интернет-конференция "Казахтелеком" НА NUR.KZ
ОТВЕТЫ
на вопросы, заданные 4 февраля
Мухамедиев Марат Жумабекович
Здравствуйте Куанышбек Бакытбекович , я житель города Семей, осенью прошлого года купили частный дом по улице Гагарина 325/2 ,уже как полгода не могу подключить проводной интернет, Алтел вайфай у нас есть , но он в нашем квартале плохо работает, , я сам на инвалидности из-за ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне ,сижу дома и участвую как поставщик на гос.закупках, мой сын первокласник , нам очень нужен интернет протянуть кабель, хотя у всех моих соседей есть интернет,и через крышу от 5 этажки напротив и по столбам, незнаю что делать .
Прошу Вас рассмотреть возможность подключения проводного интернета.
Заранее благодарен.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Марат Жумабекович! В настоящее время строительство сетей телекоммуникаций в частном секторе не запланировано. Однако, сейчас компанией реализуется проект по развитию сетей Fixed Wireless Access. Это технология обеспечения беспроводного фиксированного широкополосного доступа. При ее использовании абонентам, у которых отсутствует техническая возможность получения услуг по наземным каналам связи, будут предоставляться сервисы на базе мобильной сети. FWA может использоваться как замена проводной «последней мили» или дополнение к ней для граждан и бизнес-клиентов в частном секторе городов.
Жаканова Сартай
Здравствуйте! Скажите пожалуйста возможно ли подключение беспроводного интернета в сельском доме. Года три назад мне отказали, сославшись на отсутствие абонентского номера телефона, а затем - на отсутствие столба какого-то. Я бы хотела бы в период пандемии работать удаленно именно в селе, а не в городе.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сартай! Подключение беспроводного интернета по технологии 4G по Вашему адресу возможно с максимальной скоростью до 5 Мбит/с. Также, по Вашему адресу существует возможность подключения интернета и телефонии по проводной технологии, но для этого необходимо выполнение технических условий, а именно установка одной опоры за счет средств заявителя. Более подробную информацию об этом механизме Вы можете в ближайшем отделении «Казахтелеком».
Мусаева Дана
Когда звонишь в абонентский отдел, никогда не берут трубку. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы прийти в отделение Казахтелекома.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дана! Насколько я знаю, в настоящее время наши специалисты уже устранили имевшиеся проблемы с телефонией, сейчас услуги оказываются корректно и претензии к компании у Вас нет. Также хочу Вас проинформировать, что для решения тех или иных вопросов телекоммуникаций не обязательно посещать отделения «Казахтелеком», достаточно воспользоваться одним из цифровых каналов взаимодействия с клиентами: портал telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Жандалдаев Кайрат Оырынбаевич
Когда установите в частных секторах оптоволоконную Интернет
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат Оырынбаевич! В связи с отсутствием технической возможности строительство волоконно-оптических линий связи в вашем населенном пункте не запланировано. Вместе с тем, строительство ВОЛС может проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также хотелось бы отметить, что сейчас компанией реализуется проект по развитию сетей Fixed Wireless Access. Это технология обеспечения беспроводного фиксированного широкополосного доступа. При ее использовании абонентам, у которых отсутствует техническая возможность получения услуг по наземным каналам связи, будут предоставляться сервисы на базе мобильной сети. FWA может использоваться как замена проводной «последней мили» или дополнение к ней для граждан и бизнес-клиентов в частном секторе городов.
Умурзакова Анар Сергалиевна
Салеметсизбе мен 2020 маусым айында интернет косуга отиниш калдыргам отинишимиз караусыз Али интернет косылмады .Каз телекомнын жауабы орын жок дейд.Бир кошеге столбы желисинде 10 уйге гана косылган . Интернет желисин косуга кандай кедерги бар ? Жауап кутемиз.Рахмет
Куанышбек Есекеев
Құрметті Анар Сергалиевна! Сіздің өтінішіңізді аймақтағы мамандармен талқыладық. Өкінішке орай, биыл «Алматытелеком» өңірлік телекоммуникация дирекциясының даму жоспарына Алматы облысы, Қарасай ауданының телекоммуникация желілерін салу көзделмеген. Байланыс желілерін тарту бойынша құрылыс -монтаждау жұмыстары "Алматытелеком" ӨТД техникалық шарттарды ала отырып, мамандандырылған мердігермен келісім-шарт жасасу арқылы, өтініш берушілердің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екендігін қосымша хабарлаймын.
Сауле Туремуратова
Обещали установить Ультра 3 С три недели назад,до сих пор не установили.Не отвечают в чем причина.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сауле Гарифуллаевна! Как мне сообщили, Ваш тарифный план успешно переключен на пакет Ultra 3S с контрактом на 3 года. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Уверен, что Вы в полной мере оцените все преимущества нового тарифного плана, который, безусловно является лидером в своей линейке пакетных подключений.
Сейдазім Бағлан Жанкелдинұлы
Сәлеметсіз бе құрметті Қуанышбек Есенбеков. Мен тұратын мекенде интернет желісі өте нашар . Watsapp платформасының өзімен дұрыстап жұмыс жүргізу қиын . Интернет желісі сымсыз әлде сымсыз болсын мүлде жүргізілмеген. Жалғыз ған телефон вышкасы орнатылған олда болса өте нашар жұмыс жасайды . Мен өзім физика пәнінің мұғалімі болып жұмыс жасаған дықтан интернет желісі өте қажет ! Қазір өзіңізде білетін шығарсыз барлық жұмыс ғаламтор арқылы жүргізіліп жатқанын, қағаз бастылықтан құтылу мақсатында. Сізден өтініш осы мәселе шешіп берсеңіз ! Құрметпен Түркістан облысы, Жетісай ауданы, Ш. Ділдәбеков а/о, Жаңа дала е/м , Білім көшесінің тұрғыны Сейдазім Бағлан Жанкелдинұлы!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Бағлан Жанкелдинұлы! Сіздің мәселеңізді аймақтағы әріптестеріммен жан-жақты қарастырдық. Интернет қызметін тартуға қатысты өтінішіңізді қарастырып CDMA желісі арқылы қосылуға мүмкіндік бар екенін хабарлаймыз. Өзіңізбен телефон арқылы сөйлескен кезде кеңес берілді. Сонымен қатар өзіңізбен келісілгендей, абоненттік бөлімге келуіңіз қажет немесе өтініш беру үшін Сіз кез келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.
Сейдазім Бағлан Жанкелдинұлы
Сәлеметсіз бе құрметті Қуанышбек Есенбеков. Мен тұратын мекенде интернет желісі өте нашар . Watsapp платформасының өзімен дұрыстап жұмыс жүргізу қиын . Интернет желісі сымды әлде сымсыз болсын мүлде жүргізілмеген. Жалғыз ғана телевышка орнатылған олда болса өте нашар жұмыс жасайды . Мен өзім физика пәнінің мұғалімі болып жұмыс жасағандықтан интернет желісі өте қажет ! Қазір өзіңізде білетін шығарсыз барлық жұмыс ғаламтор арқылы жүргізіліп жатқанын, қағаз бастылықтан құтылу мақсатында. Сізден өтініш осы мәселені шешіп берсеңіз ! Құрметпен Түркістан облысы, Жетісай ауданы, Ш. Ділдәбеков а/о, Жаңа дала е/м , Білім көшесінің тұрғыны Сейдазім Бағлан Жанкелдинұлы!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Бағлан Жанкелдинұлы! Сіздің мәселеңізді аймақтағы әріптестеріммен жан-жақты қарастырдық. Интернет қызметін тартуға қатысты өтінішіңізді қарастырып CDMA желісі арқылы қосылуға мүмкіндік бар екенін хабарлаймыз. Өзіңізбен телефон арқылы сөйлескен кезде кеңес берілді. Сонымен қатар өзіңізбен келісілгендей, абоненттік бөлімге келуіңіз қажет немесе өтініш беру үшін Сіз кез келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.
Балибаев Еркебулан
Уже сколько лет не могу подключить телефон. Каждый год даю заявку. Бесполезно.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Еркебулан! К сожалению, по Вашему адресу на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителей с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Бақыт Көгенбай
Туркестанской области Мактааральском район в поселке Мырзакент ВОЛС когда будеть?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бақыт! На сегодняшний день в Вашем населенном пункте отсутствует техническая возможность подключения услуг по «оптике». Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Акикат Ерзат
Ассалаумағалейкум. Сізден сурайын дегеным Мен өзім Алматы облысы Қарасай ауданы
Куанышбек Есекеев
Құрметті Ерзат! Мәселеңіз түсінікті. Алматы облысы Қарасай ауданы Райымбек а.о, Батыр Баян көшесі 41-үй мекенжайы бойынша 2021 жылға телекоммуникация желілерінің құрылысы жоспарланбағандығын хабарлаймын. Бұл ретте байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен техникалық шарттарды ала отырып жүргізілуі де мүмкін. Интернет желісіне сымды қолжетімділіктің заманауи баламасы ретінде "Қазақтелеком" АҚ 4G технологиясы немесе радиомост технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакеттерін қосуды ұсынады. Тарифтік жоспарлар бойынша толық ақпарат корпоративтік сайтта орналастырылған: https://telecom.kz/ru/common/start қызметтерді қосуға өтінімді сайттағы жеке кабинет арқылы http://telecom.kz, 160 нөмірі бойынша Call center арқылы, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері арқылы беруге болады.
Турсбек Нургалиев
Год уже не могут подключить интернет у всех соседей есть а у нас нет говорят тех.возможности.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Турсбек! Насколько я знаю, мои коллеги сейчас занимаются Вашей заявкой и в ближайшие дни Вам подключат услуги «Казахтелеком». От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Жиемуратова Сану Нурмухановна
До пандемии в начале марта,я подключилась на стартовый пакет silver на 3 года,а сейчас я пенсионер,неизвестно,что будет завтра.Болезнь страшная и опасная, хотела уточнить можно отключить эту услугу,ранее писала заявление в темиртауский казахтелеком,ответа так и не получила.Прошу вас помочь мне в решении этого вопроса.Жизнь стала не стабильной и очень опасной.Пенсии на лекарства и комуслуги уходит львиная доля,ничего не остается для жизни.Цены растут на все.Очень надеюсь на положительный ответ.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сану Нурмухановна! Желаю Вам скорейшего выздоровления, что касается отключения услуги, то при подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия контракта, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами.
Солтанаев Мирас Кыдырканович
Здравствуйте Уважаемый Куанышбек Есекеев. Пишу Вам с города Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Шугыла, 3828. Обращаюсь к Вам с просьбой помочь нашей улице. У нас отсутствует интернет. Обращались во все инстанции. Но все четно. Обращались к частникам, зарядили не реальную сумму, даже если данную сумму поделить на всю улицу, выходит как построить новую НАСу. Об мобильном интернете можно забыть. Не работает она у нас, если и работает, то связь получается очень-очень медленной. Пожалуйста по содецствуйте в данной проблеме
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мирас Кыдырканович! Строительство оптической сети связи в 2021 г. в Вашем районе не запланировано. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. По вопросу улучшения качества интернета 4G, соответствующий запрос будет направлен в компанию «Мобайл Телеком-Сервис», который предоставляет услуги мобильного интернета под брендом «Теле2».
Жанат Согумбаев
Почему в вашей организации Казахтелеком работают некомпетентные и откровенно тупые и жадные люди как нпр, главная спец по Павлодарской обл. в офисе Казахтелекома в комнате для переговоров, представившийся директором по Павлодару.
Она отказалась сделать мне перерасчёт за непредоставленную с 3.11.20 по 25.11.20 услугу по Id tv и вызвала даже полицию, при этом обвиняя меня в обмане. Поэтому я в декабрьской квитанции за ноябрь я не заплатил за отсутствие айди тв. и не буду этого делать. А вопрос простой: Доколе кормить ваших офисных бестолковых беспределщиков???
А-аа???
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жанат! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение и результаты проверки показали, что основания для перерасчета суммы задолженности отсутствуют. В день Вашего обращения на службу «165», заявка была отработана в контрольные сроки, услуги телекоммуникаций предоставлялись в полном объеме.
Кайрат Курмангалиев
Заявка #39112592 не выполнена из-за отсутствия деревянных опор. Это был май 2020 года. С тех пор никаких результатов по исполнению заявки со стороны Казахтелекома нет. Помогите решить вопрос с деревянными столбами.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат Курмангалиев! На сегодняшний день предоставление услуг по проводной сети технически не представляется возможным в связи с отсутствием телефонных опор. Вопрос о закупе опор находится на рассмотрении, ориентировочные сроки поставки - второй квартал 2021 г. До момента установки опор, Вам предложено воспользоваться беспроводным доступом к сети интернет 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Гульнара Эдуардовна
Заключен договор на 3года по тарифу за 4900 т в 2019г. На каком основании уменьшили скорость и количество каналов ? При этом отказаться от услуг городского телефона не позволили??
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульнара Эдуардовна! Наши специалисты провели проверку, в ходе которой установлено, что скорость интернета составляет до 200 Мбит/с без изменений и согласно тарифного плана. Количество каналов услуги телевещания осталось также без изменения. Снятие услуги телефонии возможно при расформировании пакета и доначисления суммы за период предоставленной скидки. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, также Вы можете получить консультацию через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Жамьянова Марина Владимировна
Мы хотим проводной интернет. Живём на дачах в Казцике. Желающих провести интернет очень много, но на наше заявления нам отвечают, что нет ресурсов у Казактелекома.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марина Владимировна! По Вашему адресу строительство оптической сети связи в 2021 году не запланировано. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Руденко Н
Здравствуйте, скажите, пожалуйста. Зачем в тарифах обязательно подключение стационарного номера. Ведь он абсолютно бесполезен для меня. Просто оплачиваю ежемесячно абонентскую плату. Мы ради интернета прдключили Казахтелеком,но вынуждены платить за не нужную услугу!!! Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! У компании нет требования подключать интернет вместе с телефоном, Вы имеете право подключить услуги по отдельности. Пакетные предложения созданы для удобства абонентов, которые хотят сэкономить. С конца прошлого года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Если же Вы захотите подключить пакет услуг, включающий не только интернет, но и услуги телевидения и мобильной связи, то в эти пакеты включен домашний телефон, однако на сам пакет предоставляется существенная скидка и таким образом домашний телефон обходится в пакете бесплатно.
Олжас
Здравствуйте! Я проживаю по адресу Рипинского 45 выше ул. Шаляпина Наурызбайский р-н с 2010 года на нашей улице нет телефонной линий и соответственно нет интернета дети обучаются онлайн вай фай роутер плохо ловит. Прошу Вас провести телефонную линию и интернет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Олжас! К сожалению, на данный момент строительство проводных линий связи по Вашему адресу не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линий связи могут производиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В случае, если услуги предоставляемые по беспроводной технологии 4G не удовлетворяют Вашей потребности, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии «радиомост». При положительном решении необходимо будет приобрести комплект оборудования за счет собственных средств. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Ширгалиева Елена Сапаровна
В ноябре подали заявку по поводу подключения к интернету обещали перезвонить и не перезвонили. Я так поняла что актив и ксел принадлежит казахтелеком там сеть ужасная и интернет безобразный 5лет подаю заявку никаких мер не принимают
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Елена Сапаровна! К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций. Вместе с тем, строительство сетей телекоммуникаций на 2021 год не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителей с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Толеугалиева Базархан
Здравствуйте, Куанышбек Бахытбекович! Нами был заключен договор в 2019 г. на подключение ТП SILVER 3St. На данном ТП скорость была указана до 500 Мбит/сек. Казахтелеком с 01.02.2021 г. поменял условия данного ТП (уменьшил скорость до 200 Мбит/сек и увеличил аб.плату). Почему новые условия коснулись старых абонентов? Теперь у меня скорость соединения стал 30 Мбит/сек. Пожалуйста решите данный вопрос. Конт. тел.:+77058811124
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Базархан! Насколько я знаю, мои коллеги связались с Вами, но Вы отказались от выезда специалиста для проверки скорости интернета, сообщив о том, что пропускная способность восстановилась. Условия выбранного Вами тарифного плана не менялись, скорость интернета по-прежнему составляет до 500 Мбит/сек. Спасибо за пользование услугами нашей компании.
Абай
Ув. Куанышбек Есекеев! Планируется ли появление пакетных предложений со скоростью 1 гбит?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Абай! Конечно же, можно сформировать пакеты со скоростью доступа в интернет до 1 Гбит/сек. Однако, для большинства пользователей – физических лиц такой тарифный план окажется дорогим. Для максимально комфортного использования интернет и просмотра даже «тяжелого» мультимедийного контента нужны скорости в десятки раз ниже. В настоящее время максимальная скорость доступа к сети интернет в пакетных предложениях «Казахтелеком» составляет 500 Мбит/сек.
Толеу Даурен
СКО район М.Жумабаева г. Булаево. В октябре подал заявление на подключение интернета...Не подключают интернет...одни отговорки нет техники, нет столбов, ждите весны
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Даурен! Для подключения услуг проводного интернета и телефона в частный дом по Вашему адресу требуется выполнение дополнительных работ - установка 1 опоры с ж/б приставой. Эти работы можно выполнить за счет средств заявителя с получением технических условий от нашей компании. В качестве альтернативы Вам был предложен высокоскоростной беспроводной интернет по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Арыстан
Почему я не могу отказаться от городского телефона? Хочу оставить IDTV и интернет, но мне отказывают.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Арыстан! У нас нет требования пользоваться теми или иными пакетами услуг, Вы имеете право подключить нужные Вам услуги отдельно вне пакета. Что касается системы контрактных предложений, она введена нами для удобства абонентов, которые хотят сэкономить. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. У Вас подключен пакет услуг "Ultra 3S" (контракт на 3 года) с предоставлением ежемесячной скидки, срок действия которого еще не истек. Вы можете подключить телевидение и интернет отдельно без домашнего телефона, в этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакета и соответственно услуги будут предоставляться без скидок, а также будет доначислена разница абонентской платы за пакет без контракта за фактически использованный период. Более детально с условиями по контрактам Вы можете ознакомиться на нашем портале telecom.kz.
Копбаев Едил
Уже 8 лет пытают установить IDnet домой. Но, все мои попытки-безрезультатны по вине сотрудником "Казахтелеком" Карасайского района. Они вообще не работают. За что получают зарплату-непонятно. Чтобы мои слова не были голословны, зайдите на их сайт и прочитайте отзывы клиентов.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Едил! По Вашему адресу есть техническая возможность подключить услуги телекоммуникаций по технологии ADSL с выполнением дополнительных работ за счет средств заявителя. Более детально об этой схеме Вы можете узнать в любом отделении «Казахтелеком».
Григорий Ведель
Дорогой интернет и зависает.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Григорий! Анализ рынка телекоммуникаций от мировых агентств (в частности, Content Review) говорит о том, что услуги связи в Казахстане одни из самых доступных. При этом мы ежегодно выпускаем новые линейки, которые становятся все лучше по наполнению и доступнее по тарифам. С 2019 года мы внедрили контрактную систему, который позволяет получить скидку до 50% к услугам, покупаемым отдельно. Относительно вопроса касательно «зависания» интернета, наши специалисты замерят технические параметры на линии и проконсультируют Вас по дальнейшим действиям.
Баян Юсупова
Здравствуйте, прошу вернуть мой прежний тариф Silver 3T по номеру 727-2696361 (лиц.счет 2273566), который я подключила 10.03.2020г.

Тариф Black A 3 (3 года), который обманом мне подключили с 25.01.2021, отключите. Так как скорость интернета не изменилась (осталась на прежних 8 Мбит/сек, вместо "обещанных" свыше 100Мбит/сек), кол-во каналов также не изменилось (остались те же 132 канала, вместо "обещанных" 150 каналов), сим-карту на номер +7708-2909026 не предоставили (курьер везёт её уже 10 дней), т.е. нет "обещанной" мобильной связи и мобильного интернета. Зато уже 11 дней мне считают услуги по новому более дорогому тарифу. Тем более никакого письменного согласия/заявления на смену тарифа я не давала.

И ещё: требую произвести перерасчёт за услуги связи с 25.01.2021г, т.к. по факту ни одна заявленная услуга не была предоставлена.

Прошу предоставить ответ в письменном виде
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Баян! От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению приняты меры, произведен перерасчет ошибочных начислений. В телефонной беседе с моими коллегам Вы сообщили об отсутствии претензий.
Кужатаева Алла Аскербаевна
Госпрограмма 20052007 дома ж.м.Ильинка частично в 2015 году проведено оптоволокно и все. Ул. Сапыра жырау Кожаберген жырау жасыбай байтумар срым батыра остались без оптоволокна. Мобильный интернет слабый дома из армированного пеноплпста сигнал не проходит. Дети не могут нормально заниматься онлайн. Проведите на эти улицы оптоволокно.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алла Аскербаевна! В Вашем населенном пункте строительство проводных линий связи на 2021 год не запланировано, так как на сегодняшний день приоритетом в концепции развития широкополосного доступа к сети интернет в частных секторах являются сети беспроводного доступа. Строительно-монтажные работы по прокладке оптических линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компани.
Нурлан Какимжанов
Добрый день! В мкрн Таусамалы Наурызбаевского района в виду того что частный сектор, нет возможности подключения услуг Казахтелекома таких как скоростной интернет по оптоволоконной связи. беспроводной интернет по каналам 4G не обеспечивает той пропускной способности которая удовлетворяла бы современным нормам, при этом бывают частые сбои в их работе. Планируется ли проведение работ в данном направлении?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлан! Строительство «оптики» в Вашем населенном пункте в планах развития на 2021 год не предусмотрено. Строительно-монтажные работы по прокладке линий связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В случае, если услуги предоставляемые по беспроводной технологии 4G не удовлетворяют Вашей потребности, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии «радиомост». При положительном решении необходимо будет приобрести комплект оборудования за счет собственных средств. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Сатубалдина Сайла
Доброе утро. В 2019 г. Я воспользовалась услугой льготной услугой или акцией месячная оплата за телефон 500 тенге подписала договор на 3 года. На данный момент я продала квартиру, а теперь мне нужно выплатить всю сумму а это почти 20000 тенге. Как можно отказаться от телефона, так как там проживают другие люди, а телефон они устанавливать не хотчт
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сайла! Тарифные планы на контрактной основе сформированы для тех абонентов, которые планируют долгосрочно пользоваться услугами и хотят сэкономить на связи, соответственно получают экономию при подключении пакета на контрактной основе. При досрочном расторжении договора абоненту производится начисление разницы абонентской платы по тарифу за аналогичный пакет услуг без контракта. Данные условия оговариваются при заключении контракта, с более подробной информацией Вы можете ознакомиться на нашем портале telecom.kz.
Гляненко Елена Викторовна
Здравствуйте, почему в городе Сарань Карагандинской области интернет очень медленный, хотя вы рекламируете очень высокого качества, то есть вы нас обманываете?. Когда звонишь в вашу компанию ,то слышим только обещания. Так у нас в Сарани появится высокоскоростной интернет?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Елена Викторовна! На сегодняшний день приоритетом в концепции развития широкополосного доступа к сети интернет являются сети беспроводного доступа. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Кубашев Серик
Почему нельзя отключить номер стационарного телефона, определитель номера, а просто оставить интернет, с ID-TV, и с кабельным телевидением? Мы вообще не пользуемся домашним телефоном, просто платим и за номер, и за определитель. А сейчас этот совсем не лишние деньги.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Серик! Нет обязательного требования пользоваться теми или иными услугами. Что же касается подключения пакетов без телефона, то Вы можете подключить телевидение и интернет отдельно без домашнего телефона. В этом случае Вы будете пользоваться услугами вне пакетного предложения и, соответственно, услуги будут предоставляться без скидок. Для удобства абонентов, которые хотят сэкономить, мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Также касательно телефона хотелось бы отметить, фактически при пакетном подключении общая экономия гораздо выше стоимости телефонной линии, то есть в пакете домашний телефон обходится бесплатно.
Парлуй Иван Михайлович
Я житель с.Карасу Сайрамского района уже целый го как подал заявление на подключение домашнего телефона с интернетом и дело никак не движется всё это время говорят ждите мол не пришла ваша очередь.Я уже устал ходить мне трудно столько ждать потому что я пожилой человек мне уже65 лет если сможете помочь я очень признателен вам за понимание с уважением к Вам.Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Иван Михайлович! К сожалению, по Вашему адресу нет технической возможности подключения услуги интернета и телефона в связи с отсутствием свободных портов. Насколько я знаю, в данный момент Вам подключены услуги интернета и телефона по беспроводной технологии.
Адуллаев Шухрат Зухрулламович
улица Есенина 32А мы подавали заявку почти ГОД назад на подключения интернета телефонный кабель к нашему дому подведен под землей по пластиковым трубам ,неделю назад позвонили ваши специалисты сказали чтобы подключить интернет нужно копать траншею
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Шухрат Зухрулламович! По Вашему адресу имеется техническая возможность для подключения услуг телекоммуникаций, однако требуется выполнение дополнительных работ за счет заявителя, а именно подготовить подземный ввод, так как линии связи предоставляемые по улице Есенина проходят по кабельным каналам. Более подробно об этом механизме Вы можете узнать в ближайшем отделении «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Валиев Абдуллин Абдуллаевич
По вине менеджера отключили услуги ,он поставил нашу квартиру в аренду в результате около 5 дней небыло связи учитывая что дети учатся онлайн. На наше письменное заявление о принятие мер в отношение сотрудника ответа мы так и недождались. Хотелось бы, что был какой-то контроль и ответственность сотрудников перед людьми. Спасибо вам за такие встречи.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Абдуллин Абдуллаевич! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты соотвествующие меры. В настоящее время все корректировки по Вашему лицевому счету приведены в соответствие, предоставляемые услуги работают стабильно.От лица компании приношу Вам извинения.
Асель Шахарова
Здравствуйте. Живу в Глубоковском районе с Белоусовка. К моему дому не желают протягивать оптоволоконную связь, говорят из-за одного дома не выгодно. Пользуемся услугой через радио телефон, но интернет и связь слабый. Через каждое полугодие из за дистационки приходится обновлять тариф , сейчас платим в месяц 12000 тг только за связь, а по работе не можем, так как всё виснет, а счет накручивается. Надеюсь, при подключении к оптоволоконной связи качество предоставляемых интернет связи улучшиться
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Асель! В 2020 году компания завершила крупнейший проект по строительству волоконно-оптических линий связи в 828 сельских населенных пунктов Республики и подключила 2,5 тысячи государственных органов и бюджетных организаций. К сожалению, проектом не предусматривается подключение к «оптике» физических лиц, так как концепцией развития широкополосного доступа к сети интернет в селах являются сети беспроводного доступа, в частности, по технологиям 4G или радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя или при содействии местных властей по принципу самофинансирования. В таком случае компания готова выполнить дополнительную работу и довести «оптику» до конечного потребителя – физического лица.
Гаврилова Любовь Александровна
Добрый день. Мое обращение по поводу моего прежнего подключения: лицевой счет 2620162, номер телефона 3869164, адрес Алматы улица Попова 1а к. 303. По данному номеру мне в 2018 году был начислен долг за услуги подключенные без моего ведома. Увидев начисления я неоднократно звонила на 160 с просьбой разобраться с данной ситуацией. Операторы мне отвечали, что мое заявление принято и обязательно будет рассмотрено, но не один не сказал, что нужно лично подойти в отделение и написать заявление. При отключении услуг в связи с переездом в феврале 2019 года выяснилось, что долг остался за мной. На что я написала заявление о проверке незаконно подключенных услуг и списание долга. Через 7-10 дней я позвонила на 160, где мне сообщили, что мое заявлени рассмотрено и долг списан. Летом 2020 года мне снова поступил звонок с сообщением о долге и готовящемся заявлении на меня в суд. После чего я неоднократно звонила на 160 и оставляла свои заявления-притензии, но долг так и не списали. Последнее время операторы мне советуют обращаться либо в любое открытое отделение, либо через WhatsApp канал, но там не принимают мои заявки на подачу заявления, требуя корешок от заявления на отключение услуг и претензии по поводу долга. Данные документы у меня не сохранились, т. к. раннее мне сообщили, что долг списан и ко мне претензий нет. В отделение телекома на Курмангазы 112 , чтобы подняли мои документы с архива я не могу, т. к. оно закрыто на карантин. Огромная просьба к Вам разобраться в данной ситуации. Мои контакты для обратной связи с. т. +77717535313, электронный адрес g.l.a.1983@mail.ru
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Любовь Александровна! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты соответствующие меры. В настоящее время все корректировки по Вашему лицевому счету приведены в соответствие, произведен перерасчет в сумме 7 000,00 тенге. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства!
Садуов Амиржан
У нас 3года интернет и айди тв зависает. Ваши специалисты не могут разобраться Прощу подключить к оптоволоконного кабелю.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Амиржан! К сожалению, Вы не указали телефон для обратной связи. Предлагаю Вам обратиться через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 165, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Хамраев Руслан Тахиржанович
г Алматы мрн кемел ул маметова 9а или сералина 59 писал вам письмо. Ответ будет письменно или позвоните? hamraev_79@mail,ru 87012220960 Ждем ответа
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Руслан Тахиржанович! Ознакомился с Вашим письмом. К сожалению, в настоящее время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций по «оптике». Вам предложена услуга беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160
Туменбаева Сауле Сапаровна
Я пользуюсь только услугами Каз.телеком, даже интернет и сотовая связь, но проблема только одна интернет на сотке на улице, вообще не работает,или работает очень плохо!

И слава Аллаху что у меня есть домашний интернет,и на улице, я провожу очень мало времени!😁
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сауле Сапаровна! Благодарю Вас за выбор нашей компании и за положительную оценку наших проводных услуг, Мы обязательно проведем проверку параметров качества оказания услуг мобильной связи и примем меры по их улучшению.
Нурлыбек Аманкулов
Мы проживает в жилом массиве Акжар-2 г. Актобе. В данном районе более 2000 жилых домов. Подключение к интернету ту осуществляется по медным проводам. Качество Интернета отвратительное, скорость порядка 1 Мб/с. Стоимость тарифа 7500 в месяц, платим столько же, сколько платят абоненты, подключённые по ВОЛС. Скажите, когда Акжар-2 будет подключен к ВОЛС (G-PON)???
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурлыбек! К сожалению, строительство оптической сети в Вашем районе на 2021 г. не запланировано. Насколько я знаю, сейчас Вы пользуетесь тарифом Black 3 с ежемесячной оплатой 6 898,99 тенге. В случае нестабильной работы услуг телекоммуникаций, прошу Вас обращаться в службу «165», а также в WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг.
ШЕГИРБАЕВА Галия
1 сентября 2020г написала заявление в отделение на шаляпина берегового по поводу незаконного снятия абоноплаты за сим карту в размере 12 000 тенге, ежемесячно по 1000 тенге. Сим карту я не получала работники сами в одностороннем порядке подключили. Просила произвести перерасчёт и вернуть мне данную сумму. До сих пор не произведен перерасчёт прошу разобраться не предоставлен ответ в установленные законом сроки
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Галия! По Вашему обращению проведена служебная проверка, по итогам которой в отношении сотрудника, допустившего ошибку приняты дисциплинарные меры. В настоящее время все корректировки по Вашему лицевому счету приведены в соответствие, Вам будет произведен перерасчет. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Кайрат Базарбеков
Добрый день, мы живем в с.Бесагаш ул. Туркистан д.51 от Алматы практически в 300 метрах.

но нет возможности подключить интернет Казактелекома. Все соседи (16 домов) хотели бы провести интернет т.к. мобильная связь практически не ловит и интернет очень слабый.

Можете сообщить когда Казактелеком сможет провести свою линию для подключения интернета.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! В Вашем населенном пункте строительство оптической сети связи в 2021 г. не запланировано. Строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В случае, если услуги предоставляемые по беспроводной технологии 4G не удовлетворяют Вашей потребности, предлагаю рассмотреть возможность подключения услуг по технологии «радиомост». При положительном решении необходимо будет приобрести комплект оборудования за счет собственных средств. Подать заявку на подключение услуг можно через личный кабинет на портале telecom.kz, либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Джайчубекова Алла Сламхановна
1 вопрос,.почему взимается плата за то время,когда не работает интернет 2 вопрос. Когда наконец-то представители телекома будут сообщать точное время прихода мастера
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алла Сламхановна! Согласно пп.5.25.5 публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц при перебоях с услугой доступа в интернет, производится перерасчет абонентской платы за не оказанные услуги. В таких случаях абоненту достаточно обратиться с письменным заявлением в ближайшее отделение «Казахтелеком». Касательно второго вопроса, консультанты сообщают абонентам приблизительное время визита мастера, поскольку при выходе на дежурство в маршрутном листе технического специалиста может быть несколько заявок от клиентов и скорость посещения того или иного адреса зависит от сложности ремонта и задачи в предыдущих адресах, трафика на дороге и т.д.
Рамазан Утенов
Здравствуйте Куанышбек Бахытбекович! Решил написать Вам, по поводу удаления тарифов домашнего интернета на 100 и 50 Мбит с демократичными ценами без контракта. Почему убрали бюджетные вариант входа к оптоволоконной сети, сейчас за 4000 тенге можно подключится только по ADSL и это при условии 3-х летнего контракта. А новые тарифные пакеты перегружены сотовой/домашней связью и телевидением которыми лично я не пользуюсь (как и многие в моем окружении). Надеюсь Вы вернете возможность приобщится к высокоскоростному интернету за разумную плату. Заранее благодарю!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Рамазан! Действительно мы заархивировали ранее существовавшие тарифные планы со скоростью 50 Мбит/сек и 100 Мбит/сек. Одновременно, стремясь к качественному улучшению услуги, мы ввели услуги доступа к сети интернет со скоростью 200 Мбит/сек на контрактной основе. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. Что же касается пакетных предложений, то наполнение предложений компании осуществляется с учетом потребностей большей части абонентов. В этой связи нами сформированы пакеты, которые включают услуги голосовой телефонии, телевидения и интернета. Также ценовой политикой компании предусмотрено, что выгоднее подключать пакеты, а не отдельные услуги.
Олег Щербаков
Здравствуйте! Ответьте мне пожалуйста на два вопроса. Почему у Казактелеком отвратительный интернет, хотя его стоимость не из дешëвых? ! Почему в отделении на абылхаирхана при посищении отделееия нужно ждать своей очереди полтора -два часа?! Хотя рабочий зал практически свободен и наполняемость людей, максимум 10человек.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Олег! Наши специалисты провели проверку и настройку Вашей линии и оборудования, насколько я знаю, сейчас услуги Вам оказываются корректно и согласно тарифного плана. Что касается второго вопроса, то согласно мониторингу данных электронной очереди по ожиданию клиентов, среднее время обслуживания одного абонента составляет 15 минут. Вместе с тем, на сегодняшний день для наших абонентов доступны различные онлайн-каналы обслуживания, такие как портал telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Марина Притчина
Почему мне отказывают в подключении камеры видеонаблюдения в подъезде к телефону? Я согласна оплачивать, прописка есть, но не являюсь владельцем квартиры. Владелец муж, мы в браке.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марина! Вам могут подключить услуги видеонаблюдения, оформив лицевой счет на Ваше имя как арендатора по предоплате, так как Вы не являетесь собственником квартиры. Заявку на подключение услуги Вы можете подать через личный кабинет на портале telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Для оформления лицевого счета необходим оригинал удостоверения личноcти.
Сергей Горбунов
Здравствуйте! Вопрос подключения по оптиволокну частного сектора на дворе 2021 год а частный сектор до сих пор не имеет такой возможности на подключение высокоскоростного интернета когда это может случиться? И услуга организации интернета по технологии точка точка оказывается только юрлица а нас физических лиц нет вопрос а почему? Раз нет оптики ....когда будет доступна эта услуга?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сергей! Строительство проводных линий связи в вашем населенном пункте не предусмотрено, так как на сегодняшний день концепцией развития широкополосного доступа в интернет в сельских населенных пунктах являются сети беспроводного доступа. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке проводных линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Сайлыбаева Нұргүл Майлыбаевна
Карасай ауданы Райымбек ауылы интернет киргизи мәселесін шешсеңіздер қазақтелекомга хабарымызда нәтижесіз пандемиаға байланысты онлайн сабақ өту қиын интернет устамаит сабақ өту өте қиын қаладан қол созым жерде турып интернетсіз отырқ
Куанышбек Есекеев
Құрметті Нұргүл Майлыбаевна! Қарасай ауданы, Райымбек ауылы бойынша 2021 жылға телекоммуникация желілерінің құрылысы жоспарланбаған. Бұл ретте байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен техникалық шарттарды ала отырып жүргізілуі мүмкін екенін хабарлаймыз. Интернет желісіне сымды қолжетімділіктің заманауи баламасы ретінде "Қазақтелеком" АҚ компаниясы 4G технологиясы немесе радиомост технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакеттерін қосуды ұсынады.Тарифтік жоспарлар бойынша толық ақпарат корпоративтік сайтта орналастырылған: https://telecom.kz/ru/common/start қызметтерді қосуға өтінімді сайттағы жеке кабинет арқылы беруге болады http://telecom.kz, 160 нөмірі бойынша Call center, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері.
Шапошников В.Н.
С 01.04.2020г. произведя смену тарифа МегалайнХит на Silver3 не могу добиться в Талгарском РУТ правильности начислений. Неоднократные посещения абонентского отдела не дают результатов. Куда обращаться?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Владимир! Насколько я знаю, с Вами уже связались мои коллеги и по итогам телефонных переговоров вопрос был решен положительно, в настоящее время услуги оказываются корректно и с Вашей стороны претензий к компании нет. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Асылбеков К.А.
Посел кемертоган иргелі округ і карасайский район интернет слабый дети ездят город библиотеку учиться когда. Подключат. Интернет. Рядом школа. Но неподключють. Рахмет
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, г-н Асылбеков! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте на 2021 год не предусмотрено. При этом, строительно-монтажные работы по прокладке сетей связи могут проводиться за счет средств заявителей с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Максат
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Прошу Вас рассмотреть возможность подключения интернет канала по оптико-волоконной линия связи, так как подключение через ADSL модем скорость очень низкая. Вечерние время скорость интернета снижается в разы что дети не могут открыть учебные сайты. Адрес : г. Шымкент м-н Самал -3, улица Байсбаева.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Максат! Для устранения неполадок по предоставляемой услуге интернет нашими специалистами произведены комплексная проверка и ремонтные работы, в настоящий момент услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана. Что касается «оптики», то по Вашему адресу в данное время отсутствует техническая возможность подключения интернет по оптоволоконной линии. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Курманов Самат
Добрый день ! У нас дома ADSL интернет megaline c 8мегабит/сек. Абонентская плата 7999 тг плюс аренда оборудование 400 тг.

У меня два вопроса.
1) Каждый раз падает интернет соединение ранее много раз обращался звонил вот последние заявки: Заявка №148142 № 148058! № 147992! Заявка №147944!
Никаких изменение также 30 мин выкл интернет либо dns сервер.
2) Почему абонентская плата за по технологии FTTH и по технологии ADSL одинаковые если скорость и качество соединение в разы хуже.

Спасибо

Куанышбек Есекеев
Добрый день, Самат! При формировании тарифов на услуги доступа к сети интернет по технологии FTTH, было принято решение по отдельным тарифным планам приравнять их к существовавшей линейке продуктов по технологии ADSL. Это было сделано для того, чтобы стимулировать процесс переключения абонентов на новую технологию. Любопытно, но при внедрении «оптики» в городах мы сталкивались с нежеланием части населения переключаться на технологию FTTH. Что касается качества соединения, то мои коллеги проведут диагностику абонентской линии и оборудования, по итогам анализа Вас проконсультируют по дальнейшим действиям.
Канапьянов Елдос Жакипович
Хотели подключить Интернет уже который год Адрес проживания

Алматинская область
С. Раймбек
Ул. Колсай 40а
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Елдос Жакипович! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не предусмотрено, так как на сегодняшний день концепцией развития широкополосного доступа интернет в сельских населенных пунктах являются сети беспроводного доступа. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G или по технологии радиомост. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг. Кроме того, Вы можете связаться с моими коллегами по номеру 160, а также через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160. Также отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке проводных линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании.
Стахорная Анна Александровна
У нас произошло хищение собственности и правоохранительные органы оказались бесплатные нам помочь т.к на подъезде отсутствует видеонаблюдение, как нам подключить ваше видеонаблюдение?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Анна Александровна! Подать заявку на подключение услуги «Видеонаблюдение» можно через личный кабинет на портале telecom.kz, либо WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +7 7080000160.
Зарина Сағатьекова
Нұр-сұлтан қаласы Ш.Айтматов көшесі 41А мекенжайы бойынша интернет +ТV қосу мүмкіндігі болады ма?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Зарина! «Қазақтелеком» АҚ Сіздің мекен-жайыңызға 2021 жылдың 2 тоқсанында сымды байланыс желілерін салуды жоспарлағанын хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Асем Абуева
Мен. Актау каласында турамын шыгыс 3 шагын ауданда осы кезге биздин аулда интернет жок. Облыс орталығында тұрамыз. Куте куте шаршадык. Кунде ертен мнау сұмдық қой. Баомаган жерим жок.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Әсем! Сіздің мекенжайыңыз бойынша таяудағы екі жыл ішінде "Қазақтелеком" АҚ желі құрылысы 2021 жылы қарастырылмаған. Сізге 4G технологиясы бойынша сымсыз интернетке қосылуға кеңес берілді. Оң шешім қабылдаған жағдайда, сіз 160 телефоны немесе WhatsApp арқылы "Қазақтелеком" АҚ Сервис бюросына хабарласа аласыз.
Айгуль Рыспаева
Шыңғыс Айтматов көшесі үй-41а, 5- блог,
3- подьезд,
45- пәтер
Интернет костыргым келеді
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Айгуль! «Қазақтелеком» АҚ Сіздің мекен-жайыңызға 2021 жылдың 2 тоқсанында сымды байланыс желілерін салуды жоспарлағанын хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Надирова Айгерим
Жана дома интернет косу
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Айгерим! «Қазақтелеком» АҚ Сіздің мекен-жайыңызға 2021 жылдың 2 тоқсанында сымды байланыс желілерін салуды жоспарлағанын хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Саметов
Шыңғыс Айтматов көшесі 41, 41 А, үйлеріне тезірек орнатуларыңызды өтінеміз. Балалар сабағы мен жұмыс қашықтықтан болғандықтан қыйындық соғып тұр.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн! «Қазақтелеком» АҚ Сіздің мекен-жайыңызға 2021 жылдың 2 тоқсанында сымды байланыс желілерін салуды жоспарлағанын хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Кереева Акшыбык
Уйме интернет косуга заявка бергем Август айында. Али кондырмады??
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Ақшыбық! Сіздің сұрағыңызды біз мұқият зерделеп шықтық. Өкінішке орай, сіздің мекенжайыңыз көрсетілген учаскеде бос порттық сыйымдылық жоқ, порттық сыйымдылық кеңейтілген немесе босаған кезде Сіздің өтініміңіз басымдықпен қаралатын болады. Сізге бұл байланыс түріне ұқсас 4G технологиясы бойынша интернетке сымсыз қосылу қызметтерінің топтамасын ұсынамын. Қызметтерге қосылу өтінімін сіз http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы және 7080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp мессенджері арқылы бере аласыз. Хабарласқаныңыз үшін рахмет!
Айжан
Сәлеметсізбе! Карантин кезінде үйдегі интернетті өшіруге онлайн өтінім жібргенбіз және құрал жабдықтарын апарып бергенбіз және АКТ сі бар қабылдағаны туралы. Бірақ үш айдың ақшасын төлеңіздер деген түбіртек келәп жатыр?
Куанышбек Есекеев
Құрметті Айжан, Сіздің мәселеңіз бойынша тыңғылықты зерттеу жүргізілді. Сізге қолайсыздық туғызғанымыз үшін компания атынан кешірім сұраймын. Қазіргі уақытта сіздің дербес шотыңыз №8826574 бойынша Қазақтелеком қызметтері өшірілді және қайта есептеу жұмыстарының жүргізілетіні жайында хабарлаймын.
Руслан Амралинов
Алматы облысы Ескелді ауданы Бақтыбай ауылында интернет тартылмаған Талдықорған қаласынан 6 шақырым жерде орналасқан ауыл алты ай болды қосуға өтініш бергелі ешқандай нәтиже жоқ
Куанышбек Есекеев
Құрметті Руслан! Алматы облысы, Ескелді ауданы, Бақтыбай ауылы, Кеңесары хан көшесі, 72-үй мекенжайы бойынша 2021 жылы оптикалық байланыс желісінің құрылысы жоспарланбаған. Бұл ретте байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен техникалық шарттарды ала отырып жүргізілуі мүмкін екенін хабарлаймыз. Тарифтік жоспарлар бойынша толық ақпарат корпоративтік сайтта орналастырылған: https://telecom.kz/ru/common/start. Қызметтерді қосуға өтінімді сайттағы жеке кабинет арқылы беруге болады http://telecom.kz, 160 нөмірі бойынша Call center, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері.
Ілияс Жүнісжанов
Құрметті Қуанышбек мырза! Меркі ауданы, Тұрлыбай батыр ауылы тұрғындары сізден ауылымызды жылдамдығы қолжетімді интернетпен қамтамасыз етуіңізді сұрайды!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ілияс.Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, қосылуға мүмкіндік жоқ екенін хабарлаймыз. Мүмкіндік болған жағдайда қайта Сізге хабарласамыз немесе Сіз кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласып өтінішіңіздің жағдайын біле аласыз. Хабарласқаныңыз үшін рахмет!
Мухиден Молдакулов
12 жылдан бері интернетке қосыла алмай жүрміз. Интернетке қосылу үшін кабельді линия ала алмай жүрміз. Интернетке қосып беруіңізді сұраймыз.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мухиден! Бұл Мөлтек ауданда байланыс желісінің құрылысы 2021 жылы жоспарланбағанын хабарлаймын. Біздің тарапымыздан сізге "Kcell" АҚ желісі арқылы 4G технологиясымен интернетке сымсыз қосылу қызметтерінің жанама топтамасы ұсынылды, бірақ сіз бас тарттыңыз. Егер сіз 4G технологиясымен интернетке сымсыз қосылуға шешім қабылдасаңыз, өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы және 7080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp мессенджері арқылы бере аласыз.
Темиргалиева Гульфира
Қазақтелекомға барсам телефонмен интернет орнату үшін точка жоқ дейді. Мен Ақжайық ауданы Тайпақ ауылының тұрғынымын. Аудан орталығында без проводной уай фай орнатылды. Ал ауылға ол берілмеді. Неге? Қашан ауыл түгелімен интернетпен қамтылады?
Куанышбек Есекеев
Сәлеметсіз бе Гульфира! Қазіргі уақытта сіздің мекен жайыңыз бойынша LTE 4G сымсыз технологиясы арқылы Интернет желісіне қосылу мүмкіндігі бар екенін хабарлаймын. Сонымен қатар, сіздің бұрынғы мекен-жайыңыз бойынша өтелмеген қарызыңыз бар екен, қарыз толық өтелген соң интернет қызметі қосылады.
Елемесова Шынар Махсутовна
Қызылорда қаласына қарасты Қарауылтөбе ауылына кіре беріс жағында орналасқан көшелерге интернет желісіне қосылу мүмкіндігі болмай тұр. Осы жағдайды ескертіп, Қазақтелекомға өтініш хат жаздық. Телефондандырылмауына байланысты, Интернет қызметін орнату мүмкіншілігі жоқ екені расталды деген жауап келді. Қазіргі кезде бәріміз интернет желісіне байланып,онлайн форматта отыруға тура келгендіктен осы мәселені шешуге ат салыссаңыз.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Шынар! Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді жан-жақты қарастырдық. Өкінішке орай қосылуға мүмкіндік жоқ екенін хабарлаймыз. Қазіргі уақытта, Сізге 4G технологиясы бойынша сымсыз интернет қызметін ұсынамыз. Кез келген уақытта 7080000160 WhatsApp нөміріне өтінім қалдыра аласыз. Сонымен қатар, телекоммуникация қызметтеріне сымды желі арқылы қосылу үшін, техникалық шарт алып, өтініш берушінің есебінен орнатуға болады. Техникалық шарт алу үшін, Оңтүстік ӨТД өтініш берілуі тиіс. Техникалық шартта көрсетілген жұмыстар лицензиясы бар мердігерлік ұйымдармен жүргізілуі тиіс екенін хабардар етемін.
Нугуманова Гайни
Биздің Есил ауданына тездетип интернет желісін коса екен
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Гайни! Сіздің мекен-жайыңыз бойынша 2021 жылдың 2-тоқсанында байланыс желілерін тартуға қажетті қаржы қарастырылғанын қуана хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Баккали Ляззат
Ч.Айтматова 41А ға жоғарғы,жылдам істеймін,мгб көп,тез интернетти қоссаңыздар.қосу ұзақ болып жатыр
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ляззат! Сіздің мекен-жайыңыз бойынша 2021 жылдың 2-тоқсанында байланыс желілерін тартуға қажетті қаржы қарастырылғанын қуана хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Қалдыбай Бейсембаев8
Интернетке қосуға арызды 2020 ж.май айында бергенмін, әле жауап жоқ?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Қалдыбай Бейсембаев. Түркістан қаласы, Асылбеков көшесі 50-үй мекен-жайына интернет тарту үшін қажетті порттың болмауы себебінен, техникалық мүмкіндіктің жоқ екенін хабарлаймын. Мүмкіндік болған жағдайда қайта Сізге хабарласамыз немесе өтініш беру үшін Сіз кез келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласа аласыз.
Омаров Даулетбай
1 февраля через Ваттсаб послал запрос руководителю АО Казтелеком г- ну Есекееву Куанышбеку мне хотелось бы узнать дошло ли мое письмо до г- на Есекеева К. или оно зависло у оператора робота Сары которая занимается отфутболиванием моих запросов.

Суть запроса в том вами возглавляемая АО Казтелеком не хочет выполнить перерасчёт за не оказанные услуги в период с 29 августа по 2 сентября т.к. в это время отсутствовало услуги ( полностью было отключено интернет, телефон, телевидение). Неоднократно обращался по телефону 165 и160 ходил в офис где мне сказали что это было фарс-мажорные обстоятельства и я должен сделать проплату за не полученные услуги от АО Казтелеком. С ноября месяца обращаюсь по Ваттсабу АО Казтелеком где робот оператор имени Сара ничего не решает только отфутболивает. Раз АО Казтелеком не хочет выполнить перерасчёт за не оказанные услуги то это - я считаю со стороны АО Казтелеком реидерский захват чужого имущества.

С уважением Омаров Даулетбай.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Даулетбай Шынбаевич! Согласно публичного договора, в случаях отсутствия связи не по вине абонента, компания в обязательном порядке производит перерасчет абонентской платы за неоказанные услуги. Для этого достаточно Вашей заявки, направленной через личный кабинет на портале telecom.kz и если по итогам проверки указанные абонентом факты подтвердятся, корректировка лицевого счета производится автоматически, как это произошло и в Вашем случае, Ваш лицевой счет приведен в соответствие, выполнен перерасчет в сумме 232,28 тенге.
Медеубаева Мадира
Ш.Айтматов 41А үйіне оптоволоконный кабель жіберсеңіздер, 21-ғасырда үйді оптикаға қосу керек, қой. Адсл - 20ғасыр.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мадира! Сіздің мекен-жайыңыз бойынша 2021 жылдың 2-тоқсанында байланыс желілерін тартуға қажетті қаржы қарастырылғанын қуана хабарлаймын. Телекоммуникация қызметтерін қосу мердігер ұйымы атқарушылық құжаттаманың толық тізбесін ұсынғаннан кейін және салынған желілерді "Қазақтелеком"АҚ балансына тапсырғаннан кейін жүзеге асырылатын болады.
Мустапа Елемесов
Казактелокомның телевидение және интернет пакетін алдым.телевидениесі 10 ай бойы жұмыс жасаған жоқ яғни бұзылып калды.Сол он айдың ақшасын толық төлеуді талап етті және де ақшасын артық өндіріп алды .кызмет көрсету сапасы өте төмен. Қызметкерлер дұрыс түсіндіріп аитпады.Көрсетпей тұрған телевидение үшін он айға қайта есептеу жүргізген жоқ
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мұстапа! Маған әріптестерім хабарлағанындай, 2021.03.02 сіз Қазақтелеком кеңсесінде ТВ және интернет қызметін ажыратқансыз. Егер сізде қандай да бір себептермен теледидар жұмыс істемеген болса, "165" телефоны бойынша жөндеу бюросына өтініш беру қажет еді. Сізге зақымдануды жою және жабдықтың жұмыс қабілеттілігін тексеру үшін монтер жіберілетін еді. Компания атынан кешірім сұраймын және өтінішіңіз үшін алғыс білдіремін.
Ерлан
Ауылды жерлерге оптикалық талшық қашан жүргізіледі? Сосын интернетке жаңадан қосылатын абоненттерге АТС ден порт жоқ соны ретке келтірсеңіз
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ерлан. Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, өкінішке орай, қосылуға мүмкіндік жоқ екенін хабарлаймын. Мүмкіндік болған жағдайда қайта Сізге хабарласамыз немесе Сіз кез келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы осы өтінішіңіздің жағдайын біле аласыз.
Қайрош
Алматы облысы Қарасай ауданына қарасты Райымбек ауылында тұрамыз. Алматы сияқты ірі қаланың іргесінде тұрсақта үйімізде телефон интернет жоқ, интернет болған күндеде дұрыс жұмыс істемейді. Батырбаян көшесіндегі 40-50 отбасы арыз жазып Қаскелеңдегі қазақтелекомға тапсырғалы жарты жыл болды еш жауап жоқ, мәселе шешімін таппады. Балаларымыздың оқудан қалды. Қашықтан жұмыс жасайтындарға да қиын болды. Бұл жағдай қашан шешімін табады? Телефон лениясы қасмызда тиіп тұр. Соны істеп беруге құлық болмай тұрған сияқты, Сіздерге өтініш тіпті тегін емес тиісті ақысын алсаңыздарда тездетіп интернет қосыңыздаршы.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Қайрош! Өтінішіңіз үшін рахмет! Алматы облысы Қарасай ауданына қарасты Райымбек ауылы, Батыр баян көшесі, 37-үй мекенжайы бойынша 2021 жылы оптикалық байланыс желісінің құрылысы жоспарланбаған. Бұл ретте Қарасай ауданы, Райымбек ауылын байланыс желісіне қосу радиомост технологиясы арқылы тарату 2021 жылдың жоспарында тұр. Қызметтерді қосуға өтінімді http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы беруге болады, және 160 нөмірі бойынша Call center, немесе 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлеріне хабарлассаңыз болады.
Тулемисов Қуандық
Қызылорда облысы, Қазалы ауданында тел.қондырайық десек номер бар да интернет жоқ. Бұл қашанға дейін күтеді екенбіз? Жауап берсеңіз
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Қуандық. Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді қарастырып, өкінішке орай, порттың болмауы себебінен, техникалық мүмкіндіктің жоқтығынан мәселе оң шешімін таппағанын хабарлаймын. Әріптестерімнің хабарлауынша, бүгінгі таңда Алтел, KCELL қызметін пайдаланып отырғандығыңызды білдім. Сымды интернетке қосылуға мүмкіндік пайда болысымен өзіңізбен байланысамыз. Немесе Сіз кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы осы өтінішіңіздің қаралу деңгейін біле аласыз.
Ерғали Жамал
Мен 2019 жылдың аяғында интернет қызметін қостырдым . Айына 3.5 мың тенге . Маған 3 ай қосты интернетті содан өшірді . Мен интернетті қолданбадым себебі өте сапасыз 15 мын төлеу керек дейді . Мен өте сапасыз қызметке қалай ақша төлеймін . Қуанышбек Есекеев мырза .Түркістан обл. Ордабаы ауданы Аққойлы ауылы
Куанышбек Есекеев
Құрметті Ерғали Жамал, аймақтағы әріптестерімнен сіздің өтінішіңіздің мән-жайын толыққанды білдім. Қызмет сапасына қатысты Сіздің ешбір шағым түсірмегеніңізді айтты. Алдағы уақытта, қызметтерді қолдану барысында сапаға қатысты мәселе туындаған жағдайда, жөндеу бюросына 165 нөмірі арқылы тапсырыс түсіру қажеттігін хабарлаймын.
Макешова Жамила
Менің айтатын мәселем ұлым Макешов Нұрғали бес баланың әкесі бір жылдан асты өтініш бергеніне үйіне интернет жүйесін қосуына бірнеше барды телекомның басшысының алдына осы мәселе бойынша ешқандай нәтиже жоқ мен немерелеріме алаңдаймын олар онлайн оқиды бір қызығы көршілерінің бәрінде бар ал бізге құрып бермей отыр осы мәселені шешіп беруіңізді сұраймын сізден. Тұрақ жайы Мақтарал ауданы Мырзакент кенті Айтбаева көшесі үй 34
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Макешова Жамила! Сіздің Интернет қызметіне қосылуға қатысты өтінішіңізді аймақтағы мамандармен бірлесіп қарастырдық. Өкінішке орай, Сіздің аймаққа келіп тұрған желідегі жүктеменің 99 % толғанына байланысты техникалық мүмкіндіктің жоқ екендігін хабарлаймын. Мүмкіндік болған жағдайда қайта Сізге хабарласамыз немесе Сіз кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы осы өтінішіңіздің жағдайын біле аласыз.
Магжан Атуллаев
Ассалаумагалейкум, Куанышбек мырза. Уйге интернетке косуга заявка тастаганыма жарты жылдан асты, али коспады, порт жок, линия жок деп. Улкен акционерлик когамсыздар, керек оборудование койып неге порт санын кобейтпейсыздер, мумкиншиликтерыныз бар гой.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мағжан. Қызылорда қаласы, Есетов к-сі, 112 үйге интернет тартуға техникалық мүмкіндіктің жоқ екендігін хабарлаймын. Сымсыз интернет тартуға қарсы болғаныңызды аймақтағы әріптестерім маған айтты. Дегенмен техникалық мүмкіндік пайда болғанға дейін осы жолмен интернетке қосылуға кеңес береміз. Техникалық мүмкіндік пайда болған жағдайда қайта Сізге хабарласамыз немесе Сіз кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы осы өтінішіңіздің жағдайын біле аласыз.
Райымбаев Галым Жаулыбаевич
Тараз қаласы Арай алқабы Бәйдібек баба 416 көшесінің тұрғынымын, интернет желісіне қосылмақшымын бірақ сіздердің тараптарыңыздан қосылу үшін бізде кабель жоқ деп жауап берді , егер сіз өз қаражатыңыздан кабель алсаңыз біз қосып береміз деп жауап берді, енді мен есептесем ең жақын точка 300 метрде тұр екен , ол кабельдің құны 1метрі 120 теңге екен сонда менде 36000 теңгені құрайды, оған менің қауқарлығым жетпейді, осы мәселенің шешімін шешіп беруіңізді сұранамын
Куанышбек Есекеев
Сәлеметсізбе Галым Жаулыбаевич! Өкінішке орай қазіргі уақытта интернет желісін қосуға қажетті материалдың қорда болмағандығына байланысты, сіздің өтінішіңізді қанағаттандыру мүмкіндігі жоқ. Алайда сіздің өтінішіңіз кезекке қойылды. Мүмкіндік болған жағдайда Сізге қайта хабарласамыз немесе Сіз кез- келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы осы өтінішіңіздің жағдайын біле аласыз.
Жүманов Сағит Мұрвтұлы
Талапкер ауылында Ақан Сері 2А үйі тұрғыны 2020 жылдан бері интернет қостыра алмай отырмын. 21 ғасыр, ел ордасы Астана қаласы түбінде, үйдің дәл қасында Қазақтелекомның бвйланысы келіп тұр. Арыз берілген тіркету туралы, бірақ сылтау көп, жалғыз трактор, оператор үлгірмей жатыр, қосатын сым жоқ т.б. Ұят нәрсе, бірақ не айтасың.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн! Целиноград ауданы әкімінің атына 20 ауылдық елді мекен үшін аудан әкімдігінің қаражаты есебінен сымды интернет жоқ жерлерде Wi-Fi сымсыз радиожелі технологиясы бойынша кең жолақты қолжетімділікті ұйымдастыру туралы техникалық шешім жіберілгенін хабарлаймыз. Бұл ауылдық елді мекендер тізімінде Оразақ ауылы да көрсетілген. Бұл осы ауылдардың тұрғындарын Интернет желілеріне қосуға мүмкіндік береді.
Арыстан Ногаев
Ассалаумағалейкүм күрметті АҚ "Қазақ телеком" басшысы мен Ақтау каласы тұрғыны 27ш/а. 21үйі. 30п. менің сізге сұрағым 2017 ж.біз сіздің компанияңыздан ғаламтор байланысын орнаттық міне сол уақыттан бері бірталай өтті біз оны көп колданбадық маған көп соммасы ақша жазып койған мен кәзір жумыста жоқбын оны төлей алмаймын маған соны азайтуға мумкіндік етіп берің. Модулды жаңа түрде кайтардым.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Арыстан! Өкінішке орай, қордаланған берешекті өтеуіңіз қажеттігін хабарлаймын. Қаржылық жүктемені азайту үшін қарыз көлемін бірнеше айға бөліп тастап, төлеуге кеңес береміз. Ол үшін қосымша келісім-шарт жасасу қажет. Мұны біздің бөлімшеге келіп, немесе компанияның онлайн арналары арқылы өтінім беріп реттеуге болады. Онлайн арналарға кез-келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы өтініш бере аласыз.
Аммя Басарова
Сәлеметсіз бе, біз ҚТ ң тұрақты пайдаланушысымыз. Кейде интернет немесе ID жасамай қалады. Сонда өтінім береміз, сол бойда келіп болмайды, сол жасамай тұрған уақыттағы есетесу тіпті болмайлы ғой. Келіп есептесіңіз дейді, оған уақыт болмай қалады, егер сіздерде автоматты жүйе болса, өтінім берген уақыт пен жөндеуші келген уақыттың арасы автоматы түрде тіреелмей ме?Төлемді үзген емеспіз, былтырғы жылы көп өтінім бердім, алтөлемі шегерілмеді, яғни қызмет төлемге сай болмады.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн! Егер Сізге көрсетілген қызмет сапасында болған ақау компания тарапынан болған жағдайда, абоненттік төлем қайта есептеліп, жұмыс істемей тұрған кезең төлемі шегеріледі. Оның мерзімі ақау туралы 165 нөміріне өтініш тастаған уақыттан бастап, өтінім қанағаттандырылған кезең аралығы. Біз сіздің абоненттік желіңізді қосымша тексеруден өткіздік, параметрлер нормаға сәйкес келеді.
Канафин Жигер
Ассалаумағалейкум құрметті ҚУАНЫШБЕК ЕСЕКЕЕВ мырза, Мен Қостанай облысы, Арқалық қаласынан жазып отырмын. Арқалық қаласында оптикалық интернет неге әлі кеңінен таралмай жатыр? қазіргі заманда 4 мбит жылдаптықпен желіде отыру мүмкін емес, оның өзі тұрақты емес. Ал ютубқа видео жүктеу үшін 3 күн уақытымыз кетеді, себебі шығу жылдамдығы 1 мбит-те болмайды, менің адресім Шақшақ Жәнібек 105 үй, 10 метр жердегі Шақшақ Жәнібек 107 де оптикалық интернет бар, екінші мазалайтын жағдай 500 мбит жылдамдық пен 4 мбит жылдамдық бағасы бірдей, неге 4 мбит арзан болмайды? бұл әділетсіздік деп ойлаймын. Баға жағына келсек Қазақстанда көршілес Ресеймен салыстырғанда неге қымбат? Ростелеком 100 мбит тенгеге шаққанда 2500 тенгеге ұсынады екен, неге арзан тарифтер шығармайсыздар? сіз айтарсыз бізде 500 мбит 6000 мың теңге деп, бірақ 500 мбит барлық абонетке керек емес қой, неге 50 мбит 2000 тенгеге шығармасқа? монополиялық үстемдікті пайдаланып отырғандарыныз анық сияқты осы жерде.
Куанышбек Есекеев
Құрметті, Жігер! Компания қызметкерлері Сіздің сұрағыңызды зерттеді. Интернет жылдамдығы Сізге ұсынылған «Отбасылық 2+» тарифтік жоспарға сәйкес келеді. Станциядан Сіздің үйге дейінгі арақашықтық екі шақырымнан асатын болғандықтан интернет жылдамдығын арттыру мүмкін емес. Сол себепті интернет жылдамдығы жоғары тарифтік жоспарға ауыстыра алмаймыз. Арқалық қаласы Ш.Жәнібек көшесі 105 үйге дейін FTTH желісінің құрылысы 2021 жылғы жоспарда қарастырылмаған. 2009 жылы FTTH (оптика) технологиясы пайда болған кезде қызметтерді ұсыну шығындарын есепке алғанда оптика тарифі мыс тарифтерін айтарлықтай жоғары болуы тиіс. Сондықтан интернет желісіне қосылу қызметтерінің тарифтерін қалыптастыру кезінде кейбір тарифтік жоспарлар бойынша оларды ADSL (мыс) технологиясы бойынша қолданыстағы интернет қызметтерінің тарифтеріне теңестіруі шешім қабылданды. Бұл абоненттерді жаңа технологияға көшіру процесіне ынталандыру үшін жасалды. Иә, әрине, қазір бұл әдеттен тыс болуы мүмкін, алайда қалаларда оптиканы енгізген кезде біз тұрғындардың FTTx технологиясына ауысуды онша қаламайтынымен кезіктік. Ал Ресейдегі тарифтермен салыстыру барысында, сіз ресейлік операторлардың акциялық ұсыныстарын, айталық, Мәскеу (аумағында 12 млн аса адам тұрады) сияқты бәсекелі аумақта абоненттерді мысалға келтіріп отырсыз. Әдетте бұл акциялар қолданыс мерзімі бойынша шектеулі. Сонымен бірге Ресей тұрғырндары негізінен ішкі интернетті пайдаланады және ішкі байланыс операторлары үшін ол тегін. Тұрғындардың ресейлік контентке бейімділігін ескере отырып, Ресейлік интернет трафигі Қазақтелеком үшін шетелдік және ақылы болып табылады. Бұл компанияның шығыстарын арттырады. Сондай-ақ қазақстандық заңнама талаптарын ескере отырып, қызметтер көрсетілетін аумақтың ауқымдылығына және тұрғындар тығыздығының төмен болуына қарамастан, Арқалықтағы қызметтер ұсынудың өзіндік құны Астанамен салыстырғанда қымбат болуына қарамастан, біз тарифтерді Астана үшін де Арқалық үшін де бірыңғай етіп ұсынамыз.
Баткеев Бақытбек
Павлодар аудандық мәслихатының депутаты боламын. Біздін ауданда маған қарасты Қаратоғай, Жертұмсық, Бірлік т.б. ауылдарда интернет байланысы жоқ деп айтуға болады. Оқушылардың қашықтықта оқыуы қиындық туғызады , тіпті мүмкін болмай жатыр. Жергілікті Қазақтелеком қызметкерлеріне өтінгеніме бір жылдай уақыт өтті . Мәслихат комиссия отырысына да шақырып айттық бірақ облыстық басқарма құлақ асатын түрі жоқ! Оқушылардан,ата аналардан шағымдар күнде түсуде! Ендігі үмітіміз бір өзіңіз! Көмектесіңізші!!!
Куанышбек Есекеев
Құрметті Бақытбек! Сіздің өтінішіңізге қатысты 2021 жылы осы елді мекендерде радиомост жабдығы арқылы кең жолақты сымсыз торапты ұйымдастыру жоспарланғанын хабарлаймыз, бұл Интернет қызметіне қосылуға мүмкіндік береді. Қызметтерді қосуға өтінімді сайттағы жеке кабинет арқылы беруге болады http://telecom.kz, 160 нөмірі бойынша Call center, 87080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp және Telegram мессенджерлері.
Акбар Курмангалиев
Здравствуйте, мы подали заявку на перенос интернета на другую квартиру 22 января, сегодня 4 февраля. Прощу посодействовать решение этого проблемы. Ребенок дистанционно учится,остаёт от программы
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Акбар! Мои коллеги связались с Вами и данный вопрос был решен положительно. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и благодарю за пользование услугами компании.
Куаныш Оспанов
Курметти Куанышбек Есеккев мырза мен Астана қаласының тұрғыны Оспанов КУАНЫШ Владимирович, менин отбасымда 3 мугедек жанбыз, 2балам мугедек журмеиди, кози кормеиди, мен ұлы отан соғысына тенестирилген мүгедек пин, сизден отинип сураим биз айына 9000 теңге казактелекомга ай сайын толеимиз, бизге көмек ретинде бир уйде 3 адамның мугедектигине байланысты тегин жасап беринизши отиниш, озим ушин емес кәмелетке толмаган балаларым ушин, рахмет уялы телефон номерим 87784613605
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Қуаныш! Сіздің ұсынысыңыз бойынша – біз тұтынушылардың жекелеген санаттары үшін жеңілдік бере алмаймыз, себебі біз барлық абоненттер үшін топтамалар шеңберінде жеңілдіктер жасаймыз. Қызметтер топтамасын пайдаланған кезде абонент қызметтерді кешенді пайдаланғаны үшін жеңілдік алады. Ал қосымша үнемдегісі келетін абонеттер үшін келісімшарттар жүйесін енгіздік – «Қазақтелеком» АҚ топтамаларын ұзақ мерзімде пайдалануды жоспарлайтын абоненттер бағасы жағынан барынша үнемдейді. Мысалы, сіз пайдаланатын Ultra 3 S(3 жыл) топтамасы бойынша «Қазақтелеком» АҚ ең үздік қызметтерін ұсынады: 500 Мбит/сек дейін жылдамдықта интернет желісіне қосылу қызметі, премиалды телеарна, тіркелген телефондар мен Kcell, Altel, Tele2 мобильді желісіне лимитсіз сөйлесулермен үй супертелефоны, екі немесе бір Sim, жеңілдік 50% шамасында.
Ерлан Даулеткалиев
Кайырлы кун. Атырау каласы, жулдыз 3 молтек ауданынынын курылганына 10 жылдай уакыт болды, бирак интернет жуйеси жургизилмей отыр. Балаларга онлаин оку оте киын. Кашан кондырылады екен накты. Атыраудагы баскармадан сурасак, жауап жок
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ерлан! Бұл мөлтек ауданда байланыс желісінің құрылысы 2021 жылы жоспарланбаған. Біздің тарапымыздан сізге "Kcell" АҚ желісі арқылы 4G технологиясымен интернетке сымсыз қосылу қызметтерінің жанама топтамасы ұсынылды, бірақ сіз бас тарттыңыз. Егер сіз 4G технологиясымен интернетке сымсыз қосылуға шешім қабылдасаңыз, өтінімді сіз http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинет арқылы және 7080000160 нөмірі бойынша компанияның WhatsApp мессенджері арқылы бере аласыз.
© ТОО "Интернет портал Нур", 2009-2021
Все права защищены