіңізге ыңғайлы тариф түрін таңдауыңызға әбден болады. Сұрағыңыздың екінші бөліміне қатысты: Өкінішке орай, Қазақстан тұрғындары тұтынатын негізгі Интернет ресурстар шетелде, соның ішінде Ресейде орналасқан. Трафикті шетелдік валютамен сатып алуға мәжбүрміз. Сонымен қатар санақтар көрсеткендей, аталмыш трафик шарықтап өсуде. Бұл дерек компанияның тарифтеріне де өз әсерін тигізеді. Бірақ, компания абоненттердің байланыс қызметтеріне шығындарының өспеуіне кепілдік беретін механизм қарастырды. 2019 жылдан бастап жаңа топтамаларды келісім-шарт негізінде ұсынамыз. Абонент тек қана «Қазақтелеком» АҚ–мен келісім-шарт жасасқанда соғұрлым арзанырақ тариф алып қана қоймай, сонымен қатар келісім-шарт кезеңінде тариф құнының өзгеріссіз сақталуына кепілдік алады. Егер сіз 160 нөміріне қоңырау шалсаңыз біз сізге ең жақсы тарифті таңдауға көмектесеміз.
Жанболат
Ассалаумагалейкум! Актив тарифы кундеринин кемуне не себеп? Бир айлык уакытка акша толеймиз, бир айда 30 кун болатынын баримиз билемиз, биракта тариф бойынша салынган акша, келеси айдын 27 куни, битеди деп хабарлама келеди. Балким биз тусинбейтин себептер болар. Рахмет!
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Жанболат! Барлығы абонент таңдаған тарифтік жоспардың талаптарына байланысты. Мысалы, егерде сіз «Супер Комфорт» тарифтік жоспарының біріне қосылған болсаңыз, ия, бұл тариф 28 күнге шақталып жасалған. Тарифтің циклі о бастан осылай бекітілген. Сіз өзіңіздің қай тарифтік жоспарға қосылғаныңызды білгіңіз келсе, немесе тарифтік жоспардың талаптарымен толықтай танысқыңыз келсе, мобильді қосымшаға, жеке кабинетке кіріңіз, немесе *166*2# нөмірін теріңіз. Ал егер Сіз үшін бүгінгі тарифтік жоспар қолайсыз болса, 28 күндік циклге келіспесеңіз, жаңа бірақ көпшіліктің арасында танымал болып үлгерген басқа да тарифтік жоспарды таңдауыңызға мүмкіндік мол.
Бауыржан
Саламатсыздар ма! Жетысай ауданындағы Жетысай қаласының жанында орналасқан Абибулла ауылында интернет желісі нашар істейді. Біз қызмет ақысын уақытылы төлеудеміз. Жергілікті басшылар портқа дейінгі кабельдерін ауыстуру керек дейді. Соны ертерақ ауыстыруға болады ма немесе бір амалы болу керек шығар, қыркүйек басталғанда пандемияның салдарынан балалар сабақтарын қашықтықтан оқуға мәжбүр болғандықтан интернеттеріміз нашар болып тұрса қалай болады. Осыған байланысты сапалы интернет желісін пайдалану үшін сапалы порттармен қажетті кабельдерін ауыстыртып берсеңіздер жақсы болар еді. Рахмет.
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн! Сіздің өтінішіңіз қарастырылып, желіде тиісті жұмыстар жүргізілді. Нәтижесінде Интернет қызметі тарифтік жоспарға сәйкес жұмыс жасап тұрғанын хабарлаймын.
Алма
Қазақтелекомның жұмысына 3 деген баға берер ем. Жылдамдық деген мүлде жоқтың қасы Ауылда үйдің төбесіне мініп оқу оқиды. Осыдан кейін ата-аналарды аяймын балалары үшін не істемейді. Ауылдарда телефонды интернетпен қосқанмен байланыс пен жылдамдық жоқ. Төлену қызметі арзан емес . Халықты да ойлайтын кез келді.
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Алма! Қазіргі таңда аудан орталығы Булаево қаласының мектептеріне кең жолақты интернетке қосылу қызметі оптикалық байланыс желісі арқылы ұсынылады. Аталған технология бойынша ұсынылатын интернет сапасы жоғары. Сонымен қатар ауылдағы мемлекеттік мекемелерді жүйрік интернетпен қамту үшін мемлекеттік жеке меншік серіктестік жобасының шеңберінде Солтүстік Қазақстан облысының М.Жұмабаев ауданының төрт ауылына талшықты-оптикалық байланыс желісінің құрылысы жүргізілуде. Нәтижесінде төрт ауылдық мектеп жүйрік интернетке қосылады. Аудан орталығына қарасты басқа ауыл мектептеріндегі интернет жылдамдығы келісімшартта көрсетілген тарифке сәйкес ұсынылады.
Еркебұлан
Сәлеметсіздерме, Алматы облысы, Панфилов ауданы, Талды ауылдық округіне кең жолақты интернет желісін жүргізуде. Алайда бұл желіні тек әкімшілік, мектеп, почта бөлімшесіне ғана орнататыны мәлім. Қазіргі таңда қашықтықтан білім алуға, жұмыс істеуге ауыл тұрғындарына қиын соғуда. Ауылда интернет желісіне қол жеткізе алмай отырған қаншама Отбасылар бар. Қол ұштарыңызды созып ауыл тұрғындарын интернет желісіне қосылуға мүмкіндік жасасаңыздар!
Куанышбек Есекеев:
Сәлеметсіз бе, Еркебұлан!

Шынында да, талшықты-оптикалық байланыс желісі тек мемлекеттік мекемелерге тартылады. Олар мектеп, әкімдік, аурухана, полиция учаскелері және басқа да мемлекеттік мекемелер.

Ең басты айтатын мәселе «Қазақтелеком» тартқан талшықты-оптикалық байланыс желісі жергілікті жерде инфрақұрылымды қалыптастырады.

Осы Инфрақұрылымды негізге ала отырып, екінші бағдарлама яғни «250 +» бағдарламасы жүзеге асырылады. Басқаша айтқанда, біз тартқан байланыс желісін ұялы байланыс операторлары іліп әкетіп, өздерінің станцияларын құрады. Осы станциялар арқылы әрбір үйге сапалы, жүйрік интернет кіреді.

Сонымен қатар, сым арқылы жүргізілетін интернетті қосу туралы өтінішіңізге байланысты айтар болсам, сіз көрсеткен мекен-жай бойынша телекоммуникация желілерінің құрылысы 2020 жылға жоспарланбағанын хабарлаймын. Осы елді мекенде "Қазақтелеком" АҚ қызметтерін қосуға қаржыландыру салынған жағдайда, бұл мәселе 2021 жылы қарастырылатын болады. Немесе байланыс желісін салу өтініш берушінің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екенін де хабарлаймын. Бұл жағдайда "Қазақтелеком" АҚ телекоммуникация желілерін салуға арналған смета бойынша шығындарды есептеуге және қажетті жұмыстарды тікелей жүзеге асыру үшін мердігерлік ұйымды іздеуге көмектесуге дайын.
Жомарт
Абоненттік төлем айсайын көбеиуде, 20-30теңге қарызқылып қояды, кеңсеге барсақ түсіндіре алмайды.
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Жомарт! Сіздің мәселеңізді егжей-тегжейлі қарау үшін, әріптестерім өзіңізге хабарласқан болатын. Дегенмен өкінішке орай, Сіз көрсеткен нөмір бойынша байланысу мүмкін болмапты. Сондықтан, мәселеңізді 7080000160 нөміріндегі WhatsApp мессенджеріне жазуыңызды ұсынамын.
Рахат
Қарағанды облысы Бұқар жырау ауданы Белағаш ауылынна қашан интернет жүйесі тартылады. Интернет тартылатын болса жоспары бар ма? Ауылда интернет мүлдем істемейді аса құрметпен амиров рахат смакович
Куанышбек Есекеев:
Сәлеметсіз бе, Рахат Смакұлы! Бүгінгі таңда Бұхар-Жырау ауданы Белағаш ауылында телекоммуникация қызметтері интернетке қосылу жылдамдығы 512 Кбит/с.-тан жоғары көтеруге мүмкіндік бермейтін CDMA-450 сымсыз қатынау технологиясы бойынша ұсынылған. Аталған елді мекенде «250+» бағдарламасы жүзеге асатын болады. Бұл жобаның мақсаты халқы 250-ден асатын ауылдарға талшықты-оптикалық байланыс желісінің негізінде тұрғызылатын ұялы байланыс операторларының станциялары арқылы кең жолақты интернет тарту. Аталған жоба ағымдағы жылдың соңына дейін жүзеге асырылатын болады.
Нуржигит
Салеметсизбе актобе каласын тургындары боламыз коллективный заявка кошенын тургындары болып жинадык 18 адам кол койды GPON интернет орнату ушын бирак КТ отказ келды г.Актобе мелькрупкомбинат-3 тыргындары
Куанышбек Есекеев:
Сәлеметсізбе, Нұржігіт! Қазіргі уақытта техникалық мүмкіндіктің болмауына байланысты, сіздің елді мекенде телекоммуникация желілерін салу жоспарланбаған. Талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаж жұмыстары өтініш берушінің есебінен жүзеге асырылуы да мүмкін екенін атап өткім келеді. Немесе сымды Интернетке заманауи балама ретінде 4G технологиясын қолдана отырып, интернетке сымсыз қосылу арқылы қызмет пакеттерін пайдалануды ұсынамын. Сіз қызметтерге қосылу үшін http://telecom.kz веб-сайтындағы жеке кабинетіңіз арқылы, сондай-ақ компанияның WhatsApp мессенджері арқылы +7 708 000 0160 нөміріне хабарласа аласыз.
Жасұлан
телефон сокканда айтам
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Жасұлан! Әріптестерім сіздің әкеңіз Амантай Базарбайұлымен байланысқа шықты, өйткені телекоммуникация қызметтері сол кісінің атына тіркелген екен. Телефонмен сөйлесу барысында Амантай Базарбайұлы ешбір шағымы жоқ екендігін жеткізді.
Алексей
Устанавливали полный пакет, на тот момент проходила акция где 10 часов разговора в Российскую Федерацию, установка оборудования и подключение бесплатно. На сегодня нам установили без нашего согласия тариф за использование оборудованием. И с нас вздымаются денежные средства. А услуги интернета желают быть лучшего. Вопрос за что мы платим деньги, почему нас обманываете.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алексей! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по вопросу аренды оборудования, стоимость которой составляет 400 тенге ежемесячно, согласно утвержденного прейскуранта.
Салихов Фаиз Фарукович
При потери работы в карантин, хотели отказаться от услуг, но нам выставляют не неустойку 25000.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Фаиз Фарукович! Мои коллеги связались с Вами и детально проконсультировали по сути заданного Вами вопроса. В случае подтверждения Вами факта потери работы в период карантина, мы рассмотрим вопрос о снятии штрафа за досрочное расторжение контракта.
ИП Амирбекова М.П.
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович, мы абоненты АО Казахтелеком - ИП Амирбекова М.П., +7-7252-550219, лицевой 802280, г.Шымкент. В мае 2020 нас обзванивали специалисты АО Казахтелеком с тем, чтобы сообщить, что нас переводят на более дорогой тариф интернета ID-Net (мы были на старом Мегалайн), хотим мы, не хотим — нашего старого тарифа уже не будет. Пришлось написать заявление — нам же работать надо. Сейчас выясняется, что с нас снимают деньги на 2.400 тенге дороже в месяц, интернет как был слабый и нестабильный, так и остался (изменений нет). На наши просьбы подключить нас к реальному ID-Net нам отказывают — якобы нет технической возможности! Либо мы сами, за свой счет должны провести и установить себе ID-Net!? Если я это смогу — зачем мне АО Казахтелеком? Также, только сейчас (через 2 месяца) выяснилось, что с нас снимают оплату Flate Rate – по которому мы можем бесплатно звонить абонентам Теле2 и Алтел, хорошо, как ею воспользоваться? Купите аппарат, но его нет! Что в итоге — Мы пользуемся интернетом Мегалайн, а платим, как за ID Net, услуга Flate Rate подключена, но пользоваться ею мы не можем, отключить ее отказываются. АО Казахтелеком берет с нас деньги за несуществующие услуги, которые предоставить не может. Большая просьба, верните нам старый тариф или подключите к новому реальному тарифу, чтобы мы платили деньги за реальные услуги. Хотела обратиться в Антимонопольный, но увидела в NUR KZ, что вы рассматриваете обращения граждан и бизнеса. Прошу Вас помочь. Благодарю.
P.S. пару дней назад написала обращение через Ismet.KZ (№4699), но ответа нет, регистрации нет, на сайте Ismet.KZ не нашла даже следов своего обращения (очень удобно, не правда ли?).

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мадина Полатовна! Смена тарифных планов c "Меgaline Small Business lD Phone" на "Unibox-1" была произведена на основании Вашего заявления. Тарифный план "Unibox-1" по цене 7800 тенге включает возможность предоставления услуги доступа к сети Интернет со скоростью на входящие и исходящие ресурсы 8/1 Мбит/с, "ID Phone" с 16 дополнительными видами обслуживания: безусловная переадресация вызовов, трехсторонняя конференция, ускоренный набор 8-и номеров, план для исходящих вызовов, отображение имени вызывающего абонента, отображение номера вызывающего абонента, переадресация вызовов в случае занятой линии, переадресация вызова при отсутствии ответа от абонента, удержание вызова, ожидание вызова, режим «Не беспокоить», отображение внешнего идентификатора линии, повторный набор номера, избирательный прием вызовов, избирательный отказ от вызовов, расширенный план исходящих вызовов, возможностью осуществления с номера телефона 392308 бесплатных междугородных переговоров по Республике Казахстан и с лимитированным объемом в 1000 минут в месяц на номера АЛТЕЛ и ТЕЛЕ2. Филиалом была также изыскана возможность по подключению SIP аппарата.

Отмечу, что техническими специалистами была проведена проверка по качеству оказания услуги доступа к сети Интернет, в результате которой установлено, что скорость оказания услуги соответствует заявленной по тарифному плану, о чем был составлен соответствующий акт. К сожалению, в настоящее время действительно отсутствует техническая возможность для подключения услуги ID Net. Вместе с тем, данный вопрос взят на контроль и по мере положительного решения вопроса Вы будете проинформированы дополнительно.

Что касается Вашего обращения, поступившего на ismet.kz 4 августа № 4699, то Вам были предоставлены все соответствующие разъяснения. В дальнейшем при возникновении вопросов Вы можете обратиться на Whatsapp номер +77080000160.
Елена
Я являюсь абонентом Казахтелеком. Пользуюсь услугами телевидения, интернет и домашний телефон. Обратилась в абонентский отдел по месту проживания, с просьбой отключить меня от услуги домашний телефон и телевидение, оставить только интернет, т.к. услугами телевидения и дом.телефоном я не пользуюсь вообще (почему я должна их оплачивать). Однако, в абоненском отделе мне пояснили, что в случае отказа хотя бы от одной из подключённых у меня услуг, скорость интернета снизится до минимума. Прошу пояснить, почему нельзя оставить высокую скорость интернета, и отключить мне не используемые услуги? И соответственно снизить абонентскую плату. Печально, что у нас в городе нет интернета от Билайн, ушла бы к ним на обслуживание с удовольствием.
Куанышбек Есекеев:
Елена здравствуйте! У Вас, несомненно, есть право отказаться от пакета, который включает фиксированный набор услуг и подключить интернет отдельно без домашнего телефона и телевидения, причем скорость услуги будет определяться выбранным тарифным планом, в том числе, и на более высоких скоростях. Дополнительно с 01 сентября мы вводим тарифные планы на услугу доступа к Интернет, которые будут предоставляться на основе заключения долгосрочного контракта: абонентам, планирующим пользоваться услугами компании свыше года будет предоставлена возможность получить услугу доступа к Интернет со скидкой. Максимальную скидку абонент может получить при заключении трехлетнего контракта. Для изменения состава услуг лучше всего обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Анара
Интернет плохо работает. Периодически. Особенно по вечерам скорость уменьшается и не тянет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Анара! Нашими специалистами был осуществлен выезд для диагностики линии и оборудования по Вашему адресу. Диагностика показала, что при локальном подключении напрямую с ONT-модема скорость соответствует заявленной по тарифному плану. Отмечу, что при подключении по беспроводной сети на скорость соединения могут влиять внешние факторы, такие как расстояние до модема, толщина стен, радиопомехи, количество подключенных абонентских устройств, и иные факторы. Для более стабильного соединения по Wi-Fi, Вам рекомендовано приобрести беспроводной маршрутизатор.
Екатерина
Здравствуйте. Я живу в городе по ул Чаплина 134 и пятый год добиваюсь подключения интернета и тв домой но мне в Казах телеком отказывают. Сейчас начнется онлайн обучения и мои дети тоже не смогут обучаться так как дома не ловит телефонный интернет или роутер. Помогите мне пожалуйста
Куанышбек Есекеев:
Ответ. Здравствуйте Екатерина! Вам уже подключены услуги доступа к сети Интернет и телевидение. Благодарю Вас за выбор нашей компании!
Махаббат
Добрый день. В период карантина деятельность вашей компании показала , особенно в первые дни, какой слабый интернет. Не было возможности дозвониться, операторы просто скидывала телефоны. Заявки рассматривались долго. До сих пор не довольна вашими услугами, но выбирать приходиться лучшего из худших. Вопрос, когда уже интернет будет летать, не будет зависеть? Что для этого нужно вашей компании, чтобы предоставлять качественные услуги?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Махаббат! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами, так как указанный Вами контактный телефон не зарегистрирован. По вопросу качества предоставления услуг Вы можете обратиться по номеру 165, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Александр
Здравствуйте,при укладке арыков дорожники повредили кабель,на протяжении двух недель мы не можем добиться решения этого вопроса, соответственно в организации не работает телефоны интернет,в Казахтелекоме бардак никуда не дозвонится по поводу ремонта,в дальнейшем планируем расторгнуть договор и перейти на мобильную связь,хотя ежемесячно оплачивали Казахтелекому по триста тысяч
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Александр! Действительно, 29 июля текущего года сторонней дорожной организацией выполнялись земельные работы, в ходе которых был поврежден телефонный медный кабель. Поскольку данный кабель не состоит на балансе Западной РДТ, аварийно-восстановительные работы и техническое обслуживание кабельной линии должно производиться силами собственника. Тем не менее, Западная РДТ 12 августа восстановила кабель, находящийся на ведомственном балансе. Во избежание в будущем подобных случаев простоя связи, предлагаю Вам рассмотреть вариант переключения на оптическую сеть FTTH от «Казахтелеком», так как в Ваше здание заходит оптический кабель.
Шолпан Тех блок
почему мой городской телефон 350583 (Шымкент) в базе не зарегистрирован, однако звонки на него идут . Лицевой счёт 71429 зарегистрирован на номер 781913, который не отвечает вообще. -"мёртвый телефон". Что за бардак? Оставляла заявку в конце мая - июня т.г. номер 39017652 через ватсап 87080000160, "а вөз и ныне там". Надоело звонить и слушать вечные не компетентные пересылки на "непосредственных" исполнителей. Извечный вопрос: что делать и когда это кончится? С уважением. абонент "Казахстелекома" с 1972 года.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Шолпан! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и предоставили разъяснения относительно того, что телефон был переключен на технологию FTTH, и, соответственно, номер телефона поменялся. После Вашего согласия, номер был прописан на станции. Благодарю Вас за постоянство в выборе нашей компании!
Әсель
Почему сменился тариф на «Практичный»? К началу учебного года нам как раз нужны мегабайты, а их урезали.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асель! Нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона. Пожалуйста, обратитесь на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160, уверен, что мои коллеги детально Вас проконсультируют.
Марат
Уже три года не можем добиться подключения интернета в городе Алматы
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марат! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Нияз
Здравствуйте, хочу сообщить о том что ваши сотрудники, по непонятным мне причинам, уже целый месяц не могут подключить мне ваш интернет. В первые заявку я оставил примерно месяц назад, но мне сообщили что оборудование в наличии нет и поэтому подключать меня не будут. Позже, я самостоятельно приобрел оборудование (модем), и снова оставил заявку, и уже неделю ко мне едет бригада монтеров. Прошу вас принять меры по улучшению качества обслуживания.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нияз! В настоящее время услуги «Казахтелеком» Вам подключены. Долгое ожидание подключения услуг было связано с отсутствием оборудования. Благодарю за понимание.
Сатыбалды
Повторное обращение по вопросу подключения к скоростному интернету по адресу г. Алматы ул.Пятницкого 52 кв.9
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сатыбалды! К сожалению, переключить вас на волоконно-оптическую линию не представляется возможным в связи с отсутствием технической возможности. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Маринаа
Добрый день! Несколько лет назад интернет от Алтел был самым быстрым. Что случилось? Куда исчезла скорость и доступнось? Очень часто сигнал пропадает вообще, в некоторых местах не ловит сеть, хотя раньше таких проблем не было. Верните прежнее качество!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Марина! К сожалению, специалисты мобильного оператора Алтел не смогли с Вами связаться по указанному Вами номеру телефона. Для предоставления ответа необходим Ваш точный адрес или географические координаты, где наблюдаются проблемы.
Инна
Здравствуйте. Нам без нашего ведома повысили тариф. Ни кто не собирается делать перерасчёт. Примите меры!!!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Инна! Менять тарифные планы мы можем только с согласия абонента. Ваше согласие на смену тарифного плана было получено операторами 11 мая текущего года.
Галым
Сарысуский район, город Жаңатас, по поводу интернета, качество очень плохое, зависает, пропадает. Специалисты "Казахтелекома" ещё в прошлом году говорили, что тянут оптико волокно и будет качественный, скоросной интернет, однако уже август 2020 года, а качество интернета не улучшается.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Галым! Мне сообщили, что Вас уже переключили на волоконно-оптическую линию и теперь Вы удовлетворены качеством предоставляемых услуг.
Жумагыс
Здравствуйте! Пишем из пос.Кызылсуат. , что находится возле аэропорта Астаны. К поселку до сих пор не подведены сети, нет интернета. Хотя он почти в Астане находится. Не понятно как дети будут учиться дистанционно осенью. Поднимали вопрос, собирали подписи и писали в Казахтелеком, но вопрос не решен. Все жители посёлка волнуются уже готовы поднять вопрос публично и обращаться в СМИ. Пожалуйста решите данный вопрос.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жумагыс! В настоящее время в с.Кызылсуат услуги телекоммуникаций предоставляются по технологии беспроводного доступа CDMA-450, которая не позволяет увеличить скорость доступа услуги Интернет выше 512 Кбит/с. К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в 2020 году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году.
Элеонора Дюсекенева
Добрый день! В августе 2018 г. к моему домашнему телефону л/с 1255607, подключили два номера Алтел, к которым не имею отношения. В марте 2019 г. подключили ещё один, к которому тоже не имею отношения, начисления за последний номер идут до настоящего времени, номер работает. Сотрудник Абиш Н. сказала, что к этим подключениям имеет отношение сотрудник Серик Е. Написано четыре заявления: первое - в январе 2019 г. последнее в феврале 2020 г. Заявление в Телеграмм чат подаю постоянно с 24 июня. Звонят обещают разобраться и потом пропадают и это продолжается Полтора года. Так же говорят что все сотрудники причастные к этим подключениям уже уволились. Перерасчёт не сделан и продолжаются начисления и пеня за посторонние номера. Прошу Вас решить вопрос сделать перерасчёт и снять с моего номера посторонние номера начислени и пеню.
С уважением Элеонора Дюсекенева

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Элеонора! Как мне доложили, до конца текущего месяца Вам будет произведена корректировка начислений. С сотрудником, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.
Бижамал
Здравствуйте! Я 2019 году в январе на 3 года сделала договор по тарифу и теперь хочу отказаться так как связи с пандемией финансы непозволяют. Прошу отменить штраф при отказе тарифа🙏 Я пенсионерка,вдова муж умер при исполнений служебных обьязанномтей.Прошу понять мою ситуацию🙏
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бижамал! От лица компании и от себя лично приношу Вам искренние соболезнования в связи потерей супруга. К сожалению, с Вами не удалось связаться по указанному в сообщении номеру телефона. Просьба обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Гудкова Екатерина
При покупке телефона вручили бесплатно сим карту. Она не активирована. В течение года ежемесячно приходит счёт. Отключили от городского телефона (долга не было) На претензию не ответили. Решите пожалуйста проблему.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Екатерина! Как мне доложили, Вам произвели перерасчет ошибочных начислений. С дилерской компанией, допустившей ошибку расторгнут договор. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Мейраш
Дома, граничащие с нашим домом, имеют подключение к интернету, однако нашему дому по адресу Кыз-Жибек 168, отказываются подключать интернет по непонятным причинам. Убедительная просьба подключить наш дом к интернету, ведь именно благодаря таким абонентам, как мы, складывается ваш бюджет.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мейраш! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Газиз ТБ
Во время карантина приходится работать дистанционно по интернету. Периодически невозможно зайти на VPN организации - админы ссылаются на Казахтелеком. Прошу решить данную проблему..
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Газиз! Мои коллеги детально рассмотрели Ваше обращение, проведя соответствующую проверку сети. Тестирование услуги показало, что проблем на сети абонентского доступа не обнаружено, услуга Megaline работает стабильно. Что касается обслуживания VPN, то оно не входит в зону ответственности АО "Казахтелеком".
Алейник
Цены на оказание услуг будут меняться?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте! Компания предусмотрела механизм, позволяющий гарантировать абонентам сохранение стоимости на услуги связи. Так, с 2019 года мы предоставляем новые пакеты на контрактной основе, где клиент получает не только более доступные тарифы при заключении долгосрочного контракта с АО «Казахтелеком», но и гарантию сохранения тарифов на весь период контракта.
Размётов Кали Султанахмедович
Установил айти тв но ни разу в тичении месяцамстабильной работы не получил • работа интернета нестабильна .Осудствует возможность приостановить услу и частых отъездах болиде месяца приходится платить за не оказанные услуги.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Кали Султанахмедович! Мои коллеги провели необходимые технические работы в результате чего услуги предоставляются согласно заявленному тарифному плану. Отмечу, что при подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, приостановка услуги в течение действия контракта не производится.
Серик
В начале июля обратился в филиал АО Казахтелеком для установки высокоскоростного беспроводного интернета 4G Altel специалист оперативно прибыл на дом, привез роутер модем Хуавэй с двумя сим картами, одну сим карту должен был установить н а сотовый телефон для активных звонков в сервис центр по номера 165, 160. Так как ранее у меня был интернет ADSL предоставляемый ТОО Байнур и П, данная компания не отвечала требованиям по скорости предоставления интернета и стоимость очень высока, альтернатива только беспроводной интернет. Специалист АО Казахтелеком быстро подписал контракт на три года с обязательный использованием данной услуги, в случае отказа необходимо выплатить 50% от абонентской платы и за фактическое использование трафика. Я все подписал был в ожидании чуда!! Но после установки роутера и ввода пароля доступа скорость была ниже заявленного, специалист объяснил это тем что нужно провести перезагрузку оборудования, сама быстро уехала. НО после нескольких попыток перезагрузки скорость не росла, даже начала падать после подключения трех новых пользователей сети!!! Я всрочном порядке позвонил спецу на что услышал ответ обращайтесь в службу техподдержки 165 и 160, подайте заявку вас проверят на передачу данных. После многочисленных обращений в техподдержку на третий день позвонил номер 8700--- далее цифр небыло, это был робот который озвучил мне, что на данном участке технические проблемы и они будут решены в течении 3-х МЕСЯЦЕВ!!!!!!!!! Это просто меня вывело из себя, а должен оплачивать услуги которых я фактический не получаю!!! Так как по стране действует карантин, письменно в фронт офис компании Казахтелеком обратится не может абонент. Пришлось обращаться по средствам соцсвязи Вотсапу, на номер который был предоставлен службой техподдержки 160. написав заявление об отказе услуг АО Казахтелеком, ждал ответа еще четыре дня, наконец мне пришло сообщение что заявлеение рассмотрено необходимо вернуть роутер стоимостью 25000тг в фронт офис АО Казахтелеком по адресу Актобе проспект Абулхайрхана 55. В здание попал не сразу проверяли мои переписки по Вотсапу после пропустили в офис где мне выставили счет за использование трафика !!!!! Я отказался оплачивать мотивируя тем что роутер был обесточен и интернет не использовался, после таких мучений и траты времени и нерв хочу высказать вам свое искреннее не довольствие работой данного устройства Хуавэй 4G Altel. Не советую покупать не проверенные устройства!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Серик! Базовая станция МТС расположена менее чем в 500 метрах от Вашего дома и сигнал стабильный. Мои коллеги связались с Вами, подробно проконсультировали и предложили вновь подключиться к услуге с установкой нового модема.
Акылбек
Интернет Суперхит домашни не соответствует всё время зависает уже несколка лет немогу достучаться Руководством Казтелекома И всё слова до реалности далеко сам себя отключается и нет интернета друг друга ссылается Пршу разобратьса
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Акылбек! По вашему обращению проведены профилактические работы на линии, проведены замеры параметров линии. Сейчас услуги предоставляются корректно.
Айтуган
В свое время написали заявление о добровольном отказе гор. телефона и интернета. Теперь в связи с дистанционными работами, учебами детей можно ли без известных всем извечных проволочек и проблем подключиться, восстоновиться к прежней линий связей?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айтуган. Для повторного подключения услуг компании «Казахтелеком», Вам необходимо только прислать документы на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Айсулу
ОФД ЗАПЛАТИЛИ ЗА ИЮЛЬ МЕСЯЦ, НО ПОЛЗОВАЛИСЬ ВСЕГО 4 ДНЯ.КАРАНТИН ДО 18.08. БУДЕТ ЛИ ПЕРЕРАСЧЕТ???
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айсулу! Согласно типового договора пользователь обязан в случае приостановления деятельности в течение 5 рабочих дней письменно уведомить об этом оператора, то есть АО «Казахтелеком», и подать заявку не позднее 25 числа месяца, предшествующего приостановлению услуг, посредством портала https://www.oofd.kz/. В связи с тем, что соответствующая заявка Вами не была подана, оказание услуги в июле т.г. не приостанавливалось и абонентская плата за указанный месяц была списана обоснованно.
Досжан
Уважаемый, Куанышбек Бахытбекович! Меня зовут Досжан, я живу в г.Алматы, Турксибский район, мкр.Кайрат, ул. Жаяу Муса 231. Я не могу подключится к услугам Казахтелекома третий год. Линия проходит рядом с домом. Когда я первый раз обратился мне сказали установить столб рядом с домом. Я сразу подал заявку и оплатил за столб и за установку, ваши сотрудники привезли быстро и установили бетонный столб. После этого тишина, каждый раз когда я обращаюсь с вопросом когда мне подключат, у них один и тот же ответ, нет возможности.. Пожалуйста примите меры, ведь я хочу просто подключится к Вашим услугам. Скоро учеба, а без интернета трудно обучать ребенка. Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Досжан! Мои коллеги прорабатывают вопрос расширения портовой емкости в Вашем районе. По результатам технических изысканий Вы будете обязательно проинформированы.
Юлия
Когда в аулах будут проводить интернет и будут ли скидки на интернет в период карантина сейчас все документы через интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Юлия! Телефонизация населенного пункта, в котором Вы проживаете, в текущем году не запланирована. Вопрос телефонизации будет рассмотрен в 2021году при наличии финансирования. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Что касается скидок, то согласно действующего законодательства, «Казахтелеком» не делает скидки отдельным категориям пользователей, поэтому мы предоставляем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 50 % за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов.
Назгуль
почему невозможно подать заявку он лайн на отключение услуги. В отделении КТ в г. Уральск работают 2 менеджера, очень медленное обслуживание. Не могу тратить столько времени на ожидание в очереди
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Назгуль! От имени компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства. Отключение услуг мои коллеги отработали. Также сообщаю Вам, что для удобства клиентов запущен онлайн-канал нашей компании в WhatsApp +7 7080000160.
Вахапова Шахало
Доброе утро.В связи с карантином каждой семье нужен интернет.В апреле подала заявку ,чтобы подключили нам интернет,но безуспешно.То проводов нету,то столб нет в оконцовке нет точки так мне сказали.Хотя у соседей подключен интернет.Даже не хотят идти навстречу .Вообще сервис у вас очень слабый.Я считаю каждый абонент важен для вас,так почему вы относитесь к ним безразлично.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Шахало. Из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта в 2020 году не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконных линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Оразкова Зоя
Отключение услуг по телефонизации, два месяца перенаправляют заявку утверждая, что существует очерёдность, не объясняя сроки выполнения заявки. Человеку 87 лет , труженник тыла, ветеран труда, какая очередность существует для этой категории, специалисты знают Законы давая такие ответы?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Зоя! От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. На самом деле, в связи с резким увеличением количества обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Насколько я знаю, с Вами уже связались наши специалисты и предоставили все необходимые разъяснения по действующим услугам на Вашем лицевом счете.
Айдарханов Бахытжан Беркутбаевич
В условиях пандемии офис Алматытелеклм не работает уже несколько месяцев. Мне на мой номер 3824468 л/с 342590242 с апреля месяца необоснованно начисляются за несуществующие услуги дополнительно 100 тенге. Диспетчер 160 сказала, что это за антивирус. Но какой антивирус может быть к обыкновенному проводному телефону ? Мне посоветовали на 160 отправить заявление на номер ВатсАпп что я дважды сделал но 07.08.2020 снова мне выставлен счёт с не существующей услугой.
Получается Алматытелеклм несколько месяцев не может решить эту надуманную проблему.
Я пенсионер и мне не хотелось бы чтобы телеком таким образом небоснованно зарабатывал.
Прошу разобраться и дать мне обоснованный ответ. Спасибо.

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бахытжан Беркутбаевич! От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. В настоящее время услуга «Антивирус» снята, а на Вашем лицевом счете будет произведен соответствующий перерасчет. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение, так как именно обратная связь помогает нам улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.
Райхан
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, провести интернет. Мне в Қазақтелеком сказали, чтобы я сама поставила столбу. Но у меня нет такой возможности. Я - учитель, дети тоже учатся в школе. Интернет нам необходим в данный момент. Помогите, пожалуйста, решить мою проблему.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Райхан! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Ali
Возможность подключения
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Али! Для рассмотрения возможности подключения Вам услуг «Казахтелекома» необходимо подать заявку в WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160, либо обратиться в контакт-центр компании по номеру 160. Оформить заявку можно также на портале telecom.kz
Гульзира
До сих пор не подключили услугу определения номера, и интернет совсем слабый при максимальной оплате
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульзира! К Вам направлены специалисты для тестирования линии на корректность и замеров скорости предоставления услуги Интернет. По завершении работ Вам будет предоставлена полная информация по скоростным параметрам на линии.
Казанцева тех блок
Не могу заменить пульт управления Все только обещают Говорят нет в наличии Что такая бедная компания Пульт дали старый кнопки по несколько раз надо нажимать Устала уже звонить Заявка говорят принята ждите Жду уже лет 5 Или это бедная компания с такими тарифами Надеюсь может вы решите такую мелкую проблему для вас а для меня важную
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Наталья Петровна! Как мне доложили, наши специалисты связались с Вами и вопрос уже решен положительно.
Вадим
Добрый день. Вопрос почему без нашего согласия нам установли детский контроль. У нас детям 21и17лет. Договор не заключили и нечего не подписаволи. Отключите также как и подключили. Мы не давали на это согласия потомучто дети взрослые.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Вадим! От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Подключение услуги произошло из-за некорректного заполнения форм во внутренней системе нашим оператором. Виновный сотрудник понес дисциплинарное наказание. В настоящее время услуга «Родительский контроль» снята с Вашего лицевого счета. Благодарю Вас за пользование услугами нашей компании!
Бахыт
Добрый день!!У нас никак немогут подключить WA-FAi .Говорят что все линии заняты.Как нам быть?Дети учатся по онлайн.Другие сети пытались подключить , но никак не ловит.Такие как алтел, билайн и т.д.Нам нужно чтоб нам подключили проводной wa-fai .У нас есть дом.тел, а подключиться никак неможем.Постоянно звоним в казактелеком,говорят ждите очередь.А разве по нашему адресу недолжна быть линия Wai-fai????? Почему мы по своему адресу неможем подключить проводной wai-fai???? Без проводной вообще никакой неловит.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бахыт! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Жумабай
В село Актубек Жанааркинского района Карагандинск.обл Актив,Алтел плохо ловится. Вышка находится в 9-ти км. от нас.Прошу принять меры. Заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жумабай! Специалистами компании «Кселл» был проведен анализ технических возможностей в селе Актубек Жанааркинского района Карагандинской области. В результате проверки было установлено, что для улучшения качества связи необходима установка дополнительной базовой станции, а для предоставления услуг высокоскоростного мобильного интернета требуется покрытие сетью сотовой связи стандарта не менее 3G. Отмечу, что село Актубек включено в проект по обеспечению сотовой связью стандартом 3G. Однако время, порядок, условия и сроки реализации данного проекта пока обсуждаются. После того, как будут окончательно согласованы и утверждены условия реализации проекта компания приступит к реализации планов покрытия. Что касается базовой станции, то мои коллеги из «МТС» сообщили, что в Вашем селе она появится до конца текущего года.
Жумабай
Интернет всегда зависает. Тариф 7747тг. себя не оправдает. Прошу принять меры.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жумабай! Мои коллеги проверили качество предоставляемых нашей компанией услуг - параметры линии в норме, услуга доступа к сети интернет работает стабильно.
Ерлан
Хотелось бы подключится к сети через Телеком,но придя в районный филиал не получил полной информаций,всё плюсы вашего обслуживание и не понял приемущество и качественного пояснения по этому вопросу,ушел не найдя ответа.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ерлан! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику. Ваше замечание в адрес работы наших специалистов фронт-офиса принято во внимание, с каждым сотрудником будет проведена разъяснительная работа. Также сообщаю, что вся информация об услугах и тарифах компании размещена на официальном портале telecom.kz. Дополнительную консультацию Вы можете получить через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160. Рассмотрев Ваш запрос по вопросу подключения услуг сообщаю, что в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Равиль
очень плохо работает IDTV и интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Равиль! К Вам был организован выезд специалистов для проверки качества предоставляемых компанией услуг и замены оборудования. Последующий мониторинг услуг показал, что телекоммуникаций работают стабильно.
Татьяна
Здравствуйте. Хотелось бы уточнить... По какой причине меня настоятельно вынуждают переключить городской телефон на работу через модем. Причём угрожают в случае отказа полностью отключить обслуживание городского номера. На данный момент в стране сложная ситуация и я не уверена, что смогу в дальнейшем оплачивать услугу интернета и получается если я отключу интернет или поменяю провайдера, то сразу останусь без городского телефона. Почему меня вынуждают быть привязаной к услге которая в ближайшем будущем возможно мне вообще не будет нужна. Так же не могу отключить от услуги сотовый номер которым уже год не пользуюсь операторы утверждают что этот номер включён в пакет хотя я просила включить в пакет совсем другой номер. Уже начинаю жалеть что вывела 4 номера из компании Beeline и подключила к Казахтелекому. Так же прошу обратить внимание на квалификацию менеджеров в отделении на Брусиловского в этом отделении когда не зайдёшь всегда недовольные клиенты с жалобами . Очень надеюсь на решение проблем и дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Татьяна! Как мне сообщили мои коллеги, работы по переключению произведены. Номер Вашего телефона останется неизменным, независимо от отказа от интернета.
Мырзатай
Интернет
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мырзатай! В настоящее время в поселке Байтерек Кызылжарского района СКО из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Нуржан
Добрый день! Я уже обращался по подключению дома по адресу пос. М.Туймебая но к сожалению позвонили пару раз для галочки и никто не хочет работать. Кабель проходит напротив официально три столба в счёт списание абон платы. Вот и решим глобальный вопрос АО Казахтелекома."соседа и сзади но почему то я должен купить три столба. Давайте я куплю
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуржан! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Также в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании, по номеру: +7 708 000 0160.
Ляззат
Интернет скоростной судя по стоимости услуг, но на самом деле очень медленный. Когда улучшают скорость?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ляззат! К Вам были направлены специалисты компании для проведения тестирования линии и замеров скорости интернет. В результате проверки специалистами было заменено клиентское оборудование - сейчас услуга работает стабильно.
Татьяна
Когда будет установлен новый модем для подключения телефонной связи. Телефон не работает уже месяц.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Татьяна! В результате проверки нашими техническими специалистами Вам было заменено клиентское оборудование - сейчас услуга работает стабильно.
Любовь
Без обращения подключена услуга второй линии. Просьба отключить мешает разговору.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Любовь! В настоящее время услуга "вторая линия" снята. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Ляйля
На талгарских дачах очень слабо работает интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Лайля! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160. Дополнительно сообщаю, что по вопросу улучшения качества мобильного интернета направлен соответствующий запрос мобильному оператору ТОО «МТС».
Дима
Здравствуйте, я очень рад,что есть такая возможность,написать лично Вам, Куанышбек Есекеев.Я уже устал от такого качества интернета, плачу 6000 тг, даже фильм не могу спокойно посмотреть. Почти каждый день звоню на 165,169,даю заявки,приезжают мастера,а толку нет. А ведь скоро начнется школа,у меня жена учитель,двое учениц, какое может быть ещё онлайн обучение? Тут бы дистанционное потянуть,а требуют именно онлайн. Провода старые, медные, ещё с СССр и, менять их на оптоволокно не будут,линии переполнены. Помогите пожалуйста,может вы решите этот вопрос.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Дмитрий! Мои коллеги проверили линию по Вашему адресу и повреждений не выявили - услуги предоставляются корректно и согласно тарифного плана.
Тимур
Примерно в июне месяца обратился для установки интернета но не смоги установить интернет в конце июля месяца ко мне приходит сообщение что у меня задолженность Казактелекому сумму в размере 400 тенге. Теперь у меня возникает вопрос за что я должен платить деньги ? Так как интернет мне так и неустановили по адресу ЗКО г Уральск ул Московская д 33
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Тимур! Вам будет произведен перерасчет за время отсутствия услуги. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Гульнара
Здравствуйте почему у вас операторы через ваш сайт берут заявку на смену пакета и не передают ее. Это продолжается более двух недель . А в отделе продаж просто переключают не выслушав на 160?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульнара! По Вашей просьбе тарифный план переключен на Ultra 3. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. Благодарю за выбор нашей компании.
Габит
Здравствуйте . Вот уже 4 года подаю заявление в КТ всегда отказ по причине 1 опоры нету или же кабеля нету в марте этого года оставил писменное заявление
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Габит! Как мне сообщили, сейчас наши специалисты устанавливают опоры в Вашем районе и сразу после завершения работ в сентябре-октябре Вам будут подключены услуги нашей компании.
Ербол
Дд. Хочу подключить интернет домой. Акмолинская обл., Целиноградский район, с. Талапкер. От столицы 10-12 км. Прошу помочь.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ербол! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Мадели
Добрый день!! Живу почти в центре города в частном секторе, но нет возможности говорят в Казахтелекоме подключиться в мегалайн, но в соседней улице есть мегалайн.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мадели! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. Вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Без имени
Есть ли скидки ивалидам 3-группы
Куанышбек Есекеев:
Добрый день! Согласно действующего законодательства «Казахтелеком» не делает скидки отдельным категориям пользователей, поэтому мы предоставляем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 50 % за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов.
Сұлтанова Мухабат
Микрорайон Курсай
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мухабат! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Аралбаева Сәрсенкүл
Микрорайон Курсай
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Сәрсенкүл! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Илиясова Алтынай
Микрорайон Курсай
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алтынай! В данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Блинков Владимир Владимирович
Здравствуйте, я абонент, проживающий в Аккольском районе с. Сазды Булак, качество интернет соединения и выхода связи на межгород, просто ужасное, всегда срывается звонок, интернет не грузит скорость на спидтесте выходит 0,86, жалобы на качество связи Казахтелекома, органами нашего района никак не воспринимаются и не ремонтируется, ответом на наши возмущения является"не нравится отключайтесь" если была бы альтернатива давно бы рассторгнули договор, но с таким положением с формой обучения, приходится терпеть вальяжное поведение руководства Казахтелекома г. Акколь, хотя мы за это платим свои денежные средства. Пожалуйста примите меры и проверьте работу как интернет услуг так и связи на межгород, именно по нашему району и линии Азат - Кына-Сазды Булак.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Владимир Владимирович! В Вашем населенном пункте услуги интернета предоставляется по медной линии связи. К сожалению, для установки радиорелейной линии или радиомоста нет технической возможности. Отмечу, что до конца текущего года в Вашем населенном пункте будет реализована программа по обеспечению мобильным широкополосным интернетом сельских населенных пунктов совместно с компаниями «Кар-Тел», «Кселл» и «Мобайл Телеком-Сервис».
Ольга
Меня подключили с моего согласия к сервису ivi. В июне по истечении подобного периода я написала заявление на отключение от услуги. Услугу отключили и сразу же подключили снова якобы с моего согласия. В абонентской отделе г. Капчагай мне сказали что услуга будет отключена и платить за неё в июле мне не нужно. Но в счёте за телефон указана сумма за пользование сервисом ivi. Дозвониться до центра поддержки невозможно. Не берут трубку. Ожидала больше 10 минут. Звонила по два раза в день в течении 3 недель. Вопрос до сих пор не решён. Когда в Вашем ведомстве будет наведен порядок? На каком основании было произведено повторное подключение к ivi? И кто будет отвечать?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ольга! Мои коллеги проверили факты, указанные в Вашем обращении, выяснив, что в настоящее время у Вас отсутствуют лишние начисления, так как услуга IVI была подключена в тестовом режиме.
Нагима Кусаиновна
Здравствуйте! 23 июля переписываясь мне было обещано, что позвонят и разберутся с моей проблемой. Не дождалась !!! Сегодня опять пришел счёт на несуществующий долг с увеличением его. Безобразие! До каких пор это будет продолжаться? 😡Мой лицевой счёт 1327665. Надеюсь разберётесь! Спасибо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нагима Кусаиновна! Мои коллеги связались с Вами, приведя Ваш лицевой счет в соответствие, ошибочные начисления скорректированы. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Жанар
Здравствуйте я живу в городе Кокшетау Застанционый посёлок в народе Шанхай.Я неоднократно обращалась чтоб провели интернет проводной но мне говорит нет технической возможности. Сотовые операторы плохо ловят связь когда все на карантине сидят дома сеть загружена.Мы дома не можем принять задания на ватсап. https://telecom.kz/ru/orders/status/39492317
https://telecom.kz/ru/orders/status/39493844. Прошу вас решить проблемму с опорами и Кабелем и так далее. Спасибо заранее

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанар! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство линий связи в Вашем населенном пункте в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Сергей Алексеевич
Уже полгода не можем добиться отмены пени по вине ваших сотрудников,которые не проконтролировали снятие услуги,а мы пенсионеры и для нас каждая тысяча тенге на счету.Примите меры.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Сергей Алексеевич! Мои коллеги привели Ваш лицевой счет в соответствие, произведя необходимый перерасчет. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.
Эльмира
Качество интернета желает лучшего. Подключаем интернет производим оплату. А телевизор все время в загрузке. Фильму не можем смотреть.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Эльмира! Наши специалисты проверили параметры предоставляемых Вам услуг и проблем не обнаружили. Услуги соответствуют заявленному тарифному плану.
Без имени
Почему отключили канал парамаут комеди
Куанышбек Есекеев:
Добрый день! Ретрансляция телеканала «Paramount Comedy» была приостановлена в пакетах каналов услуг iD TV и кабельного аналогового телевидения в связи с окончанием срока действия договора с правообладателем. Вместе с тем, в пакетах каналов услуги iD TV в настоящее время ретранслируется более 35 фильмовых и сериальных телеканалов, в том числе, с аналогичной тематикой телеканалу «Paramount Comedy». Для получения консультации Вы можете обратиться номер 160 и получить всю необходимую информацию о подключении интересующих Вас услуг.
Арман
атырауская область Курмангазинский район село Бирлик вообще нет возможности подключить мегалайн не говоря уже про id net нет сети алтел только билайн и то 3 g, хотя есть школа более 1500 домов из них только 50 подключен и все алтел вобще нет
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Арман! В планах развития компании с 2021 года в Вашем населенном пункте предусматривается реализация проекта «Внедрение сетей фиксированно-беспроводного доступа LTE-800 в СНП Атырауской области путем установки базовых станций».
Маргарита
Уважаемый господин министр! Как получилось, что без уведомления, без предупреждения вы увеличили цены тарифов? Было 1190 т. За полный месяц, а стало за 28 дней??? И еще нельзя ли сделать более дешевые тарифы для пенсионеров? Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Маргарита! Мои коллеги из «Кселл» детально проверили Ваш тарифный план, условия которого не менялись с момента запуска. В частности, период списания абонентской платы всегда составлял 28 дней. Дополнительно отмечу, что обо всех изменениях условий тарифных планов оператор информирует абонентов за 30 дней как на официальном сайте компании, так и посредством рассылки СМС.
Назим
Прошу ответить когда проведут кабель, соответственно Интернет в с.Елтай, Карасайский район, Алматинская область?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Назым! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Ирина
Неоднократно писала прсьменные жалобы через сайт и сдавала на бумажном носителе. Но ни разу не получила ответы. Нет вообще никакой обратной связи.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ирина! Мы с внимательно коллегами рассмотрели Ваше обращение. Вам будет произведен перерасчет ошибочных начислений. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Татьяна
Плохое качество интернета, его практически нет ,ни днем и ночью. За что мы платим деньги
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Татьяна! Наши специалисты проверили линию и оборудование, предложив Вам заменить модем. Понаблюдайте за качеством оказываемых нашей компанией услуг, в случае необходимости мои коллеги приедут и промониторят еще раз.
Миргуль
Почему во время коронтина начисляются пени хотя говорили что во время коронтина пени не будет
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Миргуль! Принимая во внимание сложившуюся в стране ситуацию в условиях пандемии, «Казахтелеком» в период чрезвычайного положения решил поддержать абонентов и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Кроме того, в марте и апреле компания не отключала абонентов от услуг при наличии просроченной задолженности. По данному вопросу вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства и выяснить за какой период производятся начисления. В случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, мы предлагаем Вам поэтапную оплату задолженности.
Айгуль Тургумбекова
Интернет не работал,были заявки,меняли роутер. Роутер Казахтелекома,но каждый раз приходилось доказывать что роутер они сами принесли и установили. Написала жалобу руководству с просьбой произвести перерасчёт,так как интернет не работал, в перерасчете отказали, ответили что мне нужно поменять свое оборудование. Господа это ваше оборудование.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айгуль! По Вашему обращению проведена служебная проверка. Мои коллеги проанализировали все Ваши обращения в службу поддержки. Вы на самом деле несколько раз обращались в нашу компанию по поводу качества услуг, но абсолютно все обращения были отработаны в контрольные сроки - услуги телекоммуникаций предоставлялись в полном объеме.
Гаухар
Здравствуйте! Я проживаю в городе Шымкент, по адресу Толеметова 69/40. В нашем доме не установлен Казахтелеком. Во время онлайн обучения детей мне пришлось подключить интернет, но это очень дорого и постоянные сбои при пользовании что отражается на успеваемости детей. Прошу Вас решить проблему интернета и телевидения нашего дома, подключив нас в ряды ваших абонентов как можно быстрее. Заранее спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гаухар! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номер+7 7080000160.
Нуржан
Здравствуйте. Проблема с ID tv. Тюнер сам по себе отключается, на экране тv появляются линии, перегружаеш тюнер показывает но через некоторое время опять линии, отключается или телевизор не видит тюнер пишет нет сигнала. Тюнер меняли но на старые использованные тюнера . Просим поменять на новы тюнер говорят что новых нету. Ваши сотрудники никак не могут решит проблему.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуржан! Мои коллеги связались с Вами и согласовали время проведения проверки качества услуг. Держу Ваш вопрос на контроле.
Константин
Мы два года ожидаем подключения интернет ,Вы не знаете когда это будет возможно осуществить
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Константин! По Вашему заявлению изыскана техническая возможность. Услуги доступа к сети Интернет подключены с тарифным планом «Домашний Интернет».
Кундыз
Здравствуйте хочется выразить большое спасибо Вам и вашим сотрудникам Казахтелеком, за отличную работу. В марте месяце, когда начался карантин вы подключили каналы ТНТ, Моя семья и т.д. На сегодняшний день их отключили, почему их нельзя было оставить для дальнейшего просмотра.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Кундыз! Спасибо Вам за теплые слова. Акция по открытию доступа к телеканалам пакета «Премиум» для абонентов проводилась с 20 марта по 11 мая 2020 года и возобновлялась с 9 по 19 июля в связи с введением режима ЧС и строгих ограничительных карантинных мер для поддержки абонентов и обеспечения им разнообразного досуга в период режима изоляции. Отмечу, что с 20 июля акция была завершена в связи с отказом правообладателей телеканалов на её продление. Тем не менее, Вы можете самостоятельно подписаться на дополнительный пакет телеканалов «Премиум плюс», ежемесячная абонентская плата на который составляет 600 тенге. Кроме этого, Вы можете обратиться к нашим сотрудникам через номер 160 и подключить пакет услуг, включающий премиальный пакет телеканалов. Заключение контракта на срок от 1 года до 3-х лет позволит Вам получить значительную скидку на ежемесячную оплату услуг АО "Казахтелеком". Для получения консультации Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.
Баян
Мы проживаем по улице Абаая выше посёлка Шалкар, это относятся к новостройкам, нас соседи 20-30 домов, качество интернета Теле 2, Ксел, и актив, беллайн очень слабое, в период ЧП в марте месяце дети не имели возможности Онлайн обучения в связи плохой связю интернета программа Зум не подключалась, пришлось выезжать поближе к городу Каскелен и сидя в машине учить уроки с детьми. В связи с этим Прошу Вас рассмотреть вопрос проведения интернета. Со своей стороны мы готовы своевременно оплачивать услуги интернета.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Баян! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Дополнительно сообщаю, что по вопросу улучшения качества мобильного интернета направлен соответствующий запрос мобильным операторам «Кселл» и Altel.
Ермек
Почему нет никакой связи на трассе Хоргос-Алматы на участке от Чилика до почти реки Или. Зимой ночью если сломается автомобиль, и до трагедии недалеко. Все ваши сотрудники знают об этом. Склько лет прошло со времени запуска этого участка дороги Западная Европа-Западный Китай, а воз и ныне там. Деньги с нас берете за проезд, а услуги где?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ермек! Моими коллегами из компании «Кселл» был проведен анализ технических возможностей на данном участке дороги Западный Китай- Западная Европа. Данный участок входит в проект "250+" (строительство антенно-мачтового сооружения) по обеспечению мобильной связью (2G) автодорог республиканского назначения совместно с другими мобильными операторами. Строительство антенно-мачтового сооружения - это длительный и сложный процесс: для того, чтобы разместить оборудование, необходимо найти подходящую площадку, выкупить земельный участок, подготовить соответствующую инфраструктуру, провести строительно-монтажные и проектные работы. Кроме того, в условиях пандемии одной из наиболее неотложных задач стала необходимость обеспечения доступом в интернет сельских населенных пунктов. Компания в настоящее время направила максимум усилий и средств для реализации проекта организации широкополосного доступа для СНП с числом жителей 250 человек и более, что сказалось на сроках реализации остальных проектов.
Светлана
В течении трёх лет проблема с интернетом не решается.Проживаем в двадцати километрах от областного центра.Подключен безпроводной интернет.Кочество отвратительное можно сказать отсутствует.Оплата своевременная а пользоваться невозможно.Казактелеком гр.Остапенко и гр.Мукажанов в Усть каменогорске отвечают ничем помоч не можем (не нравится отключайтесь).Так же отвечают и по номеру 165 и в нашем Глубоковском районном казактелекоме гр.Казанцева.И как быть?Просьба к Вам решить эту проблему.С уважением Бехметьева Светлана Захаровна И. Практически каждый месяц проблемы то с ID TV то с интернетом то с городской телефонной связью. Где качество?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Светлана. По вашему адресу были направлены технические специалисты для замера скоростных параметров услуги доступа к сети Интернет. В результате проверки установлено, что технические параметры линии соответствуют тарифному плану. К сожалению, техническая возможность переключения на проводной интернет отсутствует, так как в Вашем поселке отсутствуют сети АО «Казахтелеком».
Талғат
Не работает телефон
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Талгат! Наши специалисты выезжали к Вам и выяснили, что проблема отсутствия связи у Вас заключается в неисправном телефонном аппарате. Решением Вашего вопросы может стать только его замена.
Марина Владимировна
Не могу восстановить СИМ-карту Алтел, предоставленную бесплатно с подключением услуги, из-за того, что не работают сервис центры, хотя Билайн и др. работают уже давно. Когда, где и как я смогу получить новую СИМ-карту?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Марина! Насколько я знаю, наши специалисты уже восстановили Вашу SIM-карту. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Павел
День добрый. Обращаюсь от лица жителей Садового Товарищества Ремизовка Бостандыкского района г.Алматы мы неоднократно подавали заявления на подключение нашего общества к подключению услуг Казахтелекома но ответ был отрицательным нам предлагалось самостоятельно оплатить услуги по подключению либо озвучивалось отсутствие финансирования подобных проектов. Прошу обратить внимание на нашу проблему по причине приближения учебного года и перехода детей на дистанционное образование. Надеюсь не зля написал. Буду очень удивлен если процесс двинется.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Павел! Насколько я знаю, вопрос подключения услуг телекоммуникаций Вам и Вашим соседям решен положительно с оплатой за сверхпостроечные работы согласно смете.
Касымбек
Добрый день! У меня такой вопрос: Почему такая крупная компания как КАЗАХТЕЛЕКОМ не имеет возможности удовлетворить спрос на подключения высокоскоростного интернета во время. Я живу в г. Алматы, микрорайоне Теректы, ул Тау самалы 501, 3 года уже не сможем добиться подключения, сказали нам в казахтелекоме следующее ЖДИТЕ или если вне очереди то нужно платить причем большие суммы. Почему когда потребитель готов платить за услуги интернета вы не готовы скажем так подзаработать, ведь основная цель любых частных компании это максимальная ориентированность на прибыль. Это еще в городе так а в селах наверное дела обстоят куда сложнее.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Касымбек! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано. Вопрос будет рассмотрен только в следующем году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Дмитрий
Живу в Актобе, на ул. Севастопольская. У нас старый район и до сих пор нет скоростного интернета. Пользуемся АDSL, максимальная скорость 4мб/с,постоянно отключается. А ведь скоро учебный год начнется онлайн, будет катастрофа. Ваши специалисты говорят что нет технической возможности. Значит нужно организовать. Платим также как за скоростной интернет, а по факту 4мб/с.и то не стабильно. Прошу принять меры. Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Дмитрий! При проверке линии по Вашему адресу повреждений со стороны «Казахтелеком» не обнаружено - услуги предоставляются корректно и согласно тарифного плана. Кроме того, сообщаем что абонентская линия позволяет повысить скорость услуги ШПД до 10 Мб/с. Подать заявку на смену тарифного плана Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Идрисова Джанаркуль Нусуповна
18.01.2020. написала заявление об отказе от услуги ADTV. На руках имею все соответствующие документы о сдаче оборудования и квиток от заявления, выданный оператором Толеухан А. Но по сей день эта услуга не отключена у нас. Ежемесячно приходит счёт на оплату. В течение 8-ми месяцев звоню, пишу, хожу в отделение. Но корректировку услуг никто не делает. Мой л/с: 2552597. Кто мне сделает корректировку и перерасчёт за ADTV, которого у нас нет с 18.01.2020. ?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Джанаркуль Нусуповна! От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, проведена корректировка начислений.
Тамара
Купили новый телевизор Samsung,подключили айди тв,но целый месяц не смогли смотреть передачи,из-за какого то сбоя на станции. Пришлось отказаться от вашей услуги. И за неиспользованный месяц выставили счет. Разве это справедливо?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Тамара! Моими коллегами Вам дана была предоставлена консультация по Вашему вопросу относительно некачественной работы услуги телевидения. Поступившие от Вас обращения в централизованное бюро ремонта были отработаны техническими специалистами в контрольные сроки, в этой связи перерасчет не обоснован.
Елена
Здравствуйте,с11 июля отключен городской телефон.Со слов сотрудников тех.службы для перевода на цифровую связь,но мы не подавали заявку на это.Вы оставили 77летнего человека в КАРАНТИН без связи.Помогите пожалуйста.Разберитесь!!!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Елена! В текущем году проводится большая работа по модернизации сетей телекоммуникаций в г.Алматы, а именно, проводятся работы по переключению абонентов с медной технологии на оптическую. Прежде чем начать работы наши специалисты заранее предупреждают клиентов. Насколько мне известно, Вас оповещали о предстоящем переключении с марта. Для возобновления работы телефона Вам необходимо согласовать дату приезда специалиста, обратившись на службу 165.
Артем
Каждый день скорость низкая, вопрос решается только после звонка в 165. Почему скорость занижают постоянно? Особенно в вечернее время
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Артем! Компания обеспечивает скорость передачи данных, соответствующую тарифу, при проводном подключении. На доступ посредством Wi-Fi могут влиять так факторы как особенности застройки, помехи, связанные с местом и условиями расположения абонентского оборудования, радиопомехи, количество подключенных устройств и т.д. Для обеспечения стабильной скорости подключения по Wi-Fi с нескольких устройств одновременно мои коллеги рекомендовали Вам установить роутер.
Татьяна
Переодически в течение нескольких лет проподает интернет и не работает телефон в связи с воровством кабеля и заменой не качественного кабеля.Постоянное обращение в бюро ремонта приводят работы интернета и телефона в норму но не надолго до первого дождя ,снега ,ветра.После чего начинается все не поладки с интернет соединения .А также при отключении света перестаёт работать телефон и Интернет . Спасибо большое за понимание
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Татьяна! Мои коллеги провели мониторинг качества оказываемых услуг. Сервисы в данном время предоставляются корректно и согласно тарифному плану.
Борис Алексеевич
Добрый день! Ваше АО фактически является монополистом по представлению всего комплекса услуг телекоммуникаций в РК, поскольку, как я полагаю, все линий кабельной и ОВЛС принадлежать ему, как и многое иное. У потребителя нет альтернативы и он вынужден ожидать решения вашего АО при подключений таких услуг как местные линий телефонной связи, ID Net, ID TV, возможности пользования Интернетом по сетям Казахтелекома. Есть ли возможность ограничения этой монополий и допуска иных операторов и есть ли таковые желающие в РК, могущие создать реального Вам конкурента и тем добиться улучшения объема и качества услуг?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Борис Алексеевич! С 2017 года законодательно отменен реестр субъектов, занимающих монопольное положение. То есть, на сегодняшний день «Казахтелеком» не является субъектом рынка, занимающим доминирующее положение. Единственная услуга, по которой «Казахтелеком» является субъектом естественной монополии является услуга предоставления в пользование кабельной канализации. Однако, эта услуга не предоставляется для населения. По услугам, предоставляемым населению, а именно услуги телефонной связи, Интернет, телевидение - рынок услуг телекоммуникаций конкурентен и представлен множеством операторов связи, предоставляющих указанные услуги по разным технологиям. Кроме операторов сотовой связи и АО «Транстелеком», представленных по всему Казахстану, в каждом регионе работают десяток операторов связи, которые предлагают свои услуги. На сегодняшний день положительным результатом конкуренции является то, что тарифы на услуги связи в Казахстане одни из самых низких в мире. Конкуренция подстегивает «Казахтелеком» серьезно работать над качеством и сервисом услуг. Что же касается других операторов связи, каждый из них самостоятельно осуществляет свою политику в области качества и развития, соответственно никто не может оказать влияние на их операционные и стратегические планы.
Марат
Добрый день. В период первого режима ЧС я не оплачивал за услуги Казахтелеком, основываясь на предоставленную правительством возможность отсрочки платежей за коммунальные услуги. Задолженность составляет всего около 1 месячного платежа по тарифу 7400 тг. Или услуги Вашей компании нельзя отнести в разряд коммунальных? Тогда почему они находятся на единой квитанции? Для сведения: все остальные поставщики благ контролируют этот вопрос и видят, что постепенно весенний долг гасится, в отличие от Казахтелеком не названивают абонентам с требованием погасить долги. На днях был очередной звонок, пришлось пригрозить жалобой в верха. Звонки прекратились, но пеню все же молча начисляют. В то же время, параллельно звонят и предлагают новые услуги, мотивируя тем, что я давний и надёжный клиент. Отказываюсь от всего нового из-за террора по задолженности. Ваша программа работает некорректно. Пропущен мартовский платёж, ежемесячно оплачиваю 7400, зачем звонить и начислять пеню? До конца года ещё есть время, сумма долга уменьшается. Прошу вникнуть в суть вопроса и решить проблему с начислением. Ежемесячный платёж за телефон, интернет и ТВ составляет 50% от всех ежемесячных платежей за блага: электроэнергию, газ, вывоз ТБО, воду в среднем за год, именно на этом платеже я намеренно пошёл на предоставленную правительством отсрочку платежей по долгам, сформированым за время первого ЧС.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марат! В условиях объявленного ЧП, компания решила поддержать абонентов и не отключала в период март-апрель тех, кто имеет задолженность по оплате услуг, а также не начисляла пени за услуги, оказанные в этом же периоде. Относительно неоплаченного Вами мартовского платежа, сообщаю, что в марте Вы должны были оплатить услуги, оказанные в феврале. Так как Вы не оплатили данный платеж, Вам и была начислена пеня. За просрочку оплаты услуг, оказанных в марте и апреле текущего года, пеня Вам не начислялась. В случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности, компания предлагает поэтапную оплату задолженности. Для получения консультации Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.
Бибинур
Добрый день.Скажите пожалуста плачу за два месеца сразу .Почему пенсия растет.У меня не получается 25 оплачивать.Так как опекун двух внуков. Не хватает денег.Ответе нам на этот вопрос.Будем надеяться и ждать ответ.С.у.ко всему опекун Бланк. И ответе нам почему интернет плохо грузит.И есть льготы у вас,И для кого?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бибинур! Мои коллеги провели проверочные работы по Вашему адресу. Сбоев в процессе предоставления услуги доступа к сети Интернет не выявлено, пропускная способность соответствует тарифному плану. Что касается льгот, законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей. Но мы делаем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50 % за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить мы внедрили систему контрактов - абоненты которые планируют пользоваться пакетами АО "Казахтелеком" долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами и тарифами Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz, либо у операторов по номеру 160.
Мунайтбасов Марат
Я сделал заказ 3 августа для подключения в интернет.Сказали,что на этой неделе подключат к пакету услуг.Неделя кончается,до сих пор не подключили.Звонил в коллцентр.Сказали ждите.Оператор,принявший заказ трубку не берет.Наверное буду обращаться другим операторам.Безответственное отношение к клиентам у вас.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марат! Для нас важен каждый клиент и компания на постоянной основе стремится повышать качество оказываемых услуг и сервиса для того, чтобы абоненты не испытывали дискомфорт. Что касается сути вопроса, то как мне сообщили, в данное время наши специалисты проводят работы по расширению портовой емкости и по их окончанию Вам подключат услуги «Казахтелеком».
Томкина Светлана
Здравствуйте, почему нельзя отказаться от домашнего телефона, при этом сохранить телевидение и интернет, т.к. телефоном домашним пользуемся совсем редко
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Светлана! Конечно, Вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетных решений и, соответственно, услуги Интернет будут предоставляться без скидок. Однако, спешу сообщить, что в целях повышения доступности услуг с 01 сентября мы вводим ряд тарифных планов на услугу доступа к Интернет, которая будет предоставляться на основе заключения долгосрочного контракта: абонентам, планирующим пользоваться нашими услугами свыше года будет предоставлена возможность получить услугу со скидкой. Также, еще больше экономию получает абонент, который подключает пакеты на контрактной основе. О дополнительных условиях можно узнать, обратившись в колл-центра по номеру 160.
Оксана
При оплата через приложение Хоум Банка берётся камиссия. Почему?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Оксана! «Казахтелеком» не удерживает комиссию за оплату услуг. Данная комиссия удерживается агрегатором - посредником между поставщиком услуги и банком, о чем предупреждается в момент проведения оплаты. Оплатить онлайн за услуги без комиссии Вы можете на нашем портале telecom.kz.
Фарида
Когда начнете подбирать опытных операторов а то приходишь к ним в отделение казахтекома операторы не могут ничего объяснить и работают халатно или того хуже заставляют ходить месяцами чтоб на пример поменять тариф. Еще будет ли понижение цен на абонементскую плату?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Фарида! Наша компания готова меняться к лучшему и внимательно относится к конструктивной критике. Не могли бы Вы описать в письме конкретный случай, когда сервис не отвечал Вашим ожиданиям, и направить на электронный адрес pr@telecom.kz. Что касается второй части вопроса отмечу, что для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене за счет скидок.
Алексей
Сотрудники Казахтелеком не позволяют перейти на тарифный план, с меньшим количеством теле программ, т.к. договор заключен на 2 года. Уже прошел год. В связи с известными событиями в стране я в течение оставшегося года вынужденно буду должен, хотя и пытался перейти на более дешёвый тариф.
Куанышбек Есекеев:
Алексей добрый день. К сожалению, мы не можем изменить только для Вас условие контракта. Вы заключаете договор на определенный период, получая дополнительную скидку к пакету. В случае досрочного расторжения контракта Вы должны вернуть стоимость полученной скидки и только после этого сможете перейти на более дешевый пакет.
Мунира
Здравствуйте,у меня был долг за не оплату во время карантина,мне отклюсили и телефон и интернет,со мной не связались ваши операторы,я была вашим клиентом больше десяти лет,за какие то 36500тысяч,нельзя ли мне подключить и разделить долг,я же оплачу.Спасибо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мунира! В случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности компания предлагает абонентам поэтапную оплату. Для получения консультации Вы можете обратиться в WhatsApp по номеру +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.
Елена
хотелось бы услышать мнение директора об этом и задать вопрос
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Елена! Мои коллеги проверили качество предоставляемых услуг по Вашему адресу. Параметры линии соответствуют заявленной скорости, согласно тарифного плана, услуга доступа к сети Интернет работает стабильно. Кроме того, Вам произвели замену абонентского оборудования. В случае возникновения нареканий на качество предоставляемых компанией услуг, просьба обращаться в централизованное бюро ремонта по номеру 165.
Тимур
Я давал заявку на подключение. Ответа до сих пор нет
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Тимур! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности подключение услуг по Вашему адресу не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Асет
Почему интернет не работает. Ужасный, плотим за сверхскорость, а скорости нет. Скоро 1 сентября. Как будем работать дистанционно?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асет! Мои коллеги протестировали Вашу линию, а также проверили скорость интернета и качество предоставляемых услуг. В ходе проверки была выявлена проблема в Вашем абонентском оборудовании. Специалистами рекомендовано заменить модем.
Аскар
Здравствуйте! Я дважды отправлял компании Казахтелеком официальное письмо с подписями жильцов с просьбой провести ВОЛС по адресу улица Жарбосынова 84, 84/2, 84/3 г. Атырау. Данные четырёхэтажные дома являются частью ЖК "Шуак Кала" и расположены в самом центре города. Оба раза мне приходил ответ о том, что проведение волоконной оптики не запланировано. Письма сохранены
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Аскар! Из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии не планируется. В настоящее время в ваших домах действуют тарифные планы со скоростью до 100 Мбит/с.
Кульшат
Здравствуйте! Вы являетесь одной из крупнейших компаний страны скажите почему вы не предоставляете льготные услуги социально уязвимому слою населения. В частности у меня сын инвалид 1 группы с детства и интернет для него это весь мир мы все делаем для него стараемся обеспечить всей техникой в т ч компьютером чтобы он не чувствовал себя необделенным но мы с мужем пенсионеры ( 64 и 68 лет) и нам все труднее материально поскольку все становится дороже. Поэтому хотели бы чтобы рассмотрели вопрос о льготах инвалидам по оплате за интернет.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Кульшат! В рамках действующего законодательства, компания не может делать скидки отдельным категориям пользователей. При этом отмечу, что для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене - чем дольше абонент планирует пользоваться услугами, тем меньше ежемесячная плата за пакет. По информации от моих коллег именно такой пакет вам был предложен с подключением услуг на трехлетний период. Этот пакет позволит вам не только сэкономить на услугах связи, но и получить трехлетнюю гарантию неповышения цены. Спасибо за то, что вы с нами.
Нургул
Прошу подключить линию Интернета по адресу г.Атырау,мкр Оркен,35 улица
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Нургуль! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Наталья
Здравствуйте. Можно узнать, когда наступят улучшения в качестве интернета в мкр.Кемел. Платим за интернет всегда вовремя, ни разу не было просрочки, а интернета (особенно последний год) практически нет. Обращалась много раз по номеру 165. Всегда отвечают вежливо, стараются помочь, но заменить старые линии они не могут. Когда был Илийский район, качество интернета было лучше. Как подключили к городу , все, с интернетом практически попрощались.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Наталья! Наши специалисты проверили линию и скорость интернета по Вашему адресу и провели настроечные работы. В данный момент услуги работают корректно.
Ахметов Ерлан
Я хотел подключить интернет но не смог. Ждем уже год. Нам говорять что нету порт. Скажите как можна подключить они не работают. Адрес: Туркестанскии область Тюлькубаский район Село Караагашты улица Толе би 44 А
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ерлан! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Нуржан
Здравствуйте,мы все заключили договора на подключение интернет и ТВ. Но к сожалению уже лето проходит нас не подключили. как будут дети учится через месяц. Застройщик давно сдал в эксплуатацию. Из пяти блоков подключили два дома остальных три дома говорят денег нет. планируют на следующий год. В нашем районе сотовая связь плохая можно сказать интернет плохо ловит. Что мы скажем детям в сентябре?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуржан! Телефонизация Вашего жилого комплекса на стадии завершения. В настоящее время ждем доставки необходимого оборудования. Планируется, что Вам подключат услуги в течение месяца после его установки.
Марина
я живу на улице Жирентаева 9 прям за Казактелекомом , невероятный шум ,который исходит от техники которая охлаждает системы ,мы так думаем ,не даёт спать и вообще нормально жить. Что делать? Люди страдают, дети плачут. Решите эту проблему!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марина! Уровень шума на вышеуказанном объекте соответствует санитарным нормам Республики Казахстан. В целях дополнительного снижения уровня шума были проведены работы на климатическом оборудовании, установленном на объекте. Кроме того, в 2021 году планируется установка шумовой защиты
Наталья
Почему из за ЧП и карантина не уменьшается плата за ОФД, всего два дня чеки пробили в июле, а плата за полный месяц
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Наталья. Согласно типового договора Вы как пользователь обязаны в случае приостановления деятельности в течение 5 рабочих дней письменно уведомить об этом оператора и подать заявку не позднее 25 числа месяца, предшествующего приостановлению услуг посредством портала https://www.oofd.kz/. В связи с тем, что соответствующая заявка Вами не была подана, оказание услуги в июле т.г. не приостанавливалось и абонентская плата за указанный месяц была списана обоснованно.
Айдос
Здраствуйте! Если я не ошибаюсь 29 июня 2020 года подали заявление на подключение интернета в режиме онлайн. Нам позванили и сказали в течение 14 дней услуга будет подключен. После 14 дней я позвонил на номер 160 , и сказали будет подключен в течение 10 дней. После 10 дней опять позвонил и сказали что нету оборудование и нас поставить на очередь. И не сказали время когда будет подключен интернет. Вопрос: будет интернет или сколько ждать?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айдос! Рад сообщить, что в самое ближайшее время Вам подключат услуги «Казахтелеком». Будем рады видеть Вас среди клиентов компании.
Индира
Добрый день! Мне необходимо установить интернет, без установки телефона. Мне нужен только интернет, без лишних услуг.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Индира! Вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетного предложения, соответственно, услуги Интернет будут предоставляться без скидок. В целях повышения доступности услуг с 1 сентября мы вводим ряд тарифных планов на услугу доступа к Интернет, которые будут предоставляться на основе заключения долгосрочного контракта: абонентам, планирующим пользоваться нашими услугами свыше года будет предоставлена возможность получить услуги со значительной скидкой
Эльмира
Все оплатила убрали телефон квитанции на руках и все равно звонят и говорят прийти показать уже и по ватсапу отправила квитанции. Бардак
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Эльмира! Мо коллеги связались с Вами и вопрос уже решен положительно. На Вашем лицевом счете произведен перерасчет начислений. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Алена
Здравствуйте, я в январе этого года подала заявку на подключение интернета с этого момента прошло 8 месяцев, после этого я каждый мес87479758485яц обновляю заявку а подключение к интернету досих пор нет. На звонок по номеру 160 и 165 мне отвечают что нет тех.возможности или соединяют меня с разными отделами которые на мои вопросы не могут дать нормальных ответов. Примите пожалуйста меры!!!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алена! К сожалению, по указанному контактному номеру мои коллегам не удалось с Вами связаться. Для рассмотрения возможности подключения Вам услуг «Казахтелекома» просьба обратиться в WhatsApp мессенджеру компании на номер +7 7080000160.
Багдагул
перерасчет так и не сделали везде обман обещали. перерасчет так как интернета не было целыи месяц был ремонт как нам обьяснили а оплату взяли полную
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Багдагул! Мои коллеги связались с Вами и произвели перерасчет начислений за период отсутствия услуги доступа к сети Интернет.
Елена
Когда будет произведен перерасчёт за январь 2020 ? 9 января отключили интернет , заплатила за 9 дней. А в феврале начислили за полный месяц ,за январь. Теперь висит долг от Казахтелекома в сумме 1840 тенге. Но выставляют этот долг мне .Обращалась в абонеский отдел три раза , раз десять на 160. Обещают уже 7 месяцев сделать перерасчёт. А мне выставляют долг перед Казахтелекомом. Убедительно прошу разобраться и сделать перерасчёт.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Елена! Мои коллеги связались с Вами и произвели перерасчет начислений. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства
Елена Полищук
По ул.Чагано-Набережная околоТелецентра в Уральске в 2016 г.обещали сделать оптоволокно. До сих пор нету! Скоро дистанционка! Буду с ребенком тянуть каждый на себя этот ужасный интернет! А еще ваши вешают лапшу, перейдите на дорогой тариф и будет вам счастье! Да не будет его, пока полевка висит с медным проводочком внутри, сколько ни плати! Разберитесь уже с этим наконец!!! Скоро 1 сентября!!!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Елена! Мои коллеги проверили линию, как выяснилось, причина была в неисправности оборудования. Модем заменен и сейчас скорость интернета соответствует тарифному плану. Что касается строительства волоконно-оптической линии в Вашем районе, то в текущем году не оно запланировано.
Анастасия
Казактелеком начислил нам долг в полтора млн тенге за интеллектуальные услуги, на которые мы не звонили. Помогите разобраться
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Анастасия! По Вашему вопросу ранее была проведена служебная проверка и предоставлены все необходимые разъяснения. К сожалению, основания для проведения перерасчета отсутствуют. Со своей стороны, предлагаю Вам поэтапное погашение задолженности.
Торгын
Меня обманным путьем (можно сказать заставили ) подключиться на другой тариф BOCTEER 2G.. Звонили предлогали. Я сразу отказалась и взяли мой номер заблокировали . Я думала что просто Мегабайт прощу . Тогда я в больнице лежала с пневмоний. Мне срочно нужно было интернет. И оказывается я подкючилась
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Торгын! Интернет-пакет Booster на 2 Гб возможно подключить, только набрав комбинацию с телефона абонента. Данная услуга была активирована Вами 22 июля текущего года при помощи комбинации *938#. Ежемесячная стоимость данной услуги - 500 тенге. Дополнительные разъяснения мои коллеги Вам предоставили.
Алтынбек
Услуга не работает
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алтынбек! Наши специалисты связались с Вами и заменили оборудование. Сейчас услуги предоставляются корректно и с Вашей стороны претензии к компании нет.
Александр
Живем в Нур Султан, микрорайоне Уркер, почему Казахтелеком нас не обслуживает
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Александр! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего района не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Игорь
Очень плохой интернет
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Игорь! Наши специалисты проверили оборудование и линию связи - проблем и каких-либо неполадок не обнаружено. Услуги оказываются корректно и согласно выбранного Вами тарифного плана.
Сагила
Здравствуйте. Я с г.Экибастуза Павлодарской обоасти обращаюсь к Вам с вопросом почему когда обращаешься в Казахтелеком не всегда говорят правду им бы побольше урвать деньги с абонента. В декабре 2019 г. я пришла установить программу Айдитиви мне предложили программу Black3S. Хотела установить на год они сказали что только на 3 года устанавливают и потом через 3-4 месяца узнаю что внук установил на год. Когда выбрала время пошла в Казтелеком там было закрыто на карантин потом когда обратилась через Ватсап мне сказали что я должна уплатить по 1500 т штраф с декабря по июль 2020 г. потому что я отказываюсь от услуг раньше времени. Они же обманули меня сказав что договор можно заключить только на 3 года. Я устанавливала не от нечего делать а супруг перенес два инсульта он в основном постоянно дома ну и подумала пусть телеканалы смотрит мы оба пенсионеры. Мой адрес г.Экибастуз л/счет 957989 номер телефона 87187339888. Прошу Вас положительно решить мой вопрос. Они же сами ввели меня в заблуждение сказав не правду и не полностью объяснил и суть я когда подписала договор думала отказавшись то штраф плачу один раз 1500 т.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Сагила. Подключение услуг производится только по выбору клиента, срок контракта абонент выбирает самостоятельно. Вы выбрали тарифный план Black 3 и заключили контракт сроком на 3 года. Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению. Однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится доначисление за фактическое использование пакета. Более подробно с условиями контрактных тарифов, в том числе, в каких случаях не начисляются штрафные санкции, можно в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций, размещенного на сайте www.telecom.kz, в личном кабинете или позвонив в CАLL-центр по номеру 160.
Бахыт
Я много детная мать хотела подключится интернет но мне сказали номера нет отказали.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бахыт! В связи с отсутствием технической возможности, проведение волоконно-оптических лини связи в Вашем районе в настоящее время не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Зоя Мурзатаевна
Когда проведут телефон и интернет по адрес Караганда ул.Сакен Сейфулина 10/1
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Зоя Мурзатаевна! В текущем году в связи с отсутствием технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Булат
Добрый день. У нас тариф на Интернет, городской телефон и плюс СИМ карата ТЕЛЕ2. Модем установлен в г. Уральске, на квартире дочери-студентки. С марта месяца она находится дома, в 150 км от Уральск. Соответственно, интернетом никто не пользуется, ТЕЛЕ2 у нас не работает. А отключить услугу не могу. Сказали, что в тарифе нет такой опции. Каждый месяц плачу почти 5000 тенге. Уже 5 месяцев. Вопрос - за что плачу.?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Булат! Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению. Однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому, в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится доначисление за фактическое использование пакета. Более подробно с условиями контрактных тарифов, в том числе, в каких случаях не начисляются штрафные санкции, можно в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций, размещенного на сайте www.telecom.kz, в личном кабинете или позвонив в CАLL-центр по номеру 160. Надеюсь, что Вы и дальше будете пользоваться услугами компании "Казахтелеком".
Фарифа
Д.д.! Лиц.счёт -1074139. Вы зачем повесили на меня,пенсионерку, долг -3326 тг. В квитанции убрали, перестали показывать, но в приложении Каспи я вижу на казтелекоме 3326 тг. Я с Вами расторгла договор 03.03.2018, сдала в тот день на Шаляпина ваши атрибуты от вайфай, приставку, оплатила какой- то долг 7000 тг, хотя не знала, откуда взялась эта сумма. Но Ваши сотрудники не расторгли договор, пока мы там же не оплатили 7000. За эти 2 года я трижды ездила к вам, заходила к руководству на Жарокова, сказали, что это ошибка, дали письменно расписку, что долгов нет. Писала вам на сайт, без ответа. Интересно, как долго это безобразие будет продолжаться? Пжл, разберитесь
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Фарифа! Произошла системная ошибка, я поручу коллегам ускорить процесс и произвести необходимый перерасчет начислений. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Гульнара
Почему не проводят интернет на улице Сакена Сейфуллина 10 /1. Постоянно отвечают что нет возможности и денег. С января 2020 года обещают провести, заявки не принимают. Весь дом без связи и интернета. Теперь ответ, что карантин виноват. Надеемся на вашу помощь.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульнара! В 2020 году в связи с отсутствием технической возможности, подключение Вашего района к услугам компании не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании, по номеру: +7 708 000 0160.
Нэлля Анатольевна
Добрый день! Мне постоянно идет начисление в сумме 600тенге этой услугой я не пользуюсь и договор не заключала. Оплачиваю телефон и определитель номера аккуратно помесячно. Прошу разобраться с данной ситуацией. Я неоднократно писала и звонила. Пока без результата.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нэлля Анатольевна! Вам произведен перерасчет начислений. В отношении сотрудника, допустившего ошибку, будут приняты меры. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Людьмила
Как подключить телевизор к интернету? Вай фай есть
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Людмила! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали Вас.
Шахидам
Можно ли на один номер подключить второй роутер только для id-net так как у нас с детьми отдельная пристройка рядом с домом где подключен телефон
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Шахидам! Технология iD Net позволяет подключение нескольких роутеров в одной сети как по LAN (сетевому кабелю), так и по Wi-Fi (беспроводной сети), возможен также смешанный вариант. Но, в любом случае, для более точного ответа необходимо больше исходной информации, а также корректный контактный телефон, по которому с Вами бы могли связаться технические специалисты. Прошу Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Нургалиева Ардак
Добрый день Куанышбек Бакытбекулы, 10 февраля 2020года я отказалась от номера телефона 356561 и сдала оборудование в местный отделение Казахтелекома, о чем у меня имеется акт возврата оборудования и отрывной талон к бланку заявления на отказ услуг телефона и телевидения, кроме того я получила сообщение на свои сотовый номер об отключении данного номера. Однако вот уже больше 6 месяцев ко мне идет ежемесячное начисление по данному телефону (356561). я неоднакратно ходила в местное отделение Казахтелекома (по улице М.Ауэзова) там все время общают убрать начисление сделать перерасчет,а все остается также без изменения. В последний раз я написала письменное заявление 08 июня 2020г, результатов некаких. Кроме того несколько раз звонила номер 160, результатов также нету. Переписка с номером 160 у меня имеется на Ватсапп приложении (номер Казахтелекома 8 708 000 01 60). Уже думала подавать в суд, но прочитав статью что можно на прямую обратиться к вам, решила написать лично вам.Прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса: прекратить ежемесячное начисление на телефон 356561 и убрать незаконное начисление с моего лицевой счет.
С уважением Нургалиева Ардак

Куанышбек Есекеев:
Здраствуйте Ардак Абдрахмановна! Ваше заявление на снятие телефона не отработанно своевременно в связи с системной ошибкой. На сегодняшний день услуга снята, по Вашему лицевому счету будет произведен перерасчет до конца текущего месяца. От лица компании приношу извинения.
Райхан
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, провести интернет. Мне в Қазақтелеком сказали, чтобы я сама поставила столбу. Но у меня нет такой возможности. Я - учитель, дети тоже учатся в школе. Интернет нам необходим в данный момент. Помогите, пожалуйста, решить мою проблему.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Райхан! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптической линии связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Айгуль
Почему казактелеком не обслуживает жк каратау по адресу керей жанибек хандар 28? Многоквартирный дом в центре города находится, неоднократно обращались, но проблема не решена. Когда нам ждать подключения? Прежние пояснения считаем несостоятельными в наше время. Ждём не только ответа, а быстрого незамедлительно решения.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айгуль! Рад сообщить, что компанией «Казахтелеком» разработан проект строительства сетей телекоммуникаций для телефонизации Вашего жилого комплекса. Подключение услуг запланировано в текущем году.
Карлыгаш
Проблема с интернетом, постоянно зависает и ID-тв и ID-фон
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Карлыгаш! К Вам выезжали мои коллеги и провели работы по настройке оборудования. К сожалению, желаемый результат не был достигнут, так как параметры линии не позволяют увеличить скорость. Вопрос находится на особом контроле наших технических специалистов.
Насонов Игорь Владимирович
В самом начале карантина обращался по телефону и в телеграм-боте с заявлением об отключении услуги домашнего телефона номер 216864, но услуга до сих пор не отключена и оплата начисляется. Нахожусь в Караганде. Выехать в Астану неимею возможности.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Игорь Владимирович! По Вашему обращению было проведено служебное расследование. К сотрудникам, нарушившим регламентные сроки отключения услуг, будут применены соответствующие меры. Ваше заявление на снятие услуги телефонии будет отработано в ближайшее время, а по лицевому счету будет произведен соответствующий перерасчет. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение, так как именно обратная связь помогает нам улучшать сервис и качество предоставляемых услуг
Алтынбекова Ольга Баймухановна
Вот уже двое суток у меня отключен интернет, не могу связаться со своими родными за рубежом, просто получать информацию. Отключение произошло в ночь с 6 по 7 августа 2020 года. Мой л/с 343328520. Мой муж несколько раз разговаривал 7 августа с диспетчером 165 заявка была принята. Сказали через час позвонят и исправят. Но уже пол дня прошло 8 августа но интернет так и не работает. Кроме того заявленная скорость входа и выхода интернета в 2-3 раза ниже из-за чего очень медленно скачиваются необходимые сайты. Сегодня попытался снова позвонить на 165 но оказывается в субботу и воскресенье служба не работает что создаёт для населения в условиях пандемии большие информационные неудобства. Хорошо что мы не согласились на услуги телеком и по телевидению и по стационарному телефону что нам постоянно навязывают. В то же время 07.08.2030 пришло рчеред счёт на оплату который никогда не учитывает что телеком не предоставил нам услуги. Просим вас принять меры по качеству и непрерывной работе интернета. Дать поручение службам привести сумму оплаты в соответствии с фактическим предоставлением услуги.
Спасибо.
Пенсионер Алтынбекова

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ольга Баймухановна! Мои коллеги провели техническую проверку в месте подключения, а также произвели замену приставки. Сейчас услуги телекоммуникаций работают корректно, за период отсутствия услуг будет произведен перерасчет. От лица компании приношу Вам извинения.
Алик
Добрый день. Подскажите пожалуйста, когда планируете подключить к интернету ЖК аркада1 по адресу улица 22-4, дом 3. Почти год как ЖК сдан в эксплуатацию, но интернета все ещё нет.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алик! Телефонизация ЖК «Аркада» в г.Нур-Султан запланирована до конца текущего года, по мере сдачи сетей в коммерческую эксплуатацию жители ЖК будут обязательно извещены.
Алма
Я хотела отказаться от интернета.но мне сказали.что штраф буду платить .но об это ни кто не говорил я сейчас получило инсульт у меня деньги только на лекарство я пенсионерка
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алма! Подключение услуг производится по Вашему выбору, срок контракта абонент выбирает самостоятельно. Безусловно, Вы вправе отключить услуги по Вашему усмотрению, однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится доначисление за фактическое использование пакета. Более подробно с условиями контрактных тарифов, в том числе, в каких случаях не начисляются штрафные санкции, можно в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций, размещенного на сайте www.telecom.kz. Желаю Вам крепкого здоровья и надеюсь, что Вы и дальше будете пользоваться услугами компании "Казахтелеком".
Виктория
Смена тарифа
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Виктория! 18 августа Вам произведено переключение тарифного плана. Спасибо, что выбрали «Казахтелеком».
Олег
Здравствуйте. Качество обслуживание на Кривенко ужасное. Кроме как в интернете сидеть и ногти свои пролить больше нифига не
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Олег! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Ваше замечание в адрес работы Агентства по предоставлению услуг телекоммуникаций города Павлодар принято во внимание. С каждым сотрудником фронт-офиса проведена разъяснительная работа по недопущению подобных случаев.
Нисанбаев Серик Умиралиевич
Я инвалид 1 группы, проживаю в г Тараз, 4 пер Капал, дом 2, корпус 2, кв 31. Дом новый, 2018 года постройки, не могу подвести услуги Казахтедеком. В нашем дворе есть ещё 4 дома, раней постройки, в которых имеются услуги Казахтелекома! Заявку на подключения услуг я подавал в июле 2019 года, на что ЖОДТ ответил, что к дому не подведен казахтелеком ...и это в условиях пандемии, когда дети учатся, а взрослые работают онлайн, дистанционно! Помогите! Дом 9 этажный, состоящий из 2х корпусов. Это сколько клиентов теряет казахтелеком!?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Серик Умиралиевич! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Саида
Не отключают телефон мы отказались и написали заявление у нас в квартире 2 грродских телефона
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Саида! Мои коллеги связались с Вами и вопрос уже решен положительно. Благодарю за обращение.
Жандос
Как подключить кабельный интернет (не LTE, а именно кабель), с улицы собирали (около 15 жителей) подписи для подключения кабелья на нашу улицу. Однако, наше заявление в архиве находится. Мой вопрос: что нужно сделать, чтобы вашы сотрудники подключили нам кабель, наш район находится в городе. Спасибо
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жандос! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Гульжан
Не устроила установка аппаратуры рабочими Казахтелекома. А также обслуживание операторами КТ
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульжан! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Ваше замечание принято во внимание. Со техническими специалистами проведена разъяснительная работа о недопущении подобных нарушений и ошибок в работе.
Саида
Шымкент 3мкр дом4в кв 16 прошу вас посадейставать отключить телефон уменя в квартире два городсхих номера отключить один заевление не принимают иза карантина я невсастаяние платьть за два телефона. Иза халатнастм вашех работников
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Саида! Мои коллеги связались с Вами и вопрос уже решен положительно. Благодарю за обращение.
Гульжан
Здравствуйте! Живем в новом доме, по тадресу: г. Караганда, район имени Казыбек би, проспект Сакена Сейфуллина, дом 10/1, 2 года как не имеем возможности подключиьься к услугам АО Казахтелеком. При обращении в АО Казахтелеком Ваши специалисты отвечали нам жителям что денежные средства для подключения к интернет связи с АО Казахтелеком не заложены в бюджет
Ждали год с надеждой что выполнят нашу просьбу о подключении к указанной услуге вот уже второй год пошел однако никаких ответов нет
А у жильцов всего дома в том числе и у меня есть дети одна ученица 3 класса а другой студент 3курса Назарбаев Университета как им быть? Мы остро нуждаемся в услугах АО Казахтелеком т.к. обучение во всех образовательных учреждениях проводятся через Онлайн дистанционно. Прошу Вас оказать содействие в решении нашей обшедомовой проблемы по подключению к услугам АО Кпзахтелееом в том числе услугам Интернет связи
Заранее благодарю!

Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульжан! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Атырауов Асхат
По адресу г. Атырау ул. Бегалиева 63. Я абонент Атырауов Асхат два года не могу подключить волоконную связь
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Асхат! Я поручил своим коллегам ускорить процесс и связаться с Вами по окончанию процедуры переключения с медной сети на волоконно-оптическую линию.
Темиргалиева Айжан
Почему многодетным семьям нет ни каких лготных скидок. Везде есть по республике. Даже глава государста говорит о многодетных. Оказаниев им лготных услуг на тарифы по республике. Почему это нельзя делать. Их всего лишь по республике. Неге казактар бир бирлерине комек жасамаиды казактын басшылары. Канымыз бир есмеспе агалар.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айжан! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, поэтому мы делаем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг абонент получает ощутимую скидку за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, планируя сотрудничество на долгосрочной основе, мы внедрили систему контрактов. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz.
Ольга
Я мать троих детей, четыре года не могу достучаться до теренколь казтелеком. У меня радио телефон он не тянет интернет, сейчас опять будет онлайн обучение. Четыре года мне не могут проводниковый телефон поставить то столба нету сейчас запчасти.пожалуйста помогите, так как трое учеников.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ольга! К Вам направлены специалисты для тестирования линии на корректность и замеров скорости предоставления услуги Интернет.
Бахтияр
Здравствуйте!мы подключили интернет с телевидением,но каналы зависают
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бахтияр! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Прошу Вас обратиться на WhatsApp меессенджер компании по номеру +7 708 0000160, либо в Центр технической поддержки по номеру 165.
Мэлс
4 год заявка на подключение не выполняется
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мэлс! В 2020 году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 7080000160.
Динара
Добрый день. Почему в г. Талгар такой плохой интернет, и когда будут улучшения?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Динара! Как мне доложили, с Вами связались наши специалисты и провели работы по замене тарифного плана с увеличением скорости. Проверка показала, что линейные параметры и скорость соответствуют техническим нормам. Спасибо, что выбираете «Казахтелеком».
Баглан
Добрый день! Нас не устраивает скорость интернета. Живем в райцентре, оптико-волоконная связь до района доведена. Почему в сельской местности пропускная способность интернета именно в казахтелеком в десятки раз меньше, чем в городах. У нас в семье 3 школьника и один студент. Все находятся на дистанционном обучении. Из-за низкой скорости интернета через казахтелеком вынуждены пользоваться мобильной связью других операторов. За июль месяц 3 раза вызывали ваших сотрудников, но результата нет до сих пор. Через областной филиал что-то там разрешили добавить, но воз и ныне там. Уже подумываем отказаться вовсе от номера, от ID-ТВ уже отказались, так как в полном объеме смотреть не могли из-за низкой скорости, а ведь оплачивали по полному тарифу. Если бы оплата производилась за фактическое использование трафика, то скорее всего мы платили бы не больше 30 % от тарифа. Хотелось бы знать, когда в сельской местности будет большая скорость интернета, которая будет соответствовать тарифам, которые мы оплачиваем?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Баглан! Насколько мне известно, сейчас наши специалисты тестируют линию и замеряют скорость подключения. После мониторинга, мои коллеги предоставят Вам полную информацию по скоростным параметрам на линии.
Раиса
Я,как,ИП исправно платила ОФД за время карантина апрель,май,какие льготы для нас ИП за время карантина(июль,август)?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Раиса! Согласно требованиям Гражданского кодекса РК, «Казахтелеком», являясь оператором фискальных данных, обязан оказывать услугу ОФД, каждому обратившемуся налогоплательщику на одинаковых условиях, включая цену на услугу. В связи с чем предоставить отдельные льготы для оплаты услуги ОФД не предоставляется возможным.
Асқар
Городской телефон не работает с июня. С 10 июля было подано 2 заявки через WhatsUp. По телефону заверили что помогут сделать. Решили отказаться от городского телефона в пользу IP телефонии. Но никто так вразумительно и не ответил. 3 раза говорили: ждите в течении 5 рабочих дней все сделаем. Но сегодня уже 8 августа и от могучего монополиста с гордым названием Казахтелеком ни ответа, ни привета! При этом счета за пользование городским (не работающим) телефоном аккуратно выставляются и (к несчастью) оплачиваются! Вы когда нибудь такие слова как "клиенториентированность" слышали?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Мои коллеги приложат все усилия для решения возникшей ситуации. Держу на личном контроле.
Варвара
С 1.10.2019 по 09.04.2020 г.г. по письменному заявлению абонента был отключен интернет. Начисления за интернет делались . Много раз приходила в офис Казактелекома, звонила, чтобы сделали перерасчёт. В марте сделали перерасчёт не правильно ( около четырёх тысяч тенге не списали) , звонила по телефону, просила пересчитать, результата нет. На эту сумму ещё начисляется пеня. Девочки операторы вежливые, выслушивают проблему, но ничего не решают. Начальник абонентского отдела разговаривает очень грубо. Прошу решить данную проблему, т.к приезжать постоянно к Вам в офис нет возможности.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Варвара! До конца текущего месяца Вам будет произведен перерасчет ошибочных начислений. От лица компании приношу извинения за возникшие неудобства.
Марина
Почему такая высокая абонентская плата? Хочу перейти на повремёнку
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марина! Повременная тарификация услуг местной телефонной связи в Казахстане реализована только в трех городах. Для обеспечения повременной тарификации услуг местной телефонной связи по всему Казахстану требуется дорогостоящая доработка существующего оборудования (АТС). При этом аналитика показывает, что услуга повременной тарификации не востребована у наших клиентов. Для абонентов, желающих сэкономить на услугах, мы предлагаем пакеты на контрактной основе – это когда клиенты получают максимальную экономию по цене, заключая договор на долгосрочной основе.
Нурлан
Добрый день! Я житель села Талапкер Целиногралскогг района Акмолинской области. Уже более 8 лет мне отвечают в Казахтелекоме что нет возможности подключения к интернету. Как нам быть. Мы тоже хотим пользоваться проводным интернетом и телефонией. Когда подключат нас к проводному интернету? Мобильный интернет у нас нестабильный. Очень часто помехи сбои.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нурлан! В 2020 году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В Вашем населенном пункте имеется возможность предоставить услугу Интернет по технологии LTE 4G и универсальный номер по телефонии. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Нуржан
Я проживаю в Наурызбайском районе г. Алматы, Пожалуйста рассмотрите вопрос о замене старой линии на новую, и за которой связь просто ужасная с постоянными перебоями мы оплачиваем за услуги Интернета Казахтелеком уже больше 10 лет, в связи и за старой линией которая не менялось уже больше нескольких лет, информацию я узнавал не сколько раз через операторов и обслуживающих выездных мастеров Казахтелекома, проживаю по улице Тажиева 359, спасибо заранее.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуржан! Мои коллеги проведут мониторинг качества предоставления услуг «Казахтелеком» по Вашему адресу.
Балжан
Здравствуйте. В 2018году мы купили квартиру в новостройке расположенной по адресу проспект Сакена Сейфуллина 10/1 квартира 56. До сих пор в нашем доме нет ни телевидения ни автономной телефонной связи. Мы не подлючены к сети Казахтелеком. В 2018 году нам сказали что дом новый в бюджет не заложен. В 2019 году писали коллективное письмо в просьбой подключения, ответ так же был: В бюджете нет средств. В доме 59 квартир. Весной во время дистанционного обучения все испытали трудности, так как практически у всех есть либо ученик, либо студент, а 1 сентября начало нового учебного года. Просим Вас разобраться с этим и походотайствовать в скорейшем подключении нашего дома
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Балжан! В настоящее время телефонизация и строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем доме не запланированы. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы проводной связи Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру +7 7080000160.
Ирина Николаевна
Не могу отключить услуги дополнительные,т.к.инвалид 1группы не ходячая
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ирина Николаевна! Насколько мне известно, с Вами связались мои коллеги, вопрос решен положительно. В соответствии с Вашим заявлением отключение дополнительных услуг произведено с 17 августа.
Ирина Николаевна
Интернет дорогой,а качество хромает
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ирина Николаевна! Согласно исследованиям международных агентств, в частности Content Review, стоимость интернета в Казахстане одна из самых недорогих на постсоветском пространстве. Вместе с тем, «Казахтелеком» как ведущий оператор связи стремится удешевить свои услуги для населения. В частности, компания предлагает свои сервисы абонентам пакетно, что позволяет предоставлять качественные услуги по недорогой цене. Что касается вопроса о качестве услуги доступа к сети Интернет, мы направили по Вашему адресу технических специалистов для проверки параметров сети в точке подключения – линия соответствует норме. В случае появления жалоб на качество сети, просим обращаться в централизованное бюро ремонта по номеру 165.
Жақсылық
Добрый день! Я пишу из города Талдықорған, с поселка Ынтымақ. Наш поселок или можно сказать микрорайон находится в 10метрах от катэджного городка который постоили возле вьезда в город Талдықорған. У нас такая проблема, что нету хорошего интернета, хотя в выше упомянутом катэджном городке он есть. Во время первого карантина, мы остро ощутили нехватку интернета когда онлайн обучали детей, недавно собрали подписи сельчан и отправили в отдел Казахтелекома, там нам сказали что в ближайшее время не планируют подключать данный район, теперь думаем написать письмо акиму Алматинской облости с просьбой помощи в данном вопросе или же вы сможете помочь нам в данном вопросе? У нас в поселке порядка 2500-3000тысяч домов, еще много новостроющих домов, дети и взрослые не могут нормально обучиться и работать дистанционно. Просим вашего содействия в данном вопросе
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жаксылык! Строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу будет рассмотрено в следующем году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Индира
Прошу уже полгода, если не больше, что бы сделали перерасчет, так как я в августе прошлого года отключила все услуги, оставила лишь интернет, оплата 3830 тенге, потом начали поступать звонки, предлагали подключить ещё что то, но я отказывалась, но счёт вырос и стал 4990, неоднократно писала и звонила по этому поводу, в телеграмм лишь давали ответ, что свяжутся специалисты, но звонят лишь для того что бы я оплатила долг, который составляет 18000, и отказаться от услуг невозможно, пока не оплатишь. Хочу что бы разъяснили почему подняли оплату? Почему не оповещают о том почему вдруг меняется оплата за тариф если он изменился...или за какую услугу я доплачиваю, специально отключила все и телефон и телевидение?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Индира! Вам произведен перерасчет ошибочных начислений. О малейших изменениях в нашей тарифной политике мы обязательно уведомляем наших клиентов. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Алиа
Я живу в Алматинская обл. Балхашском районе, с. Миялы. У нас интернет не ловит а в соседнем поселке да. Скажите пожалуйста в ближащи время установят ли нам вышку интернета. Если да, то точнее когда?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алия! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Вы также можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Бахыткуль
В Турксибском районе в микрорайоне Жасканат в частных секторах №256, 257, 259, 260, 257/2, 457
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бахытгуль! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Серик
нет номера для подключение почему ждем
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Серик! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В этом случае «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Малышева Ольга Ивановна
Здравствуйте! Я проживаю напротив Казахтелеком ( Жирентаева) жить по соседству стало не выносимо с Казахтелеком!!!! Шум стоит такой , что стены содрогаются от вентиляции, ощущение такое, что живу на аэродроме!!!! Пожалуйста уменьшите шум или сделайте противошумовую завесу!!!!! Почему мы должны жители дома номер 9 Жирентаева страдать!!!!!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ольга Ивановна! Уровень шума на вышеуказанном объекте соответствует санитарным нормам РК. В целях дополнительного снижения уровня шума были проведены работы на климатическом оборудовании, установленном на объекте. В 2021 году будет рассмотрена установка шумовой защиты.
Канатбек
Качество ID-TV вызыввает большое нарекание, часто особенно по вечерам останавливается и зависает на неопределенное время, приходится часто перезагружать, вызывает не удобства.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Канатбек! Насколько мне известно, наши специалисты провели проверочно-настроечные работы, а также в течение 3 дней проводили мониторинг корректности оказываемых услуг. На данный момент услуга iD TV работает стабильно. Спасибо, что остаетесь верными компании.
Болат
Качество просмотра на IDTV. Почему все время исчезает интернет и зависает показ на тв
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Болат! Для проведения диагностики качества предоставляемых услуг, Вам установлено тестовое оборудование. Держу на контроле.
Бибигуль
На счет подключения интернета в мкр Акжар ул Береке
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бибигуль! На основании Вашего обращения, мои коллеги проработали техническую возможность и по согласованию с Вами начали работы по установке дополнительных опор для последующего подключения услуги Интернет. В самое ближайшее время Вы пополните ряды клиентов нашей компании.
Байсакалов Чингиз
Где то 2 месяца назад подключили услугу куда входят id phone, id tv, интернет, еще даются 2 сим карты алтел. По настоящее время к нам до сих пор никто не позвонил для того чтобы настроить и подключить эти симкарты, а ведь именно симки были основным мотивом чтобы подключить данную услугу. Лучше уж билайну перейти. монополисты одним словом, что хотите то и делаете, каждый месяц вам 8 тыс. ни за что обязаны платить.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Чингиз! Мои коллеги доставили SIM-карты 8 июня, в телефонном разговоре Вы подтвердили их получение.
Каирбекова Гульназ
Здравствуйте! Я хочу отключить стационарный телефон,так как мы не пользуемся этой услугой. Но «Казахтелеком» отказал нам в этом ,так как услуга была подключена в пакете 3 в1-интернет,телевидение,телефон. Подскажите,пожалуйста,почему мы не можем отказаться от услуги ,которой фактически не пользуемся.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Гульназ! Услуги, предоставляемые в пакете, представляют собой установленный набор сервисов, за который устанавливается единая цена. Стоимость за пакетное решение значительно дешевле, чем те же услуги, но приобретенные по отдельности, при этом, Вы сами выбираете пользуетесь всеми услугами из пакета или же только его частью. Несомненно, Вы можете подключить нужные Вам услуги, например, отдельно без домашнего телефона, только этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Я бы предложил Вам подключить пакет услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев. При этом абонент получает серьезную скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет.
Айгуль
Талгарский район. П Туздыбастау. Нет качественного интернета. Алтел ловит очень плохо за 7000 т в месяц. Обращались много раз в Казактелеком, но ответ приходит один и тот же, что экономически не выгодно. Могу предоставить официальное письмо-ответ со сметой. Государство выделяет огромные суммы на цифровизацию! А в 3 км от Алматы интернет отсутствует
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айгуль! По вопросу качества мобильного интернета от Altel отмечу, что в п. Туздыбастау функционируют 4 базовые станции в технологиях 2G/3G/4G. Кроме того, на данных станциях запланированы модернизационные работы по увеличению емкости 4G, которые пройдут до конца текущего года. Также в п. Туздыбастау запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения покрытия и увеличения емкости 4G. На данном этапе ведутся поиски для размещения базовой станции. Что касается второй части вопроса, то строительство волоконно-оптических линий связи в поселке Туздыбастау в этом году не запланировано. Обещаю Вам рассмотреть подключение Вашего населенного пункта к оптоволокну при формировании плана развития сетей.
Темиргалиева Айжан
Добрый день. Почему за временную преостановку кабельного телевидение взвмают по 300тенге за месяц и за телефон тоже взымают. Раньше такого не было . Можно же сделать как раньше. И во время карантина можно же было сделат людям скидки как другие орераторы. Где нашказахскии паритизм и девиз Биз биргемиз. Спасибо. Тарифы очень высокие для людей хоть на что. Пересмотрите пжл для простых граждан.Рахмет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айжан. Тариф на временную приостановку услуг кабельного телевидения использовался «Казахтелеком» с момента начала предоставления данной услуги. Для абонентов, которые хотят сэкономить, мы внедрили систему контрактов – если клиент планирует пользоваться пакетными решениями «Казахтелеком» долгосрочно, он получает максимальную экономию по цене. С условиями контрактных тарифных планов Вы можете ознакомиться на корпоративном портале telecom.kz.
Арман
Интернет всегда очень плохо работает от алтэл,заявленной скорости вообще и близко нету,до каких пор будете обманывать нас простых обывателей,вам ведь все равно на качество услуг,лишь бы денежку платили
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Арман! Насколько мне известно, наши специалисты уже выезжали к Вам домой и устранили возникшую проблему, сейчас все сервисы работают корректно. Что касается качества мобильного интернета от Altel, сообщаем, что в Вашем населенном пункте запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения покрытия и увеличения емкости 4G. На сегодняшний день ведутся поиски для размещения базовой станции, работы будут завершены до конца года.
Асель
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович

Обращаются к вам родители спортсменов гимнасток.

Как вы знаете в связи с пандемией все соревнования проводятся онлайн. В связи с чем просим Вас оказать поддержку в виде обеспечения интернетом на период проведения международных соревнований «Zhong Ling Cup». Подробную информацию готовы предоставить по первому требованию
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асель! У нас в компании существуют определенные правила по технической поддержке подобных мероприятий, поэтому просьба направить Ваше обращение относительно обеспечения интернетом на период проведения международных соревнований «Zhong Ling Cup» по почте на мое имя по адресу: 010000, г.Нур-Султан, район Есиль,ул. Сауран 12. Для оперативности лучше продублировать сканированную копию письма на telecom@telecom.kz. В данном письме необходимо подробно указать место и срок проведения соревнования, необходимую скорость доступа к сети Интернет, количество пула IP адресов, контактное лицо для проработки деталей. При оказании технической поддержки публичным мероприятиям необходимо учесть обмен на услуги по размещению рекламы АО «Казахтелеком». Обращение будет рассмотрено специальной комиссией в рабочем порядке, о принятом решении вы будете уведомлены в письменной форме.
Темирбеков Аман
возможно ли оставить оплату мегалайн а за городской номер не платить так как я им не пользуюсь
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Аман! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по действующим тарифам. Со своей стороны, я бы рекомендовал Вам обратить внимание на наши пакетные тарифные решения. Услуги, предоставляемые в пакете, представляют собой установленный набор сервисов, за который устанавливается единая цена. Стоимость за пакетное решение значительно дешевле, чем те же услуги, но приобретенные по отдельности, при этом, Вы сами выбираете пользуетесь всеми услугами из пакета или же только его частью. Несомненно, Вы можете подключить нужные Вам услуги, например, отдельно без домашнего телефона, только этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Я бы предложил Вам подключить пакет услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев. При этом абонент получает серьезную скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет.
Нурсултан
Спасибо что предоставляете такие низкие услуги, приходится тратить столько нервов чтобы поиграть в онлайн игру, а что-нибудь скачать про это вообще забываю, а деньги бери за такие услуги исправно
Куанышбек Есекеев:
Нурсултан, здравствуйте! Мои коллеги выезжали к Вам и проверили качество и соответствие услуг заявленному тарифному плану – все работает корректно.
Куляш Куляш
Я написала заявление,чтобы у меня убрали интернет,я живу сейчас одна и когда жили внуки мне нужны были,данное время их родители получили квартиру,уже почти месяц жду
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Куляш! К сожалению, акт подачи заявки на снятие услуги Интернет ранее не нашел подтверждения. Услуга снята с 13 августа на основании Вашего обращения.
Гуля
Почему деньги за услуги Актив по тарифному плану Актив про - 2 970 тк снимаются через 28 дней а не через 30 ?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гуля! Вы подключены к одному из тарифных планов линейки Супер Комфорт. Действительно, цикл списания абонентской платы именно этого тарифного плана составляет 28 дней. Подробнее об условиях можно узнать в мобильном приложении, личном кабинете, на сайте или просто набрав комбинацию цифр *166*2#. Если Вас не устраивают условия тарифа, то можно переключиться на наши новые и ставшие очень популярными среди абонентов тарифные линейки "Реальный безлимит" с безлимитным интернетом и минутами на все сети по РК (абонентская плата от 2790тг/30 дней) или Jana (абонентская плата от 1990тг/30 дней), вся информация о которых доступна на сайте activ.kz
Амангельды
Почему слабо работает интернет на Активе по трассе Астана-Боровое, а с Теле-2 хорошо?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Амангельды! Качество интернета может снижаться по причине отсутствия населенных пунктов, инфраструктуры для размещения базовых станций и присутствием сложного рельефа местности.
Тергеусизов Кайрат Даулетович
Поражает наплевательское отношение КТ к своим и потенциальным абонентам.

Я около года добивался подключения интернета домой, месяцами получал отказ мотивированный отсутствием технической возможности. Обратился к друзьям, которые работают в КТ и они за неделю сами мне подключили.

Я пол года пользовался и исправно платил за интернет. Через полгода мне отключили за неуплату. Я созванивался и объяснял что вовремя плачу. Мне сказали Ваш адрес относится к Каскелену, хоть и живу я в Алматы.

Каскелен, это другой город! Я там не был около 10 лет. Почему я живу в Алматы, пользуюсь интернетом в Алматы, плачу в Алматы а разбираться должен ехать в Каскелен?

Почему не в Аркалык? Почему не в Петропавловск? Почему не в Шымкент? Почему не в Дубай или Лондон? Именно в Каскелен!

Спустя уже несколько лет я опять хочу проводной интернет, который может предложить только КТ. История повторяется. КТ официально ссылается на отсутствие тех возможности а друзья обещают решить вопрос. Я КТ не верю, а друзьям верю. Только как и прежде в Каскелен не поеду
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Кайрат Даулетович! К сожалению, подключение услуг доступа к сети Интернет по Вашему адресу не представляется возможным по причине отсутствия распределительной емкости. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160. Адрес Вашего проживания ранее относился к Карасайскому району, именно поэтому Вам рекомендовали обращаться в г. Каскелен. В настоящее время Ваш адрес относится к городу Алматы. По возникшим вопросам, Вам не обязательно посещать пункты сети сервиса, Вы можете воспользоваться преимуществами наших онлайн-каналов, о которых я писал выше.
Жанна
Здравствуйте. Хотела с вами проконсультироваться. У меня Алма Тв. Хотела бы к вашему Казактелеком перейти. Что для этого нужно т.е. с чего начать.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанна! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Вы можете подать заявку на подключение услуг, обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160 или в Call centre по номеру 160.
Нурлан
Здравствуйте, Я житель мкр. Нурсая-3 города Атырау. В нашем мкр нет линии Казахтелекома, убедительная просьба протянуть оптико-волокно в нашем мкр-не. Скоро онлайн учебный год начинается, скорость других провайдеров (Билайн, Алтел) слабая и услуга дорогая. Письмо от жителей уже было направлено в Атырауское ОДТ. В нашем мкр-не строятся много высотных и частных домов.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Нурлан! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Аскар
Зачем сделано так чтобы позвонить операторам должны слушать по три часа робота где операторы живые зачем такие сложности когда будет работать нормально интернет скоро учебный сезон за пределами города можно считать что нет дистанционное учеба учеба это цирк уехал а клоуны остались называется с интернетом кроме нервотрепки всё время зависает или вообще нет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! Возможно, ожидание ответа оператора обусловлено возросшей нагрузкой на Call - центр в период карантина. Вместе с тем, интерактивное голосовое меню информирует клиентов о предоставляемых услугах и повышает эффективность работы. Получить консультацию по услугам телекоммуникаций, либо подать заявку Вы также можете на сайте компании telecom.kz, через WhatsApp и Telegram - каналы по номеру +7 708 0000160, а также в социальных сетях на наших официальных страницах. В настоящее время по Вашему адресу услуги интернет предоставляются по беспроводной технологии, строительство проводных линий на текущий год не запланировано. При наличии бюджетирования будет рассмотрена возможность включения в планы развития 2021г.
Алмас
Интернет всегда зависает. Л/с 8918398 Бурибаев Алмас. Очень плохо работает.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте Алмас! Наши технические специалисты выезжали по адресу Вашего проживания для проверки качества услуг, а также провели настроечные работы. Сейчас услуги работают стабильно.
Елена
Почему вы являетесь монополистами По предоставлению ОФД , заставляете решать проблемы с КСК при подключении проводного интернета (при условии что нет покрытия сети беспроводного ) ? такие как взять ключи, найти возможность попасть на крышу . При этом Кассовый Аппарат не работает в к это время , что является нарушением и не по вине предприятия , а по причине что дворник не дал ключи или ещё каких то отговорок.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Елена. Согласно правил заключения типового договора на оказание услуг телекоммуникаций для юридических лиц и ИП, в обязанности абонента входит обеспечение доступа представителям оператора в помещения и на территории, где расположены терминалы, оборудование и средства связи, обеспечивающие предоставление услуг оператора. Вы сами имеете ключи от распределительных коробок, поэтому привлекать КСК в Вашем случае нет необходимости. Если наши сотрудники доставили Вам неудобства, приношу извинения с надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Бахыт
Я много детная мать хочу подключить те телефон для интернета но казтелекоме говорят нет номера.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бахыт! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности подключение проводного интернета в Вашем районе не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Станислав
Почему в вашей компании все услуги оказываются в электронном формате,кроме перерасчета при неработающем телефоне и интернете.Практически месяц не работал тлф и интернет в июне-июле написал заявление от 17 июля отправил на вотсап Казахтелекома и до 6 августа 2020 года его никто не прочитал даже.А счет выставляете за июнь,июль как будто никаких поломок не было.По этой причине не оплачиваю счета за июнь,июль и август.Буду обращаться в прокуратуру с иском к Казахтелеком .Заявки на номер 165 делали неоднократно.Мой ИНН 691020302109..ЗКО г.Аксай.гор тлф 2-02-87.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Станислав! Я поручил коллегам ускорить решение Вашего вопроса, Вам сделают перерасчет начислений за время некорректной работы услуг связи. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Пак Людмила
На наше обращении о проведении интернета нет никакого вразумительного ответа.Скоро начнется учебный год,как будут учиться мои внуки(8 класс и студентка университета ). Совсем рядом проходит ул Абдимамонова, где они подключены к казтелекому. Наш адрес: г.Кызылорда, Арай 16.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Людмила! В настоящее время по причине отсутствия технической возможности подключение Вашего района к услугам «Казахтелеком» не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Болат
Можно как то увеличить скорость интернета в частных домах, хотел подключить интернет, но знакомые говорят что очень слабая скорость!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Болат! В ходе рассмотрения обращения, установлено, что в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуги доступа к сети Интернет. В качестве альтернативы предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Маргарита
почему нет контроля за недобросовестные начисления и подключения? еле расторгла договор на предыдущей квартире
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Маргарита! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и провели корректировку ошибочных начислений. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. От лица компании приношу Вам извинения относительно возникших неудобств.
Меруерт
Уже более 2-х лет как я отказалась от услуг Казахтелекома, но мне не возвращают переплаченную сумму, в размере 8.000 (точную сумму не помню). Неоднократно обращалась с письменными заявлениями, но тщетно!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Меруерт! Мои коллеги подробно проконсультировали Вас по механизму возврата денежных средств, для чего Вам в первую очередь необходимо предоставить подтверждающие документы.
Баглан
Здравствуйте. У нас нет возможности подключиться к проводному интернету. Линии нет. Столбов нет. Помогите решит этот вопрос. Наш дом находиться по адресу : г. Нур-Султан , улица Улытау 50/1 . Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Баглан! К сожалению, в Вашем доме в текущем году не планируется строительство сетей АО «Казахтелеком». При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160.
Баглан
Здравствуйте! В калкамане 3 ул Кадыржанова 28 не могу подключить интернет уже пол года,говорят в этом районе все порты заняты,я понимаю если в области жил бы,ну это же город! Решите это вопрос пожалуйста,спасибо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Баглан! Ваш вопрос был детально рассмотрен нашими специалистами, однако, к сожалению, на текущий момент техническая возможность подключения услуги доступа к Интернету отсутствует. При высвобождении портов Вы будете в приоритетном порядке проинформированы по контактному номеру. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Жанна
Очень и очень слабый интернет.Хотела бы отказаться от услуг.Операторы сказали, что для этого необходимо оплатить сумму за не использованный период.Получается мало того, что я целый год платила за некачественные ваши услуги я должна оплатить еще и за 2 года?! Прошу Вас пересмотреть условия расторжения договора.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жанна! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш вопрос. В настоящее время скорость интернета соответствует тарифному плану. Важно понимать, что на скорость передачи данных может влиять множество факторов, в том числе, количество устройств, подключенных по Wi-FI одновременно. Для улучшения сигнала сотрудники "Казахтелеком" подключили ноутбук через сетевой кабель. Также мои коллеги подробно рассказали Вам о преимуществах годовых контрактов. Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению, однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи - чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами. Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами компании "Казахтелеком".
Еркін
Вы позиционируете себя как клиентоориентированная компания, но до сих пор с момента постройки экспо городка с 2016 года (жилой массив состоящий из 6 блоков, в каждом блоке по 7 многоэтажных дома) ваша контора не может протянуть сети для подключения интернета, причем территория экспо находится ни где то в степи, а в новом бурно развивающемся центре (рядом ТРЦ Мега силквей). АлмаТВ, получается круче вас?, раз протянул свои сети сразу же после сдачи в эксплуатацию.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Еркин! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность подключения Вашего жилого комплекса к услугам компании при условии предоставления от обслуживающей организации "BI Clients", согласованного со строительной компанией "BI-Group" гарантийного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки данного жилого комплекса.
Бейбіт
Почему в казахтелекоме нельзя подключить и отключить услуги онлайн? В 21 веке ИТ компания #1 в Казахстане не может это организовать!!! Обязательно целый день нужно стоять в очереди на абонентских отделах чтобы поменять тариф или отключить услуги Казахтелекома. Позор
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бейбіт! Подать заявку онлайн Вы можете по одному из онлайн-каналов связи: в личном кабинете на сайте компании www.telecom.kz, через WhatsApp и Telegram-каналы по номеру +7 708 0000160, а также в социальных сетях на странице «Казахтелеком».
Мақсат
Планируется ли провести оптику в частном секторе мкр Нур Алатау Бостандыкский район г. Алматы? В данный момент предлагают провести самим но это очень дорого.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Максат! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Ғазиз
Здравствуйте. Я живу в частном секторе и я хотел подключиться к айди-тв. Но на улице надо менять кабель. Это оказывается для вас дорого.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Газиз! Наши специалисты связались с вами, но, к сожалению, Вы отказались от услуги iD TV. Несмотря на это, Ваша заявка о замене кабеля передана в технический узел местных сетей.
Эльдар
Вопросов много и все они о том что казахтелеком работает не для народа но зарабатывает на нас интернет слабый именно в частном секторе сотрудники тех части работают хорошо но вызвать их это не,ч то с чем-то а в офисах очереди многие менеджеры многих процедур услуг просто не знают
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Эльдар! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. К сожалению, моим коллегам не удалось с Вами связаться по номеру телефона. Не могли бы Вы более детально описать проблему в письме и направить на электронный адрес telecom@telecom.kz.
Станислав
Добрый день! Есть ли в планах подключение частного сектора к Id net?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Станислав! В настоящий момент компания не имеет возможности телефонизировать мкр. Кунгей, в котором Вы проживаете, оптоволоконной линией связи. В качестве альтернативы проводной связи предлагаю Вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160.
Әсель
Здравствуйте, возможно ли проведение интернета на левом берегу по ул. Е-755, если да тогда можно это ожидать?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асель! Рад сообщить, что компанией разработан проект строительства сетей телекоммуникаций для телефонизации Вашего дома. Подключение услуг «Казахтелеком» запланировано на текущий год.
Майя
Прошу помочь решить вопрос о полном подключении интернета в коттеджном городке жана куат.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Майя! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В этом случае, АО «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Меруерт
Интернет нужен, юго восток, переулок Арал 6. Подала заявление пришёл отказ, сказали произошёл технический заказ подайте снова. Снова подала, молчат.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Меруерт! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Утеген
У меня есть интернет но в нагрузку вынуждают платить и за телефон хотя мы в нем не нуждаемся это я считаю насильным ограблением народа.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Утеген! Судя по Вашему сообщению, Вы пользуетесь пакетом услуг, который представляет собой установленный набор сервисов по единой цене. Установленная цена за пакет значительно дешевле, чем те же услуги, но приобретенные по отдельности, при этом, Вы сами выбираете пользуетесь всеми услугами из пакета или же только его частью. Несомненно, Вы можете подключить нужные Вам услуги, например, отдельно без домашнего телефона, только этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Я бы предложил Вам подключить пакет услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев. При этом абонент получает серьезную скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет.
Майгуль
Здравствуйте. Я пишу вам с Алматинской области Балтабайский сельский округ село Орнек улица Типанова 45. Почему отказались проводить в наш поселок провода и столбы для интернета? В начале лета собирали подписи на подключение у населения, сказали если наберут 100 домов то проведут интернет, подписи собрали, но отказали в оказании услуг, почему? Как теперь нашим детям учиться на дистанционке?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Майгуль! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160
Аслан
Скорость интернета , не соответствует тарифному плану
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аслан. К вам выезжали наши специалисты и устранили все неполадки. В данное время услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана. Спасибо, что выбираете нашу компанию.
Марина
Я являюсь вашим абонентом, 2 года назад подключили интернет, при подключении нам принесли старый модем с погрызаной антенной, модем работает с перебоями, давала заявку, что бы заменили, операторы говорят нет на складе. Я оплачиваю аренду этого модема, т.е. пользуюсь им не бесплатно. Закупите уже модемы.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марина! Устаревшее оборудование обновляется на постоянной основе по мере поступления новых модемов. В настоящее время Ваша заявка находится в очереди и при поступлении нового оборудования, наши специалисты заменят вам модем в приоритетном порядке. Интернет по Вашему адресу проверили, услуги предоставляются корректно.
Дана
В связи с отсутсвия интернета во время карантина дети не могли получить полноценное знание.Не раз писала в инстастраницу Казтелекома в апреле 2020 г..Обещали что ответственный специалист созвонится,но он оказался безответственным.18 июня 2020 года написала заявление о подключении интернета,где подписались 50 человек,отнесла в филиал г.Каскелен по ул.Аблайхана.На наше заявление Казтелеком не ответил,что противоречить закону об обращение граждан.Почему до сих пор не ответили на наше заявление.?Ожидается дистанционное обучение на новый учебный год,что нам делать с интернетом?Как детям учится дистанционно без интернета?Алматинская обл.Карасайский район,по Жамбул
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Дана! В данное время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160
Наталья
Не пользуюсь Интернетом сянваря 2020.оплату произвела до марта.нахожусь в краснодарском крае.не могу вернуться в КАЗАХСТАН В. СВЯЗИ С Карантином.дважды писала письмо разговаривала по телефону Но мне постоянно высталяют задолженность прошу разобраться.лиц.счет 999716адрес г капшагай 2-37-80
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Наталья! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, проведена корректировка начислений. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Alma
Здравствуйте. Я клиент вашей организации. У меня недавно возникла проблема с отключением интернета и тв. Позвонила на 160 и мне сообщили, что если обрыв где-то в доме, то я буду нести расходы по ремонту, а если в квартире, то без оплаты все устранят. Напрашивается вопрос, а почему я должна нести ответственность за кабеля , находящиеся по многоквартирном дому? Очень буду благодарна, если Вы действительно ответите.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алма! Наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали. От себя добавлю, что по условиям публичного договора, ответственность за состояние средств и линий связи определяется по границам раздела их обслуживания (квартира, здание, огражденная территория и т.п.) и/или балансовой принадлежности. Обслуживание линий связи до границы раздела производится абонентом самостоятельно и за свой счет, за границей раздела – силами оператора.
Ануар
Качество обслуживания
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ануар! Мои колллеги выезжали к Вам для проверки качества предоставления услуг – все работает корректно.
Лаура
У нас нет линия WiFi как мы устонавить
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Лаура! Для подачи заявки на подключение наших услуг Вы можете обратиться по номеру 160, в пункт сети сервиса по месту проживания или посредством WhatsApp мессенджера по номеру +7 708 0000160. Будем рады видеть Вас среди клиентов нашей компании.
Нина
Добрый вечер дорого уважемый Куанышбек Есекеев интрнет вечером скорость маленкая не работает работает через раз вы проверьте почему скорость низкая потом пересмотрите тарифы а то платим 5500 скорость очень ограниченая почему скорость мегалайне не повысить хотябы на 10 мб/с и еше лучше если 15мб/с
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нина! К сожалению, Вы не оставили контактный телефон. Просьба обратиться в централизованное бюро ремонта по номеру 165. Уверен, что мои коллеги компетентно проконсультируют Вас.
Санжар
Добрый день Куанышбек Бахытбекович! Под Вашим председательством было выполнено очень громадная работа. Это подключение сельких местностей к сети интернет, информационные реформы в области IT, безусловно это достижение стоило не малых решении и рисков с Вашей стороны. Но у меня вопрос такой, пользуюсь услугами Казахтелекома давно, это интернет, idtv и телефония. Но качество интернета желает лучшего, до 8 мб/с, то есть это может быть и 1 мб/с, я измерял и был не доволен, как и многие жители нашего района. Да наш Наурызбайский район вошел в территории Алматы 6 лет назад, но так и скорость интернета не изменился, оптико-волоконную связь не протинули. Сколько заявок было на счет этого, но безрезультатно, якобы наш район спящий район. Кто прибавляет такой суффикс, кто решает где спящий район. Мы растем, здесь очень много новостроек. А еще если Вы не в курсе, то тв приставок для Idtv нет. 2 года не могу поменять. Она у меня устарела. Наверное уже 7-8 лет пользуюсь. Говорят что нет приставок, велят купить, это означает что ваши подчиненные продают то что должно быть бесплатным, а у вас она списывается, якобы заменой. Пульт уже сам несколько раз покупал. Заявок куча оставлял, но также безрезультатно, заявку закрывают, якобы мне поменяли блок питание. Я понимаю у Вас много дел, и мой вопрос очень мелкий. Прошу по содействовать в развитии нашего быстрорастущего района. Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Санжар! Благодарю Вам за оценку нашего труда – это результат работы всего коллектива «Казахтелеком». К сожалению, из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Что касается вопроса по замене абонентского оборудования, в настоящее время Ваша приставка находится в рабочем состоянии. Тем не менее, по мере поступления на склад нового оборудования, мы проведем замену в приоритетном порядке.
Александр
Здравствуйте,при укладке арыков дорожники повредили кабель,на протяжении двух недель мы не можем добиться решения этого вопроса, соответственно в организации не работает телефоны интернет,в Казахтелекоме бардак никуда не дозвонится по поводу ремонта,в дальнейшем планируем расторгнуть договор и перейти на мобильную связь,хотя ежемесячно оплачивали Казахтелекому по триста тысяч
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Александр! Техническими специалистами были предприняты все необходимые меры, в результате которых корректность услуг была восстановлена. В телефонной беседе Вы сообщили об отсутствии претензий. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Руслан
В связи переходом на дистанционное обучение и работу, прошу вас провести оптиволоконную линию интернета, по адресу : бостандыкский район, Бағынашыл - 2, садоводческое товарищество Дзержинского, улица Виноградная. На данном участке старая линия и работе в интернете не хватает мощности. Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Руслан! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Ержан
здравствуйте. в прошлый раз мы обращались к вам по поводу подключения оптиволоконной интрнет ID, нам ваши сотрудники стандартно ответили -что нет свободного порта для подключения. Но не согласившись мы позвали независимых специалистов и они сказали что линия в наш дом уже протянута бывшим хозяйном (мы недавно купили эту недвижимость) проверили специальным аппаратом кабель оптики и они сказали что сигнал есть и можно подключить. прошу Вас помочь подключить интрнет, так как мегалайн качество ужасное! прошу помочь и оказать содействие. у всех моих соседей есть. только у меня нету.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ержан! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности расширение портовой емкости не предусмотрено. Ваша заявка на подключение находится в очереди и при появлении свободных портов Вас уведомят в приоритетном порядке.
Зәуреш
Актобинский казахтелеком начислил на моё имя долг по спутниковому телевидению,хотя я в этом городе никогда не жила,и даже проездом не бывала,на просьбу разобраться до сих пор нет ответа,хотя времени прошло пол года,прошу разобраться
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Зауреш! Ошибка произошла по причине некорректного заполнения заявки в нашей системе. В настоящее время данные исправлены, к сотруднику, допустившему ошибку, применены дисциплинарные меры, Вам будет произведен перерасчет. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.
Тахмина
Здраствуйте, почему у вас нет подключения в жилом комплексе Алмалы. Например по адресу улица 1-ая д 99
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Тахмина! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности, строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Жанар
Можно ли село Талапкер Акмолинский области подключить интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанар! Из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Анатолтий
Начисли долг за 18 год предоставил все квитанции оказалась переплата 9 тысяч после обращения сказали долг за 17 год все квитанции есть но долг начесляют
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Анатолий! С Вами связались наши специалисты и подробно проконсультировали по сути вопроса.
Серикбол
Здравствуйте! На сегодняшний день в связи с эпидемиологической обстановкой в нашей стране, дети учатся дистанционно . В связи с этим, Президент РК поручил обеспечить интернетом посёлки, районы и тд. Однако, в поселке Актас Талгарского района Алматинской области по сей день отсутствует интернет. В Казахтелеком заявку подавали несколько раз, обратной связи нет , из Казахтелекома ответа нет !!! Необходимо отметить, что в данном посёлке и прилежащей местности около 500 детей и школьников ! Пожалуйста, решите данный вопрос !
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Серикбол! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Антон
Уже лет 5 если не больше оптика есть в городе и до сих пор ее нет в частном секторе . А качество нынешнего ADSLоставляет желать лучшего если учесть что провода были проложены еще в ссср.Так вот платим мы за не качественный adsl так же или даж дороже чем люди за оптику платят . Когда решится эта проблема или спустите тарифы на не качественную услугу.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Антон! Строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В этом случае, «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.
Нариман
Периодически наблюдаю прерывание сети интернет, либо занижение скорости передачи в сети интернет.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Нариман! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили корректность предоставления услуг – по проводному подключению проблемы не обнаружены. Что касается Wi-Fi-подключения, то на скорость соединения могут влиять внешние факторы, такие как расстояние до модема, толщина стен, радиопомехи, количество подключенных абонентских устройств, и иные факторы.
Оралбек
Здравствуйте.После первого обращения к Вам в апреле с этими вопросами, на меня выходили специалисты Казахтелеком, выслушивали проблемы, советовали подать письменные обращения.Ранние мои устные и письменные обращения в адрес РДТ Казахтелеком оставались безответными и бездейственными. В результате
* Первое письмо о внесении изменений в лиц. счет новое название улицы Талант (быв. пер. Первомайский).
* Второе коллективное письмо с подписями от имени жителей о прокладке с последующим подключением 27-и домов частного сектора и 2-х этажных многоквартирных домов расположенных по ул. Талант.
В итоге письма остались безответными никто не хочет заниматься этими вопросами. В мое последнее посещение сотрудники Казахтелеком Солтустик (Р. Зорге) отправили обращаться в
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Оралбек! Обязательно проверю по какой причине Вы не получили ответы на письма. Касательно подключения проводного Интернета. К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру: +7 708 0000160 Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае, «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.
Ержан
По адресу пр.Абая 45/2 до сих пор слабый интернет. Решите пожалуйста проблему? Со слов нашего председателя КСК, жители должны протянуть оптоволоконный кабель за свой счёт. А разве переключение существующих абонентов не работа Казахтелеком а?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ержан! К сожалению, строительство «опетики» по указанному Вами адресу на текущий год не запланировано. Подключение услуг АО «Казахтелеком» в данном населенном пункте будет рассмотрено в 2021 году при наличии финансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру: +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае, «Казахтелеком» готов рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.
Еркебулан
Прошу от своего лица и лица от своих соседей протянуть нам интернет по технологии FTTH, по нашей улице имеются более 10 - ти домов, которые готовы и согласны на подключение интернета по технологии FTTH. При необходимости можем собрать подписи и обратиться в местный филиал "Казахтелеком". Прошу вас не оставлять данное обращение без внимания и разрешить вышеуказанные проблемы.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Еркубулан! Согласно планам развития сетей телекоммуникаций телефонизация Вашего населенного пункта запланирована на 2020-2021 годы
Анара
Живу в алматы, с января просила отключить услуги, но постоянно требовали личное посещение абонентского отдела в астане
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Анара! Мои коллеги связались с Вами и проконсультировали по алгоритму действий.
Ирина
Тариф безлимит. Интернет очень плохо грузится. Скоро школа , как дети будут заниматься?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ирина! Насколько я знаю, наши специалисты провели настройку абонентского оборудования и сейчас услуги оказываются корректно. По вопросам качества услуг Вы можете обращаться в Центр технической поддержки абонентов по номеру 165.
Берик
Здравствуйте я проживаю частном секторе г.Аксу у нас скорость интернета очень слабая хотя мы платим деньги не малые.Спасибо
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Берик! Мои коллеги обязательно приедут к Вам для проведения тестирования линии и замеров скорости на предмет соответствия тарифному плану.
Джумадулла
Г.Кентау я жеву в городе но приключение клиник казахтелекома нет возможности( это слова мантеров и персонала казахтелекома) а скора начала школног сезона с онлайн обучением. Приходится исползват мобильный связ, а она не такая дешовая в Казахстане
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Джумадулла! Из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году.
Елена
Позвонили с Казактелекома, сказали ваш тариф устарел, предложили новый по такой цене, мы согласись. И вот на протяжении 4 месяцев у нас откуда-то берутся долги, платим мы за месяц вперёд, сначала это были долги по 40-50 тенге, потом по 400-500,а в этом месяце в обще 1400! Когда позвонили оператору они утверждают что мы платим за какое то оборудование, но ни в договоре ни в тарифном плане не числится ни какое оборудование, а долг с каждым месяцем растёт, пытались выяснить какое оборудование, но нам не отвечают на вопрос! Почему мы должны платить по мимо сумму тарифа ещё за какое-то неизвестное оборудование??? Почему ваши сотрудники не отвечают на интересующий нас вопрос откуда долги??? Разберитесь пожалуйста!!!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Елена! Мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по начислениям за услуги связи.
Асембек
Неподьемный процент пени у меня задолженность. Уже как месяца четыре не пользуюсь услугой отключили из за задолженности а пеня с начисление ежемесячно растёт
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асембек! Наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали по вопросам начислений за услуги связи. Со своей стороны, отмечу, что согласно договора, в случае неуплаты абонентом задолженности в сроки, начисляется пеня за просрочку оплаты в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более чем 30 дней по каждому просроченному выставленному счету. Более подробную информацию по своему лицевому счету Вы можете получить в абонентском отделе. Кроме того, в случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности, мы предлагаем Вам поэтапную оплату задолженности. По данному вопросу вы можете обратиться на WhatsApp мессенджер +7 7080000160, либо в абонентский отдел.
Мирас
Добрый день. Беспокою Вас по поводу отсутствия интернета в Наурызбайском районе микрорайон Шугыла 3828. У нас рядом с домом под землёй проходит оптика, но интернет не могут подключить. Написали коллективное обращение и оставили в канцелярии. Но пока нет ответа. В связи с чем прошу Вас помочь нам провести интернет так как уже в сентябре начнется школа а мы не знаем как быть. Сразу скажу 4G у нас очень плохо ловит так как вышка стоит на отдаленном участке от нас.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мирас! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителей, путем получения технических условий в «Казахтелеком».
Ернар
Здравствуйте уважаемый Есекеев Куанышбек Бахытбекович ! Я живу на улице Тлендиева 228 и у нас проведен обычный интернет по медному кабелю, но его скорости не хватает в современном медиа контенте! У меня вопрос: Есть ли возможность провести нам оптоволокно ? Дело в том, что мы с соседями в количестве 5 (пяти) домов, писали заявление на подключение в 2017-18 г. (номер входящего М5400 исполнитель Тургамбаев Еркин) , оптоволокно нам так и не провели. У всех соседей проблемы с интернетом и с его скоростью. К Вашему сведению от нас через дорогу у жителей соседних домов проведено оптоволокно. Почему бы и в наши дома не провести , мы также обязуемся платить добросовестно и ежемесячно! Заранее Вам спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ернар! К сожалению, по Вашему адресу пока отсутствует техническая возможность проведения «оптики». Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в Центральной РДТ - филиал АО "Казахтелеком", в том числе, путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. После выполнения работ и проверки на соответствие утвержденным техническим нормам, построенные сети сдаются на баланс ЦРДТ для подключения услуг и дальнейшего обслуживания сетей.
Тамаша
Д.вечер! Месяца три назад онлайн подала заявку на подключение интернета, через менеджера Газиз
До сих пор не могу получить внятный ответ
Как можно узнать, получится нам подключить интернет или нет??
Город Алматы, улица Волочаевская 63
Заранее благодарю
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Тамаша! Ваша заявка принята нашими специалистами и сейчас находится в обработке. В ближайшее время услуги будут подключены.
Ардак
Антенна нету
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ардак! В настоящее время прокладка ВОЛС в Вашем районе не предусмотрено из-за отсутствия технической возможности. В качестве альтернативы проводного интернета предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру +7 708 0000160.
Ксения
Здравствуйте, в эру цифровизации у нас в г Костанай, ул.Текстильщиков д.9/2- частный дом нет технической возможности провести интернет! Кроме того, целая улица без домашнего интернета! Мы готовы подключить интернет и телевидение, но нас АО Казактелеком футболит постоянно, что нет возможности и все! Что сделать, чтобы провели нам интернет на район и в дом?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ксения! На сегодняшний день из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрена. В качестве альтернативы предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Мадина Анафинова
Г. Нур-Султан, ул. А. БОКЕЙХАНА 29/2, КВ. 52. Почти год назад, в сентябре-октябре 2019 года сделала 1 письменную, 3 заявки на #165 на УСТАНОВКУ 2 телевизионной точки. Ответа нет до сих пор!!! Посмотрим что будет после прямого эфира. Надеемся на положительный результат!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мадина Анафиновна! Насколько мне известно, наши специалисты связались с Вами и уже установили дополнительную точку. Благодарю за пользование услугами нашей компании.
Наталья
Здравствуйте.В нашем п.Аксуек Мойынкумскийй р-он Жамбыл.обл. у некоторых людей есть интернет,другие которые хотят подключиться стоят в очереди уже три года.Нет оборудования на дополнительные точки слышат они в ответ.Хотелось бы знать когда будет интернет у тех кто хочет подключить интернет.Документы отправили в район.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Наталья! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности прокладка «оптики» не предусмотрена. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Пигалева Наталья Викторовна
Добрый день, хотела задать следующий вопрос.В силу обстоятельств переехали в Алматинскую область, Талгарский район с.Бельбулак с 25.06 обратились с заявлением на подключение интернета,на что получили ответ нет возможности,после обращения в головной офис в г.Талгаре приехал специалист который оценил,что чтобы провести именно к нам интернет нет кабеля и нужно порядка 100 тысяч??? Хотя у ближайших соседей интернет есть и нет необходимости в таких затратах,после нескольких обращений нам предложили сначала провести кабель на телефон,как освободится порт, то подключим интернет.И что в итоге мы получаем муж ещё 20.07 июля как положено оплатил 40 000 для подключения телефона,на сегодняшний момент 7.08. тишина. У меня вопрос встаёт о компетентности специалистов Казахтелеком в Талгарском районе и главное в силу географического расположения этого района,пока у Казактелекома нет конкурентов среди других операторов,каждый сотрудник здесь хочет на этом заработать и главное,что делать нам с 1.09 начнется учеба у детей у нас в семье их 2,сама я сотрудник образования вся семья на дистанционки.Ждем Вашего ответа.Заранее спасибо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Наталья Викторовна! В Вашем районе уже установлена дополнительна опора и протянута телефонная линия. Услуги «Казахтелеком» появятся в Вашем доме в самое ближайшее время.
Гулжанар
Добрый день, хотела обратиться к вам с большой мольбой. В условиях карантина, где дети обучаются дистанционно, то у нас постоянно проблемы с интернетом. Так как в нашем районе нет интернета. Роутеры и др.устройства др.фирм оставляют желать лучшего. Хотя находимся в городе , и неоднократно писали в адрес Казахтелеком о подключении к интернету. Но сумма выставленная для меня ( матери одиночки) и пенсионера папы , хозяина дома очень велика. Говорят, что у нас нет столба и линии. На основании послания Президента РК О цифровизации всех регионов и большой опыт на рынке Казахстана, где Ваша компания продолжает служить во благо народа просим Вас рассмотреть возможность подведения кабеля и интернета в наш район 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 Адрес: Наурызбайский район, мкр. Тастыбулак, садовот. товарищество Наука
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Гульжанар! В текущем году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования, вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании, по номеру: +7 708 0000160
Айман
Почему Казахтелеком в одностороннем порядке, без уведомления поднимает стоимость тарифа.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Айман. "Казахтелеком" в соответствии с требованиями законодательства информирует абонентов о предстоящих изменениях по услугам, в том числе, по повышению тарифов за 30 дней на корпоративном сайте telecom.kz. К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться до Вас, чтобы выяснить, почему по Вашим услугам произошло увеличение, так как Вами указан некорректный номер. Однако, хотелось бы отметить, с 2019 года мы ввели новый инструмент для снижения тарифов - пакеты с системой контрактов, абонент который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает дополнительные скидки к тарифам. Также «Казахтелеком» предоставляет гарантию сохранения (неувеличения) тарифов на период действия контракта.
Гульмира
Здравствуйте, 10 июля 2020 года подключили городской телефон и на следующий день отключили за неуплату. На руках есть письмо от Казахтелеком что задолженность на 15 апреля 2019 года отсутствует , однако отключили и до сих пор ведут служебное расследование. Письмо отправила на вотсап вашему менеджеру, но безрезультатно. Помогите
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Гульмира! С Вами уже связались наши специалисты и, насколько мне известно, вопрос решен положительно. От лица компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства
Нурлан
Наурызбайский район микрорайон Карагайлы частные дома и коттежный городок Адем Вилаж более 50 домов нет интернета и нет городского телефона,, мобильная связь очень слабая, желает лучшего. Как обучать детей и студентов онлайн( дистанционно) в таком формате? Просим Вас оказать содействие в улучшении условий связи , на дворе 21 век.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нурлан! В текущем году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Муратхан
10 лет живу в коктале постоянно подаю заявку на подключение телефоной линии и получаю ответ что нет тех возможности... Как быть интернета нет нормального, Алтел тупит безумно... В сентябре учеба начнется онлайн, вы можете помочь решить данный вопрос??? Коктал вроде как город а живём как в деревне.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Муратхан! Из-за отсутствия технической возможности, строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160
Талгат
13.12.2018 заключили договор пакет Blak 3s+2 доп. Расторгли 01.06.2020г, в связи с переездом на ул. С303, где Казахтелеком не предоставляет услуги. выставил счет ( хотя мною было полностью оплачено по 31 мая) с которым я был не согласен и попросил предоставить оборотную ведомость с момента заключения Договора т.е. с 13.12.2018г. промурыжил битых 2(два) часа в итоге дал оборотку только лишь с 07.2019года по 31.05.2020 мотивирую тем что типа не работает система мы еще заплатили дополнительно 11 364 тенге и он обещал скинуть на ватсап 4 мобильные номера Алтел которые были в этом пакете обещали отключить в течении день-два но отключили 8 июня это не наша вина мы ежедневно звонили и спрашивали когда нас отключат чтобы подлючиться на другого оператора но нам теперь дополнительно выставили 2 328 тенге а теперь еще пеня плюс 100 тенге? что за беспредел монополиста я и так Вам переплатил за месяц 11 364 тенге Вы продолжаете вымогать и выставлять пеню!?"
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Талгат! От имени компании приношу Вам извинения. Вам в обязательном порядке будет произведен перерасчет и возврат остаток суммы с лицевого счета.
Азизхан
Мы, жители домов #12 и 12/1 по улице Конаева в Астане каждый год пишем обращение в Казахтелеком, чтобы наши дома подключить к интернету. В настоящее время дома обслуживает BT com. И каждый раз приходит отказ. Просим Вас не отказать в нашей просьбе и подключить наши дома к вашим услугам.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Азизхан! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность телефонизации и интернетизации вашего жилого комплекса при условии предоставления от обслуживающей организации гарантированного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки жилого комплекса.
Асель
Здравствуйте! Я житель села Байсерке уже как 4 месяца мы не можем проводной интернет подключить село Байсерке Илийский район, ул Мира 22 , я куда только не звонила и писала , все говорят нет тех возможности, хотя щас 21 век, ещё в связи с карантином данное время интернет как воздух нужен, мне написали письмо в мой запрос якобы я должна со своего Кормана платить где то 35-40000 тенге , хотя везде интернет подключают бесплатно
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асель! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем населенном пункте в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Меруерт
Здравствуйте! Подключите пожалуйста наш дом к Казахтелекому. Кунаева 12 кВ 246. Хотим пользоваться вашими услугами. Благодарю
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Меруерт! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность телефонизации данного ЖК при условии предоставления от обслуживающей организации гарантированного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки жилого комплекса.
Дания
ЖК.ВЗБ хотим перейти на Казактелеком
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Дания! «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность телефонизации данного ЖК при условии предоставления от обслуживающей организации гарантированного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки жилого комплекса.
Евгений Юрьевич
Добрый вечер! Благодарю, что после моего обращения к Вам, нам подключили домашний интернет. Со скрипом, долго, в течение двух месяцев( точно не помню), но подключили. По условиям договора должны были предоставить, с доставкой, 2 сим-карты, но опять не слуху, не духу. Начисление идёт по полной и даже кажется с переплатой, а приходится пользоваться другим тарифом АЛТЕЛ. У сотрудников нет ответственности и стремления удержать клиентов. С уважением!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Евгений Юрьевич! Мои коллеги связались с Вами и детально проконсультировали. По Вашему обращению приняты меры, сим-карты доставлены Вашей супруге. Благодарю Вас за пользование услугами нашей компании.
Арман
почему у нас в селе бирлик атырауской области Курмангазиского района не точек подключения интернету. нет городских телефонов нет сотовой связи теле 2 почему так
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Арман! В настоящее время рассматривается проект внедрения сетей фиксированно-беспроводного доступа LTE-800 в Атырауской области в 2021-2022 гг.
Алшынбаева Жайнагуль
Добрый вечер, мы жильцы Жк Бруклин, адрес Е 809 дом 23, очень плохое качество услуг Казахтелекома, интернет и телевидение зависает. В сентябре начнутся онлайн учёба у детей. У меня четыре школьника, очень просим поставить усилители, чтоб бесперебойно работали ваши услуги, Так же жалоба на сотовые операторы Кселл сеть не ловит во дворе и в квартире. Если ли льготы для многодетных матёрей с низким доходом, спасибо! Жду обратной связи.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жайнагуль! Вы абсолютно правы, для обучения в режиме онлайн очень большое значение имеет качество и скорость интернета. К Вам будет направлен технический специалист, который проверит корректность предоставления наших услуг, а также качество мобильной связи. Относительно льгот. Компания предоставляет скидки для всех категорий абонентов в рамках пакетных предложений. При подключении пакета услуг Вы сможете получить скидку до 50%. Также мы внедрили систему долгосрочных контрактов сроком на 1, 2 и 3 года - чем дольше срок контракта, тем больше сумма скидки. При этом компания гарантирует сохранение стоимости абонентской платы на период действия контракта.
Сергей Иванович Карпачев
Здравствуйте! На апрельской конференции я попросил временно отключить телефон моей мамы, потому что она уже год как находилась в больнице и в нем не было необходимости, мне звонили несколько ваших сотрудников и одна из них 10 апреля после предоставления моего удостоверения и оплаты за телефон пообещала, что вопрос решен на отключение телефона 2712007 на 3 месяца. Но это был обман, телефон продолжает работать и я за него оплачиваю. Что это? Некомпетентность или халатность? В настоящее время моя мама Карпачева Татьяна Андреевна скончалась 25.07.20г. и телефон вообще не нужен. Прошу отключить его и сообщить мне-это будет опять видимость работы по обращению граждан или будет конкретный результат?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сергей Иванович! От имени компании и от себя лично приношу Вам искренние соболезнования. Мы начали служебную проверку и обязательно привлечем к ответственности сотрудников, допустивших столь серьезную ошибку в работе. Со своей стороны, заверяю Вас, что услуги будут отключены и «Казахтелеком» произведет все необходимые перерасчеты. Буду держать Ваш вопрос на личном контроле.
Зухридин
Когда поставят антену актив в Сарпмкои раионе
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Зухридин! Специалистами компании «Ксеll», оказывающей услуги мобильной связи под брендами «Activ» и «Kcell», был проведен анализ технических возможностей в Вашем регионе. Для предоставления услуг высокоскоростного мобильного интернета требуется покрытие сетью сотовой связи стандарта не менее 3G, что наша компания планирует в ближайшее время. При этом, важно понимать, что реализация проекта по установке оборудования требует времени для проведения переговоров с арендодателями, получения разрешительных и административных документов, заказа материала и монтажно-наладочных работ и пр.. Мои коллеги из «Ксеll» обязательно будут держать Вас в курсе.
Назгуль
почему невозможно подать заявку он лайн на отключение услуги. В отделении КТ в г. Уральск работают 2 менеджера, очень медленное обслуживание. Не могу тратить столько времени на ожидание в очереди
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Назгуль! Мы с коллегами детально изучили Вам вопрос и ситуацию, изложенную в обращении. Обязательно примем меры. Ваш вопрос также решен положительно. Спасибо, что выбираете «Казахтелеком».
Татьяна
Графа вопроса пуста
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Татьяна! Вы, к сожалению, не задали вопрос, однако, наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали.
Алишер
Добрый день! Меня зовут Алишер. Я проживаю по адресу: г. Нур-Султан, район Есиль, мкр. Уркер, Бойтумар 5.

В 200 метрах от дома на мою улицу установлена "Коробка" Казахтелекома. "Коробка" стоит уже на протяжении 8 лет, а в наши дома на данной улице до сих пор не проведён интернет.

Очень сложно получить тех условие и нанять подрядчика, потому что это дорого и в период пандемии очень трудно.

Пожалуйста проведите интернет в наши дома, так как для подключения осталось проложить кабель от "Коробки" до дома.

Прошу отметить как значение имеет интернет в настоящее время, когда вся работа и учёба происходит в режиме "Онлайн".

Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алишер! Из-за отсутствия технической возможности, строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Жуматаев
Я учитель, живу в многоэтажном доме. Мне нужно подключение к интернету для дистанционной работы. Я дал заявление на подключение ,но мне ответили что нет свободного порта для подключения. Как можно решить этот вопрос?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, г-н Жуматаев! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности расширение портовой емкости не предусмотрено. Ваша заявка на подключение находится в очереди и при появлении свободных портов Вас уведомят в приоритетном порядке.
Ақтолқын
Талгарский район Почему не дают временно отключить
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ақтолқын! Насколько я знаю, мои коллеги связались с Вами и подробно проконсультировали по сути вопроса.
Марат
Когда могу подключить домашний телефон и мегалайн на частный дом? В офисе КАЗАКТЕЛЕКОМ посоветовали воспользоватся ВАЙ ФАЙ роутером, который меня не устрайвает.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марат! К сожалению, телефонизация индивидуальных жилых домов в новом микрорайоне п.Деркул из-за отсутствия технической возможности в 2020 году не предусмотрена. В настоящее время в Вашем районе имеется возможность предоставления услуги телефонии и доступа к сети Интернет по беспроводной технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Азамат
Здравсвуйте! Я Ахметов Азамат Бейбутович в вашем абонентском отделе в ноябре 2019 г вместе с отцом хотели поменять домашний пакет по адресу: Алатауский р-н, мкр. Коккайнар, ул. Кабылан 42/2 "megaline" на другой. Дом на имени отца Ахметов Бейбут Тусупович (ИИН 561128300450). Входе процесса мы узнали что нам ошибочно были приписаны 2 симкарты год назад, и иза этого ежемесячная оплата увеличелась на 2000 тг, а мы все это время думали что тариф подорожал. Тогда мы оставили 2 заявления, на смену домашнего пакета, и на перерасчет. Через неделю я позвонил в ваш кол центр, чтобы узнать о ходе процесса, на что мне ответили что никакие заявления не поступали. Мы с отцом повторно в вашем отделений оставили 2 заявления, но с тех пор ничто не поменялось. Во время вашей 1-й акций приема обращений на сайте нур.кз, я обращался с этим вопросом, после чего на связь вышла ваша сотрудница которая "работала" удаленно. Была лишь имитация отработки моего вопроса вашим сотрудником. Я не мог получить элементарного ответа "да" или "нет" хотя бы в смене пакета. Ваша сотрудница тогда давала свой номер-87016761996, в начале причиной она называла сбой в вашей системе, после она игнорировала звонки и сообщения. ПОЖАЛУЙСТА!!! Решите уже нашу проблему... Адресс: г. Алматы, Алатауский р-н, мкр. Коккайнар, ул. Кабылан 42/2. Д.т-338-22-61. Замена на тариф black s, и перерасчет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Азамат! Наши специалисты связались с Вами и, насколько я знаю, вопрос решен положительно. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Ольга Белунина
Графа вопроса пуста
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ольга! Вы не оставили вопрос, но мои коллеги все равно связались с Вами и детально проконсультировали. В 2020 году из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160
Ольга Белунина
Здравствуйте! г.Алматы, мкр Кайрат, ул. 3 дом 63 ( Рыскулбекова 26\2)
Домашний телефон установили в феврале текущего года. Абонентский номер 384-10-20
Полгода не могут подключить интернет. Заявки на подключение подаем ежемесячно. Постоянно один и тот же ответ: "Свободных портов нет.
Ждите пока кто нибудь из соседей откажется."
Уже не знаем куда жаловаться и кому писать.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ольга! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности. В настоящее время модернизация оборудования не предусмотрена из-за отсутствия технической возможности. Ваша заявка находится в очереди и при появлении свободных портов Вас обязательно уведомят в приоритетном порядке.
Назира
Здравствуйте, Куанышбек Бахытбекович! Я абонент Казахтелекома. Я пользуюсь интернетом, ID TV, городской телефон. Номер городского телефона есть, но мы не пользуемся им. Вообще. Я хотела бы, чтобы его мне отключили. В прошлом году отключала по 3 месяца, но потом отказали. Пусть какую-то сумму 100 или 200 тенге платили бы, но не тысячу с чем-то. Или есть возможность отключить полностью, а интернет и ID TV оставить? Заранее спасибо за ответ.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Назира! «Пакет услуг» представляет собой установленный набор сервисов, за которой устанавливается единая цена. Стоимость пакетного решения значительно дешевле, чем те же услуги, приобретенные по отдельности. Безусловно, Вы имеете право подключить нужные Вам услуги отдельно без домашнего телефона, но в этом случае Вы будете пользоваться услугами без скидок. Абоненты, которые планируют пользоваться услугами АО "Казахтелеком" долгосрочно, получают максимальную экономию по цене в рамках контрактного предложения.
Назира
Здравствуйте, Куанышбек Бахытбекович! У меня вопрос насчёт приставок для ID TV. Почему их нет в наличии. У нас ID TV все время зависает. Приставка нам досталась от предыдущих хозяев. Мы уже 3 года пользуемся, а до нас сколько лет пользовались мы не знаем. Хотели поменять, но говорят в наличии на складе нет и когда будет неизвестно. Насчёт пультов тоже самое. Предлагают самим купить на базаре. Почему- то они на базаре есть, а складе Алматытелекома из нет. Решите, пожалуйста, этот вопрос.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Назира! Да, действительно, на складах «Казахтелеком» в настоящее время нет нового оборудования. Как только будет поставка, наши специалисты свяжутся с Вами и обязательно проинформируют. Со своей стороны, наши специалисты проверили приставку, установленную у Вас дома - перебоев в предоставлении услуги нет.
Смагулова Гульмира
Целинаградский район. Поселок Шубар. Ул. Макатаева 20 . Кызылсуатский сельский совет 15 км от Нурсултана. связь и интернета .нет. скоро школа онлайн. Надо ходить искать место где хорошо слышно как фильме "Аким" если смотрели
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульмира! Из-за отсутствия технической возможности прокладка сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте не предусмотрена. В настоящее время слуги связи в п.Шубары предоставляются по технологии беспроводного доступа CDMA.
Нурлан
Здравствуйте уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Мы все жильцы пользуемся связью Казактелеком универсальными номерами, можно ли нам увеличить звонки на других операторов со 100 единиц до 200 единиц и интернет трафик с 8гб до 16 гб а то было временное увеличение в прошлые месяцы а если сделать постоянным мы все были бы вам благодарны
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Нурлан! В рамках услуги «Универсальный номер» представлено 4 тарифных плана, с объемами трафика мобильного интернет от 2 Гб до безлимитного и от 30 до 500 минут на звонки на других сотовых операторов. Для смены тарифного плана Вы можете оставить заявку на нашем портале, либо позвонив в контакт-центр по номеру 160.
мынжасаров арман турарович
уже больше месяца назад подал заявку на подключение телефона(интернета) в казактелеком г.шу.до сих пор тишина.то кабеля нет то еще чего то их ответ.намекают если срочно надо то есть варианты за 1 день установят не бесплатно конечно.просто у меня жена учитель начальных классов скоро уже в школу ,обучение как вы знаете будет онлайн.очень нужен интернет для рабоьы с учениками плюс свои дети студенты тоже на дистанционном ьбучении.повлияйте пжл на наш узел чтобы до сентября подключили нам
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Арман Турарович! Услуги «Казахтелеком» Вам подключат до конца сентября, так как мы ожидаем поставку необходимого оборудования именно в эти сроки.
Асель
На протяжении 10 лет не можем подключить интернет. Хотя живём в городе, а ведь даже в сельской местности проведён интернет. Все поданные заявки отклонялись на протяжении всего времени, объясняя это тем что технически это не возможно. Как нам быть? У меня трое детей, пелёнок студент и двое школьников. Во время дистанционного обучения невозможно обойтись без интернета, а использовать мобильный интернет очень дорого и качество связи оставляет желать лучшего. Надеюсь, что вы рассмотрите наш случай. Заранее благодарим!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Асель. В настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не предусмотрено. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителей, путем получения технических условий в «Казахтелеком».
Эльзат
Здравствуйте! У меня возникла проблема в подключении интернета, менеджера говорят что нет свободных номеров, это уже длится на протяжении 4 месяцев,подскажите пожалуйста как быть?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Эльзат! Ваша заявка находится в очереди и при появлении технической возможности Вас обязательно проинформируют в приоритетном порядке.
Нургиса
Добрый день !
По населенному пункту Алматинская обл, Карасайский район, село Жамбыл , новостройка , улицы, Жылыбулак,Жеруйык, Улгили не проведена кабельная линия от Казахтелеком а также нет выхода по без проводной связи в интернет. Нету базовых станции от операторов сотовой связи. Проживают 2000 человек.
Когда урегулируется вот эти вопросы? Какой гос орган контролирует по данному вопросу ?

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нургиса! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано из-за отсутствия технической возможности. Вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в «Казахтелеком».
Алтынбек
29 июля 2020 года через телеграм подал заявку об отказе услуг казактелекома (тел. 685369). Ответили, что направили запрос специалистам и что они свяжутся. До настоящего времени заявка не реализована
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алтынбек! С Вами уже связались мои коллеги, вопрос решен положительно.
Наталья
Добрый день, с 2016 подаём заявку на подключение телефона, чтобы подключить интернет однако, каждый раз отказ. В июне этого года получила письменный отказ нет тех.условий, получайте сами их и проводите все необходимые работу, при этом на соседней улице и через дорогу имеется телефон. То есть я это сделаю значит имеются тех условия а если казахтелеком то нет,не понятно. У меня дети учаться и им необходим интернет для учёбы и нам для работы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и положительно решить вопрос подключения телефона для пользования интернетом. Заранее благодарю. 87476996317. Усть Каменогорск
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Наталья! Мои коллеги уже связались с Вами и подробно проконсультировали по сути вопроса.
Алида
Здравствуйте! Вот уже больше 2 лет прошло как я написала заявление на проведение дома пррводного интернета, но к сожалению до сих пор не провели. В данный момент я 2 месяца назад переписала заявление чтобы провели беспроводной интернет ( на проводной интернет у Казахтелекома нет баланса) Но уже прошло 2 месяца до сих пор не провели, нет модемов и роутеров. Когда же подключат интернет? Скоро начнётся учебный год.. И ещё у нас очень слабая скорость интернета. Можно ли усилить скорость?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алида! В данное время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. Касательно подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G, я поручил коллегам связаться с вами и ускорить процесс. Будем рады видеть Вас среди клиентов компании.
Янтурина Марина Варисовна
Я начала пользоваться услугами интернета Казактелекома 16 числа, а начисляют платёж как за полный месяц. Почему?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марина Варисовна! С Вами связались мои коллеги, вопрос решен положительно.
Айман
Отключила городской телефон 2 ноября 2019г, за ненадобностью, до сих пор приходят сообщения о задолженности и пени
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айман! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами по указанному контактному телефону. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160 и изложить свой вопрос.
Куанбаева Бибигуль Бекеновна
Добрый день, я житель мкрн. (бывш. пос.) Алғабас ул. Алдаспан 15/4а, г.Алматы, Алатауского района , обращаюсь Вам от своего имени и от имени многих жителей нашей улицы мкрн (был.пос)Алғабас по поводу подключения проводного Интернета, услугам Казахтелекома. Убедительно просим Вашего содействия в решении нашего запроса. В течении нескольких лет наши заявки и запросы по подключению проводного интернета, проведению Казахстелекомовской связи остаются без ответа или ссылаются на то что нет технической возможности. После нерешаемого круговорота вопроса, что нет технической возможности, складывается мнение, что подключение никогда не возможно или ?!!! Как будто мы отрешены от цивилизованного мира или наша улица живёт на Марсе. ХОТЯ, в некоторых соседних домах есть проводной интернет!!! В период карантина не было возможности ни работать и ни учиться. На сегодняшний день по нашей улице 5 домов просит оказать содействия, у всех дети школьники, есть учителя, а так же есть сотрудники разных отраслей отправленные на дистанционную работу. В ответах всегда ссылаются на то что у Казахтелекома нет технической возможности. До учёбы остались считанные дни, в моем доме живёт школьник и учительница, мы сотрудники работаем дистанционно (на удаленке). И у моих 5 соседей по улице Алдаспан 15/4 желающих подключится тоже есть дети школьники и сотрудники на удаленке. Просим оказать содействие и проконтролировать, почему ссылаются на техническую возможность и течении 5 лет не могут решить и сделать так чтобы была техническая возможность!!! Надеемся на положительное решение нашего вопроса, и найдется Техническая возможность подключить проводной ИНТЕРНЕТ!!! С Уважением, Бибигуль
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бибигуль Бекеновна! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке ВОЛС могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Юлия
Не поступила 3 выплата 42.500 на заявление прищёл отказ обещали всем оплатить и будет ли выплата за ком услуги 15.000 почему в поселковых акиматах все делается очень медленно
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Юлия. Вопрос социальных выплат находится вне компетенции компании «Казахтелеком». Убедительная просьба обратиться в соответствующие государственные органы.
гинаят
откажитесь от магнитного общения оператора мне думается что много бездельниов от которых надо избавлятся
Куанышбек Есекеев:
Гинаят, доброго Вам дня. Не совсем понятна суть вопроса. Если у Вас есть конкретный вопрос по деятельности нашей компании или мобильных операторов, входящих в группу компаний «Казахтелеком», просьба написать письмо на электронный адрес pr@telecom.kz. Уверен, что мои коллеги постараются Вам помочь.
Татьяна
День добрый. Проживаю в г. Алматы, м-он Таусамалы. Подключен дома телефон и интернет. Сейчас работаю по удалёнке с дома. Днём интернета нет практически. Появляется после 23.00 часов. Помогите. Всё оплачиваю вовремя
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Татьяна! Наши специалисты связались с Вами и предложили заменить модем и переподключить тарифный план на высокоскоростной. Как только примете решение, пожалуйста, обратитесь в пункт сети сервиса «Казахтелеком» по месту жительства и мои коллеги помогут Вам настроить оборудование.
Вячеслав
Уже месяц как после каких-то работ на линии у моей пожилой тети отключился домашний телефон. Десятки звонков в 165, заявки через 165, вотсап, твиттер. Мастера каждый раз обещают прийти, но так и не приходят. Тетя пожилая, плохо слышит. В случае необходимости даже не сможет вызвать оперативные службы. Прошу взять эту проблему под контроль и наладить наконец связь.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Вячеслав! Наши специалисты связались с Вами и насколько мне известно вопрос решен положительно. От имени компании приношу Вашей тете извинения за причиненные неудобства.
Светлана
Я живу по адресу: Астана, пр-т Республики 10 А. В нашем доме отвратительный интернет, потому что к нам не проведено оптико волокно. Есть надежда, что что-нибудь изменится?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Светлана! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В целях проверки существующей услуги на соответствие параметрам по тарифному плану в самое ближайшее время к Вам приедут мои коллеги.
Канат
Просим уже 2-й год подключить жк по адресу сембинова 9/1 г Нур-Султан
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Канат! Из-за отсутствия технической возможности, строительство волоконно-оптической линии по Вашему адресу на 2020 и 2021 годы не запланировано. В качестве современной альтернативы Вы можете рассмотреть возможность подключения к высокоскоростному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160. Отмечу, что работы по проведению оптоволоконной линии связи могут выполняться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».
Кульджаган
Счета на оплату приходят после 20 числа месяца, а начиная с 10 числа звонят ежедневно с предупреждением об оплате и последствиями вслучае просрочки платежа. Вопрос зачем звонить раньше чем приносят счета и вообще зачем звонят, я добросовестный плательщик, и меня данный факт оскорбляет. Звонили бы после 25 числа, это другое дело. Просьба не посылать мне такие звонки больше, не оскарбляйте, пожалуйста меня своими угрозами.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Кульджаган Сейтеновна! Мои коллеги обязательно проверят периодичность звонков Вам с напоминанием об оплате. Со своей стороны, хочу отметить, что согласно нормам публичного договора и существующего риска неполучения или несвоевременной доставки счетов-извещений, оператор может осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п.
Лукпанова Лаура Хамитовна
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович, здравствуйте.

Искренне благодарю Вас и ваш коллектив за поддержку населения.

В апреле текущего года я в таком же формате обратилась к Вам. Работники АО "Казахтелеком" неоднократно связались со мной по моему вопросу рассмотрения возможности более дешевого пакета услуг, снижения оплаты. Вопрос пока не решен. Я одинокий инвалид, по состоянию здоровья работать не могу, единственный доход - тридцать тысяч (пособие по инвалидности). Со мной никто не живет, родных и близких в г.Нур Султане нет.

Хотела поблагодарить вашего сотрудника - Алию (сот. 7017298581), которая оказала мне во время ЧП в апреле благотворительную помощь. Она со мной работает по моему вопросу.

Еще раз хочу поблагодарить Вас.

Крепкого здоровья Вам и вашим коллегам.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Лаура Хамитовна! Спасибо Вам за добрые слова. В свою очередь, от себя лично и коллектива «Казахтелеком» хочу пожелать Вам здоровья, оптимизма и побольше хороших и отзывчивых людей. Что касается сути вопроса, то отмечу, что в период карантина мы вывели несколько акционных пакетов, которые, как мне сообщили коллеги, были Вам предложены и позволили переключить Вас на более доступный пакет с сохранением всех Ваших услуг и параметров качества.
Жан
Прошу рассмотреть включение в план работ Казахтелеком подключение проводного интернета в частный сектор за счёт средств Казахтелеком, в рамках гос программы Цифровой Казахстан по прокладке сетей ВОЛС. Алматы. Мкр Акбулак ул. Чуланова
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жан! Из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланирована. При наличии финансирования строительство сетей будет рассмотрено в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру +7 708 0000160. Также, строительно-монтажные работы по проведению ВОЛС могут производиться за счет средств заявителя с получением технических условий.
Тогжан Тугайбекова
Обращаюсь к Вам, с заявлением касательно моего вопроса по отключению всех услуг АО «Казахтелеком».

Мной, Тугайбековой Тогжан Шагеевной, 09 сентября 2019 г., в вашем офисе по адресу: г. Алматы, ул. Шаляпина, д. 4 А. было написано заявление, касательно отключения всех услуг АО «Казахтелеком». Вы можете поднять камеры видеонаблюдения за тот день и посмотреть, что я приходила с сыном, оставили заявление (по форме которую дал сотрудник. и позже, сын отнес оборудование, приставку и пульт).

Позже, через месяц, мне позвонили с АО «Казахтелеком» и сообщили об имеющейся задолженности, на что я ответила, что писала заявление об отключении все услуг. После чего я неоднократно звонила на колл-центр и объясняла всем операторам заново о сложившейся проблеме. В одном из разговоров с оператором, выяснилось, что мое заявление якобы есть, но из-за миграции базы меня не могут отключить. Вы можете также проверить СКОЛЬКО РАЗ я звонила, с номеров 8-707-7336066 и 8-701-7336066, т.к. все разговоры с операторами записываются. Также, дважды обращалась с отзывом на вашем сайте, с описанием проблемы, на что не получила ответ.

В январе 2020 г., я вновь обратилась в ваш офисе по адресу: г. Алматы, ул. Шаляпина, д. 4 А., сотрудник (старший по залу) повторно принял мое заявление с описанием проблемы, и сказал, что все урегулирует и мой абонент отключат полностью.

После этого меня перестали беспокоить ваши сотрудники, чему я была очень рада. В июне 2020 г., мне вновь позвонил ваш сотрудник (87086688271)с тем же вопросом, почему я не оплачиваю образовавшуюся задолженность, на что я ответила, что НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ АО «Казахтелеком» с сентября 2019 г.

Прошу ВАС, как компетентное лицо, помочь мне решить данную проблему с отключением, в кратчайшие сроки, иначе мне придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Мной было написано уже ТРИ электронных заявления, на имя г-на Раздыкова Ш.П. и г-на Погребицкого И.Е., но от сотрудника который со мной связывается слышу лишь одни обещания, что мне ответят, и до сих пор не могу получить простого письменного ответа на мое обращение.

В сентябре будет ровно год, со дня моего обращения, но до сих пор не могу получить ответа!

Прошу предоставить мне письменный ответ, в течение 3-х рабочих дней со дня получения Заявления, на мою эл. почту t.kalambaeva@mail.ru
С уважением Тугайбекова Тогжан
8-707-7336066
07.08.2020
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Токжан! Мои коллеги уже связались с Вами и насколько я знаю вопрос решен положительно. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и благодарю за пользование услугами компании.
Даурен
Здраствуйте, Куанышбек. Это мое второе обращение к вам. В первый раз мой вопрос был "взят на контроль", но от этого ничего не изменилось, проблема отсутствия качественного проводного интернета не решилась. Да, были звонки с компании, и на этом все. Как выяснилось, для того, чтобы я подключил интернет, мой "сосед" должен отказаться от своего интернета и освободить линию. Не кажется ли вам это несправедливым и глупым? Так вот, мой банальный вопрос - когда же все таки будет возможность подключить качественный проводной (не 4G мобильный модем) интернет? Адрес г. Шымкент. Ул.Хамза
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Даурен! К сожалению, в текущем году из-за отсутствия технической возможности, расширение портов не предусмотрено. При наличии финансирования, вопрос будет рассмотрен в перспективе. Ваша заявка поставлена в очередь и при появлении свободных портов с Вами обязательно свяжутся мои коллеги.
Инкар
Добрый день

Я живу в Туздыбастау ЖК "Жанель"

У нас нет интернета, не раз все коллективно писали письмо что бы рассмотрели возможность подключения интернета .

Мы очень нужаемся в подключении интернета
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Инкар! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Как выход из ситуации, могу предложить рассмотреть подключение к высокоскоростному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Дамир Еркинжанулы
Куанышбек Бахытбекович, здравствуйте ! Проживаем в Талгарский район, Гульдалинский с/о, на границе с Илийским. (Возле частной школы ДАНА). Между мкр.Гулдер и коттеджным городком "Жана Куат", хотим провести интернет, но очередной раз получаем отказ. "Нет тех.возможности". Хотя что в мкр.Гулдер (100-200 метров), что в "Жана Куате" (50-100 метров) интернет есть. Сотрудник Казахтелеком в отделении г.Талгара сказали, что нужно минимум 10 домов, для подключения. В нашем случае собралось больше 30-40 домов. Но вопрос с подключением интернета все еще остается открытым на протяжении 4 лет!!! Сотрудники Казахтелеком с отделения в пос.Отеген-батыр не могут взять на баланс из-за территориального расположения.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Дамир! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе из-за отсутствия технической возможности в текущем году не запланировано. При этом отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».
Кайрат
Здравствуйте. В 2017 году отключился от всех услуг, оплатил все ,что было начисленно Казактелеком по адресу Мамыр 1 дом 29/2 квартира 3.По какой то причине, мне начислили долг 20009 теңге.Писал,заявление в отделении Казателеком,игнорирование проблемы, отписки, не желание решить этот вопрос. Писал также вам обращение, ваши сотрудники кроме обещания ничего не сделали. Подскажите мне?может быть решить этот вопрос в судебном порядке!?возьмите, пожалуйста это обращение по личный контроль. Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Кайрат! Мои коллеги уже обсудили с Вами сложившуюся ситуацию и насколько я знаю вопрос решен положительно. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Семен
Добрый день.

Я проживаю г Шымкент, ул Ипмагамбетова (Спутник) дом.3. на прошлой недели обратился местный КазТелелом с просьбой подключить Интернет безлимитный Silver 3t заявка. №40089624. После обследования тех. условий специалистом КазТелеком, мне предложили за свой счет преобрести столб за 20 000 тг. + его монтаж (установка). Приобретения столба и его установка не входит в абоненскую оплату. Я считаю нецелесообразно приобретать столб за свой счет, так как эта услуга должна предоставлятся со стороны провайдера и в дальнейшем к этому столбу будут подключаться и другие абоненты. Можно использовать существующий электрический столб, так как это сделано у другого абонента (видео в прилажение) Прошу Вас помочь разобраться с этим вопросом.

Семен Музоваткин
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Семен! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии по вашему адресу не предусмотрена. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в следующем году.
Рыков Сергей Сергеевич
Здравствуйте, прошу Вашего содействия в подключении интернета мегалаин по адресу г. Ленгер, ул. Алматы. дом 49, уже 2 год не могут подключить. Заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Сергей Сергеевич! В данный момент по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернета. Отмечу, строительство линий может быть произведено за счет средств заявителей путем получения технических условий в «Казахтелеком».
Аскар
Казахтелеком делают рекламу на подключение интернета, телеканалы и т.д, а какой толк живу в г. Актау Шыгыс 2 дом 160 кв 39, вроде интернет подвели, а нету технической возможности подключить.Из десяти квартир только две квартиры подключены. в казахтелекоме гоаорят. что нету порта. 4 года как построили наши дома. Неужели средств нету, такая крупная компания. Прошу Вас положительно решить этот вопрос. Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! В настоящее время из-за отсутствия свободных портов, проведение проводного интернета по Вашему адресу не предусмотрено. Как мне известно, Ваша заявка поставлена в очередь и при появлении свободных портов Вас обязательно уведомят.
Жардемова Айнагуль
Добрый день,
Я вам писала и в прошлый раз о проблеме подключения к интернету в нашем регионе. Я живу в городе Атырау, пригородный поселок Аксай-2. Живем уже четвертый год, а подключения к интернету нет. Мои дети школьники в прошлом году обучались через сотовую связь, это очень неудобно. Подходит новый учебный год, интернета нет, акимат объявил, что каждый отдаленный населенный пункт будет оснащен интернетом, с нами до сих пор никто не связывался. Прошу вас наконец обратить на нас внимание! Повторюсь, в прошлый раз, тоже вам писала, ваши сотрудники звонили, спрашивали, обещали, но никакого результата не было!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айнагуль! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности проведение волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. Насколько я знаю, Вы подключены к пакету услуг по технологии 4G и наши специалисты сейчас рассматривают возможность повышения скорости доступа в Интернет.
Орал
Добрый день. Хочу пожаловтья на очень плохое обслуживание. Два месяца не можем подключить телевидение, хотя у нас подключен и телефон и интернет от казахтелеком. Прошу принять меры к лицам не надлежащим образом исполняющим свои обязанности. Прошу оказать содействие в подключении телевидения, есть уже протягутй кабель
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Орал Накпековна! С Вами уже связались наши специалисты и в самое ближайшее время услуги будут подключены. Спасибо, что выбрали нашу компанию.
Аманжол
Случай в г. Актобе. Середине ноября 2019г,обратились центру обслуживания казтелекома, отключить интернета Нам ответили, если сейчас отключи все равно будете платить за месяц 27-29ноября Оплатили за месяц больше на 4тысяча тенге, на вопрос почему на 4 тысяча больше, сказали тариф повысился. На дали бумажку, мы не обратили внимание на это, на следующий месяц декабре счёт ещё на 4 тысяч тенге, мы оплатили эти 4тысяча тенге. Просто не хотели с ними судиться Вот такие не честные сотрудники у вас тов ген. директор у вас. Я сам бывшими сотрудник казахтелекома, проработал в ОДС более 25 лет. Сейчас на пенсии Приведите в порядок в своём хозяистве, в народе очень плохо отзывается о работе в ОДТ. Желаю удачи.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Аманжол! Не могли ли Вы боле детально изложить Вашу проблему в письме и направить на почтовый адрес pr@telecom.kz. Мы внимательно изучим изложенные факты и примем меры. Обещаю Вам лично проконтролировать вопрос.
Алия
В связи с подключением услуги
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алия Булатовна! Мои коллеги связались с Вами и детально обсудили суть Вашего вопроса. Со своей стороны, хочу проинформировать Вас, что по указанному Вами адресу в текущем году строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. Подключение услуг «Казахтелеком» в данном населенном пункте при наличии финансирования будет рассмотрено в 2021 году. Также строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае специалисты «Казахтелеком» готовы рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ. В качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть подключение беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Дархан
7 жыл бойы интернет қоса алмай жүрміз.
Куанышбек Есекеев:
Сәлеметсізбе Дархан! Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, оң шешім қабылданғанын мәлімдеймін. Бүгінгі таңда қажетті техникалық мүмкіндіктер қарастырылды. Өзіңізбен телефон арқылы сөйлескен кезде кеңес берілді. Сонымен қатар өзіңізбен келісілгендей, жақын жердегі абоненттік бөлімге келуіңіз қажет.
Айгуль
Алматы. Жас Канат 211/16. Байносерова Айгуль Габдуллаевна. Заявку подавали несколько раз, начиная с ноября 2018 года, от моего имени, от имени мужа Жунусканова Алмаса и от имени сына Жунусканова Алишер. Мой сотовый 87054643820. Соседи 211/15 и 211/18 подавали заявку после нас и им уже прлвели интернет. А нам говорят, что свободного порта нет. Последний раз обновить заявку 15 июля, но до сегодняшнего дня нет ответа.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айгуль Габдуллаевна! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности, в Вашем доме оно запланировано до 18 августа текущего года. Будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.
Рашид
Здравствуйте

Мне не давно подключили интернет с тв с тарифом selver, но подключили на бУ приставке и совсем старом год выпуске.

В общем меня это не устроило я звонил оператору и установщикам они без реакций. Когда мне устанавливали меня самой дома не было вот так и получилось.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Рашид! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваш вопрос. В настоящее время тарифный план предоставляется корректно, качеством оказываемых услуг Вы удовлетворены. Кстати, Вы сделали отличный выбор, подключив Silver.
Кенес
1 вопрос: Почему так сложно дать заявку на получение дополнительных услуг от Казахтелекома? (интернет-боты не работают, операторы заняты)

2 вопрос: Очень низкая клиентоориентированность сотрудников;

3 вопрос: Что делается для отслеживания качества предоставляемых услуг по скорости интернета? Заявленные параметры по скорости не соответствует действительности.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Кенес! В настоящее время на самом деле наблюдается большая нагрузка на дистанционные каналы продаж компании в связи с карантином и команда «Казахтелеком» прилагает все усилия для того, чтобы клиенты не испытывали дискомфорт, обращаясь в компанию. Что касается оценки уровня нашей клиентоориентированности, просьба рассказать о конкретном случае, когда сервис «Казахтелеком» не ответил Вашим ожиданиям. Подробное описание предлагаю направить на pr@telecom.kz, детально изучим с коллегами. По третьей части Вашего вопроса, специалисты провели у Вас замену абонентского оборудования и насколько я знаю, качеством оказываемой услуги и заявленной скоростью Вы удовлетворены.
Айнур
Добрый день!

Я жительница Дома Жана- Жетысу . Адрес Жетысу -1. 28а.

Мы колективно (+/- 50 человек) писали на подключения на подключения к интернету от казахтелеком, но никакой обратной связи нет. Прошу расмотреть нашу заявку. Наш представитель АЖС утверждает что только Билайн может нам предоставить свои услуги.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айнур! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.
Астал
Почему блокируется доступ к сайтам с образовательными услугами, в частности сайт http://www.targettestprep.com/. Блокировка продолжается как минимум несколько месяцев. Проверка через другие провайдеры, через другие страны, проверчные сайты, такие как https://downforeveryoneorjustme.com/ показывает, что сайт работает, а блокировка происходит на уровне провайдера. Требую разблокировать вебсайт, либо вернуть деньги за некачественные услуги и за потерянное время.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Астал! Приносим Вам извинения за временно возникшие трудности в доступе к сайту http://www.targettestprep.com, которая произошла ввиду временной недоступности отдельных серверов. Ваш вопрос взял на особый контроль, кроме того, мои коллеги обязательно проверят качество услуг в Вашей точке подключения.
Данияр
Здравствуйте! Меня зовут Данияр, я житель ЖК Берекет (Bi-Group) по ул.Мустай Карима 13А (по Саина, между Жандосова и Шаляпина). Мы (жильцы ЖК Берекет) несколько раз подавали заявку на подключение к сети Интернет и телевидению Казахтелеком, но до сих пор, уже как один год, никаких продвижений нет. Почему вы не можете подключить наш ЖК? В чем проблема?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Данияр! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.
Назима
мы хотели бы нашу жк Жана жетысу провели казактелеком
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Назима! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.
Айтжан
Уважаемое руководство АО «Казахтелеком»!

Меня зовут Айтжан Избасаров, проживаю по адресу: г.Алматы, проспект Гагарина 133 Б, кв.114. Лицевой счет: Л/с 9118578. По данному адресу я подключил услугу ID Net. При подключении к данной услуге, нас никто не уведомлял о том, что мы не можем приостановить временно либо отказаться от услуги вообще. Нас обслуживала менеджер Ляззат. Мы никакие договора не подписывали и не видели никогда! Последние 3 месяца мы не пользуемся услугой, так как не живем там временно. Оплачивать мы услуги сейчас тоже не в состоянии.

Вместе с тем, мы звонили в колл центр и в различные службы, все как в один голос утверждают, что мы не можем временно приостановить либо отказаться от услуги вообще (можете отследить звонки, у вас все записывается)! Как такое возможно ?! Получается компания с государственным участием целенаправленно вгоняет в долги простых людей в наше тяжелое время, когда пол страны без работы ?!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айтжан Умирбекович! Мы с коллегами детально рассмотрели Вашу ситуацию. При подключении пакета услуг с Вами были оговорены условия 3-х годичного контракта, однако, не было сообщено о доначислении разницы абонентской платы при досрочном расторжении/приостановлении договора. В связи с тем, что наши сотрудники не проинформировали Вас должным образом об условиях тарифного плана, по Вашему лицевому счету произведена соответствующая корректировка.
Андыс
Подключила интернет в прошлом году. Плату во время и честно, без задержек. Хоть в карантин, хоть не в карантин. 30 марта вызывала ваших работников с проблемой модема. Пришел ваш работник Дамир. Пообещал что сразу поставит на очередь в получении нового модема. И клятвенно обещал что после 11 мая мне поменяют модем. Однако эта лапша продолжается по сей день. Без конца были проблемы с интернетом. Я терпеливо молча ждала. И вот терпение лопнуло когда 5 августа снова начал барахлить модем. Я позвонила по 165 и мне ответили что только ДАДУТ ЗАЯВКУ НА ПОЛУЧЕНИЕ НОВОГО МОДЕМА. Это ваше поведение и повторюсь ЛАПША в никакие рамки не лезет и поднадоело. Любите во время получать оплату от клиентов, так любите правильно и честно обслуживать всех КЛИЕНТОВ. Когда я только подключила интернет мне дали сразу модем который глючил каждый день, потом когда я позвонила и поругалась мне принесли ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ модем. И этот модем тоже достал. Казахтелеком уважайте своих клиентов, выполняйте честно свою работу, потому что клиенты ПЛАТЯТ, а пользуются БЕСПЛАТНО. И политику конфиденциальности пишите на казахском языке, или хотя бы на русском языке. А что же только на английском языке, надо было на АРАБСКОМ языке написать. Отреагируете пожалуйста честно и правильно на мой ВОПРОС.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Андыс Сисенбаевна! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о деятельности нашей компании. Мои коллеги обязательно проверят как соответствие заявленным параметрам, так и в целом качество оказываемых услуг. Если вопрос действительно в модеме, его обязательно заменят. Что касается политики конфиденциальности, то в соответствии с Законодательством она публикуется на государственном, русском и английском языках.
Алия
Добрый день! Хотелось бы узнать почему в связи со сложившиеся обстоятельствами в Стране и мире, с марта месяца идут начисления пени, условие Казахтелекома оплачивать счета до 25 числа каждого месяца, но как вам известно многие остались без работы из за Карантина, и это некорректное начисление происходит из месяца в месяц. Ходить разбираться в абонетский отдел в условиях карантина, стоять в очередях, т.к работа личного кабинета не дает полную информацию. Предложение- пересмотреть даты погашения до конца текущего месяца например.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алия Адиловна! В условиях объявленной в стране чрезвычайной ситуации, наша компания решила поддержать абонентов и не отключала в период март-апрель тех, кто имеет задолженность по оплате услуг, а также не начисляла пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Что касается начисленной Вам пени, то она была начислена за несвоевременно оплаченные счета за январь и февраль. В случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, можем предложить поэтапную оплату, с удобным для Вас графиком погашения. По данному вопросу вы можете обратиться на канал компании в WhatsApp по номеру +7 708 000 0160, либо в ближайший к Вам абонентский отдел. Что касается последней части Вашего вопроса, то вопрос о переносе даты погашения компанией не рассматривается.
Ербол
я живу в городе Актобе у нас нету проводного интернета,. Поставили Алтел модем но оно плохо ловит интернет за это плотим 8500 в месяц нам нужен проводной интернет для онлайн учёбы детей
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ербол. Мы изыскали техническую возможность, проведя восстановительные работы по распределительной сети. Наши специалисты проведут подключение в самое ближайшее время.
Бакытжан
место проживания по ул.Амангелды 81, отсутствует ID net, хотя в пределах 200 метров подключены жилые дома. Просим провести ID net, так как скорость имеющегося интернета желает лучшего.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бакытжан! К сожалению, по Вашему адресу в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. В планах развития на текущий года строительство линий по данному адресу не предусмотрено, но при наличии средств и экономической эффективности мы готовы рассмотреть данный вопрос в 2021 году. Со своей стороны, отмечу, что строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в «Казахтелеком».
Гульжан
Я абонент Казахтелекома, и уже 3 неделю не могу получить нормальное обслуживание как абонента. У меня сгорел модем интернета и хочу взять у Вас аренду модем, писала на ватсап заявление звонила на всех операторов, где футболили меня от одного к другому, короче прошло 3 недели, нет ответа, разберитесь пожалуйста
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Гульжан! Для замены модема просьба обратиться в ближайший пункт сети сервиса. Что касается качества обслуживания, в том числе, и по онлайн-каналам, мы с коллегами детально разбираемся и предпримем все меры для недопущения подобных ситуаций. Благодарю Вас за сигнал.
Баглан
Мы живем в мкр. Нуршашкан (бывший Колхозшы), в нашем районе отсутствует кабельный интернет, также очень плохое качество сотовой связи. Очень хотели бы, чтобы Казахтелеком проложил к нашему району кабель для высокоскоростного интернета. Наш адрес: мкр. Нуршашкан, ул. Бердыкожа батыра, 39. Телефон для связи 87082656256
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Баглан! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным, но со своей стороны мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в предстоящие бизнес-проекты компании. Отмечу также, что наша компания располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.
Болат Абуов
Здравствуйте! Я подал заявку на подключение частного дома, по адресу Актюбинская область г.Хромтау ул. Амангельды 7, телефонной связи и интернета, но мне отказали из-за технических возможностей линии связи в частном секторе. Почему в 21 веке, жители частного сектора не могут получить доступную и качественную интернет телефонию, нет возможности усилить мощность линии? Я думаю отказали из-за этого не только мне. Спасибо за внимание.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте Болат! Мы изыскали техническую возможность подключения услуги Интернет по проводной медной линии. Наши специалисты проведут подключение в самое ближайшее время.
Ильмира Койчикулова
Здравствуйте! Я написала заявление от имени Абдрахимова Аскара, моего мужа, о подключении проводного интернета в Каскелене несколько месяцев назад и компания до сих пор не подключила. Объясняют тем что нет проводов.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ильмира! Мы изыскали техническую возможность подключения услуги Интернет по оптической линии связи. Наши специалисты проведут подключение в самое ближайшее время.
Ибраев Мурат Дюсенович
У нас было подключено каб. Телевидение ади тиви последние годы нормально не показывал часто завысал часто обрашался рем бюро но результатов не было после не стал платить за что я должен платить нормально передачу нн смогли посмотреть в результате предявили приличну сумму и отключили телеком еше сумму предявил за время не работал связь.Возникает вопрос где качества обслуживание и сервис наборот надо притягивать клиентов а получается наоборот я думаю вы руководителб высшего уровня решите вопрос положительно. Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мурат Дюсенович! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение. Результате проверки показали, что основания для перерасчета суммы задолженности отсутствуют. В целях снижения финансовой нагрузки предлагаю Вам поэтапное погашение образовавшейся задолженности. Заявку Вы можете подать через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Манас
Добрый день.

Есть ли возможность сделать отдельными тарифы для мобильной связи? Чтобы получить сим карты надо обязательно подключать тарифы Ультра.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Манас! Услуги мобильной связи предоставляются только в пакетах с фиксированными услугами – это наше конвергированное решение с сотовыми операторами Activ и Altel, кстати, пользующееся большой популярностью среди клиентов. В случае, если Вы хотите пользоваться только мобильной связью, такую опцию Вы можете получить у сотовых операторов.
Ильяс
Когда подключат оптоволоконную сеть в Каскелене Карасайский район Алматинская область
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ильяс! Строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Мусипов Дастан Оспанович
Здравствуйте! Обращение мое о том, чтобы подключили интернет остается открытым 3-я неделя. Изначально говорили что у нас все технические возможности имеются (у нас частный сектор, в апреле месяце установили столб, казахтелекомовское оборудование стоит), осталось провести кабель в дом и все. Ждали мастера, так и не появился. А теперь сегодня ответили что нет технической возможности. В сентябре учеба будет в дистанционном режиме, роутер не решает проблему. Пожалуйста окажите содействие в подключении интернета. Благодарю заранее!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Дастан Оспанович! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение. Задержка с установкой по Вашему адресу произошла ввиду большого спроса на подключение услуг нашей компании. В самое ближайшее время наши специалисты будут у Вас.
Нурберген
Интернет слабый не соответствует тарифу
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Нурберген! При проверке качества оказываемой услуги выявлена проблема в абонентском оборудовании (ADSL - модем). Как мне сообщили мои коллеги, Вам была произведена замена оборудования. В случае возникновения вопросов можете обращаться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 в выходные дни. Также можете оставить заявку на портале telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Айгуль
Город Каскелен микрорайон Южный, с сентября прошлого года (2019) не работает сотовая связь, 3G,4 G. Мы вынуждены искать место , бегать по двору где ловит сеть. Сеть KCELL , AKTIV.Просьба принять меры, и устранить НЕПОЛАДКИ‼
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айгуль! Мобильными операторами была проведена проверка работы оборудования, обеспечивающего сигнал сотовой связи по Вашему адресу. Результаты подтвердили, что ближайшая базовая станция работает в штатном режиме. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что в силу физических особенностей распространения радиосигнала, негативное влияние на него может оказывать ряд внешних факторов таких как, особенность рельефа местности, конструкции и плотности строений, рядом с которыми или внутри которых производится соединение, технических характеристик абонентских устройств, скорости передвижения абонента и многие другие. В этой связи, мои коллеги провели дополнительную техническую проверку, которая показала, что для улучшения качества связи по вашему адресу необходима установка новой базовой станции. В настоящее время, к сожалению, установка оборудования невозможна по причине отсутствия необходимой инфраструктуры в рассматриваемом районе. При появлении альтернативной возможности, оператор мобильной связи «Кселл» рассмотрит проект по установке дополнительного оборудования в Вашем районе.
Акжол
Добрый день, хотелось бы узнать, когда будет возможность подключить высокоскоростной интернет? (ID NET) Живу в мкр. Кайтпас 1. Проблема с обычным интернетом, не хватает скорости на работу с программами!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Акжол! В настоящее время в мкр.Кайтпас доступ к сети Интернет предоставляется посредством технологии ADSL. В ближайшее время планируется постепенный переход на технологию VDSL, который обеспечивает более высокие скорости доступа к сети Интернет.
Nurik
Почему нет оптики в частном секторе? Калкаман-2,готов сам заплатить!!! скажите кому обратиться? и когда уже наконец снизите пинг??? какой киберспорт развиваете? смешно же
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Nurik! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Еркежибек
Отключить услугу ivi и высчитать плату за нее, 2 месяца бесплатно говорили подключат
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Еркежибек! Ваша заявка на снятие услуги IVI принята и будет исполнена в ближайшее время. Перерасчет за услугу мои коллеги произведут до конца текущего месяца.
Алмас
Интернет всегда зависает. Л/с 8918398 Бурибаев Алмас. Очень плохо работает.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте Алмас! При проверке качества услуг в точке подключения, нашими специалистами были проведены настроечные работы, после чего услуги работают стабильно.
Маметова Фарида
Я многодетная мама, вдова, есть ли для нас скидки какие нибудь, очень дорого оплачивать по 6-7 тысяч тенге в месяц
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Фарида. Компания постоянно работает над тем, чтобы сделать услуги доступнее для всех абонентов. Мы регулярно обновляем линейки пакетов и улучшаем их параметры, в том числе и по стоимости. Также мы ввели ряд пакетов с системой контрактов – абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально лучшие условия по цене. С актуальными тарифными планами Вы можете ознакомиться на портале telecom.kz.
Тайр
Уважаемый Куанышбек Есекеев. Я житель села Косшы хотел узнать есть ли у вас планы по подключению села по оптоволокну?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Тайр! Строительство волоконно-оптических линий связи в п.Косшы в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Бейсенбай
Село Косшы когда подключите? Устали ждать уже а 1 сентября на носу, как будут дети учиться?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бейсенбай! Строительство волоконно-оптических линий связи в п.Косшы в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Байгазин Асхат
Добрый день! Была подключена Вашими сотрудниками необоснованная функция - сим карта. Попросил убрать данную услугу, специалисты сказали оплатите, напишите заявление мы снимем данную услугу и сделают перерасчет. В итоге повесили пеню, закидали извещениями о направлении в суд и отключением интернета и телефонной связью. На все мои обращения никак не реагируют начиная с 2018 года. Убедительная просьба решить мой вопрос, могу записаться на прием показать все квитанции
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асхат! Мы с коллегами детально разобрались в сложившейся ситуации и от имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Корректировка на Вашем лицевом счете уже проведена, со специалистом допустившим ошибку расторгнут трудовой договор.
Баходир
ЗДРАВСТВУЙТЕ! случай такой:

около года назад из-за ненадобности отключали интернета от Казахтелекома временно, спустя некоторое время пытались переподключить интернет, но работники местного отделения связи от Казахтелеком ссылались что оборудование уже не имеет свободных ячеек, что ждут обновления старого оборудования или же пополнение её как такового что бы была возможность подключения, прошло уже как то больше года и все это время ссылаются на то что якобы нет возможности переподключить и держать в режиме ожидания, при этом футболя и говоря пишите жалобу куда хотим, родители живут в сельской местности, и по профессии учителя, скоро будет новый учебный год, с ним и проблемы с интернетом которого вообще нет возможности подключить, Туркестанская Обл. Сайрамский район, село Карамурт, Скажите пожалуйста? как можно ускорить проссец переподключение? ведь по работе им очень нужен Ваш хваленный интернет который? альтернативные варианте тол ко от сотовых операторов, у Вас монополия по части кабельного интернета...
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Баходир! К сожалению, из-за отсутствия портов на АТС по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг нашей компании. В тоже время группа компаний «Казахтелеком» располагает возможностью предоставлять абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Я говорю о мобильном интернете от ALTEL 4G и услуге «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет 4G.
Марат
Добрый день, Куанышбек Бахытбекович!!! Обращаюсь к Вам по вопросу подключения широкополосного интернета iD Net. Неоднократные заявки на подключение были отклонены ссылаясь на отсутствие технической возможности и необходимых материалов. В связи с этим прошу Вашего содействия в решении данного вопроса. Мой адрес проживания: г. Шымкент, мкр. Нуртас, ул. Аксункар, д. 4495 С уважением, Марат
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марат! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуги Интернет по оптическим линиям. В следующем году мы обязательно рассмотрим возможность проведения работ при наличии финансирования. Дополнительно сообщаем, что строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в АО «Казахтелеком».
Эльвира
Более года длиться наше разбирательство с Казахтелеком. Очень удручает некомпетентность сотрудников компании. Обращения, заявления от абонента теряются, жалобы, обращения - игнорируются, регламент - не соблюдается. Лично я привыкла к порядку и стараюсь поддерживать его во всем. По вашей компании поняла, что порядка у вас нет. Куда бы я не обращалась, говорят, что мол разберемся и на этом все. Тишина. Заканчивается тем, что предоставление услуг прекращается. Начинаешь звонить в абонентский отдел - они отфутболивают к другому человеку и так без конца и края. Ответа не дождешься. Обращалась и к Вам ранее, но вы направили мое обращение по служебной "лестнице" вниз. Один раз мне позвонили, сказали, что разберемся и на этом все. Опять тишина. Вот такова ваша работа. Так что живите сами в своем беспорядке.

К сожалению, без уважения (уважение к вашей компании утеряно давно)

Манбаева Эльвира
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Эльвира! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о деятельности нашей компании. Что касается Вашего обращения, то мои коллеги детально разобрались в сложившейся ситуации, предприняли все необходимые меры, в том числе, произвели перерасчет начислений. От лица «Казахтелеком» приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Антон
Почему не возможно пробиться к руководству филиалов? Сколько бы не пробовали вас просто не пустят под любым предлогом! Что такие "царьки" делают? Если даже не желают ответить на вопросы своего клиента.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Антон! В телефонном разговоре с сотрудником нашей компании, Вы сообщили, что претензии к оказываемым компанией услугам у Вас отсутствуют. Что касается приема руководителей филиалов, то наши клиенты могут всегда обратиться к руководителю любого уровня, либо непосредственно в абонентском участке, либо в письменном виде. Лично Вас начальник Агентства по предоставлению услуг телекоммуникаций «Онтустик» (г. Алматы) готова принять в удобную для Вас дату и время.
Райхан
Добрый день! В поселке Отеген Батыра Илийского района Алм.области мкр Карасу 2 на улице Астана, Бирлик и в др. улицах микрорайона нет сети на подключение к интернету. Писали в Казахтелеком коллективное обращение на установку канала связи. До сих пор не получили обратной связи. Прошу Вас помочь и решить вопрос касательно проведения канала связи т.к. скоро начнутся школьные занятия. Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Райхан! В связи с отсутствием технической возможности подключения проводных услуг, Вам было предложено подключить беспроводные услуги LTE. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Амина
Добрый день, есть ли возможность подключения к услугам АО Казахтелеком домов ЖК Экспо Резиденс по пр. Кабанбай батыра ? В связи с удаленным режимом работы и учебы необходим стабильный и скоростной интернет. К сожалению, нынешний провайдер не обеспечивает стабильность интернета, что делает невозможным дистанционное обучение школьников.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Амина! В текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. Телефонизация ЖК «Экспо Резиденс» будет рассматриваться только в 2022 году при наличии финансирования. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Болатбек
Добрый день уже 10 год не могу подключиться к вашим услугам сам живу по адресу город Шымкент мкр.Самал 3 ул. ойсыл баба 62 он находиться в черте города. Но до сих пор нельзя подключить домашний телефон, мегалайн а о оптоволокне я вообще молчу. Множество соседей хотели бы получить Id net ну хотябы megaline но нету говорят телефонизации. хотя в 500 метрах в 6 поликлинике все это благо есть. Если не модете сам мегополис Шымкент телефонизировать то что же говорить об селах. ps: ваши сотрудники все время предлогают алтел (теле2) но он у нас очень плохо работает все время отключаться сотовая вышка из за частых перегрузок.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Болатбек! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. При наличии средств и экономической эффективности строительство «оптики» будет рассмотрено в следующем году. Вместе с тем, строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в АО «Казахтелеком».
Дилмурад
дайте поручения пожалуйста пусть проведут FTTH интернет по г. Туркестан ул Султанова
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Дилмурад! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. При наличии средств и экономической эффективности строительство «оптики» будет рассмотрено в следующем году. Вместе с тем, строительство линий может быть произведено за счет заявителей путем получения технических условий в АО «Казахтелеком».
Бекжан
Нурсая 2проезд дом1/9 нет интернета когда планируют подключать дома нурсая кажется без интернета
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бекжан! К сожалению, в Вашем районе пока нет технической возможности подключения услуг по «оптике». В качестве наиболее оптимального варианта подключения, предлагаю рассмотреть высокоскоростной беспроводной Интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Газиз
Несколько лет просим провести оптоволокно на ул. Нурхабаева, г.Кызылорда. Учитывая дистанционную работу взрослых и онлайн-обучение детей существующая линия Мегалайн не удовлетворяет по скорости. Прошу решить данную проблему.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Газиз! В ходе рассмотрения Вашего обращения, установлено, что в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. В планах развития на текущий год строительство линий по данному адресу не предусмотрено. Дополнительно информирую, что строительство линий может быть произведено за счет заявителей, путем получения технических условий в «Казахтелеком».
Гульнара
Прошу ответить, правомерно ли АО Казактелеком подняло стоимость аренды оборудования (WiFi роутер и ТВ приставка)? До сентября 2019 года стоимость аренды оборудования составляла 300 тг/мес, в октябре - 348,39 тг/мес, с ноября месяца поднялась до 800 тг/месяц, т.е. больше, чем в 2 раза. При том, что оборудование в аренду предоставляется изначально старое, бывшее в употреблении (порой даже грязное), за период аренды не менялось, не обновлялось.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Гульнара! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение. Дело в том, что при подключении к услугам «Казахтелеком», по ошибке оператора, в стоимость не была включена аренда оборудования, ежемесячный тариф за которую составляет 400 тенге. После обнаружения и исправления этой ошибки, в Ваш счет была добавлена стоимость аренды оборудования. Со своей стороны, хочу отметить, что у клиентов компании всегда есть возможность выкупить имеющееся оборудования или приобрести новое, в случае, если платить за его аренду неудобно.
Шолпан
Мы проживаем в частном доме по улице Каратаева , 2 . Нам два раза отказали в подключении , мотивируя тем , что нет технической возможности. Но у нас тут рядом многоэтажные дома и мы проживаем в центре города ! Почему нам не проводят ? Мы являемся многодетной семьёй и у меня четверо детей учатся в школе ! Президент поручил всех обеспечить бесперебойно связью для дистанционного обучения ! Проведите нам интернет !
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Шолпан! Как мне сообщили мои коллеги сейчас Вы находитесь в отъезде. Подключение услуг произведем сразу по Вашему приезду.
Берик
Добрый день! Прошу вас рассмотреть возможность подключение нашего дома к высокоскоростному интернету. Возле нашего дома расположены социальные объекты. и у них есть интернет. И мы видим как к ним протягивают кабель. Насколько я знаю согласно каким то регламентам что до такого то расстояния тянут кабель представители казахтелеком остальное должно тянуть заказчики. Так вот мы готовы оплатить данную услугу. Наш адрес г№ Нур-Султан мкр. Ильинка(уркер) ул. Сырым батыра д.101 (ориентир 69 школа)
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Берик! Да, действительно, работы по прокладке оптоволоконной линии могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком». Детали Вы можете узнать, обратившись в филиал «Казахтелеком» - Центральную региональную дирекцию телекоммуникаций по адресу: г. Нур-Султан, проспект Абая, дом 31. В целом, в программе развития сетей телекоммуникации, телефонизация п.Ильинка на текущий год не запланирована, но данный вопрос будет обязательно рассмотрен в следующем году. Вместе с тем, в качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть подключение беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Жангали
мкн Алгабасе когда будет нормальный интернет.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жангали! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему микрорайону на текущий год не запланировано. При наличии финансирования вопрос прокладки волоконно-оптической линии будет рассмотрен в следующем году. При этом, строительно-монтажные работы по проведению линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».
Евгений
Уважаемые руководители АО Казахтелеком. К вам обращаются граждане г. Алматы, проживающие по ул. Крылова д. 85, д. 87, д. 108(кв. 1, кв. 2, кв. 3), д.110(кв. 1, кв. 2) Жетысуйского района. В преддверии начала нового учебного года и возможном продолжении карантина (что повлечет удалённую работу), просим посодействовать Вас в решении вопроса о проведении высокоскоростного интернета по оптоволокну, т.к. на сегодняшний день единственная возможность подключения интернета в наши дома - это устаревшая технология adsl, максимальная скорость которой (8Мбит/с) не справляется с современными потребностями. Надеемся на скорейшее решение данного вопроса.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Евгений! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и обсудили варианты решения вопроса. Мои коллеги из технического блока уже готовят необходимые документы для проведения волоконно-оптической линии связи сразу в несколько домов по ул.Крылова.
Максат
Здравствуйте. Я живу в г. Актобе. Я отец троих детей, которые ходят в школу, уже 8 месяцев не могу подключить интернет. Представители казахтелекома кормят обедами, обещают каждый день. Скоро начнётся обучение в школах, как тогда проводить дистанционное обучение с детьми. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации. Помочь моим детям.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Максат! К сожалению, на данный момент нет технической возможности подключения Вашего дома к волоконно-оптическим линиям связи, но в качестве альтернативы Вы можете рассмотреть вариант беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Бегайдарова Сауле Ахметкалиевна
Хорошо что вы выходите на прямую связь с простыми людьми.В мае месяца я оставила заявление, что отказываюсь от модема, все сдала, спасибо заранее за оказанную обслуживание интернетом. У нас была переплата 10000 тысяч и они до сих пор не хотят возвращать, уже 3 месяца прошло. Сколько раз ходила, звонила и никакого сдвига. Прощу принять меры по отношению ваших сотрудников.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сауле Ахметкалиевна! Благодарю Вас и хочу отметить, что подобный диалог очень важен для клиентоориентированной компании с точки зрения получения обратной связи, оценки деятельности и услуг. Что касается Вашего вопроса, мне известно, что мои коллеги уже связались с Вами и обсудили вопросы урегулирования сложившейся ситуации. До конца текущего месяца Вам будет произведен перерасчет. Держу Ваш вопрос на личном контроле.
Евгений
Доброго вренмени суток, моя мама является абонентом Казахтелеком. С позапрошлого или даже раньше года (честно сказать не могу, т.к. боремся с менеджерами очень давно) Моей маме в квитанции начали начислять суммы которые ей были не понятны. Позвонив в абонентский отдел, ей сказали, что она пользуется мобильным интернетом Казахтелеком ( якобы 2 симкарты привязанны к нашему городскому телефону).

Но мать не заключала никаких договоров, и как появилась данная услуга - не совсем понятно. Мать была не раз в центрах обслуживания и писала заявления на отключение данных услуг и перерасчета..... Но прошло уже полтора года, а перерасчета как не было так и нет. А колл центр только отправляет в абонентский отдел писать заявление. Я Вам могу указать наш адрес и номер телефона: г.Алматы пр-т Сейфуллина д.466 кв.15. а.н. +7 727 2799043 Бутылева Надежда Николаевна. Так же те два номера за которые ей в квитанцию приходят счета :

+7 708 603 4742

+7 708 603 4743

Я сам звонил по этим номерам, ответили только на одном, сказали якобы купили номер на Тастаке(базар) просил их переоформить номер на себя, но ничего не произошло.

Можно ли как нибудь произвести аудиторскую проверку, что бы выяснить как такое могло произойти?

Так как репутация компании страдает из за таких сотрудников.

Заранее благодарю Вас за ответ!

С уважением Евгений
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Евгений! Мои коллеги уже связались с Вами и разрешили Ваш вопрос. Отмечу также, что с сотрудником, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. Со своей стороны, хотел поблагодарить Вас за обращение, потому как нам очень важно получать от клиентов обратную связь, особенно при возникновении подобных ситуаций, как для их искоренения, так и не для недопущения впредь.
Марат
Кошетов Марат адрес проживания г.Уральск 2-Строительный переулок дом 8/1, подал онлайн заявку на полключение к городскому телефону с интернетом в юиле месяца, ответили что прянили на обработку и на этом все до сих пор нету ответа, скоро детям начнется уроки в онлайн режиме , а у нас нету телефона и интернета прошу Вас решит проблему, заранее благодарю.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Марат! В самое ближайшее время Вам подключат услуги «Казахтелеком». Спасибо, что выбираете нашу компанию.
Хурманхан Омиржан
Қайырлы күн! 1-сұрағым: Келісім шарт бойынша интернет жылдамдығы 500 мб/сек ,бірақ нақты жылдамдығы (кіріс,шығыс) 10 mb/sec жетпейді ,неге?

2. Осыдан 4-5 жыл бұрын уақытта 160 телефон номеріне хабарласқан кезде ,операторлар өте сыпайы,мәдениетті қатынасушы еді,ал қазіргі уақытта нервтері жұқарған ба,ерсі қатынасады! Этика ақсаған ?

3. Whatsapp арқылы клиент өтінішіне тіптен жауап жоқ! Алдап шығарып салғандай сезіледі! 14 күн уақыт аралығында жауап болады дейді де сонымен айлап жоқ!
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Омиржан! Біздің мамандар бүгінгі күні сіздің жабдықты жаңалады. Сонымен қатар тиісті тексерулер жүргізіп, кабель арқылы қосылған кезде интернет жылдамдығының тарифтік жоспарға сәйкес келетінін анықтады. Осы ретте ескерте кетуді жөн санадым, WiFi байланысын пайдаланған кезде жылдамдыққа әртүрлі сыртқы факторлар, соның ішінде пайдаланушылардың саны, қабырғаның қалыңдығы, радио кедергілер және т.б. әсер ететінін түсіну керек. Ал екінші және үшінші сұрақтар бойынша pr@telecom.kz мекен-жайына нақты болған келеңсіз жағдайларды егжей-тегжейлі сипаттамасын жіберіңіз, әріптестерім және мен барлық фактілер бойынша тиянақты зерттеу жүргізіп, шаралар қолданамыз.
Жарбулов Толеген
Добрый день! Пожалуйста дайте возможность людям установить ID Net (оптоволокно) самостоятельно в земельные дома. Мегалайн изжил себя как технология и не отвечает нынешним стандартам. Если одна улица вместе с соседями договорятся и протянуть оптиволокно, то следующим улицам будет еще дешевле протянуть эти сеть. Тогда наступить сетевой эффект и всем станет доступно ID Net.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Толеген! Действительно, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае специалисты «Казахтелеком» готовы рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и способствовать поиску подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.
Айгуль
Талгарский район. П Туздыбастау. Нет качественного интернета. Алтел ловит очень плохо за 7000 т в месяц. Обращались много раз в Казактелеком, но ответ приходит один и тот же, что экономически не выгодно. Могу предоставить официальное письмо-ответ со сметой. Государство выделяет огромные суммы на цифровизацию! А в 3 км от Алматы интернет отсутствует
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айгуль! По вопросу качества мобильного интернета от Altel сообщаю, что в п. Туздыбастау функционируют 4 базовые станции в технологиях 2G/3G/4G. Кроме того, на данных станциях запланированы модернизационные работы по увеличению емкости 4G. Работы запланированы до конца 2020 года. Также в п. Туздыбастау запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения покрытия и увеличения емкости 4G. На данном этапе ведутся поиски для размещения базовой станции.

Что касается второй части вопроса, то строительство волоконно-оптической линии связи в поселке Туздыбастау в этом году не запланировано. Обещаю Вам рассмотреть подключение Вашего населенного пункта к оптоволокну при формировании плана развития сетей.
Амантай
Я раньше пользовался связью Теле 2 и у меня всегда оставлся неиспользованные ГБ и при этом платил всего 1300 тенге. 5 июня с.г. Я перешёл на Актив и тут начались проблемы. Мои актив интернет хватает всего на две недели. Одним словом бардак. Мне говорят - ты пользуешся.дешёвыми услугами. Это глупо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Амантай! Возможно, бонусный объем интернета, включенного в тарифный план, на котором вы пребывали до Аctiv, был больше и поэтому в данный момент трафика недостаточно. Если же объем идентичен, возможно, выросло потребление интернета или произошло автоообновление приложений либо смена девайса. На объем потребляемого трафика может влиять масса факторов и в каждом случае нужно разбираться индивидуально. В любом случае Вы можете посмотреть детализацию, выгрузив ее самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете на сайте activ.kz. Со своей стороны могу порекомендовать тарифную линейку «Реальный безлимит» с безлимитным интернетом на максимальной скорости и минутами на сети всех операторов. Если же по каким-то причинам, Вас не удовлетворяют имеющиеся тарифные планы от Activ, Вы можете рассмотреть предлагаемые услуги от «Казахтелеком». Уверен, что наши специалисты подберут для Вас наиболее удобные варианты.
Бахтияр
Почему в новые улицы Мангилик Ел, Туелсиздик, Г.Мусрепова в с.Туздыбастау Талгарского района, Алматинской области Ваши сотрудники отказываются проводить связь и интернет, говорят что срок окупаемости должен быть 1 год. Такой окупаемости нигде в мире нет. Мы неоднократно писали коллективные письма от 100 домов этих улиц. Но вопрос никак не решается. Почему нет стратегии развития услуг именно в сельской местности. Мы находимся в 5 км от г. Алматы и не имеем интернета. Это усугубляется еще тем что все дети учатся сейчас удаленно. Прошу решить наш вопрос с интернетом.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Бахтияр! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району на текущий год не запланировано. При этом, имеется возможность прокладки линии связи за счет средств заявителя с получением технических условий. Также, в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Алиева Татьяна Имрановна
В октябре 2019 года я отказалась от услуг интернета , мне должны были сделать перерасчёт за октябрь .На дворе август 2020 . Несколько визитов в офис , бесчисленное количество звонков на 160 , кормят обещаниями - но воз и ныне там ... В квитанции пишут долг , ещё и пени начисляют , звонят с требованиями оплаты - неужели нельзя за 10 месяцев сделать наконец свою работу ??? Телефон , на который пишут долг +77272205399 . Телефон для связи +77078108516 . Жду результат.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Татьяна Имрановна! Мы с коллегами внимательно изучили Ваше обращение, в настоящее проблема устранена. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. Со своей стороны, хотел поблагодарить Вас за обращение, потому как нам очень важно получать от клиентов обратную связь, особенно при возникновении подобных ситуаций, как для их искоренения, так и не для недопущения впредь.
Олег
Когда нибудь ваши услуги будут работать нормально?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Олег! Не могли бы Вы более детально описать Вашу проблему в письме, направив его на почту pr@telecom.kz. Уверен, что мои коллеги приложат все усилия для решения Вашего вопроса.
Аскар
В период летних каникул дети отдыхают 3 месяца, на данный период у меня нет необходимости в услуге телефонии и интернета! В абонентском отделе временное отключение ограничено временным промежутком один месяц и данная услуга является платной и каждый месяц надо посещать отделение и платить.

Нет ли возможности услугу временное отключение сделать на 3 месяц и без оплаты и без посещения отделения? Ведь абоненты не пользуются Вашими услугами, почему за это должны платить ещё и за каждый месяц по 1000 тенге.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! Наши специалисты уже связались с Вами и компромисс, насколько я знаю, был найден.
Амантай
Связь отвратительная. Интернет буксует . Слов нет. Хватает всего на две недели. Это бардак. У меня раньше был Теле 2. На другие номера бесплатная связь была 80 мин. И оставались не использованные и при этом платил всего 1300 тенге. И не использованные переходили на следующий месяц. Теперь жалею
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Амантай! Относительно качества и условии сервиса мобильной связи, Вам необходимо обратиться к своему сотовому оператору. Со своей стороны, «Казахтелеком» готов предоставить достаточный ассортимент услуг, из которого Вы можете выбрать наиболее подходящее Вам пакетное предложение.
Эльвира
Добрый день, садовое товарищество Наука, мкр.Тастыбулак, Наурызбайский район, есть столбы Казахтелекома, есть станция Алтел/Теле2, но у жителей нет городских телефонов и интернета, на запросы специалисты выставляют немыслимые цены и требуют устанавливать столбы, насколько это правомерно, и есть ли надежда, что в преддверии нового учебного года на дистанционке, до нас и наш детей дойдет интернет? С уважением Абилева Эльвира.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Эльвира! Строительство линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. Вопрос телефонизации садового товарищества «Наука», будет обязательно рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, прокладка линии связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В этом случае специалисты «Казахтелеком» готовы рассчитать затраты по смете на строительство сетей телекоммуникаций и помочь с поиском подрядной организации для непосредственного осуществления необходимых работ.
Ермек Тасбулатов
Добрый день! Я живу в Алматинской обл. Карасайский район, Умтулский округ, п. Нур Багы (новостроики). В данном поселке находятся 150 частных домов, в 2019 году писали коллективное письмо на проведение проводного интернета и телефонной линии в рамках послание народу Казахстана от Елбасы что доконца 2020 года во всех малых населенных пунктов будет доступ к интернету. Ответ был на письмо что нет инвестера на данный момент. Вот уже август 2020 года и с учетом что начнется школьная пора по удаленной схеме и в поселке очень много детей хотелось бы ускорить вопрос об протягивании интернета в данный поселок.

К дополнению хотелось бы сказать что мобильная связь в поселке очень слабая и мобильного интернета совсем нет.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ермек! В программе развития сетей телекоммуникаций, телефонизация п. Нур Багы в текущем году не запланирована. При наличии финансирования и оценке окупаемости проекта, проведение проводного интернета к Вашему населенному пункту будет рассмотрено в следующем году. Со своей стороны, хочу Вас проинформировать, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.
Марат
мкр.Калкаман 2улица Рипинского нет проводного телефона.поэтому не можем подключить вай фай интернет безлимитный. Когда планируете провестителефоную линию.в данное время пользуемся спутниковым телефоном.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Марат! Наши специалисты связались с Вами и детально обсудили суть Вашего обращения. В свою очередь, хочу проинформировать вас, что телефонизация Вашего населенного пункта на текущий год не запланирована. Возможность проведения строительно-монтажных работ при наличии финансирования будет рассмотрена в 2021 году. В то же время, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи возможно проводить за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».
Кенжеболат Әділбек
Когда подключат наш дом к Вашим сетям? ЖК Каратау, ул. Керей, Жанибек хандар 28.

Просим ускорить в связи с приближающимися началом учебного года.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Адильбек! Проект строительства сетей телекоммуникаций для телефонизации Вашего жилого комплекса уже разработан и на этот год запланировано подключение услуг «Казахтелеком». Будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.
Нурбол
Добрый день, уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Дело в том что мы продлали квартиру по адресу Жамбылская обл, Меркенский р-н, с.Жамбыла и временно переезжаем в другой дом по адресу Жамбылская обл, Меркенский р-н, с.Мерке(ЦЕНТР РАЙОНА)! Мне сегодня отказали ваши представители в повторном подключений сославшись на что, якобы там где буду жить нет вышки и т.д. и т.п! Я не прошу подключить интернет в какую нибудь глушь ! Интернет нужен для моей жены, т.к она преподователь! ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нурбол! К сожалению, по указанному Вами адресу нет технической возможности подключения проводного интернета из-за отсутствия ADSL-портов на станции. В качестве альтернативы, предлагаем Вам рассмотреть подключение беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Жасулан
Здравствуйте, я проживаю по адресу г. Нурсултан ж/м Коктал 2 . Ул. Ұлытау 50/3 на протяжений 7 лет. Есть ли возможность подключения к вашей сети, планируете ли вы нас подключить? Острая необходимость в связи с удаленным обучением школьников. Спасибо, нам Ваш ответ очень важен.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жасулан! На этот и следующий год строительство сетей по Вашему адресу не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Аскар
Добрый день. Никак не можем добиться подключения интернета для своего дома. Пытаемся решить этот вопрос уже более двух лет. Вокруг нас у всех соседей имеется интернет от Казахтелекома, но нам почему то не могут подключить. Нам необходим Мегалайн. Скоро уже начинается онлаин обучение у детей, но они не смогут принимать уроки и весьипвести обучение. Просим помочь с решение этого вопроса.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по указанному в заявке контактному телефону. Прошу Вас обратиться к консультантам посредством WhatsApp-мессенджера по номеру 7080000160, либо в Call-центр компании по номеру 160.
Алимжан
Когда появиться idnet в городе Жаркент (Панфиловский район)!???
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алимжан! Строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем городе на текущий год не запланировано. При наличии финансирования этот вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.
Арман
Интернет всегда очень плохо работает от алтэл,заявленной скорости вообще и близко нету,до каких пор будете обманывать нас простых обывателей,вам ведь все равно на качество услуг,лишь бы денежку платили
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Арман! Насколько мне известно, наши специалисты уже выезжали к Вам домой и устранили возникшую проблему. Сейчас все сервисы работают корректно.
Сералы
Для онлайн обучение детей нужен интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сералы! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе на 2020 год не запланировано, данный вопрос будет рассмотрен в следующем году при наличии финансирования. При этом, прокладка волоконно-оптической линии может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. За более подробной информацией, Вам необходимо обратиться в ближайший филиал «Казахтелеком».
Эльвира
Добрый день!Мы живем в пос Карасу Джамбульского района А-атинской обл.Дети (студенты и школьники )учились и буду учиться онлайн.В поселке есть интернет ,но частично,только на одной улице.Когда все село снабдят интернетом.Я обращалась в местный казактелеком и звонила и заходила,но все проблемачно,никто толком не отвечает на вопросы.Хотелось бы узнать , в этом году мы можем расчитывать ,что получим эту услугу.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Эльвира! По указанному Вами адресу мы можем произвести подключение к услугам «Казахтелеком» с выполнением дополнительного объема работ. Вам необходимо оставить заявку и наши специалисты обязательно с вами свяжутся. Также, в качестве альтернативы проводного интернета, Вы можете рассмотреть возможность подключения к услугам по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании +7 708 000 0160.
Айдархан
Добрый день! Я с города Аягоз ВКО, уже полтора года не могу добиться установки интернета с помощью радиомонста, то ссылаются на отсутствие оборудования, возможностей и т д хотя вновь возведённые объекты устанавливают. Почему такая дискриминация или по какому признау?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айдархан! Мои коллеги свяжутся с Вами для того, чтобы обговорить дату и время выезда для проверки технической возможности подключения услуг «Казахтелеком», после чего Вам будут предложены оптимальные варианты подключения.
Биржан
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста возможно ли провести проводной интернет в частный дом ? Мкр Нурлытау дом 1703, Бостандыкский район
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Биржан! Наши специалисты уже занимаются Вашей заявкой, подключение услуг запланировано в ближайшее время.
Акмарал
Обращаюсь десятый раз и крайнии раз мне звонили 4 человека и обещали решить вопрос. Но по сей день без изменения. Я не согласна с начислением и мои оплаты сажали позже чем фактическая оплата и от этого меня... мой л/с 2506589
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Акмарал! С Вами уже связались мои коллеги и насколько я знаю вопрос решен положительно.
Мария
Добрый день, Куанышбек Бахытбекович, если сказать в кратце я с 2012 г не могу решить вопрос с подключением интернета, за 8лет мой вопрос получает отрицательный ответ
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мария! Телефонизация Вашего населенного пункта на 2020 год не запланирована, данный вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Компания также готова Вам предложить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160
Еркен
У нас в с Туздыбастау Талгарский район, ул Сейфуллина 134 и по всему микрорайону Айсулу -2 нет интернета, все обещают, когда конкретно установите полноценный интернет?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Еркен! Строительство волоконно-оптической линии в Вашем населенном пункте на текущий год не запланировано, данный вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Компания также готова Вам предложить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Виктор
Без моего ведома мне были навязаны Дополнительные "услуги" к основному тарифу на домашний стационарный телефонный номер 727-279-99-14. Я оплачивал повышенный тариф общей квитанцией, пока случайно не обратил внимание на несоответствие размера оплаты и тарифом . Более 2-х лет мои обращения по тлф. 160/165 по данной ситуации игнорировались, а я оплачивал только тариф, но неправомерные "долги" накапливались. После моего обещания осветить данную ситуацию в массмедиа, ко мне, примерно 2 месяца назад, позвонил Менеджер и пообещал урегулировать ситуацию. Действительно, в ближайшей же моей квитанции на оплату, "Долг" исчез, но зато ВНОВЬ, без моего ведома!!! , мне снова навязали опять "Дополнительные услуги"! Это что? Мало того, что никто не был наказан за предыдущее незаконное навязывание дополнительных "услуг", но кто то же вновь , зная о безнаказанности, опять пытается обмануть абонента. Это все признаки "Корыстного обмана" - т.е. Мошенничество - "способ завладения чужим средствами, основанный на обмане и доверчивости граждан" - не заметит - оплатит...
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Виктор! С Вами связались наши специалисты и насколько мне известно, вопрос решен положительно с проведением необходимого перерасчета. С дилерской компанией, допустившей ошибку, расторгнут договор. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Лариса Анатольевна
Здравствуйте, Куанышбек Есекеев . Обращаюсь к вам с тем , что мне начисляют пеню за якобы образовавшуюся задолженность за услуги связи. Так же , мне постоянно звонят сотрудники Казахтелеком с требованием оплатить задолженность. При этом , сказать за какой период у меня якобы образовалась задолженность , Ваши сотрудники ответить затрудняются . По базе видно ,что оплата поступает регулярно и в полном объеме. В апреле 2020 года я уже обращалась к Вам с этим с этим вопросом. Мне позвонил сотрудник Казахтелеком и подтвердил , что за мной нет задолженности. Однако, с мая месяца мне опять звонят с требованием погасить задолженность. К сожалению, в Вашей компании происходит огромная текучесть кадров и сотрудник который мне звонил , и сотрудник к которому я обращалась в офисе, уже не работают в Казахтелеком . Уважаемый ,Куанышбек Есекеев , прошу разобраться в данном вопросе . В противном случае буду обращаться в вышестоящие органы на предмет мошенничества со стороны ваших сотрудников.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Лариса Анатольевна! В настоящее время Ваш лицевой счет полностью скорректирован, ошибочно начисленную задолженность устранили. От лица компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства и благодарю Вас за обращение. Нам очень важно получать от клиентов обратную связь, особенно при возникновении подобных ситуаций, как для их искоренения, так и не для недопущения впредь.
Жандарбек
Здравствуйте, Есекеев Куанышбек! Вы в своем интервью от 1 июня 2020 года газете "EGEMEN QAZAQSTAN" говорили, что до конца т.г. все населенные пункты республики с численностью более 250 чел. будет обеспечен интернетом через оптоволоконной линии связи. В поселке Косшы этого не видно. Насколько это верно было сказано и когда этот поселок будет иметь интернет? В связи с известными причинами на сегодня данный вопрос стал очень проблематичным.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жандарбек! На текущий год строительство сетей в Вашем населенном пункте не запланировано. Вопрос проведения волоконно-оптической линии связи в с. Косшы будет в обязательном порядке рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке сетей телекоммуникации могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». Не рассматриваете ли Вы вариант подключения к интернету по технологии 4G? Подать заявку на подключение услуг, вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру + 7 708 0000160.
Владимир
Здравствуйте,хочу спросить когда проведет оптоволокно в частный сектор,надоело бесконечные проблемы с кабелем, проводами. Цена почти одна и таже, а качество услуг не сравнится
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Владимир! Отмечу, что для удовлетворения потребности населения в высокоскоростном интернете, «Казахтелеком» реализует программу по постепенному переходу с технологии ADSL на VDSL, который обеспечивает более высокие скорости доступа к сети Интернет. Но нужно понимать, что это достаточно трудоемкий процесс, требующий больших капиталовложении и сделать это в один момент не получится
Мирбек Жекшенович Курманалиев
Я еще в мае 2020 года подавал заявку на переключение интернета с меди на оптоволокно. Вашими специалистами с тех пор идет ответ что свободных портов нет. Но мы работаем над расширением портов ожидайте. Скоро в учебных заведениях начнется онлайн обучение. У меня дома два студента и один школьник. Сколько еще можно ожидать расширения портов по адресу город Нур-Султан улица Кенесары 65
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мирбек Жекшенович! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности, в Вашем доме оно запланировано до 20 августа текущего года.
Максим
На протяжении 5 лет незаконно подключена услуга сим карта Алтел, писали заявления как в отделении так и на спец номер ватсап. По прошествии 2 лет ничего не поменялось. Остается только отказаться от услуг данной компании.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Максим! Мои коллеги связались с Вами и насколько мне известно, проблема решена. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Рюдзи Божаканов
Здравствуйте, стационарная телефония давно ушедшая и почти невостребованная технология. Почему не можете его предоставлять как дополнительную услугу, самыми важными являются интернет и мобильная связь но получить такую услугу без телевидения и стационарного телефона не возможно.

Планируете ли вы более широкий выбор

пакетов тарифов без ненужных услуг?

Клиентом ваших услуг не являюсь только по этой причине.

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Рюдзи! Несомненно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.
Серик
В начале июля обратился в филиал АО Казахтелеком для установки высокоскоростного беспроводного интернета 4G Altel специалист оперативно прибыл на дом, привез роутер модем Хуавэй с двумя сим картами, одну сим карту должен был установить н а сотовый телефон для активных звонков в сервис центр по номера 165, 160. Так как ранее у меня был интернет ADSL предоставляемый ТОО Байнур и П, данная компания не отвечала требованиям по скорости предоставления интернета и стоимость очень высока, альтернатива только беспроводной интернет. Специалист АО Казахтелеком быстро подписал контракт на три года с обязательный использованием данной услуги, в случае отказа необходимо выплатить 50% от абонентской платы и за фактическое использование трафика. Я все подписал был в ожидании чуда!! Но после установки роутера и ввода пароля доступа скорость была ниже заявленного, специалист объяснил это тем что нужно провести перезагрузку оборудования, сама быстро уехала. НО после нескольких попыток перезагрузки скорость не росла, даже начала падать после подключения трех новых пользователей сети!!! Я всрочном порядке позвонил спецу на что услышал ответ обращайтесь в службу техподдержки 165 и 160, подайте заявку вас проверят на передачу данных. После многочисленных обращений в техподдержку на третий день позвонил номер 8700----- далее цифр небыло, это был робот который озвучил мне, что на данном участке технические проблемы и они будут решены в течении 3-х МЕСЯЦЕВ!!!!!!!!! Это просто меня вывело из себя, а должен оплачивать услуги которых я фактический не получаю!!! Так как по стране действует карантин, письменно в фронт офис компании Казахтелеком обратится не может абонент. Пришлось обращаться по средствам соцсвязи Вотсапу, на номер который был предоставлен службой техподдержки 160. написав заявление об отказе услуг АО Казахтелеком, ждал ответа еще четыре дня, наконец мне пришло сообщение что заявлеение рассмотрено необходимо вернуть роутер стоимостью 25000тг в фронт офис АО Казахтелеком по адресу Актобе проспект Абулхайрхана 55. В здание попал не сразу проверяли мои переписки по Вотсапу после пропустили в офис где мне выставили счет за использование трафика !!!!! Я отказался оплачивать мотивируя тем что роутер был обесточен и интернет не использовался, после таких мучений и траты времени и нерв хочу высказать вам свое искреннее не довольствие работой данного устройства Хуавэй 4G Altel. Не советую покупать не проверенные устройства !!!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Серик! Мои коллеги проверили сигнал и в силу того, что базовая станция МТС расположена недалеко от Вашего дома, он стабильный. Специалисты нашей компании предложили Вам вновь подключиться к услуге с установкой нового модема. Уверен, что данное решение окажется наиболее приемлемым.
Елубек Сералиевич
Здравствуйте,

Мы жители микрорайона Акжайык г. Шымкента 14 мая 2020 года подали коллективное заявление о подключении наших домов к проводному интернету. Но Шымкентский филиал отказал в связи с тех. невозможностью и предложили своими силами провести интернет. Но у нас нет такой возможности! Прошу Вас помочь провести проводной интернет жителям!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Елубек Сералиевич! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте не предусмотрена. При наличии финансирования строительство будет рассмотрено в последующих годах. Вместе с тем, работы по проведению оптоволоконной линии связи могут выполняться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».
Галымжан Усипбаев
В Талгарском районе, поселке Туздыбастау, микрорайон Жерұйық, улица Суюнбая, 109 нет интернета и телефоной линий. Скоро начнётся учёба у детей. Прошу провести интернет домой.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Галымжан! В данное время из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Шекеева
Нам бы интернет подключить, Талгарский район, с Тыздыбастау, микрорайон Айсулу 2, не разы писали, решите этот вопрос
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, г-жа Шекеева! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не предусмотрена. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть подключение к высокоскоростному беспроводному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Татьяна
МОЖНО РАБОТАТЬ ХУЖЕ НО но уже некуда ... просто очень часто возникает желание откказаться от Ваших услуг ...
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Татьяна! Не могли бы Вы более подробно изложить Вашу проблему в письме и направить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы изучим его с коллегами и уверен, найдем решение.
Зиада
1 июля с.г я подала заявки за закрытие л/с старого договора и на перенос другого л/с , который был открыт осенью прошлого года, на квартиру, в которой сейчас проживаю. При этом по онлайну мне написали, чтобы для закрытия старого л/с. погасить остаток, как я и сделала. И только вчера через 1месяц 6дней мне звонят с Казактелекома и говорят что должны забрать старое оборудование, на мой вопрос на перенос с одной квартиры в другую (заявки поданы в один день одновременно), мне отвечают не знаем когда , может через несколько дней. Выходит несколько дней я буду без интернета и тв. В добавок мне сообщили, что я буду ещё оплачивать за месяц за старое оборудование хотя это они не выполнили заявку , которая подана мною 1 июля.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Зиада! Наши специалисты уже связались с Вами и насколько мне известно вопрос решен положительно. Спасибо, за пользование услугами «Казахтелеком».
Талгат
Помогите пожалуйста подключить интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Талгат! Вы уже являетесь нашим клиентом. Спасибо за выбор!
Евгения
Графа вопроса пуста
Куанышбек Есекеев:
Уважаемая Евгения! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160 или в Call centre по номеру 160.
Аубакир
Город Актобе Жана Каргала по нашему участку проходит линия Казахтелеком но чтобы мы подключились абонентом Казахтелекома требуют 30 000 тенге говорять оптико волоконный провод дорого стоит чтобы протенуть до дома а к сентябрю нам нужен интернет прошу Вас разобратся
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аубакир! Насколько мне известно, Вам уже подключили услуги «Казахтелеком». Благодарю за выбор.
Михаил
Добрый день!
У нас полным ходом идет цифровизация даже отдаленных аулов, а когда в частном секторе города Алматы будет возможность подключить интернет по технологии FTTH по сколь-нибудь адэкватной цене. (на данный момент мне за подключение насчитали 1 300 000 )
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Михаил! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть подключение к высокоскоростному беспроводному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Елена
Здравствуйте, почему бы не оставить каналы пятница, ТНТ и детские ти джи,гули гёл и др,80каналов и на них смотреть нечего, у кого тарелка у тех 300каналов и платят намного меньше они,ненадолго включили много хороших каналов и взяли и выключили,неужели жалко? И ещё вопрос : почему мы не можем отключить домашний телефон ,если у нас и инет ваш и телевидение? Уже лет 10 пользуемся вашими услугами,и никаких привилегий, безобразие
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Елена. Перечисленные Вами телеканалы «Пятница!», ТНТ, Ti Ji, Gulli Girl и другие включены в пакеты «Элитный» (133 канала) и «Премиум» (140 каналов) услуги iDTV. Отмечу, в договоре с правообладателем обязательно определяется условие по включению конкретного телеканала в базовый или премиальный пакет, что и определяет стоимость контента. Вы можете самостоятельно подписаться на дополнительный пакет телеканалов и увеличить количество каналов для просмотра. Что касается второй части Вашего вопроса, то для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет их в пакете и предлагает сервисы с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.
Гульмира
с 13 июля по 1 августа текущего года, дома не работал интернет, проводились работы на станции, почему начисляется полная оплата?, подавали заявку, подавала заявление на ватсап номер 160, нет никакой реакции никто не перезванивает, почему абонент , который не получил услугу , должен платить в полном обьеме? прошу произвести перерасчет за дни указанные в заявлении, не удовлетворена работой и услугой Казахтелекома, Айди ТВ постоянно не работает, вечно загружается
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульмира! Прерывание услуг телекоммуникаций по Вашему адресу произошло по причине отключения электроэнергии со стороны энергоснабжающей организации «Атырау Жарык». С Вами уже связались наши специалисты и насколько я знаю вопрос решен положительно.
Қалкен
Имеет ли право компания, во время Карантина, начислять пеню за пользование услугой Интернетом?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Калкен! Принимая во внимание сложившуюся в стране ситуацию в условиях пандемии, «Казахтелеком» в период чрезвычайного положения предоставил своим клиентам льготные условия по оплате задолженности. Начисление пени за просрочку не производилось. Кроме того, в марте и апреле, компания не отключала абонентов от услуг при наличии просроченной задолженности. Отмечу, что в случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, наши специалисты могут предложить поэтапное погашение задолженности, с удобным для Вас графиком. По данному вопросу Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp 87080000160, либо в абонентский отдел.
Татьяна
ждём от Вас хорошее вещание теле и хороший интернет........удачи Вам
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Татьяна! Не могли бы Вы более детально описать проблему в письме и направить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы изучим его с коллегами и уверен, найдем решение. Спасибо за пользование услугами нашей компании.
Ардак
Здраствуйте! В нашем регионе очень маленькая скорость интернета. Так как у меня большая семья, то скорости интернета недостаточно. Было бы прекрасно, если бы в наш населенный пункт привезли более современное оборудование, которое увеличит скорость интернета в разы, ибо 4 мбит/с это мало, когда в городе скорость интернета в 4 и более раз лучше
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ардак! В данный момент в с.Юбилейный установлено дополнительное оборудование, которое находится на стадии тестирования. Скорость доступа в интернет в Вашем районе обязательно увеличится. Со своей стороны буду держать на контроле Ваш вопрос.
Бакыт
Я живу Актюб обл Иргизскии район с Акши у нас номер телефона 72211 не работает уже пол года ,всё села который имеет телефон не работает я уже обращались постоянно никому ничего не нужен вообще ваши люди тупие вообще как теперь жить без связи 21 век ни телефона ни сотовых связи ни вай фай ужасно помогите пожалуйста
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бакыт! Да, действительно, в первом полугодии из-за сторонних помех наблюдались сбои в предоставлении нашиз услуг в с. Акши, поскольку сервисы в Вашем населенном пункте предоставляются по беспроводной технологии. На данный момент проблема устранена и за период нестабильной работы услуг Вам будет произведен перерасчет платы. Также хочу Вас проинформировать, что в текущем году в с. Акши планируется установка базовой станции мобильной сети с доступностью 3G.
Гульмира
Добрый день! Расторгнуть договор, мы не подключены почему то приходит квитанция о задолженности, было отправлено письмо Вам, ответа так и не получили
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Гульмира! Как мне сообщили, наши специалисты не могут связаться с Вами по указанному Вами контактному телефону. Прошу Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160, либо направить заявление по электронной почте astana@telecom.kz
Жансая
с 24.06.20 пытаемся сделать перенос линии на новый адрес. До сих пор не можем добиться этого. сегодня уже 07.08.20
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жансая! С Вами уже связались наши специалисты и вопрос уже решен положительно. Спасибо, что выбрали нашу компанию.
Нурман
Добрый день!

в с.Туздыбастау, Тагарского района, Алматинской обл, ПК Жигер отсутствует возможность подключения к Казахтелеком. Хотя мы находимся от границ города Алматы на расстоянии 2км.

Прошу рассмотреть возможность проведение интернета в вышеуказанный район.

Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нурман! Телефонизация данного населенного пункта в текущем году не запланирована. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».

В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Бейбит
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы в 02.2019г купили квартиру,по старому адресу где мы жили как положено отключили все услуги казахтелекома, осталась переплата которую до сих пор не могут вернуть или перечислить на новый лицевой Счёт, как быть?

Звонил 15 раз,ходил в офис писал заявление все без толку, никто ничего не знает.

Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бейбит! Ваш вопрос будет обязательно решен. Спасибо за пользование услугами нашей компании.
Асхат
Добрый день! Адрес проживания Алматинская область село Туздыбастау мкр Жеруйык ПК Жигер. Живем от города по Алатауской трассе от города всего то 2 километра. Проблема в подключении интернета, уже сколько заявок писали в Казахтелеком и они не принимают ни каких мер для подключения и не дают внятный ответ. Особенно тяжело в этот период когда объявили ЧС и карантин, и всех отправили на удаленную работу дома, и дети учатся онлайн, связь плохая, обычные роутеры не работают, зависают. Хотим чтоб вы обратили на мое обращение внимание. Ведь мы живем уже в 21 веке где интернет и телефонная связь важная связующая в учебе, на работе и в повседневной жизни! Прошу вас подключить на наш район доступный и качественный интернет продукт(желательно оптоволокно а не медные старые телефонные линии интернета). Благодарю заранее!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Асхат! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Как выход из ситуации, могу предложить рассмотреть подключение к высокоскоростному интернету по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Адилхан
Почему приходится ждать ответ оператора. То казахша. То орысша. То 1.то2и.т.д.ждите пятый десятый. Просто не красиво. Вот от такого разговора тариф. Естественно и зарплата.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Адилхан! Возможно, ожидание ответа оператора обусловлено возросшей нагрузкой на Call-центр в период карантина. Вместе с тем, получить консультацию по услугам телекоммуникаций, либо подать заявку Вы также можете на портале компании telecom.kz, через WhatsApp и Telegram - каналы по номеру 7080000160, а также в социальных сетях на официальных аккаунтах «Казахтелеком».
Айдос Жомартов
Добрый день! Я Жомартов Айдос Жомартулы, житель посёлка "Туздыбастау" мкр-н "Жеруйык" Талгарского района, хочу обратиться от имени всех жильцов мкр-н "Жеруйык" и "Жигер" (около 60-70 домов).

Мы жильцы вышеуказанных районов не имеем возможности подключения к интернету, в связи с ситуацией карантина в стране и ожидаемого дистанционного обучения наших детей появился большой спрос к проведении интернет линии и к подключению к ней.

Ранее не раз обращались к районным представителям вашей компании, на что не было ответных действий.

Предполагаем что к подключению не должно быть особых препятствий так как в соседних улицах (расстояние около 70-80 метров) уже есть столбы и интернет от "Казахтелеком".

Дополнительно сообщаем что частные компании предлагают нам свои услуги по подключению к интернету,что говорит о том что нет никаких особых технических проблем по установке и проведению интернета в нашем районе.

Однако их услуги, подключение и дальнейшее пользование в разы дороже чем в "Казахтелеком" при низкой скорости и качестве интернета.

В связи с вышеизложенным просим Вас по содействовать в проведении интернет линии в нашем районе.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айдос! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю подключить пакеты услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Мурат
Добрый день, я уже к вам обращался весной. У меня при заключении договора на пакет телевидение, интернет, телефон сумма была 6500тенге, мне начали выставлять сумму 9500тг. После моего обращения к вам ко мне несколько раз звонил, обещали перерасчет но так и не сделали. На мою просьбу предоставить акт сверки или бумажную версию счетов не ответили. В последний раз я разговаривал по номеру 87078842278 Сандыгуль. Я оплачиваю согласно договора 6500тг и постоянно идет пеня на разницу м/у 9500 и 6500тг. Помогите разобраться, т. к ваши сотрудники в актобе игнорирую ваше задание
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Мурат! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и до конца текущего месяца вопрос будет решен положительно. Спасибо, что выбираете нашу компанию.
Ержан
Не чет электронный почта
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ержан! Не могли бы Вы более детально описать проблему в письме и направить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы обязательно изучим его с коллегами.
Артур
Уже год прошел с тех пор как подавали заявку на подключение интернета, результат нулевой. Для подключения нет никаких проблем, но дело не двигается. Учебный сезон на носу, и все идёт к тому,что учиться дети будут вынуждены опять дистанционно, а без качественного интернет соединения, то есть через мобильный трафик это нереально.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Артур! Детально изучили с коллегами Ваш вопрос. В самое ближайшее время Вам будут подключены услуги «Казахтелеком». Добро пожаловать в число клиентов нашей компании.
Куралбаев Шохан Бахрамович
Просим рассмотреть возможность подключения 196 квартала, ул. Комсомольское озеро. дом 186А в г. Шымкент, микрорайон "Казыгурт" к городской линии связи, для получения качественной интернет связи. Наш посёлок "Лесхоз" расположен на холмистой местности и использование роутеров не даёт качественную связь или поставить дополнительный усилитель сигнала.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Шохан Бахрамович! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности, прокладка волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Дастан
Добрый день Куанышбек Бахытбекович.

Мы живем в при столичном районе. У нас нет интернета хорошего. Хотелось бы стать абонентом АО "Казахтелеком" я обращался в отдел казахтелеком , они предлагают беспроводной интернет, но он меня неустраивает, хотелось бы проводной интернет. Скоро начинается учебный год и нам т.е, 4 детям нужен будет интернет. Можно ли узнать, будет ли возможность провести проводной интернет? Заранее благодарю.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Дастан! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке «оптики» могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 01 60.
Салтанат
Здравствуйте. Живем в поселке Туздыбастау, ПК Жигер, Талгарский район. Есть 2 школьника дома. Последняя четверть далась сложно из за отсутствия дома интернета. В новом учебном году обратно будет дистанционное обучение. Во всем поселке и новостройке по Алатауской трассе есть интернет. Просили и собирали подписи на подключение в нашем участке. Но к сожалению все остается не решенным. В новом учебном году было обещено государством обеспечение населения интернетом. Надеюсь на ваше исполнение.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Салтанат! В данное время из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 7080000160.
Галымжан
Салеметсиздерме! Туркестан каласынын тұрғынымын үйге мегалайн косып беруинизди сураймын. Облыс орталығы бола тұра костыра алмай отырмын линия жоқ дейди XXI ғасырда ұят екен линия жоқ деген
Куанышбек Есекеев:
Сәлеметсізбе, Ғалымжан! «Қазақтелеком» компаниясы интернет желісін тарту жұмыстарын алдын-ала сызылған, есептелген, белгілі бір жоспармен жүргізеді. Соған сай бюджет бөлінеді. Өкінішке орай, Сіздің мекен-жайыңыз бойынша сымды интернет тартқызуға техникалық мүмкіндік жоқ. Осы жұмыстарға кетер шығынды өтініш беруші тарап төлеп, интернет желісін орнату мүмкіндігінің де бар екендігін ескертеміз.
Горбунов Сергей
Вопрос поключния частного сектора в черте города
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Сергей! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не планируется. В качестве альтернативы проводного интернета, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Также, прокладка сетей телекоммуникации может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».
Сакен
Мен Рыстанбеков Сакен Құнанбайұлы. Шымкент қаласы, Солтүстік-Батыс м/а, Әлімтау көшесіне ID Net интернет желісі қашан тартылады?! 2 жылдан астам уақыт өтініш жазып келе жатырмын. Әне, міне деген тек сылтаулар естимін. Ұжымдық (көше тұрғындарымен 22 үй) өтініш жаздық еш нәтиже шығар емес соңғы жылдары мобильді интернет жылдамдығы төмендеп кетті (Теле2 және Алтел)
Куанышбек Есекеев:
Құрметті Сакен Құнанбайұлы, оптикалық интернет желісін тарту жұмыстары алдын-ала бекітілген жоспар негізінде жүзеге асады. Өкінішке орай, биыл аталған көшеде оптикалық желі құрылысы жоспарланбағанын хабарлаймын. Дегенмен техникалық шартты «Қазақтелеком» АҚ ала отырып, тұрғындардың есебінен құрылысты жүргізуге болатынын хабарлаймын.
Куанбаев Бекен
Добрый день. Проживаем г.Алматы п.Алгабас ул.Алдаспан 15/4. нам нужен проводной интернет. в нынешних условиях, в условиях карантина необходим интернет для дистанционной работы и для обучения школьников. дома живут дети школьники , а так же учительница. Просим оказать содействие. Так же хочу сказать, что рядом жители нескольких домов (5дома)тоже желают подключиться к интернету.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бекен! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не планируется. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного интернета, предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Также, прокладка сетей телекоммуникации может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».
Асхат Бектрумов
Здравствуйте. Уже несколько раз обращался с этим вопросом, но он так и не решен. Являюсь абонентом ID TV с полным пакетом (ТВ, интернет, телефон). Так вот скорость передачи данных очень и очень низкая. Я плачу за 100 мб/сек., хотя фактически через роутер передается только 4-10 мб/сек, проверку делаю как указывают ваши специалисты, через сайт speedtest.net. Приходят спецы, смотрят-проверяют, скорость вроде вырастает до 30-40 мб/сек. Но на следующий день снова падает до 4-10 мб/сек. Бывает даже просто почту не могу открыть, приходится ждать. Ваш роутер стоит уже почти 10 лет. Я спецам говорил чтоб он сделали замену роутера, но они так и не меняют его. Понятно же что причина именно в роутере, он уже старый и не справляется со своей функцией. А впереди еще онлайн занятия детей. Прошу Вас лично подключиться к данной проблеме и решить ее реально, а не только на один день, как это обычно бывает.
С уважением, Бектрумов Асхат
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Асхат! Во-первых, благодарю Вас за выбор и за то, что столько лет остаетесь с нашей компанией. Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш вопрос. Несоответствие заявленной в тарифном плане скорости действительно было связано с роутером, который наши специалисты уже заменили. Желаю Вас успешного пользования услугами нашей компании.
Алихан
Почему мы неможем подсоидинится к интернету давали заявку нам откозали
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алихан! К сожалению, наши специалисты не смогли связаться с Вами по указанному контактному номеру. Пожалуйста, обратитесь на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160 или в Call centre по номеру 160.
Жанат
Я 10 раз оставила заявку на подключение интернета начиная 2016 года когда будет подключение мой адрес Карасайский район село Чемолган ул. ЕҢБЕК 25
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанат! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи по Вашему адресу в текущем году не планируется. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного интернета, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160. Также, прокладка сетей телекоммуникации может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».
Канат
Ия живу мкр Калкаман интернет болп держить, хотел подключиться idnet, но порт не хватает
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Канат! Насколько я знаю, Вы уже пополнили ряды клиентов «Казахтелеком». Желаю Вас успешного пользования услугами нашей компании.
Нур
Когда оптика будет в частном секторе Медеуского района? Мегалайн очень слабый, постоянные баги. Сеть пропадвет. Скорость тоже пропадает. Платим деньги за некачественный интернет. На дворе 2020 год, все ещё живём в 2010. Не можем отказаться, потому что нет альтернативы.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Нур! Наши специалисты выезжали к Вам домой и проверили корректность оказываемых услуг. Проблем с услугой Megaline не обнаружено, скорость соответствует тарифному плану. Со своей стороны хочу Вас проинформировать, что вопрос проведения волоконно-оптической линии связи по указанному Вами адресу, будет рассмотрен при формировании бизнес-плана компании.
Евгения
Я живу в частном секторе, есть городской номер телефона, которым не пользуюсь, полностью отключить не могу т.к . интернет зависит от телефона. Почему не ввести услугу отключения телефона? Почему я плачу каждый месяц за просто так? Я плачу за телевидение , интернет немалые для меня деньги,т.к.полгода сижу в карантине. Неужели нельзя продумать эту ситуацию?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Евгения! Конечно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.
Жайнагуль
Добрый день. У меня подключен пакет в который входит телефон, интернет и Id TV. Почему я не могу отказаться от абон.платы за телефон, услугами которых я не пользуюсь. Зачем мне переплачивать!?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жайнагуль! Начну с последней части вопроса. Именно для того, чтобы клиенты не переплачивали за услуги телекоммуникации и чтобы максимально удешевить услуги, «Казахтелеком» ввел систему пакетного тарифообразования. Такой подход позволяет абонентам компании сэкономить на скидках и льготах. Безусловно, Вы имеете право подключить услуги отдельно без домашнего телефона. В этом случае, услуги Интернет и телевидения будут предоставляться без скидок.
Гульбахира Мухамеджан
Нам в конце июня звонила оператор Наталья или Татьяна , сказала что наш тариф отключён и нас автоматически перевела на другой тариф , при этом дала два номера Алтел и КСЕЛ, которые мы до сих пор не можем подключить зря уже два месяца оплачиваем за них, все наши попытки получить консультацию как подключить эти номера безрезультатны. Также , ваш оператор говорила , что теперь мы будем платить меньше , так как мы как добросовестные плательщики попали под какую то акцию, но на самом деле все вышло с точностью наоборот. Оплата больше чем было до, два номера не можем подключить
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульбахира! Мои коллеги связались с Вами и, насколько мне известно, вопрос решен положительно. Благодарю Вас за пользование услугами «Казахтелеком».
Жансая
Город Караганда, микрорайон Кунгей - есть ли возможность подключения интернета Казахтелеком
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жансая! В настоящий момент из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрено. В качестве альтернативы предлагаю Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Жанат
Помогите подключить интернет сама работаю учителем очень трудно с интернетом адресь Алматинская область Карасайский район село Шамалган ул. ЕҢБЕК 24
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанат! В текущем году из-за отсутствия технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы Вы можете подключить высокоскоростной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
даир
Почему проблематично отключить подписку ivi, навязанную вашими операторами.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Даир! Наши специалисты связались с Вами и подробно проконсультировали по отключению IVI, в настоящее время она отключена. В целом, механизм подключения и отказа от любой услуги «Казахтелеком» идентичен – заявка в личном кабинете на портале telecom.kz, либо обращение на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160.
Халмурат
Добрый день,хотел попросить от жителей нового 13 микрорайона Алатауского района,нам всем очень нужен интернет хотелось бы по быстрей подключить,но Казахтелеком требует 80% заселения,но в связи с карантином многие работают на удалённой работе,а именно дома и всем тут нужен интернет,к тому же мобильный интернет здесь тоже не особо хорошо работает.Спасибо если рассмотрите наше пожелание.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Халмурат! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не предусмотрено из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Для того, чтобы иметь возможность пользоваться интернетом, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 000 0160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком».
Еркебулан
Добрый день!!! Проживаю в г. Кокшетау неоднократно обращались в казахтелеком что бы подключить интернет, нам все время отказывают причины всегда разные, хотя у соседа есть интернет от казахтелеком, надеюсь вы поможете решить этот вопрос, живём в черте города, за ранее спасибо
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Еркебулан! В настоящий момент из-за отсутствия свободных портов нет возможности подключить Вас к услугам «Казахтелеком». Ваша заявка находится в очереди и как только появятся свободные порты, мои коллеги Вас уведомят в приоритетном порядке.
Ботакоз
13 марта я оставила в абонетском отделе на Курмангазы заявление о несанкционированном подключении ivi tv с декабря 2019 года. Мне до сих пор не сделали перерасчет зс 4 месяца и помипо этого постоянно присылают смс о задолженности, неоднократно я обращалась разобраться с этой проблемой, каждый раз мне обещают, но ничего не меняется! 24 июля, я написала по вотсапу новое заявление, пообещали разобраться! Пошла вторая неделя, ничего не изменилось
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ботакоз! Мои коллеги уже связались с Вами и подробно проконсультировали по Вашему вопросу.
Нуржан Каликулов
Микрорайон Курсай
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуржан! В текущем году по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения Интернет по оптическим линиям. При наличии финансирования строительство будет рассмотрено в последующих годах. Отмечу, что строительство сетей телекоммуникации может быть произведено за счет заявителя путем получения технических условий от «Казахтелеком».
Анвар
Почему для подключения интернета, обязательно заставляют ставить телефон стационарный, сделайте простое подключение, без накидывания
Куанышбек Есекеев:
Добрый день Анвар! Конечно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без существующих скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене за счет скидок.
Камилла
Здравствуйте! Будет ли ваши услуги доступны в г.Алматы, мкр. Нуркент?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Камилла! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в «Казахтелеком». В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Баян
Уйге wifi орнатуым керек еді. Өзім мұғаліммін,екі балам оқушы. Қандай тиімді жолы бар, кабель қосу тб нақтырақ қай телефонмен хабарласуға болады?
Куанышбек Есекеев:
Қайырлы күн, Баян! Әріптестерім сіздің өтінішіңіз бойынша, тиісті шаралар қабылдағанын хабарлады. 4G технологиясы бойынша сымсыз жоғары жылдамдықты интернет қызметіне қосылғаныңызды білдім. «Қазақтелекомды» таңдағаныңыз үшін рахмет!
Ксения
Почему проживая в ЖК я не могу подключить кабельное телевидение без услуг интернета и дом. телефона которые мне абсолютно не нужны?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ксения! Несомненно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но тогда они будут предоставляться без скидок. Именно из этих соображений и для удешевления услуг для своих клиентов, «Казахтелеком» предоставляет сервисы в пакете и предлагает услуги с контрактом. При такой системе, абоненты компании получают максимальную экономию по цене.
Беломоин Анатолий
Здравствуйте! Живу в поселке Бесагаш, одна часть поселка имеет доспут, к высокоскоростному интернету, через оптоволоко, а нас ещё старые линии, которым больше 15 лет, постоянные перебои в сети, всегда не поладки на линии. Хотелось бы узнать, когда будет решаться данная проблема? Сколько ещё жить в 2010 году?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Анатолий! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».
Куаныш
Когда заработает абонент ский отдел телефону не можем заявку дать на отключение и на переключения на другой адрес
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Куаныш! В связи с карантинными ограничениями график работы операторов абонентских отделов в областных центрах и моногородах установлен в будние дни с 09:00 часов до 17:00 часов, в субботу с 10:00 часов до 17:00 часов, воскресенье выходной. Подать заявку Вы также можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +7 708 0000160.
Наталья
Почему на стационарный телефон не введут посекундную тарификации, приходится им пользоваться только из-за пожилых родителей.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Наталья! Для обеспечения повременной тарификации услуг телефонной связи требуется дорогостоящая доработка существующего оборудования. При этом аналитика показывает, что услуга повременной тарификации не востребована у казахстанцев. Для абонентов, желающих сэкономить на услугах, мы предлагаем пакеты на контрактной основе – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене, и, фактически получают услугу местной связи в подарок.
Ихтияр
Здравствуйте наш номер дом телефона570398 унас был интернет позванили с казтелеком что выдадим две симкарты для сот телефонабудит доплата оператор сказала что за места действующих ваших сотномеров у нас был беллайн астанутся тени номера но вы будите нашим клиентам мыс супругой отказались от Билайн и вот ужи3месяца не могут перевести номер один номер перевили а второй таки нет я ужи 20раз обращался но не каких результатов все операторы с которыми разговаривал выслушивали говорили что всё записывается мы всё решим и ни каких результатов второй номеркоторый должны перевести 87770945470 я надеюсь посли этого решиться вопрос спасибо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ихтияр! Просьба найти время и посетить пункт сети сервиса «Казахтелеком» в г.Шымкент по адресу: улица Казыбек би, д.15. Вам выдадут SIM-карту.
Хафиз
Здравсвуйте. Поселок Кокозек, Алматинская область. Когда же наконец Вы нам подключите высококачественный проводной интернет?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Хафиз! В настоящее время в связи с отсутствием технической возможности телефонизация Вашего населенного пункта не запланирована. Для справки, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком».
Баян
Здравствуйте, я живу в г.Шымкен, квартал 084, было бы хорошо, если на наш район проведут кабель Казахтелеком, скоро начинается учёба, для очень детей необходимо будет интернет. Спасибо. Здоровья Вам, коллективу и семье.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Баян! В данный момент отсутствует техническая возможность подключения Интернета в Вашем районе по оптическим линиям. При наличии средств и экономической эффективности строительство линий будет рассмотрено в 2021 году. Прокладка сетей может быть произведена за счет заявителей, путем получения технических условий от «Казахтелеком».
Фариза
Месяц ждём обратной связи от специалистов по отключению. Терпения уже нет.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Фариза! Согласно условиям публичного договора, для отключения услуг клиенту необходимо сдать оборудование «Казахтелеком». Насколько мне известно, Вы сейчас находитесь вне города. Просьба по возвращению в столицу обратиться в пункт сети сервиса по адресу: г.Нур-Султан, ул. Ауэзова 16 и сдать оборудование.
Разия
Плохо работает интернет и городской телефон
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Разия! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и заменили оборудование. Сейчас услуги оказываются корректно и с Вашей стороны претензий нет. Спасибо, что пользуетесь услугами «Казахтелеком».
Ержан
Уважаемый Куанышбек Бакытбекович! Уже более десяти лет проживаю в Астане. До сих пор к моему дому не могут подключить телефон. Несколько раз обращался к Казахтелекому. Ответ всегда один, нет технической возможности, хотя в соседней улице, есть услуги казахтелекома. Помогите.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ержан! Для строительства сетей телекоммуникаций по указанному адресу необходимо направить запрос в адрес Центральной РДТ (филиал «Казахтелеком») для разработки технических условий. Ваш район включен в планы строительства ВОЛС на 2021 год.
Гульнар
Я живу в Карасайском районе с Райымбек. Который день не могу дозвониться в Казахтелеком. Мы, с соседями сообща хотели установить интернет. Хотели узнать возможность подведения линии.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гульнар! Да, действительно, строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптической линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий от «Казахтелеком». Для этого Вам необходимо обратиться в РДТ «Алматытелеком» по адресу: г.Алматы, ул.Панфилова 72/74. Наши специалисты детально проконсультируют Вас по алгоритму действии.
Еркен
1 вопрос. Почему не реализована госпрограмма Облачное видеонаблюдение в столице и других регионах?

2вопрос: почему на расстоянии 30 км от столицы сотовая связь пропадает и отсутствует?

3 вопрос: почему нет Wifi в Ботаническом саду?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Еркен! Хотелось бы отметить, что «Облачное видеонаблюдение» - это не государственная программа, а инициатива «Казахтелеком». Компания предоставляет данную услугу для физических лиц и в рамках проекта на территории Республики видеонаблюдение установлено в более чем 15 тысячах подъездов, включая столицу. Касательно второй части вопроса, в радиусе 30 км от столицы таких проблем с покрытием сети нет. Возможно, перебои возникают в связи с отсутствием населенных пунктов, инфраструктуры для размещения базовых станций и присутствием сложного рельефа местности. И наконец, относительно точки Wi-Fi-доступа Ботаническом саду. «Казахтелеком» готов реализовать этот проект при содействии акимата столицы, поскольку Ботанический сад находится в ведении городских властей.
Елена
Не могу с марта месяца отключить ID NET-временно. Пыталась отказаться через личный кабинет, оказалось, невозможно, т к., нужно явиться в офис с удостоверением личности и зарегистрироваться. Указан также what app, звонила 160 - соединяли с техническим отделом. Почему, как подключить услугу, так не надо приходить в офис с документами, а как отказаться так офисы не работают и онлайн нельзя не заригистрироваться, не отказаться через открытие личного кабинета? Нельзя сделать по - людски, как в Каспи Банке - всё ясно, доступно, всегда можно прибежать спросить, узнать, если что-то непонятно.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Елена! Насколько мне известно, на данный момент у Вас есть задолженность за услуги «Казахтелеком», которую необходимо погасить, после чего услуга будет временно отключена.
Тимур
Уважаемое руководство. Я проживаю в посёлке Акжал. Целый год я уже обзнонил все возможно, мне не могут подключить цифровое телевидение.

Главное половину посёлку подключили а щас говорят приставок нет! Стыдно очень, я же плачу во время и хочу получать все услуги от компании раз я выбрал Вас. Но самое обидное что у ваших сотрудников здесь есть телевидение а у меня нет. Вы должны работать на качество
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Тимур! Услуга цифрового телевидения будет Вам подключена в самое ближайшее время. Добро пожаловать в ряды клиентов компании и желаю Вам приятного просмотра ТВ в высоком качестве.
Мухтанов Бакытжан Маратович
Добрый день!

Обращаюсь к Вам от имени жильцов СО Курылыс, Геофизик и Беймахис г.Атырау с 2017г по вопросу проводки оптического кабеля в данных СО, , так как по факту все жильцы проживают на постоянной основе. Неоднократно получал ответ от Вас об обязательном подключении до конца 2018г (исх.№10-13/13699 от 29.11.2017г, исх.№38-08/7224 от 06.09.2018г). Мое неоднократное обращение до сегодняшнего привело к тому что проводка оптического кабеля нерентабельно для Вашего предприятия согласно Вашим ответам (исх.№08-66/2529 от 23.12.2019г, исх.№38-08/10488 от 23.12.2019г). Теперь сам вопрос: Если данная процедура будет не рентабельна для Вашего предприятия на долгосрочный период, стоит ли нам считать, что программа "Цифровой Казахстан" не будет реализован в наших СО и мы как Граждане Республики Казахстан не будем пользоваться благами цивилизации?

С/у: Мухтанов Б.М., Председатель СО Курылыс
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бакытжан Маратович! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в садоводческих коллективах «Курылыс», «Геофизик» и «Беймахис» не предусмотрено. Предлагаю вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо посредством WhatsApp мессенджера компании по номеру + 77080000160.
Канат