Добрый день, Татьяна Николаевна! К сожалению, в настоящее по Вашему адресу нет возможности подключения ID TV, однако, в качестве альтернативы предлагаю Вам рассмотреть подключение услуг по нашей новой линейке тарифов с услугой «Казахтелеком ТВ+», которая позволяет пользоваться услугой телевидения без ТВ-приставки с помощью Smart TV/Android TV/Apple TV, персонального компьютера, ноутбука, планшета, смартфона. Подробнее о новой услуге можете узнать на нашем портале telecom.kz или через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Елена! При приостановлении услуги за Вами сохраняется абонентская линия, компания несет расходы по ее содержанию в надлежащем состоянии. Тарифы на временное отключение утверждены. В этой связи взимание платы за временное приостановление услуги правомерно. Услугой временное отключение возможно воспользоваться 3 раза в год.

Здравствуйте, Гульмира! У компании нет требования пользоваться теми или иными пакетами услуг. Вы имеете право подключить нужные Вам услуги отдельно вне пакета. Также в действующей тарифной линейке представлены пакеты услуг с контрактом на 1, 2, 3 года. Система контрактных предложений введена для удобства абонентов, которые хотят сэкономить. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты.

Добрый день, Танзиля! Подключение услуг осуществляется только с согласия абонента. В рамках подключенного Вам тарифного плана ID Net Base Turbo Вы имеете возможность производить звонки с городского номера на сеть Алтел в количестве 180 минут в месяц, а также безлимитные переговоры по РК. Тарифный план может поменять только сам абонент через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Карлыгаш! В соответствии с публичным договором, порядок оказания услуг и тарифы на услуги для физических лиц размещены на корпоративном портале telecom.kz. При изменении тарифов на услуги мы размещаем информацию на портале за 30 дней до повышения тарифов. Для абонентов, которые хотят быть застрахованными от изменения тарифных планов, рекомендуем присмотреться к пакетным предложениям с контрактом – 1, 2, 3 года. При таком подключении, компания гарантирует не менять тарифы в течение срока контракта, а абонент обязуется столько же времени пользоваться услугами.

Добрый день! Система долгосрочных контрактов была разработана в целях повышения доступности услуг и для того, чтобы у абонентов была возможность сэкономить. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате за пакет получают наши абоненты. При этом необходимо понимать, что контракт это обязательство двух сторон. Компания дает гарантию низкой цены и обязательство не повышать ее на период контракта независимо от внешних обстоятельств. Абонент несет обязательство пользоваться пакетами весь период контракта. Также в случае переезда, мы бесплатно осуществим перенос Ваших услуг на другой адрес сохраняя при этом условия договора. Также хочется подчеркнуть, что право выбора на какой срок заключать договор остается за абонентом, т.е. Вы можете не заключать долгосрочный договор, но при этом скидки на пакеты услуг будут ниже.

Добрый день, г-н Гиллер. Введение поминутной тарификации по услугам местной телефонной связи в г.Нур-Султан не планируется. Но я бы предложил Вам рассмотреть возможность подключения услуг в пакете и получить скидку, значительно превышающую плату за телефон, и фактически, телефон в пакете Вы получаете бесплатно. Ознакомиться со всеми нашими действующими пакетами Вы можете на корпоративном портале telecom.kz или через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Зульфия Таировна! Отключение и подключение услуг осуществляется на основании заявления самого абонента. Произвести отключение услуг на момент обращения не представилось возможным в связи с отсутствием у заявителя (Вашей дочери) доверенности на представление Ваших интересов в АО «Казахтелеком». Управлять своими услугами и сервисами Вы можете не выходя из дома через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Алия Жалалдиновна! Строительство оптической сети телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. При этом, подключение к сети связи г.Каскелен находится в планах на 2021 год по технологии радиомост. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Вячеслав! Совсем скоро ожидается обновление нашего ТВ-продукта. Пользователи смогут оценить новый интерфейс, а контентная часть будет расширена каталогами популярных онлайн-кинотеатров. Вы сможете смотреть фильмы и сериалы по запросу через приставку как и в Smart TV, при этом Вам не потребуется заводить аккаунты для каждого онлайн-кинотеатра отдельно, доступ будет из единого окна под Вашей учетной записью «Казахтелеком», а оплата за услуги будет производится с Вашего лицевого счета по привычной всем кредитной системе. Кроме того, в ближайших планах компании стоит вопрос интеграции с онлайн-сервисами типа Youtube для современных приставок на платформе Android.

Добрый день, Ардак Кайырбекович! Очень жаль, что Вы отказались от услуг компании. На сегодняшний день мы предлагаем большой выбор пакетов услуг с различным наполнением и стоимостью, в том числе, с предоставлением скидок при заключении долгосрочного контракта. Надеюсь вновь увидеть Вас в числе наших клиентов.

Добрый день, Назира Жолдыбаевна! По Вашему обращению проведена проверка, которая показала, что задолженность перед компанией у Вас возникла из-за несвоевременной оплаты услуг телекоммуникаций. Кроме того, отсутствует оплата за июнь и август 2020 года. Все начисления на Вашем лицевом счете корректны.

Добрый день, Курмангазы Елукенович! Насколько я знаю, услуги Вам уже подключены. От лица компании приношу извинения за длительное ожидание.

Добрый день, Асия Ерликовна! На сегодняшний день не обязательно обращаться в пункт сети сервиса для возврата оборудования. Для этого достаточно обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания: telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160 и наши специалисты заберут оборудование.

Здравствуйте, Николай! В соответствии с публичным договором, порядок оказания услуг и тарифы на услуги для физических лиц размещены на корпоративном портале telecom.kz. При изменении тарифов на услуги информация размещается на портале за 30 дней.

Добрый день, Евгений! По Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю Вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz. Также можно подать заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Ольга Павловна! Рад сообщить, что по Вашему адресу появилась техническая возможность для подключения услуг телекоммуникаций. Насколько мне известно, мои коллеги связались с Вами и уже подобрали для Вас наиболее оптимальный тарифный план. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Добрый день, Алтынбек! Насколько мне известно, что в настоящее время ведутся переговоры между АО «Казахтелеком» и ТОО «CompasTeleCom» по заключенному договору франчайзинга. В этой связи подключение новых услуг телекоммуникаций по оптическим сетям ТОО «CompasTeleCom» по Вашему адресу приостановлено. После принятия конкретного решения, Вас обязательно проинформируют.

Здравствуйте, Ерен! К сожалению, на данный момент строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не предусмотрено. Строительно-монтажные работы по прокладке линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю Вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz. Также можно подать заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Талгат! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу строительство волоконно-оптических линий связи не планируется. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на портале telecom.kz, там же можно подать заявку на подключение услуг или через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Лаура Хамитовна! Спасибо Вам большое за теплые слова и положительную оценку нашей работы. Обратная связь очень важна и ценна для нас, поскольку позволяет выявлять проблемные вопросы и оперативно их решать, понимать и предвосхищать ожидания наших клиентов и в целом работать еще более эффективно. От всей души желаю Вам крепкого здоровья и долгих лет жизни!

Здравствуйте, Разия! По Вашей заявке будет проведена служебная проверка и если указанные факты подтвердятся, то Вам сделают перерасчет и приведут в соответствие Ваш лицевой счет. К виновным с данной ситуации сотрудникам будут приняты соответствующие дисциплинарные меры. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Шынар Нуржановна! Начисление в сумме 100 тенге от 3 февраля произведено Вам за замену SIM-карты после проведения Вами оплаты через приложение Kaspi и оно не отобразилось в общем счете.

Добрый день, Виталий Витальевич! У компании нет требования пользоваться пакетами с телефоном. Вы имеете право подключить нужные Вам услуги отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, которые хотят сэкономить, с конца прошлого года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернета. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Управлять услугами и сервисами Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Кенжемурат Жанабаевич! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты соответствующие меры. В настоящее время все корректировки по Вашему лицевому счету приведены в соответствие и произведен перерасчет в сумме 6203,78 тенге. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Сергей Анатольевич! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и SIM-карта уже активирована 10.02.2021. Ежемесячная стоимость тарифного пакета «Silver Keremet 3s» будет составлять 5 999 тенге. Абонентская плата начисляется с момента активации SIM-карты. Для получения дополнительных консультаций Вы можете обратиться в справочно-информационную службу по номеру «160», через личный кабинет на портале telecom.kz, а также WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Алла Владимировна! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты меры дисциплинарного характера. В настоящее время все корректировки по Вашему лицевому счету приведены в соответствие и произведен перерасчет в сумме 22 900,00 тенге. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Анастасия! В настоящее время строительство оптических сетей телекоммуникаций в Вашем районе на запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и рекомендовали установить дополнительную точку Wi-Fi для усиления сигнала к устройствам, установленным в дальних комнатах, также мои коллеги провели удаленную диагностику абонентской линии и проблем не обнаружили, услуги оказываются согласно тарифного плана.

Здравствуйте, Дмитрий! Компания проводит регулярные тренинги, которые включают в себя не только профессиональные знания, но и методы взаимодействия с клиентами, индивидуальный подход к требованиям и пожеланиям наших абонентов. Для поддержания тесных взаимоотношений с клиентами, мы активно развиваем онлайн-каналы взаимодействия. Рад сообщить, что в ближайшее время WhatsApp-канал компании по номеру +77080000160 переходит на круглосуточный режим работы. Также отмечу, что для отслеживания уровня обслуживания у нас работает специальный отдел, который проводит опросы клиентов, узнает их мнение по поводу качества услуг. Даже онлайн-конференция, в которой Вы задали мне вопрос тоже замер удовлетворенности наших абонентов услугами «Казахтелеком». Кстати, благодарю Вас за участие и актуальный вопрос!

Здравствуйте, Светлана Витальевна! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты соответствующие меры. В настоящее время Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет на суммe 32 246,04 тенге выполнен. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Бота! Спасибо Вам за пользование нашими услугами и верность выбору. Что касается вопроса, то отмечу, что на сегодняшний день прорабатывается вопрос относительно бесплатных звонков в контакт-центр с мобильных номеров. Ваше предложение относительно мобильного номера дозвона в Call Centre будет обязательно рассмотрено.

Добрый день, Сункар! В данное время подключение Вашего адреса к услугам телекоммуникаций возможно только по медным линиям связи. Строительство волоконно-оптических линий связи в пос.Жетекши в 2021-2022 гг. не планируется, так как концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке сетей связи могут проводиться за счет средств заявителей с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Наталья! Насколько мне известно, наши специалисты провели настройку абонентской линии и оборудования и сейчас параметры Вашей сети соответствуют заявленной скорости.

Здравствуйте, Василий! По Вашему обращению проведена служебная проверка, в ходе которой установлено, что по техническим причинам Вам были произведены некорректные начисления. В настоящее время лицевой счет приведен в соответствие, выполнен перерасчет в сумме 36 391,93 тенге. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Гаухар! К сожалению, компания не может оказать Вам содействие в данном вопросе, рекомендую Вам обратиться в социальные службы по месту жительства.

Здравствуйте, Жанбулат! По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой установлено, что в июне 2014 года в связи с приведением к целевой численности линейного и станционного персонала была произведена оптимизация численности штата работников Павлодарской ОДТ и Ваша должность в Актогайском РПУТ попала под сокращение. На основании п.п.2 п.1 ст.54 Трудового кодекса РК трудовой договор с Вами был расторгнут с соблюдением всех норм трудового законодательства и выплатой компенсаций. В связи с образованием вакансии в сентябре 2014 г. Вы были приняты на работу, однако в 2018 году Ваша должность вновь попала под оптимизацию. Согласно коллективного договора компания обеспечивает работнику возможность по собственному желанию преждевременно выйти на пенсию не ранее, чем за 5 лет до установленного законодательством права выхода на пенсию по возрасту. Воспользовавшись предоставленной возможностью Вы вышли на заслуженный отдых. В связи с тем, что июне 2014 года Ваш стаж был прерван на более чем 2 месяца, непрерывный стаж в компании был рассчитан с даты повторного приема на работу, т.е. с сентября 2014 года и на момент расторжения трудового договора составил 3 года 10 месяцев. Согласно коллективного договора при уходе на пенсию из компании впервые, за каждые неполные 10 лет непрерывной работы в компании пособие выплачивается пропорционально отработанному времени.

Добрый день, Александр! Размер заработной платы работников АО «Казахтелеком» анализируется на соответствие рыночным на ежегодной основе. В целях повышения заработной платы работников в компании проводится целенаправленная работа. Только за 3 последних года заработная плата работников увеличилась на 23%, что превышает ежегодный уровень инфляции. В текущем году мы запланировали ряд мероприятий по повышению заработной платы работникам массовых профессий. Разработаны программы как по повышению постоянной части, так и по мотивационным составляющим, а также по улучшению условий труда и социальной поддержки работников.

Добрый день, Клара! Уставом АО «Казахтелеком» предусмотрен ежегодный гарантированный дивиденд по привилегированным акциям в размере 300 тенге на 1 акцию. Размер дивидендов по простым акциям определяется в соответствии с дивидендной политикой компании (https://telecom.kz/ru/pages/11902/171805). Окончательное решение о размере дивидендов по простым акциям принимается общим собранием акционеров компании. В случае, если утвержденный решением общего собрания акционеров размер дивидендов по простым акциям превышает размер гарантированного дивиденда по привилегированным акциям, то держателям привилегированных акций АО «Казахтелеком» выплачивается дополнительный дивиденд на сумму разницы между гарантированным дивидендом и дивидендом по простым акциям, утвержденным решением общего собрания акционеров.

Добрый день, Жарас! У компании нет обязательного требования пользоваться теми или иными услугами. Тарифный план Black 2S подключен Вам на основании заявления. Предлагаю по окончании контрактного периода в июле 2021 года выбрать удобный для Вас тарифный план, так как в случае досрочного расторжения Вам будет произведено доначисление разницы абонентской платы по тарифу без контракта за фактически использованный период. Пакеты с интернетом на контрактной основе сформированы для тех абонентов, которые планируют долгосрочно пользоваться услугами и хотят сэкономить на услугах связи. Еще большую экономию получает абонент, который подключает пакеты на контрактной основе. С актуальной информацией о тарифах и условиях по контрактам Вы можете ознакомиться на портале telecom.kz.

Добрый день, Петр! К сожалению, предоставить услуги по проводным сетям телекоммуникаций по Вашему адресу не представляется возможным из-за отсутствия портовой емкости. Ваша заявка поставлена в очередь и при первом расширении портовой емкости, Вам будут подключены услуги в приоритетном порядке. До этого времени предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке проводных линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Маржан Байдрахмановна! По Вашему обращению была проведена служебная проверка, по итогам которой выявлено, что в ходе телефонного разговора с оператором, Вам было предложено подключить дополнительный пакет «HD Premium» услуги «iD TV» с ежемесячной абонентской платой 1 190 тенге (на акционных условиях), на что Вы дали согласие. Исходя из вышеизложенного, оснований для перерасчета начислений нет.

Здравствуйте, Татьяна! Насколько я знаю, Вам уже подключена услуга облачного видеонаблюдения. От лица компании приношу извинения за ожидание и доставленные неудобства.

Здравствуйте, Елена Михайловна! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты соответствующие меры. В настоящее время все корректировки по Вашему лицевому счету приведены в соответствие, произведен перерасчет в сумме 4 300 тенге. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Айгуль! Для строительства сетей телекоммуникаций в Вашем районе требуется изыскание значительных средств, которыми местный филиал АО «Казахтелеком» в настоящий момент не располагает. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на портале telecom.kz, там же можно подать заявку на подключение услуг или через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Людмила! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты дисциплинарные меры. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства, услуга телефонии восстановлена.

Добрый день, Айгуль! К сожалению, по Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на портале telecom.kz, там же можно подать заявку на подключение услуг или через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Что касается качества услуги интернета по технологии 4G отмечу, что в компанию поставщика услуги «Теле2» направлен соответствующий запрос об рассмотрении возможности усиления сигнала.

Добрый день, Владимир! Действительно, согласно нормативным документам компании, услугой «Временное отключение» возможно воспользоваться 3 раза в год со сроком не больше месяца. По условиям публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц, приостановление услуг в связи с неоплатой является правом, а не обязанностью оператора. Для подачи заявления на временное отключение услуги Вы можете обратиться на портал telecom.kz или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Равия Габдуллаевна! На сегодняшний день у компании успешно функционируют цифровые каналы взаимодействия с абонентами, через которые можно решить вопросы телекоммуникаций, не выходя из дома. Оптимальным вариантом для действующих абонентов является обращение через личный кабинет на портале telecom.kz, а также WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Насколько я знаю, наши специалисты проконсультировали Вас по вопросам регистрации в личном кабинете, где с помощью персонального логина и пароля можно управлять всеми своими услугами и сервисами из дома.

Здравствуйте, Наталья! Вы, конечно, можете подключить телевидение и интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетного предложения и, соответственно, услуги будут предоставляться без скидок. Для удобства абонентов, которые хотят сэкономить еще больше, мы ввели систему контрактных предложений. Основной его принцип заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Приобретая услуги в пакете или с контрактом, Вы получаете экономию, которая может достигать до 50% и услуги телефонии Вы получаете фактически бесплатно.

Добрый день, Айнагуль! Компания постоянно работает над ценовой доступностью своих услуг для потребителя. Так, в данном направлении неоднократно была увеличена скорость доступа и полностью исключены лимиты трафика на всех тарифных планах, что позволило удешевить стоимость 1 Мбит/с более чем в 5 раз за последние 5 лет. Кроме того, компания регулярно выводит на рынок новые интересные продуктовые предложения в пакете или с контрактом на 1,2 и 3 года. Основной их принцип заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Приобретая услуги в пакете или с контрактом, Вы получаете экономию, которая может достигать до 50%, по сравнению с подключением услуг по отдельности.

Также нашими специалистами проведена проверка качества оказания услуги интернет, в результате которой проблем со доступом в сеть не обнаружено, скорость интернета соответствует тарифному плану. При этом отмечу, что в часы наибольшей нагрузки может наблюдаться снижение пропускной способности сети, так как помимо используемого тарифного плана, скорость соединения с сетью интернет зависит от загруженности web-сервера (количество обращений к сайту), операционной системы либо аппаратного обеспечения от технологии передачи данных на ПК пользователя, количества подключенных абонентских устройств, их настройки и иные характеристики программного обеспечения.

Здравствуйте, Молдир! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой установлено, что по техническим причинам Вам своевременно не было произведено снятие услуг. В настоящее время по Вашему лицевому счету выполнен перерасчет в сумме 7 283,60 тенге. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Нургуль! В соответствии с условиями договора, пользователи должны оплачивать за услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг, т.е. за услуги, оказанные в январе, Вы должны заплатить до 25 февраля. В случае несвоевременной оплаты за услуги начисляется пеня. Что касается услуг компании Beeline, то они не начисляют пеню, так как у них авансовая схема оплаты (предоплата), при которой в случае неоплаты, услуги отключаются сразу и автоматически. Мы же предоставляем возможность оплачивать услуги телекоммуникаций, как и остальные коммунальные службы, до 25 числа месяца следующего за месяцем предоставления услуг.

Здравствуйте, Галина Михайловна! По Вашему обращению проведена проверка, по итогам которой установлено, что услуга IVI подключена на Ваш лицевой счет 27 июля 2020 года по Вашему согласию, о чем свидетельствует аудиозапись Вашей телефонной беседы с консультантом компании.

Здравствуйте, Газиза Жаунбаевна! Насколько я знаю, услуга интернет будет снята с лицевого счета Вашего брата и подключена только телефония, с абонентской платой 1 006,39 тенге в месяц.

Добрый день, Айдос! К сожалению, по Вашему адресу строительство сетей телекоммуникаций не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте! Не совсем понятна суть вопроса. Если у Вас есть конкретный вопрос по деятельности нашей компании или мобильных операторов, входящих в группу компаний «Казахтелеком», просьба написать письмо на электронный адрес pr@telecom.kz. Уверен, что мои коллеги постараются Вам помочь.

Добрый день, Анаргул Есенгельдиновна! В соответствии с условиями договора, пользователи должны оплачивать за услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг. То есть, за услуги, оказанные в январе, Вы должны заплатить до 25 февраля. Но, в случае несвоевременной оплаты за услуги начисляется пеня. Таким образом у Вас есть 25 дней для оплаты уже оказанных Вам услуг. В случае если у абонента возникли трудности с оплатой задолженности, компания предлагает льготные условия оплаты задолженности в виде поэтапного погашении долга, что значительно снизит финансовую нагрузку и предоставит возможность дальнейшего продолжения пользования услугами. При этом пеня начисляться не будет. По вопросу заключения соглашения о поэтапном погашении задолженности, можно обратиться через личный кабинет на портале telecom.kz, а также WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Айман Жанабековна! К сожалению, строительство сети в Вашем населенном пункте в 2021 году не запланировано. При этом подключение к сети связи с.Райымбек находится в планах на 2021 год по технологии радиомост. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, а также WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Евгений! Строительство оптических сетей в частном секторе городов в 2021г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на портале telecom.kz, там же можно подать заявку на подключение услуг или через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Ирина! Спасибо Вам за теплые слова, для нас очень важна и ценна обратная связь, которая позволяет нам выявлять ошибки в своей работе, исправлять их оперативно, а также стимулирует нас делать свою работу еще лучше, оказывая своим абонентам самые лучшие услуги. Я также желаю Вам крепкого здоровья и всех благ!

Добрый день, Надежда Тихоновна! Насколько я знаю, по Вашему обращению выезжали наши специалисты для проверки качества услуг в точке подключения. При диагностике выяснилось, что скорость подключения 4 Мбит/с из-за отдаленности от базовой станции. К сожалению, строительство оптических сетей телекоммуникаций в Вашем районе не запланировано. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком». Заявку на получение технических условий Вы можете подать через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Татьяна! Конечно, Вы можете отключить услугу телевидение, для этого необходимо подать заявку на расторжение договора или на смену тарифного плана через личный кабинет на портале telecom.kz, либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. При этом не забыть сдать оборудование. Что касается случая подключения стационарного телефона, о котором Вы упоминаете, что уверен, что это досадная ошибка. Только клиент выбирает спектр услуг, который ему необходим и приемлем по стоимости.

Добрый день, Валентина! Согласно публичного договора, пользователи должны оплачивать за услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг. При этом, оператор имеет право осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки SMS-сообщения на контактный номер абонента или письма на электронный адрес во избежание начисления пени за просрочку. В случае поступления оплаты до начала месяца, следующего за месяцем оказания услуг автоинформирование производиться не будет.

Здравствуйте, Альфия! В настоящее время населению доступны несколько способов подключения к интернету: мобильные сети, «оптика», ADSL, радиомост, услуги телекоммуникаций оказывают несколько провайдеров в стране. Конечно, более широкий выбор поставщика услуг и видов подключения имеют жители городов, по сельским районам в настоящее время реализуются крупные проекты по строительству телекоммуникационной инфраструктуры. Качество услуги интернет, стабильность соединения во многом зависит от многих условий: какое используется оборудование у клиента, по каким сетям идет соединение, доступность сервера и куда направлен запрос. Наша компания ведет постоянную работу по обеспечению населения качественными услугами. Так, в последние 2 года «Казахтелеком» построил 14,5 тысяч км волоконно-оптических линий связи в 828 селах страны и подключил более 2,5 тысяч государственных органов и бюджетных организаций, кроме того, в конце прошлого года более 900 сел получили доступ к мобильному интернету, сейчас поставлена задача по развитию сетей 5G, которые позволят получить гражданам мгновенный доступ к сети и иметь максимально быстрый интернет.

Добрый день, Лилия! К сожалению, по Вашему адресу строительство оптических сетей телекоммуникаций на 2021 г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на портале telecom.kz, там же можно подать заявку на подключение услуг или через Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Сакен! По первому вопросу отмечу, что у «Казахтелекома» есть бригады по аварийно-восстановительным работам, в частности, и в Вашем Жамбылском районе аналогичная бригада работает согласно утвержденного графика. Что касается второго вопроса, наши специалисты по Вашему адресу проведут диагностику сети и оборудования и проконсультируют Вас по дальнейшим действиям. И третье. По проекту подключение физических лиц к построенным в прошлом году оптическим сетям не предусмотрено, так как концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке сетей связи могут проводиться за счет средств заявителей с получением технических условий в нашей компании. По поводу заработных плат работников, то в целях их повышения в компании проводится целенаправленная работа. Только за 3 последних года заработная плата работников увеличилась на 23%, что превышает ежегодный уровень инфляции. В текущем году мы запланировали ряд мероприятий по повышению заработной платы работникам массовых профессий. Разработаны программы как по повышению постоянной части, так и по мотивационным составляющим, а также по улучшению условий труда и социальной поддержки работников.

Добрый день! У компании нет требования пользоваться пакетами с телефоном. Вы имеете право подключить нужные Вам услуги отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, которые хотят сэкономить, с конца прошлого года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип такой системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Приобретая услуги в пакете или с контрактом, Вы получаете экономию, которая может достигать до 50% и услуги телефонии Вы получаете фактически бесплатно.

Добрый день, Жанар! Насколько мне известно, по Вашему обращению выезжали наши специалисты и заменили модем ONT, составлен акт на оплату за повреждение арендного оборудования и рекомендовано установить дополнительную точку Wi-Fi для усиления сигнала к устройствам, установленным в дальних комнатах. По второй части вопроса, согласно п. 2 ст. 35 Закона РК «О связи», услуги связи оказываются на равных условиях всем категориям пользователей и предоставление каких-либо скидок или льгот для отдельных категорий граждан нормативно-регламентирующими документами АО «Казахтелеком» не предусмотрено.

Добрый день, Эльмира! Как мне известно, по Вашему лицевому счету уже произведен перерасчет ошибочных начислений. В отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты соответствующие меры. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Айнур! Как мне сообщили, Вам произведен перерасчет ошибочных начислений и в настоящее время лицевой счет приведен в соответствие. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Гульмира Абдисалимовна! Действительно, в пакет «Black», которым Вы пользуетесь, в том числе входят SIM-карты. Для изменения тарифного плана на Вашем втором лицевом счете рекомендую подключить аналогичный тарифный план.

Здравствуйте, Максат! По Вашему обращению мои коллеги выезжали по Вашему адресу и провели диагностику параметров абонентской линии и оборудования. Проблем не обнаружили, удаленное тестирование также разрывов не обнаружило. В настоящее время услуги оказываются согласно тарифного плана.

Здравствуйте, Максура Мусабековна! Для проверки качества связи при пользовании услугами Оператора фискальных данных (ОФД) Вы можете направить заявку на электронную почту help@oofd.kz с указанием персональных данных пользователей и серийные номера SIM-карт, посредством которых подключены Ваши ККМ. Также АО «Казахтелеком» может предоставить возможность подключения Ваших торговых точек к услуге ОФД по проводному каналу и посредством SIM-карт мобильных операторов Кселл, Билайн и Алтел. Для подключения ККМ по проводному каналу, Вы можете подать заявку в личном кабинете на портале oofd.kz и приобрести ADSL модем. Для подключения ККМ по сетям вышеуказанных мобильных операторов, мы предоставим Вам SIM-карту бесплатно. Для получения SIM-карты Вы можете обратится к специалисту ОФД по контактному номеру телефона +7(727) 258 70 50.