интернет-конференция "Казахтелеком" НА NUR.KZ
ОТВЕТЫ
на вопросы, заданные 9 февраля
Нурлан Сарткожин
Сказали что будет 1000 единиц, но по факту дали 500 и плюс одну не работающую сим карту
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлан! Насколько я знаю, Вы заключили договор на тарифный план Silver LTE Promo Kcell (3 года) 5499 + 450 аренда оборудования. Данный тарифный пакет предусматривает одну SIM-карту, звонки на все сети Кселл, МТС, Beeline, на фиксированные номера по РК - 500 мин. в месяц + 50 СМС на все сети + 15 Гб интернета. Более детально с тарифными планами можно ознакомиться на портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на смену тарифного плана, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Саржанова Мейркул Шайхиевна
У меня дома интернет плохо работает сколько раз приглашала работников Казахтелекома никто не может ничего сделать, говорят распредитель находится далеко. Я живу в центре города Костанай, Казахтелеком от меня недалеко, как в этом случае быть который живут в деревнях, если я в центре живу и не могу скорость интернета улучшить. Живем дома всего три человека интернет висит каждый день и за этого нервотрёпка. Как вы на это смотрите.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мейркул Шайхиевна! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги - скорость доступа к сети интернет соответствует тарифному плану, параметры линии также соответствуют техническим требованиям. Отмечу, что по Вашему адресу имеется техническая возможность подключения беспроводного доступа к сети интернет по технологии LTE скоростью до 40 Мбит/сек. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Тойгулы Кейкибасов
Очень плохо интернет , и постоянно звонят надоедают, про долг, хотя долга нет, проверьте по ИИН
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тойгулы! Наши специалисты связались с Вами и в телефонной беседе Вы пояснили, что в данное время перестали получать звонки о задолженности и услуги работают стабильно.
Katie:
Когда будет нормально функционировать интернет в нашем селе Бидаик, Уалихановский район, СКО
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аслан! По Вашему адресу выезжали наши специалисты и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа сети интернет, а также заменили роутер. Как мне известно, сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мусаева Р А
Мы подали заявление на подключения нового номера в декабре месяца нам сказали рассмотрение проходит 3 дня и до сих пор нет ответа Филиал находиться на Шаляпина . заявку подвал Иминов М А
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-жа Мусаева! Как мне сообщили, Ваша заявка была обработана, телефон подключен. Спасибо, что выбрали нашу компанию.
Болатбек Мендишалиев
Добрый день, Я житель г. Атырау, проживаю в мкр. Атырау.Когда будет заменены медные кабели на оптико-волоконные?Ваши операторы каждую неделю звонят и предлагают услуги Казахтелекома, которые не ""работают"" или ""работают"" с задержками на медных линиях, как же мне принять эти услуги?!Во время локдауна, когда дети и студенты обучались в онлайн режиме все это проявилось.Тематика ""Качество обслуживания"" была выбрана, потому что качество зависит от линии передач!Можете не предоставлять ответ, информация только для заметки.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Болатбек! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов в Вашем районе в 2022 г. не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Габдулин Аскар
Здравствуйте! Как можно произвести замену модема и приставки к телевизору, так как имеющие в использовании морально устарели и постоянно выходят и строя. При этом за эту технику мы оплачиваем арендную плату которую вы с нового года подняли. Неоднократные обращение в отделение КТ результатов не дали и поэтому решил написать вам. Отговорки ваших работников такие, что нету модемов, приставок так как КТ не закупало оборудование. Также скорость интернета не соответствует тем параметрам которые должны быть.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Аскар! Как мне сообщили, по Вашему обращению была проведена дистанционная диагностика линии и оборудования. Так как Вы пользуетесь сетью интернет преимущественно по Wi-Fi, для увеличения радиуса беспроводной сети и ее усиления Вам рекомендовано установить гигабитный маршрутизатор.
Адиль Абылгазин
Добрый день! Хотел бы обратить ваше внимание на ужасное качество интернета. Я проживаю в г. Нур-Султан по ул. Кошкарбаева 34, в нашем доме интернет казактелеком работает не стабильно, все время отключается сам по себе интернет, скорость интернета не соответсвует заявленной скорости, максимум 15 м/сек. А мы учимся на дистанционном обучении, и все время у детей вылетает интернет. Прошу предпринять меры по улучшению качества интернет услуги, в противном случае, придётся переходить на интернет других провайдеров.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Адиль! По Вашему адресу выезжали наши специалисты и по итогам диагностики заменили приставку. Как мне сообщили, в настоящее время услуга работает стабильно, претензий и жалоб с Вашей стороны нет.
Алия Кулмагамбет
Добрый день, почему так плохо работает интернет, ваши сотрудники типа проверяют, но качество работы ожидаем лучшего, спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алия! Насколько мне известно, в настоящее время все услуги работают исправно и от вызова специалиста Вы отказались. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жанмолдаев Нышанали
Когда в частных домах будет хорошая связь нета и измениться ли оплата услуг в плане пониженияспс.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нышанали! В настоящее время Вы пользуетесь услугой доступа к сети интернет по технологии ADSL. К сожалению, в 2022 году строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не предусмотрено. Что касается второй части вопроса отмечу, что у нас есть предложения для абонентов, которые хотят сохранить цены на определенный период - это тарифные планы по системе долгосрочных контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство на период контракта не изменять цену, независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Дмитрий Иванов
Подскажите пожалуйста когда будет улучшаться сеть в Илийском районе поселок Покровка. За сумму которая оплачивается за интернет хочется чтоб он был быстрее а не эти жалкие 4-8 мегабит.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дмитрий! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Юлия Андреевна
Хотелось бы узнать, когда интернет будет выдавать заявленные "до 100 мб" по факту получаем до 50, а то и до 20
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Юлия! С Вами свяжутся наши консультанты и согласуют время и дату визита технических специалистов для проверки сети и оборудования, по итогам которой Вам будут предложены варианты решения возможных неполадок. Так отмечу, что для проверки услуг Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Маликов Дархан
Прошу разобраться с обслуживанием беспроводного интернета FWA. В октябре 2021 года 2 недели небыло интернета,на звонки в тех поддержку никто ничем не помог,за 2 недели никто так и не приехал для устранения проблемы! Тех служба уверяла что все прекрасно работает, в итоге интернет появился сам по себе, получается ваша тех служба некомпетента и у вас в казахтелекоме никто не знает кто должен обслуживать данный FWA интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дархан! С Вами связались наши специалисты и при телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время услуга работает исправно. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Гульвира
Здравствуйте. Сейчас всем известно эпоха новейших технологий . Но у нас т.е в Сузаксском районе Туркестанской обл до сих проблемы с подключением к интернету. Он есть но на всё население его мне кажется просто не хватает. Всё говорят о цифровизации но что бы подключить телевизор к платным каналам нам нужно не просто сотовая связь но и телефонная линия , телефонами давно уже ни кто не пользуется. На многих улицах нет этих самых тел. линий.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульвира! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Утяпов Куандык Сапарович
В дом по адресу Уалиханова 5, с 2008 года обещают провести оптовое волокно, из-за это отвратительное качество связи и интернета. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Куандык Сапарович! В настоящее время Вы пользуетесь услугой доступа к сети интернет по технологии ADSL. К сожалению, на 2022 году строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Куаныш Карашаев
Насчёт интернета никогда нормально не работал
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Куаныш! Как мне сообщили, с Вами связались наши специалисты и при телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее не имеете возможность уделить время для проверки услуги и самостоятельно обратитесь в техническую поддержку. Для удобства клиентов мы внедрили ряд онлайн-каналов обслуживания: Центр технической поддержки клиентов по номеру 165, личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шуракова Людмила Ивановна
Казтелеком Алматы По ко. РЗорге. Обратилась по поводу переноса пакета(дог. На 3года) на другой адрес, всвязи с переездом 10 сентября 2021г, до сих пор не восстановлен номер сотогого телефона, а на нем все подвязано.Очень не профессионально начали обслуживать, обещают восстановить и позвонить , но я жду , снова обращаюсь , и так уже больше полгода.Я пенсионер , 73г и имею 2 гр инвалидности по зрению.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Людмила Ивановна! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и вопрос с восстановлением номера уже решен. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Павел Андреев
Отвратительная.связь.и.интернет
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Павел! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа к сети интернет. Как мне известно, сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бауржан Рашит
Подключил интернет и ТВ , плохо работает, скорость плохая , хотя обещал менеджер 500мв, платим 7000т, объясните почему обманываете людей? Или вам наплевать на людей? Много раз звонил в Казахтелеком результата нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бауыржан! Наши технические специалисты провели диагностику сети и оборудования – проблем не выявлено. Услуги работают корректно и согласно тарифного плана. От визита специалиста Вы отказались. Так как Вы пользуется сетью интернет преимущественно по Wi-Fi, Вам рекомендовано приобрести гигабитный маршрутизатор для усиления беспроводной сети и подключить Smart TV через сетевой кабель. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бижанов Даулетжан Жанибекович
Здравствуйте хотел поднять такой вопрос. Летом прошлого 2021 года я обращался в 7 больницу города Алматы врач который меня забивал мои данные в компьютер промучился полтора часа. Казахтелекома надо подсоединить все больницы к выделенным каналам оптики и померк обеспечить через фонды новыми мощными компьютерами. Удачи Вам
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Даулетжан Жанибекович! Оператора услуг заказчик выбирает самостоятельно, исходя из потребностей. Городской клинической больнице №7, которую Вы посетили в 2021 году услуги доступа к сети интернет оказывается сторонним Оператором - ТОО «Аспан Коннекшн». При выборе нашей компании в качестве поставщика услуг медицинским учреждениям при наличии технической возможности, услуги телекоммуникаций будут подключаться по волоконно-оптической линии связи.
Гульдана Масалимова
Добрый день! Уже пару лет пытаемся подключить опто-волоконный интернет. Нам все время отказывают, так как мы живем «далеко». Мы живем в мкр. Оркен (г. Атырау), по главной улице (ул. Сатана Шореева). Это в 8 км от центрального Казахтелекома. Хотя улицы, которые расположены дальше от нас имеют оптоволоконный интернет. Говорят что не хватает денег, это при том что Казахтелеком является монополистом( Говорят что нужно провести всю работу за наши деньги что бы протянуть интернет к нам, якобы за миллион тенге. Мы уже ходили в офисы, звонили, писали но заявки открывались и закрывались безрезультатно.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульдана! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Емельянов Павел
Здравствуйте. КТ рапортует о покрытии интернетом скоростным всей страны практически, а по факту это далеко не так. Поселок Пугачево, 8 км от г.Аксай,ЗКО. До сих пор нет хорошего проводного интернета, а беспроводной с ограничением трафика в 20 Гб за 5000 тенге в месяц это вообще грабительские тарифы!!!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Павел! В настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Самат Орамахов
Я живу в г.Атырау в частном доме мкрн.Нурсая. Когда я ввожу на сайте Казахтелеком ввожу свой адрес на возможность подключения оптики , то выдает отсуствие техвозможности. Но в 150-170 метрах от моего дома находятся многоквартирные многоэтажки. При вводе адреса любого из этих домов на сайте, присутствует наличие техвозможности. Получается что ваши работники не хотят повышать качество оказываемых услуги, т.к. интернет через медный кабель считаю 20 веком. ПО работе приходится работать онлайн в домашних условиях с вашим так называемым интернетом. Это муки ада, а не работа. Помониторьте ответы ваших служб на такого рода проблемы населения в социальных сетях. Это смех и грех. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, так как не надо тянуть оптику на многие километры, а всего лишь на сотню другую метров. Заранее благодарен и я думаю что Вы тот человек, который слышит своих клиентов. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Самат! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Гульмира Жапашева
Проживаем в черте города по Карагандинской трассе, поселок Нурлы находится напротив п.Куйгенжар. Население растет с каждым годом, в каждом доме есть учащиеся ,да и взрослые также нуждаются в качественной связи . Рассмотрите, пожалуйста, возможность проведения интернета от Казахтелеком.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульмира! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Куздеубаев Талгат Сайфуллаевич
У нас подклчен вайфай вечерные время плохо работает притармаживается
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Талгат Сайфуллаевич! Насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа сети интернет. По итогам диагностики установлено, что в настоящее время услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану.
Исимбекова Саяш Сериковна
Проводной интернет нужен
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Саяш Сериковна! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Лим Евгений Борисович
ID TV. Каналы часто зависают. Приходится постоянно перезагружать приставку ты и маршрутизатор. Это происходит в разных районах города, у знакомых и друзей. Сделайте апгрейд оборудование, софта, увеличьте скорость каналов. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Евгений Борисович! Как мне известно, наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и по результатам проверки выявлен слабый контакт, в связи с этим произведена замена коннектора на LAN-кабеле. В настоящее время услуги оказываются корректно, претензий и жалоб с Вашей стороны нет.
Артём
Здравствуйте. Мы живём в городе Талдыкорган. С. Еркин. У нас очень низкое интернет соединение. Вечером вообще все зависает и интернет и телевидение. Оплачиваем всегда в срок. Обращались в тех службу. Постоянно говорят проделать одни и те же действия с модемом. Что вообще не помогает. Как быть в такой ситуации?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Артем! С Вами свяжутся наши консультанты и согласуют время и дату выезда технических специалистов для проверки сети и оборудования, по итогам которой Вам будут предложены варианты решения возможных неполадок.
Байракимов Бахытжан
Здравствуйте. Ежемесячно платим за 2 точки ТВ и интернет 7910.05 тенге. Но в последнее время качество ТВ и скорость интернета упали так, что невозможно работать с интернетом и смотреть ТВ. Наверное будем менять поставщика услуг.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бахытжан! Как мне сообщили, с Вами связались наши специалисты и проверили работоспособность услуги, проблем и неполадок не обнаружено – услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана. Вы подтвердили, что претензий к компании отсутствуют. Вместе с тем отмечу, в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Тайыр Шукуров
В наш поселок Жанибек, ЗКО, протянули оптоволокно. Но вот уже 3 года, как мы, так и не дождались ее установки в жилые дома. Плохое качество интернета, частые потери, низкая скорость, очень сильно удручают, хотя тариф за интернет мы платим как за скорость в городе. Когда это изменится?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тайыр! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем населенном пункте в текущем году не предусмотрена. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Утебеков Айдарбек Курбанович
Здравствуйте, у меня дома телевизор,вай фай, все подключён к Казахтелеком,,тогда все работала нормально, потом поменяли нам аппарат и сказали ,что интернет 2раза быстрее будет работать а получилось интернет вообще плохо стал работать,интернет ловит там,где стоит аппарат в другой комнате не работает, зачем меняли нынешний аппарат на другую который не работает, 2 раза хуже стал работать. Ясам пенсионер, сын учиться ,сами знаете иногда обучение проходит онлайн, я же доверился, что Казахтелеком лучший.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айдарбек Курбанович! Как мне сообщили, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и заменили абонентское оборудование (ONT) и в настоящее время услуги работают стабильно. Также, Вам предоставлена консультация относительно Wi-Fi подключения, для улучшения зоны покрытия рекомендовано установить маршрутизатор для усиления беспроводной сети.
Бегасылов
Здравствуйте с 27 по 30 января сидели без интернета и без айди тв. Неоднократно звонили 160,165 операторы только по футболилы к друг другу. Несколько раз просил чтобы отправили специалистов по адресу. Всем было плевать. На 3 день пришлось самому ехать к вашему филиалу на акын сара г Талдыкорган и вызывать домой чтобы сделали! Несколько раз писал обращение по приложению Казахтелеком виде вотсап и на почту внимание ноль. Возникает вопрос: во дворе 21 век, сейчас такое время что такие услуги как интернет и телевидение должны работать без проблем, тем более мы за это плотим!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, г-н Бегасылов! Как мне сообщили, с Вами связались наши специалисты и предоставили консультацию. При телефонном разговоре Вы пояснили, что в случае необходимости самостоятельно обратитесь в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Для Вашего удобства также работают альтернативные каналы обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шукуржан Мусаев
У меня подключен интернет на 12мб а уменя он не доходит даже до 7мб еще в ноябре не далеко от дома провели оптику все улицу перекопали а теперь подключать мне ее отказываются хотел сказать что качество вашего интернета и обслуживания отстойное товарищ председатель
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шукуржан! С Вами свяжутся наши консультанты и согласуют время и дату выезда технических специалистов для проверки сети и оборудования, по итогам которой Вам будут предложены варианты решения возможных неполадок.
Амина
08.11.2021 через колл центр было подано первое заявление на возврат излишне уплаченной суммы в связи с расторжением договора. 21.12.2021 второе заявление, в офисе по ул. Ауэзова, 16 было принято оператором Науаном, а 03.02.2022 уже третье заявление все о том же возврате было принято оператором Амишей, также в офисе по ул. Ауэзова, 16. Неужели за 4 месяца невозможно провести возврат? Насколько я поняла, оператор просто принимает заявку, но в дальнейшем даже и не знает о статусе выполнения заявки, хотя должен чётко отследить выполнение каждой заявки каждого потребителя. Возьмите, пожалуйста, на заметку, как организованы бизнес-процессы в компании. И до конца недели надеюсь будет решен вопрос с возвратом денежных средств.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Амина! Как мне сообщили, Ваша заявка взята на контроль, в ближайшее время Вам будет произведен перерасчет. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Ыскак Солдатхан
Қайырлы кеш. Мынау анкетаны қазақ тілінде жасауға мүмкіндік болмады ма?
Сұрайын дегенім, Нұрлы посиолкесіне (41 разьезд) интернет тартасыздар ма? Немесе тағы бір шара қолдануға болама? Бала шаға сабақ, біз 21 ші ғасырдың адамдар whatsapp телеграммнан аса алмай қалдық. Калага бары жок 15 шақырым жерде едік. Мүмкін болса жауап күтем. Ал бір екі жылдылдан кейн немесе күрделі шаруа десеңіз, немесе қазақша жазғаңға жауап бермесеңіз оғанда ренжімейміз. Рақмет
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Ысқақ! Қазақ тілді оқырмандар үшін сұрақты да, анкетаны да қазақша толтыру мүмкіндігінің қарастырылғанын ескертеміз.
Ал сіздің мекен жайға интернет тарту мәселесіне келер болсақ, мен өтінішіңізді аймақтағы әріптестерімнің алдына мәселе етіп қойдым. Айта кетуім керек, бүгінгі таңда 2022 жылға арналған телекоммуникациялық даму жоспары бекітілгенін хабарлаймыз. Қазіргі таңда маған белгілі болғаны, өкінішке орай сіз көрсеткен өңірде желілер құрылысы жоспарланбаған.
Сондай-ақ, талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екенін хабарлаймын.
Сонымен қатар интернетке сымды қол жеткізудің заманауи баламасы ретінде 4G технологиясын пайдалана отырып, жоғары жылдамдықты сымсыз интернетке қосылу мүмкіндігі бар екенін ескертемін. Тарифтік жоспарлар туралы толық ақпаратты корпоративтік сайттан алуға болады: https://telecom.kz/ru/common/start. Қызметтерді қосуға өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет, 160 байланыс орталығы, 87080000160 нөмірі бойынша Компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы жолдауға болады.
Қайрат Бейсекенов
Почему ваш тв+ всё время зависает?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! По Вашему адресу выезжали наши специалисты и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа сети интернет, а также заменили роутер. Как мне известно, сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану.
Ибатов Женис Абаевич
Скорость интернета отвратительная донельзя. Обращались, говорит что интернет провайдер кселл и их вина. Но я то плачу за услуги Казахтелекому. Даже крышу кз еле открывает. Если так дальше будет продолжаться, откажусь от ваших услуг.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Женис Абаевич! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа к сети интернет. Как мне известно, сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану.
Валерия Дьяконова
С 28 июня 2021года подавала заявку на подключение интернета, не буду описывать миллионы звонков которые я сделала, но монтажники дошли до меня 30 сентября 2021 года, провели кабель, установили интернет, после чего я увидела, что он не работает, они проверили всё и сказали что есть какая то проблема в подъезде в коробке. На мой вопрос нужно ли мне подавать новую заявку, они ответили -нет. Мы всё сделаем сами, ждите звонка. Привет вам из 2022 года, февраль! Успешно пользуюсь другим интернетом. Надеюсь и тысячи других карагандинцев тоже.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Валерия! Рад сообщить, что по Вашему адресу изыскана техническая возможность подключения услуг. Наши специалисты подключили Вам выбранный тарифный план в феврале. Рады видеть Вас в числе клиентов компании.
Рожко Артём
Почему такой плохой интернет? Задержка около 200 мс в игре
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Артем! Наши консультанты свяжутся с Вами и согласуют время и дату визита технических специалистов для проверки сети и оборудования, по итогам которой Вам будут предложены варианты решения возможных неполадок.
Ашкенова Роза
Оплачиваю во время, но качество инета оставляет желать лучшего и никогда не бывает перерасчёта из за сбоев. Почему?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Роза! С Вами связались наши специалисты и в телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время все услуги работают исправно. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Хасенов Аскар Хайруллович
Когда наконец-то будет нормальная связь и интернет без хамства?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскар Хайруллович! По Вашему адресу были направлены технические специалисты, которые провели работы по замене порта. Как мне сообщили, в настоящее время услуга работает стабильно, скорость интернета соответствует тарифному плану.
Гейслер Любовь Павловна
Часто очень плохо работает интернет, привезли столб, говорят что телекомовские,НО он так и лежит на земле, никаких работ не произошло!!!!! Денег нет!!!!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Любовь Павловна! Наши технические специалисты связались с Вами и в ходе беседы выяснилось, что Вы пользуетесь услугами стороннего оператора и по поводу качества услуги Вам необходимо обратится к своему оператору. Что касается опоры, то это железобетонная мачта и АО «Казахтелеком» не принадлежит.
Аманова Зауре Кенеспаевна
По указанному номеру телефона установлены : интернет, ADTV. Периодически, а точнее ПЛАНОМЕРНО, "исчезают" настройки интернета. Полагаю, что эти неполадки умышленно создаются, чтобы иметь возможность "подзаработать" тех службам на услугах якобы ремонта! Мои неоднократные обращения с просьбой устранить причины "исчезновения" настроек игнорируют! В нашем районе коммуникации ( кабеля) проведены на столбах, "домашние" , то есть внутри дома отсутствуют! ADTV работает УЖАСНО : с хроническим зависанием!!! В настоящий момент хотим уйти от Казактелекома к альтернативным операторам ( Вашим конкурентам) с недорогим тарифами и качественными услугами!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Зауре! Наши специалисты технического подразделения проверили Вашу абонентскую линию, неполадок не обнаружили - параметры и скорость передачи данных соответствуют тарифному плану, услуги работают исправно. Также отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ереханов Изатулла Тулешович
Телевизор очень часто зависает
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Изатулла Тулешович! Насколько мне известно, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты и заменили коннектор. В настоящее время услуги работают корректно, претензий с Вашей стороны нет. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Курмангазы
Интернет очень слабый, не соответствует который оплачиваем тариф. Звоню Казахтелеком, долго не поднимает трубку. Убрать во время звонка музыку и рекламу.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Курмангазы! По Вашему адресу выезжали наши технические специалисты и настроили модем. В настоящее время услуги работают корректно, претензий с Вашей стороны нет. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Анита
Добрый день! Я проживаю в г. Нур-Султан, по ул. Сарайшык 7. Вот уже на протяжении нескольких месяцев я каждый день сталкиваюсь с отвратительным качеством интернета. При этом страдает вся округа. В колл центре ничего объяснить не могут а просто говорят установите усилитель. Ну разве это дело, отдавать каждый месяц 7 тыс. тнг. и еще ставить за свой счет усилитель. Когда мы перестаним платить за воздух нам нужно качество.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Анита! Как мне сообщили, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и заменили ONT-терминал. При локальном подключении скорость соответствует тарифному плану (до 200 Мб/с). Так как Вы пользуетесь интернетом преимущественно по Wi-Fi, для увеличения радиуса беспроводной сети Вам рекомендовано приобрести гигабитный маршрутизатор. Также отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Барышникова Тамара Андреевна
Плачу за услуги Казтелекома около 10 тысяч в месяц. Я пенсионерка, дорого платить эту сумму. Как переключиться на льготный тариф?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тамара Андреевна! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по актуальным тарифным планам, а также по Вашей просьбе была отключена услуга онлайн-кинотеатра.
Ануар Бектуров
Здравствуйте. Казахтелеком позиционирует новую услугу доступа к интернету 4g FWA как альтернативу интернету по оптике.Но в тарифном плане 4g FWA всего 200Гб трафика и потом скорость интернета падает до 256Кбит/с.200Гб в месяц на семью из нескольких человек ни на что не хватит.Когда появится действительно безлимитный интернет по технологии 4g FWA?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ануар! Компания запустила пилотный проект услуги фиксированного беспроводного доступа по технологии FWA (Fixed Wireless Access), в рамках которого предоставляется широкополосный интернет со скоростью до 30 Мбит/сек. По условиям Вашего тарифного плана «Silver AIR M» по достижению лимита в 300 Гб скорость доступа к сети интернет действительно снижается до 256 Кбит/с. Данная услуга предоставляется в партнерстве с мобильными операторами, по соглашению с которыми определены и утверждены характеристики тарифных планов. Мы обязательно учтем Ваше предложение о введении тарифного плана с безлимитным трафиком без понижения скорости при дальнейшем развитии услуги.
Енсегенов Амет
Здравствуйте. За январь месяц всем должны были на 50 процентов снизить абонплату. Мне начислили за январь полную сумму и добавили ещё 50 процентов от этой суммы. Почему неправильно делают начисление клиентам. Прошу вас разобраться.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асет! По Вашему лицевому счету произведен перерасчет в размере 50% за абонентскую плату за январь, абонентская плата составила 2592,98 тенге.
Николай Рыжков
Когда снизятся тарифы на услуги АО "Казахтелеком"?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Николай! В условиях девальвации тенге компания делает все возможное для сдерживания цен. Кроме того, активно продвигаются пакетные предложения, в рамках которых пользователю предоставляется скидки при приобретении услуг в комплексе. В частности, установленный по Вашему лицевому счету пакет услуг «Ultra Keremet» с трехлетним контрактом предусматривает скидку 48 000 тенге на весь период контракта. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ержан
Очистите казахтелеком от посредников всяких услуг, непонятных поставщиков услуг и ваши тарифы снизятся, тариыы у нас очень дорогие
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ержан! Компанией активно продвигаются пакетные предложения, которые позволяют абоненту получать скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить мы внедрили систему контрактных предложений - чем дольше планируешь пользоваться пакетами, тем большую скидку получает клиент. К примеру, цена на пакеты с телевидением, домашним телефоном и интернетом начинается с 5499 тенге с долгосрочным трехлетним контрактом. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. Компания несет обязательство на период контракта не менять тарифы, независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Галина Анатольевна
Услуги Вайпон почему подорожали в этом году на 50 процентов ? Было 8000 тыс а стало 12000 тыс тенге в этом году
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Галина! В ходе телефонного разговора с моими коллегами выяснилось, что Вы имели ввиду подорожание стоимости на услугу Wipon PRO - программное обеспечение для учета алкогольной продукции. АО «Казахтелеком» не имеет отношение к деятельности данной компании. В связи с этим, прошу Вас обращаться непосредственно к представителям компании Wipon PRO.
Кайрат Шаймуканов
Почему при условии когда подключаешь тариф с контрактом, не предусмотрен временное отключение? В жизни всякое бывает, уезжаешь в больницу на длительное время (месяц, два месяца и т.д). Говорят публичный договор на сайте, так в нем нет даже понятие временное отключение, сотрудники говорят да мы временно отключим, но вы заплатите ужасный штраф, плюс будете платить за сохранение точки интернета 1000 тенге, за телефон 500, за модем, и за тв в пределах 2500-3000 тенге, а потом через два месяца опять подавать заявку на формирование тарифа, совести у компании просто нет, не предусмотрено понятие временное отключение
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кайрат! При подключении тарифного плана с контрактом абоненты получают скидку, причем чем больше срок действия контракта, тем больше скидка к ежемесячной плате. Обращаю Ваше внимание на то, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство – «Казахтелеком» гарантирует абоненту цену со скидкой и обязательство на период контракта не изменять стоимость, независимо от внешних условий. Абонент в свою очередь обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. В случае отказа от тарифного плана по инициативе абонента до истечения срока его действия, либо при нарушении условий оплаты, абонент обязуется в соответствии с подписанным контрактом, возместить предоставленную ему за фактически использованный период скидку. При подключении тарифного плана с контрактом временное отключение не предусмотрено.
Аманова Зауре Кенеспаевна
Ежегодное повышение тарифов не соответствует качеству услуг. Техническое обслуживание абонентов, вообще, отвратительное! Казактелеком по причине монопольности оказываемых услуг не считает должным не только снижать тарифы, но улучшать качество! Операторы абонентских отделов г. Алматы работают не только медленно, но и с бесконечными перерывами на чай, кофе или перекур, но и "прохладно" с безразличием и равнодушием!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Зауре! Компанией активно продвигаются пакетные предложения, которые позволяют абоненту получать скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - чем дольше клиент планирует пользоваться пакетами, тем большую скидку получает. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Что касается качества предоставляемых услуг, наши специалисты проверили абонентскую линию - параметры и скорость передачи данных соответствуют тарифному плану, услуги работают исправно. От визита технического специалиста Вы отказались. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Ваше замечание в адрес работы абонентских отделов г.Алматы принято во внимание. С сотрудниками фронт-офисов будет проведена разъяснительная работа.
Шадьяров Булат Сагынгалиевич
Здравствуйте, хотел бы узнать почему мне подняли тариф на 1300т с 4000т до 5300, хотя интернет остался безизменения, согласие на переподключения на другой тариф у меня не запросили согласия, по окончанию месяца просто был выставлена сумма оплаты другая
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Булат Сагынгалиевич! На Вашем тарифном плане «Безопасный Интернет Megaline» с 01.12.2021 года было повышение абонентской платы на 1000 тенге, в итоге плата составила 3 999 тенге. Соответствующее уведомление было опубликовано на портале telecom.kz 31.10.2021 года. Для того, чтобы получить гарантию неизменности стоимости услуг на определенный период, предлагаю Вам подключить тарифный план с контрактом, при такой системе абоненты получают скидку, причем чем больше срок действия контракта, тем больше скидка к ежемесячной плате. При этом между сторонами заключается двухстороннее обязательство – «Казахтелеком» гарантирует абоненту цену со скидкой и обязательство на период контракта не изменять стоимость, независимо от внешних условий, абонент в свою очередь обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Оспанова Зауреш Жолдасбековна
Здравствуйте почему нет скидок многодетным инвалидам, малоимущих, пенсионерам семьям в которых есть дети инвалиды.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Зауреш Жолдасбековна! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 40%, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, внедрена система контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться услугами долго, получают максимальную экономию по цене. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Лекер Нурлан
почему резко упал цены на тарифы интернета и телефона это временно для отвода глаз или успокоит народ обманом временно
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлан! По Вашему адресу подключен тарифный план Black 3S, в январе всем пользователем компания сделала скидку в 50% на услуги телекоммуникаций, в рамках пакета мер поддержки населения и бизнеса в период ЧП
Аман
Почему тарифы очень дорогие. Почему у иностранных компании тариф ниже. Я с восьми детьми не могу получить ни льгот или привилегии. Если посчитать нас с детьми по самому дешевому тарифу, дорого выходить. Если вы отечественная компания делайте тарифы на все категории населения.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Аман! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 40%, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, внедрена система контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться услугами долго, получают максимальную экономию по цене. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мурат Жакишев
Почему когда подключаешь пакет услуг домашний интернет+вай-фай+2 сим.карты, Вы навязываете определенные сроки,несколько лет,до этого срока если отказаться от услуг,Вы штрафуете абонентов,поясняя это тем,что ежемесячно мы оплачивакм со скидкой. Я считаю что это неправильно, и ущемляет права абонентов. Ведь Вы и так имеете колоссальную прибыль даже с этой якобы "скидкой" для нас. Я откзываюсь от Ваших услуг когда захочу и штрафные санкции не должны меня беспокоить.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мурат! Вы вправе отключить услуги по Вашему усмотрению, однако, существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг, тем дешевле он стоит. Поэтому, в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия контракта, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами.
Гульзада Туманова
Очень дорогие пакеты. Навязывают домашний телефон. Отказаться от Ваших услуг невозможно. Говорят только в случае продажи дома. Телевидение постоянно зависает. Модемы и приставка даётся в аренду но они старые и грязные
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульзада! Действительно, большинство пакетов у нас включают домашний телефон и когда Вы подключаете пакет, который включает домашний телефон Вы получаете скидку. Фактически, при пакетном подключении общая экономия гораздо выше стоимости телефона, то есть в пакете домашний телефон обходится бесплатно. Но также вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, с 2020 года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам не менять тариф независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Уверен, что наши консультанты помогут подобрать Вам самое оптимальное предложение. Что касается оборудования, то оно обновляется на постоянной основе, новое оборудование устанавливается по мере его поступления. По причине острой нехватки нового оборудования, не всегда получается заменить старое на новое. Вы можете подать заявку на замену оборудование или купить ТВ-приставку через сайт chocomart. Для смены тарифного плана, чтобы не тратить время на посещение ПСС для подачи заявки, Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Масимов Шахмурат
Здравствуйте. Ваши тарифы складываются от поставщиков товаров. То есть от цен на кабеля и комплектующие которые вы покупаете. А они в связи поднятием цен на солярку сильно подорожали. Так как Темир жол подняла тарифы и крупные перевозчики которые перевозят фурами. Чтоб снизить их тарифы на перевозку Вы писали письмо пармаменту о снижении цен на солярку чтоб снизить себестоимость поставляемой вам продукции?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шахмурат! Подорожание дизельного топлива напрямую не влияет на себестоимость и тарифы на услуги. Вместе с тем, себестоимость услуг интернет включает в себя расходы на оборудование, аренду внешних каналов, эксплуатацию систем и человеческие ресурсы и в условиях роста курса валюты и роста нагрузки на сеть, наши затраты также увеличиваются. Однако, компанией активно продвигаются пакетные предложения, которые позволяют абоненту получать скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - чем дольше клиент планирует пользоваться пакетами, тем большую скидку получает. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Каримов Марат
Безобразно медленный интернет. Придут мастера, что то сделают - интернет чуть быстрее. Потом опять висит. Зато оплату требовать не забывают... Я недоволен...
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Марат! С Вами связались наши специалисты и при телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время услуга работает исправно. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Заболоцкая Наиля Гарифовна
Почему в Шымкенте мне никак не могут сменить плохо работающую приставку на новую . Ссылаются на то , что новых приставок давно уж в нашем городе нет ?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Наиля Гарифовна! Замена абонентского оборудования производится в случае его механических либо технических неисправностей, влияющих на качество предоставления услуг. Как мне сообщили, по Вашему адресу заменено клиентское оборудование.
Чипеева Лариса Юрьевна
Плохое обслуживание и мало консультантов,приходиться 2-3 часа сидеть в очереди,чтобы переоформиться, консультантов нет на месте,так и не дождалась своей очереди.А на ватсап обещали ответить и перезвонить до сих пор нет ответа и звонка
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Лариса! Как мне сообщили, Вы можете до 1 июля 2022 года не переоформлять существующий тарифный план Silver 1M. Вы всегда можете обратиться с вопросом смены тарифного плана не посещая отделение, подав заявку через личный кабинет на портале telecom.kz, а также WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Павел Чаплыгин
Плохое качество интернет соединения. Постоянно рветься соединение с интернетом. 2. Постоянные звонки от Казахтелеком с навязыванием дополнительных услуг в виде подключения телевидения и т.д.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Павел! С Вами свяжутся наши консультанты и согласуют время и дату выезда технических специалистов для проверки сети и оборудования, по итогам которой Вам будут предложены варианты решения возможных неполадок.
Амантай
Интернет плохо работает. С обоих сторон моего дома-рядом у соседей имеется качественный интернет. Я 3 раза обращался чтобы мне провели оптоволокно,однако до ваших топ менеджеров не получишь ответа и ни кто не может ответить мне. Все ваши сотрудники выслушиваю "ловят тишину"..
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Амантай! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Тамара Байлауова
Здравствуйте! Общественное объединение «Потребительский Альянс Запад» мкр Оркен мкр Балауса, очень плохая передача интернета, вообще не возможно открыть что либо, поступают жалобы, на данный момент больше 20 ти заявлений, на отсутствие интернета, за что платят абоненты? Когда будет проведено стекловолокно в эти районы?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Тамара! С Вами свяжутся наши консультанты и согласуют время и дату выезда технических специалистов для проверки сети и оборудования. Что касается второй части вопроса отмечу, что оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в Вашем районе не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Светлана Мощенко
Почему низкая скорость интернета? Положено по тарифу на много больше. Почему так происходит. Решите уже наконец эту проблему.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Светлана! Насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и при телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время услуга работает исправно. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шаяхметова Рауза
Почему не подключают интернет. Заявка была подана!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Рауза! В настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Атамкулов Алимбай Сатынбекович
Работу цбр(центральный бюро ремонта)ровно нолью. Некогда не дозвониться, можете проверить по моему сот.номеру.с 300раз,один дозвониться и то сбросить, ватсап е роботу звонить бесполезно, часто ломается AD TB,приходится ехать Каз.телекому. просим рассмотреть этот вопрос, пусть соответствует сервис такой большой компании, которым плотим немалые деньги. Пусть сам Есекеев.К.попробует со своего мобильного дозвониться на номера 160,165,169 и я уверен он выкинет свой мобильный,.с уважением ваш клиент.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алимбай Сатынбекович! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги - обновили прошивку оборудования. Как мне известно, сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Конурбаев Бауржан
Здравствуйте!В частном секторе столицы невозможно получить качественные услуги по подключению к интернету. Подключен тариф на 8 мб., по факту если скорость доходит до 5 то это праздник. в основном 2-3 мб. В сервисе объясняют удаленностью от ""станции"" и др. т. 566391
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бауржан! К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность сокращения протяженности линии. В целях улучшения качества предоставляемых услуг и снижения нагрузки на существующую линию, Вам рекомендовано расформировать одну из услуг по кабелю и рассмотреть подключение высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кирилл Морозов
Проживаем в частном секторе, на нашей улице услугами Казактелекома обслуживаются не мене десяти домов, а именно интернетом, качество интернета оставляет за собой желание лучшего. Так как сигнал интернета передаётся подводным путём, а не оптоволокном. На основании вышеизложенного просим Вас по содействовать с установкой более скоростного интернета, а именна подведением к частному сектору оптоволокна.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кирилл! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов по Вашему району в 2022 г. не предусмотрена. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жумагалиева Асем
Обратилась по поводу Тв+, на все возможные адреса почты, ваши сотрудники бездействуют. Менеджмент на низком уровне, специалисты не знают свою работу. Почему в ТВ+ приложении нет функции блокировки дополнительных платных услуг? Почему подключение платных услуг по щелчку кнопки, а отключение через ватсап, где не отвечают сутками, ещё и заявление писать на имя Директора? Это что за обдираловка простого народа? У всех дома дети, пожилые, которые могут легко нажать кнопку по незнанию, а о подключении допуслуг ты узнаешь уже по факту, при оплате, притом на сайте нет расшифровки за что дополнительно начислены деньги. Нет интерфейса, где можно было бы проследить дополнительные платные подключения. Разработчики ваши не продумали этот момент, или сделали это с целью наживиться на нещнающем, чаще всего неграмотном в технологиях, простом народе. Это первая и основная проблема на сейчас. Абонент 10651304.
Услуги на супруге, Алмасов Н.Ж. Вы можете посмотреть мои обращения, подключили услугу, потом два месяца бегали за менеджером, так как не все каналы были, мы платили за воздух, потом проблема была с номерами, которые мы хотели переоформить в связи с переездом, потом нам отказали в итоге, дали новые номера. Потом на этих номерах почему то не работал интернет. Сколько времени было потрачено, сколько раз мужу пришлось отпрашиваться с работы идти, потому что ваши специалисты ничего не понимают в своей работе!!!! Вы не представляете сколько нервов я потратила, за свои же кровнозаработанные деньги! А теперь эта проблема с дополнительными услугами, которые дети подключают постоянно (я даже об этом не узнаю) , я не могу сидеть у них над душой и следить чтоб они не нажимали кнопку. Я уже писала письма на все адреса почты!!!! Толку ноль!!! Вы теряете клиентов, в нашем доме уже все отказываются от Кт в пользу транстелекома. Такие же как я озлобленные клиенты, агитируют не подключать Казахтелеком только из-за обслуживания, люди которые не находят обратной связи!!!!!!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асем! Подключение/отключение дополнительных платных услуг осуществляется с пульта путем введения четырехзначного кода, выбора услуги и нажатия кнопки «ОК». В Вашем случае подключение дополнительных платных услуг «Пакет фильмов и сериалов Star», «Пакет фильмов и сериалов More tv» и «TV Plus» было осуществлено 05 и 29 декабря 2021 года, 01 и 24 января 2022 года, данные дополнительные платные пакеты отключены 07.02.2022. Так же на Ваше письменное обращение был направлен ответ на электронную почту Assem.Zhumagaliyeva@mail.ru.
Аханов Мұхит Акылович
Почему интернет слабый ???
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мұхит Акылович! Насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и заменили неисправное оборудование. В настоящее время услуги оказываются корректно, претензии с Вашей стороны отсутствуют. Вместе с тем отмечу, в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Арман Кенес
Когда вы прекратите заниматься от сибяченой????? В оплату ваших услуг включаете то чего нет и не было согласия клиента. Надо срочно сообщить куда следует, и пущай с вами разбираются органы правопорядка и финансовые структуры.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Арман! По Вашему обращению проведена проверка и установлено, что 13.11.2021 услуга Амедиатека TV+ была подключена по Вашему согласию. 21.01.2022 услуга Амедиатека TV+ была отключена.
Малышев Сергей
Заявленные скорость и качество интернета не соответствуют действительности и это в черте города Капшагай
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сергей! С Вами связались наши специалисты и в ходе беседы Вы сообщили, что сами назначите дату визита наших технических специалистов для диагностики сети и оборудования. Ваше обращение находится на контроле.
Шабанов Кенжеболат Рахметович
У меня в г.Кокшетау по ул.Алматинская, дом. 34. Интернет практический работает на 40%. . Неоднократно обращался в местное подразделение Казахтелеком , приезжают , делают кратковременное улучшение, но уровень и качество интернета плохое. В этом году заканчивается срок договора, и досвидание.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кенжеболат Рахметович! По Вашему адресу выезжали наши специалисты и по итогам диагностики заменили приставку. Как мне сообщили, в настоящее время услуга работает стабильно, претензий и жалоб с Вашей стороны нет.
Асылхан Смаилов
В последние пару лет качество услуг Казахтелеком стало хуже. Интернет слабый. Фильмы и передачи в сети не посмотришь. «Виснет» часто. Каналы тоже не возможно смотреть. Также картинка зависает частенько. Службы поддержки не перезванивает. Технарь которые подходят устранять плохое качество связи также ничего конкретного сказать не мог. По сути плачу за некачественные услуги. Надеюсь рассмотрите мою заявку и направите толкового специалиста. Почему нельзя специалистам вашим приходить со всем оборудованием чтобы на месте все менять, а не гонять клиентам по вашим отделениям. Звонить на ваши номера тоже не удобно-нет бесплатных номеров для звонков с сотового телефона. День даже на звонках делаете. Надеюсь после этого обращения наладится связь по заключённым со мной услугам.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Асылхан! Как мне сообщили, по Вашему обращению была проведена дистанционная диагностика линии и оборудования. Так как Вы пользуетесь сетью интернет преимущественно по Wi-Fi, для увеличения радиуса беспроводной сети и ее усиления Вам рекомендовано установить гигабитный маршрутизатор.
Францев Максим
Добрый день. Не уверен, что данный ресурс способен донести до Вас, Уважаемый Куанышбек, какое негативное впечатление оставляет качество работы Вас и компании, которую Вы возглавляете. За 7500 в месяц, находясь в центре города Алматы, я не могу пользоваться ни ТВ ни YouTube. Даже What’s App работает с большим задержками и постоянно грузится. Мобильная связь стабильнее и быстрее в моем случае. Смотреть фильмы в HD качестве это просто недостижимая мечта. Принял для себя решение отказаться от ваших услуг. Очень хотелось бы, чтобы и другие последовали этим же путём. Но, Увы, большинство как всегда смирится. Уверен, это сообщение как и многие другие ничего не изменят. Нет в нашей стране ни уважения к людям ни чувства ответственности за взятые на себя обязательства.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Максим! С Вами свяжутся наши консультанты и согласуют время и дату выезда технических специалистов для проверки сети и оборудования, по итогам которой Вам будут предложены варианты решения возможных неполадок. В целом, для проверки услуги Вы можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165, а также написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бижанов Даулетжан Жанибекович
Хотел бы Вам задать вопрос когда идёт не оплата более 15000 вы отлючаете обонента от своих услуг ., Так вот не могли бы вы предложить такую услугу чтобы сам обонент сам в любое время могбы отключится в личном кабинете. Ведь это удобно клиенту но вы как монополист не идете на это вы начинаете говорить что надо оплатить сразу все долги и только сдав ваше имущество (модем) вы отключаете услугу.Хотелось бы чтобы вы пересмотрели ваши услуги в лучшую сторону сервиса. Меня как пользователя не интересует какая скорость интернета сколько вы получаете меня интересует только малое управление своей связью юто как газ там есть кран перекрыл и все а вас все посторинке приди ,поклонись,возьми талон и жди . Это просто позор для такой гос организации.А так я Вам и всему коллективу Казахтелекома желаю всего хорошего.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Даулетжан Жанибекович! По вопросам отключения или добавления услуг Вы всегда можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Иманалин Марат
Почему услуги представляются пакетами я хочу пользоваться интернетом но мне навязывают и телевидение он мне абсолютно не нужен Как решить эту проблему.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марат! Конечно, Вы можете подключить те или иные услуги на свой выбор. Вместе с тем отмечу, что для удобства абонентов, с 2020 года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам не менять тариф независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кушкунов Юрий Николаевич
Почему нельзя пользоваться интернетом без телефона? Домашним телефоном не пользуюсь, но вынужден за него платить тариф, так как без него не будет интернета. Плюс навязывание пакета услуг без об"яснений каких услуг, плюс кабальный контракт на 3 или 5 лет, без права расторжения. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Юрий Николаевич! Насколько я знаю, у Вас подключен тарифный план с контрактом на 3 года - Light 3SM 4499 тг. + 400 аренда оборудования. При досрочном расторжении контракта, согласно договору, Вам будет начислена сумма предоставленной скидки за использованный период. На данный момент имеются тарифные планы без дополнительных услуг также с годовыми контрактом и без. С самыми актуальными тарифными планами Вы можете ознакомиться портале telecom.kz. Интернет с такой же скоростью как у Вас сейчас без дополнительных услуг и без контракта стоит 5999 + 400 аренда оборудования. Для смены тарифа Вы можете обратится в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Джангиров Алтинбек Алимович
1. на данны момент ситуация с квалификацией персонала как линеных работников так и офисных оставляет желать лучшего.
2. при оформлении пакета операторы по незнанию или сознательно не объясняют все тонкости и нюансы условия из за чего получаются недопанимания.....очень часто навязывание не нужных абоненту опци.
3. очень плохой интернет предоставляеммый КАЗАХТЕЛЕКОМ....но мы надеямся что прогресс будет...
4. и еще,... что вы Устраиваете онлайн шоу предлагаю посетить все филиалы КАЗАХТЕЛЕКОМ городов Казахстана, а то сидите и слушаете что скажет АБОНЕНТ!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алтынбек! Насколько я знаю, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты для проверки сети и оборудования. По итогам диагностики установлено, что линия и оборудование работают корректно, услуги предоставляются согласно тарифного плана. Что касается подключения или снятия услуг, наши специалисты перед заключением договора детально консультируют каждого действующего и потенциального абонента и доводят всю информацию. Кроме того, абонент может ознакомиться со всеми условиями в тексте договора и подобрать для себя оптимальный тарифный план с теми или иными услугами и опциями.
Умиров Кайсар Алимжанович
Частном секторе интернет очень слабый,нам ещё навязывает городской телефон хотя не пользуемся.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кайсар Алимжанович! К сожалению, в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Владислав Гривнюк
Будет ли когда-нибудь в карасуском районе нормальный интернет хотя бы 20 мгбт в сек
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Владислав! На 2022 год строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мандаева Маржан
Обещали за январь 2022 года сделать 50%скидку за свои услуги из за январских событий но начислили по полной.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Маржан! Компания всем абонентам - физическим лицам предоставила скидку в размере 50% к ежемесячным платежам на услуги телекоммуникаций за январь текущего года. Скидка отражена в счетах за январь, которые выставлены в феврале.
Татьяна Сачек
Здравствуйте, можно узнать почему такой ужасный интернет постоянно виснет выбивает скорости вообще нет, вашим работникам бесполезно звонить и говорить - решения проблемы максимум на несколько дней и все обратно виснет- хотелось что бы мы получали хороший интернет за такие деньги.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна! Как мне сообщили, по Вашему обращению наши специалисты провели удаленную проверку работоспособности услуги, измерили скорость доступа сети интернет. По итогам диагностики проблем не обнаружено, услуги работают стабильно, скорость доступа соответствует тарифному плану.
Павел Кротов
А когда будет нормально работать интернет в области? Скорость будет нормальная и не нужно будет раза два в месяц звонить техникам.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Павел! По Вашему обращению выезжали наши специалисты и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа к сети интернет. По итогам проверки проблем не обнаружено, услуги работают стабильно, скорость доступа соответствует тарифному плану. Напоминаю, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жаманов Асхат Талгатулы
Здравствуйте, уважаемый господин Есекеев!
У меня, в ходе пользования ваших услуг, возникают следующме вопросы:
1) почему не продавать услугу IDPhone без привязки к абонентскому устройству (адресу)? Ведь можно реализовать эту услугу на обычном смартфоне. Ранее, когда пользовался данной услугой, использовал ее на смартфоне. Очень удобно.
2) в эпоху цифровизации, ваши ONT работают на 802.11 b/g/n. Почему бы не предоставлять в арендное пользование (за большую арендную плату) роутеры поддерживающие 802.11ас(ах). Приходится после вашего ONT ставить дополнительный роутер.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асхат! Доступ к интернету по технологии Wi-Fi на терминалах ONT – это дополнительная опция без гарантии качества. Наша компания гарантирует передачу данных со скоростью, указанной в тарифном плане - по Ethernet-порту ONT. Скорость Wi-Fi зависит от многих факторов, в том числе от количества пользователей, одновременно подключенных к сети, удаленности устройства от Wi-Fi-точки, количества других Wi-Fi-точек поблизости и другие, в то же время скорость не зависит от производителя роутера. Для стабильного соединения с несколькими устройствами одновременно, Вы можете пользоваться услугой посредством локального подключения, либо установить дополнительный маршрутизатор. Относительно предоставления дополнительного оборудования к ONT, компания рассматривает данную возможность предоставлении абонентом данного оборудования. Альтернативой услуги ID Phone является услуга «Виртуальный номер», которая может Вас заинтересовать. Информацию по услуге можно получить на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz или через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мадина Естаева
Почему необходимо всегда переплачивать за абонентскую на 100-200-300 тенге? Абонентская плата и так не дешевая. составляет около 6 тыс. Так же я подключилась 6 числа, а почему оплата за интернет ежемесячно с 3 начинается?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мадина! Насколько я знаю, с Вам связались наши специалисты и детально проконсультировали по начислениям. Вопрос урегулирован и претензии с Вашей стороны к компании отсутствуют.
Ален Асылбеков
Здравствуйте! Живу в частном секторе. От главного офиса в г. Караганды буквально один километр. Подключение ADSL, почему нельзя подключить сюда оптоволокно? Сектор находится близко с офисом.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ален! К сожалению, на 2022 год строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Айгуль Хусаинова
В 2021 г приобрела частный дом в Наурызбайском р-не , мкрн Акжар, ул Толебекова 166. Обращалась в Казахтелеком для проведения кабельного телевидения, но мне отказали, сказали не хватает мощности. Хотя соседи справа и слева имеют кабельный интернет от Казахтелеком. Уже в сельские местности проводят интернет, тем более мкрн Акжар уже давно город. Прошу Вашего содействия в решении данного вопроса.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айгуль! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Виталий Юнкинд
Проживаю в Костанайской области, Карабалыкского района, п. Карабалык (Районный центр). В Марте будет год, как я жду подключения к сети интернет. Местные представители АО Казактелеком объяснят НЕ подключение меня к интернету тем, что загружен узел связи и поэтому нет свободной точки. Как такое возможно в 21 веке и можно ли решить эту проблему?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Виталий! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу действительно отсутствует свободная портовая емкость для подключения к сети интернет по проводной технологии. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кашкеев Оралбек
Просим подключить к высокоскоростному интернету по технология FWA частные и 2-х этажные дома по ул. Талант, уг. Геологов (район КамАЗ центр). Коллективное обращение с 2020 года Казахтелеком не захотел решить. Предлагали на коммерческой основе, прокладку и подключение к ВОЛС.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Оралбек! К сожалению, на 2022 год строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Мурат Бейсенбенов
Пр Р. Кошкарбаевп д. 31 не можем подключить интернет, Казактелеком отказывает, потомучто есть договор с би ти ком, до трех лет не заходить в наш дом, это ведь нарушение закона, антимонополие
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мурат! Компания готова рассмотреть вопрос телефонизации Вашего жилого дома в 2023 году при условии предоставления от обслуживающей организации гарантийного письма на обеспечение доступа во все подвальные помещения, этажные площадки и на существующие телефонные канализации данного жилого комплекса. До этого времени в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Айденов Даурен
Можно ли в этом веке надеяться на подключение частного дома к оптоволоконному кабелю?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Даурен! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Алимжанов Аскар
В посёлке Гульдала, что в Талгарском районе нету возможности подключить интернет. И это не первый год. Вообще никак не происходит процесс обновления телефонных линий
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскар! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Ризабек Куанышбеков
Здравствуйте. Прошу подключить оптику в городе Атырау в микрорайоне Жумыскер-2, по причине того, что интернет тормозит на протяжении нескольких лет. Подключение по оптическому каналу связи отличают такие критерии как, повышенная надежность и увеличение пропускной способности канала! Надеюсь на Ваше понимание того, что как необходим интернет жителям в таких районах. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ризабек! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов в Вашем районе не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Петрова Ольга Юрьевна
Приобрели дом в Алматы, Наурызбайский район, микр Акжар, с/общ.Алтын Алма. Мы давно уже более пяти лет являемся частью города, 80 процентов населения проживают постоянно, т е круглый год. Но до сих пор нет возможности подключения интернета и телевидения, несколько раз в год подаём заявки на подключение и всегда один ответ, нет свободных порталов, ждите когда освободится в вашем районе портал. И от компании только одно предложение: Компания АО "Казахтелеком" может провести интернет за счёт жителей, и возьмёт на баланс. Жители затем Вам же (т.е компании АО "Казахтелеком") будут платить за обслуживание по полной стоимости. И Вы считаете это правильно?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ольга Юрьевна! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ермакова Наталья
Рассмотрите пожалуйста возможность подключения!!.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Наталья! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Конюшина Татьяна
Добрый вечер. Компания казахтелеком проводит политику интернет в каждый дом. Проводит оптоволокно в села , но даже в городе не везде есть интернет. Я живу в Бостандыкском районе и не могу провести интернет себе.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Татьяна! В текущем году строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Венера
Здравствуйте, Мы жители дома №60 микрорайона №14 не раз обращались к вам, а также обращались в Казахтелеком г Актау , но так и не получили результата подключения. Кахтелеком ссылается на то, что для подключения комуникации требуется дополнительный колодец. Мы бы хотели получить адекватный ответ на наше обращения.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Венера! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Маханова Галия
Здравствуйте. Мы живём в пределах 25км. от столицы - п. Волгодоновка Аршалинского района и не имеем возможности подключиться телефонной линии- проводной интернет. При обращении районный узел связи, ответили, что нет свободных точек.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Галия! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Кожамкулова Жазира
Здравствуйте! мы живем в городе Алматы, Турксибском районе, мкрн. Кайрат. хотя живем в городе до сих пор не можем подключить функции Казахтелеком. Когда будет возможность подключится?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жазира! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Бауыржан
Здравствуйте, когда будет подключение по оптике в Астане по адресу Коктал 2,ул.Мойылды 20,мегалайн нас неустраивает по скорости интернета, живём вроде в Астане,а где высокоскоростной Интернет вроде бы деньги немалые платим,если в ближайшее время не будет хорошего интернета в нашем районе мы будем вынуждены отказаться от услуг Казахтелеком в пользу других операторов?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бауыржан! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов в Вашем районе не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Аскарова Динара
Невозможно отключить услугу,в отделениях очереди,бот не отвечает,и хватит начислять Абоненскую плату за неиспользуемые услуги!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Динара! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и отключение услуги телекоммуникаций выполнено.
Браткова Оксана
Здравствуйте, почему необходимо прийти в единственный филиал в Шымкент, чтобы отключить услугу, выстоять несколько часов к одному из 2-х операторов, стоять в снег и дождь на улице? А обращение на сайт об отключении никаких результатов не даёт, отдел жалоб рекомендует прийти в офис написать заявление и так по кругу. Еле еле моя старенькая Мама отвязалась от АО Казахтелеком. Вопрос: когда это прекратиться это издевательство и как отказаться от услуг, не посещая ваши офисы?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Оксана! По Вашему запросу ваши услуги полностью сняты с сентября 2021 года по адресу. Для подачи заявки на отключение услуг можно обратиться дистанционно, не посещая офис: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Айнагуль Уразбаева
Здравствуйте извините пожалуйста я хотела уточнить почему я не могу поменять тариф мне отвечают по договору не положено но я не могу вовремя оплатить услуги так как с финансами проблемы лучше поменять тариф и не быть должником. За ранее спасибо большое!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айнагуль! С Вами был заключен контракт 19.08.2020 года на тарифный план Black 3 на 3 года. Условия контракта Вам известны, наши специалисты связались с Вами и предложили альтернативные тарифные планы, из которых Вы можете подобрать для себя наиболее подходящий.
Марат Мукатов
В связи продажей квартиры мы вынуждены отключить абонентный телефон и Интернет. Дом в который мы переезжаем находиться в Уральске но ещё не сдан в эксплуатацию. Мы не хотим отказывать от Ваших услуг, но дом будет сдан через полгода. Приостановить на это время предоставления услуг а потом перевести на новый адрес в Казтелекоме отказали. Поэтому мы вынуждены отказать от услуг, но при этом нам начисляют штраф за досрочный прекращение контракта с чем Я не согласен. В конце декабря 2021 г мы продали квартиру с тех пор не пользуемся услугами Казтелекома, за время пользования платили своевременно и исправно. Теперь за что мы должны платить? Контракт за предоставление интернета учитывает только интересы одной стороны.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марат! С 2019 года компанией активно продвигаются пакетные предложения, которые позволяют абоненту получать скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - чем дольше клиент планирует пользоваться пакетами, тем большую скидку получает. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Копенова Нуржамал Хрымовна
Почему я не могу отключить городской телефон, которым я не пользуюсь совсем? Почему-то она неотделима от пакета : айдитв, гор телефон и вайфай. Можно было бы предоставлять их по отдельности, а не в пакете. Ещё, когда предлагают тариф на увеличение, заявку берут по телефону, а когда нужно выбирать услугу с меньшим тарифом, явка и подача заявления обязательна.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржамал Хрымовна! Действительно, большинство пакетов у нас включают домашний телефон и когда Вы подключаете пакет, который включает домашний телефон Вы получаете скидку. Фактически, при пакетном подключении общая экономия гораздо выше стоимости телефона, то есть в пакете домашний телефон обходится бесплатно. Но также вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, с 2020 года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам не менять тариф независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Дмитрий Чуйков
Прошу прекратить оказывать всяческие услуги с 2016го, год смерти мамы, но всё равно систематически звонят с угрозами....и говорят о каком то долге. Хотя мы с братом оплатили все долги и отказались от их услуг 09.11.2016... Проверьте...
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дмитрий! Как мне сообщили, вопрос по начислениям с Вами урегулирован и претензии с Вашей стороны отсутствуют.
Садыкова Алия Есеновна
Я хочу отключить стационарный телефон, не скажется ли это на оплату Кабельного телевидения?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алия Есеновна! Вы можете отказаться от домашнего телефона, оставив при этом только кабельное телевидение. По Вашему адресу подключен домашний телефон с оплатой в 1006,39 и кабельное телевидение 1890 тг в месяц. Если не пользуетесь домашним телефоном, Вы можете подать заявку на отключение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 либо обратиться в пункт сети сервиса по месту жительства.
Валентина Ким
Не могу отключить телефон ,так как говорят к нему привязан интернет. Телефоном не пользуюсь так как звонить по нему некому, я пенсионерка и 1200теньге мне не лишние.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Валентина Александровна! Так как услуги интернета ADSL у Вас подключены через телефонию линию в частном доме, отключение телефона означает автоматическое снятие и услуги интернета.
Баятаков Аскар
Здравствуйте! Прошу Вас рассмотреть возможность отключать невостребованные услуги электронным обращением.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскар! По вопросам отключения или добавления услуг Вы всегда можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Гайнуллина Ирина Рашитовна
Умерла подруга. Квартира не ее, предприятия. С декабря по февраль офис не работал, чтобы сдать роутер и отключить услугу. Теперь услугу не отключают и не берут заявление и роутер, так как набежал уже долг. Оплачивать его некому на данный момент. Девушка в офисе сказала, что долг будет начисляться все месяцы, до принятия наследства родственниками. То есть они по приезду должны будут оплатить неоказанную услугу? Правомерно ли это. Нашей вины, в том что офис не работал до 3 февраля нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ирина Рашитовна! Ваше обращение о расторжении договора принято в работу, начисления приостановлены. При возникновении вопросов с Вами дополнительно свяжутся наши специалисты.
Проторчин Денис Игорьевич
Я не могу отключить оплату за телефон. Мне необходим только интернет. Стационарным телефоном не пользуюсь. Но в офисе Казахтелеком заявляют,что если отключать,то все.Так ли это?Законно ли это?Навязывание услуг.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Денис Игоревич! Действительно, большинство пакетов у нас включают домашний телефон и когда Вы подключаете пакет, который включает домашний телефон Вы получаете скидку. Фактически, при пакетном подключении общая экономия гораздо выше стоимости телефона, то есть в пакете домашний телефон обходится бесплатно. Но также вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, с 2020 года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам не менять тариф независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Паримбеков Нурлан Кенесбекович
Здравствуйте, помогите отключить услугу интернета и телефонии межгород бесплатной который, и оставить только чисто телефонную связь абонентскую, я уже с августа никак не могу добиться этого, все операторы на могут говорят только обещают сначала перезвонить и не звонят, потом через ватсап говорят заявки оставляйте и оператор свяжется, делал несколько раз, хорошо все приняли, но толку нет ничего, все также, даже сестренка ходила в Жамбылский филиал Казтелеком по Абая улице, но и там ей отказали, и я попросил даже дать трубку с менеджером и поговорил, тоже не решили проблему, а только сказали мы отправим вашу просьбу в отдел жалобу и тоже тишина. Я работаю в Алмате и не нахожусь в Таразе, и почему не могу через онлайн отключить тарифы? Все как надо предоставил фотографии документов и фотоконтроль проходил, но результат нету, примите меры, помогите. Раньше спокойно можно было отключать и подключать тарифы через кабинет, а сейчас бардак нету такого, наведите порядок пожалуйста. А со сентября почти каждую неделю звонят менеджера предлагают тариф домашний кинотеатр и т.д. ничего не надо приходить мы вам сразу подключим, только согласие дайте, вопрос почему не могу отключить тарифы, а только как подключить тарифы они сразу могут??? Спасибо вам заранее, жду ответа, вашего. Паримбеков Нурлан Кенесбекович, Жамбылская обл, город Тараз.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлан Кенесбекович! Насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и приняли заявку на замену тарифного плана с домашним телефон xDSL.
Нуриддинов Фарид
Почему при отказе от квартирного тел. я лишаюсь интернета?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Фарид! Так как услуги интернета ADSL у Вас подключены через телефонию линию, отключение телефона означает автоматическое снятие услуги интернета.
Ержанов Бауыржан
Почему так сложно отлючиться от ваших ужасный услуг? Сервис 0. Чтобы отключить услуг нужно пройти 7 кругов ада в течении 2 месяцев. И все это время еще начинается задолженность. С этим сталкнулся не только я, но все мои знакомые которые пытались отключиться.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бауыржан! По вопросам отключения или добавления услуг Вы всегда можете обратиться на один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шалабаева Багдат Тайтолеуова
В марте 2021г я подключила wi fi так как временно внуки переехали жить ко мне. А сейчас вернулись к себе по этому я хотела отключит но мне говорят что заплатие штраф в5размере 15000 тыс.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Багдат! При подключении тарифного плана с контрактом абоненты получают скидку, причем чем больше срок действия контракта, тем больше скидка к ежемесячной плате. Обращаю Ваше внимание на то, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство – «Казахтелеком» гарантирует абоненту цену со скидкой и обязательство на период контракта не изменять стоимость, независимо от внешних условий. Абонент в свою очередь обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. В случае отказа от тарифного плана по инициативе абонента до истечения срока его действия, либо при нарушении условий оплаты, абонент обязуется в соответствии с подписанным контрактом, возместить предоставленную ему за фактически использованный период скидку. При подключении тарифного плана с контрактом временное отключение не предусмотрено.
Сергей Аскаров
В районном центре 2 года ждём подключения к простому интернету, не говоря уже про широкополосный. Есть люди которые ждут ещё дольше! Нет свободных портов. Казыгуртский район, с. Казыгурт. Занялись бы реально проблемами, не пришлось бы вам тратить деньги на пустой пиар и заказные статьи у продажных журналистов и блогеров!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сергей! В настоящее время портовая емкость в Вашем населенном пункте полностью задействована и нет возможности предоставления проводного доступа к сети интернет. Ваша заявка поставлена в очередь и при появлении свободных портов Вам будут подключены услуги в приоритетном порядке.
Виталий Тышкевич
Здравствуйте, скажите почему в Усть-Каменогорске именно район КШТ, Вечерами постоянно зависает интернет??? Приходится по несколько раз перезагружать роутер. Платим исправно и только за интернет, почти 5000тг.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Виталий! Наши специалисты провели диагностику сети и оборудования, по результатам которой проблем и неполадок не обнаружили, услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана. Действительно, в вечернее время, ввиду высокой нагрузки на сети передачи данных, скорость интернета может снижаться. В случае возникновения неполадок Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165, а также написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Тelegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Еркин Нысанбай
Не работает ни WhatsApp чат , ни мобильное приложение. У Казахтелеком самое отсталое обслуживание клиентов, никакой обратной связи нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Еркин! Все наши онлайн-каналы обслуживания созданы для удобства клиентов и ориентированы на оперативное решение тех или иных вопросов абонентов. Ежедневно в цифровые каналы обращаются тысячи клиентов по всей республике и специалисты компании стремятся как можно быстрее и эффективнее решать поступившие вопросы. Насколько я знаю, с Вами также связались мои коллеги и в настоящее время вопрос решен положительно, претензий с Вашей стороны нет.
Сокол Светлана
Уважаемые сотрудники компании, хотелось бы узнать возможность подключения к "оптической" магистрали. Проживая в центре города у нас отсутствует возможность подключения к высокоскоростному интернету.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Светлана! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Мельников Афанасий
Почему не качественного обслуживания, связь отвратительная, интернет вообще временами не работает, за что оплачиваем такие огромные счета.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Афанасий! Наши технические специалисты провели проверку линии по результатам которой установлено, что при локальном подключении напрямую с ONT-терминала скорость соответствует тарифному плану. Поскольку Вы пользуетесь интернетом преимущественно по Wi-Fi, Вам рекомендовано приобрести гигабитный маршрутизатор для усиления беспроводной сети. Вместе с тем отмечу, что согласно п.5.25.18 Публичного договора, опубликованного на портале telecom.kz, Оператор гарантирует качество и пропускную способность услуги интернет по технологии FTTH по локальному соединению.
Алексей Бородавкин
Здравствуйте Куанышбек Бахытбекович. Вопрос в следующем.
Я хочу подключить интернет, но мне не нужен стационарные телефон дома и при этом за него платить.
Почему бы не сделать легко и просто, вот ваш номер, вот модем. Платите только за интернет?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алексей! Компания предлагает свои услуги в пакете и вне пакета, обязательств о подключении услуги доступа к сети интернет вместе с телефонией нет. Более подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz. Также Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания, и наши консультанты подберут Вам наиболее оптимальный тарифный план: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Константин Степанов
Почему за такую цену (тариф у меня мегалайн турбо) такая низкая скорость интернета? У нас в селе до сих пор интернет идёт по старым телефонным проводам, хотя если я не ошибаюсь должен идти по стекловолокну , вечером или в выходные дни когда все дома и пользуються интернетом зависает ужасно. Многие кто хотел бы подключить интернет не могут, потому-что не тянет вообще у них. Как только поставят сотовую вышку у нас откажусь от вашего интернета в пользу мобильного оператора. И всё у вас очень дорого нетрым подключили тарифы в 2раза дешевле чем у меня хотел тоже подключить, а нет только для новых пользователей, и говорят мол у них скорость такая у вас выше вот он ваш и дороже, да толку он всё равно не выдаёт заявленную скорость (ваши древние телефонные провода) у соседей проверял телефоном через приложение скорость мерил что у них что у меня а плачу я в два раза больше. Вобщем извените но отстой ваш интернет просто пока лучшей альтернативы нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Константин! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу для проверки сети и по ее результатам установлено, что услуги оказывается корректно и согласно тарифного плана. Обращаю Ваше внимание, что при одновременном подключении большого числа периферийных устройств к одной точке доступа происходит разделение заявленной в тарифе скорости на все устройства, вследствие чего и происходит снижение скорости доступа к сети интернет на одном, отдельно взятом, устройстве.
Ирина Пырву
Здравствуйте. Когда в жм Интернациональный, г Нур-Султан проведут оптиковолокно?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ирина! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Светлана Чайковская
У меня подключен пакет услуг ID tv от Казахтелекома. Нет нормального интернета,TV зависает. На обращение говорят,что слишком много абонентов и ничего сделать для улучшения обслуживания и предоставления качественной услуги они сделать не могут
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Светлана! Как мне сообщили, наши технические специалисты провели диагностику линии и по ее результатам установлено, что услуги оказывается корректно и согласно тарифного плана. Отмечу, что при возникновении неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165, либо написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160.
Ардак Дауанов
ДД, скажите пожалуйста, когда проведете нормальную связь и интернет в мкр. Кайрат в Алматы? Многие просто не могут подключится к вам, не ужели это какая-то проблема в 21 веке обеспечить интернетом наш микрорайон? Тем более Вы себя называете самой "топовой" в Казахстане. А на деле простые вещи не можете решить. Прошу Вас, помогите просто люду.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ардак! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Болдырев Алексей Никифорович
В течении почти 10 лет являюсь клиентом id tv. После переезда по другому адресу оборудование было заменено на б/у вашими мастерами. Вот уже в течении 2 лет пвтаюсь добится замены модема, так как постоянно зависает телевидение и wi.fi. Никаких результатов добится не удается. То нет оборудовпния, то все мастера заняты. При этом плачу в месяц порядка 9000 тысяч тенге. Почти созрел к отказу от услуг вашей компании. Когда мои обращения в сервисную службу будут услышаны?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алексей Никифорович! Насколько мне известно, 15 февраля Вам уже заменили оборудование и сейчас услуги работают корректно. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Надырова Зухра
Прошу дать техническую возможность подключиться к кабельному интернету в г.Жаркент, новостройка
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Зухра! В текущем году строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кайрат
Почему связь плохая
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу, настроили Ваш модем и заменили розетку. Насколько мне известно, сейчас услуга работает стабильно.
Куанышбек
Здравствуйте 👋 мы находимся вблизи алматы пос.М.Туймебаева (Первомайские пруды) уже несколько лет (4года) не можем подключить интернет и телефон домой все наши обращения игнорируют либо без причины отправляют к руководству казактелекома. Просим вас разобраться с этой проблемой и дать команду для подключения связи. Спасибо.
С уважением Куанышбек
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Куанышбек! В текущем году строительство сетей связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кенжегалиев Алдияр
Уважаемый председатель правления АО “Казахтелеком” Куанышбек Есекеев, к Вам обращается гражданин РК Кенжегалиев Алдияр. Я проживаю по адресу г.Атырау, Сакипова 51. Я сталкиваюсь постоянно с некачественным интернет соединением, дело в том, что у нас проведен ADSL интернет, т.е простыми словами сигнал проходит по меди, когда по всему РК проходит уже оптика. Неоднократно мы вызывали службу Казахтелеком, но устранить проблему полностью никак не получается, ведь линии старые, состояние кабелей “оставляет желать лучшего”, при плохих погодных условиях интернета вообще нет. Это сильно затрудняет онлайн обучение для детей, а также работу дистанционно! Мы с соседями коллективно собирали подписи на подключение оптики, но Казахтелеком безрезультатно молчит. Прошу Вас решить эту проблему, которая длится уже несколько лет, проведите оптику. В целях продвижения курса нашего президента Касым-Жомарта Токаева в развитии цифровизации, такое некачественное подключение интернета как у нас, я считаю недопустимым. “Цифровизация — это не следование модной тенденции, а ключевой инструмент достижения национальной конкурентоспособности. Прежде всего, предстоит устранить цифровое неравенство, обеспечить максимальный доступ к интернету и качественной связи для всех граждан. Сегодня это такая же базовая потребность, как дороги и электричество”, - Касым-Жомарт Токаев.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алдияр! Наши технические специалисты провели диагностику линии и по ее результатам установлено, что услуги оказывается корректно и согласно тарифного плана. Что касается строительства сетей отмечу, что в текущем году прокладка волоконно-оптических линий в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Аширов Мухидин
Просим подключить кабельный интернет.Алматинская область. Понфиловский район. Г.Жаркент новостройка ул.салпык би
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мухидин! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району в текущем году не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Абдиров Сакен
Низкая скорость, по вечерам гаджеты зависают, частые сбои . Зажравшемуся казазтелекому нужны сильные конкуренты.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сакен! Наши специалисты связались с Вами и в телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время все услуги работают исправно. В случае возникновения неполадок в работе услуг
телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165, либо написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджерах компании по номеру +77080000160.
Загретдинова
Хочу интернет, но мне постоянно отказывают, говорят что на линии нет свободного места, у меня был безпроводной телефон , я отказалась от него, нужен интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-жа Загретдинова! В текущем году строительство сетей связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Нургожаев Нур Белгожаевич
Когда будет проводной оптический интернет дома?
Пос. Караоткель, Акмолинская область
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нур Белгожаевич! К сожалению, в настоящий момент строительство «оптики» в Вашем населенном пункте не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бралиев Данияр Фаритович
Здравствуйте, это уже третий раз как обращаюсь к вам за помощью о подключении интернета в моём микрорайоне (мкр. Самал. Ул Адгам Каримова 20/2 . Филиалы Казахтелекома в нашем городе каждый раз дают непонятные объяснения по поводу технической возможности подключения интернет провайдера. Тех.служба приходила для осмотрения тех.вощможности, но никаких действий не было предпринято и ответа вразумительного тоже не было. Прошу предпринять меры по моему вопросу. Также мне дать информацию о моих дальнейших действиях.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Данияр Фаритович! К сожалению, строительство сетей связи в частном секторе Вашего района в 2022 году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Иброхимжон Мурахматов
Когда подключение интернета оптический кабель Енбекшинский район улица Ыргыз у нас интернет 1мб выдоет. Не могу подключить интернет говорят что на юго востоке селикатный.нет линии.короче футболяткак могут.содрутники казактелекома.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Иброхимжон! В настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кожабаев Ербол Г
Актобе жилой массив Жанаконыс .подключить проводной интернет.Уже 4 раз обращаюсь.Никаких действий .Как можно решить.Живем в центре Актобе
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ерболат! К сожалению, телефонизация индивидуального жилого дома по адресу Вашего проживания в 2022 году не предусмотрено. При этом строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Вместе с тем, в настоящее время в данном районе имеется возможность предоставления услуги телефонии и доступа к сети интернет по беспроводной технологии LTE. С более подробной информацией о технических характеристиках и стоимости тарифных планов услуги можно ознакомиться на портале telecom.kz, а также по WhatsApp и Telegram мессенджерам компании по номеру +77080000160.
Егор Толкач
Будет ли когда-то возможность подключения к высокоскоростному интернету по оптоволокну в поселке Карабалык, Костанайской области? В частном секторе. Потому что, по стоимости услуга Megaline по ADSL равна стоимости GPON, но скорость и качество интернета в десятки раз больше по оптоволокну. Хотелось бы тоже когда-то иметь скоростной интернет, как в городе.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Егор! В текущем году строительство сетей связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Еартмов Фарид
Здравствуйте. Уже который год обещают провести интернет по адресу улиц Медео, Барыс. Район находится в городе, возле рынка Аулбереке. Обращаюсь с 2014 года, сотрудники Казактелеком обещают, что в следующем году точно будет подключение. Я понимаю вдали от города, но мы до центра в 15 минутах езды.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Фарид! В текущем году строительство сетей связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бурханов Дильмурат
Хотел подключить FTTH, нету возможности, ответил так. Почему? Вопрос? Просто никто не заинтересован, кроме меня
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дильмурат! В текущем году строительство сетей связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ляйля Кайназарова
У же больше года не могу допроситься подключить интернет дома в г Шымкент мкр самал 2 ул шакирова
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ляйля! К сожалению, в текущем году строительство сетей связи по Вашему адресу не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Аринова Динара Нурлановна
У вас самые ужасные обслуживание.а деньги сдирать любите,каждый раз трезвоните напоминаете об оплате.а когда речь идет о качестве услуги ваши операторы предъявляют:если не нравится отключитесь.а что это вообще?себя монополистами почувствовали и теперь наплевать на всех?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Динара Нурлановна! Насколько мне известно, по Вашему адресу выезжали наши технические специалисты для диагностики услуг. При проверке выявлено, что при локальном подключении напрямую с ONT-терминала, скорость соответствует заявленной по тарифному плану (до 500 Мб/с), так как Вы пользуетесь интернетом преимущественно по Wi-Fi, рекомендовано приобрести гигабитный маршрутизатор для усиления беспроводной сети.
Михаил Струсовский
Добрый день. Вы подключаете удаленные села к интернету по оптоволокну, но до сих пор в Астане есть массу районов на ужасном мегалайне ( из года в год говорят нет технической возможности, но это смех. Буквально 400 метров стоят новостройки с нормальным оптоволокном idnet. Я говорю не про частный сектор. Прошу очень посодействовать с подключением хорошего idnet , по улице Конституции, в частности Конституции 16. Заранее благодарю
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Михаил! К сожалению, переключение жилого дома по Вашему адресу с существующих медных линий связи на оптические в текущем году не предусмотрено. Вопрос о переключении на технологию GPON будет рассматриваться в следующем году при наличии финансирования. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.
Айбек Есембаев
Здравствуйте! У нас дома очень плохо работает интернет! Иногда и вовсе перестаёт работать, приходиться всё время перезагружать вайфай роутер! Почему???
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айбек! Ваша заявка в настоящее время передана нашим техническим специалистам, они проведут проверку сети и оборудования, по итогам данной работы свяжутся с Вами и предложат варианты решения проблемы.
Мубаряк Василова
В нашем районе вообще сеть не ловит . Никакая.город жаркент .верхняя часть .Новостройка. сделайте с этим что ни будь .второй год пошёл уже .проведите линию чтоб мы могли подключаться к вай фаю
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мубаряк! В текущем году строительство сетей связи в Вашем районе не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Садвакасов Кайрат
За какие такие заслуги вы получаете ежегодно миллионы тенге, в то время как ваши рабочие получают 150 тысяч тенге?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! В компании действует положение об оплате труда работников филиалов АО «Казахтелеком», которое регламентирует условия оплаты труда, а также возможности получения единовременных премий, размер которых зависит от экономического эффекта реализованного проекта, чем выше экономический эффект (доходы компании), тем больше размер премии.
Имашев Тимур
Здравствуйте я живу в городе Алматы ул.Каскадная дом 3/1 уже третий год не могу потключить ваши услуги Казахтелекома причину указывают нет порта у нас такой большой мегаполис просто смешно посодействуйте пожалуйста в моей проблеме сейчас уроки через интернет мобильный просто плохо работает заранее спасибо!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тимур! В текущем году строительство сетей связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Казах
Когда же поднимут зарплаты техническим специалистам Казахтелекома? И не на 2-5 % а в разы. Если верить сотрудникам Казахтелекома при зарплате в 120 тысяч тенге , 2 или 10% это очень, очень мало. А ведь мы основа технического предприятия, мы основа качества и залог успеха этого предприятия
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! В прошлом году увеличение заработных плат работникам нашей компании на грейдах B4 и ниже было осуществлено в среднем на 20%. В текущем году мы также планируем увеличение заработных плат, однако точный процент увеличения мы доведем дополнительно в рамках коммуникаций с персоналом.
Есенгелды Сапаргали
В прошлый раз я задал вопрос и не получил ответа! Вторая попытка теперь!
Почему рядовые сотрудники Казахтелекома в Шымкенте получают такие маленькие зарплаты ??? Моя супруга в вашей конторе получает не более 100 000 тенге.
Почему руководителям начисляются такие большие бонусы постоянно????
Жду ответа
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Есенгелды! Ваш вопрос требует дополнительного и детального изучения. Необходима информация в каком подразделении работает Ваша супруга, на каком грейде и должности. Возможно, у Вашей супруги неполная рабочая ставка. К сожалению, без дополнительной информации ответить на Ваш вопрос не представляется возможным.
Уажитов Әлібек
Здравствуйте я с Атырауский области Индерского района с поселка Индер. У меня есть вопросы касательно интернета. Я живу в новом микрорайоне Шыгыс, где досехпор нету интернет услуги. Во дворе 21 век. Хотелось бы узнать когда в новые микрорайоны поселка проведут линии Казахтелекома?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Әлібек! В текущем году строительство сетей связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жошы Касимов
Ассалам алейкум. У меня постоянно проблема с интернетом. Не могут ваши специалисты нормально наладить работу интернета. Хотя требуют платит за интернет каждый месяц. До с тех обычная линия интернета. Хотя от меня метров 400 оптический интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жошы! К сожалению, строительство оптических сетей связи в Вашем районе в 2022 году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Детали данного механизма можно уточнить в ближайшем отделении компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Асия
Почему все время на протяжении 5 лет урезали бонусы зп, находя разные причины, вы видели б сколько недовольных сотрудников у вас в компании. И всегда текучка сотрудников что в B2C, B2B
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асия! Работники коммерческих блоков работают по единой мотивационной программе (ЕМП), размер выплаты бонусов напрямую зависит от выработки работника, т.е. сколько услуг телекоммуникаций он подключил. Бонусы могут быть уменьшены в случае невыполнения планов или допущении фродовых схем. На сегодняшний день ведутся работы по внесению изменений в Правила ЕМП.
Борис Ольховиков
Я работаю в Казахтелеком 5 год. Вопроса у меня 2.
1) Почему за продукты ТВ+ при не выполнии срезают бонусную часть? Пояснение: Этот продукт придумали не продавцы ЦАП. Люди не все в восторге то что это ТВ+ не работает когда нет интернета.
2) Почему бонусы отправляют только на конец четвёртого месяца? Пояснение: Хантеры ходят постоянно на обходы. Заявки с потолка не сыпятся их выискиваешь. А получаешь их только в конце 4 го месяца.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Борис! Действительно, продвижение услуги TV+ - основной фокус всех подразделений продаж в 2021-2022 году. Работа над совершенствованием данного продукта ведется постоянно. На сегодняшний день для продвижения доступны варианты услуги как внутри пакетов, так и вне его с различными сочетаниями наполнения и стоимости. Кроме того, с 1 марта 2022 года для внутренних каналов продаж вводятся бонусы за перевыполнение индивидуального плана продаж TV+. Что касается второго вопроса, то для мотивации вновь принятых работников ЦАП, на протяжении трех месяцев работы, предусмотрен мотивационный бонус. Начиная с четвертого месяца работы, сотрудник получает свои бонусы, заработанные в первый месяц. Бонусные выплаты сдвинуты в связи с тем, что необходимо произвести закрытие периода, сформировать ведомости, проверить корректность начислений.
Гулжанар Дариева
Когда поднимаеть зарплату работником монтеров премия годовой квартальный 13 когда и сколько проценть будеть
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гулжанар! С 01.02.2022 г. запланировано повышение должностных окладов работников компании с грейдами А8 (8) – В6 (16) с учетом дифференцированного подхода к повышению ДО по всем направлениям филиалов. Точный процент увеличения мы доведем дополнительно в рамках коммуникаций с персоналом. Относительно годового вознаграждения по индивидуальным КПД, выплата была осуществлена 3 февраля 2022 года, также в марте планируется выплата дополнительного вознаграждение за перевыполнение планового показателя EBITDA.
Алматинец
Почему мы 2года назад мы читали новости что у нашего казахтелекома превысила доход существенно. После Казак халкына читаем новости что сотрудники берёт очень мизерный зп, аж кроссовки не сможет купить
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! В компании проводится постоянная работа по улучшению условий труда и мотивации работников. Так, в 2021 году была повышена зарплата производственного персонала, проведен пересмотр должностных окладов производственного персонала на грейдах B4 и ниже, проведена индексация для грейдов B6 и ниже, выплачено дополнительное вознаграждение за сверхприбыль EBITDA по итогам 2020 года. Кроме того, утвержден регламент по использованию экономии фонда оплаты труда подразделениями для мотивации эффективных работников.
Акентьева Галина
Не перечисляются дивиденды по акциям, уже несколько лет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Галина! Выплата дивидендов по акциям АО «Казахтелеком» осуществляется АО «Центральный депозитарий ценных бумаг» на банковский счет акционера согласно данным, хранящимся в Центральном депозитарии. В списке акционеров АО «Казахтелеком», предоставляемом Центральным депозитарием отсутствует информация о банковском счете для выплаты причитающихся Вам дивидендов. Вам необходимо обратиться в Центральный депозитарий для предоставления информации о банковском счете, на который Вы хотите получать дивиденды, а также получения невыплаченных дивидендов за прошлые годы.
Контакты Центрального депозитария:
в г. Алматы: +7 (727) 262 08 46, 355 47 60
в г. Нур-Султан: +7 (717) 247 67 50
Электронная почта: ccmail@kacd.kz, ofo@kacd.kz
Ауесбеков Нурлан Аширалиевич
Здравствуйте. Закуп АО Казахтелеком по смр проходит всегда непроверенные. Участие в тендере без результата 🤦. только свои фирмы победители.
Пусть будет справедливо тендер
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурлан Аширалиевич! Все закупочные процедуры АО «Казахтелеком» проводятся в соответствии со Стандартом управления закупочной деятельностью и Порядком осуществления закупок акционерного общества «Фонд национального благосостояния «Самрук-Қазына» и юридических лиц, пятьдесят и более процентов голосующих акций (долей участия) которых прямо или косвенно принадлежат АО «Самрук-Қазына» на праве собственности или доверительного управления. На этапе предварительного обсуждения, зарегистрированные потенциальные поставщики и/или представители НПП вправе направить замечания к проекту тендерной документации, а также запросы о разъяснении положений проекта тендерной документации в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня размещения проекта тендерной документации. Потенциальные поставщики, в заявках которых были выявлены несоответствия, вправе в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения уведомления о выявленных несоответствиях представить дополнения и/или изменения в тендерную заявку с целью устранения выявленных несоответствий.
Турапова Замира
Я живу Наурызбайский район.мкр.Тастыбулак.у меня вечером особенно не работает вайфай,я звонила специалиту причина никто незнает,у дочьке вечером курсы,она не может учиться,и это уже полгода так работает.почему не можете нормально обслуживать население Наурызбайского района,пожалуйста помогите очень прощу.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Замира! Наши специалисты свяжутся с Вами для согласования времени и даты визита для проверки линии и оборудования. По итогам диагностики коллеги предложат варианты решения проблем с услугой. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Еспаев Сакен
Опять надумванные или липовые долги по интернету нам отправляет . интернет у нас давно нет уже несколько лет. Год назад все документы и заявление отправили. Звонила девушка и она дала задание Бауыржану ...До сих не решили...просим наказать виновных...
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сакен Сыбанбаевич! По Вашему вопросу проведено служебное расследование и в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты меры. До конца текущего месяца Вам будет произведен перерасчет. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Исаева Зоя Александровна
Здравствуйте, 13.12 2021г, подключила контрактный пакет интернета, договор подписывали и оформляла в электронном виде,сумма тарифа , на данный момент мне известна приблизительно (6000тг),т к договор не прислали не на электронную почту , не по месту жительства, с момента подключения, в квитанции за ком услуги не пришла никакая информация по вопросу оплаты интернета, сегодня 08.02.2022г,поступает звонок от вашего сотрудника, который не представился,но тем не менее предъявил счёт на словах, без дополнительных объяснений в размере 9000 тысяч тенге, добавив при этом ,что оплатить надо в два дня, а то пеня будет (дословно), хотелось бы разобраться от начала подключения по сегодняшний день, почему нет пояснительных документов, квитанций, перерасчёта, ???!, на момент ЧП, и подключение с 13 .12 .2021, два неполных месяца??при тарифе в 6.000тг, почему 9.000???
С уважением, буду ждать ответа
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Зоя Александровна! Как мне сообщили, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по начислениям и ежемесячной абонентской плате. За декабрь 2021 года и январь 2022 квитанций были направлены через АО «Казпочта». Квитанция за февраль также будет направлена через АО «Казпочта».
Нурлан Табылбеков
Почему вздымается оплата за дополнительные сервисы сумма была сначало 300 тг., 400 тг., с 2022 года она поднялась до 500 тг. Когда обращался к операторам Казахтелеком они мне говорили что это оплата за аренду модема. Тогда у меня вопрос модем я покупал за свой деньги при заключении договора не было прописано что будет взыматся арендная плата дополнительно. Раннее оплат не было за эту услугу. Прошу разобраться потому что это меня не устраивает так как я добросовестный абонент Казахтелекома.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлан! ONT-модем предоставлен Вам в аренду, заключение годового контракта гарантирует получение скидки на все услуги, входящие в пакет и сохранение стоимости пакета на протяжении всего срока контракта. Стоимость аренды оборудования в стоимость пакета не входит. Также согласно условиям Публичного договора (пункт 27, подпункт 14) компания вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, условия оказания услуг, сроки оплаты, перечень, виды и состав услуг и другие условия Договора, публикуя уведомления о таких изменениях на портале telecom.kz не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.
Кежегали Назаралиев
Почему такие дорогие тарифы, я пеньсионер за интернет, телевизор, телефон плачу ежемесячно 9885тенге и при этом качество вещание телепередачи и итернет зависает, качество очень низкое
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кенжегали! Согласно исследованиям мировых агентств (в частности Content Review), услуги связи в Казахстане являются одними из самых недорогих в мире, несмотря на то, что у нас большая страна и очень низкая плотность населения. При этом мы стараемся выискивать возможности для снижения тарифов. Так, с 2019 года у наших абонентов появилась еще одна возможность сэкономить на расходах на услуги связи - мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам низкую цену и обязательство на период контракта не изменять эту цену независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Более подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz. Также Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания, и наши консультанты подберут Вам наиболее оптимальный тарифный план: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мухамедиев Марат Жумабекович
Добрый вечер, мне без моего ведома и согласия подключили лишний тариф на 1.500 тенге дополнительно. По договору у нас имеется айдитв , но у нас дома ремонт как год, и нет возможности подключить телевизор к айдитв , мы просто не смотрим телевизор, из-за ремонта в доме , я какой месяц не могу ни от кого добиться результата, сам я на инвалидности из-за испытаний на Семипалатинском ядерном полигоне, помогите пожалуйста
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марат Жумабекович! Для того, чтобы остановить начисления, Вы должны уведомить компанию о снятии услуг и сдать оборудование. Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали Вас об отключении услуг. Также Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания с заявлением об отключении услуг: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Корогода Татьяна Викторовна
Здравствуйте нам постоянно подключают услуги на которые мы не давали согласия !!!вместо 6500 мы весь год плотим то 8000 то 10000 !!когда это закончится ?начисляют какие-то бонусные и их тоже плотить нужно.и когда нам уже проведут оптоволокно??????г костанай . микрорайон западный.проезд рудненский 36/12
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Татьяна Викторовна! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в 2022 году не предусмотрено. Что касается начислений, то Вам подключен тарифный план Silver New 3t без STB 22.04.2021 года, стоимость пакета без учета аренды оборудования 5999 тенге. За более подробной информацией по начислениям необходимо обратиться в ближайшее отделение компании или в один из наших онлайн-каналов обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Сара Кизанова
Уже второй год не могу отключить дом. телефон. 20.02.2020г. в отд. на Маречека подала заявление на отключение телефона на номер 2308896 и оплатила все счета на данный период. Но через 2месяца опять в квитанции стоит долг 11000т. Сколько звонила писала в бот нет ответа. В прошлом году ходила с дочкой в отд и опять оплатила этот долг. Через 2месяца опять в квитанции стоит новый долг 12000 тенге. Это что за нескончаемый долг??? Я пенсионерка и не могу каждый раз ходить. Как так оно может появлялся каждый год или это специально делается?! При том что телефон отключен 2года назад. Прошу разобраться и убрать этот долг в квитанции.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сара! По Вашему вопросу проведено служебное расследование, по итогам которого в отношении сотрудника, допустившего приняты меры. До конца текущего месяца Вам произведут перерасчет. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Александр Троеглазов
Не пользуюсь услугами КАЗАХТЕЛЕКОМ около года пришлось отказаться т.к. когда небыло средств начисления шли 100%, а интернет был отключён, итого мне за 6 месяцев пришлось оплатить более 30000 за что, у других аператоров нет такого т.е. платишь значит пользуешься не платишь не пользуешься и не какой задолжности, теперь, когда предлагают услуги просто не охото связываться.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Александр! Наши специалисты провели дополнительную проверку и установили, что с Вашей стороны услуги доступа к сети интернет не оплачивались за 5 месяцев до момента снятия, с июля 2020 года. Пользование услугой подтверждено наличием трафика. Услуги были сняты в декабре, после погашения задолженности.
Шарипбаева Гаухар
Здравствуйте.Договор по лс 1296477, ул Пушкина д60, кв 3, был расторгнут договор в 2019 году. Написаны письма в вашем отделении связи, дважды. Начисления до сих пор продолжаются. Прошу разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гаухар! По Вашему вопросу было проведено служебное расследование, перерасчет по лицевому счету будет произведен до конца текущего месяца. От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Канашева Гульсум Аманжоловна
Заключила 3 летний договор по акции, сказали что будет дешевле оплата, минимум на 500 тенге, в итоге больше.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульсум Аманжоловна! У Вас подключен тарифный план Silver 3ST с дополнительной точкой телевидения, контракт заключен на 3 года. По Вашему тарифному плану не производились какие-либо изменения. Стоимость остается прежней согласно контракту.
Эркенжан Гаитов
Очень низкое качество интернета...частный сектор...нужен высокопроводной оптоволоконный кабель...нету возможности увеличить скорость интернета...инвалид
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Эркенжан! Наши специалисты проверили абонентскую линию - параметры и скорость передачи данных соответствуют тарифному плану, предоставляемые услуги работают исправно. Отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Что касается второй части вопроса отмечу, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линий связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования.
Даирбаева Жанна
С августа месяца хожу в Казахтелеком с жалобами по начислениям. В договоре стоит сумма 7400. Каждый месяц подключают дополнительные услуги и выходит сумма 9000. Нескольколько раз ходила, писала заявление, чтобы отключили. В ноябре отключили, а с декабря опять подключили. Разберитесь пожалуйста!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанна! Согласно контракта у Вас подключен тарифный план Black NewA3 на 3 года и стоимостью 6999 тенге и плюс 500 тенге за аренду СТВ-оборудования для телевидения. Дополнительные начисления образовались вследствие подключения Вами различных услуг, которые были подключены Вами через пульт телевизионного управления. В первый раз Вы сняли услуги в абонентском отделе через оператора, однако, позже заново подключили через пульт. В случае если Вы не можете отключить дополнительные услуги самостоятельно, можно обратиться в ближайший офис компании, наши специалисты помогут Вам в этом вопросе.
Нурсулу Егинбаева
Добрый день. Начислена задолженность 11 000 тенге в декабре 2021 года. При разбирательствах по телефону сообщили что я якобы отказалась от услуг. Когда сообщила что я не отказывалась от услуг выяснилось что ошибся сотрудник Вашей организации. При первом обращении по телефону 160 31 декабря 2021 года обещали что исправят и свяжутся со мной. В настоящее время мне названивают с отдела дебиторской задолженности с требованием погасить долг с пеней. Все попытки решить вопрос по телефону не привели к результату. 8 февраля 2022 года обратилась в центр обслуживания на Жумалиева. Сотрудник представившийся Едыге обещал до вечера разобраться дал номер телефона 87089865096. Результата нет. Оказалось При попытке ему дозвонится что такого номера нет. Являюсь добросовестный плательщиком услуг. Ошибки ваших сотрудников отрывают от работы. Появилось желание расторгнуть договор на все ваши услуги. Прошу разобраться и принять меры
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурсулу! Насколько мне известно, по Вашему обращению проведено служебное расследование, по результатам которого Ваш лицевой счет приведен в соответствие и перерасчет начислений будет выполнен до конца текущего месяца. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Аскар Умиров
Здравствуйте! У нас долгов нет, если не платили в прошлом месяце, то в след. месяце мы долг закрывали, но у вас в базе это не вычитывают, почему так? У меня есть все квитанцы что я оплатила, но всё равно долг приходить, разберитесь пожалуйста. Ещё во время чп у нас инет и тв не работал почему обещанные скидки не было???
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскар! По Вашему обращению инициировано проверка и, если указанные Вами факты подтвердятся, Вам обязательно произведут перерасчет. Что касается мер поддержки во время ЧП, то компания сделала 50-ную скидку для всех своих абонентов за услуги телекоммуникаций, оказанные в январе.
Тюлебаев Муратбек
Здравствуйте! Мне приходят счета как за арендованную квартиру, т.е за текущий месяц тоже. Хотя я в местное отделение Казахтелекома сдавал документы о приватизации. Ранее с 2013 года по апрель 2019года оплачивал услуги как арендатор гос.жилья, полученного в порядке очереди. 2019 году приватизировал свою квартиру. Но счета до сих пор приходят как за арендованное жилье. Прошу разобраться.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Муратбек! С Вами заключен договор с кредитным методом оплаты и оплату за услуги связи Вы производите до 25 числа месяца, следующего за отчетным. Услуги можно оплатить в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, через онлайн-банкинг различных банков, а также в отделениях АО «Казпочта». Узнать состояние своего счета за услуги связи можно по номеру 195, а также через Сall Center 160.
Халиков Малик Мубаракович
я оплачиваю каждый месец лишный денег почему не делает рассчет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Малик Мубаракович! С Вами был заключен контракт на 3 года, согласно которому подключены услуги телефонии, доступа к сети интернет и цифрового телевидения ID TV по тарифному плану Silver New 3Т, с абонентской платой 5 999 тенге, аренда приставки составляет 500 тенге. В данном случае Ваша абонентская плата будет неизменной в течение всего срока действия контракта. Для детализации абонентской платы и контроля ежемесячных платежей Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете на портале telecom.kz. Узнать состояние своего счета за услуги связи можно по номеру 195, а также через Сall Center 160.
Кульбарам Мукушева
Почему постоянно переплачиваем оплату Казахтелеком,каждый месяц ,и добавляют какую нибудь услугу,которой мы не пользуемся.Неоднократно обращалась к менеджерам,бесполезно,обещают убрать и все и каждый месяц переплачиваем
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кульбарам! Наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по начислениям. Дополнительная услуга онлайн-кинотеатра «Амедиатека» снята по Вашей просьбе.
Койайдарова Сауле, Туякбаев Нуркен
О понижении тарифов, все тарифы подняты не обосновано. Дорого 8 тыс в месяц аренда оборудования( старое оборудование) снизить на 50 %. Логично. Хорошо все тарифы снизить обслуживания. Если получу не удовлетворительный ответ. То обратимся в высшие инстанции.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сауле и Нуркен! Мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов - до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться пакетами услуг долгосрочно, получают максимальные экономию по цене. Для смены тарифного плана Вы можете обратиться в Центр поддержки потребителей по номеру 160 либо написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Юсупова Жанар Ермекбаевна
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему без согласия абонента начисляются деньги за подключения каких-то каналов,и почему в течение 4 лет должны платить за аренду модема чтобы потом его выкупить или сделали бы его в подарок уже
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанар Ермекбаевна! Вы являетесь пользователем услуг телекоммуникаций по тарифному плану BTL Promo Silver T (1 год) с STB. По данному тарифу Вам предоставлялись пакеты с телевидением по акции бесплатно на 60 календарных дней с момента подключения - фильмы TV+ и сериалы «Амедиатека». После окончания акционного периода, тарификация сервисов составила: пакет фильмов TV+ - 300 тенге, пакет сериалов «Амедиатека» - 890 тенге. По Вашему обращению данные сервисы были отключены.
Асанов Куанышбай Алимбаевич
Почему за уже морально устаревшее или даже "списанное" оборудование вы продолжаете отбирать у нас деньги, причем без нашего согласия?! Инфляция 6 процентов, а вы снимаете 33 процента?! Когда насытитесь?! О трафике уже молчу, а ведь интернет очень плохой и дорогой! Дерзай дорогой Есекеев! И озвучьте, пожалуйста, вашу скромную "заработную" плату из наших карманов!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Куанышбай Алимбаевич! Наши специалисты проверили параметры абонентской линии, в результате которой неполадок не обнаружено. Услуги оказываются корректно и соответствуют тарифному плану. Отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шакенова Гульзат Толеугалыкызы
Почему у нас так дорого тарифы, ежемесячный платеж составляет 4667 тенге.?, интернет тупит ,хотя платим во время
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульзат! Насколько я знаю, наши технические специалисты провели диагностику линии и оборудования, проблем и сбоев не обнаружили – услуги оказываются исправно и согласно тарифного плана.
Ниязова Адалят
Очень дорогие услуги. Я оплачиваю почти 10тыс тенге ежемесячно. Никто из работников абонентского отдела не может мне объяснить за что ежемесячно в течение нескольких лет я доплачиваю 500тенге якобы за абонентскую плату, которая входит в пакет услуг. Почему я дважды оплачиваю абонентскую плату?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Адалят! По Вашему обращению инициирована проверка, по итогам которой с Вами свяжутся наши специалисты и проконсультируют по начислениям.
Мизембаева
Очень дорогой интернет и абонплата необходимо снижать тариф делать льготы для инвалидов , многодетным.Читала ,что льгота есть инвалидам 2 группы спрашиваешь у специалистов говорят ,что нет так есть или нет. Когда оформляли интернет в договоре оформляют на 3 года. Человек сам знает когда ему нужно снять телефон.В последние годы стали начислять пеню если не оплатишь до 20 числа начисляют пеню. Хотябы сделайте до конца месяца не все получают зарплату вовремя. Прошу дать ответ
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-жа Мизембаева! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться пакетами АО "Казахтелеком" долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Ее основной принцип в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. Компания гарантирует не менять тарифы на период контракта, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ушкаленко Надежда Викторовна
Почему я плачу больше чем другой потребитель живём в одном районе
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Надежда Викторовна! С Вами связались наши специалисты и предложили выгодный для Вас тарифный план. Отмечу, что подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Сергей Васькин
Зачем ваша компания принуждает меня сменить тариф который меня устраивает. Предлагают увеличения скорости интернета но не могут предоставить скорость по прежнему тарифу.и почему у вас цена тарифа одна а качество услуг разное?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сергей! По Вашему обращению будет проведена проверка, по итогам которой с Вами свяжутся наши специалисты и помогут подобрать наиболее оптимальный для Вас тарифный план.
Сутягин Павел
Почему за дом. телефон и интернет тариф такой дорогой, а скорость интернета просто отвратительная
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Павел! Наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги. Насколько мне известно, скорость доступа в интернет соответствует тарифному плану, услуги оказываются корректно. Что касается тарифов, то компания делает скидки для всех абонентов в рамках пакетов - до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальные экономию по цене. Для смены тарифного плана, Вы можете обратиться в Центр поддержки потребителей по номеру 160 либо написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Нуржанов Гали
Почему тарифы выросли последнии 5 лет. Очень дорогой у вас интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гали! Вы пользуетесь тарифным планом Базовый New с абонентской платой составляющей 5499 тенге с 2018 года. Данный тарифный план является архивным и не застрахован от повышения абонентской платы. В целях сохранения абонентской платы, Вы можете заключить годовой контракт и абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Ее основной принцип в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. Компания гарантирует не менять тарифы на период контракта, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Поляков Иннокентий Олегович
Я Поляков Иннокентий Олегович, проживающий до октября 2021 года по адресу г. Уральск, Строитель, 42 кв. 58. Собственник жилья – Полякова Любовь Михайловна Л/С 8237.В августе 2021 года, мне позвонил оператор Казахтелеком с номера +7 700 951 9093 и предложил подключить новый тарифный план УЛЬТРА 3 (пакетное предложение) - с двумя сим картами, меня ТП устроил, я лишь спросил возможно ли подключить 3 сим карты вместо 2х т.к. у нас 3 члена семьи? Оператор уверила что да, можно, за 1500 тг. сверху подключить еще один номер, т.е 7999 тарифный план + 1500 третий номер. В общем 9500 (вотсап переписка сохранилась). У моей матери собственника квартиры был номер Актив, ее номер оставался при ней. А нам с супругой должны были дать новые номера. К концу августа при доставке сим-карт доставщики привезли 2 сим-карты, 3 сим-карта не была доставлена. 06.09.2021 я написал оператору Казахтелеком, уведомив ее что 3 сим-карта не привезли и у матери до сих пор не работает интернет. Оператор сказала, что скорее всего доставщики забыли привезти, и не затруднит ли нас съездить и забрать самим с абонентского отдела. Моя мать, как собственник жилья, на который оформлялся ТП поехала к вам в отделение чтоб забрать третью сим-карту. Ей девушка менеджер абонентского отдела, сказала, что 3 сим-карту не положено, мать позвонила мне, я написал оператору, с которым вел диалог по вотсап и передал, что говорит менеджер абонентского отдела, оператор написала, что все уладит и позвонит им, в абонентский отдел. В конце концов нам все-таки выдали третью сим-карту. В октябре, я приобрел в соседнем доме квартиру, пришел в абонентский отдел и написал заявление на перенос устройства с «Строитель, 42 кв. 58» на «Строитель, 41 кв. 54». С предыдущего адреса я отключаю интернет и переношу на новый. Мне сказали, что лицевой счет 8237 переоформят на меня и на новый адрес.Далее, начались чудеса, каждый месяц сумма за интернет и связь начинала расти - в сентябре было 9200 тг, октябрь 15126 тг, ноябрь 17279 тг, (это те суммы, которые я в данный момент вижу в id.port.kz, я ходил писал заявления за эти месяцы и мне делали несколько раз перерасчет. Первоначально суммы были больше). Заодно, в это время пока я делал перенос содной квартиры на другую я написал заявление на перерасчет т.к. не согласен был с тем что начисляют большие суммы - менеджер абонентского отдела не могла понять и объяснить почему суммы растут, и предложила написать заявление на пересчет. В 20 числах ноября мне звонит сотрудник Казахтелеком, и говорит, перерасчета не будет и вам придется заплатить за две квартиры т.к. вы не сдали модем с первой квартиры. Я его уверил, что у меня документы есть о том, что оборудование приняли исправным в абонентском отделе (я попросил его номер, хотел отправить фото акта – он сказал не нужно и положил трубку.) Тем не менее около 8000 тенге он списал (хотя должен был больше). Но, вы понимаете, что тарифный план где в среднем в месяц «начисляется» 20 000 это капля в море. Сумма долга продолжала расти.
При посещении абонентского отдела уже в начале декабря, просидев с очередным менеджером абонентского отдела около 5-6 часов, все по полкам объясняя в сотый раз как все произошло, менеджер абонентского отдела, прочитав, переписку мою с оператором, сказала, что оператор ввела вас в заблуждение и такого тарифа нет, они созвонились между собой и выяснили что оператор не корректно мне все объяснила с самого начала. Так же, я узнал, что на лицевом счете было оформлено 5 сим-карт, что лицевой счет так и не переоформили на меня с октября, в базе он числился все еще за Поляковой Л.М, по адресу Строитель 42, кв. 58. Заявление на амедиатеку было утеряно, заявления на перерасчёты за октябрь, ноябрь не были найдены, я написал очередное заявления на все вышеперечисленное и на перерасчет в декабре повторно. В середине декабря мне позвонила девушка с Казахтелеком и сказала, что будет заниматься моим заявлением, но не может найти мой Л/С т.к меня нет в базе. Я ей все объяснил, и она сказала, что разберется, положила трубку. После списали еще какую-то сумму с основного долга. Опять необъяснимо за что снимают и за что начисляют. В конце декабря мне начали звонить сотрудники телеком и говорить что нужно закрыть всю сумму а то в январе будет расти пеня, я им объяснял что у меня написано заявление на перерасчет в декабре. В январе 2022 года мне начали все-таки начислять пеню на остаток тех долгов, которые были и мне пришлось чтоб не увеличивать сумму пени – закрыть основной долг и все пени. Прошу Вас, разобраться и дать исчерпывающий ответ:
1. За что были начислены суммы и пени если были заявления на перерасчет?
2. Каким методом делали перерасчеты сотрудники телекома, если у них не было документов на сдачу модема? Тк, по моему мнению, просто от «фанаря» производили перерасчет.
3. Почему Л/С до сих пор не был переоформлен на меня – с октября месяца если заявление было указано, и в базе везде проходит Полякова Л.М.
4. Почему на моем Л/С числились 5 сим карт которые при мне были удалены и кто их на меня повесил.
5. Прошу с 01.09.2021 – по 10.01.2022 предоставить распечатку о всех начислениях которые были без перерасчетов, все платежи которые были мною произведены и дать исчерпывающий ответ по всем сумма. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Иннокентий Олегович! Насколько я знаю, по Вашему лицевому счету 10.01.2022 произведен перерасчет суммы в размере 7387 тенге за ошибочные начисления во время переноса услуг со старого адреса на новый. Также до конца текущего месяца Вам будет произведен перерасчет в сумме 5346 тенге.
В настоящее время произведено переоформление услуг на Ваше имя и Ваш верифицированный номер привязан к лицевому счету. 27.02.2022 Вам была предоставлена консультация по начислениям, вопрос урегулирован. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
© ТОО "Интернет портал Нур", 2009-2022
Все права защищены