интернет-конференция "Казахтелеком" НА NUR.KZ
ОТВЕТЫ
на вопросы, заданные 10 февраля
Ахметов Ержан Кабдрашевич
Здравствуйте, Обратился с проблемой подключения нормального интернета .Теперь несколько дней подряд звонят разные сотрудники Казахтелеком , даже с Актюбинска звонили , всё расспросят и до свидания . Зачем?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ержан Кабдрашевич! В настоящий момент не имеется технической возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Хаттафова Эльвира
Здравствуйте, хочу пожаловаться на интернет. За месяц платим 5500 а сигнал очень слабый. Это в области Алматы. Енбекшиказахский район село Ж.Каипова. Интернет сигнал очень слабый ,за что отдаём столько денег . Пожалуйста можете с этим вопросом решить и помочь
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Эльвира! Как мне сообщили, с Вами связались наши специалисты и инициировали проверку линии и оборудования по Вашему адресу. По итогам диагностики будут предложены варианты решения неполадок. Ваше обращение на контроле. Также отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры Компании по номеру +77080000160.
Олжас Ахметнабиев
Здравствуйте! Я живу в городе Усть-каменогорск район Защита. Хочу подключить ваш интернет но нет технической возможности как мне сообщили сотрудники Казахтелекома.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Олжас! Телефонизация индивидуальных жилых домов в Вашем районе в текущем году по не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Бакиева Мухабат
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович!
Просим Вас подключить к услугам телекоммуникаций жилой массив, расположенный в районе 41го разъезда в 7ми метрах от границы г. Нур-Султан (Акмолинская обл., Целиноградский р-н, Кызылсуатский сельский округ, село Кызылсуат, Потребительский кооператив "Нурлы").
В состав нашего экологически чистого жилого массива входят 1984 земельных участка. На данный момент у нас круглогодично проживают свыше 2 тысяч человек (более 500 семей). Количество наших жителей постоянно растет, и мы очень нуждаемся в бесперебойных и качественных услугах связи и высокоскоростном интернете.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мухабат! В настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем населенном пункте не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Меирамбек Мусабеков
Кагда будет хорошые интернета нашам ауыле Тарбағатай ски р/н село Қабанбай батыра тянули оптоволокони кабел и стаит и не раздают интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Меирамбек! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов в Вашем селе в 2022 году не предусмотрена. Строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Нусурова Чинара Турсынбековна
Добрый день для начала хочу сказать спасибо за ваш труд . А вопрос у меня почему не можем отключить домашний телефон мы им просто не пользуемся ск ко раз звонила в абонентский отдел там только отговорки у вас пакет и т.д. предлагают конечно же отключить полностью и другие пакеты невыгодное конечно для нас,наш пакет нас устраивает просто надо убрать дом телефон просто так в течение года 700 тенге уходят в никуда прошу рассмотреть
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Чинара Турсынбековна! Вам подключен тарифный план услуга «Семейный 2+ с двумя мобильными номерами в пакетном предложении. Так как телефон входит в сумму пакета, от него отказаться нельзя. Абонентская оплата составляет ежемесячно - 6148 тг. При пользовании пакетом услуг, абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить внедрена система контрактных предложений и абоненты, которые планируют пользоваться пакетами долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Если хотите сменить тарифный план на другой, Вы можете подать заявку в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Избергенов Арман
Добрый день.
В конце 2021года подключил кабельный интернет, предстовители казахтелекома установили старый модем (первого выпуска), далее из за проблем с интернетом заменили модем уже на 2014г.в.. сказав что новые модемы поступят в конце декабря 2021года. Проблема с интернетом все еще имеется. А обещанного нового модема все еще нет. В связи с этим прошу вашего содействия на установку нового последнего выпуска модема. Спасибо. Кон.ном.87011512981 Арман
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Арман! Как мне сообщили, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа к сети интернет, а также заменили оборудование (ONT). Сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану.
Ченваева Нагимаш
Здравствуйте! Почему ЖК Атлант вами не обслуживается? УБилайна очень плохая здесь связь, очень мало разнообразия тем и т.д.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нагимаш! Строительство сетей телекоммуникаций в Вашем ЖК запланировано до конца 2022 г. По мере сдачи сетей в коммерческую эксплуатацию жители будут извещены и желающие могут подключиться к услугам компании.
Ильин Валерий Павлович
Как и через кого можно подключить интернет через Оптоволокно в ВКО. Этим (оптоволоконными сетями) владеет Казахтелеком?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Валерий Павлович! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов в Вашем районе в 2022 году не запланирована. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Дергачев Денис
Когда уже в частный сектор (ул.Алексеева) проведут нормальный качественный интернет. Платим за услуги много,а качество делает лучшего
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Денис! В настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Абылкасымов Темирхан
Скажите, почему в микрорайоне Маяк, в Турксибском районе г. Алматы не подключают оптоволокно? В городе появляются много новых домов, и всем подключают оптоволокно, а к нам ваши сотрудники говорят только самофинансирование.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Темирхан! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе в текущем году не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Сиитова Гульнара Буркутбаевна
Здравствуйте! Хотела бы поднять вопрос о компетентности ваших сотрудников, сама проживаю в Нур-Султане, имею дом в акмолинской области, астраханском районе с кызылжар (жанатурмыс), абонентский отдел находится в районе Астраханка, начальник отдела Елена Владимировна и менеджер Алия. 8 февраля 2022 года я обратилась по номеру 8 716 41 2 2240 и попросила принять заявление об отключении услуг (по ватсап-чату), в связи с тем что по данному адресу никто не проживает, при этом данными сотрудниками было конкретно сказано, что если я не заплачу за февраль месяц текущего года, заявление у меня никто брать не будет, и отключение они будут произведено только 1 марта 2022 года. На требование о предоставлении каких-нибудь правил о том что есть такие требования что отключение производится только с начала месяца, мне было сказано что у них такие негласные правила и нигде это не прописано, но работают они уже много лет и ничего не будут делать по другому. В этой связи прошу разобраться с данными сотрудниками.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульнара Буркутбаевна! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали по процедуре отключения услуг. Ваше обращение сейчас находится на исполнении. С порядком отключения услуг Вы можете ознакомиться на портале telecom.kz.
Нурсеитов Рустам Иранович
Почему без моего разрешения мне подключили пакет услуг иви.
Прошу сделать перерасчёт за месяцы оплаты.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Рустам Иранович! По Вашему обращению проведено служебное расследование и установлено, что услуга «IVI» была подключена с Вашего согласия. Хотел бы также отметить, что при подключении услуг (пакетов, дополнительных услуг) на верифицированный мобильный номер абонента приходит SMS-сообщение с информацией о подключении. Таким образом, вероятность несанкционированного подключения услуг без ведома абонента исключена.
Еслямгалиев Самат Закарин
Ассаляму'алейкум. Я живу п. Бесагаш, Талгарского района, Алматинской области. 1-ші сұрақ. Неге халық сұранысы бойынша қалалық телефон номерін алу қиын. Таныс тамыр немесе белгіленген ставка бойынша шешіледі??? Осы екеуі болмаса ПОРТ жоқ деген жауап аламыз.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Самат! «Қазақтелеком» АҚ тұрақты негізде телекоммуникация желілерін және интернетке кең жолақты қолжетімділікті дамыту, оның ішінде жеке секторды цифрландыру бойынша жоспарлы түрде жұмыстар жүргізуде. Бұл ретте елді мекендердің шалғай орналасуына және тұрғындардың санына байланысты ең қолайлы және қолжетімді заманауи сымды және сымсыз технологиялар қолданылады. Биылғы жылы жеке секторды FWA бекітілген сымсыз технологиясын пайдалана отырып, жоғары жылдамдықты интернетке қосу бойынша ауқымды жоспарлар бар.
Қазіргі уақытта біз сізге 4G технологиясын (Интернетке кіру жылдамдығы – 100 Мбит/с дейін) пайдалана отырып, жоғары жылдамдықты сымсыз интернетке қосылуды ұсынамыз. Ол үшін http://telecom.kz сайтындағы жеке кабинетіңіз арқылы және 7080000160 нөмірі бойынша WhatsApp мессенджерінде өтініш беруге болады.
Егинбаева Нурсулу
Добрый день. Обратилась к вам по поводу ошибочных начислений. Где же обратная связь? Обращение рассматривается? Вы его получили? Где же оперативность решения вопросов?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурсулу! Как мне сообщили, по Вашему обращению проведено служебное расследование, по итогам которого Вам будет произведена корректировка по начислениям. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Гафиятулин Мурат Салыкжанович
Здравствуйте.в сентябре 2020года мы подключили по контракту на 3 года пакет услуг от Казахтелекома.в настоящее время за 1,5 года пользования услугой, могу выразить только недовольство качеством интернета и ID TV, т.к.скорость очень низкая, и передачи по тв постоянно зависают.Плачу во время, только за январь 2022г.не уплатили.Я являюсь инвалидом 3й группы, а также воспитываю ребенка инвалида 11лет, ради не особенно и подключили данный пакет(около 7300тг в месяц).Неоднократно в устной форме просил уменьшим сумму ежемесячной оплаты или сделать скидку.но мне отказывали.Хочу теперь официально попросить Вас предоставить такую возможность:сделать скидку по услуге.Если Ктком перейдёт в фонд государства, возможно тарифы и так уменьшатся, но ждать не могу,ведь неизвестно, когда это будет!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мурат Салыкжанович! Наши технические специалисты провели диагностику сети и оборудования – проблем не выявлено. Услуги работают корректно и согласно тарифного плана. От визита специалиста Вы отказались. Так как Вы пользуется сетью интернет преимущественно по Wi-Fi, Вам рекомендовано приобрести гигабитный маршрутизатор для усиления беспроводной сети
Саматулы Дулат
Интернет медленно работает можете эту проблему рассмотреть и решит и можно по быстрей проста у нас много лет так и не решается эта проблема и они перекидывают
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дулат! Наши специалисты связались с Вами и при телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время все услуги работают исправно. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ильмара
Очень слабый интернет, когда будет широкополосный?
Почему каждый месяц мы платим 400 то за приставку к Айди ТВ
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ильмара! Как мне сообщили, с Вами связались наши специалисты и инициировали проверку линии и оборудования по Вашему адресу. По итогам диагностики будут предложены варианты решения неполадок. Ваше обращение на контроле. Также отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры Компании по номеру +77080000160.
Татьяна Зиновьева
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста... Когда в Казахтелеком появится оборудование? В частности модемы которые поддерживают скорость интернета до 500 мбит/сек. У меня уже больше года не работает городской телефон, с момента переключения на оптику. Мастера сказали, что причина в том, что у модема не исправен порт для подключения телефона. Единственный вариант который мне предложили это поменять модем на тот который есть в наличии на складе. На складе в наличии есть только модемы которые поддерживают скорость интернета до 100 мбит/сек. Меня не устраивает потеря скорости и качества интернета, взамен на работающий телефон. Тем более и плачу я тариф на котором соответствующая скорость. Надеюсь моё очередное обращение даст результат, а не очередные отговорки.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна! Насколько я знаю, наши консультанты связались с Вами и согласовали время и дату визита технических специалистов, которые проведут диагностику сети и оборудования.
Кожахмет Алия Билибайкызы
У нас нет городского телефона за телефон оплачиваем вместе с интернетом ваши сотрудники говорят у нас такой тариф навязывают платить за городской телефон
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алия! Большинство пакетов у нас действительно включают домашний телефон и когда Вы подключаете пакет, который включает домашний телефон Вы получаете скидку. Фактически, при пакетном подключении общая экономия гораздо выше стоимости телефона, то есть в пакете домашний телефон обходится бесплатно. Но также вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, с 2020 года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам не менять тариф независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мейрамгүл Талапқызы
Сәлеметсізба? Тарифтер неге қымбат. Айына 6200 теңге төлеймін. Арзандатуға болмайма?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мейрамгул Талапқызы, сіздің мәселеңізді әріптестеріммен бірге талқылау барысында анықталғаны – сізге телефон аркылы амедиатека кызмет түрін қосу ұсынылған екен және сіздің келісіміңізбен бұл қызмет түрі косылған, сәйкесінше тариф құны да өскен. Дегенмен қазіргі таңда сіздің өтінішіңіз бойынша бұл қызмет түрі алынып тасталды.
Төлеп Досмахан
Үйге вайфай желісін орнатуға 4-5 жылдан бері орната алмай жүрмін, телекомдағы бала точка жоқ дейді . Осы қалай болады. Жоғарыдығы екі сұрағыңыз ашылмады .
Куанышбек Есекеев
Сәлеметсіз Бе, Төлеп! Сіздің мекен-жайыңыз бойынша техникалық мүмкіндіктерді анықтауды мамандарға тапсырдым, маған берілген ақпаратқа сүйенсек, өкінішке орай, қазіргі уақытта сымды интернетті қосу үшін техникалық мүмкіндік жоқ. Дегенмен интернетке сымды қосылудан еш кем түспейтін, заманауи баламасы ретінде 4G технологиясы бойынша сымсыз интернетке қосылуды ұсынамын. Ол үшін сіз http://telecom.kz сайттында, telecom.kz мобильді қосымшасында қызметтерді қосуға WhatsApp және Telegram арқылы компанияның мессенджері 8(708)0000160 нөмірі бойынша өтініш бере аласыз.
Шертай БЕЙСЕНБАЙ
Байланыстың болмай қалған кезінде сіздер біліп отырасыздар ма?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Шертай.Төтенше жағдай режимі жарияланған сәттен бастап ірі телеком-оператор өз клиенттерін қолдау бойынша шешімдердің тұтас кешенін әзірлеп енгізді. Негізгі шара абоненттерге-Жеке тұлғаларға ағымдағы жылдың қаңтар айындағы өз қызметтеріне ай сайынғы абоненттік төлемнен 50% көлемінде жеңілдіктер беру болды. Абоненттер ақпан айында түзетілген шоттарды алды.
Дархан Ермағанбетов
Сәлеметсіз бе, мен Арқалық қаласының тұрғынымын. 30 желтоқсан 2021 жылы интернет қызметін бұрынғы қожайыннан өз атыма ауыстыруға өтініш берген болатынмын. Өтінішім әлі орындалмай келеді. Істеп тұрған интернетті ағытып тастағанына 1 айдай уақыт болды. Ақысын уақытылы төлеп отырмын. Күнде бір сылтау айтады. Жай ғана операцияға 2 ай уақыт алатын мұндай оператордың керегі қанша?! Сіз араласып, өтінішімізді орындайды ғой деп сенеміз. Үй телефоны 7 15 25. мекен жайым Горбачев көшесі 55/1.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Дархан Ермағанбетов, сіздің өтінішіңіз бойынша жауапты мамандарға тапсырма берілді. Олардың маған берген хабарламасына сүйенсем, сізге қызметтерді өз атыңызға ауыстырып берді. Мұнан соң, сізбен байланысқан компания мамандарына өзге шағымның жоқ екендігін жеткізген екенсіз, бізбен бірге болғаныңызға рахмет.
Эрнест Мусаев
Ассалаумағалайкум армысыздар қазақтелеком басшылығы сіздерде төлемдердің ішінде көпбалалы отбасыларға арналған жеңілдіктер болмайма? Басқа мекемелерде беріп жатады сол сияқты болмайма әлде ондай жеңілдіктер қарастырылмағанба осыған жауап болса . Назарыңызға рахмет
Куанышбек Есекеев
Құрметті Эрнест Мусаев, тарифтерге жеңілдік телекоммуникация қызметтерін пайдалану кезінде келісімшарт жасау арқылы қарастырлған. Нақтырақ айтқанда компания қызметін 3 жыл пайдаланатыныңыз туралы келісім-шарт бекітсеңіз, Компания сізге көптеген жеңілдіктермен қатар, тариф құнының осы уақыт аралығында өспейтіндігіне кепілдік беретін болады. Келісімшарттардың талаптары туралы толығырақ http://telecom.kz сайтынан таныса аласыз. Өкінішке орай басқа жеңілдіктер қарастырылмаған.
Аметова Жанар
Мен көп балалы анамын мүгедек балам бар маған тегін оңлайын қосып берсеңіз 5 Баланың анасымын 5 жыл болды почта арқылы онлайын қарап отырмын енді ақшасын төлей алмай отырмын 5000 төлем айына мен сізге клиент болдымғо сол жағын реттеп 2000 Қылсаңыз айына.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн,Аметова Жанар. Біз топтамалар аясында барлық абоненттеріміз үшін - кешенде қызметтерді пайдаланғаны үшін 40% - ға дейін жеңілдіктер жасаймыз. Ал қосымша үнемдегісі келетін абоненттер үшін біз келісімшарттық ұсыныстар жүйесін енгіздік - "Қазақтелеком" АҚ пакеттерін ұзақ мерзімді пайдалануды жоспарлап отырған абоненттер барынша жеңілдіктер алады. Өкінішке орай, көп балалы, зейнеткер және өзге де топ өкілдері үшін арнайы жеңілдіктер қарастырылмаған.
Байсалканова Назым
Алатау ауданы Айгерим 2 Балбулак Бугыты көшелерге WIWI желісі керек кашан жасайсыздар?Теле2Альтел мүлде тартпайды
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Назым! Өкінішке орай, қазіргі уақытта Компанияның жеке тұрғын үйлерді (Алатау ауданы, Әйгерім 2, Балбұлақ Бұғыты көш.) талшықты-оптикалық байланыс желісі арқылы телефонмен қамтамасыз ету жұмыстары 2022 жылдың жоспарына енбегенін хабарлаймын. Бұл ретте, талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен өзін-өзі қаржыландыру схемасы бойынша жүргізілуі мүмкін. Егер мөлтек аудан абоненттерінің басым бөлігі «өзін-өзі қаржыландыру» жобасына келісетін болса, тиісті шартқа отырып, GPON құрылысының жобасын бастай аламыз. Ол үшін ұжымдық өтінішті жинақтап, тиісті филиалға жолдау қажет.
Берик Искенов
Интернет желісені қосу
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Берік. Түркістан облысы, Арыс қаласы, Б. Онтаев көшесіндегі жеке тұрғын үйді телефондандыру жұмыстары 2022 жылы жобалау қызметі бойынша көзделмегенін хабарлаймын.
Ляззат Шакимова
Қайырлы күн! Нур-Султан қаласы Е 753 көшесі 4 үй 439 пәтерге интернет жүйесін қосуды сұраймын.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ләззат! Қазіргі уақытта Сіздің өтініміңіз жұмысқа қабылданды, қосымша техникалық жұмыстар жүргізілуде. Жұмыс аяқталғаннан кейін сізге қосымша хабарланады.
Айжан Шошимова
Здравствуйте, хотела узнать на счет подключения интернета в Жилом комплексе сат сити г. Нур-Султан, дом сдан с октября , до сих пор нет возможности подключения интернета
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айжан! В настоящее время Ваша заявка в работе и в ближайшее время Вам подключат услуги телекоммуникаций. Будем рады видеть Вас в числе клиентов компании.
Жанна Негметжанова
Атырау обл., Атырау селолык округ, Жанаталап, Зарослый елди мекенине интернет линиясын тартуынызды сураймыз.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Жанна Негметжанова! 2022 жылы Атырау облысы, Атырау қаласы, Зарослы тұрғын үй массивіндегі жеке тұрғын үйлерді телефондандыру жұмыстары биылғы жоспарға енбегенін хабарлаймын. Бұл ретте, талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен өзін-өзі қаржыландыру схемасы бойынша жүргізілуі мүмкін. Егер тұрғын үй массивінің тұрғындарының басым бөлігі «өзін-өзі қаржыландыру» жобасына келісетін болса, біз келісім шарт бекіту арқылы, GPON құрылысын жүргізуге дайынбыз. Ол үшін ұжымдық өтінішті қалыптастырып, тиісті филиалға жолдау қажет.
Тулегенова Самал
Здравствуйте, мой номер 87122501537 интернет местами глючит. Пожалуйста разберитесь с оптикой. Также проведите оптику в г.Атырау, с.Жанаталап, с/о ЗАРОСЛЫЙ
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Самал! Насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги, измерили скорость доступа сети интернет. Сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану.
Мұхтар Каринбаев
Алтел компаниясы нөмір иесінің келісімінсіз тарифтерді өзгерте аладыма.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мұхтар! Ұялы байланыс қызметтеріне қатысты сізден тікелей ұялы байланыс операторларына жүгінуіңізді сұраймын.
Айнур Смагулова
Здравствуйте! сегодня, 10.02.22 должны были подключить.
Качество просим чтобы соответствовало цене
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айнур! Строительство линий связи в жилом комплексе «Sat City» запланировано на 2 квартал 2022 года. По мере сдачи сетей в коммерческую эксплуатацию жители будут извещены и желающие могут подключиться к услугам компании.
Абрамов В.В.
Что за ПРОЧИЕ начисления ежемесячно в сумме 400тг.
И почему не делается перерасчёт начислений ,когда по нескольку дней особенно в зимний период не работает тв,интернет по техническим причинам не зависящим от абонентов
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-н Абрамов! По Вашему обращению будет проведена проверка и в случае подтверждения фактов, Вам будет произведен перерасчет.
Ибрагимов Мирзажан Айтмаганбетович
Когда улучшится продаваемые услуги то есть зависает Айди ТВ и часто отключают Интернет оплату берут полностью и надо решить волоконную связь
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мирзажан Айтмаганбетович! Насколько я знаю, с Вами связались наши специалисты и в телефонном разговоре Вы пояснили, что в настоящее время все услуги работают исправно. В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. К сожалению, оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в 2022 г. не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования.
Чингис Абдраимов
ДД! Являюсь абонентом казахтелеком, не устраивает качество скорости интернета, часто пропадает, скорость падает постоянно... Подскажите, живу в частном массиве, когда уже переведете интернет на оптоволокно?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Чингис Абдраимов! К сожалению, в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шестакова Дарья Михайловна
Здравствуйте. Хотелось бы узнать, когда в Павлодаре дойдет до частного сектора, а именно 2Павлодар хороший интернет? Проведут ли нам оптоволокно? Ещё не одного дня не было, чтобы интернет не зависал, а как пятница и выходные ещё хуже. Звонить бесполезно, такой у нас интернет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дарья Михайловна! К сожалению, в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Адлет Какимов
Подскажите когда в г.Семей будет подключение частного сектора к оптоволоконным линиям интернет (gpon) которые используются во многих регионах, чем мы хуже другиз регионов, в частности улица красина? Спасибо
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Адлет! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи для индивидуальных жилых домов в Вашем районе в настоящее время не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Нуртаев Бауржан
Здравствуйте, живу в пос. Кызыл ту 1, Алматинской области, Талгарского района, унас в поселке очень плохая сотовая связь интернет ни одна связь не работает. Обращались ко всем сотовым операторам, везде отвечают, что нет возможности улучшить качество связи и в ближайшее время не планируют принимать меры для улучшения качества связи. Насколько я знаю у нас по центральной улице протянут линия оптоволокна Казахтелеком, но по другим улицам тянуть линию для связи отказываются. Говорят что это дорого, мы бы жители поселка сами бы скинулись бы и собрали бы деньги, чтобы протянуть проводной интернет. Так как сейчас школьники и студенты часто переходят на онлайн занятия у нас большие проблемы. Поселок находится в 12 км.от Алматы а связь как в средневековье. Помогите пожалуйста решить проблему.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бауржан! К сожалению, в настоящий момент отсутствует техническая возможность телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи в Вашем районе. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Гульсым Каиржанова
Когда в села проведут проводной интернет. Так как сотовая связь очень плохая. В связи с онлайн обучением очень тяжело выполнять задания.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульсым! К сожалению, телефонизация индивидуальных жилых домов в Вашем населенном пункте в 2022 году не предусмотрена. В настоящее время имеется возможность предоставления услуги телефонии и доступа к сети интернет по беспроводной технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Солохина Татьяна
Когда у нас В Карасайском районе, именно с.Мерей и с.Кольды будет качественный интернет, платим вовремя и без задержек, а работать и учиться не возможно. Всегда только отговорки.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна! Насколько я знаю, по Вашему обращению нашими техническими специалистами был проведен комплекс работ по улучшению параметров абонентской линии связи для более качественного предоставления услуг телекоммуникаций. В настоящее время услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана.
Абсаламова Гульнара Зиятовна
Здравствуйте! Мы живём круглогодично на даче в Илийском районе, Ащибулакский с/о.
Хотела узнать когда у нас появится возможность подключения к сети Интернет по кабелю, так как беспроводной интернет у нас низкого качества. Качество интернета очень плохое, что Детям приходиться отправлять учебные задания с большим трудом. К конференции в Зум подключиться не возможно. Звонили в службу поддержки, вопрос перенаправили в тех отдел. Но так ничего за 1.5 года нам не решили.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульнара Зиятовна! К сожалению, в настоящий момент не имеется технической возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Туганбаева Алма
Обманом подключили услугу кинотеатр, ни одного часа мы не пользовались этой услугой, а нам навязали счет за эту услугу
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алма! Насколько я знаю, по Вашему обращению проведено служебное расследование и на Вашем лицевом счете будет произведен перерасчет начислений за услугу «Амедиатека ТВ+i» за период с 12.09.2021 г. по 17.01.2022 г.
Утарбаева Адайбек
2022 жылдың қаңтар айына 8500 теңгедей начисление жасалды
Алдында ай сайын 7500 теңге төлейтін біз. Артық төлесек үндемейсіңдер ал 1 теңге жетпей қалса қайта қайта қоңырау шалып мазамызды аласыңдар.Сосын қайдағы бір услугаларды айтып мазамызды алады.
Қажет болса өзіміз хабарласып айтамыз ғой. Басында Кызылорда телеарнасының бағдарламасы болып еді қазір жоқ. Сосын зейнеткерлерге жеңілдік жоқ па?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Утарбаева Адайбек. Біз топтамалар аясында барлық абоненттеріміз үшін - кешенде қызметтерді пайдаланғаны үшін 40% - ға дейін жеңілдіктер жасаймыз. Ал қосымша үнемдегісі келетін абоненттер үшін біз келісімшарттық ұсыныстар жүйесін енгіздік - "Қазақтелеком" АҚ пакеттерін ұзақ мерзімді пайдалануды жоспарлап отырған абоненттер барынша жеңілдіктер алады.Өтініш беру үшін СЖО-ға баруға уақыт жұмсамау үшін тарифтік жоспарды өзгерту үшін сіз сайтқа жүгіне аласыз http://telecom.kz. мобильді қосымша telecom.kz, WhatsApp ЖӘНЕ Telegram мессенджерлері 87080000160 нөмірі бойынша хабарласып, өтінім жолдауыңызға болады.
Нургали
Здравствуйте, почему вы уже не предоставляете ВОЛС для интернета частному сектору? А если считаете это не рентабельным, то можно же обеспечить беспроводным технологиями,у вас я полагаю достаточно средств и технических специалистов и например можно использовать технологию микросотовой связи.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нургали! К сожалению, в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Пак Виталий Александрович
Когда решится вопрос о перерасчетах, пропусков вещания, работы интернета, доступа к работникам бухгалтерии и руководства лично и по телефону.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Виталий Александрович! В случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, после чего наши специалисты проведут проверку и в случае подтверждения фактов отсутствия услуг Вам произведут перерасчет.
Без имени
Почему тарифы такие дорогие?
Куанышбек Есекеев
Согласно исследованиям мировых агентств (в частности Content Review), услуги связи в Казахстане являются одними из самых недорогих в мире, несмотря на то, что у нас большая страна и очень низкая плотность населения. При этом мы стараемся выискивать возможности для снижения тарифов. Так, с 2019 года у наших абонентов появилась еще одна возможность сэкономить на расходах на услуги связи - мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам низкую цену и обязательство на период контракта не изменять эту цену независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Более подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz. Также Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания, и наши консультанты подберут Вам наиболее оптимальный тарифный план: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Абрамова Елена Павловна
Очень неприятно была удивлена тем, что решила на 1 месяц отключить телефон, так как почти не пользуюсь, так это ещё и с меня удержат 500 тенге, за что интересно? Что ещё за удержание линии? Итак этот стационарный телефон почти никому не нужен, а с такой политикой и последние от ваших услуг откажутся....
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Елена Павловна! По регламенту временное отключение производится при оплате 500 тг ежемесячно, так как компания сохраняет Ваш номер за Вами и держит в базе данных.
Ирина Бирюкова
Являюсь вашим абонентом уже несколько лет. Качество услуг отдельная тема и оно оставляет желать лучшего. При оплате всегда сам собой вопрос напрашивается,почему должны платить за оборудование аренду? Плачу за саму услугу,но тут получается должна оплачивать саму услугу и вам же платить за ваше оборудование,что бы вы в конечном итоге продали мне свой же продукт. Не знаю сколько лет должны мы вам платить за ваше коробочки,но они выходят из строя,на замен приносят бу.,качество низкое у этих китайских изделий. Вопрос такой,почему я плачу и за услугу и за оборудование,что бы получить эту услугу.да и цена очень дорогая. Станционарный телефон отключить нельзя,будет ещё дороже. Контрак предлагают там дешевле,но простите,если завтра я останусь без работы,разорвать контракт будет накладно,получится,должна вам буду..
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ирина! В случае если для предоставления услуги требуется соответствующее абонентское оборудование, то абонент может его арендовать у компании, при наличии у клиента собственного оборудования, необходима его техническая совместимость с сетью нашей компании, при этом компания не несет ответственности за работоспособность оборудования, выкупленного у третьих лиц и не несет обязанности по его ремонту и замене комплектующих материалов. Оборудование передается в пользование абоненту с даты подписания документа на срок пользования услугами. Для абонентов, желающих выкупить абонентское оборудование, предоставляется возможность его приобретения.
Джелилова
Гульббахрам
Я хотела бы отключить интернет. Но мне не дают раздрешения. Потому что документы на свекровке. Ее уже нет как два года.. Интернетом пользовались мы дети.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульбахрам! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и приняли заявку на отключение услуг, в настоящее время Ваше обращение в работе.
Кацаев Ильдар Камильевич
Мы пользуемся только интернетом от вашей компании а платить приходится и за телефон тоже при этом качество интернета ужасное даже одного мегабита в секунду нету и при этом мы оплачиваем 5 500тг в месяц. Вопрос, когда сделают нормальную скорость интернета (50-100Мб/с?)
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ильдар Камильевич! Наши специалисты проверили линию и оборудование, по итогам диагностики установлено, что услуги оказываются корректно и согласно тарифного плана. К сожалению, в настоящее время отсутствует техническая возможность переключение на ID NET. Что касается домашнего телефона отмечу, что большинство пакетов у нас действительно включают домашний телефон и когда Вы подключаете пакет, который включает домашний телефон Вы получаете скидку. Фактически, в пакете домашний телефон обходится бесплатно, Вы также вы можете подключить интернет отдельно без домашнего телефона. Для удобства абонентов, с 2020 года мы ввели систему контрактных предложений по услугам интернет. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам не менять тариф независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Абдракишева Жанар
Когда наладится подача интернет сетей до современного уровня? В некоторых сёлах вообще сети нет и в районном центре качество желает лучшего.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанар! По результатам проверки техническими специалистами параметров линии и модема, повреждений не обнаружено. К сожалению, в настоящее время строительство оптических линий связи в Вашем районе не запланировано.
Талгат Жусупов
Почему тарифы такие дорогие?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Талгат! Согласно исследованиям мировых агентств (в частности Content Review), услуги связи в Казахстане являются одними из самых недорогих в мире, несмотря на то, что у нас большая страна и очень низкая плотность населения. При этом мы стараемся выискивать возможности для снижения тарифов. Так, с 2019 года у наших абонентов появилась еще одна возможность сэкономить на расходах на услуги связи - мы ввели систему контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство гарантировать Вам низкую цену и обязательство на период контракта не изменять эту цену независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Более подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz. Также Вы можете обратиться в один из наших онлайн-каналов обслуживания, и наши консультанты подберут Вам наиболее оптимальный тарифный план: личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram-мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Малашкевичуте Елена
Здравствуйте! Вопрос 1. Почему НАЧИСЛЯЮТ ПЛАТУ когда отключаешь интернет! Я считаю, что это воровство! 2. Почему напоминание об оплате ТАК БЕЗЦЕРЕМОННО И НАГЛО!? В любое время - утром выходного дня, душераздирающий голос автоответчик испортит весь день, хотя на календаре будет 10- е число! И каждый раз опросы...нахожусь на работе - звонят и навязывают РАЗНЫЕ УСЛУГИ....устала нормально отвечать! Просьба принять к сведению
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Елена! При отключении контрактных услуг согласно публичного договора начисляется сумма скидки, предоставленной к ежемесячной абонентской плате. Что касается второго вопроса отмечу, что автоинформирование абонентов, имеющих на лицевых счетах текущую и просроченную задолженность, осуществляется в течение месяца с целью напоминания о необходимости оплаты счета с истекшим сроком погашения. Автоинформатор необходимо один раз прослушать до конца, после чего звонки в течении месяца поступать не будут.
Игорь Пантелеев
здравствуйте я инвалид второй группы у меня такой вопрос можно уменьшить стоимость тарифа
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Игорь! По закону мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов - до 40% за пользование услугами в комплексе. А для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, внедрена система контрактных предложений – абоненты, которые планируют пользоваться пакетами долгосрочно, получают максимальные скидки. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Галина Мойсеенко
Здравствуйте! Я проживаю в г. Кокшетау (район 21 школы, ул. Канай би, это район частных одноэтажных домов) - хочу обратить внимание и узнать, когда будет подключение скоростного интернета в нашем районе. Я неоднократно обращалась в Казахтелеком по поводу низкой скорост и качество интернета, мне всегда отвечают - что нет технической возможности провести к вам быстрый интернет. Обидно, что в 21 веке жители нашего района (и думаю много где в Казахстане) не имеют возможности пользоваться быстрым и качественным интернетом.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Галина! К сожалению, в настоящее время строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе Вашего района не запланировано. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Их можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Михайлов Николай Анатольевич
Я переехал жить в Село Тургень. Не могу подключится к услугам Казахтелеком а. Говорят нет технической возможности. И это в 60 км. От Алматы.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Николай Анатольевич! Оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линии связи в 2022 г. не предусмотрена. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Койбекова Жаныл Жолдышевна
Прошу Вас рассмотреть вопрос почему навязали арендную оплату за модем какого то ТОО при подключении на обслуживание Казтелеком который с 2014 года снимает аренду за модем до 500 тенге еже есячно включает в счёт Телеком, амортизация который полностью погашен, Я обратилась консультанту просила мне модем продали по остановкой стоимости он сказал это другая организация мы не решаем, почему тогда включает в общий счёт. Я прошу вас дать поручения разобраться в данной ситуации
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жаныл Жолдышевна! Арендная плата за модем по Вашему лицевому счету не взымается. Была предоставлена приставка от платного телевидения на условиях аренды с момента его подключения - 11.02.2016 года. Оборудование Вы сможете выкупить.
Султан Саразбанов
Доброго времени суток! Я являюсь жителем дачных участков Талгарского района, Кендалинского сельского округа. "Дачами" эти территории являются лишь на бумаге, по факту здесь давным-давно живут семьи уже несколько поколений. Однако из-за того что юридически это дачи и садовые товарищества, "Казактелеком" отказывается проводить проводной интернет. Здесь много детей, школьников, студентов и просто рабочих которые могут и хотят работать в удаленном режиме.
Я абсолютно уверен что последние полтора года учебы в удаленном режиме скажутся на учебных успехах школьников из-за банального отсутствия стабильного подключения.
Базовые станции нагружены до предела и из-за равномерного распределения ширины канала пользоваться интернетом невозможно, лишь очень глубокой ночью есть возможность им комфортно пользоваться.
Подключение по радиомосту также не является возможным в этих районах, а если и есть такая возможность обычно она очень сильно бьет по карману жителю со средним достатком. И это не учитывая то что радиомост не имеет 100%-го стабильного подключения.
Прошу Вас посодействовать в этом вопросе и провести интернет. Я считаю что это также и в ваших интересах. Ведь вы уже подключили так много деревень и сел которые намного километров дальше от городов и магистральных сетей, однако живя буквально в 10 км от Талгара мы не можем подключить даже ADSL. В 21 веке интернет должен быть правом человека наряду с другими правами.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Султан! К сожалению, оптимизация сетей телекоммуникаций посредством строительства волоконно-оптической линий связи в 2022 году не предусмотрена. Мобильным операторам, входящим в группу компаний «Казахтелеком» будет направлено письмо с просьбой рассмотреть возможность расширения пропускной способности канала или строительства дополнительных базовых станций. Вместе с тем отмечу, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования.
Ашимов Рустам Адилжанович
Проживаю в Новостройке г. Жаркент, Панфиловского района. У нас есть беспроводной Wi-Fi, но сеть не работает должным образом. Пожалуйста, установите проводной Wi-Fi. Дети не имеют возможности учиться.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Рустам Адилжанович! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Бакишева Фарида Абдыкадыровна
Я бывший работник Казахтелекома.ныне пенсионер.Всегда самой первой подключалась ко всем видам услуг, предлагаемой компанией но почему мне сейчас стыдно о за свою компанию мой вопрос:. Качество интернета ужасно плохое,вечером и выходные дни,да и оплата не соответствует Качеству ( дорого)
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Фарида Абдыкадыровна! Насколько я знаю, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и перенастроили ONT-оборудование, а также рекомендовали установить дополнительный маршрутизатор для улучшения сигнала по беспроводной сети. Отмечу также, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Исламова Дилярам Тельмановна
Почему в верхней части города нету кабельного интернета?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дилярам Тельмановна! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Орынбаев
Здравствуйте.при продаже квартиры я сдал оборудование в казахтелеком.однако мне три месяца начислили абонентскую плату почему?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-н Орынбаев! По Вашему обращению проведена проверка и выяснены ошибочные начисления. В текущем месяце Вам будет произведен перерасчет начислений, а лицевой счет приведен в соответствие. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Юрий Васильев
Здравствуйте! Я живу в Кордайском районе, село Кордай. Вопрос такой: По вечерам после 00 часов скорость интернета значительно падает. В этом году возможно ли улучшения качество связи или подключения к оптике? Если да то когда? Спасибо за понимания!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Юрий! При появлении технических неполадок в работе услуг телекоммуникаций Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165, а также написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций в Вашем населенном пункте не запланировано. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Қожебек Әлібек
Я ваш пользователь почему ваша организация до сихпор не доделала линии и в деревне у нас, когда лет 15 назад делали монтаж на половину только сделали и так все забросили видимо вы не знаете что все разворовали у вас, а жаль и роботники бедные связисты района, и села пытаються улучшить качество и добится хорошей скорости из проводов ещё которые уже не сооответствуют работая за мизер, а начальники на местах в районах уже скрытые милиордеры. Так вот прошу разобратьсь вплоть до увольнения начальства да и поднять зп работника непо редственно работаюших на линиях райна и села мои адрес ско Тайыншинскии р-н с Кирово
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Әлібек! В 2002 году в Вашем населенном пункте проводилась модернизация оборудования и замена координатной АТС на цифровую. В рамках модернизации реконструировано линейно-кабельное хозяйство в селе – заменены линии связи. Вариант провести «монтаж на половину» исключен, т.к. в процессе модернизации линейно-кабельного хозяйства была проведена замена координатной телефонной станции на новую цифровую, а также демонтированы устаревшие блокираторы. В 2021 г. в Вашем населенном пункте было проложено 776 метров кабеля.
Любовь Дудукалова
Отсутствует интернет! Платное подклюсение- высокие тарифы! За учащихся платим тариф в телефоне! Образование бесплатное????
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Любовь! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и проконсультировали Вас по процедуре подключения и тарифным планам. Вы выбрали подходящий для себя тарифный план и обещали направить заявку нашим специалистам на подключение услуг.
Максимова Любовь
Добрый день. Мы проживаем на ул.Галилея Жетысуский р-н г.Алматы. Вопрос:Когда подведут нам "оптику"?
Качество услуг Казактелекома отвратительное. Платим 8000 тг в месяц. У нас две точки lDTV .Постоянно зависает изображение,неделями сидим без телевизора.Нам говорят,что нужно отключить вторую точку или снизить скорость интернета. Но куда снижать,если он и так еле тянет. Неужели за такие деньги мы не можем получать качественную услугу. Причем длится это безобразие много лет.Зато тариф растёт регулярно. Вот и с декабря 2021г повысили аренду за приставку по 100 тг (у нас их две)и они у нас лет 10. На столбе,где находится распределительная коробка,полный бардак:провода все перепутанные,всё висит,грязь,коробка открытая.Очень прошу Вас помочь,услыште нас,пожалуйста. Всё же мы живём в таком городе. С Уважением к Вам.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Любовь! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и провели работы по восстановлению поврежденного кабеля. В настоящее время услуги работают стабильно, претензий с Вашей стороны нет.
Хамит Утегенов
Я не доволен оказанием услуг!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Хамит! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили работоспособность услуги - обновили сессии, измерили скорость доступа к сети интернет. Как мне известно, сейчас услуга работает стабильно, скорость соответствует тарифному плану.
Сулейменов
Когда будет интернет в м-р Отау ул.105
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-н Сулейменов! К сожалению, на 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Сервер Елена
Когда вы понизите тариф . очень дорого платить за телефон.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Елена! По Вашей заявке проведена проверка и установлено, что Вы подключили услугу Aмеdiateka TV+, что отразилось на абонентской плате. Наши специалисты проконсультировали Вас как через личный кабинет на портале telecom.kz отключить услугу.
Жолбарисов Мұрат
2020шы жылы көшіп келген үйімізге әлі де ҚазақТелекомнен интернет келмеді! Қайдан сұрасақ та ешкімнің хабары жоқ қашан қосылатынында. Шымкент қаласы мкр Астана дом 113
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мұрат. Аймақтағы әріптестермен сіздің мәселеңіз бойынша сөйлесу нәтижесінде белгілі болғаны, өкінішке орай, Сіз көрсеткен Шымкент қаласы, Нұрсат м.а.113 үй мекен-жайы бойынша сымдық интернет қызметіне қосылуға техникалық мүмкіндік жоқ. Дегенмен бүгінгі таңда елді цифрландыруға қатысты жүргізіліп жатқан шаралардың нәтижесінде қандай да бір мүмкіндіктің жасалуы ықтимал, мұндай кезде өзіңізге хабарласып, біздің қызметті тұтынуға ұсыныс білдіретін боламыз, ал әзірге сымсыз желілі интернетке қосылуыңызға болады. Ол үшін кез келген уақытта Whatsapp 87080000160 арқылы хабарласып өтініш бере аласыз.
Белал
Здравствуйте, в каскелене популярная алматинская область у меня не получается подключить 500мб (УЛЬТРА) интернет это возможно для улучшения управления в районы алматы так же спасибо
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Белал! На 2022 год строительство сетей телекоммуникаций по Вашему району не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Александр Кадацких
Почему даже на республиканских трассах во многих местах не ловит интернет, Астана-Боровое, Астана-Алматы. Подключена услуга Интернет+2 моб номера. А Билайн ловит, приходиться пользоваться 2 сим картой.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Александр! Относительно качества и улучшения предоставления услуг мобильной связи, просим Вас обратиться непосредственно к своему оператору сотовой связи.
Мукушев Шамкан
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,вот уже 2022 год,а Казахтелеком ни как не может подключить интернет в частный сектор мне,хотя рядом у соседей есть интернет.И чтоб мне подключить интернет я должен за свой счёт установить опоры.Почему так?Я должен за свой счёт установить и каждый месяц платить ещё за услугу?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шамкан! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций в частном секторе Вашего района в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком».
Тунгатова Рыскен Асылхановна
Караганда. Первое пожелание лучшего обслуживание в нашем Казахтелекоме.И самое главное почему никогда нет ответа на письменное обращение,а обращалась неоднократно в прошлом и позапрошлом году.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Рыскен Асылхановна! В 2020 году в адрес Центральной РДТ поступили обращения от Вас. На них были направлены письменные ответы № 46-1-03/7136 от 22.09.2020, №46-1-03/7863 от 16.10.2020, №46-1-03/8509 от 04.11.2020. Все ответы были направлены почтовым отправлением из г.Нур-Султан. Договор на доставку почтовых отправлений заключен с АО «Казпочта». Вы всегда можете обратиться на наши онлайн-каналы в мессенджерах WhatsApp и Telegram по номеру +77080000160.
Без имени
Тарифы НЕОПРАВДАНО ЗАВЫШЕНЫ!! ЗА ADSL интернет соединение до 8 МБ/С + телефон 6200 тнг...Это очень много за слабый интернет. Тарифы на ADSL интернет и телефон должны быть снижены в два раза!!!!
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Действительно, c 01 декабря 2021 года произошло повышение тарифов на некоторые ранее действовавшие предложения, не обеспечивающие возмещение расходов на предоставляемые услуги. Однако у нас есть предложения для абонентов, которые хотят сохранить цены на определенный период - это тарифные планы по системе долгосрочных контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство на период контракта не изменять цену, независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или посредством WhatsApp и Telegram мессенджеров по номеру +77080000160.
Shota Nurgaliyev
Здравствуйте, есть ли скидки на интернет от Казтелекома для инвалидов 2 группы, Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шота! Законодательно мы не можем делать скидки отдельным категориям пользователей, но мы делаем скидки для всех наших абонентов в рамках пакетов. При пользовании пакетом услуг абонент получает скидку до 40% за пользование услугами в комплексе, а для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактных предложений - абоненты которые планируют пользоваться пакетами АО "Казахтелеком" долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. Ее основной принцип в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При заключении долгосрочного контракта, абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта. Но надо обратить внимание, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. Компания гарантирует не менять тарифы на период контракта, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кондратова Нинель Михайловна
Скорость интернета по заключённому с вами тарифному плану не соответствует договору....не тянет даже...zoom... Могу ли рассчитывать на устранение этой проблемы ..?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нинель Михайловна! Наши технические специалисты связались с Вами и проконсультировали Вас по настройке оборудования и рекомендовали установить сетевой кабель и маршрутизатор.
Кыстаубаева З.К
Очень дорого
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-жа Кыстаубаева! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и установлено, что услуги по Вашему лицевому счету переоформлены на другого человека в связи с продажей квартиры.
Галия Айтжанова
Сәлеметсіз бе. Мен - Атырау қаласының тұрғынымын. Казахтелеком жұмысына шағымым бар. Интернет жиілігі өте төмен. Үнемі дұрыс жұмыс жасамайды. Келісімшарт бойынша өз міндетімді орындап, ақысын уақытында төлеп отырамын. Сіздер өз тараптарыңыздан міндеттеріңізді дұрыс орындамай отырсыздар. Интернетпен қамтуларыңыздың сапасы сын көтермейді. Неліктен? Мен ай сайынғы төлемді не үшін төлеймін, егер интернет дұрыс жұмыс жасамайтын болса? Осылай жалғаса берсе, келісімшартты бұзып, басқа байланыс операторларын іздеуге мәжбүр боламын.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ғалия! Сіздің мәселеңіз аймақтағы әріптестерімнің назарында. Менің тапсырмам бойынша компания қызметкерлері көрсетілген мекенжайға барып, қызметтің жұмыс істеу мүмкіндігін тексеретін болады және сіздің өтінішіңізді қанағаттандыру үшін барлық мүмкіндіктерді жасайды. Мәселенің шешімін өзіңізге жеке хабарласып айтуға тапсырма бердім. Бізбен бірге болғаныңыз үшін алғысымды білдіремін.
Колпаков Сергей
Здравствуйте! Хотел бы узнать плонируется ли подключение интернета в жм Уркер(Восточная Ильинка) Если да, то когда ориентировочно?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сергей! К сожалению, в текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не планируется. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в нашей компании. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Ладзина Светлана Андреевна
В декабре 2020 г. подключили услугу IDI Домашний кинотеатр по телефону бесплатно. Этой услугой мы не пользовались. Я пенсионерка и не знала, что надо звонить чтобы отключили. Пошли начисления. В условиях пандемии обращалась на номер Вацапа . Сколько было потрачено усилий, чтобы добиться отключения с 15 марто 2021 г. Писала заявления о перерасчете, но все бесполезно. Зачем звонить на телефон и нас обманывать. Если мне бы понравится услуга я обратилась бы официально в ваше отделение. Прошу произвести перерасчет начисления и начисленных пеня за услугу IDI
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Светлана Андреевна! По Вашему обращению проведена проверка, по итогам которой установлено, что Вам была направлена информация по всем начислениям за исходящими номерами: 03-16-3-02/3468 от 31.03.2021, 03-16-3-02/7746 от 10.08.2021. В настоящий момент услуга IVI отключена.
Назарбекова Роза Толепбековна
Качество услуг предоставляемых не удовлетворительно,сигнал не качественны
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Роза! Наши специалисты провели по Вашему адресу проверку качества доступа в интернет, в результате которой сбоев в работе услуги не выявлено, скорость соответствует тарифному плану.
Симонов Роман Юрьевич
Доброго времени суток, интересует долгое время вопрос возможности подключения интернета в частный сектор, много лет развития технологий на глазах растет качество и скорость, но это все обходит стороной частный сектор. Мост стоит не так дорого в наше время и он при нынешних возможностях может покрыть потребности десятков даже двадцати человек из одной точки при 30-50 мбитах хотя бы которые нужны людям для современных устройств, это необходимо как-то развивать у людей в черте города нет воды, тепла и интернета нужно с чего-то же начинать ведь возможности есть
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Роман Юрьевич! Наша компания на постоянной основе развивает широкополосную сеть доступа в интернет в сельской местности и частном секторе городов, в том числе, с использованием современных технологий беспроводного доступа. Так, за 2021 год только в Северо-Казахстанской области подключены абоненты в 23 сельских населенных пунктах по технологии «Радиомост». По Вашему адресу существует техническая возможность подключения интернета по беспроводной технологии 4G со скоростью доступа до 100 Мбит/сек. Подать заявку на подключение услуг, Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Шарипканов Айдын Серикказинович
Аягоз қаласы Т.Бигельдинов көшесі. 14 үй. Жиырма жылдан асты проводной интернет желісіне қосыла алмай келеміз. Тех минимум жок деп, орнатуға мүмкіндік жоқ деп жергілікті Қазқтелеком . Кашан болады осы сұраққа жауап берсеніз
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Айдын Серикказинович! Сіздің мәселеңіз бізге мәлім, аймақтағы әріптестеріммен сөйлесу барысында өкінішке орай, әзірге Аягөз қаласы, Т.Бигельдинов көшесі №14 жеке тұрғын үйге желі тарту жұмыстары биылғы жобалау жоспарына енбегенін хабарлаймын. Бұл ретте талшықты-оптикалық байланыс желісін тарту жөніндегі құрылыс-монтаждау жұмыстары өтініш берушінің қаражаты есебінен өзін-өзі қаржыландыру схемасы бойынша жүргізілуі мүмкін екенін де қосымша ескертемін. Егер тұрғындардың басым бөлігі "өзін-өзі қаржыландыру" жобасы бойынша келіскен жағдайда, біз есеп айырысу шарттары бар GPON құрылысы бойынша ұсынуға даярмыз. Ол үшін ұжымдық өтінімді жинақтап, тиісті филиалға жолдау қажет.
Курмангалиев Булат
Какие то посредники обманным путём заставили жену подписать договор,который увеличил сумму оплаты. Теперь по этому договору мы его не можем рассторгнуть в течение 3-х лет. В противном случае нам обязывают выплачивать ежемесячно платеж по этому договору, с которым мы не согласны. Мою жену ввели в заблуждение и обманным путём подписать невыгодный для нас договор. В офисе ,, Казахтелеком,, города Тобыл сказали , что это не мы заключили это-то договор , а какая-то посредническая фирма. Просьба помочь нам. Нам уже по 60 лет. Жена на пенсии и платить по 8000 тысяч тенге нам накладно. А недавно нам без нашего согласия включили услуги ,,дом. Кинотеатр,, А потом и вовсе перепутали лицевой счёт.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Булат! Как мне сообщили, 20.03.2020 года сотрудником дилерской компании ТОО «Смартер» было произведено переключение Вас на тарифный план «Ultra 3 ADSL Home Internet 8». Заявление подписано самим абонентом. Вместе с тем, в феврале на Вашем лицевом счете произведен перерасчет начислений за услугу «Амедиатека ТВ+i» за период с 18.12.2021г. по 24.01.2022 г.
Титиевская И А
Не согласна с ежемесячной оплатой в 500 ТГ за аренду приставки ADI TV? Пользуюсь вашей услугой больше 10 лет. В Договоре на эту услугу приставка прилагалась безвозмездно, но на ответхранение!какую сумму за аренду с меня уже высчитали , притом без всякого оповещения? И сколько же стоит эта приставка? Прошу разобраться и сделать перерасчёт!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, г-жа Титиевская! Стоимость аренды приставки STB - 500 тг. с НДС в месяц. Вероятно, в счет включена стоимость аренды модема. Период аренды устанавливается сроком использования услуги телевещания. В качестве альтернативы можно осуществить выкуп приставки STB, однако в случае выхода из строя приставки или комплектующих в процессе эксплуатации, Вам будет предложено отремонтировать приставку за свой счет, либо получить новую приставку в аренду, что касается комплектующих, Вам будет предложено выкупить их.
Прокопенко Ирина Викторовна
Законно ли повышать тариф за интернет 2 р в год 2021 г ?и в феврале 2022г снова повысили тариф?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ирина Викторовна! Действительно, c 01 декабря 2021 года произошло повышение тарифов на некоторые ранее действовавшие предложения, не обеспечивающие возмещение расходов на предоставляемые услуги. О повышении тарифа информация размещалась на портале telecom.kz. Если Вы желаете рассмотреть другие тарифные планы, в том числе пакетные предложения на контрактной основе, можете обратиться на портал telecom.kz, мобильное приложение telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160, где наши консультанты помогут Вам подобрать наиболее оптимальный тарифный план.
Даурен Касымов
Здравствуйте, хочу спросить у вас когда вы обновите оборудование (модемы) платим 5000тенге а интернета вообще нет, сколько звонил говорят у нас нет новых и меняют на старые модемы ( издевательство ) крупная компания и не могут решить вопрос.....
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Даурен! Замена абонентского оборудования производится в случае его механических, либо технических неисправностей, влияющих на качество предоставления услуг. Как мне сообщили, при телефонном разговоре Вы сообщили об отсутствии необходимости выезда специалиста для проверки абонентского оборудования и параметров качества оказания услуг. Также отмечу, что оборудование обновляется на постоянной основе, новое устанавливается по мере его поступления. По причине острой нехватки нового оборудования, не всегда получается заменить старое на новое. Вы можете подать заявку на замену оборудования или купить через сайт chocomart.
Жанбазарова Гульжан Кабдрашевна
Очень дорогие услуги Интернет, телефон и телевидение. Почему стали брать за аренду оборудования,об этом узнали после заключения договора.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульжан Кабдрашевна! Действительно, c 01 декабря 2021 года произошло повышение тарифов на некоторые ранее действовавшие предложения, не обеспечивающие возмещение расходов на предоставляемые услуги. Однако у нас есть предложения для абонентов, которые хотят сохранить цены на определенный период - это тарифные планы по системе долгосрочных контрактных предложений. Основной принцип контрактной системы заключается в том, что чем больше срок контракта, тем большую скидку к ежемесячной плате получают наши абоненты. При этом необходимо иметь ввиду, что при контрактной системе между сторонами заключается двухстороннее обязательство. «Казахтелеком» несет обязательство на период контракта не изменять цену, независимо от внешних условий, а абонент обязуется пользоваться услугами весь контрактный период. Со всеми нашими актуальными пакетами можно ознакомиться на портале telecom.kz, также публикуется вся информация о тарифных планах. Вместе с тем, при переходе на тарифные планы с услугой TV+, которую можно подключить на Smart TV и мобильные гаджеты: ноутбук, планшет и смартфон, необходимость в приставке отсутствует, как и плата за аренду приставки STB.
Юнусов Султан
Не как немогу потключить интернет нет свабодного порта
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Султан! К сожалению, в данное время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения пакета услуг с беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг Вы можете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, через WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Кариев Олжас
Добрый день. Мы жители города Тараз, массив Арай ул Тайбурыл, уже второй год ждём подключения интернета. Два года назад начали проводить интернет но остановились на половине улицы, на наши просьбы отвечают, что в ближайшее время не будут подключать, а нам очень нужен интернет, прочим вас не оставить нашу просьбу!!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Олжас! К сожалению, в текущем году строительство сетей телекоммуникаций в Вашем районе не планируется. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Туремуратов Кадырбек
Здравствуйте! Почему предоставляют представители вашей компании неверную информацию?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кадырбек! На сегодняшний день работы по телефонизации Вашего дома не завершены. Ваше заявление находится в очереди, после завершения работ Вы будете уведомлены дополнительно. Вместе с тем, в Вашем районе имеется техническая возможность подключения беспроводного интернета по технологии 4G. Заявку на подключение услуг можно подать через личный кабинет на портале telecom.kz, Call center по номеру 160, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Марат Ахмедьянов
Здравствуйте нет стабильного сигнала
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Марат! Наши технические специалисты провели комплекс работ для улучшения параметров абонентской и кабельной линий связи для более качественного предоставления услуг телекоммуникаций. Насколько я знаю, в настоящее время услуги оказываются стабильно, жалоб и претензий с Вашей стороны нет.
Жумажанов Нуркен
Здравствуйте Қуанышбек Есекеев!
Я гражданин Жумажанов Нуркен , проживающий по адресу: г.Атырау, мкр. Балауса, с октября месяца 2021 года и по сей день обращаюсь к АО « Казахтелеком» с заявлением на подключение интернета к моему жилому дому. Но сотрудники до сих пор отказывают подключению, ссылаясь на отсутствие порта. Тем не менее рядом живущие соседи недавно подключили интернет (через знакомых Казахтелеком) без проблем. Прошу рассмотреть мое заявление и предоставить ответ. Так как у меня дети находятся на онлайн обучении, а сеть Алтел работает с перебоями.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуркен! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий в частном секторе Вашего района в 2022 году не предусмотрено. Вместе с тем, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, которые можно получить в ближайшем отделении АО «Казахтелеком». В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Паскарь Ксения Сергеевна
Здравствуйте. Я почти год год не могу добиться подключения интернета. Вы сами прекрасно знаете,что сейчас много онлайн уроков. У меня 2 школьника. Я писала заявление. Приходила лично и все это осталось без внимания. Как нам быть? Что делать? Придётся обращаться в прокуратуру.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ксения Сергеевна! В данное время по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет предлагаю рассмотреть возможность подключения высокоскоростного беспроводного интернета по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Койтанов Мадиярхан
У меня телефон не работает с май месяца 2021 года. Я обращался на номер 165 5-6 раз никакой реакции. Да ещё и единицу сожрали с мобильного номера, почему 165 платный? Пришли проверить линию только в феврале месяце текущего года. Это разве обслуживание? Все эти месяцы я платил исправно. Требую пересчёта абон платы.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мадиярхан! Насколько я знаю, наши специалисты уже связались с Вами и исправили неполадки, в настоящее время услуга работает корректно. Отмечу, что в случае возникновения неполадок с услугами телекоммуникаций, Вы всегда можете обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165 или написать сообщение в личном кабинете на портале telecom.kz, мобильном приложении telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Рысбек Айбек Рысбекұлы
Сәлеметсіз бе Жамбыл облысы Меркі ауданы тұрғынымын
2012 жылы интернет орнатқан мын
Сол уақыттан бастап интернет проблемма сбой постоянно сбой
Казахтелеком специалист келеді ешнәрсе істей алмайм тек кабель новый жүргізу керек дейді.уже старый кабель ССР-ский кашан ауыстырады новый кабель 10 лет прошел
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Айбек! Менің тапсырмам бойынша компания қызметкерлері Смайылова к-сі, 42 мекен жайына барып, мән-жайды анықтап, қызметтің жарамдылығын тексерді, интернетке қосылу жылдамдығын өлшеді. Аймақтағы әріптестерімнің хабарлайынша, қазір сізге көрсетілген қызмет сапасы жақсы, тұрақты жұмыс істейді, жылдамдық тарифтік жоспарға сәйкес келеді
Жанар
Расмотрите возможность для абонентов (являющимся абонентом от 6 мес и выше) не отключать услугу (интернет), если не оплатил день в день. Иногда в связи с командировками руковолителей зарплату перечисляют +-2-3 днями разницами. А то приходиться из за жто занимать деньги, что крайне не удобно
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жанар! Насколько я знаю, наши специалисты связались с Вами и переоформили договор с авансовой на кредитную форму оплаты за услуги телекоммуникаций.
Бахыт Бахыткали Бахытулы
Очень плохо и медленно работает интернет.Неоднократное обращение не помогает,когда поменяют старый кабель в частном секторе
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бахыткали! Как мне сообщили, наши специалисты выезжали по Вашему адресу и провели проверку качества интернета на наружных сетях телекоммуникаций, в результате диагностики сбоев в работе услуги не выявлено, скорость соответствует тарифному плану.
Ускеибаев Мурат
По договору платила ежемесячно 6500т. За январь пришел счёт 7388,99. Задолжности на 1 января не было
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мурат! По Вашему обращению наши специалисты в настоящее время проводят проверку и, если по итогам будет выявлены ошибочные начисления, Вам в обязательном порядке произведут перерасчет начислений.
Асхат Булекбаев
Здравствуйте. Прошло 2 года со дня сдачи нашего дома в эксплуатацию. Проживаю
по адресу: ул.Т.Жумагалиева, 17а, мкр.Нурсая, г.Атырау. Перед домом проложены кабели Казахтелекома, внутри дома также проложены и подсоеденины кабели телефонной связи, но подключить дом к Вашим коммуникациям за 2 года для вашей организации, по моим суждениям, представляется требующим чрезмерных усилий. За 2 года в режиме карантина, когда работа и учеба детей проходят в формате онлайн, интернет жизненно необходим. Прошу вашего содействия в скорейшем разрешении этого вопроса.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асхат! Компанией планируется телефонизация Вашего многоэтажного жилого дома в 2022-2023 гг. В настоящее время в Вашем районе существует техническая возможность предоставления услуги доступа в интернет по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном портале telecom.kz, там же можно оставить заявку на подключение услуг, а также через Call center по номеру 160 или WhatsApp и Telegram мессенджеры компании по номеру +77080000160.
Мелюков Аслан Талгатович
Здравствуйте Я 19 лет проработал охранником но тендер выиграл Азия Коргау всё стало очень плохо мы стали как второй сорт очень обидно зар плата 42.500 многие ушли руководству наплевать берут на работу пенсионеров или без опыта работы лижбы кто-то был на посту прошу Вас помочь говорят что Телеком нам мало платить чтобы вам повысить зарплату Я не верю пожалуйста обратите на это внимание заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аслан Талгатович! Физическая охрана объектов АО «Казахтелеком» обеспечивается охранной компанией ТОО «Азия Коргау» по заключенным договорам оказания услуг охраны. По условиям договоров, охранная компания предоставляет охранные услуги в рамках фиксированной договорной суммы, сформированной по итогам тендера. АО «Казахтелеком» ежемесячно проводит оплату ТОО «Азия Коргау» по факту оказанных услуг и установление должностных окладов работников ТОО «Азия Коргау» является прерогативой только указанной организации и регулируется руководством этой компании, а также действующими законами РК. АО «Казахтелеком» согласно законодательства РК и договорных условий, не имеет полномочий и прав вмешиваться во внутренние процессы сторонней организации. Вместе с тем, по Вашему обращению было направлено письмо руководству ТОО «Азия Коргау» о принятии соответствующих мер по решению указанных проблемных вопросов.
Избасарова Дарига Нуракынкызы
Уважаемые руководители Казахтелеком!
Я уже 6-7 раз обращалась в отделение Казахтелекома по адресу: 12-й микрорайон, 19а (ул. Шаляпина).
Лицевой счёт: 8530925 Избасаров Омирбек Калиевич.
Я, Избасарова Дарига, от имени Избасарова Омирбека обращалась в ваше отделение с 6 декабря 2021 года по текущее время 2 февраля 2022года.
Мое обращение полностью игнорируют и никто ничего не решает.
Я, 6 декабря 2021г обратилась в офис Казахтелекома чтобы поменять наш тарифный план и там можно было добавить 2 номера. Мы добавило 2 номера: 8 700 777 02 06, 8 708 286 27 67. Ранее эти номера были у оператора Алтел.
Во время добавления наших номеров к Казахтелекому, были проблемы, а именно: добавили задолженность 3000тг как категория «красивый номер 8 700 777 02 06» и не смогли подключить ОТКРЫТЫЙ профиль, ссылаясь на то что Алтел такой доступ не даёт.
Хотя ранее колл центр 160 и операторы в вашем отделении ( Акерке, Алтынай, Алишер) говорили что без проблем будет открытый профиль и начисления за красивый номер уберут.
После 4 дня ожидания (наши номера вообще не работали, дали временные сим карты с другими номерами), я повторно пришла в отделение 11.12.2021г и спросила когда решат мою проблему.
Потом ваши операторы сказали пойти мне самостоятельно в Алтел офис и разобраться с начислением «красивый номер» и потом поменять сотовый оператор на Актив, чтобы быстро и без проблем подключиться к сети Казахтелекома.
Я всё сделала как мне сказали. Я была в офисе Алтел, там начисление за красивый номер убрали сразу, приняли заявление и у меня номер всё заработал.
Потом я пошла в офис Актив и там поменяла свой сотовый оператор на Актив. Всё прошло без проблем. Если бы была задолженность, то ни один сотовый оператор не поменял бы и не принял бы к себе. Также и у вас, чтобы от вас уйти или поменять тариф и тд… нужно закрыть задолженность!
Пришла повторно в ваше отделение и меня уже приняли в наш тарифный план. Но сумму 3000тг так и не убрали. Сказали что всё сделают, приняли заявление. Обещали что в январе полностью эта задолженность 3000тг уйдёт.
В январе 2022г - ничего не убрали! Я уже 01.02.2022г повторно пришла в отделение и написала очередное заявление. Я уже 3й месяц жду… а ваши операторы (Акерке, Алтынай, Алишер) НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ!
Я несколько раз писала обращение в вашем приложении telecom.kz и полный игнор! Пишут исполнено… а фактически НИЧЕГО не сделано!
Ваш колл центр 160 и операторы в отделении каждый раз говорят разные информации! Сами не знают правила! Примите меры в конце концов!
В отделении Казахтелеком полный бардак! Люди постоянно ругаются и жалуются, ПОТОМУ ЧТО ваши операторы не знают свои обязанности! Говорят неверную информацию тем самым вводят в заблуждение людей. А потом они приходят и ругаются!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дарига! Как мне сообщили, по Вашему обращению проведено служебное расследование, по итогам которого Вам была произведена корректировка по начислениям со стороны Altel. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
© ТОО "Интернет портал Нур", 2009-2022
Все права защищены