интернет-конференция "Казахтелеком" НА NUR.KZ
ОТВЕТЫ
на вопросы, заданные 5 февраля
Жанболат Маханбетов
Не үшін тариф қымбаттап жатыр бәріне бірдей еиес. Кейбір абоненттер сол қалпында . Халықты қанағанды қашан қоясыңдар.
Куанышбек Есекеев
Жанболат, саламатсыз ба.Тарифтердің өсуі тауарлар мен қызметтер бағасының өсуіне байланысты объективті факторларға тәуелді және бұл біздің қызметтерімізге де әсер етеді. Қазақстанда шығарылмайтын жабдық пен материалдарға, оларға күтім жасауға шығындар, шетелдік интернет трафигін тұтыну артуда (бірінші кезекте ресейлік) және мұны Компания шетелдік валютада сатып алады. Бұл қызметті ұйымдастыру шығындарын ұлғайтады, сондықтан біздің қызметтеріміздің тарифтері де өсуі мүмкін. Десек те, біз осы жағдайлардың өзінде қызметтеріміздің құнын төмендетуге тырысамыз. 2019 жылдан бастап біз келсімшарттық жүйені енгіздік, бұл жекелеп сатып алынатын қызметтерге 50 % дейін шегерім алуға мүмкіндік береді. Бұл ретте келісімшарттық жүйеде тараптар арасында екіжақты міндеттемелер жасалады. «Қазақтелеком» Сізге төмен бағаға кепілдік беруді және келісімшарт кезеңіне сыртқы жағдайларға қарамастан, осы бағаны өзгертпеуді міндетіне алады.
Калида Муканова
Салеметсизбе мен интернетке аиына 5500 тенге салып отырамын бирак интернет 1нен 15не деин гана истеиди неликтен солаи екенин билгим келеди еки бала онлаинмен окиды
Куанышбек Есекеев
Кұрметті Қалида ! Сіздін мекенжай бойынша, ұлыныздын атына SilverPromo LTE 3 тарифтық жоспар қосылып тұр, айына 200 ГБ беріледі, трафик біткен соң, жылдамдығы 256Кбит/с түседі.
Атымтаева Жаксыгуль
Сəлеметсіз бе, үй телефоны бар жер үйге wi fi кіргізу үшін, кабель жоқ деуде, əр тұрғын үй егесі əперу керек пе кабельды, əлде қазахтелеком өздері қамтамасыз етеді ме кабельмен? Рахмет
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Жаксыгуль. Сіздің өтінішіңіз бойынша техникалық мүмкіндік қарастырылды, өзіңіздін келісіміңізбен Универсальный интернет тарифі қосылатынын хабарлаймын.
Орынғали Тлеумағанбетов
Алтел.дегенді.берді.3.жыл.ай.сайынғы.5000.теңге.абонент.төлем.есебінен.пайдаланасыз.неге.олай.
шектелген.біз.жетібай.кентінде.1965.жылдан.турамыз.қарақияауданына.қарасты.әрі.қарай.ұзартуға.
болама..менің.телефоным.+77014665592.жауабын.берсеңіз
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Орынғали! Маған әріптестерім хабарлағандай, сіз 2019.11.07 бастап 3 жылдық келісімшартпен Silver 3M ADSL тарифтік жоспарына қосылғансыз, абоненттік төлем айына - 4998,98 теңге. 3 жылдық кезең аяқталғаннан кейін сіз өзіңізге ұсынылған кез келген топтамалық ұсынысқа жаңа келісімшарт жасай аласыз. Өтінішіңіз үшін рахмет!
Акзанова Айнагул
Мен көп балалы анамын Қазақтелкеом мен 3жылға договорға отырдым айына 6500тенге төлеймін бірақ интернет көбінесе скорост аз менін үш балам мектепте оқиды онлайн бірақ интернет көтермейді өз телефонымнан мобильный данный қосып оқытамын енді договорды бұзайын десем қалған айларға ақша төлейсін дейді мен төлей алмаймын осы шаруамды шешіп берсеніз
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Айнагүл! Өкінішке орай, порт сыйымдылығының болмауына байланысты сымды желі қызметтерін қосуға техникалық мүмкіндік жоқ. 2021 жылы кеңейту жоспарланбаған. Сізге ай сайын трафик көлемі 200 г/байт Kazakhtelecom Silver LTE пакеті ұсынылады. Сіздің өтінішіңіз бойынша желтоқсан, қаңтар және ақпан айларындағы трафик тексерілді. Желтоқсан айында трафик 205 Гб, қаңтар айында трафик 175 Гб, 09 ақпанда трафик 66 Гб құрады. Осы кезеңде түнгі уақытта Интернетке шығу трафигі тіркелді. Ал үш жылдық келісім-шартты бұзуға қатысты айтар болсам, бұл қызметтің негізгі идеясы да осы, үш жыл бойы жеңілдікпен қызметті пайдалану, осы ретте Сізге тұрақтылығыңыз үшін 50 пайызға дейін жеңілдік ұсынылады. Ал мерзімінен бұрын келісім-шартты бұзған жағдайда өзінің төлемдерін өтеу қажет болады.
Өмірбек Тілеужанов Аққуанұлы
Мен 20 .01. 2021 жылдан бастап Silver Keremet 3 ADSL(Kceel) қызметін пайдаланып келемін. Интернет сапасы телефонмен қабылдауы өте нашар!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Өмірбек Аққуанұлы! Silver Keremet 3 ADSL (Ksell) пакетін қосқан кезде сізге SIM картасы берілді, сіз оны СЖП-да іске қосудан бас тарттыңыз. Сіздің өтінішіңіздің негізінде мамандар қоңырау шалып, карта іске қосылды.
Ербол Куренбаев
Турксиб ауданы.мкр Маяк.с.т Авиатор оптика валоконыи интернетке қалай қосылуға болады
Куанышбек Есекеев
Құрметті Ербол! Алматы қаласы, Түрксіб ауданы, Маяк ықшамауданы, Авиатор ауылы, үй-46 мекен-жайы бойынша 2021 жылы оптикалық байланыс желісінің құрылысы жоспарланбағанын хабарлаймын. Сонымен бірге, байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екендігін хабарлаймыз. Сонымен қатар, интернетке сымды қол жетімділіктің заманауи баламасы ретінде біз қызмет пакеттерін 4G технологиясын немесе радио көпір технологиясын қолдана отырып, жоғары жылдамдықты сымсыз Интернетпен байланыстыруды ұсынамыз. Тарифтік жоспарлар туралы толық ақпаратты корпоративті веб-сайтта алуға болады: https://telecom.kz/ru/common/start. Қызметтерді қосуға арналған өтінімді http://telecom.kz веб-сайтындағы жеке кабинетіңіз арқылы, Call-орталық 160 және 87080000160 нөміріндегі WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы беруге болады.
Жусупов Айболат Ертаевич
Мен Жусупов Айболат Ертаевич Қызылорда қаласында тұрамын 2020 жылы қазан айының 5-де интернетке тапсырыс бердім. Күнде ертеңмен порт жоқ босасын порт деген қызметкерлерден шаршадым үйде 3 бала мектеп жасында. Анасының соткасына телміріп отыр. Осыған қандай көмек болады. Қашан порт босайды деп күтіп отыра берем ба.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Айболат. Бүгінге дейін кезекте тұрғаныңызды аймақтағы әріптестерім хабарлады. Қазіргі таңда сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңіз бойынша, техникалық мүмкіндік қарастырылып, интернет желісін қосып беруге жұмыстар жүгізіліп жатқанын хабарлаймын. Жақын арада қосылады. Алдағы уақытта, қызметті қолдану барысында сұрақ туындаған жағдайда, кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.
Тастанова Фарида
Салеметсиз Маган бугин казахтелекомнан интернеттин тарифы ошеди соган байланысты3800дик ескини 4999тенгеге ауыстырыныз деди бул каншалыкты рас ески тарифта калса болар еди Райымбек ауданы Нарынкол ауылынан рахмет
Куанышбек Есекеев
Құрметті Фарида Құрманжанқызы! Сізге телефон байланысы арқылы операторлар хабарласып 2 сим карта қосу арқылы және жаңа тарифке көшу нәтижесінде сіздің интернетіңіздің жылдамдығы ұлғаятыны жөнінде ұсыныс жасалынған болатын. Біздің ұсынысымызды қабыл алып, Silver 3m тарифтік жоспарына қосылғаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз. Бізді таңдағаныңыз үшін рахмет. Біз сізбен біргеміз
Алдибекова Асембала
Ассаламагалейкум уа рахматуллахи уа баракатуху мине тура 6 ай болды интернетти медныйдан волокнога ауыстыра алмай жатканыма. 1000 себеп айтады. уйде 4 окушы бар интернет скоросы аз. Соган байланысты волокнога ауыстыруга арыз бергем. осы сурак бойынша комек сураймын.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Асембала! Сіздін мекен-жайыңыз бойыншы оптикалық байланыс желісінің құрылысы жоспарланбаған. Бұл ретте байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен техникалық шарттарды ала отырып жүргізілуі мүмкін екенін хабарлаймын
Ерболат Сапақбаев
Трафик бітіп қалды деп интернеті ескертпестен өшіріп тастайсыздар. Алдын ала ескертуге болмай ма? Ол Трафикті қалай есептелді абонетен құпия ма? Советік системадай өшіріп тастаудан басқа ештеңе істеуге болмай ма?
Куанышбек Есекеев
Құрметті Ерболат! Сіздің конструктивті ұсынысыңыз үшін қуаныштымыз. Мен өзімнің әріптестеріммен міндетті түрде сіздің ұсынысыңызды қарастыратын боламын. Бізің компанияны таңданыңыз үшін және біздің қызметтерді қолданғаныңыз үшін алғыс айтамын.
Арман Исаев
Здраствуйте господин Есекеев, от лица жителей ул. Наурызбая дома с 68- по 92 с.Коксай , Иргелиского селсьского округа, Карасайского района, Алматинской области, просим Вас решить вопрос подключения к линии Казахтелеком. На неоднократные заявки нет должного ответа, ссылаются на отсутствие линии и столбов. В то же время на данном участке есть телефонные столбы, дома в центре поселка, не новостройки. Учитывая карантинную ситуацию в стране (дистанционное обучение), нашим детям необходим безперебойный качественный интернет. Уважительно просим решить данный вопрос.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Арман! В настоящее время строительство оптических сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Мырзағали
Мен Теңге кентінде тұрамын, өзім өндірісті байланыста жұмыс жасаймын. Жаңаөзен бөлімшесіне бірнеше рет арыз берсем де, интернет қолтырауын алмаймын. Үй телефоным бар. Неге деген сұраққа линия таза емес дейді. Ал екі жағымдағы екі көршіміз бар. Олар менен бірнеше жыл кейін телефон қондырғы. Осыған ықпал ете аласыз ба?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мырзағали! Маған әріптестерім хабарлағандай, сіздің мекенжайыңызда интернет қызметін қосудың техникалық мүмкіндігі бар. Желіні өлшеу жүргізілді, жылдамдық 8 Мбит/с дейін көтереді. Сізбен ауызша сөйлескенде, "Қазақтелеком" АҚ Сервис-бюросына қызметті қосуға арналған өтінішпен өзіңізге ыңғайлы уақытта келетініңізді хабарлағансыз. Өтінішіңіз үшін алғыс білдіремін!
Сейтханов Азамат Мухтарович
Саламатсызба. Қашан бізде частный секторда (жер үйде) сапалы интернет жүргізесіздер. Кабельді интернет мүлдем жоқ. Шымкент қаласы Нұртас мөлтек ауданы
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Азамат! Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, өкінішке орай, қосылуға мүмкіндік жоқ екенін хабарлаймыз. Қазіргі уақытта, Сізге 4G технологиясы бойынша сымсыз интернет қызметін ұсынамыз .Кез келген уақытта 7080000160 WhatsApp нөміріне өтінім қалдыра аласыз. Сонымен қатар, телекоммуникация қызметтеріне сымды желі арқылы қосылу үшін, техникалық шарт алып, тұрғын есебінен орнатуға болады. Техникалық шарт алу үшін, Оңтүстік өңірлік телекоммуникация дирекциясына өтініш берілуі тиіс. Техникалық шартта көрсетілген жұмыстар лицензиясы бар мердігерлік ұйымдармен жүргізілуі тиіс екенін хабардар етемін.
Жаукенов Дархан
Атырауда мкр Самалда кашан интернет жургизиледи. Балдар он лайн окуы қиынға соғып тұр. Рахмет
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Дархан! Сіздің мекен жайыңыз бойынша 2021 жылы байланыс желісін салу жоспарланбағанын хабарлаймын. Біздің тарапымыздан сізге "Kcell" АҚ желісі арқылы 4G технологиясымен интернетке сымсыз қатынау қызметтерінің жанама топтамасы ұсынылды, бірақ сіз бас тарттыңыз. Егер сіз 4 4G технологиясымен интернетке сымсыз қосылуға шешім қабылдасаңыз, өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы және 7080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp мессенджері арқылы бере аласыз.
Кинжиков
Живу в Павлодаре две заявки подал, одну в 2017, вторую 2019 не подключили нет ячейки живу в центре города, второй вопрос касается родного брата проживал в с. Акулы Павлодарской области, за подключение взяли 15 000 и недавно примерно 28.01.21 года за отлучение взяли 15 000 тнг, бардак когда этот прекратиться? Жду ответа.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-н Кинжиков! В целях обеспечения высокоскоростным доступом граждан к сети интернет установлена базовая станция LTE 4G, зона покрытия которой охватывает Ваш район в полном объеме. Подать заявку на подключение услуг по технологии 4G можно через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Относительно вопроса по с.Аккулы, в адрес Вашего брата направлен письменный ответ с полным разъяснением по начислениям.
Нигмет Кенжегалиев
Интернет сапасы төмен алға жылжыу мүмкін емес ,жаңа қондырғылар керек болашақ халық сапа сұрайды сан емес балалардан ұят біз қай ғасырда тұрамыз дегенде
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Нигмет! Сіздің өтінішіңіз бойынша тексеру ұйымдастырылды, нәтижесінде сіздің жеке компьютеріңізге сыртқы трафикті бұғаттауға алып келетін екі антивирус орнатылғандығы анықталды, сондай-ақ онлайн-серверлерге қосылған бірнеше құрылғы бар, бұл онлайн-сабақтарға кедергі келтіреді (жылдамдық приоритеті ойындарға беріледі). Бір антивирусты жойғаннан кейін жылдамдық 8 Мб/с дейін тарифтік жоспарға сәйкес келді, максималды абоненттік желі 18 000 кбит/с дейін созылады. Өзіңізбен түсіндіру жұмыстары жүргізілді, бізбен бірге болғаныңызға рахмет!
Жумабаев Н Н
Біріншіден неге шымкент қаласын қоспағансындар өнір деген жерге, екіншіден неге алтелда 4000 тенгеге тарифті сатып, тиісті сапа бермейсіндер тіпті инстаграмдағы стористі ашпай қалады қатып
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн. Аймақтағы әріптестерім өзіңізбен хабарласқанын айтты. Бүгінгі күні Қазақтелекомға шағымыңыз жоқ екенін айтты. Алдағы уақытта, қызмет сапасына қатысты мәселе туындаған жағдайда 165 нөмірі бойынша тапсырыс бере аласыз. Басқа да сұрақтар бойынша өтініш беру үшін кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.
Бегманов Талгат Канжарович
Здравствуйте! Я - инвалид 1 группы, проживаю по адресу г. Кызылорда, переулок Кызылжар-3, дом 6. Зарабатываю тем, что создаю сайты и приложения, соответственно очень сильно завишу от интернета. Вот уже 6 лет пользуюсь 4g usb модемом, так как в проведении качественного интернета мне отказывали, ссылаясь на технические нюансы. Ближайшее оптоволокновое соединение находится всего лишь в 200 метрах от моего дома. Неужели нет никаких возможностей подключиться к нему? Я готов оплатить монтажные работы самостоятельно.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Талгат Канжарович! Мы вместе с коллегами детально изучили Ваше обращение, в 200 метрах от Вашего дома нет линии «Казахтелеком». К сожалению, по Вашему адресу в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения услуг компании по проводным линиям, так как Ваш район не телефонизирован. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут действительно проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. Более подробно об этом механизме Вы можете узнать в ближайшем отделении «Казахтелеком».
Мукан Ботакоз
Добрый день! Когда в частном секторе будет нормальный интернет? Когда будет оптика в частном секторе? Мы вынуждены пользоваться Мегалайном, а скорость у него очень низкая, постоянные разрывы соединения. Проведите, пожалуйста, ID Net в частный сектор.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ботакоз! К сожалению, согласно утвержденного плана развития в 2021 году строительство линий по Вашему адресу не предусмотрено. На сегодняшний день концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в частных секторах являются сети беспроводного доступа, в частности, по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Мурзагулова Гульнара Турсуновна
Добрый вечер, помогите установить интернет по адресу г Нур-Султан ул Бокейхана 25 А Блок Б, все соседи подписали список на установку ин, 200 человек. Отдали в абонентский отдел на Ауэзова 16. Ждём от вас информации
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульнара Турсуновна! В настоящее время отсутствует техническая возможность подключения интернет по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Дмитрий Амеличев
Здравствуйте, в Коксунский сельский округ Абайского района Карагандинской облости провели ВОЛС и подключили три точки Акимат ФАП и школу, когда подключат население?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дмитрий! Действительно, в прошлом году мы завершили крупнейший проект по строительству в республике 14,5 тысяч км. волоконно-оптических линий связи и подключили свыше 2,5 тысяч государственных органов и бюджетных организаций в 828 селах страны. К сожалению, проектом не предусмотрено подключение к «оптике» физических лиц, но при этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи от точки доступа до конечного потребителя могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком». Стоит также отметить, что концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Без имени
Здравствуйте. Почему не разносят квитанции за телефон. Каким образом абонент должен знать об оплате.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Счета-извещения за услуги связи направляются абонентам как нарочно, так и по электронной почте, при наличии в базе данных адреса электронной почты клиента. Уточнить баланс лицевого счета Вы также можете через личный кабинет на портале telecom.kz и по номеру телефона 195.
Нурпиисова Фатима Султановна
Почему продолжают начисление,если видят что абонен не оплатил за предыдущий месяц.Моя дочь снимала квартиру и один месяц пользовалась интернетом,затем сдала квартиру и некоторое время не смогла сходить и сдать оборудование.Когда она пришла сдать оборудование,у нее не приняли и еще начислили оплату за несколько месяцев.Она одинокая мама,денег не хватает.Так они на нее в суд подали и вынесли суд.решение выплатить ей деньги за тот период в котором она не пользовалась услугами КазахТелекома.На суд.заседание ее не пригласили.Разве так можно...Прошу Вас помочь разобраться с этой несправедливостью и списать долг моей дочери т.к она не пользовалась.Могли бы вовремя остановить начисление и все.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Фатима Султановна! По условиям публичного договора на оказание услуг при отключении услуг, необходимо написать заявление о расторжении договора через личный кабинет на сайте telecom.kz и сдать оборудование. Как мне сообщили коллеги, Ваша дочь Молдажанова Амина этого не сделала, кроме того пользовалась услугами не 1 месяц, а с 13.07.2019 по 03.12.2019 г. Исходя из перечисленного, начисления по лицевому счету являются обоснованными и как я понял, после разъяснений наших специалистов Вы согласились оплатить сумму задолженности.
Роза Сейсекенова
Здравствуйте, мы проживаем в Карасайском районе, посёлке Райымбек, Наурыз д25. Уже третий год обращаемся и пишем заявление и в Каскеленский казактелеком и в город, все время перенаправляли. После карантина очень тяжело стало работать дома, так как доступа к интернету нет, интернет в телефоне не загружает. Дети не могут получить данные по учебным материалом, домашнее задание по интернету. Мы с соседями человек нас 32 написали коллективное заявление и получили отказ от коммерческого директора B2C Абдилдаевой Н.М. Просим проверить и рассмотреть наше заявление.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Роза! Строительство сети телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано. При этом, подключение к сети телекоммуникаций Вашего населенного пункта находится в планах на 2021 год по технологии радиомост. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на сайте портале telecom.kz, Call center по номеру 160, а также мессенджеры WhatsApp и Telegram компании по номеру +77080000160.
Надежда Малова
Здравствуйте! Я живу в пос Гульдала ул. Байтурсынова. Нет "свободной линии" для подключения проводного тлф, и я (!) якобы должна за свой счёт поставить столб (!) и 150 п/м кабеля провести за свой счёт, при этом (!) на мой столб и провод (!) будут в дальнейшем подсоединять других абонентов!!! Это реальная правда, инфорщ получена по телефону от сотрудников Каз телекома. Это абсурд, и полное отсутствие уважения и даже полное наплевательство! На меня, как человека, клиента и гражданина нашей страны! Я все эти годы живу без проводного тлф, а значит и интернета. Поскольку не имею возможности ставить вам столбы и ьянущ провода, чтобы вы ещё и заработали потом на мне и на этой новой линии. Такого абсурда, даже выдумать в цевилизованом обществе не смогут! Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Надежда! Строительство сети телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано, поскольку концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Урисбай Курумбаев
Подключить дома домашний Интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Урисбай Курумбаевич! Строительство сети телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Без имени
Будет ли телефонизироваться каскеленское направление по верхней трассе (дачные массивы) за посёлком Райымбек, дачный массив Аксай 19.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Леонид! Строительство сетей телекоммуникаций по Вашему адресу в 2021 году не запланировано. При этом, подключение к сети связи Вашего населенного пункта находится в планах на 2021 год по технологии радиомост. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, а также мессенджеры WhatsApp и Telegram компании по номеру +77080000160.
Кайрбекова Самал Кылышбековна
Здравствуйте уважаемый КУАНЫШБЕК ЕСЕКЕЕВ

я по сайту не нашла прямого контакта по нашему региону и поэтому обращаюсь к Вам
я жительница села Алматинской области Жамбылского района села Музей Жамбыл
в нашем районном селе Узынагач не раз обращалась с установкой вай-фай в Казахтелеком.
Но в ответ получала либо что нету устройство Вай фай в Казахтелекоме и что нету абонентского номера
с тех пор прошел уже год с нашей заявкой.
мы с семьей и наши соседи а также жители тоже ждут подключения Вай фай Казахтелекома.
Можете мне ответить когда будут абонентксие номера в Вашей организации
Неужели спустя год до сих пор не появились номера
Ведь сейчас такая цифровизация
Я сама уроженка ВКО. И мой брат и отец тоже сотрудники Казахтелекома, которые относятся к региону ВКО Казахтелеком. Но там более развитая схема подключения вай фай нежели чем здесь в Жамбылском районе Алматинской области. Я могу похвалить регион ВКО. там хоть 12 ночи вызывай сотрудники Казахтелеком всегда идут навстречу жителям. Прошу по возможности рассмотреть абонентские номера и я очень прошу посодействуйте пожалуйста при подключении Вай фай с Вашей организации на наше село Музей Жамбыл.

Благодарю. Жду ответ
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Самал Кылышбековна! По Вашему адресу существует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций с выполнением дополнительных работ, которые могут быть выполнены через механизм самофинансирования. По этому вопросу насколько я понял, Вас проконсультировали наши специалисты. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Старикова Галия Кенесовна
Здравствуйте.почему я как квартиросьемщик плачу за услуги Мегалаин больше и вперед за месяц?Чем я отличаюсь от хозяина квартиры? и почему в апреле 2019 при переходе с одного адреса на другой мне подняли стоимость услуги Мегалаин.....на протяжении многих лет я исправно платила 3900 по лицевому счету 473609.......а теперь плачу 5900?это за что?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Галия Кенесхановна! Так как Вы не являетесь собственником квартиры, договорные отношения с Вами заключены как с арендатором по предоплате. По второму вопросу, ранее Вы пользовались услугами по тарифному плану «iD Net Light» стоимостью 3 999 тенге. В настоящее время данный тарифный план отсутствует, в связи с этим при переезде на новый адрес Вам было предложено подключить услугу по тарифному плану «IDNET Music Nur» c SIM-картой Altel и стоимостью 5 499 тенге и 400 тенге за аренду оборудования.
Мурат Азнабакиев
Когда смогут подключить интернет в мой дом? Адрес ул. Сельская 49а, до сих пор нету доступа или технической возможности. Хотя живу в самом городе, а не в отдаленном ауле.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мурат! Строительство оптической сети по Вашему адресу на 2021 г. не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Рахимова Жанат
Два раза подавала заявление на отключение номера ( утерян) , обманули заявив что роутер у меня дома ( чипирован) . Позвонили после жалобы попросила перезвонить на другой день , прошла неделя ответа нет, менеджер Талгат . Плачу за несуществующий телефон.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанат! По Вашему обращению мои коллеги предоставили Вам пояснения относительно отключения городского телефона. Услуга телефонии по технологии CDMA с Вашего лицевого счета снята. В настоящее время насколько я знаю, претензии с Вашей стороны к компании отсутствуют.
Светлана Бондарь
Сколько раз обращалась к вашим операторам на отключение домашнего телефона, уже сколько лет им не пользуюсь, говорят, что к нему привязан интернет.Это маразм.Почему я не могу оплачивать по номеру счёта в договоре?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Светлана Михайловна! Вы можете отказаться от домашнего телефона, оставив при этом только интернет. На сегодняшний день Ваш тариф «Зачетный интернет» с ежемесячной абонентской платой 3999 тенге и абонентская плата за телефон 1006,39 тенге. Вы можете оплачивать за оказанные услуги связи по номеру лицевого счета. Для отключения услуг, Вы можете подать заявку через личный кабинет на портале telecom.kz, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Маркина Наталья
Здравствуйте! Я проживаю в городе Тараз,мкр Кумшагал. У нас до сих пор в 21 веке нету проводного интернета и телефона, на данный момент я пользуюсь вай вай 4джи, с очень плохим качеством и скоростью! Хотелось бы что бы и у нас появился нормальный интернет! Это возможно? Сколько узнавала в Казактелекоме мне отвечают что невозможно! Вопрос! Можно узнать причину отсутствия данной услуги и возможно ли ее решить?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Наталья! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг по оптоволоконным линиям связи. Если услуги, предоставляемые по беспроводной технологии 4G не удовлетворяют Ваших потребностей, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии «радиомост». При положительном решении необходимо будет приобрести комплект оборудования за счет собственных средств. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий.
Жумабеков Есенгельды
Почему нет льгот инвалидам 2 группы
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Есенгельды! Законодательно мы не можем делать льготы отдельным категориям пользователей. Но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50% за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить мы внедрили систему контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться услугами долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном портале telecom.kz.
Логина Ольга Николаевна
Почему тарифы на телефон растут как грибы после дождя
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ольга Николаевна! С 1 ноября 2020 года произошло повышение тарифов на некоторые ранее действовавшие предложения, в том числе, по тарифному плану «Минимальный», пользователем которого Вы являетесь. Учитывая то, что Вы также являетесь пользователем услуг телефонии и телевидения по отдельности, мои коллеги предложили Вам рассмотреть возможность подключения всех услуг не по отдельности, а в комплексе, так как при покупке услуг в пакете абонент получает скидку. Если планируете пользоваться услугами долгосрочно и хотите застраховать Вашу плату от повышения тарифов на период пользования, предлагаю Вам заключить с нами долгосрочный контракт, который позволит Вам получать дополнительные скидки.
Баймуханова Гульшара
У меня ребенок инвалид ,пособие получаем только с 1 числа ,можно ли хотя бы таким как мы не начислять пеню? Не последнее же теряете ,во всём мире детям инвалидам помогают ,а вы с утра до вечера звоните
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульшара! Согласно Закону РК «О связи», оператор оказывает услуги на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей. В случае затруднения оплаты образовавшейся задолженности, могу предложить Вам поэтапную оплату задолженности, с приемлемым графиком погашения. При заключении соглашения о поэтапном погашении задолженности и дальнейшем его своевременном исполнении, Вы сможете пользоваться нашими услугами в полном объеме, при этом начисление Вам пени и/или отключение услуг производиться не будет. По вопросу заключения соглашения о поэтапном погашении задолженности Вы можете обратиться на WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Что касается второй части вопроса, то согласно публичного договора, оператор имеет право осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки SMS-сообщения на контактный номер абонента, письма на электронный адрес во избежание начисления пени за просрочку.
Елфимова Татьяна Семеновна
3 года тому назад писала заявление на перерасчёт оплаты за услугу которую подключил без моего согласия казахтелеком и снимал с меня почти 3 года деньги за родительский контроль мне обещали разобраться и сделать перерасчёт но так ничего и не исправили .А вообще в казахтелекоме работают одни хамы и тупицы особенно в отделении которое находится на улице Акан серы и Шолохова район вокзала Алматы1 если туда приходишь обязательно потеряешь полдня времени и выматуют все нервы так ничем тебе и не помогут.Особенно молодые люди сплошные без грамотные и не компетентны в вопоосах которые нужно решать.Вообщем по пятибальной оценочной шкале работа этого отделения оцениваеться на 1.И хотелась бы интернет чтобы был получше и трансляция телепрограм по качественней.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна Семеновна! Управление услугой «Родительский контроль» осуществляется через личный кабинет самим абонентом с помощью персонального логина и пароля. Поскольку Вы не отключали услугу, система засчитывает ее активной и начисляет плату за пользование. Исходя из этого, оснований для перерасчета нет, все начисления обоснованные. Также хотел Вас проинформировать, что для решения вопросов телекоммуникаций, не обязательно посещение пунктов сети сервиса, для удобства абонентов мы запустили онлайн-каналы взаимодействия: портал telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. С помощью указанных инструментов абоненты могут решать все свои вопросы удаленно из любой точки.
Жуматай Алшимбаев
Здравствуйте! Я уже порядком лет обслуживаюсь в вашей компании, но в последнее время мне начали навязывать услуги абсолютно мне ненужные. Например предоставили vip пакет по тв я им не пользовался, а с меня высчитали, пакет idi недавно навязали, опять не пользовался. Не успеют договориться уже начисление идёт. Это разве правильно? Далее когда звонишь к вам- приходится очень долго ждать и выслушивать целую тираду слов, которые заставляют нервничать клиентов. В целом если взять по обслуживанию, то оно неплохое и выгодное, но хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были чуть повежливей. Всего доброго, надеюсь вы меня услышали!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жуматай! Действительно, Вами совместно с моим коллегой была 02.12.2020 г. активирована услуга іvi с предоставлением бесплатного двухмесячного периода пользования услугой. Отключение услуги произведено 31.01.2021 г. на момент окончания бесплатного периода пользования услугой. Начисления за акционный период с 02.12.2020. по 31.01.2021 обнулены в автоматическом режиме. Благодарим Вас за замечания и предложения, для нас очень важна обратная связь, чтобы мы могли исправить ошибки и предоставлять своим абонентам лучшие условия и услуги.
Белик Р
Здравствуйте. Я инвалид. Не работаю. Сейчас невозможно жить без интернета. Возможны ли бюджетные варианты тарифов ( интернет + тв) подключения услуг для. малоимущих граждан?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Белик! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей. Однако, мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетных предложений. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 50% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться услугами долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Насколько я знаю, в телефонной беседе с нашими специалистами Вы решили оставить тарифный план Silver 3St с контрактом и привлекательными скидками.
Перов Александр Владимирович
Здравствуйте . Мне уже в течение 10 лет никак не могут подключить проводную связь . Обычное подключение по проводу . Безо всякого там оптоволокна и модемов . Неужели в 21 веке никак не могут уже это сделать????
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Александр Владимирович! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг по проводным линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Бекбауова Наталья
Здравствуйте.Я плачу за скоростной интернет,а он оказывается у нас в районе не тянет.Это мне недавно ваша техническая служба сказала .Они сказали что надо переходить на другой тариф,но мне ваши службы говорят ,что у меня контракт на три года и интернет менять нельзя.Но почему тогда , когда мне предлагали подписку на интернет не кто не сказал какой мне надо,а просто предложили самый дорогой.Почему я столько времени переплачивать.Япостоянно звоню в вашу службу они там что-то у себя сделают ,но это на час не больше.Потом опять интернет не тянет.Я думаю в этом вопросе можно разобраться.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Наталья! По Вашему обращению наши технические специалисты проведут диагностику сети и оборудования, по итогам которой проконсультируют по дальнейшим действиям. Отмечу, что компания гарантирует заявленную в договоре скорость по LAN-подключению, на скорость же доступа по Wi-Fi могут влиять ряд факторов, в том числе расстояние до модема, толщина стен, радиопомехи, количество подключенных абонентских устройств и иные факторы. Что касается предварительных консультации, наши специалисты прежде чем подключить абонента к услугам, проверяют технические параметры линии и оборудования до адреса абонента и только после всех необходимых диагностических работ предлагают клиентам те или иные тарифные планы.
Шаповалова Татьяна Михайловна
Здравствуйте,я не пользуюсь стационарным телефоном,но остальными предоставляемыми вами услугами пользуюсь.Чтобы его отключить я должна отказаться от интернета.Подключить другие пакеты,там тоже есть масса мне не нужного.Например ,зачем мне оплачивать два сот.номера ,я одна и у меня теле 2,и везде домашний телефон?И почему договора на такие длительные сроки?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна Михайловна! У Вас, как и у любого нашего абонента, есть выбор какие услуги подключать. Вы можете подключить услугу доступа в интернет в отдельности, без привязки к пакету, выбрать необходимую скорость передачи данных и оформить обычный либо долгосрочный контракт на использование услугой. Однако, для удобства абонентов мы разработали пакетные предложения, в состав которых включены наши самые популярные услуги с существенной скидкой. Приобретая услуги в пакете, Вы получаете экономию, которая может достигать до 50% и услуги телефонии Вы получаете фактически бесплатно.
Сакимбекова Карлыгаш Салтангалиевна
Мы проживаем впос Коянкус сразу после микрорайона Кемел бывшая Первомайка иу нас нет интернета несколько раз обрашались Илийски Казахтелеком насчет кабельного интернета у нас проживают 500 семей очень нуждаемся вКазах телеком раньше жили пос Сарыозек там было отлично а сейчас почти в городе и унас нет интернета тяжело Спасибо
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Карлыгаш Салтангалиевна! По Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. Отмечу, что концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в селах являются сети беспроводного доступа, в частности, по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Келескызы Жанбота
Қайырлы күн, Куанышбек Бакытбекович, мен Нұр-Сұлтан қаласының тұрғынымын. Жақында Е 755 көшесі 3 үйге (ЖК Амстердам) көшіп келдім. 1 жыл тұрсақ та интернет мәселесі әлі шешілмеді. Сізден осы нысанға жеделдетіп қызметтеріңізді қосып беруіңізді өтінемін.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн! Сіздің сұрағыңыз бойынша, аталған мекен-жайда 2021 жылдың 1 тоқсанында "Қазақтелеком" АҚ сымды байланыс желілерін жүргізу жұмыстары жоспарланғанын хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Светлана Томиленко:
Здравствуйте скажите пожалуйста почему ваш автоответчик говорит только на казанском языке,даже тогда когда нажимаешь определённую цифру перейти на русский язык? И еще один вопрос хочу отключить домашний номер,но оставить интернет ,нам каждый раз говорят что не положено? И каждый раз повышают абонент плату? Есть желание вообще отказаться от услуг казтелекома. Спасибо заранее.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Светлана! Вы подключены к услугам интернета и телефонии по технологии ADSL, подразумевающую их одновременную работу по разным частотам. Соответственно, при отключении телефонной линии, работа интернета технологически невозможна. Что касается работы автоответчика, то он настроен в обязательном порядке предлагать удобный для абонента язык обращения, очевидно Вас случай был единичным и связан с техническим сбоем системы. Что касается тарифов, то они на ранее подключённые услуги не менялись, но компания регулярно формирует новые продуктовые предложения с более лучшими пакетами по наполнению и соответственно другими ценами. Также отмечу, что при изменении тарифов соответствующая информация публикуется на портале и в официальных аккаунтах компании в социальных сетях за 30 дней.
Арлен Жумакаев
Здравствуйте, живу в городе Нур-Султан, Есенберлина 23, уже лет 5-6 подключён к тарифу с высокоскоростным интернетом ( при подключении обещали, что скоро заведут оптоволокно), но до сих пор скорость 8 мегабит. Вопрос - когда выполнят обещаное?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Арлен! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения интернета по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Олег Куликов
Здравствуйте. Можно провести интернет в село Садык-Ащи
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Олег! К сожалению, в настоящий момент компания не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи, поскольку концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет на селе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования.
Татьяна Метелева
Почему вы включаете каждый день чтобы заплатил за телефон напоминания и почему часто пропадает интернет с начиная с17 часов
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Татьяна! Согласно публичному договору, оператор имеет право осуществлять уведомление абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки SMS-сообщения на контактный номер абонента или письма на электронный адрес во избежание начисления пени за просрочку. При этом, в случае поступления оплаты до начала месяца, в котором выставляется счет на оплату - автоинформирование не производится. Что касается качества доступа к сети интернет, то насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и после проверки выявили некорректную работу модема. Вам рекомендовано заменить модем, параметры линий и оборудование в норме, скорость интернета соответствует тарифному плану.
Мельникова Людмила
Почему не водите электронные заявления, почему часами нужно стоять в очереди чтобы отказаться от услуги. Ведь в других организаций эти услуги заявления электронного работают????? Ваша организация должна быть на первом месте. Мне предлагают сменить тариф моего интернет пакета якобы мой устарел, при этом в подарок дарят две сим карты и там есть какие то льготы. Я обьясняю что мне не нужны эти сим карты, можно поменять мой тариф но льготы пусть идут на мой номер телефона который есть у меня и менять я его не буду. Но для этого мне нужно идти в Казахтелеком и писать заявление... Но я там потеряю половину дня пока все это подам. Поэтому я отказываюсь от смены моего тариф плана. А ведь это можно решить легко, пришлите мне заявление я его заполню и все. Но видно Вам нужно гонять людей в очереди....
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Людмила! Для решения вопросов телекоммуникаций не обязательно посещение пунктов сети сервиса, с начала 2020 года компания запустила и существенно расширила возможности онлайн-каналов взаимодействия с абонентами: личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160, через которые клиенты могут, не выходя из дома решить все свои вопросы, в том числе, по смене тарифного плана.
Ардак
Здравствуйте , у меня вопрос , почему менеджера или специалисты не предупредили о повышении цен в ноябре месяца , и не заключили не предложив о заключении договора как это у мойх знакомых соседей на 3 года не повышать цену , только звонят от казтелекома с условием вы хороший абонент выйграли пакет , никокого выйгрыша просто обман , и плотить нужно больше зачем только звонят и обманывают , Я инвалид и ходить не могу пусть ззаключат договор позвонят
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ардак! В соответствии с публичным договором, порядок оказания услуг и тарифы на услуги для физических лиц размещены на корпоративном портале telecom.kz. При изменении тарифов на услуги соответствующая информация публикуется на портале и в официальных аккаунтах компании в социальных сетях за 30 дней. Что касается тарифов, то при заключении контракта на 1,2 или 3 года, цены на услуги гарантированно не меняются в течение этого времени. Как мне сообщили, с Вами связались мои коллеги и Вы выбрали тарифный план с 3-летним контрактом.
Анастасия Гресько
Здравствуйте. Почему на время карантина не делаете абонентскую плату дешевле, ведь многие лишились работы
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Анастасия! Жесткий карантин 2020 года стал и для нашей компании вызовом, так как в период самоизоляции всем гражданам нужен был качественный интернет, чтобы поддерживать связь с близкими, удаленно учиться и работать. Возросшие потребности абонентов увеличили и нагрузки на операторские сети, что потребовало их модернизации. Несмотря на рост затрат и нагрузки, мы разработали комплекс мероприятий по поддержке абонентов, в частности, не отключали клиентов от услуг в период карантина, даже при имеющихся задолженностях по оплате услуг, на всех тарифных планах интернет сняли лимиты на трафик, дали абонентам бесплатный доступ ко всем телеканалам, ввели систему долгосрочных контрактов, которая позволяет абонентам сделать услуги дешевле, сэкономить на услугах связи и получать скидки к тарифам на пакеты и многое другое. Предлагаю Вам также воспользоваться нашей системой долгосрочных контрактов. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Алия Серикболовна
Здравствуйте. Почему мой домашний номер телефона должен зависеть от интернета? Вот уже год прошу мне провести обычный проводной телефон и никакой реакции. Звоню на ваши 160 и 165, ни с кем не соединяют, только типа записываютмои пожелания Хорошо устроились, отгородились от абонентов, все как в анекдоте. А нам что делать?! Прошу ответить. Я пенсионерка и порой никуда не могу позвонить, если нет интернета и света. Спасибо, надеюсь ответите.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алия Серикболовна! Переключение с ID Net на Megaline возможно, при установке телефона по медным линиям у Вас изменится тариф на все услуги связи. В данный момент у Вас оплата за месяц 7 299 тг, при переходе на медный канал тариф будет на 1006 тг больше. Если Вы согласны с такими условиями, можете оставить заявку на смену тарифа через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Садыков Акан
Добрый день, хочу Вам задать вопрос, очень плохо работает интернет, заявку на подключении ч/з опто—волокно не принимают хотя столбы с кабелем протянули в прошлом году есть техническая возможность для подключения по адресу г. Павлодар, район Радиозавод Проезд В. Неоднократно обращались но у нас не принимают заявки на переключение(ВОЛС). Сейчас, как Вы знаете наши дети учаться онлайн, мы сами работаем онлайн, а интернета у нас на районе НЕТ. Обращаемся к Вам как к первому лицу, может Вы поможете нам в этом вопросе.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Акан! К сожалению, по Вашему адресу нет технической возможности подключения услуг по оптическим линиям, поскольку концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в частном секторе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования с получением технических условий в нашей компании.
Волков Николай
Доброго времени суток, когда Казахтелеком планирует стройку ВОЛС и последующее подключение в частном секторе Караганды, район Пришахтинска? Благодарю за ответ.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Николай! В настоящее время в Вашем районе отсутствует техническая возможность подключения сети интернет по оптическим линиям, так как концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в частном секторе являются сети беспроводного доступа по технологиям 4G и радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования с получением технических условий в нашей компании.
Машкова Алла Ивановна
Добрый день! У меня была дважды оплачена квитанция за интернет услуги, с большой переплатой. Я обратилась в абонентский отдел через приложение Вацап, с просьбой о возврате переплаты 13 января. Мне ответили, что вопрос будет решен в течении 5 рабочих дней. На сегодняшний день, этот вопрос так и не решён.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алла Ивановна! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и проконсультировали, что для осуществления возврата денег на банковскую карточку Вашей дочери, необходимо предоставить доверенность.
Жандаулов Берик
Здравствуйте! Хотел узнать когда подключите микро район Коктал на оптоволокно. Днем 1 мб/сек а вечером вообще 0,3 Кб/сек. Мы находимся в городе в столице с названием Нур-Султан и не можем подключиться к урокам, сидим как в селе. Пожалуйста рассмотрите этот вопрос и если понадобится мы соберем подпись от жителей Коктала.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Берик! В настоящее время в Вашем районе отсутствует техническая возможность подключения сети интернет по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Нем Лариса
Хоти отказаться от платы за телефон, потому что не пользуемся этой услугой. Плачу за телефон, ТВ, интернет 7600тг. Более 4000 за телефон, который не использую.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Лариса! Вы конечно можете подключить телевидение и интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетного предложения и, соответственно, услуги будут предоставляться без скидок. Для удобства абонентов, которые хотят сэкономить еще больше, мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Более подробная информация размещена на корпоративном портале компании telecom.kz. Как мне сообщили, Вы решили сменить свой действующий тарифный план на Silver 3St. Отличный выбор!
Шораев Жанбулат Ерарыстанович
Здравствуйте мы жывем самом центре Каскелена 200метров от ЦОНа и никак не можем подключить проводить мегалайн
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанбулат Ерарыстанович! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте на 2021 год не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Инсар Қанатұлы
Здравствуйте! Обращаюсь к господину Есекееву с г.Алматы, микрорайона Нурлытау.
Год назад, обращались с таким же вопросом, касательно подключения в нашем районе.
Но, к сожалению результатов нету. Когда будет точно проведен интернет Казахтелеком в нашем районе?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Инсар Қанатұлы! По Вашему адресу в настоящее время строительство сетей телекоммуникаций не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Якупова Гульнара
Бывает нет интернета, какие то сбои, но оплата 100% еак идут начисления за тф..айди тв и интернет ?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульнара! Согласно публичного договора, в случаях отсутствия связи не по вине абонента, компания производит перерасчет абонентской платы за не оказанные услуги. Для этого Вам необходимо подать заявку через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также по Вашей заявке наши специалисты провели проверку линии и оборудования, по итогам которой повреждений и сбоев не обнаружено, скорость интернета соответствует тарифному плану.
Тимур Рахимжан
Здравствуйте, прошу подвести оптоволокно к ЖК по адресу ул. Куляш Байсеитовой 8, кв 59. ЖК очень большой, многоквартирный, но оптоволокно ни от казахтелекома, ни от транстелекому не подведено. Приходится пользоваться ВДСЛ.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тимур! В настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения сети интернет по оптическим линиям. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Сауле Дуйсебай
Когда подключете нас к интернету. Мы живем в центре Шымкента, мкр северо-запад, ул. Акжайлау , 2175. Это коллективное обрщение жителей нашей улицы. Считаем позором для нашей страны, когда в 21 веке нет доступа к интернету в центре мегаполиса. Будем обращаться на имя президента РК, если не примите меры. Помогите.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сауле! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности подключения Вашего района к услугам по оптическим линиям связи, поскольку Ваш район не телефонизирован. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Онеску Марина Евгеньевна
Почему не приносят квитанции на оплату GM и телефон даже если оплачено,в этом месяце надо было платить,но квитанций не принесли,не все пожилые люди могут пользоваться терминалом
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марина Евгеньевна! По Вашему обращению проведены переговоры с поставщиком услуг по доставке счетов АО «Казпочта». В тоже время отмечу, что для удобства абонентов создан единый номер дозвона 195 для уточнения суммы задолженности. Также существует возможность доставки счетов-извещений на электронную почту, при предоставлении адреса электронной почты.
Жилкайдаров Нурлан
Добрый день! Почему с увеличением скорости в 500мбит , не предоставляете бесплатно роутер большей мощьности ? Почему я его должен покупать ?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлан! Компания предоставляет гарантированное качество и пропускную способность услуги интернет по LAN-соединению и обеспечивает заявленную в тарифном плане скорость до клиентского оборудования. Предоставляемая технология Wi-FI является дополнительной опцией. При этом у вас всегда есть возможность организовать непосредственное подключение компьютера к модему для того, чтобы исключить факторы, влияющие на технологию Wi-FI и приводящие к снижению скорости.
Чувильская Юлия Олеговна
Здравствуйте второй месяц подряд я оплачиваю оплату по сумме указанной в квитанции.Проходит неделя начинают звонить с утра до ночи на домашний и сотовый телефон с претензией что у меня долг то 1200,то 500.Почему сразу не указывают правильную сумму?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Юлия! Согласно публичного договора, абонент должен оплачивать услуги до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг. Т.е. за услуги связи, оказанные в декабре, Вы должны заплатить до 25 января. В Вашем случае, Вы оплачиваете услуги с опозданием на 1 месяц, т.е. за услуги, оказанные в декабре, фактически оплачиваете до 25 февраля. Соответственно, за просроченный период ежедневно начисляется пеня. Это и становится причиной того, что сумма выставленного счета отличается от суммы долга на дату погашения. С целью исключить данный факт, а также во избежание начисления пени за просрочку, прошу Вас погашать услуги связи своевременно, до 25 числа месяца, следующего за месяцем предоставления услуг. На сегодняшний день задолженность по Вашему лицевому счету погашена и пеня не начисляется.
Брашова Аксамал
Когда в 6градокомплексе подключат интернет и городской телефон?В нашем районе очень плохой интернет.(Билайн). Район находится в городе , а интернета нет. Когда?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Аксамал! По Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Шагиев Сакен Кабижанович
Специалист провел осмотр местности и по устному сообщили, чтобы сами приобрели столбы и установили, провода и только после этого у них появиться возможность на подключения. Как ветеран войны и лицо имеющий по законодательству определенное преимущества хотел отправить Президенту РК. Передумал и пишу Вам. В пос. Жанатурмыс Карасайского района по линии АО "Казахтелеком" является проблемой. Это уклонение от выполнение своих служебных обязанностей, халатность или считают, что это проблема самих жильцов? Разве не знают, что на запрос граждан должны дать ответ в письменном виде по действующему нормативному акту? Заранее спасибо за Ваш ответ.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сакен Кабижанович! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте на 2021 год не предусмотрено. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
Ольга Голяшова
Здравствуйте! Хотела подключить номер, но мне отказывают из за суммы, которая висит более двух лет! С 2018 года эта сумма (6000)тенге должна была списаться за не качественный интернет, несколько раз писала заявление, сотрудники сами пообещали перерасчёт, но так ни чего не сделали до сих пор! На днях я узнала, что номер числится на мне, но почему то не подключают? Помогите пожалуйста разобраться, сколько я могу писать заявления и почему они пропадают? Спасибо!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ольга! Насколько я знаю, Ваш вопрос относительно перерасчета решен, лицевой счет приведен в соответствие. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Абдилдиев Аскар
Почему в поселке Новый досихпор нет возможности провести интернет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскар! К сожалению, в настоящее время строительство проводной сети в Вашем населенном пункте в 2021 г. не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в АО «Казахтелеком».
© ТОО "Интернет портал Нур", 2009-2021
Все права защищены