Добрый день, Дмитрий! «Временное отключение» входит в перечень услуг нашей компании и имеет свой тариф, то есть, даже во время бездействия услуги, компания в любом случае несет затраты на содержание и сохранение Вашей линии. Ежемесячная оплата за временные отключения услуги телефонии составляет 500 тенге. Единоразово Вы можете отключить услуги на срок от 1 дня до 1 месяца. Максимальный срок услуги «Временное отключение» в течении года не может превышать 3-х месяцев.

Добрый день, Зарубай! На портале telecom.kz представлена вся актуальная линейка тарифных планов, из которых я уверен, Вы сможете подобрать наиболее оптимальный для себя тариф. Вместе с тем отмечу, что мы стараемся выискивать возможности для снижения тарифов. Так, с 2019 года у наших абонентов появилась еще одна возможность сэкономить на расходах на услуги связи - мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам низкую цену и обязательство на период контракта не изменять эту цену независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период.

Здравствуйте, Гаухар! По Вашему обращению в настоящее время инициирована служебная проверка, по итогам которой Вам произведут перерасчет и возврат денежных средств. С сотрудником, допустившим ошибку будет проведена разъяснительная работа. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Мухтар! К сожалению, в столице в связи с эпидемиологической ситуацией из двух Пунктов сети сервиса (ПСС) закрыт на карантин ПСС по адресу Мангилик ел 27. Однако, для удобства абонентов доступны различные онлайн -каналы обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры по номеру +77080000160. Также существует платная функция «Вызов инсталлятора», где наши сотрудники сами забирают оборудование клиента.

Добрый день, Жанар! При расторжении договора на оказание услуг абонент должен вернуть оператору оборудование в исправном состоянии и надлежащем виде, в противном случае возместить оператору его стоимость, указанную в акте приема-передачи оборудования. При утрате оборудования оплатить Оператору полную стоимость оборудования, указанную в акте приема-передачи оборудования, а при повреждении оборудования возместить оператору суммы, затраченные на ремонт, либо обеспечить ремонт оборудования.

Добрый день, Жазира! Насколько мне известно, наши специалисты связались с Вами, удалось выяснить, что услугами АО «Казактелеком» Вы не пользуетесь. Рекомендую по данному вопросу обратиться к своему оператору.

Добрый день, Дилдахан Мусалиевич! Хотел бы отметить, что при подключении услуг (пакетов, дополнительных услуг) на верифицированный мобильный номер абонента приходит SMS-сообщение с информацией о подключении. Таким образом, вероятность несанкционированного подключения услуг без ведома абонента исключена. Вместе с тем, нашими специалистами в настоящее время проводится проверка и в случае обнаружения ошибочных начислений, Вам будет произведен перерасчет, а лицевой счет приведен в соответствие.

Добрый день, г-н Килибаев! Насколько мне известно, Вы подавали заявку на подключение 6 февраля, а 9 числа Вам уже были подключены услуги. Рад видеть Вас в числе клиентов компании.

Добрый день, Амирхан! Для удобства абонентов доступны различные онлайн-каналы обслуживания: личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры по номеру +77080000160, а также Call center по номеру 160. Кроме того, существует платная функция «Вызов инсталлятора», где наши сотрудники сами забирают оборудование клиента.

Добрый день, Самат! Услуги предоставляются на основании публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц, размещенного на портале telecom.kz. Что касается тарифов на широкополосный доступ к сети интернет по технологии ЕТТН (Радиомост), то они следующие:
Интернет 12 (скорость 12/12 Мбит/с) - без контракта 5499 тг, с контрактом на 1 год - 4999 тг, на 2 года - 4499 тг, на 3 года – 3999 тг;
Интернет 20 (скорость 20/20 Мбит/с) - без контракта 5999 тг, с контрактом на 1 год - 5599 тг, на 2 года - 5299 тг, на 3 года – 4999 тг.

Добрый день, Алан Вйтбухамбетович! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе на 2022 год не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Подать заявку на подключение Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, посредством мобильного приложения telecom.kz, через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Что касается второй части вопроса, то в настоящее время инициирована проверка, по итогам которой будет установлено, по какой причине Ваша заявка так долго рассматривалась. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Кайрула! Вызов специалиста производится на платной основе только в том случае, если проблема обнаружена по вине абонента, во всех остальных случаях все затраты компания берет на себя.

Здравствуйте, Тогжан Жаксыбековна! Наши специалисты свяжутся с Вами для согласования даты и времени визита, чтобы провести диагностику линии и оборудования. По итогам проверки Вас проинформируют о вариантах решения проблем с услугами.

Добрый день, Шинар Есболатовна! При подключении услуг (пакетов, дополнительных услуг) на верифицированный мобильный номер абонента приходит SMS-сообщение с информацией о подключении. Таким образом, вероятность несанкционированного подключения услуг без ведома абонента исключена. Вместе с тем, отключить дополнительную услугу можно в любое время в личном кабинете на портале telecom.kz, в случае если абонент полностью отказывается от услуг, нужно посетить отделение для сдачи оборудования или воспользоваться платной услугой «Вызов инсталлятора», где наши сотрудники сами забирают оборудование клиента.

Добрый день! Насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и проконсультировали по начислениям, которые оказались корректными. Оснований для перерасчета нет.

Здравствуйте, Арман! Работники коммерческого блока работают по единой мотивационной программе ЕМП, размер выплаты бонусов напрямую зависит от выработки работника, т.е. количества подключенных услуг телекоммуникаций. При этом он не получает текущее премирование и годовое вознаграждение. У работников технического блока производственные показатели включены в КПР/КПД, за выполнение которых они получают текущее премирование и годовое вознаграждение. Также с апреля 2021 года работникам технического персонала ТУМС были пересмотрены должностные оклады в зависимости от сложности и объема выполняемых работ. Относительно премий руководящему составу, хочу пояснить, что для работников на грейдах B6 и выше (управленческий состав Общества), премия предполагается только в случае экономического эффекта от проекта.

Здравствуйте, Асылбек! В АО «Казахтелеком» с 01.02.2022 г. произведено повышение должностных окладов работников компании, в связи с утверждением нового Коллективного договора АО «Казахтелеком», предусматривающее увеличение минимальных уровней должностных окладов на грейдах А8(8) - В6(16) с учетом инфляционного роста и повышения минимального размера заработной платы по РК, а также с учетом дифференцированного подхода к повышению должностных окладов по всем направлениям филиалов.

Здравствуйте, Анатолий Васильевич! С 1 февраля текущего года пересмотрены минимальные уровни должностных окладов работникам на грейдах А8 - В6, в связи с утверждением нового Коллективного договора АО «Казахтелеком». В том числе, водителям «Сервисной фабрики».