Жанболат, саламатсыз ба.Тарифтердің өсуі тауарлар мен қызметтер бағасының өсуіне байланысты объективті факторларға тәуелді және бұл біздің қызметтерімізге де әсер етеді. Қазақстанда шығарылмайтын жабдық пен материалдарға, оларға күтім жасауға шығындар, шетелдік интернет трафигін тұтыну артуда (бірінші кезекте ресейлік) және мұны Компания шетелдік валютада сатып алады. Бұл қызметті ұйымдастыру шығындарын ұлғайтады, сондықтан біздің қызметтеріміздің тарифтері де өсуі мүмкін. Десек те, біз осы жағдайлардың өзінде қызметтеріміздің құнын төмендетуге тырысамыз. 2019 жылдан бастап біз келсімшарттық жүйені енгіздік, бұл жекелеп сатып алынатын қызметтерге 50 % дейін шегерім алуға мүмкіндік береді. Бұл ретте келісімшарттық жүйеде тараптар арасында екіжақты міндеттемелер жасалады. «Қазақтелеком» Сізге төмен бағаға кепілдік беруді және келісімшарт кезеңіне сыртқы жағдайларға қарамастан, осы бағаны өзгертпеуді міндетіне алады.

Кұрметті Қалида ! Сіздін мекенжай бойынша, ұлыныздын атына SilverPromo LTE 3 тарифтық жоспар қосылып тұр, айына 200 ГБ беріледі, трафик біткен соң, жылдамдығы 256Кбит/с түседі.

Қайырлы күн, Жаксыгуль. Сіздің өтінішіңіз бойынша техникалық мүмкіндік қарастырылды, өзіңіздін келісіміңізбен Универсальный интернет тарифі қосылатынын хабарлаймын.

Қайырлы күн, Орынғали! Маған әріптестерім хабарлағандай, сіз 2019.11.07 бастап 3 жылдық келісімшартпен Silver 3M ADSL тарифтік жоспарына қосылғансыз, абоненттік төлем айына - 4998,98 теңге. 3 жылдық кезең аяқталғаннан кейін сіз өзіңізге ұсынылған кез келген топтамалық ұсынысқа жаңа келісімшарт жасай аласыз. Өтінішіңіз үшін рахмет!

Қайырлы күн Айнагүл! Өкінішке орай, порт сыйымдылығының болмауына байланысты сымды желі қызметтерін қосуға техникалық мүмкіндік жоқ. 2021 жылы кеңейту жоспарланбаған. Сізге ай сайын трафик көлемі 200 г/байт Kazakhtelecom Silver LTE пакеті ұсынылады. Сіздің өтінішіңіз бойынша желтоқсан, қаңтар және ақпан айларындағы трафик тексерілді. Желтоқсан айында трафик 205 Гб, қаңтар айында трафик 175 Гб, 09 ақпанда трафик 66 Гб құрады. Осы кезеңде түнгі уақытта Интернетке шығу трафигі тіркелді. Ал үш жылдық келісім-шартты бұзуға қатысты айтар болсам, бұл қызметтің негізгі идеясы да осы, үш жыл бойы жеңілдікпен қызметті пайдалану, осы ретте Сізге тұрақтылығыңыз үшін 50 пайызға дейін жеңілдік ұсынылады. Ал мерзімінен бұрын келісім-шартты бұзған жағдайда өзінің төлемдерін өтеу қажет болады.

Қайырлы күн Өмірбек Аққуанұлы! Silver Keremet 3 ADSL (Ksell) пакетін қосқан кезде сізге SIM картасы берілді, сіз оны СЖП-да іске қосудан бас тарттыңыз. Сіздің өтінішіңіздің негізінде мамандар қоңырау шалып, карта іске қосылды.

Құрметті Ербол! Алматы қаласы, Түрксіб ауданы, Маяк ықшамауданы, Авиатор ауылы, үй-46 мекен-жайы бойынша 2021 жылы оптикалық байланыс желісінің құрылысы жоспарланбағанын хабарлаймын. Сонымен бірге, байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екендігін хабарлаймыз. Сонымен қатар, интернетке сымды қол жетімділіктің заманауи баламасы ретінде біз қызмет пакеттерін 4G технологиясын немесе радио көпір технологиясын қолдана отырып, жоғары жылдамдықты сымсыз Интернетпен байланыстыруды ұсынамыз. Тарифтік жоспарлар туралы толық ақпаратты корпоративті веб-сайтта алуға болады: https://telecom.kz/ru/common/start. Қызметтерді қосуға арналған өтінімді http://telecom.kz веб-сайтындағы жеке кабинетіңіз арқылы, Call-орталық 160 және 87080000160 нөміріндегі WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы беруге болады.

Қайырлы күн, Айболат. Бүгінге дейін кезекте тұрғаныңызды аймақтағы әріптестерім хабарлады. Қазіргі таңда сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңіз бойынша, техникалық мүмкіндік қарастырылып, интернет желісін қосып беруге жұмыстар жүгізіліп жатқанын хабарлаймын. Жақын арада қосылады. Алдағы уақытта, қызметті қолдану барысында сұрақ туындаған жағдайда, кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.

Құрметті Фарида Құрманжанқызы! Сізге телефон байланысы арқылы операторлар хабарласып 2 сим карта қосу арқылы және жаңа тарифке көшу нәтижесінде сіздің интернетіңіздің жылдамдығы ұлғаятыны жөнінде ұсыныс жасалынған болатын. Біздің ұсынысымызды қабыл алып, Silver 3m тарифтік жоспарына қосылғаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз. Бізді таңдағаныңыз үшін рахмет. Біз сізбен біргеміз

Құрметті Асембала! Сіздін мекен-жайыңыз бойыншы оптикалық байланыс желісінің құрылысы жоспарланбаған. Бұл ретте байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен техникалық шарттарды ала отырып жүргізілуі мүмкін екенін хабарлаймын

Құрметті Ерболат! Сіздің конструктивті ұсынысыңыз үшін қуаныштымыз. Мен өзімнің әріптестеріммен міндетті түрде сіздің ұсынысыңызды қарастыратын боламын. Бізің компанияны таңданыңыз үшін және біздің қызметтерді қолданғаныңыз үшін алғыс айтамын.

Здравствуйте, Арман! В настоящее время строительство оптических сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Қайырлы күн, Мырзағали! Маған әріптестерім хабарлағандай, сіздің мекенжайыңызда интернет қызметін қосудың техникалық мүмкіндігі бар. Желіні өлшеу жүргізілді, жылдамдық 8 Мбит/с дейін көтереді. Сізбен ауызша сөйлескенде, "Қазақтелеком" АҚ Сервис-бюросына қызметті қосуға арналған өтінішпен өзіңізге ыңғайлы уақытта келетініңізді хабарлағансыз. Өтінішіңіз үшін алғыс білдіремін!

Қайырлы күн, Азамат! Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, өкінішке орай, қосылуға мүмкіндік жоқ екенін хабарлаймыз. Қазіргі уақытта, Сізге 4G технологиясы бойынша сымсыз интернет қызметін ұсынамыз .Кез келген уақытта 7080000160 WhatsApp нөміріне өтінім қалдыра аласыз. Сонымен қатар, телекоммуникация қызметтеріне сымды желі арқылы қосылу үшін, техникалық шарт алып, тұрғын есебінен орнатуға болады. Техникалық шарт алу үшін, Оңтүстік өңірлік телекоммуникация дирекциясына өтініш берілуі тиіс. Техникалық шартта көрсетілген жұмыстар лицензиясы бар мердігерлік ұйымдармен жүргізілуі тиіс екенін хабардар етемін.

Қайырлы күн, Дархан! Сіздің мекен жайыңыз бойынша 2021 жылы байланыс желісін салу жоспарланбағанын хабарлаймын. Біздің тарапымыздан сізге "Kcell" АҚ желісі арқылы 4G технологиясымен интернетке сымсыз қатынау қызметтерінің жанама топтамасы ұсынылды, бірақ сіз бас тарттыңыз. Егер сіз 4 4G технологиясымен интернетке сымсыз қосылуға шешім қабылдасаңыз, өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы және 7080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp мессенджері арқылы бере аласыз.

Добрый день, г-н Кинжиков! В целях обеспечения высокоскоростным доступом граждан к сети интернет установлена базовая станция LTE 4G, зона покрытия которой охватывает Ваш район в полном объеме. Подать заявку на подключение услуг по технологии 4G можно через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Относительно вопроса по с.Аккулы, в адрес Вашего брата направлен письменный ответ с полным разъяснением по начислениям.

Қайырлы күн, Нигмет! Сіздің өтінішіңіз бойынша тексеру ұйымдастырылды, нәтижесінде сіздің жеке компьютеріңізге сыртқы трафикті бұғаттауға алып келетін екі антивирус орнатылғандығы анықталды, сондай-ақ онлайн-серверлерге қосылған бірнеше құрылғы бар, бұл онлайн-сабақтарға кедергі келтіреді (жылдамдық приоритеті ойындарға беріледі). Бір антивирусты жойғаннан кейін жылдамдық 8 Мб/с дейін тарифтік жоспарға сәйкес келді, максималды абоненттік желі 18 000 кбит/с дейін созылады. Өзіңізбен түсіндіру жұмыстары жүргізілді, бізбен бірге болғаныңызға рахмет!

Қайырлы күн. Аймақтағы әріптестерім өзіңізбен хабарласқанын айтты. Бүгінгі күні Қазақтелекомға шағымыңыз жоқ екенін айтты. Алдағы уақытта, қызмет сапасына қатысты мәселе туындаған жағдайда 165 нөмірі бойынша тапсырыс бере аласыз. Басқа да сұрақтар бойынша өтініш беру үшін кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.

Добрый день, Талгат Канжарович! Мы вместе с коллегами детально изучили Ваше обращение, в 200 метрах от Вашего дома нет линии «Казахтелеком». К сожалению, по Вашему адресу в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения услуг компании по проводным линиям, так как Ваш район не телефонизирован. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут действительно проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Более подробно об этом механизме Вы можете узнать в ближайшем отделении «Казахтелеком».

Добрый день, Ботакоз! К сожалению, согласно утвержденного плана развития в 2021 году строительство линий по Вашему адресу не предусмотрено. На сегодняшний день концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в частных секторах являются сети беспроводного доступа, в частности, по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Гульнара Турсуновна! В настоящее время отсутствует техническая возможность подключения интернет по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Добрый день, Дмитрий! Действительно, в прошлом году мы завершили крупнейший проект по строительству в республике 14,5 тысяч км. волоконно-оптических линий связи и подключили свыше 2,5 тысяч государственных органов и бюджетных организаций в 828 селах страны. К сожалению, проектом не предусмотрено подключение к «оптике» физических лиц, но при этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи от точки доступа до конечного потребителя могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком». Стоит также отметить, что концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день! Счета-извещения за услуги связи направляются абонентам как нарочно, так и по электронной почте, при наличии в базе данных адреса электронной почты клиента. Уточнить баланс лицевого счета Вы также можете через личный кабинет на портале telecom.kz и по номеру телефона 195.

Здравствуйте, Фатима Султановна! По условиям публичного договора на оказание услуг при отключении услуг, необходимо написать заявление о расторжении договора через личный кабинет на сайте telecom.kz и сдать оборудование. Как мне сообщили коллеги, Ваша дочь Молдажанова Амина этого не сделала, кроме того пользовалась услугами не 1 месяц, а с 13.07.2019 по 03.12.2019 г. Исходя из перечисленного, начисления по лицевому счету являются обоснованными и как я понял, после разъяснений наших специалистов Вы согласились оплатить сумму задолженности.

Здравствуйте, Роза! Строительство сети телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано. При этом, подключение к сети телекоммуникаций Вашего населенного пункта находится в планах на 2021 год по технологии радиомост. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте портале telecom.kz, Call center по номеру 160, а также мессенджеры WhatsApp и Telegram компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Надежда! Строительство сети телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано, поскольку концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Урисбай Курумбаевич! Строительство сети телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Леонид! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано. При этом, подключение к сети связи Вашего населенного пункта находится в планах на 2021 год по технологии радиомост. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, а также мессенджеры WhatsApp и Telegram компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Самал Кылышбековна! По Вашему адресу существует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций с выполнением дополнительных работ, которые могут быть выполнены через механизм самофинансирования. По этому вопросу насколько я понял, Вас проконсультировали наши специалисты. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Галия Кенесхановна! Так как Вы не являетесь собственником квартиры, договорные отношения с Вами заключены как с арендатором по предоплате. По второму вопросу, ранее Вы пользовались услугами по тарифному плану «iD Net Light» стоимостью 3 999 тенге. В настоящее время данный тарифный план отсутствует, в связи с этим при переезде на новый адрес Вам было предложено подключить услугу по тарифному плану «IDNET Music Nur» c SIM-картой Altel и стоимостью 5 499 тенге и 400 тенге за аренду оборудования.

Здравствуйте, Мурат! Строительство оптической сети по Вашему адресу на 2021 г. не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Жанат! По Вашему обращению мои коллеги предоставили Вам пояснения относительно отключения городского телефона. Услуга телефонии по технологии CDMA с Вашего лицевого счета снята. В настоящее время насколько я знаю, претензии с Вашей стороны к компании отсутствуют.

Добрый день, Светлана Михайловна! Вы можете отказаться от домашнего телефона, оставив при этом только интернет. На сегодняшний день Ваш тариф «Зачетный интернет» с ежемесячной абонентской платой 3999 тенге и абонентская плата за телефон 1006,39 тенге. Вы можете оплачивать за оказанные услуги связи по номеру лицевого счета. Для отключения услуг, Вы можете подать заявку через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Наталья! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг по оптоволоконным линиям связи. Если услуги, предоставляемые по беспроводной технологии 4G не удовлетворяют Ваших потребностей, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии «радиомост». При положительном решении необходимо будет приобрести комплект оборудования за счет собственных средств. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.

Добрый день, Есенгельды! Законодательно мы не можем делать льготы отдельным категориям пользователей. Но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50% за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить мы внедрили систему контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться услугами долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном портале telecom.kz.

Здравствуйте, Ольга Николаевна! С 1 ноября 2020 года произошло повышение тарифов на некоторые ранее действовавшие предложения, в том числе, по тарифному плану «Минимальный», пользователем которого Вы являетесь. Учитывая то, что Вы также являетесь пользователем услуг телефонии и телевидения по отдельности, мои коллеги предложили Вам рассмотреть возможность подключения всех услуг не по отдельности, а в комплексе, так как при покупке услуг в пакете абонент получает скидку. Если планируете пользоваться услугами долгосрочно и хотите застраховать Вашу плату от повышения тарифов на период пользования, предлагаю Вам заключить с нами долгосрочный контракт, который позволит Вам получать дополнительные скидки.

Добрый день, Гульшара! Согласно Закону РК «О связи», оператор оказывает услуги на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей. В случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности, могу предложить Вам поэтапную оплату задолженности, с приемлемым графиком погашения. При заключении соглашения о поэтапном погашении задолженности и дальнейшем его своевременном исполнении, Вы сможете пользоваться нашими услугами в полном объеме, при этом начисление Вам пени и/или отключение услуг производиться не будет. По вопросу заключения соглашения о поэтапном погашении задолженности Вы можете обратиться на WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Что касается второй части вопроса, то согласно публичного договора, оператор имеет право осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки SMS-сообщения на контактный номер абонента, письма на электронный адрес во избежание начисления пени за просрочку.

Здравствуйте, Татьяна Семеновна! Управление услугой «Родительский контроль» осуществляется через личный кабинет самим абонентом с помощью персонального логина и пароля. Поскольку Вы не отключали услугу, система засчитывает ее активной и начисляет плату за пользование. Исходя из этого, оснований для перерасчета нет, все начисления обоснованные. Также хотел Вас проинформировать, что для решения вопросов телекоммуникаций, не обязательно посещение пунктов сети сервиса, для удобства абонентов мы запустили онлайн-каналы взаимодействия: портал telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. С помощью указанных инструментов абоненты могут решать все свои вопросы удаленно из любой точки.

Добрый день, Жуматай! Действительно, Вами совместно с моим коллегой была 02.12.2020 г. активирована услуга іvi с предоставлением бесплатного двухмесячного периода пользования услугой. Отключение услуги произведено 31.01.2021 г. на момент окончания бесплатного периода пользования услугой. Начисления за акционный период с 02.12.2020. по 31.01.2021 обнулены в автоматическом режиме. Благодарим Вас за замечания и предложения, для нас очень важна обратная связь, чтобы мы могли исправить ошибки и предоставлять своим абонентам лучшие условия и услуги.

Добрый день, Белик! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей. Однако, мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться услугами долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Насколько я знаю, в телефонной беседе с нашими специалистами Вы решили оставить тарифный план Silver 3St с контрактом и привлекательными скидками.

Добрый день, Александр Владимирович! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг по проводным линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Наталья! По Вашему обращению наши технические специалисты проведут диагностику сети и оборудования, по итогам которой проконсультируют по дальнейшим действиям. Отмечу, что компания гарантирует заявленную в договоре скорость по LAN-подключению, на скорость же доступа по Wi-Fi могут влиять ряд факторов, в том числе расстояние до модема, толщина стен, радиопомехи, количество подключенных абонентских устройств и иные факторы. Что касается предварительных консультации, наши специалисты прежде чем подключить абонента к услугам, проверяют технические параметры линии и оборудования до адреса абонента и только после всех необходимых диагностических работ предлагают клиентам те или иные тарифные планы.

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! У Вас, как и у любого нашего абонента, есть выбор какие услуги подключать. Вы можете подключить услугу доступа в интернет в отдельности, без привязки к пакету, выбрать необходимую скорость передачи данных и оформить обычный либо долгосрочный контракт на использование услугой. Однако, для удобства абонентов мы разработали пакетные предложения, в состав которых включены наши самые популярные услуги с существенной скидкой. Приобретая услуги в пакете, Вы получаете экономию, которая может достигать до 50% и услуги телефонии Вы получаете фактически бесплатно.

Добрый день, Карлыгаш Салтангалиевна! По Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. Отмечу, что концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в селах являются сети беспроводного доступа, в частности, по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Қайырлы күн! Сіздің сұрағыңыз бойынша, аталған мекен-жайда 2021 жылдың 1 тоқсанында "Қазақтелеком" АҚ сымды байланыс желілерін жүргізу жұмыстары жоспарланғанын хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.

Здравствуйте, Светлана! Вы подключены к услугам интернета и телефонии по технологии ADSL, подразумевающую их одновременную работу по разным частотам. Соответственно, при отключении телефонной линии, работа интернета технологически невозможна. Что касается работы автоответчика, то он настроен в обязательном порядке предлагать удобный для абонента язык обращения, очевидно Вас случай был единичным и связан с техническим сбоем системы. Что касается тарифов, то они на ранее подключённые услуги не менялись, но компания регулярно формирует новые продуктовые предложения с более лучшими пакетами по наполнению и соответственно другими ценами. Также отмечу, что при изменении тарифов соответствующая информация публикуется на портале и в официальных аккаунтах компании в социальных сетях за 30 дней.

Добрый день, Арлен! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения интернета по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Добрый день, Олег! К сожалению, в настоящий момент компания не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи, поскольку концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования.

Добрый день, Татьяна! Согласно публичному договору, оператор имеет право осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки SMS-сообщения на контактный номер абонента или письма на электронный адрес во избежание начисления пени за просрочку. При этом, в случае поступления оплаты до начала месяца, в котором выставляется счет на оплату - автоинформирование не производится. Что касается качества доступа к сети интернет, то насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и после проверки выявили некорректную работу модема. Вам рекомендовано заменить модем, параметры линий и оборудование в норме, скорость интернета соответствует тарифному плану.

Здравствуйте, Людмила! Для решения вопросов телекоммуникаций не обязательно посещение пунктов сети сервиса, с начала 2020 года компания запустила и существенно расширила возможности онлайн-каналов взаимодействия с абонентами: личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160, через которые клиенты могут, не выходя из дома решить все свои вопросы, в том числе, по смене тарифного плана.

Здравствуйте, Ардак! В соответствии с публичным договором, порядок оказания услуг и тарифы на услуги для физических лиц размещены на корпоративном портале telecom.kz. При изменении тарифов на услуги соответствующая информация публикуется на портале и в официальных аккаунтах компании в социальных сетях за 30 дней. Что касается тарифов, то при заключении контракта на 1,2 или 3 года, цены на услуги гарантированно не меняются в течение этого времени. Как мне сообщили, с Вами связались мои коллеги и Вы выбрали тарифный план с 3-летним контрактом.

Здравствуйте, Анастасия! Жесткий карантин 2020 года стал и для нашей компании вызовом, так как в период самоизоляции всем гражданам нужен был качественный интернет, чтобы поддерживать связь с близкими, удаленно учиться и работать. Возросшие потребности абонентов увеличили и нагрузки на операторские сети, что потребовало их модернизации. Несмотря на рост затрат и нагрузки, мы разработали комплекс мероприятий по поддержке абонентов, в частности, не отключали клиентов от услуг в период карантина, даже при имеющихся задолженностях по оплате услуг, на всех тарифных планах интернет сняли лимиты на трафик, дали абонентам бесплатный доступ ко всем телеканалам, ввели систему долгосрочных контрактов, которая позволяет абонентам сделать услуги дешевле, сэкономить на услугах связи и получать скидки к тарифам на пакеты и многое другое. Предлагаю Вам также воспользоваться нашей системой долгосрочных контрактов. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Здравствуйте, Алия Серикболовна! Переключение с ID Net на Megaline возможно, при установке телефона по медным линиям у Вас изменится тариф на все услуги связи. В данный момент у Вас оплата за месяц 7 299 тг, при переходе на медный канал тариф будет на 1006 тг больше. Если Вы согласны с такими условиями, можете оставить заявку на смену тарифа через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Акан! К сожалению, по Вашему адресу нет технической возможности подключения услуг по оптическим линиям, поскольку концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в частном секторе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Николай! В настоящее время в Вашем районе отсутствует техническая возможность подключения сети интернет по оптическим линиям, так как концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в частном секторе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования с получением технических условий в нашей компании.

Здравствуйте, Алла Ивановна! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и проконсультировали, что для осуществления возврата денег на банковскую карточку Вашей дочери, необходимо предоставить доверенность.

Добрый день, Берик! В настоящее время в Вашем районе отсутствует техническая возможность подключения сети интернет по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Лариса! Вы конечно можете подключить телевидение и интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетного предложения и, соответственно, услуги будут предоставляться без скидок. Для удобства абонентов, которые хотят сэкономить еще больше, мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Более подробная информация размещена на корпоративном портале компании telecom.kz. Как мне сообщили, Вы решили сменить свой действующий тарифный план на Silver 3St. Отличный выбор!

Здравствуйте, Жанбулат Ерарыстанович! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте на 2021 год не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.

Добрый день, Инсар Қанатұлы! По Вашему адресу в настоящее время строительство сетей телекоммуникаций не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Гульнара! Согласно публичного договора, в случаях отсутствия связи не по вине абонента, компания производит перерасчет абонентской платы за не оказанные услуги. Для этого Вам необходимо подать заявку через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также по Вашей заявке наши специалисты провели проверку линии и оборудования, по итогам которой повреждений и сбоев не обнаружено, скорость интернета соответствует тарифному плану.

Добрый день, Тимур! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения сети интернет по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Сауле! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности подключения Вашего района к услугам по оптическим линиям связи, поскольку Ваш район не телефонизирован. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Добрый день, Марина Евгеньевна! По Вашему обращению проведены переговоры с поставщиком услуг по доставке счетов АО «Казпочта». В тоже время отмечу, что для удобства абонентов создан единый номер дозвона 195 для уточнения суммы задолженности. Также существует возможность доставки счетов-извещений на электронную почту, при предоставлении адреса электронной почты.

Добрый день, Нурлан! Компания предоставляет гарантированное качество и пропускную способность услуги интернет по LAN-соединению и обеспечивает заявленную в тарифном плане скорость до клиентского оборудования. Предоставляемая технология Wi-FI является дополнительной опцией. При этом у вас всегда есть возможность организовать непосредственное подключение компьютера к модему для того, чтобы исключить факторы, влияющие на технологию Wi-FI и приводящие к снижению скорости.

Добрый день, Юлия! Согласно публичного договора, абонент должен оплачивать услуги до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг. Т.е. за услуги связи, оказанные в декабре, Вы должны заплатить до 25 января. В Вашем случае, Вы оплачиваете услуги с опозданием на 1 месяц, т.е. за услуги, оказанные в декабре, фактически оплачиваете до 25 февраля. Соответственно, за просроченный период ежедневно начисляется пеня. Это и становится причиной того, что сумма выставленного счета отличается от суммы долга на дату погашения. С целью исключить данный факт, а также во избежание начисления пени за просрочку, прошу Вас погашать услуги связи своевременно, до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг. На сегодняшний день задолженность по Вашему лицевому счету погашена и пеня не начисляется.

Здравствуйте, Аксамал! По Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Сакен Кабижанович! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте на 2021 год не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».

Добрый день, Ольга! Насколько я знаю, Ваш вопрос относительно перерасчета решен, лицевой счет приведен в соответствие. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.

Добрый день, Аскар! К сожалению, в настоящее время строительство проводной сети в Вашем населенном пункте в 2021 г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».