интернет-конференция "Казахтелеком"
ОТВЕТЫ
на вопросы, заданные 10, 11, 12 августа
Айгерим
Добрый день! Можно ли подключить интернет в нашем посёлке Жамбыл, в Карасайском районе? Если да, то как скоро?! Детям будет очень сложно учится! Спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Айгерим! Из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте в 2020 году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Елена
Возможно подключение?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Елена! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю Вам рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Влад
Стена в виде 160 и 165, воздвигнутая КТК и помогающая отгородиться от потребителей, плохо покрашена. Я понимаю аутсорсинг и всё такое. Но вы ж деньги им платите. Требуйте у них вежливого обращения к клиенту. Особенно плачевная ситуация на переферии. Для алматинцев разговор с девушкой из павлодара - шок! Грубят - не платите. Хотя, ваши штатные сотрудники тоже не блещут лояльностью к клиентам
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Влад! Ваше замечание в адрес работы наших специалистов call-центра принято во внимание. С каждым сотрудником будет проведена разъяснительная работа, а также мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Благодарю Вас за активную позицию, для компании очень важна обратная связь, которая позволяет точечно и оперативно реагировать на обращения клиентов и делать нашу работу качественно.
Көрікбаева Жанар Ержанқызы
Нам нужен интернета пажалуйста
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанар Ержанкызы! К сожалению, в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Акмарал
Хотелось бы чтоб в нашем поселке подключили интернет. Так как дети будут учиться онлайн.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Акмарал! К сожалению, в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Докен
С первого июля до конца месяца у нас неработал интернет айдт тв На наше обращение результата не дали только обещание. обещали не выставлять счет на оплату но не выполнили почему за не оказаную услугу мы должны платить прошу ответить
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Докен! Как мне сообщили, с Вами связались наши специалисты, работа услуг восстановлена, вопрос решен положительно.
Марина
г Усть- Каменогорск . в мае этого года умер папа . в его квартире никто не живет пока . как отключить временно телефон. Я инвалид 2 гр , передвигаться тяжело. Телефон папы769200
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Марина! От лица компании приношу Вам искренние соболезнования. Мои коллеги связались с Вами и услуги в данный момент отключены.
Нуржан
Добрый день. Я часто слышу в новостях, что где-то в регионах Казахстана успешно подключают села к высокоскоростному интернету посредством прокладки оптоволокна. Все это меня конечно же радует и надеюсь работа в этом направлении будет продолжена. Тем не менее, я, как житель столицы нашей страны, до сих пор нахожусь без возможности подключения к оптическому скоростному интернету от Казахтелекома, хотя живу в Есильском районе г. Нур-Султан. Речь идет о мкр. Уркер. Прошу не путать с Ильинкой, мы находимся ближе к городу. Мы живем в 10 минутах езды от старой Меги, фактически самого центра города, но вынуждены пользоваться 4G интернетом, которым практически невозможно пользоваться в вечернее время из-за перегрузок. Мой вопрос - когда конкретно (назовите год, месяц) Казахтелеком проложит оптоволокно до мкр. Уркер, чтобы у нас был нормальный скоростной интернет? Я уже обращался несколько раз к представителям Вашей организации от через Facebook, по номерам телефонов и никто мне не дал вразумительного ответа. Мы живем в столице и это настоящий национальный позор, что мы не можем подключиться к нормальному интернету в 2020 г.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуржан! К сожалению, в настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконных линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Ерланбек
Алматыскии. Облсы. Карасаиски. Раион. Пасолк. Жамбыл. Навастыроика. Улиса. Жеруик. Дом. 4. Унас. Нет. Интернет. Прашу. Вас. Паткулишыт. Интернет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ерланбек! К сожалению, в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Николай
Здравствуйте, нахожусь в Адматы, Турксибский район, неоднократно подавали заявку на подключение интернета в частном доме, но получаем отказ по причине отсутствия портов и технических возможностей. Городской телефон имеется. Как возможно подключить интернет на телефон 227....?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Николай! К сожалению, на данный момент по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения к проводному интернету. Ваша заявка поставлена в очередь и при первой же возможности Вам подключат услуги компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Маржан
Хочу установить дома интернет,но никак не могу дозвониться оператору, сходить в казахтелеком из за карантина тоже не могу, что делать?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Маржан! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и подробно проконсультировали по алгоритму подключения услуг.
Шлитци
В начале текущего года подключил интернет и кабельное ТВ от Казахтелеком, через 3-4 месяца большинство интересных каналов исчезло. Договор некогда было читать, хотя следовало. Просто неприятный осадок остался, что обман вокруг.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте! Вы подключились к услугам «Казахтелеком» в период проведения акции по открытию доступа к телеканалам пакета «Премиум» для абонентов услуги iD TV. Акция проводилась с 20 марта по 11 мая 2020 года и возобновлялась с 9 по 19 июля, в связи с введением режима ЧП и карантинных мер для поддержки абонентов и обеспечения им разнообразного досуга в период режима изоляции. В настоящий момент акция завершена и Вам предоставляется пакет телеканалов в соответствии с подключенным тарифным планом. Вместе с тем, у Вас есть возможность расширить число доступных телеканалов путем подключения дополнительного пакета каналов «Премиум плюс» либо «Элит плюс» самостоятельно, ежемесячная абонентская плата за пакет составляет 600 тенге. Также Вы можете подключить другой пакет, например, Ультра, в состав которого уже включена услуга телевидения с набором каналов «Премиум пакета» (до 160 телеканалов). Для того, чтобы переключиться на другой пакет услуг Вам необходимо обратиться по номеру 160. Информацию о ретранслируемых телеканалах Вы всегда можете узнать на сайте telecom.kz в разделе «Телевидение».
Аскар
Здравствуйте! Можете интернет подключить. Я преподаватель в онлайн учение требуются хорошый интернет связь. Пожалуйста рассмотрите мое предложение. Адрес Алматинская область Талгарский р/н Белбулак с/о Алатауская трасса 1306
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! К сожалению, в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Наталья
Здравствуйте!Я живу в п.Топар Абайского района. До января 2020года у нас в поселке был абон.отдел,теперь его закрыли. Ближайший в г. Абай. Население п. Топар 11000человек и стало очень проблематично решить вопросы по услугам Казахтелекома. Очень много пенсионеров,которые обращаются то в АО Казпочта,то в акимат,а до абон.отд. г. Абай вообще не дозвониться. Большая просьба вновь открыть у нас абон.отд. на пол ставки,как это и было раньше.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Наталья! К сожалению, содержание абонентского отдела в Вашем населенном пункте в настоящий момент для компании нерентабельно. Вместе с тем, для удобства клиентов запущены онлайн-каналы связи WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Также можно обратиться через личный кабинет на сайте telecom.kz, Call center по номеру 160, 165.
Руслан
Здравствуйте! Купили квартиру до карантина, весной этого года. Прежний хозяин отказался от услуг Казахтелекома. Через 6 месяцев приходит квитанция о задолженности на сумму 12000 тенге. У меня вопрос, разве в случае неуплаты, поставщик Казахтелеком не блокирует услуги? После получения квитанции о задолженности, пошёл проверил в подъезде нет ли вводного кабеля, не кабеля ни телевизионного ни телефонного, кроме электрического кабеля в квартиру ни один кабель ни заходит. Извечный вопрос, что делать.?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Руслан! Закрытие лицевого счета с задолженностью бывшего собственника помещения будет произведено после определенных процедур в установленном порядке. Мои коллеги предоставили Вам полную информацию в телефонном разговоре.
Ольга
Мы относимся к городу, Наурызбайский район, чтобы провести интернет требуют установить столбы это затратно, с 1 сентября учебный год изыщите пожалуйста возможность чтобы жители нашего микрорайона имели интернет.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ольга! К сожалению, в данное время из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Куаныш
Добрый день! У родителей подключено кабельное телевидение и домашний телефон от Казахтелеком. Телефоном они не пользуются , хотели отключить отказаться от услуги телефона, оставить кабельное. Оплата взымается за две услуги. Обращались по месту проживание провайдеру, сказали что кабельное без телефона не будет работать! Возможно ли отказаться от телефона и оставить кабельное ТВ или надо полностью отказываться?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Куаныш! Конечно, клиенты «Казахтелеком» могут подключить услуги по отдельности, но я бы рекомендовал Вам обратить внимание на пакетные предложения, которые объемнее по спектру услуг и гораздо привлекательнее по стоимости.
без имени
Почему у вас выше всех тариф поэтому мне пришлос аыбират Транстелеком..
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте! Телекоммуникационный рынок Казахстана конкурентен и представлен множеством операторов. Кроме основных операторов связи Казахтелеком, Транстелеком, Beeline, Kcell, Tele2, Altel, есть много региональных операторов связи. У абонентов есть возможность выбрать подходящее для себя предложение. Возможно у конкурентов есть отдельные предложения дешевле предложений «Казахтелеком», но необходимо сопоставлять не только цены на услуги, но характеристики услуг, а также какие дополнительные сервисы предоставляет каждый из операторов и которые в итоге определяют себестоимость продукта и как следствие его цену. «Казахтелеком» предоставляет разнообразные пакеты с учетом потребностей наших абонентов. Мы ежегодно выпускаем новые сервисы, которые лучше по наполнению и тарифам. Возможно, Вы сможете выбрать из текущих тарифных планов предложение и для себя.
Жибек
Добрый день. Более 2 месяцев назад обманным путём у меня была отключена услуга городской телефонной связи. При выяснении мне сказали, что ко мне домой приходили и с моего согласия переключилои на оптиковолокно, это означает подключение линии к модему. Что меня абсолютно не устраивает. Так вот. Согласия я Не давала,! никто ко мне не приходил! Меня отключили обманным путём. С тех пор я написала на ваш сайт несколько жалоб, написала заявление в абонентском отделе. Никто мне так и не подключил телефон. При этом абонентская плата выплачивается в полном объёме. До каких пор будет продолжаться это безобразие? Когда мне подключат телефон? Раз смогли без моего присутствия отключить, будьте добры подключите также.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жибек! В Вашем доме была произведена модернизация сети, а именно переключение с медного кабеля на оптический. Для возобновления услуг телефонии Вам необходимо обратиться на службу «165» или на онлайн-канал связи в WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160, технические специалисты проведут работы сразу же в день обращения или на дату с Вами согласованную. Переключение производится без замены номера совершенно бесплатно.
Роза
Часто зависает интернет, и бывает вообще на целый день-два отключают, как было в сатпаеве, нельзя ли сделать как то так, чтобы оно не зависело и не зависимо от разных обстоятельств. Ведь сейчас большинство людей работает на отдаление и дети учатся дистанционно.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Роза! Насколько мне известно, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и провели проверку линии и оборудования. По итогам диагностики проблем и перебоев не обнаружено, услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана.
без имени
при отключения интернета зачем платить штрафы? и тем более очень огромные суммы более 30,000 тыс. тг
Куанышбек Есекеев:
Добрый день! Долгосрочное пользование нашими услугами – одно из условий контрактного предложения, которое является максимально выгодным по стоимости. При нарушении обязательства пользования сервисами компании в течение определенного периода производится перерасчет, оговоренный условиями договора. Более подробно ознакомиться с условиями пользования услугами по контракту Вы можете на портале telecom.kz
Нэлля Анатольевна
Обращалась к вам с вопросом о долге который мне выставляют ежемесячно в сумме 600 тенге .сегодня звонили и на сотовый и на домашний о погашении дога в сумме 2845тенге который идет накопительно. Со мной связывались ваши менеджеры но пока вопрос не решен и долг выставляют. Прошу разобраться конкретно.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нелля Анатольевна! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, произведен перерасчет ошибочных начислений. От лица компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
Марат Серикович
Здравствуйте. Я пользуюсь пакетом ULTRA -3 по кабелю (а не ULTRA-3S) из-за того, что у нас в доме по адресу проспект Республики 26/1 отсутствует оптика. Соседи тоже бы хотели получить пакет услуги с интернетом, но из-за низкой скорости пока не подключают. Вокруг нашего дома в тридцати метрах 9,11,14-тиэтажные дома с оптикой. А наш пятиэтажный дом, где проживает 70 потенциальных абонентов, а первый этаж занимает офис строительной компании, оптикой почему-то обделен. Можно ли узнать - будет ли заводиться оптика в наш дом и когда? А то в новостях пишут, что оптика доводится до удаленных сел, а тут тридцать метров в центре столицы не получается осилить.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Марат Серикович! К сожалению, телефонизация Вашего дома волоконно-оптическими линиями связи на 2020 год не запланирована. Вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Канат
Ужасное обслуживание! Набираете кого попало! Не отвечают! Ругаются! Пофиг им ты клиент или кто!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Канат! Не могли бы Вы более детально описать проблему или конкретный случай, когда оказанный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям и направить письмо на электронный адрес pr@telecom.kz, мы изучим его с коллегами и проведем служебное расследование.
Канат
Добрый вечер, помогите нам отменить начисленные нашему соседу оплату за дополнительную точку id tv требуют от нас, у нас в адресе разница только в том что у него корпус 1, а у нас без корпуса. Нам неправильно начислили 10000 тенге. И их с нас не убирают, приходит как долг, но мы более 20 раз обращались и в отделение на Шаляпина Берегового в Алматы и на номер 160 бесполезно не решается, единственно они подтвердили что ошибочно, но не убирают все равно эту сумму, эта сумма все время приходит как долг. У нас много заявлений с входящим номером начиная с ноября 2019 года но вопрос не решается, скоро год будет. Мы пенсионеры и не хотим платить 10000 тенге которые не наши а соседские.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Канат! Я поручил своим коллегам рассмотреть Ваш случай и принять меры. Как мне сообщили, по Вашему лицевому счету будет произведен перерасчет до конца текущего месяца. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.
Гаухар
Здравствуйте.
У меня очеь больной и большой вопрос :"когда нам подключат интернет по адресу Талгарский район П.Туздыбастау мкр Айсулу
.живем рядом с Алматы но не имеем возможности подключить интернет. ПИШУ сюда в надежде что кто то нас услышат и содействует

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Гаухар! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в вашем населенном пункте на текущий год не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Жомарт
Когда закончится дискриминация частного сектора в центре города по подключению GPON? Скоро учебный год начинается "онлайн" !
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Жомарт! Насколько я знаю, от услуги по медной сети Вы отказались. К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в вашем населенном пункте на текущий год не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Татьяна
Здравствуйте. Хотелось бы узнать о проведении оптоволоконного кабеля в частный сектор тк много говорится о его проведении в отдалённые населённые пункты, мы живём не столь далеко в Медеуском районе г. Алматы, но к сожалению, сколько бы не обращались с подобным вопросом ответ один: к вашим улицам проведение оптоволокна не предусмотрено. Хотелось бы все таки узнать неужели живя в городе, мы так и не увидим скоростной интернет?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в вашем населенном пункте на текущий год не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Халифа
Прошу уменьшить тариф широкоформатного интернета для категории пенсионеров на 50-60 процентов.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Халифа! К сожалению, у компании не предусмотрены льготы отдельным категориям пользователей. Но мы делаем скидки для всех абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50% за пользование сервисами в комплексе. А для абонентов которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов – клиенты, которые планируют пользоваться пакетами «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz.
Айгуль
Здравствуйте, прошу разобраться. В августе месяце 2020г выяснилось, что нам поменяли дом.номер телефона, без уведомления и нашего согласия, прошу вернуть прежний номер. Неоднократно пыталась связаться с сотрудниками казтелекома, в итоге мне никто не ответил по моему вопросу ссылаясь друг на друга. Писала на контактный номер ватсап, дважды, ответа так и не получила.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айгуль! Как мне сообщили, наши специалисты изменили Вам домашний номер телефона и сейчас качеством оказываемых услуг Вы удовлетворены.
Бейсенбаева Аманкуль
С марта 2020 год дал заявку на подклчение интернет жду шестьой мец
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Аманкуль! К сожалению, на данный момент в Вашем районе отсутствует техническая возможность подключения к проводному интернету. Вопрос будет рассмотрен в 2021 году при наличии финансирования. Ваша заявка поставлена в очередь и при первой же возможности Вас подключат к услугам компании. В качестве альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного Интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Мурадым
Почему всех сажают на контракты? Почему вы начисляете штрафы за досрочное отключение?! Вы всем по Казахстану проводите интернет, неужели нельзя на данный период снизить стоимость услуг? Почему вы наживаетесь в столь сложное для людей время???
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Мурадым! Долгосрочное пользование нашими услугами – одно из условий контрактного предложения, которое является максимально выгодным по стоимости. При нарушении обязательства пользования сервисами компании в течение определенного периода производится перерасчет, оговоренный условиями договора. Более подробно ознакомиться с условиями пользования услугами по контракту Вы можете на портале telecom.kz
Лариса
Мы год как отнесли все о оборудование, оплатили остаток. Но нам так и начисляют, и еще отключили изза долга телефон. Ходили писали, звоним, представляем акты отключения. Но все без изменений, перерасчет не сделали, долг сумашедший пишут. Сдвигов за год не каких.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Лариса! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, необходимый перерасчет начислений произведен и Ваш номер телефона восстановлен. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства.
Салтанат
Здраствуйте скажите пожалуйста чтоб подключится в интернет почему я должно ставит столбу за свой счет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Салтанат! Да, действительно, прокладка волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. К сожалению, в 2020 году из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникаций по указанному Вами адресу не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Аманкуль
Г Шымкент м/р туркестанская 87/2 жду подключение интернет с марта м/ц 2020года говарят нет порт мы живу 21 веке в цетр города не ауле скоро сентябрь как будет заниматся мой школники пожалуста отвечайте или нинадо учится жду шестой месец
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Аманкуль! К сожалению, на данный момент в Вашем районе отсутствует техническая возможность подключения к проводному интернету. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного доступа к сети Интернет, предлагаю рассмотреть пользование пакетов услуг посредством подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Руслан
Добрый день! Я живу в городе Алматы и не могу подключится к вашему интернету по адресу Алматы мкр.10А дом.22.кв31 , приходили ваши сотрудник и говорят что нет технической возможности, такое возможно в таком большом мегаполисе ?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Руслан! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и уже подключили услуги компании. Добро пожаловать в число клиентов «Казахтелеком».
Руслан
Я живу в п. Косшы мкр 19 , Целиноградский район, Акмолинская область. Не можем подключиться к интернету, хотя находимся возле столицы. В посёлке имеется интернет. Связи с онлайн обучением детей просим Вас рассмотреть данный вопрос до начало обучения.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Руслан! Телефонизация села Косшы в текущем году не запланирована. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет компания предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, либо через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке ВОЛС могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Арзыгуль
У меня трое детей школьников мы живём в Алматы улица Есенина 32 неоднократно обращались в Казахтелеком ,писали Вам письмо для подключения интернета но все безрезультатно.Как нам обучать детей?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Арзыгуль! К сожалению, на данный момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения пакета услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Маржан
Я являюсь многодетной матерью . Хотела подключить интернет домой так как у детей будет обучение онлайн режиме, но мне всегда отказывают ссылаясь что нет свободного порта. Прошу помочь провести интернет домой
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Маржан! Как мне сообщили, Вам уже подключили услуги компании. Спасибо за выбор.
Абдраимова Даржан
г.Караганды, мкр. Городской аэропорт, 5 улица, дом 8. 22 июля подавала заявку, до сих пор не подключили. По нашей улице имеются технические возможности, 15 дом подключили. Почему нам не подключают? Убедительная просьба, я пенсионерка, не могу сама выехать и доехать до сервис-центра Казахтелеком. Очень нуждаюсь в подключении интернета и домашнего телефона. Благодарю заранее!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Даржан! Как мне сообщили, наши специалисты запланировали подключение Вашего дома к услугам «Казахтелеком» на ближайшее время.
Ахмет
27 июля посредством Ватсап мессенджера написали заявку на переподключение тарифа с Vip на Ultra 3s . Заявку по сей день обрабатывают. Многочисленные письма и звонки не продвигают никак этот вопрос. Прошу разобраться!!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ахмет! Я поручу коллегам ускорить процесс и удовлетворить Вашу просьбу в кратчайшие сроки.
Димаш
Акмолинская область, Целиноградский район ,село Кызылжар, пригород Астаны нету интернета!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Димаш! Из-за отсутствия технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте в 2020 году не запланировано. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаем рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ерлан
Добрый день. В декабре мы продали квартиру и написали заявление на отказ от услуг Казахтелеком. К сожалению, вопрос так и не решен. Номер заявки в системе Казахтелеком № 141938!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ерлан! По Вашему обращению приняты меры, Вам будет произведен перерасчет начислений. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Горбунов Сергей
Недают возможности подключения городского телефона и интернета в частном секторе город Караганда ссылаются что нет свободных пар ... так вроде у нас цифровая телефония у всех по улице есть а нам не дают расширение хотя раньше был городской номер и интернет пока переформляли дом номер отдали куда то и нас решили подключения ! Город Караганда улица Суворова 72
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сергей! В настоящее время из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Наши специалисты сейчас рассматривают возможность подключения Вас к услугам посредством медных линий связи. По результатам анализа с Вами свяжутся наши специалисты. При этом отмечу, что прокладка волоконно-оптической линии связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Также в качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Ержан
Не могу получить квитанцию на электронный почту
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ержан! Как мне сообщили, счет-извещение направлен на Вашу электронную почту 5 августа.
Алик
Живу в Карасайском районе 19 км Алматинской обл .Прошу Вас ответить ...Почему не проводите линию проводной связи в данном участке новостройки ? Ни базовой станции ни связи ,ничего нет !!! У нас элементарно не возможно дозвониться до скорой мед помощи по скольку связи нет в данном населённом пункте ,живём как в каменном веке ,сколько можно терьпеть эту связь ,писал во все компании Теле 2 Алтел К селл и без результатно ...Прошу Вас не тянуть с проведением проводного телефона ,по скольку учёба дистанционно и мы хотим жить как люди
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алик! Насколько я знаю, для улучшения качества услуги интернета мобильный оператор планирует строительство базовой станции в ПКСТ «Рахат-1» до конца марта 2021 года. Что касается проводного интернета, то по причине отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Омирбек Демешов
Я несколько раз отправлял жалобу через свой аккаунт, но так и не ответили на них. Моя жалоба качества на интернета на низкой старость, не возможно смотреть хваленный IDTV так как все виснет, служба сервиса постоянно терроризирует звонками о новом тарифе итд. Сволочи,теперь и по сотовому достает. я не однократно был в сервис центре прося помощь поставить запрет на звонки. Без результата. Обещает устранить- потом продолжает опять за старое. у сервис центра узнал что мой данные Казтелеком выдает дилерам без моего ведома
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Омирбек! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами для согласования даты и времени выезда для проверки линии, но Вы отказались с ними разговаривать. Что касается второй части вопроса отмечу, что «Казахтелеком» не передает данные абонента третьим лицам. Это противозаконно и за распространение и передачу информации о клиентах предусмотрена ответственность согласно действующего законодательства.
Виктория
Добрый день!
Абонент: +7 727 396 41 19
Лицевой счет: 2117014

Очередное обращение через NUR.KZ к руководству АО ""Казахтелеком"". по одному и томе же неразрешенному вопросу. Предыдущее было так же через NUR.KZ весной 2020 года.

Прошу обратить внимание на бездействие (уже больше года) сотрудников вашей организации в разрешении вопроса некорректного начисления абонентской платы. Все детали о некорректном начислении детально описаны в моей жалобе № 68058 от 06.11.2019, которую я регулярно (раз в месяц) эскалирую, но пока без результативно.
Летом 2019 было произведено некорректное начисление абонентской платы с чем сотрудники вашей организации обещали разобраться и сделать перерасчет. По состоянию на сегодня 11.08.2020 никаких корректировок произведено не было и более того уже набежала значительная пеня.
После очередного обращения к вам через NUR.KZ весной 2020 года, сотрудники АО ""Казахтелеком"" связались со мной и заверили что все разрешат, но к сожалению этого не произошло и некорректные начисления так и продолжают начисляться.
Прошу руководство АО ""Казахтелеком"" оказать непосредственное содействие в разрешении данной ситуации.

Заранее спасибо!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Виктория! Перерасчет по Вашему лицевому счету будет произведен до конца текущего месяца. Со специалистом, допустившим ошибку расторгнут трудовой договор. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
Берик
27 июля мы заключили контракт на установку интернет плюс тв в течение 3дней. Сегодня уже 11 августа до сих не установлено. И обратной связи нету. 7 августа мы позвонили в казтелеком оператору по имени Каламкас, о том что когда будет установлена коммуникация. Она сказала, что нету у них модема. Надо ждать еще чуть ли месяц. Тогда мы попросили расторгнуть контракт, но она отказалась об расторжении контракта. И вот до сих пор не можем расторгнуть контракт либо подключение, так как услуга очень длительный. В начале когда мы заключали контракт, нам они не предупредили что у них нету модема, и надо ждать месяц. Прошу вас разобраться и помогите нам расторгнуть контракт. Хотела вам сказать у нас не раз были проблемы по подключению телефона у родителей. Сотрудники вашей компании в течение брали двойную оплату услуги телефона. После обращения дедушки, ему 85 лет. Они сделали перерасчёт и сказали, что казтелеком должен вам 60, тыс. Тенге. И обещали перекинуть на расчётный счёт дедушки. Деньги так и не поступили. После не однократного обращения в батыс телеком , операторы еще раз пересчитали и снизили до 35 тыс.тенге. хорошо дедушка был согласен и на эту сумму. Уже прошел год, а деньги не поступили до сих пор. Дедушка не может постоянно ездить , причем операторы грубо разговаривают и не хотят решать вопросы. Уважаемый Куанышбек Есекеев прошу вас разобраться и решить вышеназванные проблемы. Хочу отметить в вашей компании такой бардак творится особенно в нашем городе Алматы. Каждое обращение для нас это стресс и обман со стороны ваших сотрудников. Спасибо большое за понимание и поддержку. Надеюсь на положительный результат.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Берик! 20 августа на Ваш лицевой счет осуществлен возврат некорректных начислений. Со специалистом, допустившим ошибку расторгнут трудовой договор. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Кымбат
я пользовался услугами Казахтелеком по городу Алматы, хочу поблагодарить специалистов по Жарокова абонентский отдел а именно Парасат, долгое время не мог решить свой вопрос. И благодаря именно специалисту Парасат я решил свой вопрос
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Кымбат! Спасибо Вам за теплые слова, благодарные клиенты – лучшая награда для нас. И конечно, нам важна обратная связь для того, чтобы с учетом пожеланий и рекомендации клиентов мы могли улучшать свою работу.
Алдияр
можно оставить отзыв благодарность РДТ Алматытелеком по Рихорда Зорге, за вежливое обслуживание
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Алдияр! Спасибо Вам за отзыв. Для компании очень важная обратная связь для работы над ошибками и улучшения сервиса.
Алтынбек
Куанышбек Бактыгеревич спасибо что вы откликнулись на мою просьбу на местах ваши подчинённые также работали бы как вы с народом клиентов было бы много как вы доброжелательно а ато к ним никогда незайдеш охрана не пускает местным директорам вам желаю процветания и долголетие вот как вы должны быть все министерства
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алтынбек! Спасибо Вам за теплые слова. Могу заверить, что ни один вопрос не остается без ответа и без реакции наших специалистов, поскольку компания действительно заинтересована в получении обратной связи.
Валихан
по моему обращение невозможности работы на удаленке с дому из - за слабой скорости интернета, мне дали ответ сославшись на архивный тариф. вопрос: Почему при таком же тарифе скорость интернета в городе выше чем в селе в разы. фильмы мы смотрели хотя бы на youtube, зависает уже и он. оптико-волокно в село зашло, но на качестве это не отразилось
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Валихан! Наши специалисты проверили технические характеристики предоставляемых услуг и перебоев на обнаружили. Скорость доступа к сети интернет предоставляется согласно тарифного плана, параметры линии в норме. Для увеличения скорости Вам нужно обратиться в абонентский отдел по месту жительства или на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160 для смены тарифного плана.
Ирина
Добрый день, я живу в мкр. Альмерек, с марта месяца этого года подаю заявки на подключение городского телефона. Мне отказывают в подключении по причине отсутствия портов. Когда будут создаваться новые порты?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ирина! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Акмарал
8 августа 2020 года позвонила девушка чтобы решить неправильное начисление. На следующий день обнаружила, что мне наоборот доначислили вместо уменьшения плюс мой тариф поменяла в сторону уменьшения. Что за издевательство? Теперь её номер отключён!!! Позвонила на 160 и мне не решили вопрос. Почему таких сотрудников содержит за счет нас???
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Акмарал! Как мне сообщили, в настоящее время Ваш лицевой счет приведен в соответствие и произведен перерасчет начислений. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
Нурдаулет
в нашем районе нету интернета заявку оставляли
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нурдаулет! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения к волоконно-оптическим линиям связи по причине отсутствия портовой емкости. Ваша заявка поставлена в очередь и при появлений свободных портов с Вами свяжутся мои коллеги.
Без имени
Мы живём в четырёх этажном доме в Алматы а на один,наш подъезд всего 8 порталов, хотя в нашем подъезде всего 12 квартир. Просим уже 3 месяца установить дополнительный портал, нам отвечают, что это очень дорого и говорят, если кто откажется, то вас подключат, вопрос: почему кто первый подключился к интернету, остальные 4 квартиры должны ждать годами, ждать, когда кто- то откажется? У нас двое детей, одна в университете учиться а вторая школьница, и у нас нет интернета, как наши дети будут учиться? Просим добавить портал по адресу: Сейфуллина 76 квартира 8
Куанышбек Есекеев:
Добрый день! Расширение портовой емкости зависит от технической возможности. Ваша заявка поставлена в очередь и при появлении свободных портов с Вами в приоритетном порядке свяжутся наши специалисты.
Олжас
Почему вы не закупаете нормальные модемы с нормальным wi fi с 5 ГГц для оптоволокна , а даёте старые b focus 2010 года который при тарифе 500мб выдает только до 30мб (по wi fi ) и ещё и перезагружается сам по себе два раза в неделю (в техподдержке говорят что это нормально) или у вас есть нормальные модемы , в техподдержке говорят у нас ничего нету на складе , хотелось бы нормальный оптический модем, а не докупать отдельно только ради wi fi
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Олжас! Оборудование поставляется централизовано по всему Казахстану, старое оборудование обновляется на постоянной основе, новое устанавливается по мере его поступления. Что касается скорости интернета по Вашему адресу, то наши специалисты провели диагностику сети и перебоев не обнаружили. Предоставляемые услуги соответствуют тарифному плану.
Мусабеков Сержан Талипович
Председателю правления АО «Казахтелеком»
Есекееву Куанышбеку Бахытбековичу

Коллективная заявка на подключение интернета
Уважаемый Куаншбек Бахытбекович,

Мы, нижеподписавшиеся, жители с.т. Дружба и Рассвет МВД, проживающие по адресу: г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Дружба и Рассвет МВД просим Вас провести телекоммуникационную линию для подключения к интернету.
Просим Вас принять во внимание то, что в данное время жители соблюдают правила карантина и выполняют большую часть своих работ из дома онлайн, студенты обучаются дистанционно, а также у многих есть дети школьного возраста, которым в ближайшее время потребуется высокоскоростной интернет для прохождения обучения онлайн.
По возможности мы бы хотели, чтобы это был высокоскоростной интернет, передаваемый по оптоволоконной линии с тем, чтобы обеспечить качественную связь для обучения школьников и студентов в онлайн режиме. С начала учебного нагрузка на сеть резко возрастёт и она должна отвечать соответствующим требованиям.
И просим Вас уточнить насчёт оплаты столбов, насколько мы знаем в городе оплату за установку столбов не берут, а мы являемся частью города - Наурызбайского района, и платим городские налоги, должны ли мы оплачивать стоимость столбов.
Также сообщаем Вам, что техники «Казахтелекома» уже были здесь и знают обстановку и расположение домов. Нижеподписавшиеся, это только часть инициативных, активных, жителей, при наличии линии мы думаем, что подключатся многие оставшиеся.
С уважением жители микрорайона Тасты Булак. 11.08.20

Список жителей указанного микрорайона на подключение интернета:
№ Ф.И.О. Адрес Контактный телефон Подпись

1 Мусабеков Сержан Талипович г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 29 +77021120061 подтверждаю
2 Нагорный Анатолий Михайлович г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 23 +77770146641 подтверждаю
3 Солдатова Марина Борисовна г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 41 +77022035493 подтверждаю
4 Сайфутдинов Стас г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 18 +77010171122 подтверждаю
5 Курманбаева Айсли г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 21 +77016659559 подтверждаю
6 Касенова Айнур г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 15 +77777776829 подтверждаю
7 Коченко Александр г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Рассвет МВД дом 46 +7 705778007 подтверждаю
8 Калиева Майра г.Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Дружба, дом 27 +77016199919 подтверждаю
9 Бобровник Сергей Николаевич г.Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Дружба, дом 12 +7 707988 4514 подтверждаю
10 Дейнарович Дмитрий Геннадьевич г.Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Дружба, дом 2 +77777665684 подтверждаю
11 Пак Павел г.Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Тасты Булак, с.т. Дружба, дом 18 +77059940779 подтверждаю
Исполнитель: Мусабеков С.Т. контактный телефон +7 702 112 00 61
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сержан Талипович! К сожалению, из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.
Руслан
Здравствуйте, с 20.07.2020 года не работает телефон.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Руслан! Ваш номер подключен по технологии WLL CDMA-800. Нестабильная работа телефонии связана с помехами, создаваемыми базовыми станциями мобильного оператора. В настоящее время наши специалисты совместно с представителями сотовой компании ищут решение по минимизации влияния базовых станции на системы телефонии WLL CDMA-800. При этом отмечу, что по Вашему адресу имеется техническая возможность переключения на проводную связь с заменой номера. Подать заявку на подключение услуги Вы можете на нашем сайте www.telecom.kz, либо через WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Зинагуль
Мы живем в Аулиеколе по улице Астана ,каждый год просим провести к нам интернет ,но нам отказывают ,просим помочь в подключении интернета проводного
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Зинагуль! Мои коллеги нашли техническое решение по подключению Вашего дома к сети интернет и насколько я знаю, Вы выбрали тарифный план Silver 3. Желаю Вам приятного пользования услугами компании «Казахтелеком»!
Абдраимова Даржан
Здравствуйте! Подавала заявку на подключение интернета, до сих пор нет ответа. Пожалуйста, дайте ответ!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Даржан! Наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по тарифным планам. Насколько я знаю, Вы уже являетесь нашим клиентом.
Ербол
когда у нас будет интернет свободная пара для подключения или дополнительный кабель для подключения. 21 век без интернета как будут учиться дети онлайн
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ербол! Имеется техническая возможность подключения Вашего дома к услугам «Казахтелеком» с выполнением дополнительных работ. Наши специалисты свяжутся с Вами и согласуют время и дату выезда.
Анастасия
Здравствуйте. Мы проживаем в Алматинской области в поселке Байтерек ул.Луговая. Хочу стать абонетам Казахтелекома,но к сожалению это не получается.Мы позвонили в абонентский отдел и оставили заявку на подключение(прошло около 6 месяцев),но нам ответили,подключение не возможно-т.к. по нашей и по соседней улице нет свободных портов.Нас поставили в очередь и сказали ждать…а сколько ждать неизвестно.Скажите когда будут в наличии порты и мы сможем стать Вашими абонентами?Уж очень хочется провести в дом кабельное ТВ и интернет.Надеюсь наскорейшее решение этого вопроса в положительную сторону!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Анастасия! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Алмаз
Здравствуйте, я вам писал весной. После со мной созвонились ваши специалисты и по сей день кормят завтраками. Неделю назад прислали мне письмо, что проектная организация составила смету и на той неделе должны были приехать , так их и нет. Скоро начало учебного года ,а интернет связи как нет так и нет.

У нас около 1400 домов и более сотни учащихся, не считая учительско-преподовательский состав и жителей гос структур,которые вынужденны работать удаленно.

В последнем послании президента была точно поставленная цель, которую ваша компания срывает . Я надеюсь на ваше адекватное решение помочь нам и не сорвать послание президента и министров. Копию письма я вынужден буду сохранить. С уважением жители Алматинской области, Илийского района , поселка Жапек Батыр
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Алмаз! К сожалению, в настоящий момент строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Что касается отсутствия реакции на Ваше обращение в ходе весенней онлайн-конференции, то я поручил организовать служебную проверку, так как нам на самом деле важно мнение каждого клиента.
Болат
Пожалуйста подключите мне интнрнет
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Болат! К сожалению, в настоящий момент строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Маргарита
Здравствуйте. Вчера позвонила девушка, представилась сотрудницей Казахтелекома. Предлагала подключить бесплатно на две недели телевидение от вашей компании. Потом начала спрашивать данные, которые в вашей базе и так должны быть. У вас действительно есть на данный момент такая услуга или это мошенничество?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Маргарита! В линейке продуктов компании действительно есть услуга онлайн-кинотеатра IVI. В данное время наши специалисты предлагают подключить сервис в тестовом режиме для оценки спроса со стороны абонентов. Подробнее об этой услуге Вы можете узнать на нашем сайте http://telecom.kz, а также через WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ермек
Я про интернет от Kcell. В мкрн Южный г. Каскелен нет 4G, даже 3G. Чтобы была голосовая связь приходиться переключить на 2G. Несколько раз писали письма, ответ ожин - нет тех. возможностей. Нынче Tele2 тоже ваше. Может сможете помочь чтобы использовать вышки Tele2 для Kcell, так как в этом районе уверенный прием 4G у Tele2. Вроде собираетесь запустить 5G..а у нас тут и даже 3G нету. Заранее благодарю!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ермек! Мобильным оператором Kcell была проведена проверка работы оборудования, обеспечивающего сигналом сотовой связи Ваш населенный пункт. Результаты мониторинга показали, что ближайшие базовые станции работают в штатном режиме. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что на распространение радиосигнала негативное влияние оказывают ряд внешних факторов таких как, особенность рельефа местности, конструкция и плотность строений, технические характеристики устройств и т.д. Также по результатам проверки было выявлено, что для улучшения качества связи в Вашем районе необходима установка дополнительного оборудования. В текущем году, к сожалению, их установка не запланирована. Тем не менее, мобильным оператором ведутся работы по дальнейшему покрытию сигналом сотовой связи, при наличии технических возможностей.
Иванченкова Елена
В связи с переходом на онлайн обучение просим вас подключить нам услуги казактелекома, по адресу Наурызбаевский район, мкр Тастыбулак, Радуга 29, Медик 41, Радуга 31 и.т.д.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Елена! К сожалению, в настоящий момент строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Серикжан
с.Ялты не интернета.когда будет?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Серикжан! Рад Вам сообщить, что в с.Ялты предусмотрено строительство базовой станции в рамках программы по обеспечению сельских жителей мобильным широкополосным доступом к сети интернет.
Нугманова Гулгасыл
Family Village ул. Сулулык дом 6 установка Интернет и телефон
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Гулгасыл! Нашими специалистами уже проведены все необходимые предварительные работы. Насколько я знаю, Вы уже являетесь нашим клиентом.
Елеманов Куандык Амантаевич
Здравствуйте живем в областном центре город Кокшетау новый мик раройн Сарыарка 8/4 уже год досихпор нет в доме городских номеров и интернета скоро начинается учебный год
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Куандык Амантаевич! К сожалению, в настоящий момент строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Молдир
Здравствуйте! В мкр. Карагайлы Наурызбайского района г.Алматы нет тех.возможностей подключить многие услуги. К примеру по ул. Мусина 5 подключились к тарифу silver m, но нет соответствующей скорости. Почему операторы зная об этом переподключили на этот тарифный план. Когда посли с жалобой, сказали что у вас не поддерживается, можете вообще отключить услугу интернета, т.к. ранее подключённого тарифного плана уже нет или просто платить за пакет silver m. Вместо обещанных 12Мб всего 4 Мб
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Молдир! Нашими специалистами будет проведено тестирование сети. По итогам диагностики Вам подберут наиболее оптимальный тарифный план.
Бауржан
Вот мы живем в 30 километров от Алматы в посёлке нашего Елбасы в селе Чемолган. Но у нас проблема в том что простой Интернет в телефоне 3 G у нас не ловит. Можете решить эту проблему!
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Бауржан! Специалисты мобильного оператора АО «Kcell» проверили работу оборудования, обеспечивающего сигналом сотовой связи с.Шамалган. Результаты диагностики показали, что ближайшие базовые станции работают в штатном режиме. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что на распространение радиосигнала негативное влияние может оказывать ряд внешних факторов таких как, особенность рельефа местности, конструкция и плотность строений, технические характеристики абонентских устройств и т.д. Также по результатам проверки было выявлено, что для улучшения качества связи в Вашем районе необходима установка дополнительного оборудования. В текущем году, к сожалению, его установка не запланирована. Тем не менее, оператор ведет работы по дальнейшему покрытию сигналом сотовой связи, при наличии технических возможностей.
Атырауов Асхат
Я Атырауов Асхат два года не могу подключиться на волоконную связь. Прошу вас помочь мне разобраться с этим вопросом
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Асхат! Как мне сообщили, для переключения Вас с медной сети на оптиковолоконную требуется время для проведения определенных работ. По их завершении с Вами свяжутся наши специалисты.
Жанна
На одном адресе зарегистрировано три лицевых счета. Два из которых, предвдущих хозяина. Неоднократное обращение, не дает никаких результатов. Начимлчются долги, по старым лицнввм считам. Приходят что бы отрезать кабель. Что делать и к кому обращаться, так как два раза были предоставлены документы, но ситуация остается прежней. Так же хочу обратить Ваше внимание, на грубость и не довольство персонала. С Уважением, Жанна
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанна! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Ваше замечание в адрес работы «Алматытелеком» принято во внимание. С сотрудниками фронт-офиса проведена разъяснительная работа по недопущению подобных случаев. Что касается лицевого счета, наши специалисты провели проверку и выявили, что по Вашему адресу существует долг старого владельца, который к Вам не имеет отношения. По данному лицевому счету ведется работа по взысканию долга, после чего лицевой счет будет архивирован. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Aршабеков Аскар
Прошу Вас рассмотреть возможность подключения интернета по адресу: г. Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Шугыла, ул. Коктерек д.154
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Аскар! К сожалению, в настоящий момент строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ержан
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович!

Когда будет возможность подключить казахтелеком на нашей улице в Астане.

Сто говорить про какую то деревню в Карагандинской области, если здесь в Астане нет технической возможности подключится к телефону и интернету. А вы говорите про каких-то деятельность сегментов телефонии и т.д.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ержан! К сожалению, в настоящий момент строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не запланировано из-за отсутствия технической возможности. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. При этом отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Денис Малинов
Уважаемый, Куанышбек Есекеев! Пишу каждый раз Вам, но так и не получаю ответов на свои вопросы. Я житель г. Караганда -областного Центра, но не могу пользоваться качественным скоростным интернетом. Уже почти 15 лет я пользуюсь услугой ADSL, в которой максимальная скорость исходящего канала всего 1 мегабит! Вы только вдумайтесь 15 лет и никакого развития, но при этом мы платим такую же цену, как и абоненты у которых скорость в 100 раз выше. Очень печалит Ваша политика развития. Вы и оптику не хотите прокладывать в дома, и переводить на более новые технологии медные технологии, такие как VDSL2. насколько я знаю где-то есть порты VDSL2, но их очень мало и Вы не собираетесь дальше развивать медные технологии, а что нам тогда делать? Скоро начало учебного года и как загружать материалы со скоростью 1 мбит в секунду? А если у тебя не один ребенок, а как работать по удаленке? Согласно постановлению не менее 80 процентов с сотрудников нашей компании должны работать на удаленке, но с такой скоростью это не ВОЗМОЖНО!!! Как скоро Вы решите данный вопрос и если нет возможности подвести нормальный проводной интернет, то как скоро будет предоставлена возможность подключения фиксированного доступа по 5G? Надеюсь в этот раз не получу стандартных отписок, а Вы наконец-то попробуете решить вопрос.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Денис! Компания стремится обеспечить казахстанцев качественными услугами связи и прилагает максимум усилий для ускоренного строительства и модернизации сетей. При этом нужно понимать, что строительство волоконно-оптических линий достаточно сложный и капиталоемкий процесс и охватить одномоментно всех казахстанцев высокоскоростным интернетом не представляется возможным из-за ограниченности ресурсов. Отмечу, что прокладка ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Ирина
Добрый день! Мы проживаем микрорайон Акжар, ПКСТ Алтын-Алма1, Наурызбайский район. Требуется в подключении к интернету, так как проживает большое количество потребителей, с детьми школьного возраста. Качественный интернет будет необходим в пропроцессе дистанционного обучения.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ирина! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Александр
Добрый день,
прошу рассмотреть возможность проведения проводного канала интернет по адресу, Алматы, Наурызбайский район, Тастыбулак, СО Рассвет МВД 46

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Александр! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Бегайдарова Сауле Ахметкалиевна
Спасибо, получила долгожданную свою переплату. Извините, я не увидела отправленную сообщение. Хочу чтобы вы часто выходили на связь, слушали просьбу простых людей.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сауле Ахметкалиевна! Для компании важно получать обратную связь для того, чтобы делать свою работу лучше, качественнее и быстрее. Поэтому благодарю Вас за отзыв. Также позвольте принести извинения за доставленные неудобства
Газинур
Когда оптоволокно проведут в местах не далеко от города
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Газинур. Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Акылбек
Уважаемый Куанышбек Бакытбекович! Работая более 50 лет в системе образование и науки я впервые обращаюсь просьбой чиновнику такого высокого ранга. Проживая в черте города (Наурызбайский район, мкр. Тастыбулак, Наука 93) мы не имеем возможности использовать полноценный интернет. Особенно трудно было весной этого года и катастрофический трудно будет во время учебы школьников и студентов с началом нового учебного года. Неоднократное мое обращение до вашей ведомости закончились без успешно. Оплатить за столбы, провода вырыт траншей для кабеля за свой счет, это для нас невозможное. Стоимость их превышает мою пенсию. Разве так осуществляется программа «Цифровой Казахстан» нашего государство, то есть за счет средство отдельных граждан республики. Прошу Вас решит нашу проблему, таких как я в нашем микрорайоне насчитывается десятки . Прошу вашего вмешательства и помощи.
С уважением пенсионер, Почетный работник образование РК А.А. Жунусов

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Акылбек! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Юлия
Здравствуйте. Почему на вокзале в четырёх этажке не проводят интернет кабельное хотя есть через два дома кабельное и интернет .буквально в прошлом году давали заявку на интернет и кабельное по улице холмецкого 74 .они взяли заявку сказали что позванять и по сей день звонят. это что за без ответственные люди у нас работают в городе жезказган. отвечают грубо не выслушают накречат просто ужас
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Юлия! Не могли бы Вы более детально описать в письме случай, когда наши специалисты вели себя некорректно по отношению к Вам и направить его на электронный адрес pr@telecom.kz. Мы изучим его с коллегами и проведем служебную проверку. Что касается первой части вопроса отмечу, что данное время из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Динара
Если мы снимаем квартиру мо
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Динара! Конечно, Вы можете подключиться к услугам «Казахтелекома», являясь арендатором жилого помещения. Услуги Вам будут предоставлены по авансовой схеме оплаты. Для более полной консультации Вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp +77080000160, либо в абонентский отдел по месту жительства.
Вячеслав
Здравствуйте.....я уже несколько лет обращаюсь в филиал города Рудный....для подключения к интернету и телефону.....мне постоянно отказывают....причины не изве тны....то нет на месте....то перезвоним....и в итоге ничего..... несколько раз писал заявление на подключение.....результата нет..... помогите пожалуйста разобраться и решить проблему......детям скоро в школу.... интернет нужен обязательно......я проживаю в селе Перцевку....относящемся к городу Рудный...... заранее благодарю.....
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Вячеслав! К сожалению, из-за отсутствия свободной распределительной сети подключение Вашего населенного пункта к услугам компании не предусмотрено. Специалисты компании запланировали расширение линейно-кабельного хозяйства в 2021 году.
Ирина
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, должны ли ваши сотрудники спрашивать согласие клиента при переключении с одного тарифа на другой и производить перезаключение договора? Уже несколько раз сталкивались с такой ситуацией. Узнаём об этом только тогда, когда приходит квитанция об оплате за телефон. Также в квитанции указана оплата за дополнительные сервисы. Что конкретно входит входит в эту сумму, непонятно. Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ирина! Насколько я знаю, наши специалисты переключили Ваш тарифный план на Ultra 2 с Вашего согласия. Информацию об этом Вы подтвердили в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Что касается второй части вопрос, отмечу, что в дополнительные сервисы входит услуга «Определитель номера» стоимостью 168,86 тенге.
Аскар
Добрый день. Раньше мы не платили за аренду приставку ID TV и для интернета. Сейчас за аренду плотим за месяц. Почему сейчас Қазақтелеком берёт аренду за приставку?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Аскар! Согласно условиям публичного договора, компания всегда уведомляет об изменении тарифов, условий оказания услуг, сроках оплаты, публикуя информацию о таких изменениях на сайте telecom.kz не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.
Андрей
Добрый день. Планируется ли цифровизация процессов управления услугами, а именно возможность отключать услуги/изменять тарифный план? Сейчас для смены тарифного плана приходится посещать отделения, а хотелось бы иметь такую возможность в личном кабинете.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Андрей. Да, Вы абсолютно правы, управлять услугами в личном кабинете очень удобно, и наша команда серьезно работает над этим. Более того, уже сейчас Вы можете воспользоваться обновленным функционалом нового личного кабинета. В нём Вы можете в режиме онлайн отключать и подключать дополнительные услуги, просматривать детализацию звонков своего мобильного номера, просматривать и оплачивать выставленные счета, оставлять обращение и пр.
Ясынова Эльмира
Здравствуйте,я проживаю в наурызбайском районе ПКСТ Ермек улица Ермек 91.Я многодетная мама шестерых детей награждённая подвеской кумыс алка.Прошу Вас помочь мне провести домашний телефон и интернет так,как у меня двое детей обучаются в школе по онлайн обучению.Я не однократно пыталась подключится ,но мне все время отказывают так как нет технических возможностей,а если сотрудникам компании заплатить 80000 тенге то завра Компания проведет интернет и телефон.Прошу вас провести мне телефон и интернет ,иначе мои дети не смогут заниматься дистанционно в школе.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Эльмира! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по беспроводным технологиям - высокоскоростного интернета по технологии 4G и услуги «Универсальный номер», где к одной sim–карте привязаны три услуги: городской номер, мобильная связь и высокоскоростной интернет. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Тумандеева Олеся
Здравствуйте! Мы живём в Наурызбайсклм районе, интернета у нас нет, а с 1го сентября он лайн обучение На нашей улице несколько школьников. Хотелось бы провести интернет Казахтелекома. Спасибо
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Олеся! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в 2020 году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Владислав
Добрый день. Обращались много раз по поводу подключения проводного интернета. Ответ один- нет технической возможности,хотя в ста метрах от наших у соседи подключены. Наурызбайский район,мкр Тастыбулак с/ т Аксайский Медик. Есть потребность в подключении как минимум 15 домов. Спасибо.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Владислав! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Эльвира
Добрый день, садовое товарищество Наука, мкр.Тастыбулак, Наурызбайский район, несколько дней я отправила обращение о подключении нашего массива, хочу выразить благодарность за оперативность, будет подключение не будет, мне ещё не известно, но специалисты вышли на связь, будут смотреть техусловия, хочу добавить что подключение требуется не только мне, а практически всем жителям нашего товарищества и других садовых обществ мкр. Тастыбулак. С уважением, Эльвира.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Эльвира! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Рустам
Здравствуйте меня зовут Рустам, у нас маленький бизнес, школа балета. В мае месяце, когда разрешили выходить на улицу, я поехал в отделения КАЗАХТЕЛЕКОМА на Панфилова и написал заявление. Прошу вас не начислять оплату за интернет услуги в период ЧП, а это апрель и май месяцы, т.к. был карантин и интернетом не пользовался. В июне месяце, когда разрешили открыться, столкнулся и проблемой. Интернет отключили и пришлось платить за не использованный интернет в период ЧП. Прошу вас вернуть деньги за не использованный интернет в период ЧП
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Рустам! Для рассмотрения Вашего обращения просим направить на электронный адрес pr@telecom.kz письмо с подробным описанием ситуации для проведения служебной проверки.
Даниар
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какие услуги предоставляет Казахтелеком?
Адрес: ул.Антаева 8/2. г.Степняк, район Биржан сал, Акмолинская область, домашний телефон: +7(71639) 22036, сотовый телефон: 87085317439, 87085317565

Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Данияр! «Казахтелеком», как ведущий инфокоммуникационный оператор страны, предоставляет широкий спектр услуг телекоммуникаций для сегментов В2В, В2С и В2G. С полным спектром услуг можно ознакомиться на корпоративном портале telecom.kz. Как сообщили мои коллеги, Вам была проведена презентация наших услуг и дана полная консультация.
Татьяна
Я бы хотеда узнать когда у нас будет связ ь казахтелекома я прживаю в поселке Коянкус
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Татьяна! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ирина
Можно ли подключить интернет и кабельное ТВ по адресу : Тастыбулак ул. Казгипрозем 20
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ирина! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Каламкас
Можете ли подключить нам интернет. Живём в садавоческом обществе ребенку делать уроки что бы через мобильный сидим уже не возможно. Проживаем в садавоческом обществе Канат наурызбайский район.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Каламкас! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Руслан
Мы, в летний период проживаем по адресу Наурызбайский район, микрорайон Тастыбулак , СО Казгмпрозем. Планируется ли в этом районе установка станций, интернет и связь у нас сейчас работают с перебоями.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Руслан! Сотовыми операторами Kcell и МТС была проведена проверка работы оборудования, обеспечивающего сигналом мобильной связи Ваш населенный пункт и результаты проверки показали, что ближайшие базовые станции работают в штатном режиме. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что на распространение радиосигнала негативное влияние может оказывать ряд внешних факторов таких как, особенность рельефа местности, конструкция и плотность строений, технические характеристики абонентских устройств и т.д. Поэтому показатели качества связи всегда являются различными в зависимости от влияния таких факторов. Дополнительная проверка компании Kcell показала, что для улучшения качества связи по вашему адресу необходима установка дополнительной базовой станции. В настоящее время, к сожалению, установка оборудования невозможна по причине отсутствия необходимой инфраструктуры.
Бегайдарова Сауле Ахметкалиевна
Уважаемый Председатель Правления, в субботу сотрудники Казахтелеком а обещали отправить долг в понедельник до обеда и до сих пор не отправили. Они умеют только обещать. Я у многих клиентов слышала что они никому не возвращають долги, чтобы вы знали.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Сауле Ахметкалиевна! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и оспариваемая Вами сумма была возвращена От лица компании приношу извинения относительно возникших трудностей. В отношении сотрудника, допустившего ошибку, приняты меры.
Саламат
Когда будет, интернет в п. РАЙМБЕК, КАРАСАЙСКИЙ РАЙОН, АЛМАТИНСКАЯ ОБЛАСТЬ, 271 УЧЕТНЫЙ КВАРТАЛ
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Саламат! Из-за отсутствия технической возможности, строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Гулсара
Атыоау облысы дамбы селосінің заросли ауылында телеком жүесі жүргізімеген 4бала сабақ оқыиды осы ауылға телеком жүесін жургізуге көмектсіуіңізді сураимын сабақ оқу балдарға қиын болып турHow do I find out I've been invited?
Куанышбек Есекеев:
Сәлеметсізбе, Гулсара! Қазіргі уақытта техникалық мүмкіндіктің болмауына байланысты, 2020 жылы сіздің елді мекенде телекоммуникация желілерін салу жоспарланбаған. Талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаж жұмыстары өтініш берушінің есебінен жүзеге асырылуы да мүмкін екенін атап өткім келеді. Немесе сымды Интернетке заманауи балама ретінде 4G технологиясын қолдана отырып, интернетке сымсыз қосылу арқылы қызмет пакеттерін пайдалануды ұсынамын. Сіз қызметтерге қосылу үшін http://telecom.kz веб-сайтындағы жеке кабинетіңіз арқылы, сондай-ақ компанияның WhatsApp мессенджері арқылы +7 708 000 0160 нөміріне хабарласа аласыз.
Абонент
537874 подключите пожалуйста оптику вместо меди
Куанышбек Есекеев:
Добрый день! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ольга
Мкр Тастыбулак, СТ Казгипрозем верхний, возможность подключения?
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ольга! Из-за отсутствия технической возможности строительство ВОЛС в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, проведение волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
без имени
Когда кончится буйство ешмухамбетова в ско весь рут работает на его папу
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте! К сожалению, указанных Вами данных недостаточно для предоставления соответствующего ответа. Для проведения независимой проверки просим Вас изложить все факты более детально в письме и отправить на электронный адрес pr@telecom.kz, мы внимательно изучим его с коллегами.
Наталья
Добрый день извините за беспокойство но я хотела бы спросить качество интернета вообще не ловит а кабельные канала вообще поудаляли все кинохиты кинопкинопреиьеры и т.д а абанплата только подумает Ваш и сотрудники вообще не хотят работать те которые приезжают на дом посмотреть что же случилось с интернетом говоря куда хотите туда и жалуйтесь вообще за что вы им плотите з.п. а мы столько лет пользуемся вашими услугами и хотим пользоваться дальше но как если нет качества очень бы хотелось чтоб Вы обратили внимание на кабельное телевидение пожалуйста
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Наталья! В части отключения телеканалов «Кинохит», «Кинопремьера» и прочих фильмовых каналов, которые Вы упомянули, хочу прояснить ситуацию - данные телеканалы входят в состав расширенного пакета телеканалов «Премиум». На период карантина наша компания временно предоставила всем абонентам доступ к каналам премиального пакета, однако, в настоящий момент по условиям правообладателей акция завершена и Вам сейчас предоставляется пакет телеканалов в соответствии с подключенным тарифным планом. Вместе с тем, у Вас есть возможность расширить число доступных телеканалов путем подключения дополнительного пакета каналов «Премиум плюс», либо «Элит плюс» самостоятельно через абонентскую приставку. Ежемесячная абонентская плата за пакет составляет 600 тенге. Также вы можете подключить другой телекоммуникационный пакет, например Ультра, в состав которого уже включена услуга телевидения с набором каналов Премиум-пакета. Для того, чтобы переключиться на другой пакет услуг Вам необходимо обратиться по номеру 160. Информацию о ретранслируемых телеканалах Вы всегда можете узнать на сайте telecom.kz в разделе «Телевидение». Что касается Вашего вопроса о качестве предоставляемых услуг телекоммуникаций, нашим специалистам не удалось с Вами договориться о времени проведения тестирования и проверки технических характеристик оборудования у Вас дома.
Канат
Нам 3 раза звонят ваши операторы и предлагают одну и ту же услугу но с лучшими условиями якобы за те-же деньги. Мы раз дали добро , потом опять .... до каких пор будете издеваться ссылаясь на техническую ошибку .... достали . К вам придёт курьер принесёт сим карты в подтверждение... отстаньте
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Канат! Если наши сотрудники были чересчур настойчивы, приношу извинения. SIM-карты Вам были доставлены и успешно активированы. Установлен тарифный план «ULTRA 3S».
Хамит
С 8 января оставлял заявку и жду подключения тарифа Ультра, каждый месяц звоню в коллцентр, 3 раза ходил сам в абон отдел. И просил поставить нам камеры в подъезде через коллцентр, разумного ответа я почему то не получил, хотя из 4-х домов в нашем дворе, в нашем нету камер от Казахтелекома. Вообщем я сильно разочаровался в КТ
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Хамит! Насколько знаю, наши специалисты уже подключили Вас к услугам «Казахтелеком». Что касается услуги «Облачное видеонаблюдение» отмечу, что установка камер в жилых массивах проходит поэтапно.
Кабипова Жанаргул
С 2013 года регулярно пишу заявление на установку телефона и интернета но все безрезультатно
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жанаргул! Услуги компании Вам подключат в самое ближайшее время.
Миняйлова Маргарита
Качество интернета оставляет желать лучшего, при такой нагрузке - обучение, работа в режиме онлайн хотелось бы получать более хорошее качество услуг, которые я регулярно оплачиваю.
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Маргарита! Насколько я знаю, в телефонной беседе с нашими специалистами Вы отказались от предложения провести проверку качества предоставляемых услуг. К сожалению, без такой процедуры мы не можем оценить корректность работы системы.
Жазира
Мы живём в Жамбылской области,Кордайскии район почему у нас постоянно зависает интернет ?Я жалуюсь на плохую связь
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Жазира! К Вам выезжали наши технические специалисты для проведения проверки и замера параметров услуги доступа к сети интернет. Как мне сообщили, Вам настроили оборудование и сейчас услуги оказываются корректно.
Алтынбекова Ольга
Четвертые сутки в нашей квартире отключен интернет, по номеру 165 была ещё 7 августа принята заявка. В субботу и в воскресенье не могли дозвониться до службы 165, автоответчик постоянно повторял: взвонить в рабочее время.
10 августа тоже самое не могли напрямую дозвониться до 165, после длительного монолога автоответчика идёт сброс.
Только через 160 нас смогли переключить на службу техподдержки 165.
Мой л/с 343328520, адрес пр. Достык, 116, кв. 36. Заявки подавал от моего имени мой муж Бахытжан Беркутбаевич, что зафиксировано службами.
В условия пандемии и самоизоляции нам пенсионерам полность отключили на длительное время связь с внешним миром.
К большому сожалению у Казахтелекома очень слабая скорость интернета, а теперь и уровень сервиса и техподдержки.
Прошу принять меры и сделать перерасчёт недополученной услуги.

Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Ольга Баймухановна! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и заменили оборудование. Насколько я знаю, сейчас услуги оказываются корректно. За время простоя услуг Вам будет произведен перерасчет начислений. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Светлана Петровна
В нашем доме по адресу пр.Абая 80/2 идёт капитальный ремонт по гос.программе. в пятницу 7 августа не стало показывать телевидение. Муж ( ему 77 лет) позвонил на телеком, заявку приняли и пообещали приехать до обеда,не приехали.после повторного звонка пообещали приехать и сделать вечером. Обманули, пришлось возмущаться, нервничать. Также не работает и телефонная связь. Вообщем сегодня 10 августа ничего с места не сдвинулось, весь дом без телевидения и стационарной связи (благо что у всех есть сотовые). Представляете сколько "пожеланий" сказано в адрес вашей компании. Отказаться от услуг Казахтелекома возникло почти у всех жителей дома.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Светлана Петровна! Как мне известно, при проведении ремонтных работ представители сторонней компании дважды повреждали кабели «Казахтелекома». Наши специалисты устранили повреждения и услуги были восстановлены.
Халмурат
Здравствуйте. Уже 10 лет не могу подключить проводной интернет. Живу в 2х км от г.Алматы. О какой оптики может идти речь когда возле крупного мегаполиса не могут кабель провести. Говорят нету тех.возможности. Предлагают оплатить за кабель, но выходит дорого.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Халмурат! Из-за отсутствия технической возможности строительство сетей телекоммуникации в Вашем районе в текущем году не предусмотрено. При наличии финансирования вопрос будет рассмотрен в 2021 году. Вместе с тем, строительство волоконно-оптических линий связи может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве альтернативы предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на сайте http://telecom.kz и на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Айман
Со 2 октября 2019 г отказалась от городского телефона, отключила за ненадобностью, до сих пор выставляются счёта и пени,, что за сотрудники работают у вас там? Разберитесь!
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Айман! К сожалению, нашим специалистам не удалось с Вами связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ержан
Более 1 мес назад подавали заявку на подключение Тарифа BlackS с переводом действующих СИМ-карт в пакет услуг Казахтелеком (от Актив). Пакет сразу подключили и начали начислять! Но, до сих пор не подключены услуги и не произведена миграция номеров. Номер 87024605538. О каком качестве и скорости обслуживания идет речь?
Куанышбек Есекеев:
Добрый день, Ержан! К сожалению, нашим специалистам не удалось с Вами связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Запевалова
У меня тариф 4999+400. Когда плачу за услуги телефона и интернета каждый месяц начисляют другую сумму. Пыталась дозвониться вам по телефону 30 34 01, обещают разобраться и перезвонить, но ещё ни разу не звонили, а лишнее начисления продолжаются.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, г-жа Запевалова! К сожалению, нашим специалистам не удалось с Вами связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160
Нуралы Усербаев
16.07.2020 отключили телефон интернет, хотя ежемесячно оплачивал услуги. связывался с дежурными колл-центра, сказали есть большая задолженность по второму счету и говорил какие-то ошибочные данные. На просьбу предоставить объяснение долга и подключение интернета до выяснения обстоятельств, сказали что свяжутся специалисты актау, до сих пор не связались, хотя я и на телеграмм писал. Не отвечают, прошу дать указание Актаускоиу филиалу по разбирательству по вопросу.
Куанышбек Есекеев:
Здравствуйте, Нуралы! К сожалению, нашим специалистам не удалось с Вами связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру +77080000160.