Глава «Казахтелекома» Куанышбек Есекеев отвечает на вопросы казахстанцев
Интернет-конференция главы правления АО «Казахтелеком» Куанышбека Есекеева для физических и юридических лиц, обслуживаемых компанией, а также желающих стать клиентами крупнейшего телекоммуникационного оператора страны, продлится до 12 апреля.
Формат интернет-конференций для обеспечения обратной связи с абонентами используется главой «Казахтелекома» регулярно, но нынешней весной он приобрел особую важность, так как в условиях чрезвычайного положения и карантина в ряде населенных пунктов республики качественная связь приобретает критически важное значение. Поскольку практически все население страны в настоящее время «живет» в интернете.
Интернет-конференция на нашем ресурсе к настоящему времени прошла свой экватор (она стартовала 30 марта и завершится 12 апреля). За это время в адрес председателя правления АО «Казахтелеком» поступило более тысячи вопросов, ни один из которых не остался без ответа с его стороны. Более того, все проблемы, поднятые пользователями в живом общении с Есекеевым, взяты на контроль специалистами компании.
«Я благодарен всем участникам конференции за то, что они обеспечивают нашей компании «обратную связь» - это позволяет нам не только своевременно узнавать о проблемах в конкретных регионах и оперативно их решать, но и систематизировать их, устраняя первопричины возникновения, - говорит Куанышбек Есекеев. – То есть, в конечном счете, ваши обращения позволяют нашей компании развиваться и совершенствовать свою деятельность, улучшать свой сервис и качество предоставляемых услуг. Мы не оставляем без внимания ни один поднятый вами вопрос, с каждым обратившимся связались по телефону сотрудники нашей компании для того, чтобы решить проблемы непосредственно на месте. Я благодарю всех участников конференции и призываю активно участвовать в ней всех казахстанцев, поскольку нам важно мнение каждого клиента», - добавляет он.
Отметим, что из более тысячи вопросов, поступивших в адрес главы «Казахтелекома», треть пришла от клиентов, желающих стать клиентами компании и уточняющих возможности и условия заключения соответствующих договоров. Отметим, что качество сервиса поднимается только в 10% обращений, что показывает высокую удовлетворенность клиентов «Казахтелекома» качеством работы компании. Тем не менее, компания нацелена на стопроцентную удовлетворенность своих абонентов, а потому ни одно из обращений не оставляет без ответа.
«Наша компания в условиях ЧП пошла на предоставление целого ряда послаблений и предоставления дополнительного пакета услуг нашим абонентам, но наша главная цель во все времена - стать ближе к конечному получателю наших услуг. Я надеюсь, что нынешняя конференция позволит нам сделать к этому большой шаг», - отмечает Есекеев.
Справочно: Куанышбек Есекеев окончил Казахский Государственный Национальный Университет им. Аль-Фараби по специальности “прикладная математика”, кандидат математических наук.
Руководил департаментами в министерствах финансов и экономики и бюджетного планирования, департаментом информационных технологий в ЗАО “Казахойл”, РГП “Казахстан темір жолы”. С мая 2004 - заместитель председателя Агентства Республики Казахстан по информатизации и связи (АИС), исполнял обязанности председателя АИС.
Кенес
Добрый день! Больше недели не могу временно отключить интернет на квартире, потому что дети на время карантина живут с нами. И 160, и 165 звонил, через интернет отправил заявку, и по ватцап отправил 3-4 раза... не пробить стену казахтелекома? может самому прийти?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кенес. В связи с чрезвычайным положением в стране и карантином резко увеличилось количество обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка на временное отключение услуг была принята и исполнена.
Кубалиев Жоламан
Здравствуйте, у меня насущный и очень важный для моей семьи вопрос, когда нам подключат Интернет по адресу: г.Алматы, Абая 153, кв.9 (тех.возможность по данному адресу есть, все коммуникации проведены, нужно просто принести и подключить модем). Мы подали заявку 28 марта (Номер заявки в вашей базе 37981139). К сожалению без Интернета я и моя супруга не можем работать, а мои дети не могут продолжить свое обучение в школе, так как нету качественного Интернета. Прежде чем писать сюда, Я обзвонил всех (на номера 160, +7 707 555 44 25, +7 708 000 01 60), написал в Телеграмм, Ватсап, на почтовые адреса - [email protected], [email protected], подал свои жалобы на вашем сайте (Заявки 133427, 133427, 134021, 134025 )... к сожалению всё безрезультатно! Пишу сюда, в надежде на ваше содействие в данном, критично для нас вопросе.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жоламан! В связи с чрезвычайным положением в стране и карантином резко увеличилось количество обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка была обработана, услуга доступа к сети Интернет подключена.
Исабаев Батырбек
Здравствуйте, несколько раз подавал заявку на проведение интернет кабеля, но постоянно приходит отказ ссылаясь на то, что не технических возможностей, нет столбов. Но каким то образом, соседям провели интернет, хотя от столба до их домов больше 200 метров. Ближайший столб от моего дома примерно 60 метров. В условиях ЧП нужен интернет для обучения детей дистанционно. Можно ли решить этот вопрос. Заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Батырбек! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для подключения услуг связи по Вашему адресу. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Бауыржан Турлубеков
Переехали на новый адрес, нет подключения
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бауыржан! В связи с чрезвычайным положением в стране и карантином резко увеличилось количество обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка была обработана, услуга доступа к сети Интернет подключена.
Роза
Почему у нас очень плохая скорость интернета?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Роза! На сегодняшний день в селе Байдала Аршалынского района интернет предоставляется по технологии CDMA EVDO. Вопрос модернизации сети будет рассмотрен в последующие годы, при наличии средств и экономической эффективности.
Дина ДИР
Добрый день, подали заявку на подключение интернета, прошло несколько дней, обратной связи от Казактелеком нет. Помогите, пожалуйста, детям нужно для учёбы
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дина! В связи с введением режима ЧП в стране, наши службы работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка была обработана, услуга доступа к сети Интернет подключена.
Михаил
Добрый день! Прошу обратить ваше внимание на без прецедентные действия со стороны сотрудников Казахтелеком. В одностороннем порядке с их стороны, в режим ЧС и Карантина, мне был отключен городской телефон и по настоящий момент в такой трудный момент я остаюсь без связи. Прошу обратить ваше внимание на то что заявления на отключение с моей стороны небыло, просрочек по оплате не имею, все счета оплачиваются в полном объеме и в срок. Прошу разрешить данную ситуацию как можно скорее. В данное время это просто жизненно важно. Абонент: +7 727 233 68 19 Заранее благодарю!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Михаил! В настоящее время РДТ «Алматытелеком» производит переключение абонентов с медной телефонии на оптические сети GPON. Для завершения процесса переключения услуг телефонии с медной линии на оптику Вам необходимо обеспечить доступ наших специалистов для переключения Вашего телефонного аппарата с медной линии на оптический модем. При этом сохранение телефонной линии на медных сетях не представляется возможным. Телефонная линия будет подключена по согласованию с Вами.
Азамат
Добрый день, у Папы Молданиязова Сеитакына с 2017 года и по сей день приходит долг за услуги связи. Когда звонили с дебиторского отдела ясно сказали, что будет перерасчёт и ещё извинились. г.Алматы раньше номер был +7 727 382 92 45. Жду от Вас ответа. Думаю написать заявление в прокуратуру.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Азамат! По Вашему обращению было проведено служебное расследование. Вы правы, долг начислен ошибочно. Перерасчет ошибочных начислений был произведен в феврале, лицевой счет Вашего папы приведен в соответствие. К специалисту, не отработавшему своевременно Вашу заявку, применено дисциплинарное взыскание.
Сарсен
Здравствуйте! Я житель посёлка Косшы(Акмолинская область, Целиноградский район). К сожалению, многие жители нашего посёлка не имеют возможности подключиться к интернету. Недавно узнал, что когда государство разыгрывало тендер на сервис интернета в нашем поселке, выиграл «Казахтелеком» и другие компании не имеют право обслуживать нас. Теперь вопрос: почему в цифровом веке посёлок, в 30километрах от столицы с населенностью свыше 50000 человек, остался без интернета? Есть ли у вас планы этим заниматься? Если да, когда конкретно «Казахтелеком» начнёт это делать? Если нет, что именно вам мешает? Я очень надеюсь, что в скором времени получу доступ к интернету! Жду с нетерпением вашего ответа!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сарсен! Мы с коллегами детально рассмотрели Вашу заявку. К сожалению, строительство проводных сетей телекоммуникаций в поселке Косшы нерентабельно для нашей компании с точки зрения инвестиций. Вместе с тем, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о взаимном сотрудничестве по телефонизации данного района сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.
Арысбек
Құрметті төраға, тұрғындардың сұрағына жауап бергеніңізге рахмет. Билайн байланысы таоиф бойынша халықты қатты қанап жатыр. Бір айға жетіп жүрген мегавайт аптаға жетпей жатыр.Бұл тек менің ғана басымдағы жағдай емес. Бүкіл елдің ақшасын жоқ етіп жатыр. Осы мәселе бойынша шара қолдануыңызды сұранамыз. Дәл, елдің басындағы жағдайды пайдаланып, ақша тауып отырғандардың табысы ешқашан беркелді болмасы анық. Ел біледі, мұндайлар өздерінкін әрқашан заңды деп шығады. Оны мемлекетте қолдайды. Өйткені, мұндайдай компаниялар билік басындағы лардікі екен белгілі. Дегенмен , сәлде болса хадықтың ақсынын асай бермей, таза қызмет жасаса деген ой бізде...
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Арысбек! "Beeline" мобилді операторы «Қазақтелеком» компаниялар тобына кірмейді. Сондықтан бұл мәселе бойынша тиісті операторға тікелей хабарласуға кеңес беремін.
Султан
Добрый день! Проживаю в Алматинской области, поселок городского типа Долан. Возле дороги, есть вышка от Алтел. Но нам этого фактически не хватает сигнала. Рядом международная школа Тянь-Шань. И мы бы хотели перенести вышку на нашу сторону. Скажите пожалуйста, это возможно? Подпишем все документы если надо будет. Проводного интернета у нас не ожидается. Только в следующем году. Или возможно как-то усилить сигнал базовой станции? Дабы улучшить зону покрытия до самой международной школы, заранее спасибо за более развернутый ответ.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Султан! На базовой станции, обслуживающей поселок Долан, мобильным оператором Altel/Tele2 до конца текущего года запланированы модернизационные работы, что позволит улучшить качество сигнала и скорости доступа к сети Интернет.
Нуржигит
Здравствуйте FTTx это оптоволокно? По этому адресу и мне доступно ли это технология г.Актобе мелькрупкомбинат-3 уч.61
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржигит! Вы правы, FTTx (Fiber To The X) - это общий термин для любой широкополосной телекоммуникационной сети передачи данных, использующей в своей архитектуре волоконно-оптический кабель в качестве последней мили для обеспечения всей или части абонентской линии.
К сожалению, в настоящий момент в районе Вашего проживания компания не имеет возможности строительства оптоволоконной линии связи. Предлагаем Вам подключение услуг по технологии ADSL. Вместе с тем сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Для выполнения строительных работ необходимо будет получить технические условия и обратиться в стороннюю организацию для заказа строительства
Кайрат
Здравствуйте еще раз! Моей жалобы с необоснованным начислением в сумме 9000 тенге среди обращенных почему то нет. Возможно не все показаны, ну ладно. Я хотел напомнить о моей жалобе. Пожалуйста, разберитесь, как через год, спустя 15 месяцев приходит мне задолженность по абонентской оплате, хотя я оплатил всё до копейки? Я с начало 2019 года не являюсь абонентом Казахтелекома.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кайрат. Ранее на Ваш вопрос уже был предоставлен ответ. Отключение услуг связи «Казахтелеком» осуществляется на основании заявления, поданного абонентом в письменной форме, при условии оплаты задолженности за оказанные услуги до даты расторжения договора и возврата абонентского оборудования. По истечении двух месяцев пользования услугой ID NET Вам необходимо было прийти в отделение, отключить услуги и сдать оборудование, либо переоформить на имя нового владельца жилого помещения. Наши специалисты также проконсультировали Вас по телефону о дальнейших действиях для решения вопроса.
Аманкелди
Доброго дня! Помогите разобраться с необоснованными начислением непонятных сумм и пеней каждый месяц. С сентября 2019г. не могу добиться решения проблемы, не однократно обращался в канцелярию в г. Алматы, даже не смогли ответить. Обратился и в WhatsApp рассмотрение жалобы. Лицевой счёт 8496622, г.н. 727-222-22-25. Долг приходит более 70 тыс тенге.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Аманкелди! По Вашему обращению было проведено служебное расследование. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет ошибочных начислений выполнен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Талант
Добрый день! Я не однократно обращался в отделение казахтелекома но все еще не решил свой вопрос, Ситуация у меня такая, я подключил домашный ТВ и это услуга у меня работала 1-1,5 месяц после начал работат с перебоям, обращался в колл центр они оправили техника, техник вроде исправил после не которое время опять перестал работать, выше уакзонные проблемы я несколько раз говорил жаловался кол центру, но так и тв у меня не заработал и я про тв забыл т.к был на длительном командировке, через не коротое время пришло оплата у тв услугу за 7 месяцев, после я опять обратился кол центр и я все ситаацию объяснил (подняли историю звонков) после чего мне сказали что перерасчет зделают на ту время когда было предоставлена услуга, через 3 месяца опять мне приходит та же квитанция за 7 месяцев, я опять звоню в колцентр а там уже мне говорять что ни че незнают надо платит за 7 месяцев (которое не было предоставвлено услуга) и мне по рекомендовали обратится в офис казахтелекома, что я сделал и написал обрашение чтобы перевыставили, но ответ отрецательный (не удивительно ) самое интересное мне сказали что я не звонил в кол центр и не было обращение, я был так удевлян что казахтелекоме не хранится истории звонков/обращение клиентов((( не понятно! и после этого мне каждое 2 месяц звонит напоминает об задолжности, я оператору объясняю ситуацию а они мня отправляет в офис казахтелекома((( Уважаемый Куанышбек Бахытбекович, я готов платит за те месяцы которое было предоставлено услуга, очень сильно надеюсь на вашу поддержку и спасибо Вам за то что вы с народом!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Талант! По Вашему вопросу было проведено служебное расследование и установлено, что Ваше обращение в службу 165 было своевременно отработано техническими специалистами. Учитывая, что с момента подключения оплата за оказанные услуги Вами не производилась, услуга была отключена и затем снята. Сумма Вашей задолженности будет скорректирована на дату отключения услуг. Задолженность за оказанные услуги с момента подключения до момента отключения услуги необходимо оплатить. В соответствии с условиями публичного договора АО «Казахтелеком» имеет право в случае нарушения абонентом обязательств по оплате услуг, любыми доступными способами информировать абонента о наличии задолженности и необходимости ее погашения.
Гуля
Я мать одиночка у меня есть ребенок ее полтора года ещё беременно на 8 месяце, у меня не дома не работы нету, дадут ли мне 42500 как помощь?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гуля! Выплата социального пособия в период карантина осуществляется определенным гражданам Республики Казахстан согласно установленным требованиям. Вам стоит обратиться с данным вопросом к ответственным за социальные выплаты органам.
Азамат
Здравствуйте. Я упрочиваю по адресу мкр. Мунайшы 176. Ваша компания проводила оптоволокно и ещё какие то провода ко мне домой, но так и не доустановила до конца. Я уже 4 год пытаюсь к вам достучаться и мне каждый год говорят нет оборудования. Прошу помогите. 4 года это смешно ведь. Вы Казахтелеком монополист и такие вещи понятны конечно, так как вам все равно, мы никуда не денемся. Тогда запустите в Казахстан больше интернет провайдеров. Когда уже будет нормальный интернет и сервис к нему нас в Казахстане?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Азамат! По Вашему адресу ранее производились работы по переключению абонентов с медной технологии на оптическую, однако, из-за отсутствия необходимого оборудования имелись сложности с завершением работ по оптимизации сети. В настоящее время мои коллеги изыскали техническую возможность подключения услуг по технологии FTTh. Наши специалисты подключат Вам выбранный Вами тарифный план до конца апреля.
Олег Дурнев
Добрый день! Куанышбек Бахытбекович, интересует вопрос по развитию сети PON в частном секторе г.Актобе. Второй год пытаюсь перейти на услугу интернета по ВОЛС, но мне отказывают. Хотя 350 метров от моего дома находятся несколько зданий с оптикой, где услуга предоставляется. ADSL интернет никакой, пользоваться вообще не возможно. Просьба к Вам развивать оптические сети в направление частных застроек. Я понимаю что это наиболее затратно, чем подключить многоэтажный дом, но в частном секторе живут такие же люди которые хотят пользоваться нормальными услугами интернета.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Олег! Строительство оптоволоконных линий связи за счёт бюджета АО «Казахтелеком» по Вашему адресу не планируется ввиду низкой рентабельности. В Вашем районе имеется техническая возможность подключения услуг Megaline с максимальной скоростью до 8 мбит/сек. В целях улучшения скорости к доступу Интернет наши специалисты рекомендовали Вам заменить ADSL-модем на новую, более производительную версию. Около Вашего дома действительно есть здание с подключенной оптикой. Это школа, портовая емкость которой рассчитана исключительно на предоставления услуг в образовательных целях.
В качестве альтернативы могу предложить Вам подключиться к беспроводным интернет-услугам с использованием технологии LTE от «Казахтелеком». Для более подробной информации по услуге можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Шайзада
Здравствуйте , обращаюсь повторно по тому же вопросу об отказе от услуг. Первое обращение было 27 марта т.г. в филиал Казтелекома на Шаляпина. У меня приняли модем , оформили документы , но ничего не сделали и мне не дали документ о передаче модема. Загвоздка - у меня с собой не было налички. Отказ от услуг происходит телефонной связи и интернета в связи с кончиной хозяина кв. Задолженности перед телекомом нет. Мой электронный номер на обслуживание на Шаляпина от 27 марта № 502 на 10-49 час, принимал документы парень окно№4. Через сайт нур.кз я обращалась к Вам после этого 03.04.2020г позвонили , уточнили. Потом 06.04.т.г. позвонили, уточнили , еще отправила заявление с просьбой расторгнуть- опять исчезли. Мне страшно - дальше казтелеком предъявит мне оплату за утерю модема ? Ведь обслуживающий менеджер 27 марта 2020г. категрически отказался выдать документ о передаче модема. А сейчас , те кто звонил в апреле 03 и о6 числа не находят документы об изъятия или передаче модема. По - моему у ваших работников нет не только профессионализма , но и умения работать с клиентами. Чем создавать ""умный"" дом лучше создали умных работников. Надеюсь , очень надеюсь что Вам удастся решить мой вопрос.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Шайзада! К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться до Вас по указанному номеру телефона. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Валерий Николаевич
Куанышбек Бахытбекович! У меня в семье не пользуются стационарным телефоном, только интернет. Ранее Вы отвечали, что предоставляете услугу по доступу к сети интернет отдельно,т.е без телефона. Позвонил в свое отделение по номеру +7715322727 и попросил отключить телефон,доступ к интернету оставить. Камила Джумашева,отвечавшая на звонок, отказала, мотивировала тем, что Ваш ответ не верен, это только для городов. Так ли это?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Валерий Николаевич! Для того, чтобы отказаться от домашнего телефона, Вам необходимо произвести смену тарифного плана. Для подачи заявки в период карантина рекомендую воспользоваться одним из доступных удаленных каналов коммуникации: онлайн-консультант на сайте telecom.kz; WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160; контакт-центр по номерам 160 и 165. Операторы помогут Вам в решении вопроса.
Также Вы можете обратиться в пункт сети сервиса п.Смирново по окончании карантина.
Айсулу
Здравствуйте! Я бы хотела узнать, нам физическим лицам нельзя установить оптиковолоконный интернет Казактелеком. В данное время по деревне проведен подземный кабель. И в школе установили оптиковолоконный интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айсулу. К сожалению, в текущем году в Вашем селе не запланированы работы по подключению оптоволоконных сетей «Казахтелеком». В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить пакет услуг беспроводного доступа к сети Интернет по технологии LTE (скорость передачи данных до 100 мбит/сек). Заявку на подключение Вы можете оставить по телефону 160, на сайте telecom.kz или отправив сообщение в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160
Курбанов Саид
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович, выражаю Вам свое почтение и желаю успехов в осуществлении профессиональной деятельности.Обращаюсь к Вам с просьбой дать ответы на мои вопросы, так как после продолжительной переписки с Департаментом по розничному бизнесу, вразумительных ответов я не получил!Вопрос по поводу подключения мкр. Алатау к технологии ВОЛС (высокоскоростной интернет). Как нам известно, АО ""Казахтелеком"" в данный момент осуществляет реализацию масштабного проекта по подключению сельских населенных пунктов по всей стране к ВОЛС. Во всех СМИ, идет активная публикация новостей и пресс релизов о прогрессе данного проекта. Казахтелеком очень гордится этим проектом и пытается всячески привлечь внимание народа чтобы все знали что цифровизация идет должным образом. В чем заключается основная миссия этого проекта? По словам Главного Финансового Директора АО Казахтелеком Асхата Узбекова, данная программа была создана с целью устранить цифровое неравенство между городом и селами (Информация взята из пресс релиза от 31.10.2019. О каком устранении цифрового неравенства идет речь если микрорайон Алатау который относится к городу Алматы (Бостандыкский р-он) и многие другие части города сидят на ADSL соединении старого формата? Государство выделяет средства из бюджета чтобы АО Казахтелеком имело возможность реализовать проект по масштабному подключению сел и пригородов к ВОЛС, но многие районы города сидят на старом соединении.Если бы не было технической возможности подключить частные дома нашей улицы к ВОЛС, то вопросов бы не возникло, но она есть, как мне сказали сотрудники АО Казахтелеком.Казахтелеком готов установить все необходимое оборудование и протянуть все необходимые оптоволоконные провода если это все будет финансироваться за счет личных средств жильцов.Почему жители города должны обновлять свое интернет соединение прошлого века за счет личных средств, когда государство выделяет средства из бюджета страны на модернизацию интернет соединения в селах чтобы устранить цифровое неравенство? Не понятна логика, идет устранение цифрового неравенства между городом и селом путем подключения сел к ВОЛС, но сам город сидит на ADSL соединении. Не могли бы вы пожалуйста дать ответы на мои вопросы и объяснить что это все значит? Заранее благодарю. С Уважением, Саид Курбанов.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Саид! «Казахтелеком» реализует проект «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов РК по технологии волоконно-оптических линий связи» (ВОЛС СНП) по государственной программе «Цифровой Казахстан». Данный проект рассчитан только на сельские населенные пункты и не предусматривает строительство сетей в городах. В то же время строительство сетей связи в городах производится согласно планам развития компании исходя из технических возможностей и экономической целесообразности. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться не только за счет средств «Казахтелеком», но и на средства заявителей по схеме самофинансирования. Данная практика также позволила многим жителям получить доступ к высокоскоростному Интернету. Благодарю Вас за вопрос.
Тимур
ЖК легенда в Алматы, центр города. Новый жилой комплекс, занимающий целый квартал. А интернет Казахтелеком провести отказываются, якобы экономически им невыгодно! Жители писали письма и обращения! Бесполезно. Что там говорить про отдаленные места и аулы.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Тимур! К сожалению, Ваш дом не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. Наша компания готова рассмотреть финансирование строительства оптоволоконных сетей в ЖК «Легенда» в 2021 году. Однако, для возможности строительства сетей обслуживающая организация данного жилого комплекса должна предоставить гарантийное письмо от застройщика – компании «Базис А» и обслуживающей компании на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки ЖК «Легенда», а также документы, необходимые для строительства:
1. Планы детальной планировки и застройки «Объекта»;
2. Схемы существующей кабельной канализации на «Объекте»;
3. Этажность корпусов, количество квартир на каждом этаже и в каждом из корпусов с учетом коммерческих организаций, расположенных в жилых или отдельных зданиях;
4. Схемы существующих закладных телефонных коммуникаций по техническим помещениям, паркингу и межэтажных шахт для прокладки волоконно-оптического кабеля;
5. Расположение серверной комнаты с целью установки оптического оборудования.
В качестве альтернативы ВОЛС наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру +77080000160.
Дилбар
Уважвемый Куанышбек Бакитбекович Есекеев прошу вас по содействовать при решении моей проблемы. Так как после выхода из декретного отпуска на работу меня приняли на работу с окладом 63200 тенге. Но кто работал на моем месте в период моего декретного отпуска у специалиста оклад 84000 тенге. Мне обидно. Кто устроился после меня на работу на 20000 тенгр получают больше мен,. Во фронт офисе нас 4 специалиста у них заработная плата 84000 тенге, у меня 63200 тенге. Прошу вас уровнять мою заработную плату. Так как регламент работы, план общий. Сколько лет работать и остаться с мизерным окладом в нефтянном городе прожить невозможно. Имею троих детей неначто нехватает. А кто устроился после меня у них оклад больше чем у стапых работников. Убедительно Прошу вас помочь.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дильбар! Ваш вопрос передан для решения Вашему руководству и в HR-подразделение Западной РДТ с поручением разобраться и принять необходимые меры. Буду держать на контроле.
Аскарбек
Здравствуйте господин Есекеев. Я работал в РУТ Казахтелекоме 9-лет. И тут я попал в сокращения. Обидно то что начинал работу с электромеханика и поднялся до инженера и сократили. Теперь работаю не по профессии. Хотелось бы работать по профессии но, меня инженером не берёт обратно.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Аскарбек! Ваш вопрос необходимо рассматривать индивидуально, с анализом сложившейся ситуации. Рекомендую обратиться к HR-директору Вашего филиала. Вопрос взял на свой личный контроль.
Данияр
Добрый вечер. У нас в селе нету мобильной связи, то есть она ловит местами и то иногда. Линия Казахтелеком подведена, но люди которые подключили себе интернет, не могу полноценно его использовать по причине чрезмерно низкой скорости. Детей перевели на дистанционное обучение везде кроме нас, так как у нас нет связи. Можно ли решить данную проблему? Я уже написал и позвонил всем операторам связи в Казахстане, но все жмут плечами.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Данияр! Село Бирлик района Шал акын телефонизировано посредством беспроводной технологии CDMA. Проводные сети АО «Казахтелеком» в Вашем селе отсутствуют. При этом доступ к сети Интернет осуществляется на скорости до 1 Мбит/с по технологии EVDO. Скорость доступа к Интернет по технологии EVDO зависит от множества факторов: удаленность абонента от базовой станции, качество принимаемого сигнала, количество абонентов, обслуживаемых базовой станцией единовременно и т.д. Возможность реализации технических решений для увеличения пропускной способности каналов связи, и, как следствие, улучшение скорости доступа к сети Интернет, будет определяться коммерческим подразделением компании.
Анна
Добрый день. Ежемесячно оплачиваю услуги телефона и интернета , имеются квитанции , но постоянно отключают телефон за неуплату , потому что,сотрудники отделения к моему лицевому счёту подключили ещё один номер , который который мне не принадлежит. По телефону мне говорят подойти в отделение и написать заявление , что я сделала (я два раза писала заявления , чтобы с меня убрали не понятный номер!!!!!), Но вопрос на протяжении 4 месяцев не решается !!!!! Я просто устала ходить в отделения и ругаться ! Своевременно оплачивая телефон и интернет я не получаю услуги , по вине казахтелекома !!!! Сотрудники не компетентные , не могут ответить на заданный мной вопрос !!!! Прошу Вас помочь в этой ситуации.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Анна! Как мне сообщили, мои коллеги связались с Вами и предоставили разъяснения по лицевому счету. В результате ошибочных действий оператора Вам производились некорректные начисления. Лицевой счет был приведен в соответствие. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в контакт-центр по номеру 160 или написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Гульмира
Здравствуйте, у меня скорее замечание по домашнему интернету, а не вопрос. Скорость интернета не соответствует заявленным показателям. Более того постоянные перебои. В течении дня невозможно нормально проводить видео-конференции из-за качества интернета. И это называется оптоволокно? Пожалуйста, решите с качеством интернета.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульмира! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили скорость подачи Интернет по кабелю. Результаты проверки показали, что скорость соответствует тарифному плану. Для увеличения скорости соединения по Wi-Fi специалисты рекомендовали Вам приобрести дополнительный роутер. При возникновении подобных вопросов в будущем, Вы всегда можете обратиться в наш контакт-центра по номеру 160 или написать нам на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши операторы всегда готовы проконсультировать.
Ирина
Добрый день Куанышбек Бакытбекович. Выражаю глубокую признательность и самые добрые пожелания всей команде творческих и высокопрофессиональных людей компании АО Казахтелеком, сотрудником которой я являлась на протяжении 38 лет, работая в Атырауской Областной дирекции телекоммуникаций, в организационно контрольном отделе. Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы вкладываете огромный вклад в развитие этой отрасли, оказываете поддержку своим пенсионерам. Что бы компания двигалась вперед, внедряя новые технологии, проекты, пришлось оптимизировать многие процессы, что привело к высвобождению численности штата. Уйдя на досрочную пенсию, мы получили определенную сумму и благодарны нашему профсоюзу и руководству Компании. И если бы не сложившиеся чрезвычайная ситуация в стране и не внедрение новых реформ, я имею ОМС обязательное медицинское страхование, мы, а таковых нас не очень много, остались уязвимыми и незащищенными слоями общества. В каком плане, те выплаты, которые мы получили при выходе на досрочную пенсию в 2018 году, в связи с высокой инфляцией, сложившейся в результате пандемии в мире и падения цен на нефть на мировых рынках, обесценились и превратились в ничто. Хотя на эти выплаты нам ещё нужно просуществовать 2.5 года, до начисления официальной пенсии по возрасту до середины 2022 года. Но это ещё не всё, с июля этого года начинает действовать программа ОМС в поликлинниках. Не имея статуса, нам отказали в получении медицинских услуг, так как мы не пенсионеры и не работающие, за нас не идут отчисления за медицинское страхование. В центре занятости так же отказали в получении статуса безработного по той же причине. (Отсутствие отчислений на мед.страховку в течении 24 месяцев). Работу не найти в возрасте 58 лет. Уважаемый Куанышбек Бакытбекович, обращаемся к Вам с просьбой в рассмотрении нашей просьбы и надеемся на Ваше понимание и положительный ответ. Уверены, что в трудное для всех время, Вы примите правильное решение. Заранее огромное спасибо. Отношусь с глубоким чувством уважения и городостью к нашей компании Казахтелеком.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за Ваш многолетний труд и теплый отзыв о компании. В «Казахтелеком» ведется работа по социальной поддержке ветеранов связи, проработавших в компании. Вам необходимо обратиться в профсоюз филиала и совет ветеранов АО «Казахтелеком».
Калжан
Добрый день. Куанышбек. Бакытбекович! В связи с реорганизацией. Атырауской одт уйдя.на досрочноую пенсию с 2017 года статуса пенсинера не имею,в поликлинику как пенсиоонера не приписывают, в помощи. 42500 отказывают , как быть официального ствтуса пенсионера не имею, в центр занятости обращалась, но работа для меня нету, берут только молодых людей. Огромная просьба, крик души только. Ваше понимание решение вопроса положительно. Заранее благодарю вас,отношусь к вам с глубоким чувством уважения и гордостью к нашей компании казахтелеком.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Калжан! В «Казахтелеком» ведется работа по социальной поддержке ветеранов связи, проработавших в компании много лет. Вам необходимо обратиться в профсоюз филиала и совет ветеранов АО «Казахтелеком»
Нуржигит
Здравствуйте я интересуюсь вашему компания у меня есть много вопросов который все время накопилось пожалуйста ответьте по каждый пункт не делая ctrl+c ctrl+v. После интеграция сетям Kcell Altel/Tele2 все сетей будет ли едином Одинаковы покрытия 2G/3G/4G. 2. я видел 1 ролик в Германии какойто провайдер тянули оптоволокно за счет жителей каждый житель по 1000евро вложились и они становились акционером компании я хотел сказать зачем вам также Не .делать кто хочет проводить оптику тот заплатят и будет акционером компании вам выгодно все расходы будет покрыта ему тоже выгодно как то со временем окупится свое вложенные за счет Дивидент. Стране оптический интернет разбивали бы быстрее двух сторонах выгодно. спасибо за внимание еще желание делайте интернет конференция хотя в год каждый финансовый квартале поделитесь мнениями
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржигит! Как такового слияния операторов Kcell и Altel/Tele2 не предполагается. Они останутся отдельными юридическими лицами со своими брендами и собственной оригинальной коммерческой политикой. Если говорить о слиянии с точки зрения технической интеграции сетей, в настоящий момент компании группы работают над проектом по реализации данной схемы. Ожидается, что для конечного пользователя результатом станет улучшение качества мобильной связи и интернета, более быстрое и активное расширение сети, максимально возможное обеспечение бесперебойности и быстрого восстановления в случае необходимости ремонта базовых станций.
АО «Казахтелеком» ежегодно инвестирует существенные средства в развитие широкополосного доступа к сети Интернет (оптическая сеть) по всей территории нашей страны, это основное направление инвестирования средств. В действующем законодательстве Республики Казахстан не предусмотрен способ приобретения акций взамен инвестиций в инфраструктуру действующего акционерного общества. При этом непосредственно акции оператора можно купить на рынке ценных бумаг (Казахстанская фондовая биржа), без ограничений.
Что касается интернет-конференций, то согласен с Вами, что они необходимы, и мы проводим их ежегодно. При этом я специально не задаю определенной темы, чтобы жители могли задать любой интересующий их вопрос. Практика проведения интернет-конференций будет продолжаться. Благодарю Вас за неравнодушие.
Замирам
Добрый день, у меня такой вопрос: мы отказались от услуг Казтелекома в 31.10.2019г. Наш л/с 2197050 заплатили долг 7000тг.. Но к нам приходит кварплата с л/с 2245367 с задолженностью 32261,79тенге. Почему мы должны оплачивать чужой долг???
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Замирам. Мои коллеги связались с Вами и предоставили подробное разъяснение по лицевому счету. В результате ошибочных действий оператора Вам производились некорректные начисления. Ваш личный счет был приведен в соответствие. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в контакт-центр по номеру 160 либо написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160
Сотрудник ЮРДТ
Почему нет оплаты сотрудникам ТУМС за установки нарядов коммерческого блока?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! Хотелось бы отметить, что на вопросы наших сотрудников мы предоставляем ответы через внутренние каналы коммуникаций. С данной целью руководство компании проводит онлайн-конференции только для работников «Казахтелеком». Также все генеральные директоры получают запросы через блоги на внутреннем портале. Прошу адресовать вопросы, касающиеся внутренней деятельности «Казахтелеком», посредством внутренних каналов коммуникаций.
Болат
Мой отец работал в Каротобинском районном филиале казахтелеком но недавно его уволили без его согласия. Ему в этом году будет 60 лет. Можете ответить по этому вопросу.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Болат! К сожалению, для детального рассмотрения Вашего вопроса, информации недостаточно. В этой связи рекомендую Вам обратиться к HR-директору филиала АО «Казахтелеком» Западной РДТ.
Бауыржан
Как безсохранен зарплата отпуск за карантин
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бауыржан! К сожалению, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, у нас недостаточно информации. Прошу Вас обратиться к HR-директору филиала и детально изложить суть вопроса.
Гульжан
Добрый день! Имеет ли право на социальные выплаты, вышетшие на досрочную пенсию?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульжан! Условия социальных выплат регулируют соответствующие государственные органы.
Олжас
Добрый день! Являюсь жителем Алматинской области, а именно посёлка Бекболат Ашкеев по соседству с Шамалганом (всего в 35 километрах от г. Алматы). В нашем районе всегда были проблемы с интернетом, несмотря на то, что мы являемся клиентами Altel 4G (дочерняя компания АО «Казахтелеком», что подразумевает предоставление высокой скорости конечному пользователю. При обращении в тех.поддержку, было предъявлено требование о сборе 50 подписей (и это в 2020 году!), а далее бэк-офис примет на рассмотрение вопрос о проведении нормального кабеля в нашем районе. Конечно, ходить и собирать у всех незнакомых соседей подписи и уговаривать их подключить (не всем доступный по цене) интернет не было ни желания, ни времени. Сейчас, когда рабочие места позакрывали, а город стал недоступен в связи с введением ЧП, меня как и многих перевели на удалённую работу. В течение дня, подключиться удалённо просто невозможно, при проверке интернета через приложение - скорость на прием данных днём составляет 0,40 мбит в секунду. Вся семья не может работать удалённо, братишки страдают во время онлайн занятий. Прошу принять какие-либо меры в отношении поддержки регионов, так как не только в городе люди работают и пытаются хоть как-то приспосабливаться к вынужденным реалиям удаленной работы и учебы. С уважением, Смагулов Олжас.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Олжас! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для строительства сетей Интернет в Вашем районе. Что касается качества и скорости Интернета у абонентов Altel 4G, то мобильному оператору необходимо будет проверить корректность работы услуги. Просьба обратиться непосредственно к мобильному оператору Altel, позвонив в контакт-центр по номеру 611 с номеров Tele2 и Altel, ++77008000880 при наборе с других операторов.
Кайрат
Продал в марте квартиру. Хотел перенести оборудование ID tv с одного адреса на другой. Теперь из-за карантина не могу сдать оборудование. Тем более карантин продлили. Месяц я просто так буду платить за услугу, которая не оказывается. Почему нельзя онлайн отключить временно услугу, сдать онлайн через курьера оборудование, сделать заявку онлайн на перенос? 160 не отвечает на звонки. Как мне быть
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кайрат! В настоящее время в компании расширены онлайн-каналы коммуникаций, через которые, в том числе, можно подать заявку на отключение услуг. Ваша заявка на отключение услуги также была принята онлайн. В связи с чрезвычайным положением в стране, резко вырос спрос на услуги «Казахтелеком» и в наш контакт-центр 160 поступает большое количество звонков. Именно поэтому сейчас заметно увеличилось время ожидания ответа оператора. Просьба отнестись с пониманием. При этом уже с первых дней карантина мы расширили каналы онлайн-коммуникаций с нашими абонентами и продлили часы работы приема онлайн-заявок. При необходимости получения консультации в будущем Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Куандык
Нур-Султан 77017072182 Здравсвуйте! Планируется ли снижение тарифов за услуги? Считаю что услуги Казахтелекома дорогие. К примеру у меня пакет стоит 6300 это интернет, телефон городской и tv. Без телефона не мог подключить хотя он мне и не нужен. Но все равно цена получалась близкая к 6300. У всех есть сотовый и этот городской практически не нужен. Или же в деревнях ВКО у родственников стоит пакет телефон городской+интернет. Тоже стоит 4000. При том что в деревнях нет практически заработков и все получают минимальные 42500. По пенсии тоже самое там минимальное так как как в городе на работах с хорошим заработком не работали. А работали в совхозе. А интернет держат для обучения и чтобы с родственниками, внуками по видео пообщаться. Сотовый там практически не ловит. Получается 10% дохода отдают на телефон и интернет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Куандык. Мы стремимся сделать наши пакеты доступными для абонентов. На сегодняшний день мы выпустили линейку пакетов, которая значительно лучше по наполнению и характеристикам, чем тот, которым в настоящее время пользуетесь Вы. Для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов — абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz. Также Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши операторы помогут Вам подобрать лучшее тарифное предложение.
Жанар
Здравствуйте! Начислена пеня за услуги Казахтелекома, правомерно ли начислена пеня во время ЧП?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жанар! В соответствии с условиями абонентского договора, пользователи должны оплачивать услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае отсутствия своевременной оплаты услуг начисляется пеня. В целом оплата за март должна производиться до 25 апреля, а за апрель – до 25 мая.
Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в стране и карантина наша компания решила поддержать абонентов и не начислять пеню за просроченную оплату услуг, оказанных в марте-апреле 2020 года. Следовательно, в случае просрочки оплаты за услуги, оказанные в марте и апреле 2020 года, пени начисляться не будут. Вам также не была начислена пеня за март и апрель текущего года.
Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Наталия Павловна
Здравствуйте, Вы предлагаете обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Мы отправили заявление на частичное снятие услуги с 6 апреля, сегодня 8 апреля, а услуги работают. Я на пенсии, супруг не работает, пенсии нет т.к. еще не достиг пенсионного возраста ему 59лет. Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Наталия Павловна! Задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшего спроса на услуги компании в связи с карантином и, как следствие, большого числа обращений в наши контакт-центры. Сейчас на наших технических специалистов приходится большая рабочая нагрузка, поэтому часть заявок отрабатывается позже установленных сроков. В настоящее время Ваша заявка отработана.
Алматы
Можно ли провести интернет в квартиру во время карантина?
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Интернет можно провести в квартиру в случае наличия технической возможности. Ваш запрос взят на контроль, была создана заявка на подключение услуг АО «Казахтелеком». По итогам технического обследования наши специалисты свяжутся с Вами по контактному номеру.
Нариман
Микр. АКЖАР, Наурызбайского района, когда будет подключение к интернету по технологии FTTH?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нариман! В 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО «Казахтелеком» ввиду низкой рентабельности. Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Оставьте заявку на одном из онлайн-каналов, и мы обязательно Вам перезвоним: онлайн-консультант на портале telecom.kz, WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Сагимбек
В с Кенжеколь нет качественного интернета нет свободных номеров чтоб поткоючить связь интернет меголаин кто может ответить почему номер телефона обязательно привязан к интернету сейчас простой телефон многим не нужен.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сагимбек! К сожалению, в настоящий момент по Вашему адресу действительно отсутствует техническая возможность подключения услуги доступа к сети Интернет. В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160, либо по номерам контакт-центров 160, 165. На вопрос о том, почему номер телефона привязан к Интернету, сообщаю, что предоставление услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии ADSL предоставляется поверх телефонных линий. Именно поэтому в Вашем случае невозможно подключить интернет без телефонной линии.
Медеу
Здравствуйте, Первый вопрос, когда у нас в городе Семей подключат оптоволокно на частный сектор? Второй вопрос, почему цены на тарифные планы по технологии FTTH и ADSL почти одинаковые, а скорость интернета 20-30 раз отличается, снизьте цены на АДСЛ интернет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Медеу! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе нерентабельно для нашей компании с точки зрения инвестиций. Предоставление доступа к сети Интернет по технологии ADSL (Megaline) осуществляется с 2005 года. Развитие технологии FTTx (ID Net) началось значительно позже. Вы правильно заметили, что эти технологии обладают различными качественными характеристиками, в частности, различной скоростью доступа к сети Интернет. С учетом потребительской ценности ШПД по FTTx (ID Net), которая может обеспечить скорость намного больше, чем по ADSL (Megaline), тарифы на услуги доступа к сети Интернет по технологии FТТx (ID Net) необходимо было установить значительно выше, чем на услуги доступа к сети Интернет по технологии ADSL (Megaline). Однако, осознавая социальную ответственность, а также принимая во внимание тот факт, что развитие технологии FТТx (ID Net) будет тормозиться ввиду значительной разницы тарифов и нежелания части населения переходить на ID Net, при формировании тарифной политики на услуги доступа к сети Интернет, АО «Казахтелеком» было принято решение установить тарифы на ID Net равными тарифам Megaline. Данная позиция по равенству тарифов по услугам, предоставляемым по разным технологиям, также была реализована при формировании новой линейки пакетов. Поэтому в случае дифференциации тарифов по принципу «оптика — медь», речь должна была бы вестись не о понижении тарифов на ADSL, а о высоких тарифах на FТТx.
Иван
В ауле Шакпак ата, у нас дома нету интернета, говорят: "и не будет". Богатая страна под руководством мудрого Елбасы и не в состоянии провести интернет в села!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Иван! В настоящее время в селе Шакпак ата Жуалынского района отсутствует техническая возможность для подключения услуги Интернет. В качестве альтернативы компания может предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа к сети Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Гульмира
Бизде интернет жок уйде . Мен биршама бардым казактелекомга Маган толык жауап бермеди . Мен балдарым ушин кондвргым келди домашни телефон Маган азирге жок деп кайтара береди . Казир сабак Оки алмай отырмыз . Интернет жок . Менин казактелекомга конилим толмайды. Накты жауап жок .неге Куанышбек агай айтынызшы.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Гүлмира! «Қазақтелеком» АҚ 2014 жылы Сізден WLL CDMA қызметін өшіру туралы өтініш алған, оны орындаған. Мұнан соң, Сізден ешбір өтініш келіп түспегенін әріптестерім анықтап отыр. Бүгін біз Megaline қызметін қосу туралы Сіздің өтініміңізді қабылдадық. Қазіргі таңда оның техникалық мүмкіндігі анықталды, қызметтер 22.04.2020-ға дейін қосылуы тиіс.
Жасулан
Мен сұрайын дегенім Қарағанды облысы Ұлытау ауданы Алғабас ауылдық огругына Қазақтелеком АҚ-нің интернет желісін қосуға болады ма? егер болса қандай жылдамдықта қосу мүмкіндігі бар? жауап: [email protected] электрондық почтасына жолдауды сұраймын
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Жасұлан! Өкінішке орай, биыл сіздің ауылынызда сымды телекоммуникация желілерін салу жоспарланбаған. Баламалы жолы ретінде, біз «Қазақтелеком» АҚ қызметтер пакетінің LTE (4G) технологиясын қолдана отырып, қосуды ұсынамыз. Егер осы қызмет түрін қостыруды қаласаңыз, WhatsApp-қа 8708 0000 160 нөміріне хабарлама қалдыра аласыз немесе 160 нөміріне қоңырау шалуға болады.
Абай
Сәлеметсізба. Қостанай облысы Жанкелдин ауданы Аралбай ауылына интернет және ұялы байланыс қашан орнатылады?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Абай! Сіздің елді мекеніңіз 2020-2022 жылдары 250 және одан да көп халқы бар ауылдық елді мекендерді интернетпен қамту жөніндегі ұялы байланыс операторларының бірлескен жобасы аясында жоғары жылдамдықты мобильді Интернет пен байланыстарды қамту міндетіне кіреді. Сонымен қатар, Жангелдин ауданы Аралбай ауылында «Қазақтелеком» желілерінің құрылысы ағымдағы жылдың соңына дейін жоспарлануда. Оларды коммерциялық пайдалануға берген кезде тұрғындарға қосымша хабар беріледі.
Сәкен
Қайырлы күн! Үйге интернет қондыруға өтініш бердім, маған берген жауап:
"добрый день к сожалению по вашему адресу нет свободных портов для подключения обратитесь к другому провайдеру или подключите в наших абонентских отделах беспроводной алтел модем"- сонда Мен порттың босағанын күтуім керек па?) 21 ші ғасырда). Для расширение деп қосымша порттар қоюға болады емес пе?! Неге соншалықты қинап жібереді??? Осы сұрақты шешіп берсеңіз, өтініш!!!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Сәкен! Қазіргі уақытта шынында да сіздің мекен-жайыңыз бойынша абоненттік қосылу жабдығында порттың сыйымдылығын кеңейтуге ешбір техникалық мүмкіндік жоқ. Сіздің сұрағыңыз, ауданыңыздың тиімділігін ескере отырып, модернизациялау мүмкіндігін қарастыру үшін «Қазақтелеком» АҚ коммерциялық бөлімшесіне жіберіледі. Сонымен бірге компания абоненттерге сымсыз технологияларды қолдана отырып, телекоммуникациялық қызметтерді ұсына алады. Сіз байланыс қызметтерін қостыру үшін немесе қосымша ақпарат алу үшін telecom.kz порталына немесе компаниямыздың WhatsApp- немесе Telegram-мессенджеріне 7080000160 нөмірі арқылы хабарласыңыз.
Ипполитов Дмитрий Витальевич
Уважаемый г. Есекеев К. Жилой дом в г.Уральск по ул. Курмангалиева 3 кв 79 был заселен осенью 2019 года. С тех пор по настоящее время жители не могут подключиться к сети интернет компании АО ""Казахтелеком"". Дом построен в центре города , но на протяжении всего времени нам отказывают в подключении по разным причинам. Сегодня в период когда необходима самоизоляция, интернет жизненно необходим. Ладно мы бы жили в глуши , это понятно , но в центре города ? Просим Вас помочь нам.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дмитрий Витальевич! К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета, так как район не телефонизирован. Подробное описание причин отсутствия линий связи в вашем районе было представлено в официальном письме компании (исх. №11-10/741 от 28.01.2020), написанном в ответ на Ваше обращение. В качестве альтернативы проводной связи можем предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz или в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Тамирлан
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Мы, жители жилого комплекса «England – Англия» (г. Нур-Султан, ул. Панфилова – ул. Храпатого, дома 14,15, 15/1, 16, 17/1, 18, 19), обращаемся к Вам со следующей просьбой. С учетом действующего карантина, введенного Указом Президента Республики Казахстан от 15 марта 2020 года №285 «О введении чрезвычайного положения Республики Казахстан», Министерством образования и науки Республики Казахстан было принято решение об обучении учащихся средних школ с 6 апреля 2020 года (IV четверть учебного года) в дистанционном формате. Данная форма обучения предполагает обеспеченность каждого ученика соответствующим оборудованием, включающим наличие персонального компьютера/ноутбука и точки доступа к сети Интернет. Вместе с тем, с момента введения в эксплуатацию ЖК «England - Англия» (2015 год) территория данного комплекса обеспечивается следующими видами Интернет-связи: 1.Качество связи / скорость мобильного беспроводного Интернета варьируется в зависимости от расположения той или иной квартиры, либо от возможностей мобильного оператора. Как показывает практика, не все жители комплекса – абоненты получают удовлетворяющее качество связи. Касательно услуг ТОО «Benetcom», единственного оператора предоставляющего услуги проводного Интернета на территории ЖК «England - Англия», также периодически возникают нарекания в их доступности и качестве. При этом, стоимость услуг этого провайдера превышает цены АО «Казахтелеком» в среднем на 30%. Многочисленные частные обращения жителей в АО «Казахтелеком» в период 2015-2020 гг. с просьбой о подключении к высокоскоростному Интернету результатов не дали. Национальный оператор связи в своих ответах указывал на отсутствие проводных сетей телекоммуникаций Центральной РДТ в нашем жилом комплексе, а также информировал о об отсутствии планов подключения района в 2019-2020 гг. Однако, до настоящего времени данный вопрос остается нерешенным. Фактически имеет место ущемление прав и законных интересов потребителей и недобросовестная конкуренция, запрещенная действующим законодательством РК. В сложившейся ситуации дистанционное обучение учеников средних школ нашего жилого комплекса, находящемся в шаговой доступности от резиденции Президента Республики Казахстан «Ақорда», «Назарбаев Центра», зданий Правительства РК, а также Мажилиса и Сената Парламента РК, не представляется возможным ввиду плохого качества наличествующего Интернет-сигнала. В связи с вышеизложенным, ПРОСИМ Вас оказать содействие в оперативном решении вопроса подключения территории ЖК «England – Англия» и всего района «Городской романс» к высокоскоростной Интернет-связи, предоставляемой национальным оператором АО «Казахтелеком».
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тамирлан! «Казахтелеком» готов рассмотреть финансирование строительства оптоволоконных сетей в ЖК England в 2020 году. Однако, для возможности строительства сетей обслуживающая организация жилого комплекса должна предоставить гарантийное письмо от застройщика – компании «Базис А» и обслуживающей компании «Барит сервис» на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки ЖК England.
Рауан
Добрый день спасибо что не оставили без внимания, связались ваши представители, приехали осмотрели сказали что проведут интернет как будет возможность и то не широкополосный а простой, этим всё и закончилось! СПС!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Рауан! Как Вас и проинформировали мои коллеги, для подключения Вам интернета необходимо было провести линии связи. Однако из-за погодных условий в Уральске, где Вы проживаете, земельные работы по кабельной канализации были затруднены. Поэтому Ваша заявка была отработана несколько позже. Сейчас все работы завершены и Вам подключили тарифный план Silver 3M.
Даулбаев Кайрат
Добрый день! Прошу Вас поручить Вашим сотрудникам сделать объективный перерасчет оплаты телефона по номеру 2959283 в г.Алматы, в связи с тем, что у меня в месяц по расчетам выходит оплата в районе 7000 тенге, каждый раз оплачиваю услуги Алматытелекома, но каким-то образом образовался долг, который каждый раз непонятным образом растет, например заходил в отдел Алматытелекома посчитали, сказали долг 8000 тенге оплатил, а затем через два дня звонят и говорят, что у меня долг 20000 тенге, не знаю как Ваши сотрудники считают, поэтому убедительно прошу Вас поручить сотрудникам Алматытелеком произвести объективный и правильный расчет, тогда я готов полностью оплатить долг.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! По результатам проверки начисления по Вашему лицевому счету выставляются верно, наш сотрудник проконсультировал Вас подробнее по телефону.
Наталья
Добрый день. На протяжении 9 месяцев не можем добиться произвести перерасчет по лицевому счету 1139289 (суммы основного долга и необоснованно начисленных пени), так как с января 2019 года ежемесячно производится завышенное начисление абонентской платы, несмотря на то, что никаких дополнительных городских номеров, за исключением указанного номера, и сим-карт в пользовании не имеется и заявок на открытие никогда не подавалось. Дополнительно сообщаю, что обращение с просьбой произвести перерасчет, была первично подано в службу поддержки потребителей (на номер 160) 02.09.2019, после были повторные обращения в 2019 году (3 звонка) и в 2020 году (5 звонков), однако до настоящего времени наше законное требование не исполнено, перерасчет не произведен, ежемесячное завышенное начисление абонентской платы производится и сейчас. Отсутствие перерасчета привело к отключению городского телефона, на требование подключить его до окончания разбирательств, абонентский отдел АО Казахтелеком (по ул. Брусиловского) вынудил произвести дополнительную оплату, которая покрывает излишне начисленную абонентскую плату. Также 31.01.2020 было написано письменное обращение с просьбой произвести перерасчет, обращение было подано в абонентский отдел АО Казахтелеком (по ул. Жумалиева), однако до настоящего времени перерасчет не произведен, ежемесячное завышенное начисление абонентской платы производится и сейчас.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Наталья! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет начислений выполнен. С сотрудником компании, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. От имени компании приношу Вам извинения.
Динара
Здравствуйте. Хотела обратиться к Вам по поводу задолжнности. Дело в том что в 2018 году я арендовала квартиру где пользовалась услугами Казактелеком. Потом эту квартиру продали я съехала от туда. Написать заявление об отмене услуг я не смогла так как находилась в положении и похоронила старшего ребенка. Оборудование я ждала. Вскоре мне стали звонить представители Казактелеком сказали о задолжности в размере 64 000 тысяч тенге. Я объяснила ситуацию мне сказали обратиться в отделение Казактелеком и изложить в письменном виде, в отделении заявление у меня не приняли. Что мне можно сделать чтобы убрать данную задолжности? Я понимаю что начисления шли так как не подала заявку на отключение. У меня был на тот момент тяжёлый период.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Динара! К сожалению, аннулировать сумму задолженности по Вашему лицевому счету не представляется возможным. Для снижения финансовой нагрузки мы можем предложить Вам поэтапное погашение долга. Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график погашения долга.
Эльдар
Здравствуйте. Проживаем по адресу, город Алматы, Медеуский район, ул. Полетаева, дом 10. Сейчас мы подключены к услуге Мегалайн, максимальная скорость интернета 8 Мбит. Это очень маленькая скорость, учитывая нынешние требования, в вечернее время скорость падает до 3-4 Мбит. В данный момент во время карантина, мы с супругой вынуждены работать из дому (удаленно), при подключении к нашим системам, интернет просто не справляется с нагрузкой и мы вынуждены использовать мобильный интернет, используя его как модем. Это очень накладно и не удобно. Нас интересует, когда наконец в частный сектор заведете скоростной интернет?! Я понимаю, что это для вас не выгодно, но, ведь мы живем в городе, это даже не окраина города! Какие то варианты должны же быть?! Надеюсь, мой вопрос не останется без внимания.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Эльдар! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности прокладывать в частный сектор оптоволоконные линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС, а также в случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Вячеслав
Здравствуйте! На даче моих родителей установлен телефон 87273729040 по адресу: Алматинская обл. Исык-2, ул. 6 линия д.123. В связи с тем, что телефон часто не работал, так как радиоточка, нам должны были сделать перерасчет, но сколько и как так мы не узнали. 16 марта 2020 года я уплатил через каспий.кз долг 4802 тенге, но телефон отключили и номер вообще забрали. После чего подал заявку 26 марта через ватсап на восстановление и подключение номера, но до сих пор ответ не получил и ни каких мер не принято по данному вопросу. Прошу Вас помочь решить вопрос, так как на даче находятся пристарелые родители с хроническими заболеваниями и телефон очень необходим из-за ЧП и карантина.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Вячеслав! В связи с введением чрезвычайного положения в стране резко возросла нагрузка на дистанционные каналы подачи заявок компании, а также в разы увеличилось количество заявок на подключение услуг «Казахтелеком», с чем и связана задержка отработки Вашей заявки на восстановление телефона. Заявка будет отработана в ближайшее время. Просьба отнестись с пониманием.
Гульнора
Здравствуйте. Я подала заявку в 12.02.2020 на подключение idNet (ул Брюллова дом 24) Мы уже подключены к Megaline через Этажные дома, которые находятся в 20 метрах от моего дома. Скорости нам не хватает, Ваши сотрудники сказали что Технически подключение возможно, но это все решает Инженерный отдел. От Инженерного отдела все еще нет ответа. Я готова заплатить за Оптоволоконный кабель, очень хотелось чтобы нам подключили скоростной интернет. Ответа все еще нет. Пожалуйста подскажите, когда мне подключат интернет? Если мы уже подключены, и технически возможность есть. Почему ваши сотрудники все еще тянут с этим вопросом? Я пользуюсь Мегалайн с 2007 года, Вашей компанией я очень довольна. Очень надеюсь что нам все же подключат idNet. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульнора! Строительство оптических линий связи по Вашему адресу не рентабельно для компании. В качестве решения мои коллеги предложили Вам вариант самофинансирования строительства. В случае положительного решения и возникновения вопросов Вы можете получить дополнительную информацию через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Игорь
Здравствуйте пишу по такой проблеме наш населенный пунк находится от Акколя в Акмолинской области все 80 км но у нас нет стабильного интернета при не однакратном обращении в тех поддержку Казахтелеком мне не исправляют данную не исправность а наоборот присылают письма что расторгнут со мной договор в одностороннем порядке и вот я снова обратился 6 апреля в техподдержку Казахтелеком что у меня пропадает интернет и так как у нас началось дистанционное обучение да и сейчас ввели Ч.С. в Акмолинской области да и по всему Казахстану но начальника Аккольского Казахтелеком не интересует как и кто будет учиться она просто переслала мне письмо по почте что расторгнет со мной договор с мая и сказала если вас не устраивает такой интернет то отказывайтесь либо мы сами расторгнем с вами договор в одностороннем порядке прошу вас принять меры и если у вас получится решить данную проблему и ещё начальник Аккольского Казахтелеком не должна ставить ультиматум своим абонентам в режим ч.с и запугивать что расторгнет договор надеюсь на вашу совесть и вы действительно решите данный вопрос заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Игорь! К сожалению, улучшить скоростные характеристики услуги доступа в Интернет в данное время не представляется возможным. При этом хочу сообщить, что в период 2020-2021гг. планируется модернизация оборудования для улучшения транспортной среды в Вашем населенном пункте.
Гульмира
Здравствуйте. Прошу помощи. Весь прошлый год мы по акции за интернет домашний и одну сим карту Алтел платили 4500 тенге. Однако начисления шли за весь пакет 7500. Неоднократное посещение офиса казактелекома результаты не давали. Сейчас произошла смена тарифного плана. Без согласования со мной. Однако в личном кабинете тарифный план тот же iDNet Advanced family 2 promo (no login) но сумма оплаты другая 7248 тенге. Второй день на WhatsApp мессенджер «Казахтелеком» по номеру 7080000160 направляем запрос о смене тарифа на понижение. Ответа нет. Что делать. Куда обращаться.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульмира! Компания приносит Вам извинения. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет ошибочных начислений будет выполнен в ближайшее время. К сотрудникам, допустившим данный инцидент, применено дисциплинарное взыскание.
Данаркулова Макпал
Здравствуйте, Господин Есекеев! Не могу с прошлого года получить перерасчет суммы свыше 18000 тнг. Ситуация такая, интернет был подключен в конце мая 2019г. При подключении мастер оказывается не корректно указал номер городского телефона, по которому был выполнен платеж в августе на более 11тыс и в сентябре на более 7тыс тнг. О некоректности зачислений узнала лишь в конце сентября, при выставлении долга. Квитанции начали приходить только после написания жалобы(в конце сентября) в отделении на Жибек жолы. Но в связи с рождением ребенка в конце октября, не удалось посетить отделение снова. В конце декабре опять ходила в тоже самое отделение, но говорят что платеж не поступал в Казахтелеком и отказали в перерасчете. Как такое возможно??? Оплата была произведена через Каспиголд, в платеже указано, что получателем является Казахтелеком. Не могу разобраться с ситуацией уже больше полу года. Оплату задолженности с пеней оплатила, дабы чтобы не отключили интернет, т.к. работаю удаленно с маленькими детьми. Помогите пжлст в разрешении проблемы. Спасибо! Номер, на который был зачислен платеж 87273206003, мой корректный лицевой счет - 8497904
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Макпал! Перенос оплаченной суммы на другой лицевой счет производится на основании письменного заявления, с приложением копии счета-квитанции, подтверждающего факт оплаты. Мои коллеги проконсультировали Вас по телефону о дальнейших действиях для решения вопроса.
Татьяна
Здравствуйте! Заявку на подключение подали 16 марта, тогда же был составлен договор. По сей день ни кто не приехал. О какой качестве предоставлении услуг можно говорить.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна! В связи с массовым переходом населения страны на удаленную работу резко возрос спрос на услуги телекоммуникаций и, как следствие, количество заявок на подключение наших услуг. В связи с данной ситуацией часть заявок действительно отрабатываются несколько позже установленных сроков. Просим отнестись с пониманием. Насколько мне известно, Вам уже подключили тарифный план Silver 3M.
Халифа
Почему до настоящего времени сервис пункты,в бумажном носителе информация не передается на казахском языке? Некоторые павильоны деньги в 500 тенге не принимает. Например сервис-отделение на улице Шаляпина (12 микрорайон) г.Алматы. Почему тариф на широкополосный интернет дорогой. Необходимо снизить тариф для пенсионеров и других снизить на 50-55процентов. Казахтелеком , должны быть народной компанией! С уважением Халифа, пенсионер.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Халифа! Мы постоянно работаем над улучшением сервиса наших абонентских отделов. Счета к оплате на бумажных носителях выставляются на двух языках. Помимо платежных терминалов, оплатить услуги без комиссии Вы можете на нашем портале www.telecom.kz или через приложение Kaspi.kz. Что касается вопроса стоимости услуги доступа к сети Интернет, хочу пояснить, что мы прежде всего коммерческая организация и должны покрывать наши затраты. Так, себестоимость услуг Интернет включает в себя расходы на оборудование, аренду внешних каналов, эксплуатацию систем и человеческие ресурсы. В условиях роста курса валюты и роста нагрузки на сеть, наши затраты также увеличиваются, при этом мы не повышаем тарифы. Скажу больше, на протяжении долгого периода «Казахтелеком» осуществляет снижение тарифов через увеличение скоростей Интернет и предоставление скидок при подключении пакета услуг. Что касается скидок для определенных слоев населения, здесь мы действуем в соответствии с Законом РК «О связи» и предоставляем услуги на равных условиях всем категориям пользователей. Для получения скидки Вы можете выбрать наши пакетные предложения, они предоставляют широкий выбор, как по услугам, так и по стоимости и предусматривают хорошую экономию при заключении договора на долгосрочный период. Более подробно с нашими предложениями Вы можете ознакомиться на сайте telecom.kz или по номеру 160, а также обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Ержан
Подключил безлимитный интернет за 4600 в месяц ,но ежемесячно мне приходит счет на сумму 10-11 тысяч тенге. Откуда эта сумма ,если по идее я должен платить только 4600 тенге? Да и скорость 8мб в секунду в 21-м веке это смешно просто.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ержан! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона. Направьте, пожалуйста, Ваши данные (адрес, номер лицевого счета) онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши специалисты помогут Вам в решении вопроса.
Ерсаин
Добрый вечер. В конце февраля 2020 года нам был предложен пакет услуг ULTRA 2S (стоимость 7 999 тенге). Данный пакет, как Вам известно обязывает перерегистрировать свои сим карты на моб. оператора Актив. Мы все условия выполнили. 6 марта (более 1 мес.назад) Мы заключили соглашение, получили сим карты Актив, но перевести нас на Актив Казахтелеком до сих пор не может. Причины были разные, даже восстание машин и действие озоновых дыр. В этой связи, приходится использовать две сим карты (симка старого оператора + симка Актив), что не совсем удобно. Наши запросы, просьбы и мольбы постоянно игнорируются (можете поднять все тел.записи). Постоянные обещание и переключения с одного оператора на другого. В этой связи Уважаемый г-н Есекеев, я думаю что если Вы не поможете с этим вопросом, то не поможет уже ни кто. Я сразу понимал что тут не все так просто когда Казахтелеком делает такое предложение, но такой ""квест"" от них я не ожидал. Имена называть сотрудников не буду, просто устраните проблему, позвольте мне дальше использовать свой сот.номер. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте Ерсаин! Вы подали заявление на миграцию двух мобильных номеров. Один номер был мигрирован на следующий день после заключения соглашения. По второму номеру имеется задолженность перед оператором мобильной связи Beeline. По условиям миграции перед переходом к другому оператору необходимо погасить имеющуюся задолженность. Мои коллеги проконсультировали Вас по телефону о дальнейших действиях для решения вопроса.
Салават
А когда будет в калкамане в частных домах оптоволокно? Канализация есть. В 500 метрах от моего дома школа и IDнэтом. Быть может возможно подключить всей улицео ? Думаю все будут только за
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Салават! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Нурдаулет
Біздер Қазақтелекомға интернет орнатып беру үшін арыз бергенбіз. Қазақтелеком қызметкерлері интернет орнату үшін порт жоқ, теқникалық мүмкіндік жоқ қазір, 1 немсе 2 жылдан кейн болып қалады деп жауап берді. Үйде домашный телефон бар соған қосуды өтінген едік сондада бқосып бермей жатыр. Қазір оқушылардың сабақтары онлайн болып жатыр енді интернетке қалай қол жеткіземіз?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Нұрдаулет! Аталған мекен жай бойынша телекоммуникация желілерін соғу ағымдағы жылдың даму жоспарына кіргізілмеген, экономикалық тиімділігі және қаражат болған жағдайда алдағы жылдары қарастырылатын болады. Сұрақтарыңыз болса, қосымша ақпаратты telecom.kz порталында онлайн-кеңесшіге жазба арқылы немесе компанияның 7080000160 нөмірлі WhatsApp немесе Telegram мессенджеріне хабарласу арқылы ала аласыз.
Нуржигит
Здравствуйте FTTx это оптоволокно? По этому адресу и мне доступно ли это технология г.Актобе мелькрупкомбинат-3 уч.61
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржигит! К сожалению, в настоящий момент в районе Вашего проживания компания не имеет возможности строительства оптоволоконной линии связи. Предлагаем Вам подключение услуг по технологии ADSL. Вместе с тем сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Для выполнения строительных работ необходимо будет получить технические условия и обратиться в стороннюю организацию для заказа строительства.
Никита
Здравствуйте, проживаю в частном секторе в турксибском районе. Моя мама многодетная, и в данный момент работает на дому в интернете. Сейчас в связи с дистанционным обучением ADSL интернет и интернет от Altel 4G не справляются с нагрузкой. Хотелось бы подключить наш дом к оптике, сказали что можно через самофинансирование. Как узнать цену подключения?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Никита! Вы можете написать обращение в компанию по расчету строительства линии по проекту самофинансирования. Наши специалисты предоставят Вам сметный расчет, после чего Вы можете зарегистрировать коллективную заявку от жителей Вашего дома или от себя, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Нурболат
Павлодарская область,район Аккулы,село Бескарага Почему казахтелеком уступает интернет зебре по качеству,где конкуренция? Меня устраивает ктк, установка бесплатно но буду ставить зебру...качество
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурболат! На сегодняшний день Интернет в селе Бескарага Аккулинского района предоставляется по технологии EVDO. Действительно, данная технология не является высокоскоростной. Наша компания разработала проект по модернизации технологии EVDO с заменой на современную технологию LTE800 со сроком реализации в 2021-2022 годах.
Сатыбалды
На мои неоднократные заявки получаю ответ подключить Вас скоростному интернету нет технической возможности. Вопрос когда будет исполнена моя просьба
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сатыбалды! К сожалению, строительство оптических линий связи в районе Вашего проживания не рентабельно для компании. В качестве решения мои коллеги предложили Вам вариант самофинансирования - строительство за счёт средств жильцов домов. В случае Вашего положительного решения необходимо зарегистрировать коллективную заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Алматинская область
Здравствуйте. Проживаю в Илийском районе пос.Боролдай в частном доме, пользуюсь Мегалайном не хватает скорости интернета. 1. Есть ли техническая возможность провести оптоволоконный кабель в мой дом, по схеме самофинансирования? 2.Ваши специалисты могут провести предварительный расчёт монтажных работ для проведения оптоволоконной сети в мой дом? Если да то куда можно обратиться. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! К сожалению, строительство сетей в Вашем районе в этом году не планируется. Что касается второго вопроса, то строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Для расчета проекта строительства необходимо зарегистрировать коллективную заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Нуржигит
Здравствуйте по адресу г.Актобе С/К Мелькрупкомбинат-3 уч.61 В эту улицу когда запланировано прокладка оптоволокно. Сколько обойдётся абоненту самофинансирования в этой улице По прокладке оптоволокно
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржигит. К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключить услуги связи. Строительство оптических линий не планируется в этом районе в ближайшее время по причине низкой рентабельности строительства оптических сетей в частном секторе. Относительно возможности самофинансирования мои коллеги связались с Вами по указанным контактам, предоставив всю необходимую информацию. В качестве альтернативы я рекомендую Вам подключиться к беспроводным интернет-услугам с использованием технологии LTE. Чтобы подключить данную услугу, необходимо написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Тимур
Качество связи интернета очень плохая, в казактелеком ссылаются на то что по всему Сайрамскому району Туркестанской области устаревшее оборудование..так за что Уважаемый мы платим как и жители городов и мегаполисов если вы не можете решить данный вопрос? жалобу писали не однократно, нет результата, или те кто дивут в аулах и районах по вашему не заслуживають такого же должного отношение?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Тимур! К сожалению, в Вашем районе сейчас действительно есть сложности с доступом к сети Интернет, так как с начала действия режима чрезвычайного положения в стране резко увеличилась нагрузка на существующую сеть. Вопрос увеличения емкости каналов связи в направлении Шымкент – Аксукент прорабатывается техническими службами компании.
Бакытжан
Здравствуйте. Можете прояснить почему АО Казахтелеком за проведения кабелей до дома берут деньги. Это работы должны же быть за счёт компании. Например у нас соседи провели линию из оптикаволокны договарившись с филиалом порядка 300 тыс тенге. Я тоже хотел провести мне тоже надо платить, почему так. И так оплачивается же оказанных услуги по тарифу???
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бакытжан! Действительно, в районах где отсутствуют линии связи, а также отсутствует техническая возможность, абоненты имеют возможность произвести строительство по схеме самофинансирования. При этом по Вашему адресу появилась техническая возможность подключения услуг по технологии FTTh, о чем Вам уже сообщили мои коллеги. Услуги по данной технологии будут подключены по согласованию с Вами.
Тілегенова Шұға
Добрый день. Второй год безуспешно жду подключения к интернету. Сейчас проблема ощущается острее, т.к. дети не могут нормально учиться и работать дистанционно. Могла бы еще 2 года подождать, но жалко детей. Говорят нет ТВ, но у соседей есть ваши услуги. Просьба обратить внимание и помочь. Наш адрес: г. Актобе, мкрн. Акжар-2, участок 1026
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Шұға! В Вашем районе телефонизация жилого массива произведена пять лет назад, однако, вся портовая емкость была заполнена сразу же. Все вновь построенные дома не имеют технической возможности к подключению услуг связи АО «Казахтелеком». В качестве альтернативы я рекомендую Вам подключиться к сети Интернет по беспроводным технологии LTE. В случае Вашего положительного решения, будем рады принять заявку по номеру WhatsApp или Telegram +77080000160.
Бекмаханбет
Ауылда мегалайн жылдамдығы өте төмен,қызмет сапасы ақысына тұрмайд.Кең жолақты интернет арман ғана,оптикалық кабел қашан тартылады?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Бекмаханбет! Өкінішке орай, Кемербастау ауылында интернетке қосылуда қиындықтар туындауда, өйткені төтенше жағдай басталғалы бері желідегі жүктеме күрт өсті. Кемербастау ауылына талшықты-оптикалық байланыс желілерінің құрылысы осы жылғы даму жоспарында қаралмағанын өкінішпен хабарлаймын.
Мира
Здравствуйте. Скажите могу. я провести оптоволоконный кабель в частный дом по схеме самофинансирования? Илийский район пос.Боролдай. Казахтелеком оказывает такие услуги? И есть ли техническая возможность? Благодарю.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мира! Да, у Вас есть возможность провести строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи по схеме самофинансирования. Для расчета проекта строительства необходимо оставить заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Фархат
Здравствуйте Қазақтелеком! Хотел узнать какие у вас есть льготы для пожилых пенсионеров по возрасту? 🙂
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Фархат. Согласно требованиям законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях, поэтому отдельной скидки для пенсионеров не предусмотрено. Однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на ALTEL/Tele2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, Вы будете экономить порядка 30% от стоимости данных услуг.
Нургали
Почему вы не делаете интернет бесплатным на период карантина , как в других странах? Понятно же, что все мы потеряли доход. все сидим дома.Платить не из чего. Где ваша помощь государству?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нургали. В период, когда из-за пандемии коронавируса организации переходят на дистанционную форму работы, вопрос доступа к Интернету стал как никогда актуальным, что, безусловно, отразилось на нагрузке на сети компании. Для обеспечения бесперебойной работы услуги доступа в Интернет «Казахтелеком» ведет полномасштабную работу по расширению мощностей и расширению трафика. Кроме того, мы прилагаем все возможные усилия для сохранения тарифов на прежнем уровне в условиях возросших затрат, гарантируя неотключение услуг при отсутствии оплаты через возможность поэтапного погашения.
Лукпанова Лаура Хамитовна
Уважаемый г-н Есекеев, здравствуйте. Хочу Вас и коллектив АО ""Казахтелеком"" поблагодарить за нелегкий труд для блага и комфорта населения. Желаю всем крепкого здоровья, успехов и благополучия. Я ранее к Вам в этом формате обращалась с просьбой. Позволите, напомню. Я одинокий инвалид с ""букетом"" тяжелых заболеваний, перенесла восемь операций. Живу одна, родственников нет. Обращалась с просьбой рассмотреть возможность скидки по ежемесячной оплате за услуги АО Казахтелеком. Со мной связалась сотрудница Текеева Динара, которая вежливо и корректно общалась, проявила компетентность и грамотность. К сожалению, чтобы снизить оплату, надо убирать что-нибудь из пакета услуг (кабельное телевидение, интернет, телефон), либо снизить скорость интернета. Этот пакет услуг нужен, так как все время нахожусь дома. Обратилась к Вам от безысходности, пособие инвалида тридцать тысяч, других доходов нет. Ранее была полноценным человеком, за плечами двадцать пять лет госслужбы в акимате Алматы, МЧС и МВД. Последние пять лет оказалась в таком печальном положении, помощи ждать неоткуда. Спасибо за Ваше внимание.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Лаура Хамитовна! Ранее мои коллеги предложили Вам тарифный пакет «Стартовый», который включает в себя услугу Интернет на скорости до 4 Мбит/с, который Вам не совсем подошел. Я полагаю, по этой причине Вы обратились вновь. Хочу Вас проинформировать, что ввиду возросшего спроса на пакет «Стартовый» мы приняли решение увеличить скорость доступа к сети Интернет до 8Мбит/с. Также напомню о том, что стоимость пакета «Стартовый» включает абонентскую плату за телефон, безлимитные звонки по Казахстану на фиксированные номера, а также безлимитные звонки на сеть ALTEL и Tele2 и все это за 3 499 тенге. Услуга кабельного телевидения может быть подключена, мои коллеги также Вас об этом проинформировали. По вопросу приема заявки и переключения на указанный тарифный план уже дано поручение соответствующим подразделениям, с Вами свяжутся в самое ближайшее время.
Алия
Почему в пакете ID TV нет республиканских телеканалов, например, Ел Арна, где детям смотреть онлайн уроки, если интернет не всегда выдерживает нагрузку? 2. Почему не добавляете в пакеты ID TV по областям РК основные областные телеканалы? в условиях ЧП не можем смотреть официальную информацию по карантину по нашему региону, например брифинги администрации области, также приходится смотреть через браузеры в интернете, что крайне неудобно. спасибо за ответы!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алия! Телеканал «Ел Арна» входит в перечень обязательных телеканалов и присутствует во всех пакетах услуги iD TV. С Вами уже связались мои коллеги и Вы убедились, что телеканал «Ел Арна» ретранслируется, доступ к каналу у Вас присутствует. Также Вас проконсультировали по доступу к региональным телеканалам: их можно подключить бесплатно и самостоятельно, осуществив подписку на пакет региональных каналов с приставки STB. При возникновении подобных вопросов в будущем, Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши операторы обязательно Вам помогут.
Дастан
Уважаемый, Куанышбек Бахытбекович! Вопрос: Почему в период пандемии не сделать интернет абсолютно бесплатным для физических лиц? Как утверждает Казахтелеком, вы сделали бесплатным для контента казахстанского содержание, а так, всем известно 95% программ которые мы пользуемся это все инностраные (Whatsapp, Telegramm, Facebook, Instagramm, Mail.ru, Гуглклассрум) и другие. Вы как монополист на этом рынке и как государственная (50+1 контрольная пакет акций) компания с апреля текущего года сделайте интернет абсолютно бесплатным. Ваша помощь нашим детям, это помощь для нашего будущего!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дастан! Важно понимать, что наша компания является в первую очередь коммерческой и для того, чтобы компания полноценно функционировала, нам необходимо покрывать наши расходы по организации услуги, включающие, помимо прочего, плату за внешний трафик, который резко увеличился в связи с карантином. Если мы сделаем услуги бесплатными, то у нас уже не будет возможности предоставлять их на том же уровне качества и в том же объеме, что получают пользователи сейчас.
При этом мы не только не повышаем тарифы на услуги в сложных экономических условиях, но и даем клиентам хорошие скидки при подключении пакетных предложений. Кроме того, компания на период чрезвычайного положения расширила число телеканалов до премиального пакета, абонентам мобильной связи предоставлен нетарифицируемый доступ к образовательным ресурсам, предоставлены пакеты бесплатной связи для медицинских работников, задействованных в период осложненной эпидемиологической ситуации. Вместе с тем хочу напомнить, что, являясь абонентом «Казахтелеком», пользователь получает безлимитный доступ к услугам фиксированного Интернета, безлимитные звонки на фиксированные телефоны и внутри сети выбранного мобильного оператора.У Вас сложилось мнение, что наша компания – монополист в сфере телекоммуникационных услуг. Однако, кроме группы компаний «Казахтелеком», услуги доступа к сети Интернет оказывают все операторы сотовых сетей связи, а также операторы связи «Транстелеком», ASTEL, KazTransCom и многие другие.
Жалгас
Добрый день, почему в казахтелеком имеется пеня при не своевременной оплате за услуги? Это не законно
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жалгас! В соответствии с условиями договора, который Вы подписываете при подключении услуг, пользователи должны оплачивать за услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным. В случае несвоевременной оплаты за услуги начисляется пеня. Однако в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, мы решили поддержать абонентов и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Нуржан
Здравствуйте! Будет ли отключён ID TV и мои Алтел сотовые номера в период карантина? Уже сегодня звонили с Казахтелеком напоминая о своевременной оплате за услуги, а как платит если мы сейчас на карантине и не зарабатываем.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нуржан! Согласно абонентскому договору пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, «Казахтелеком» решил поддержать абонентов и не отключать в период карантина тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение коснулось только абонентов с кредитным способом оплаты (на абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, оно не распространяется). Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Оралбек
Когда частные , 2-3 этажные дома по ул. Талант (р-н Камаз центр) подключат к ВОЛС (волоконно-оптическая связь), кроме мкр. Кокжиек, ул. Геологов у которых имеется ВОЛС. Предоставляемая скорость в Мегалайн - 8, 12 Мб\с очень низкая и не стабильная. Постоянно теряется связь.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Оралбек! В настоящее время Вы пользуетесь услугой Megaline со скоростью 8 Мбит/с. Технические специалисты произвели замеры скорости с выездом по Вашему адресу, и замеры показали, что скорость доступа к сети Интернет соответствует тарифному плану. К сожалению, строительство оптических линий связи по Вашему адресу не рентабельно для компании. В качестве решения мои коллеги предложили Вам вариант самофинансирования строительства за счёт средств жильцов домов. Если Вы решите принять данное предложение, Вам необходимо зарегистрировать коллективную заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160
Оралбек
Я уже Вам писал, что у нас нет проводного интернета так как нет проводной телефонной линий никто мне не ответил. Поэтому приходится еще раз задать вопрос, планируется ли у нас проводить телефоную линию и проводной интернет? Улучшится ли сотовая связь? Мы уже лет 5ть как вошли в г. Алматы и до сих пор нет интернета.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Оралбек! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе за счет средств «Казахтелеком» в ближайшее время не планируется. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов по схеме самофинансирования получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Нелля
У меня ИП. Я пользуюсь услугами Казактелекома , оплачиваю ОФД 1500тг в месяц. Сейчас передача данных не происходит, так как кассовые аппараты не включаем, так как не работаем. Будет ли какой то перерасчет на время карантина? Деньги отправлены авансом.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нелля! Если Вы желаете приостановить услуги ОФД, Вы можете временно отключить контрольно-кассовые машины, сделать это необходимо самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе "Картотека ККМ". При этом начисление абонентской платы за услуги ОФД будет прекращено с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором Вы подали соответствующую заявку. В случае если Вы не приостановите предоставление услуги ОФД в личном кабинете, и на первое число текущего месяца на балансе Вашего лицевого счета при этом есть предоплата, она будет списана в счет оплаты услуг. Если на первое число текущего месяца Вы не пополнили баланс лицевого счета, начисления за услугу производиться не будут, и Ваши ККМ заблокируются. Для возобновления услуги будет достаточно пополнить баланс лицевого счета и произвести транзакцию с отключенной ККМ.
Даулет
Здравствуйте! Когда Алматы полностью будет покрыт оптико-волокном? В условиях карантина, мкрн, Мейрам (Наурызбайский район), это порядка 50 домов отключены от интернета, используем мобильный интернет. С учетом того, что обучение детей и работа перенесены в онлайн, мы чувствуем себя ущемленными в своих правах. В условиях карантина интернет жизненно необходим, а за подключение Казахтелеком требует от 250 000 до 400 000 тенге. Просим помочь решить данный вопрос.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Даулет! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит, на данный момент у компании нет технической возможности для подключения услуги. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Именно этот вариант, по всей видимости, Вам предложили специалисты нашего филиала. Если Вы пока не готовы к данному решению, то но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру +77080000160.
Ксения
Здравствуйте! Мы живем в городе Алматы, садоводческое общество Алтын алма. Мы находимся в черте города, нас уже как три года присоединили к наурызбаевскому району. До сих пор нет интернета. Очень много семей проживает постоянно вместе с детьми. В данной ситуации интернет как никогда актуален. Нужно делать уроки. Скажите пожалуйста, планируется ли провести интернет и что нужно для этого сделать? Вроде как черта города.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ксения! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит, на данный момент у компании нет технической возможности для подключения услуги. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования.
Также Вы можете воспользоваться альтернативным решением – подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE.
Дополнительную информацию можете получить, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру +77080000160.
Эльвира
Добрый день. Очень рада возможности задать Вам вопрос напрямую. Потому что, мои обращения в абонентские отделы остаются без внимания. История моя начинается с 29,03,2019 года. Я обращалась с претензией на сотрудника вашей компании и с заявлением на перерасчет. Заявление мое было утеряно вашими же сотрудниками, а по повторному заявлению никто не отреагировал, хотя регламент установленный вашей компанией давно вышел. Мне очень жаль ,что приходится расстраивать Вас , но при всем уважении к вашей компании должна вам сказать, что нет обратной связи от вашей компании. Создается ощущение, что обращения игнорируются на корню. Никто ни за что не отвечает. Выяснения или решения могут длиться годами. Как в моем случае например. Отвечу на все Ваши вопросы.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Эльвира. К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по номеру телефона, который Вы предоставили. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Мои коллеги помогут Вам решить вопрос.
Дулат
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пять сим карт подключены к пакетному тарифу. Я увидел, что на портале idport.kz в личном кабинете в разделе Altel есть возможность заблокировать мобильный номер. 1. Могу ли я заблокировать на время три номера? 2. Если могу заблокировать значит на время блокирования абонплаты не будет? 3. На какой срок возможно блокирование? 4. Как долго нужно платить аренду оборудования? Заранее благодарю.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Дулат! Услуга блокирования мобильного номера в личном кабинете имеется на случай утери мобильного телефона. Абонентская плата при блокировке номера не приостанавливается. Начисления за аренду оборудования производятся до возврата оборудования компании. Данную информацию предоставил Вам и сотрудник нашей компании в телефонном разговоре.
Колжан
Пенсионеры живем в Коянкус, Илийский район, три года ждем подключения проводного телефона. Сказали что нет технической возможности так как тут городские сети Алматы. Подключили к алтел, качество связи ужасное, платим 6 тыс тенге. Три года ждали возможности подключения, когда подключите проводной телефон без обязательств собирать абонентов. Нужен городской проводной телефон чтобы звонить в скорую помощь, у нас даже теле2 тоже плохо ловит как алтел. И интернет нам нужен проводной и дешевле беспроводного.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Колжан! В настоящее время по Вашему адресу действительно нет технической возможности подключения проводного Интернета. Мы рассмотрим возможность внесения данного адреса в будущие бизнес-проекты компании по расширению портовой емкости.
При этом на базовой станции, обслуживающей Ваш поселок, мобильным оператором Altel/Tele2 до конца текущего года запланированы модернизационные работы по улучшению качества сигнала и скорости доступа к сети Интернет.
Для решения вопроса в текущий момент компания может предложить альтернативу — подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. Для подключения услуги можете подать заявку через сайт telecom.kz или написать на WhatsApp/Telegram компании по номеру +77080000160.
Нагимова Дина
Сәлеметсіздер ме! Мен Алматы облысы Панфилов ауданы Лесновка ауылының тұрғынымын. Біздің ауылда тек Билайнның интернеті ұстайды, бірақ жылдамдығы өте төмен. Менің сұрағым, осы ауылда Алтел, Теле2 немесе Активтің мобильді интернет қызметі жақын арада қосыла ма?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Дина! Сіздің елді мекеніңіз 2020 жылдың соңына дейін мобильді кең жолақты байланыспен қамтылады. Бұл шара 250 адамнан аса тұрғыны бар ауылдық елді мекендерді интернетпен қамту жөніндегі ұялы байланыс операторларының бірлескен жобасы аясында жүзеге асатын болады.
Нұржан
Қайырлы күн, Қуаныш мырза! Шымкент қаласы 283 кварталында Алтел/Теле2 мобильді интернеттің траффигін арттыруға болады ма? Бізде ТЖ жағдайға дейін проблема бар еді, қазір тіпті қиын болып кетті. Қазақтелекомның кабельді интернетін жүргізуге бола ма?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Нұржан! Аталған мекен жай бойынша телекоммуникация желілерін соғу ағымдағы жылдың даму жоспарына енгізілмеген. экономикалық тиімділігі артып, қаражат болған жағдайда алдағы жылдары қарастырылатын болады. Ал Altel/Tele2 ұялы байланысына келетін болсақ, көрсетілген аймақта жұмыс істеп тұрған базалық станцияларда шамадан тыс жүктеме байқалады. Мәселені шешу үшін қосымша базалық станция салу қажет. Бұл мәселені ұялы байланыс операторы қарастыратын болады.
Рахматулла
Здравствуйте. У нас в микрорайоне сотовая связь слабая, плохо ловит. Будет ли городской телефон и Мегалайн? Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Рахматулла! Строительство линий связи в вашем микрорайоне в текущем году не планируется. Мы рассмотрим возможность внесения вашего микрорайона в будущие бизнес проекты компании по строительству сети. Благодарю за обращение. При этом мобильным оператором запланировано строительство еще одной базовой станции Altel/Tele2, что позволит улучшить сервисы связи в Вашем микрорайоне.
Елдос
Здравствуйте! С 2009 года у меня был номер NEO GSM. В 2010 году к нам в Казахстан пришёл Tele2. Все эти годы я пользовался услугами Tele2. Менял сим на 4G. Но стоило год не использовать свой номер, как его отключили. Оператор ссылается на пункт договора, которого не было при заключении мной контракта с NEO GSM и предлагает выкупить мне же мой номер за 20 тысяч. Вопрос: Почему компания не оповещает клиентов об изменении договора? Получается, что клиенты должны сами постоянно проверять обновления документов. Tele2 незаконно оставляет за собой право менять условия договора в одностороннем порядке и отключать обслуживание.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Елдос! В действительности номера телефонов не принадлежат абонентам, они выделяются для оказания услуг связи. Учитывая, что ресурс номеров ограничен, закон позволяет изымать их, если абоненты не пользуются услугами связи.

Изменения в условия публичного договора вносятся в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан. Условия публичного договора единые для всех абонентов и размещаются на сайте оператора tele2.kz. Данный сайт является официальным средством массовой информации. О том, что условия публичного договора изменились, оператор уведомил объявлением на сайте: https://old2018.tele2.kz/press/news/2018/11/izmeneniya-v-publichnom-dogovore.

Ольга
Добрый день. Прошу помочь с подключением нашего дома к высокоскоростному интернету. На данный момент пользуемся интернетом по технологии ADSL. У нас двухэтажный многоквартирный дом. Техслужба говорит нет возможности подключить, хотя вокруг нашего дома все пятиэтажные дома подключены к высокоскоростному интернету и пользуются всеми его возможностями. А я вынуждена постоянно мириться с плохим качеством и зависаниями. Прошу разобраться с данной проблемой. Неужели нет технической возможности провести кабель с пятиэтажного дома на двухэтажный? Помогите пожалуйста.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ольга! Наши специалисты проверили линию в Вашем доме, проверка показала, что скорость соответствует заявленному тарифному плану. Строительство оптических линий по Вашему адресу не предусмотрено планом развития компании на 2020 год. В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Медет Кудиярбек
Добрый день!Мы подавали заявку на подключение интернета. Ждем уже 2 недели. Никакой обратной связи. Работаем дистанционно каждый день. Хотели бы быстрее подключиться. Но ваш филиал в нашем городе, пока говорят ,что никому в данный момент не подключим, ждать придется и тд.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Медет! На сегодняшний день подключение новых абонентов в Вашем районе не производится ввиду высокой загруженности транспортной среды, что может привести к дальнейшей перегрузке сети и ухудшению качества передачи данных у существующих абонентов. При этом на июль текущего года в Вашем районе запланировано строительство волоконно-оптических линий связи, что даст возможность подключать новых абонентов к сети. Ваша заявка зарегистрирована, находится в очереди на подключение.
Амангелді
Сәлеметсізбе!!! Бізге ID Net интернет желісі керек еді. Біздің көшенің орта тұсында дейін (Әлімтау көшесі ) ID Net интернет желісі келген. Көшенің аяқ жағына қашан тыртылады екен? Көше тұрғындары болып 26 үй өтініш жазып тапсырғанбыз ақпан айында, сонымен хабар ошар жоқ. Осы мәселені шешіп берсеңіз!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Амангелді! Аталған мекен-жай бойынша телекоммуникация желілерін жүргізу ағымдағы жылдың даму жоспарына енгізілмеген. Экономикалық тиімділігі артып, қаражат болған жағдайда алдағы жылдары жоспарға енгізу мәселесі қарастырылатын болады.
Асылхан
Г. Нур-Султан ул. М Дулатова ваш столб телекома чуть ли подает от штормового ветра. Звонил на номер 160. 165. 169 никаких действии нет и не примаются. Прошу в содействовании. Если данный столб упадет и задет электрические сети или пострадают люди либо мое имущество буду обращаться в суд за возмещения морального и материального вреда.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Асылхан! Как мне сообщили, опора была демонтирована нашими техническими специалистами. Задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшего спроса на услуги компании в связи с карантином и, как следствие, большого числа обращений в наши контакт-центры. Сейчас на наших технических специалистов приходится большая рабочая нагрузка, поэтому часть заявок отрабатывается позже установленных сроков. Благодарю Вас за активную позицию!
Assylbek
В целях безопасности.как вы думаете создание альтернативы казтелекома в нашей стране.уменьшит нагрузку интернет.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Асылбек! «Казахтелеком» действительно крупнейший оператор связи, однако, нельзя сказать, что мы единственные на рынке телекоммуникационных услуг. Кроме группы компаний «Казахтелеком» услуги доступа к сети Интернет оказывают все операторы мобильной связи, а также операторы связи «Транстелеком», ASTEL, KazTransCom и многие другие. Отмечу также, что нагрузка на сеть и ее безопасность не зависят от количества операторов, предоставляющих доступ к сети. Нагрузка на сеть во многом зависит от активности и числа пользователей. Возможно, Ваш вопрос связан с текущей ситуацией — в связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просьба отнестись с пониманием.
Ерлан Талипович
Прошу посодействовать в установке ID-net оптико-волоконной интернет связи на дом по улице Касымхан 43. Мне в вашем филиале сообщили, что нет технической возможности (нету свободного портала). Не могу понять, у всех моих соседей такая связь есть, так почему у нас не должно быть? Я являюсь почетным пенсионером- строителем, добросовестно вношу абонентскую плату. Прошу помочь, так как установленный интернет технически некачественная!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ерлан Талипович! К сожалению, в настоящее время отсутствует свободная портовая емкость для переключения Интернет по Вашему адресу на оптическую линию. При этом расширение портов по данному адресу не предусмотрено планами развития компании в ближайшее время. В качестве решения компания может предложить Вам воспользоваться услугами беспроводного доступа в Интернет посредством LTE модема. LTE модем обладает бесспорными преимуществами: высокоскоростной интернет Altel 4G, который вы также сможете раздавать своим родным, к тому же благодаря мобильности беспроводного Интернета Вы можете воспользоваться им не только дома, но и брать с собой везде, так Вы всегда будете на связи. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Шестиалтынов Семен
Доброго времени суток, Куанышбек Бахытбекович! У меня не столько вопрос, сколько проблема. Я (от своего имени и от жителей нашего поселка) уже 10 лет бьюсь в разные двери и через сайт (Казахтелекома) с обращениями, провести нам хороший интернет, но все тщетно. Хотя в 100м от моего дома проложена оптоволоконная линия, но почему то всегда в ответ на наши обращения получаем ответ ""Нет технической возможности"" хотя полным ходом идет программа ""Цифровой Казахстан"", а нам приходится сидеть на цифровой периферии. Просьба взять на свой контроль и помочь нам в решении нашей проблемы! С уважением Шестиалтынов Семен!PS: В текущие тяжелые времена ко мне обращаются жители поселка за помощью с просьбами обратиться на сайт Egov либо учителя чтоб отправить задания ученикам, либо ученики которые должны продолжать учиться Онлайн и тд. я предаставляю всем бесплатно WI FI либо лично помогаю решить их проблемы, но без качественного интернета далеко не всем получается помочь!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Семен! Благодарю Вас за активную жизненную позицию, Ваше стремление помогать односельчанам вызывает уважение. Однако, должен сказать, что в селе Балыкты Тюлькубасского района программу по прокладке волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) в сельских населенных пунктах реализовывает оператор «Транстелеком». Линий связи АО «Казахтелеком» в Вашем поселке нет. В связи с чем, к сожалению, «Казахтелеком» не может предоставить Вам и Вашим односельчанам услуги высокоскоростного интернета.
Байсултан
Актуальность вопроса висит уже год. Очень классно что сам председатель отвечает на вопросы, а также прозрачно это все транслируется. У меня подключен тарифный план 200 мб. А также совместно с этим, арендую у «казахтелеком» оборудование, маршрутизатор gpon. Оборудование подключено по ethernet кабелю напрямую к маршрутизатору. Компьютер показывает что оборудование поддерживает максимальную скорость 100 мб. Для 1080p 60 fps стриминга вполне хватает, но почему заявленная скорость не соответствует действительности? По lan скачивает и раздает 90 мб (это максимум). По wifi 40-50. Компьютер подключен по lan кабелю. (Гигабитный), Компьютер поддерживает wifi 6 (802.11ax)
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Байсултан! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили скорость подачи Интернет по кабелю. Результаты проверки показали, что скорость соответствует тарифному плану. Также Вам было рекомендовано приобрести дополнительный роутер для увеличения сигнала сети по Wi-Fi.
Курбан Туркестан
Мне глава Туркестанского Казахтелекома предлагает самому купить столбы чтобы я пользовался вашим интернетом! Насколько это правильно или законно?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Курбан. В большинстве случаев прокладка волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) производится за счет собственных средств компании. Однако при рассмотрении объектов для обеспечения ВОЛС учитывается помимо прочего такой фактор, как рентабельность для компании. Если проект нерентабелен для компании, то ВОЛС по рассматриваемому адресу не строятся. Однако в качестве решения компания действительно предлагает осуществление строительно-монтажных работ за счет средств заявителей, что Вам и предложили мои коллеги. Для подключения услуги доступа к сети Интернет по Вашему адресу необходимо произвести расширение линий связи со строительством дополнительных опор. К сожалению, Ваш адрес не вошел в планы развития компании и данные работы не планируется проводить за счет средств «Казахтелеком». Для решения вопроса у Вас есть два варианта: самостоятельно финансировать строительство ВОЛС или подключить Интернет по технологии EVDO, не требующей дополнительных вложений от Вас. Чтобы получить дополнительную информацию, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Бахыт Қаирденович
У меня в квартире установлены 2 телевизора, на одном мы пользуемся, смотрим с помощью приставки iD TV Элитный. По карантину все дома, есть потребность по 2-му телевизору смотреть. Помогите в установке приставки iD TV на второй телевизор, в прошлом году несколько раз подавал заявку, каждый отвечали что с приставками напряженка, в Павлодаре не хватает, с Алматы мало привозят, причём отвечают устно. Прошу помочь тогда и карантин легче будет пережить.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! В настоящее время оборудование есть в наличии и у Вас есть возможность подключения дополнительной точки iD TV стоимостью 1000 тенге в месяц, включая аренду оборудования. Однако, как меня проинформировали, в телефонном разговоре с нашим специалистом Вы отказались от услуги.
Сауле
Здравствуйте. У нас в совхозе слабая интернет связь.Очень долго загружается информация.Дома имею радиосвязь, то есть беспроводной телефон. Вопрос:Решается ли вопрос по таким телефонам?Будем очень вам благодарны в решении данного вопроса. Также в совхозе работают и проводные телефоны,но их тоже недостаточно.Казтелеком не может их расширить,т.к.нет доступа на дополнительные номера. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сауле! Интернет до Вашего села организован посредством радиомоста со скоростью передачи данных 90 Мб/с. Используется оборудование DSLAM 5616 с емкостью 96 портов, при этом задействованная емкость — 95 портов. Наш специалист в селе Бирсуат проверил абонентскую линию, замеры показали, что скорость передачи данных у абонента соответствует заявленной скорости 8 Мб/с. На момент проверки к Интернет у Вас было подключено 7 мобильных устройств, данная нагрузка и влияет на нестабильную скорость услуги Интернет.
Гульжан
Плохой интернет. Неоднократно и даже письменно обращались. Реакции от телекома ноль.А сейчас совсем проблема с учебой детей.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульжан! Интернет до Вашего села организован посредством радиомоста со скоростью передачи данных 90 Мб/с. Используется оборудование DSLAM 5616 с емкостью 96 портов, при этом задействованная емкость — 95 портов. Наш специалист в селе Бирсуат проверил абонентскую линию, замеры показали, что скорость передачи данных у абонента соответствует заявленной скорости 8 Мб/с. Одной из причин нестабильной скорости услуги Интернет может быть большое количество одновременно подключенных по Wi-FI устройств.
Ансар
скорость и качество интернета не соответствует тарифу, интернет работает через раз
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ансар! Интернет до Вашего села организован посредством радиомоста со скоростью передачи данных 90 Мб/с. Используется оборудование DSLAM 5616 с емкостью 96 портов, при этом задействованная емкость — 95 портов. Наш специалист в селе Бирсуат проверил абонентскую линию, замеры показали, что скорость передачи данных у абонента соответствует заявленной скорости 8 Мб/с. На скорость передачи данных может влиять множество факторов, в том числе количество устройств, подключенных по Wi-FI одновременно.
Асет Костанай
Здравствуйте! В Астане предусмотрен роутер Alcatel, в Алмате - Ericsson. В Костанае ECI B-focus. Терминал старого образца, 2011 года. Проводимость Ethernet - соответствует. По Wi-Fi - скорость не выше 85 мб/сек. Обращался куда возможно. Ответ один и тот же:""Какой терминал стоит на станции, такой мы и предоставляем"". Ок, намерен идти в абонентский отдел с жалобой, дабы получить по договору невыполненные условия от КТ. Что Вы скажете по этому поводу? Спасибо за внимание!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Асет! Да, действительно, вендор установленного терминала ONT зависит от вендора, используемого на станции. «Казахтелеком» гарантирует передачу данных со скоростью, указанной в тарифном плане, на Ethernet порту ONT. Скорость Wi-Fi зависит от многих факторов таких, как количество пользователей одновременно подключенных к сети, удаленность устройства от Wi-Fi точки, количество других Wi-Fi точек поблизости и другие, в то же время скорость не зависит от производителя роутера.
Бейбит
Я живу в 200 метрах от Шуского филиала Казахтелеком, тем самым предоставляемая услуга (интернет) не соответствует действительному качеству. Скажите пожалуйста, когда будет капитальный ремонт по монтажу требуемого кабеля?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бейбит! Наши технические специалисты провели осмотр линии по Вашему адресу. На данный момент услуга работает стабильно.
Абдуллатипова Ипарям
Здравствуйте,в нашем районе до сих пор нету проводного телефона и вместе с ним и проводного интернета. У меня 4 детей,очень накладно всем покупать тарифный мобильный интернет. Много раз писали заявления о том, чтобы поставили столбы,но всегда отвечают-нет возможности.Живем в Алматы,а связь хуже аульской,кошмар,помогите нам пожалуйста
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ипарям! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. РДТ рассмотрит возможность внесения данного адреса в будущие бизнес проекты с выявлением необходимых затрат, так как строительство телекоммуникационных сетей всегда требует капитальных вложений.
Самал
Я проживаю городе Актау, в новом доме в 33 мкр 3дом, есть компания Арт телеком, который, по завышенным тарифам перепродает нам, хотя основной магистраль оптовалоконной линии пренадлежат Казахтелекому. Написали коллективное письмо в Региональное управление который находится в г. Актобе, 6 месяцев назад, но ответа до сих пор нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Самал! В 2020 году в ЖК «Заман» по указанному Вами адресу не предусмотрено строительство оптоволоконных линий связи за счёт бюджета АО «Казахтелеком». Подключение будет рассмотрено в рамках альтернативных методов строительства сетей. Вопросы монопольного присутствия оператора связи в Вашем жилом комплексе рассматриваются антимонопольным комитетом и управляющей компанией.
Мухаммед-Али
Здравствуйте, у меня вопрос волнующий всех геймеров нашей страны, возможны ли со стороны "Казахтелеком" действия способствующие появлению на территории Казахстана серверов, которые позволят нам играть с меньшим пингом, что способствовало бы улучшению ситуации с киберспортом в нашей стране, созданию больших рабочих мест в этой сфере, и уменьшению оттоков талантливых ребят за границу.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мухаммед-Али! В данный момент на сети АО «Казахтелеком» имеются серверы компании Wargaming, что позволило локализовать процесс игры World of Tanks в Казахстане с улучшением качества доступа. Необходимо отметить, что казахстанские игроки стремятся использовать игровые серверы, расположенные в Европе, так как им важно интегрироваться в европейское игровое сообщество и иметь возможность играть с международными игроками. В связи с этим, для локализации игрового процесса очень важно развивать казахстанское игровое сообщество.
Гульнар
Здравствуйте, уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Очень хотела бы поговорить с Вами лично по поводу работы Вашей компании Казахтелеком. Или правильнее сказать «не работы»! В менеджменте Вашей компании напрочь отсутствует одна из главных его функций – контроль! Именно со стороны высшего руководства, что позволяет Вашим сотрудникам халатно относиться к исполнению своих обязанностей. Пример этому – мои мытарства уже больше года. В Западный узел «Батыс» (Алматы) все это время я хожу как на работу. Кстати, там я познакомилась с людьми, которые предлагают объединиться и создать общий чат для борьбы с Вашей компанией. Представляете, до какого состояния доведены Ваши абоненты! Буду ждать от Вас обратной связи по указанному телефону, потому что если я буду писать, то получится целый роман! В просьбе или «крике души» прошу не отказать! Заодно хочу убедиться в том, что эта объявленная акция возглавляемой Вами компании действительно работает! С уважением, Гульнар. Мой контактный телефон: +7 701 726 00 74
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульнар! К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться по указанному Вами номеру телефона. Прошу Вас написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Болат
Добрый день, Куанышбек Бакытбекулы! Меня интересует тот факт, что распологаясь рядом с городом у нас в районе нет кабельного интернета от казактелеком. В разных отдалённых сёлах есть Id net, а у нас нет, не парадокс ли это? Уверен если проведут прокладку инета многие мои односельчане подключаться. Прошу решить этот вопрос или хотя бы прокомментировать. Спасибо, всего вам доброго!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Болат. К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не запланированы работы по подключению оптоволоконных сетей АО «Казахтелеком». Строительство проводных сетей телекоммуникаций в Вашем районе нерентабельно с точки зрения инвестиций ввиду необходимости значительных финансовых вложений.
Гульнар
Уважаемые Куаншбек Есекеев у меня просьба не отключать телефон у меня есть долг но я оплачу данны мамент без работы.кухну закрыли ото каждый день звонят еще пени растут и так и еще отключают. У нас сын учится в 11 класе уроки и подготовка идет на Ент все зависит от интернета.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульнар! В соответствии с условиями абонентского договора, пользователи должны оплачивать услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным. В случае отсутствия своевременной оплаты услуг начисляется пеня. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в стране и карантина наша компания решила поддержать абонентов и не начислять пеню за просроченную оплату услуг, оказанных в марте-апреле 2020 года. Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Акмарал
Каждый месяц начисляется пеню несмотря на оплату месяц в месяц по лицевому счету 2506589. Обращалась три раза, безрезультатно. Вчера за март начислили 292 тенге меня, хотя оплата до 25 апреля. Почему?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Акмарал! В ходе разговора с Вами мои коллеги выявили, что Вы предоставили неполный пакет документов при подключении услуг, поэтому по Вашему лицевому счету действуют индивидуальные условия, которые предусматривают начисление пени в случае просрочки оплаты услуг. Наши сотрудники договорились с Вами, что Вы пришлете на электронный адрес полный пакет документов, чтобы изменить текущие условия предоставления услуг.
Колжан
Пенсионеры живем в Коянкус, Илийский район, три года ждем подключения проводного телефона. Сказали что нет технической возможности так как тут городские сети Алматы. Подключили к алтел, качество связи ужасное, платим 6 тыс тенге. Три года ждали возможности подключения, когда подключите проводной телефон без обязательств собирать абонентов. Нужен городской проводной телефон чтобы звонить в скорую помощь, у нас даже теле2 тоже плохо ловит как алтел. И интернет нам нужен проводной и дешевле беспроводного.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Колжан! В настоящее время по Вашему адресу действительно нет технической возможности подключения проводного интернета. Мы рассмотрим возможность внесения данного адреса в будущие бизнес проекты компании по расширению портовой емкости. Что касается качества связи оператора Altel/Tele2, сообщаю, что в текущем году на базовых станциях, обслуживающих данный поселок, запланированы модернизационные работы по улучшению качества сигнала и скорости интернета.
Любовь
В начале марта мне поменяли номер телефона -подключили через интернет...У меня была услуга ""определитель номера"" после смены номера, обещали,что эта услуга переходит на новый номер ,но этого не произошло...После введения карантина на телефонные звонки перестали отвечать...Поехать в Казахтелеком не могу из-за карантина и я инвалид 2-й группы имею ограничения в передвижении...Прошу помочь мне в этом вопросе, чтобы подключили услугу ""определитель номера""
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Любовь! Внимательно рассмотрели с коллегами Ваше обращение. В настоящее время услуга «Автоматический определитель номера АОН» восстановлена. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Олжас
Добрый день! Являюсь жителем Алматинской области, а именно посёлка Бекболат Ашкеев по соседству с Шамалганом (всего в 35 километрах от г. Алматы). В нашем районе всегда были проблемы с интернетом, несмотря на то, что мы являемся клиентами Altel 4G (дочерняя компания АО «Казахтелеком», что подразумевает предоставление высокой скорости конечному пользователю. При обращении в тех.поддержку, было предъявлено требование о сборе 50 подписей (и это в 2020 году!), а далее бэк-офис примет на рассмотрение вопрос о проведении нормального кабеля в нашем районе. Конечно, ходить и собирать у всех незнакомых соседей подписи и уговаривать их подключить (не всем доступный по цене) интернет не было ни желания, ни времени. Сейчас, когда рабочие места позакрывали, а город стал недоступен в связи с введением ЧП, меня как и многих перевели на удалённую работу. В течение дня, подключиться удалённо просто невозможно, при проверке интернета через приложение - скорость на прием данных днём составляет 0,40 мбит в секунду. Вся семья не может работать удалённо, братишки страдают во время онлайн занятий. Прошу принять какие-либо меры в отношении поддержки регионов, так как не только в городе люди работают и пытаются хоть как-то приспосабливаться к вынужденным реалиям удаленной работы и учебы. С уважением, Смагулов Олжас.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Олжас! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для строительства сетей Интернет в Вашем районе. Что касается качества и скорости Интернета у абонентов Altel 4G, то мобильному оператору необходимо будет проверить корректность работы услуги. Просьба обратиться непосредственно к мобильному оператору Altel, позвонив в контакт-центр по номеру 611 с номеров Tele2 и Altel, ++77008000880 при наборе с других операторов.
Марат
Добрый день! Будет ли id net в пос.Кемертоган, Карасайский р-н, Алматинская обл. в 2020 году?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марат! На текущий момент в Вашем районе нет технической возможности для проведения услуг iD Net. Вы можете написать нам коллективное обращение от жителей Вашего поселка для дальнейшего рассмотрения вопроса.
Фархад
Здравствуйте, у меня вопрос, почему в данный момент ваши сотрудники, на мое желание переключться на другую линейку тарифного плана интеренет, отвечают что они могут в онлайн режиме, то есть, без похода ваши офисы, только если тарифный план на который я хотел бы переподключиться по стоимости услуги этой будет дороже чем тот , который у меня есть на данный момент. и сказали, что для этого надо лично прийти в офис и там письменно подать заявку. почесу в условиях ЧП и карантина вы ставите такие преграды наслению??? в этих действиях со стороны КАзахтелекома, я ясно вижу, что вам нужны только прибыль, не взирая на данную ситуацию в стране и в мире??? что делать мне, скажите???
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Фархад! В условиях чрезвычайного положения наша компания сделала все возможное, чтобы клиенты могли решать вопросы, не выходя из дома. Заявки, подобные Вашей, принимаются онлайн. Насколько я знаю, мои коллеги уже связались с Вами и приняли заявку удаленно. От себя добавлю, что задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшей нагрузки на дистанционные каналы подачи заявок компании в связи с введением чрезвычайного положения в стране. Просьба отнестись с пониманием.
Фархад
Здравствуйте, я присоединяюсь к всеобщему возмущению по поводу Казахтелекома!!!!! многое ,что здесь пишут, это правда, это и то что постоянно отфутболивают так сказать от одного отдела в другой и не желают элементарно делать свою работу.Когда звонишь вашим сотрудникам, они как попугаи твредят заученные фразы и все!!! никакой помощи в проблеме по вине ваших сотрудников!!! никто ни за что не отвечает!!!! звонки на ваши короткие номаера платные, это как понимать то????? часами слушать противную музыку автоотвечика , а тем временем минуты идут и единицы уходят. это лишь малая часть тех гневных постов населения в адрес Казахтелекома. лично моя проблема такова, что я не могу в данный момент перейти с дорогого тарифного плана на более дешевый, который мне в данный момент выгоден, ведь ЧП по всей стране и плюс карантнин. помогите мне подключиться на тарифный план Silver 3 SM. ваши сотрудники пр тлфнном разговоре сказали мне, что они могут в онлайн режиме переплдключить тарифные линейки только на повышение цены. если тарифный план на который я хочу перейти дешевле чем тот который у меня есть, то джля этого нужно лично прийти в ваше отделение и подать письменную заявку, заметьте лично прийти в условиях карантнина и ЧП в стране!!!! все этотнаводит на определенные мысли в нечестности вашей политики. Получается, что для вашей компании, главное срубить денег с населения, а качество и облсуживание наплевательское!!! Разберитесь же наконец то со всем этим беспределом в ашей компании. ВЫ же топ менеджер, и где же ваш менеджемент направленный во благо народа???? ка мы хотим войти топ 50 стран, если все эти проблеиы не решались на местах должным образом, заставляю людей нревничать и так в нелегкое время
Куанышбек Есекеев
Фархад, в предыдущем ответе я предоставил информацию по первой части Вашего вопроса, тем не менее приведу ответ и здесь. В условиях чрезвычайного положения наша компания сделала все возможное, чтобы клиенты могли решать вопросы, не выходя из дома. Заявки, подобные Вашей, принимаются онлайн. Насколько я знаю, мои коллеги уже связались с Вами и приняли заявку удаленно. От себя добавлю, что задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшей нагрузки на дистанционные каналы подачи заявок компании в связи с введением чрезвычайного положения в стране. Просьба отнестись с пониманием. Что касается второй части вопроса, то звонки в контакт-центр по номерам 160 и 165 со стационарных (городских) номеров – бесплатны. Тарификация на звонки с мобильных номеров устанавливается Вашим оператором мобильной связи.
Бауыржан
Здравствуйте! Пишу Вам с г. Уральск. Наш дом находится в самом центре города Уральск по ул. Ихсанова, 44В (8 эт. дом) . Дом построен в 2017 г. однако дом не подключен ни к одному из провайдеров, представляющий услуги Интернета. Активисты дома обращались в АО ""Казахтелеком"" о рассмотрении возможности подключения Интернета. Как мы поняли, все связано с финансированием ваших внутренних программ по расширению абонентской сети . Прошу Вас рассмотреть возможность подключения дома по адресу: г. Уральск, Ихсанова, 44В к сети Интернет. Дом находится в непосредственной близости к зданию университета и областного суда, где имеются сети АО ""Казахтелеком""
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бауыржан! К сожалению, строительство сетей в Вашем районе в планах развития АО «Казахтелеком» в текущем году не предусмотрено ввиду отсутствия доступа со стороны обслуживающей компании. При наличии доступа «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность включения Вашего дома в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.
Аманжол
Здравствуйте! В территории города Алматы, в мкр. Калкаман-2 до сих пор нету ни телефонной линии ни интернет линии. Весь жилой массив использует мобильный вид связи, в связи с этим скорость интернета значительно низкий. При обращении в отделения совестно ""посылают"", прикрываясь ответом, что нецелесообразно и мол мы не будем покрывать расходы на коммуникацию. 21 век во дворе, прошу примите меры.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Аманжол! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш вопрос. Наши специалисты приняли дополнительные меры по изысканию технической возможности для подключения в Вашем микрорайоне услуг связи. По завершению работ, мои коллеги свяжутся с Вами, позвонив по номеру телефона, который Вы предоставили.
Станислав
Добрый день. Я получаю услугу Megaline интернет 6 по технологии ADSL. Подал заявку на смену тарифного плана Интернет 6 на Интернет 8. Технический блок даёт отказ по причине длины линии. Хотя у моего соседа тоже ADSL. Что к нему в дом , что ко мне в дом . Телефонные кабеля заходят с одного столба. При этом у него тарифный план Интернет 8 и все работает отлично. Почему мне отказывают ? Есть мнение что по негласному правилу !
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Станислав! Не соглашусь с Вашим мнением, так как каждая заявка в нашу компанию индивидуальна и рассматривается прежде всего техническая возможность подключения услуг. Часто бывает так, что даже в соседнем доме подключение невозможно в силу того, что необходимы дополнительные работы и пр. Что касается Вашего обращения, то мои коллеги детально проконсультировали Вас по телефону и приняли заявку на тарифный план. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов, Станислав.
Светлана
Здравствуйте мы жильцы дома по ул. Ихсанова 44в не раз обращались в казахтелеком нашего региона. И даже написали письмо исх. №37-06/9230 от 6.11.18г. Нам ответили что этот дом включён в список по расширению оптических сетей в 2019 году. Но уже 2ой год идёт. Это очень неправильно с их стороны. Ждём от вас очень рассудительного решения.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Светлана! К сожалению, строительство сетей в Вашем районе в планах развития АО «Казахтелеком» в текущем году не предусмотрено ввиду отсутствия доступа со стороны обслуживающей компании. При наличии доступа АО «Казахтелеком» готово рассмотреть возможность включения Вашего дома в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.
Жазира
Ассаламу алейкум. Қазіргі орнатылған талаптар бойынша сабақ оқу интернет жүйесімен іске арсырылып келеді. Ал, біздің Түркістан обл, Бәйдібек ауданында интернет жүйесінің жылдамдығы өте баяу. Үйге интернет орнату үшін жергілікті Қазахтелекомға 2016 жылдан бері өтінішпен барам, көшеңізде телефон сымы тартылмаған деген сылтаумен шығарып салады. Өзім мұғаліммін және мектеп жасында қыздарым бар енді жағдайға байланысты спутниковыйын орнатайын десем карантинге жауып оныда іске асырмай отыр. Сізден, сұрайтыным интернет желісіне қол жеткізуіме көмектессеңіз. Рахмет!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Жазира Жолдасбекқызы! Сіз тұратын Шаян ауылы, Тасболатов көшесі, 9/6 үйі бойынша интернет орнатуға техникалық мүмкіндік қаралмаған, байланыс бағаналары орнатылмаған, порт жоқ. Өкінішке орай, Алтел желісінің ұстамайтындығы да жағдайды қиындатып тұр. Егер болашақта бұл мәселеге қатысты өзгерістер болып жатса, мамандарымыз сізге хабарлайтын болады.
Денис
Здравствуйте,хочу выразить Вам огромную благодарность,я писал вам по поводу того что моей маме проработавшей в органах Связи 37 лет сняли номер телефона и установили беспроводной.после моего обращения к Вам нашлась и линия( пара) и старый номер телефона, огромное вам Спасибо,дай бог вам крепкого здоровья и всему вашему коллективу терпения в такое трудное время.с.у. Писарев Денис
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Денис! Благодарю Вас за отзыв. Приятно знать, что нашу работу ценят абоненты, тем более которые имеют непосредственное отношение к становлению и развитию отрасли связи в нашей стране. Крепкого здоровья Вашей Маме и долгих лет жизни!
Бибигуль
Провести проводной телефон с интернетом?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бибигуль! Мои коллеги связались с Вами для уточнения деталей Вашего запроса. В настоящее время строительство линий связи по Вашему адресу нерентабельно. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве альтернативы предлагаю подключить Интернет по технологии EVDO. Чтобы подключить данную услугу, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Айгуль Кушенбаева
Оставили онлайн заявку на отключение иви . Уже сколько времени ждём и не какой обратной связи. Как подключить 1 минута нужна а на отключение ждешь месецами!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айгуль. С момента введения чрезвычайного положения в стране количество обращений в наш контакт-центр увеличилось в десятки раз. Это обусловлено как карантином и возросшей потребностью в услугах связи, как и тем, что наша компания расширила удаленные каналы связи для абонентов. По этой причине заявки абонентов могут быть закрыты позже установленных сроков, как и произошло в Вашем случае. Просим отнестись с пониманием. Как мне сообщили, в настоящий момент услуга по Вашей заявке отключена.
Андрей
Добрый день , интересует вопрос отключения стационарного телефона и соответственно услуги на нем (блокировка 8, определитель, вторая линия) ,так как имею два номера тп ""семейное решение"" которые с успехом его заменяют , что бы вместо оплаты стационарного телефона эти деньги платить за более скоростной интернет ,при этом не подключая вашего тв . Просто не хочется платить за то что не востребовано , а направить эти сэкономленные деньги на более скоростной интернет в пределах +/- этой сэкономленной суммы , в итоге компания получает туже сумму +/- и довольного абонента
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Андрей! Мои коллеги связались с Вами, и, как мне сообщили, Вы договорились о смене тарифного плана с сохранением услуги телефонии. Спасибо за обращение.
Жанар
4.03.2020 года я написала заявление (вх.№рс-841 от 04.03.2020 года) в Актюбинский филиал АО ""Казахтелеком"" на имя Кадралиева А.М. по вопросу необоснованно выставленной платной услуги ""повреждение линии сети по вине абонента"", когда как у меня были проблемы с низкой скорости интернета. Так как я не получила письменного ответа, в установленные законные сроки, я написала вам на сайт АО ""Казахтелеком"" дважды, номера заявок 131800 и 133503. Эти заявки были отработаны приходом специалиста, который проверял скорость интернета и все... У меня вопрос почему я не могу ознакомиться заранее с прайсом оказываемых платных услуг, так как специалист Колл центра, которая регистрировала заявку на выезд техника на дом, только предупредила, что услуга будет платной при восстановлении поврежденной линии связи по моей вине. Тех.специалисты при проверке проверяли только скорость интернета, а при подписании актов не предупреждают, что их приход платный. Об этом только узнаешь только через месяц при получении квитанции за услуги связи. И второе, по сей день я не получила вразумительного ни письменного, ни электронного ответа на мое заявление, (нарушен п.п.4 п.2 статьи 15 Закона РК от 12.01.2007 года ""О порядке рассмотрения и обращений физических и юридических лиц""). При обращении в Колл центры для выяснения возникших вопросов, они не соединяют с абонентским отделом, а направляют на платной основе техников на дом, я считаю, что это навязывание платных услуг, так как я и сама бесплатно могу проверить скорость интернета через программу Speedtest. Надеюсь с вашей помощью ситуация разрешится.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанар. В телефонном разговоре с моими коллегами Вы подтвердили, что получили письменный ответ на Ваше обращение, адресованное филиалу АО «Казахтелеком». Ваши замечания об информировании о платных услугах приняты к сведению.
Максат Уксикбаев
м-н Самал -3 улица Баисбаева Здравствуйте Куанышбек Бахытбекович! Мы пользуемся тарифом Megaline Turbo Plus по медной линии. Вопрос возможно ли медные линии заменить на волоконно-оптический кабель (ВОК) так как у ВОК пропускная способность выше чем медные линии
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Максат! В данный момент у Вас подключен интернет по технологии ADSL. Строительство оптических линий по данному адресу не предусмотрено в планах развития компании на 2020 год. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Оформить заявку, а также получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Ермек
Добрый день! Проживаем городе Каскелен ул.Зауыт 1 а, сейчас к нашему дому приходи связь интернет только через медные линии, да и связь интернет оставляет желать лучшего, пропадает временами на несколько минут, будет ли возможность и когда, провести к нашему дому связь по оптическим линиям? Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ермек! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год, другими словами, в настоящее время нет технической возможности для подключения ID Net по Вашему адресу. Однако, вопрос строительства сетей связи в Вашем районе будет рассматриваться при планировании следующих проектов. В то же время компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160
Нуржан Муратович
Сейчас остро стоит вопрос интернета в сельских местах, где нету ни оптики, ни ADSL. Многие люди бросились получать интернет через сотовую связь. Но во многих районах пропуская способность не превышает 2G . Нельзя ли увеличит скорость интернета с БС ? Другой путь, это закупка дорогостоящего оборудования для внешней антенны с усилителем, чтобы принимать полноценные хотя бы 3G. Но такое оборудования стоит от 50000 тыс и выше, что не каждому в сельсокм местности по карману.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржан Муратович! Село Моисеевка Павлодарской области, в котором Вы проживаете, обеспечивается связью стандарта 2G за счет базовой станции. Для обеспечения высокой скорости передачи данных посредством сети мобильной связи рекомендуется организация покрытия сети стандарта не менее 3G. Однако согласно лицензионным обязательствам, не предусмотрено покрытие сотовой связью стандарта 3G населенных пунктов с численностью населения менее десяти тысяч жителей. Согласно имеющимся последним данным, численность населения села Моисеевка составляет 337 человек. Поэтому установка дополнительного оборудования не рентабельна, так как требует больших затрат и, соответственно, не планируется в будущем.
Зоя
Что будет если я в мае месце не смогу внести оплату за интернет?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Зоя! Согласно абонентскому договору пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, «Казахтелеком» решил поддержать абонентов и не отключать в период карантина тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение коснулось только абонентов с кредитным способом оплаты (на абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, оно не распространяется). Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Абонент Кызылорда
Будет ли местный казахтелеком отключать абонентов айди_тв если не заплатили на данный момент так как терминалы в закрытых помещениях а они закрыты можно ли потом все оплптить только пусть не отключа
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Согласно абонентскому договору пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, «Казахтелеком» решил поддержать абонентов и не отключать в период карантина тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение коснулось только абонентов с кредитным способом оплаты (на абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, оно не распространяется). Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг. Также отмечу, что есть как минимум несколько способов оплаты наших услуг онлайн – на портале telecom.kz, через онлайн-приложения банков и пр.
Нуржан
А с чем связано повышение стоимости тарифа у КТ? У меня был заключен 3 летний контракт. С абонентской 5499 т. Теперь с Апреля месяца оно поднялось до 6799. Подключил маму с контрактом на 2 года, в марте этого года за 4599, а в реалии начисление идет 5999 тенге!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нуржан! У Вас подключен тарифный план Silver 3SM с номером «Практичный» ALTEL, контракт на 3 года с абонентской платой 5499 тенге в месяц, так же Вы подключили услугу определения номера с абонентской платой 168,86 тенге в месяц. Итого Вам выставляется счет на 5668 тенге в месяц. По Вашему тарифному плану не производились какие-либо изменения. Стоимость остается прежней согласно контракту. Мои коллеги также проконсультировали Вас по телефону, предоставив полную информацию.
Алтынбек
Сказали что могут дать нам 1 бесплатный месяц для приложения ivi, мы взяли этот 1 бесплатный месяц, и сказали то что если вам не понравится то его не включат в стоимость оплаты казтелеком, но в конце нам в итоге подключили оплату за приложение и никакого 1го бесплатного месяца и не было. Позвонив оператору он просто сказал как отключить но не сказал как убрать его в стоимости казахтелекома, в итоге мы переплатили просто так 1 тысячу тенге. В конце ещё оператор не послушав сбросил звонок даже когда мы просили подключить нас к другому оператору.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алтынбек! По условиям акции услуга «Онлайн-кинотеатр iVi» предоставляется бесплатно на один полный календарный месяц. Вы не указали контактный телефон, чтобы мы могли связаться с Вами для уточнения Ваших данных, которые помогли бы нам проверить начисления и разобраться в Вашем вопросе. Прошу написать нам с указанием данных (фамилия, имя, адрес, номер лицевого счета), оставив заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Ермек
Добрый день! Проживаем городе Каскелен ул.Зауыт 1 а, сейчас к нашему дому приходи связь интернет только через медные линии, да и связь интернет оставляет желать лучшего, пропадает временами на несколько минут, будет ли возможность и когда, провести к нашему дому связь по оптическим линиям? Спасибо
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ермек! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не рентабельно. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160
Айнагуль
Здравствуйте! Прошу оказать содействие, Я приобрела пакет услуг на 3 года по договору. В связи с карантином не смогла заехать в город где я постоянно проживаю в г.Нур-Султан. Неоднократно звонила в колл центр чтобы временно приостановили услуги в связи с пандемии, форс-мажор ситуацией. Мне ответила девушка что надо приехать в Нур-Султан для написания заявления личное присутствие обязательно, как возможно приехать если город закрыт. В данном договоре не возможно временно приостановить даже в условиях пандемий. Также в договоре не оговорено Форс Мажор условия. Сейчас нахожусь в другом городе
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айнагуль! Отвечу сначала на Ваш вопрос об условиях договора. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия контракта, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами. Также в период чрезвычайного положения мы сделали все возможное, чтобы наши клиенты могли решать все вопросы, не приходя в офис обслуживания абонентов. Подать заявку на отключение услуг Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Тимур
Добрый день Есекеев Куанышбек, когда планируется подключение домов в частных секторах в Алматы к оптоволоконной сети интернет, планируются ли? интернет по линии городского телефона очень медленна и часто возникают проблемы с ухудшением качества. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Тимур! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета. В качестве альтернативы компания может предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz или написать нам в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Карлыгаш
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в феврале прошлого года я подключала тариф Black 3 S хотела бы поменять на менее дорогой, так как в силу работы не нахожусь так часто дома и не пользуюсь. Возможно ли это без штрафов переоформить? Договор был на 2 года. Заранее благодарю за ответ.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Карлыгаш! При заключении трехгодичного контракта по тарифному плану Black Вы получили разъяснение от наших специалистов, что при досрочном отключении данного тарифного плана предусмотрены штрафные санкции. Штрафные санкции не накладываются в следующих случаях: если абонент неоднократно обращался в центр технической поддержки по номеру 165 с жалобой на качество услуги; при переезде, если по новому адресу нет технической возможности подключить услуги и в случае форс-мажора (к которому относятся природные стихийные бедствия, такие, как наводнение, землетрясение и другие).
Нұржан
Қайырлы күн, Қуаныш мырза! Шымкент қаласы 283 кварталында Алтел/Теле2 мобильді интернеттің траффигін арттыруға болады ма? Бізде ТЖ жағдайға дейін проблема бар еді, қазір тіпті қиын болып кетті. Қазақтелекомның кабельді интернетін жүргізуге бола ма?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Нұржан!
Аталған мекен жай бойынша телекоммуникация желілерін соғу ағымдағы жылдың даму жоспарына енгізілмеген. экономикалық тиімділігі артып, қаражат болған жағдайда алдағы жылдары қарастырылатын болады. Ал Altel/Tele2 ұялы байланысына келетін болсақ, көрсетілген аймақта жұмыс істеп тұрған базалық станцияларда шамадан тыс жүктеме байқалады. Мәселені шешу үшін қосымша базалық станция салу қажет. Бұл мәселені ұялы байланыс операторы қарастыратын болады.
Айнаш
Я мама ребенка-инвалида, вот уже второй год мы живем в ЖК Сауран тауэрс и второй год не можем никак подключить второй тв дома, причина в том что у Казахтелекома нет приставок (так отвечают ваши сотрудники), второй тв нам очень необходим, с нашим ребенком, др. компании подключают хоть 10 тв, лишь бы платили, почему Казахтелеком не дает разрешения др.компаниям подключиться мы бы перешли к ним, или не закупят приставки миллионами чтобы не было нехватки.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айнаш! Сожалею, что Вам пришлось длительно ожидать подключения второй точки телевидения (ТВ), на момент Вашего обращения в самом деле в наличии не было телевизионных приставок. Сейчас они есть в наличии и, насколько я знаю, Вам установили вторую точку ТВ. Спасибо за понимание.
Рахматулла
Здравствуйте. У нас в микрорайоне сотовая связь слабая, плохо ловит. Будет ли городской телефон и Мегалайн? Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Рахматулла! Строительство линий связи в вашем микрорайоне в текущем году не планируется. В свою очередь, мы рассмотрим возможность внесения вашего микрорайона в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети. Благодарю за обращение.
Серик
Ассаламуғалейкум Есекеев Қуанышбек мырза! Жақын арада мен Мегалайн интернет желісін құру жөнінде өтініш жазған едім,сол өтінішімді қабылдап сіздің тапсырмаңызбен тез арада интернет желісін құрып берді, сізге Аллах тағала разы болсын! Жалпы менін жазайын дегенім биздің Жаңаөзен қаласына іргелес жаткан елді мекендерде ID Net интернет желісі құрылған, ал біздің Тенге селосында жоқ. Себебі ID Net желісінің жылдамдығы жоғары. Осы мәселенің оң шешімін тауып Жаңаөзен қаласы Тенге селосына ID Net интернет желісін жеткізіп берсеңіз нұр үстіне нұр болар еді, алдын ала рахмет!
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Серік!
Ықыласыңызға рахмет!
Сіздерге сапалы байланыс қызметін көрсету бағытында тынымсыз еңбек ету біздің міндет.
Дегенмен, сіз атаған ауданда 2020 жылы FTTH желісінің құрылысы қарастырылмаған. Бүгінгі күні Сіздің аймақта тұрғындарға интернетке шығу жылдамдығы 8 Мбит/с дейін қамтамасыз етілген.

Михаил
07.03 2020 года было подано заявление о переводе на другой тариф в офисе обслуживания на Шаляпина. До сегодняшнего дня тарифы не активированы. Выданные сим карты не работают. А на сайте пишут, что жалобы на качество обслуживания минимальные. Проверьте все переговоры с Вашими операторами и уточните. Может в масштабах Казахстана это минимум, но система менеджмента качества у Вас страдает и не соответствует стандартам ISO, якобы которым Вы рекламируете о соответствии.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Михаил! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, а для того, чтобы решить данный вопрос, нам нужны Ваши данные (адрес, номер лицевого счета и др.). Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160
Абзал Тулебаев
Ассаламауалеикум Куанышбек Бакытбекулы, Кызылорда, Жанакорган ауданы Каратобе ауылында интернет байланыс Молде жок. Балалар кашыктыктан сабак оте алмай жатыр. Осы маселени жылдамдатып шешип берунизди суранамын.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Абзал, сіздің мекенжайыңыз бойынша телекоммуникациялық желінің сыйымдылығын арттыру бойынша жұмыстар жүргізілуде және 21.04.2020 дейін орындалады, нәтижесінде интернет қызметінің сапасы жоғарылайды.
Карамалаев Арман Мурзабекович
Городской телефон 303180. В декабря 2019г. подал заявление о изменении электронного адреса для получения квитанций по оплате. Однако получаю квитанции на старый электронный адрес. С января месяца по апрель 4 раза звонил на 160 с просьбой выполнить мою заявку. Оператор принимает но итога нет. Прошу провести проверку, так как все разговоры вами фиксируются прошу выяснить по чей вине я не могу получить услугу.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Арман Мурзабекович! Наши специалисты изменили электронный адрес для получения квитанций об оплате по Вашему требованию. Специалисту, совершившему данное упущение, сделано замечание.
Бахтияр
Переехали в новую квартиру. Дом недавно сдался. 75% уже в своих квартирах живут. А интернет не подключили. Я в основном в интернете работаю, и коробочку которая даёт Казахтелеком не хватает. Как можно ускорить процесс подключения. Даже дети не могут мультики посмотреть, не говоря уж о фильмах.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бахтияр! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, а для того, чтобы решить Ваш вопрос, нам нужна дополнительная информация от Вас. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Гульфариза
я просто хочу поблагодарить Вас и весь ваш коллектив за отличное качество услуг
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульфариза! Благодарю Вас за отзыв, для нас очень важна обратная связь от наших абонентов. Наша команда каждый день работает над улучшением спектра предоставляемых услуг и сервисного обслуживания. В дни карантина сотрудники работают в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы обеспечить казахстанцев бесперебойной связью. Приятно знать, что это ценят наши абоненты.
Рамиль
Живу в частном секторе, в 20 метрах Этажные дома, откуда я подключен к Мегалайн. Теперь мне не хватает скорости, и хотел бы подключить idNet. Написал заявление, они все ещё не дали мне ответ. Заявление на подключение я написал 14 февраля, и по сей день ответа нет. Я звонил в в Казахтелеком, мне постоянно отвечают что заявка на рассмотрении. Мне конечно сказали что доступ к idNet в этажных домах есть, но мне придется заплатить отдельно за оптоволокно. Я готов платить, хотелось бы получить скоростной интернет, так как обычного уже не хватает. Когда мне ответят? Когда мне подключат этот idNet? Почему больше столько времени . А они все ещё возятся с этим вопросом. Первый раз мне сказали что заявку неправильно оформила менеджер, второй раз тишина. Что мне делать?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Рамиль! В настоящее время по Вашему адресу действительно нет технической возможности для подключения услуги iD NET. Мои коллеги связались с Вами, предоставив Вам информацию. Насколько я знаю, по согласованию с Вами по Вашему адресу была подключена услуга Megaline.
Леонид
Здравствуйвте,а планируется ли провести хоть какой то интернет в старую согру(Усть-Каменогорск)ведь там даже adsl'а нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Леонид! Строительство сетей связи в Вашем микрорайоне в ближайшее время не планируется. При этом у жителей микрорайона есть альтернатива проводной связи — мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz или написать в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160
Нурсултан
Район коктал 2 коктал у нас нет не интерната не связи хотя мы живём в столице . Про другие районы я молчу. Будите обещать.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурсултан! К сожалению, в настоящий момент у компании нет возможности телефонизировать частные дома в Вашем районе. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160
Габдуллин Рустем
Мы уехали 16 марта с Астаны и до сих пор приходит за не оказываемые услуги счета. Ещё месяц не приедим, за что берете средства?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте Рустем! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, а для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации, нам нужные Ваши данные (адрес, номер лицевого счета и др.). Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.
Зинур
Доброго времени суток, хотел спросить на каком этапе находиться обеспечение нашего города волоконно-оптической связью, так как пользоваться стандартным модемным интернетом просто невозможно, даже заявленной скорости в 6 мб/с нету, а вечерами из за перегрузок и того скорость не превышает и 1 мб/с, а скорость отдачи и того меньше 1 мб/с всегда и кстати ежемесячную плату повысили 2 года назад, а качество услуг не улучшилось , хотя она (цена) итак неимоверно высока по сравнению соседними государствами!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Зинур! Спасибо за вопрос. В соответствии с проектом «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи» (ВОЛС в СНП) в настоящее время работа по прокладке волоконно-оптической линии близится к завершению. Окончание работ запланировано к середине мая текущего года. Однако по причине перегрузки транспортной среды в настоящее время существует проблема со скоростью Интернет, особенно в час наибольшей нагрузки (вечерами и в выходные). В связи с этим для недопущения дальнейшего ухудшения скорости у существующих абонентов приостановлено подключение новых абонентов.
Гаухар
Я проживаю по адресу г.Шымкент, ул.Толеметова 69/40, в нашем доме мы не можем подключить услуги интернета и ТВ в Казахтелекоме. Это услуга подключена до 69/24-го дома. Прошу Вас от лица всего дома продолжить работы подключения. Мои дети обучаються в онлайн платформе. Мне приходиться пользоваться другими операторами связи но они не эффективный и очень дорогие.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гаухар! Для того, чтобы подключить Вас к нашим услугам, необходимо проложить сети к Вашему дому, но, к сожалению, согласно плану развития Южной РДТ на 2020 год в ЖК «Жас Отау» строительство сетей в текущем году не планируется. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет. Для подключения можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Айгерим
Здр-те! У меня вопрос, как можно не выходя из дома приостановить оплату за апрель месяц по интернет+телевидение от Казахтелеком, так как во время карантина мы уехали из города.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айгерим! К сожалению, компания не производит временное отключение услуги телевидения. Чтобы временно отключить услуги телефонии и Интернета, прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Даужан
Здравствуйте, уважаемый Куанышбек Бакытбекулы! У меня к вам есть вопрос, когда Казахтелеком проведут к нашему району, я живу в Микрорайоне Нурлытау, что выше микрорайона Алатау, это быстро развивающийся микрорайон, и желающих подключиться к казахтелекому очень много, соседи уже собирали подписи желающих и передали их в компанию. Так же интересует вопрос по поводу сети Алтел 4G, потому что в нашем микрорайоне связь очень слабая, обращались к Алтел, нам сказали что дело в антеннах, в какой-то базе и что поменяют ее в следующем году. Как вы понимаете, сейчас все учатся дистанционно, моему младшему брату и мне очень трудно получать качественные знания через онлайн обучение, из-за плохой связи. Очень большая просьба от имени всей семьи и всего микрорайона Нурлытау к вам, Куанышбеку Бакытбекулы повлиять по возможности на эту ситуацию. Заранее спасибо вам за ответ! Желаем вам крепкого здоровья и успехов в работе!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Даужан! Участок по Вашему адресу не телефонизирован, следовательно, на данный момент отсутствует техническая возможность для подключения проводного доступа в Интернет. В настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования.

Что касается второй части вопроса, в качестве альтернативы проводному интернету жителям Вашего района мы предлагаем услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G.
По вопросу улучшения качества мобильного интернета мои коллеги сообщили, что микрорайон Нурлытау на данный момент покрыт услугами мобильного оператора Altel и перегрузок не наблюдается. Тем не менее, для решения Вашей проблемы необходимо знать точные координаты, эта информация значительно упростит процесс оптимизации в Вашем районе. Ваш контактный номер будет дополнительно проверен на предмет качества услуг. Прошу Вас обратиться непосредственно к мобильному оператору Altel, позвонив в контакт-центр по номеру 611 с номеров Tele2 и Алтел, ++77008000880 при наборе с других операторов.
В случае возникновения вопросов по оптико-волоконным линиям связи получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160
Ахмед
Здравствуйте, я писал Вам обращение до этого, огромное Вам спасибо за развернутый ответ.
В первом обращении содержался вопрос о том, планируется ли введение новой магистрали для снижения пинга в Европу, так как видел данную новость в октябре прошлого года (https://profit.kz/news/56709/V-Kazahstane-testiruut-kanal-dlya-uskoreniya-dostupa-k-serveram-komputernih-igr/). Там указано следующее: ""Мы сейчас тестируем прозрачный канал, чтобы дать низкий уровень задержки для наших игроков"".
Если новый канал будет в действительности введен, каких примерных показателей задержки, например, с Алматы, удастся достичь? Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ахмед! Спасибо за вопрос! По результатам полученных измерений время отклика до игровых серверов по выделенному каналу до Франкфурта сравнимо с временем отклика каналов услуги ШПД к сети Интернет. Использование данного канала не может существенно улучшить связность с ресурсами, находящимися в Европе, так как трасса данных каналов по своей длине аналогична существующим маршрутам интернет-трафика. Для обеспечения комфортной игры мы считаем целесообразным организацию и размещение игровых серверов на территории Республики Казахстан.
Данияр
Здравствуйте! У меня вопрос насчет подключения ЖК Берекет (Bi-Group) на ул.Мустай Карима д.13А (Саина-Жандосова), когда будет подключение? Заявки на подключение оставляли несколько раз, но ваши менеджеры отписываются, что нет технической возможности, как это так? У вас что в Алматы нет технической возможности?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Данияр! ЖК «Берекет» пока не был телефонизирован, поэтому на сегодняшний день техническая возможность подключения действительно отсутствует. Однако, строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу внесено в план развития РДТ "Алматытелеком" на 2020 год и будет завершено в текущем году. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы оповестим жителей Вашего жилого комплекса. В качестве временного решения мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.
Карпиков Данияр
Доброго дня, направлял на сайт, в Инстаграм, в Ватсап своё сканированное заявление по поводу незаконного начисления на меня оплаты, однако ни ответа, ни даже входящий номер моего заявление, чтобы я мог его отслеживать, мне так и никто не дал. Отвратительное обслуживание, ужасный сервис, выставляете себя ведущей компанией по республики, тогда соответствуете Своему позиционированию. Вы говорите, что важная задача это обеспечение обратной связи, ТАК ГДЕ ОНА??? Где эта пресловутая связь, я прошу сообщить мне ХОТЯ БЫ входящий номер, так нет же, сначала надо фото мое селфи, потом просят фото документа, а потом оказывается надо селфи меня с документами, может ещё медкнижки и зачётки фото скинуть???
С меня Ваши сотрудники хотят содрать деньги, за услуги которые фактически никто мне не оказал. Не ставя меня в известность, кто-тот оформил на меня Сим-карту, кто-то из сотрудников Казахтелекома выдал ее своим знакомым или ещё кому-то и те пользуются, а платить почему то должен я??? уже долг более 26 000 тенге. Неоднократно по телефону говорил Вашим сотрудникам, чтобы разобрались, однако всем все равно на проблемы клиента, как рекламировать себя Вы на первых местах, а как реально показать себя так всё становится на свои места.
Огромная просьба разберитесь!!! Домашний номер в Караганде 25-47-70, для связи 8-778-107-00-02
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Данияр! По Вашему письменному обращению (регистрационные номера К-208 от 12.04.2020 и К-1627 от 13.04.2020) в настоящее время ведется проверка. Мы обязательно сообщим Вам о результатах проверки письменно в установленные сроки.
Нурбакыт Сул
Саламатсыз ба! 3 недели назад обращался по поводу проблемы с интернетом(высокий % потери пакетов),признали что DSLAM старый и обещали перекинуть меня на новое оборудование.Неделю назад все заработало нормально,потери упали до 1-3%. Теперь снова наблюдаю потерю 10+,невозможно ни поиграть ни фильмы посмотреть (мкр.калкаман-2).НЕужели нельзя периодически менять оборудование для поддержания нормальной работоспособности сети?? РЕшите мою проблему с потерями!!!! НАдеюсь сообщение дойдет до вас...
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурбакыт! Наши технические специалисты связались с Вами, и получили от Вас ответ, что на данный момент все услуги работают корректно. Для решения возникающих вопросов в будущем можете обращаться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 — в выходные дни. Также можете оставить заявку на портале telecom.kz.
Нурлан Санжар
1). Раньше я платил за скорость 100 мб. Теперь вы в одностороннем порядке снизили мой тариф. Скорость отвратительно низкая.
2). Интернет часто сам прерывается - пропадает документ в работе. в день 5-7 раз происходит сбой, хотя я купил новый роутер.
3). Почему вы без нашего ведома раздаете наши номера городских телефонов. Кадаый день звонит реклама и они ссылаются на вас. Почему вы как компания настолько безотвественны в работе? А ведь я за 2 компьтера, городской телефон, телевизор ежемесячно вам плачу порядка 8-9 тысяч тенге!?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! После Вашего обращения наши специалисты проверили работу интернет у Вас дома, произведена замена абонентского оборудования и стабильная работа услуги интернет восстановлена. Для решения возникающих вопросов в будущем можете обращаться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 — в выходные дни. Также можете оставить заявку на портале telecom.kz. Что касается второй части вопроса, то хочу Вас заверить, что «Казахтелеком» не сотрудничает с рекламными агентствами, а также не распространяет телефонные номера абонентов
Виктория
Добрый день! Подскажите когда все таки будет обработана заявка 68058 от 06.11.2019. Более чем полгода производятся некорректные начисления, каждый месяц выставляется пеня и при попытке выяснить когда все таки данная заявка будет обработана, сотрудники call центра говорят что не знают и предлагаю продублировать запрос. Всего уже было оставлено 6 обращений, а результата нет. По состоянию на сегодня ее статус до сих пор: в процессе.Абонент +7 727 396 41 19. Заранее спасибо!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Виктория! Перерасчет ошибочных начислений будет выполнен в срок до 18 апреля 2020 года. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор.
Айжан Токтабаева
Добрый день, Вынуждены письменно обратиться к руководству. Почему нельзя временно приостановить услуги интернет дома не посещая ваш офис? Звонили на 160, сообщили, что нужно обязательно написать заявление в офисе. Моя мама (хозяйка квартиры) пенсионер, пожилой человек, на время карантина уехала в другой город. Интернетом сейчас не пользуется. Зря оплачивает услуги уже второй месяц со своей пенсии. Приехать ради написания заявления в Нур-Султан не может, так как в стране карантин. Доверенность также выписать не может на нас, так как нет возможности передать ее к нам в город. Я писала на мессенджер Казахтелекома, ответили , что направили запрос и до сих пор ответа нет (около 2 недель) . Также почему то нельзя обратиться в филиал Казахтелекома в другом городе, разве у вас не общая база (например, как в банках). Казахтелеком является основным поставщиком интернет услуг в Казахстане, а онлайн услуги до сих пор не налажены. Что нам делать в данной ситуации?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айжан! В настоящее время в компании расширены онлайн-каналы коммуникаций, через которые в том числе можно подать заявку на временное отключение услуг доступа в Интернет. Ваша онлайн-заявка на временное отключение услуг сроком на 3 месяца также принята, услуги временно отключены. Спасибо за обращение.
Бауыржан
Здравствуйте. Я Юсупов Бауыржан Маратович. Абонент по номеру телефону 8-7172-31-31-39. Я не оплатил в течение трёх месяцев абон плату. Далее меня отключили. Но тем не менее мне до сих пор начисляют к оплате даже за не использованные месяцы. Считаю это нарушением потребительских отношения так как за отклбченные услуги с вашей стороны но тем не менее начисляют якобы я им пользуюсь. Хотя физически это не возможно.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бауыржан Маратович! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Действительно, оказание услуг по Вашему лицевому счету приостановлено 19 февраля текущего года, абонентская плата за услуги телефонии и Интернет с указанной даты были начислены ошибочно. Перерасчет начислений за услугу телевидения с 19 февраля по 30 марта 2020 г. будет выполнен в текущем месяце. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. При этом Ваша задолженность за услуги связи по состоянию на 19 февраля 2020 г. и начисления пени подлежат оплате. На время карантина компания предоставляет Вам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Для того, чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Нуржан
Здравствуйте, я пишу второй раз подали заявку в декабре не подключили интернет сказали чтобы мы купили три столба, мы живём в пригороде Алматы 7км от города в центре поселка. Пришлось взять Алтел по контракту интернет вообще не грузится. Это развод от Казахтелеком? Хотели как положено подключить интернет и ТВ. Начальник тех.сервиса сказал нужно купить столб это его бизнес? Мы не живём в степи в соседних улицах есть интернет в начале и в конце улицы есть а мы должны покупать столбы и платить за услугу. Пожалуйста проясните как так?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нуржан! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, соответственно, для подключения услуги доступа к сети Интернет необходимо произвести расширение линий связи со строительством дополнительных опор. В настоящее время у компании нет возможности проложить в Вашем поселке оптоволоконные линии связи, однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Поэтому в качестве решения вопроса мои коллеги предложили Вам вариант строительства сетей на собственные средства жителей вашего поселка. Если Вы и Ваши соседи решите провести строительно-монтажные работы по схеме самофинансирования, вам необходимо будет зарегистрировать коллективную заявку по номеру WhatsАpp компании +7 708 0000 160. По Вашему вопросу о работе мобильного оператора Altel отмечу, что Ваш поселок покрывают две базовые станции и обе очень сильно перегружены, особенно в настоящий момент из-за режима карантина. По одной из базовых станций планируется провести расширение ёмкости, что положительно скажется на скорости Интернет.
Ажан
Подключите, пожалуйста, наш дом к оптоволоконной связи: Нур-Султан, Ш. Косшыгулулы, 11/4.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ажан! К сожалению, телефонизация дома по указанному Вами адресу по оптической сети на текущий год не запланирована. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В случае положительного решения прошу оставить заявку по номеру WhatsАpp компании +7 708 0000 160
Айтказы
Я живу в центре города по адресу: город Караганда, улица Космонавтов, дом 149, квартира 16. Дом пятиэтажный, вдоль улицы Космонавтов. Рядом еще два такие же дома и ряд организаций, частные дома. Однако мы в продолжительное время мы не обеспечены нормальным интернет ресурсом. Операторы принимают заказ, после техники отклоняют подключение, объяснив, что канал связи Казахтелекомом не принят на баланс, вот так из года в год. Может быть мы смирились бы еще раз, однако нынешняя ситуация с пандемией требуют всем,особенно школьникам, студентам сидеть дома и находится на удаленной связи. Несмотря на век технического прогресса мы, жители лишены от нормальной интернет-связи. Уважаемый Қуанышбек Бақытбекович! Прошу Вас принять соответствующие меры.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айтказы! На момент Вашей заявки у компании в самом деле не было возможности подключить услуги связи по Вашему адресу. В настоящий момент вопрос решен, техническая возможность найдена, и, насколько мне известно, 16 апреля Вам подключили услуги согласно выбранному тарифу. Рады видеть Вас, Айказы, в числе наших клиентов.
Евгений Юрьевич
Доброго времени суток! С Нового года никак не могут подключить интернет-то линию проверяют, то распред. коробку. Затем решили, что надо на станции переключить линию или ещё что-то. И в итоге все пропали!!! Кошмар конечно. С Уважением!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Евгений Юрьевич! До настоящего времени действительно не было технической возможности подключить услуги связи по Вашему адресу. Однако сейчас вопрос решен, техническая возможность найдена, и, как мне сообщили, 16 апреля Вам подключили услуги согласно выбранному тарифу.
Ермек
На моё прошлое обращение по поводу перерасчета, вопрос остался не решённым. Звонили, уточняли, прослушивали запись разговора, и всё.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ермек! В результате проведенной проверки по Вашему обращению основания для перерасчета отсутствуют. Подключение пакета телеканалов осуществлено с Вашего согласия, что подтверждается аудиозаписью разговора, которую мы готовы предоставить Вам для прослушивания. Данную информация сообщил Вам и мой коллега в телефонном разговоре. Спасибо за обращение.
Бақтияр
Здравсвуйте, я жител ЖК аспан сити, район новый около колька Бухтирминского относяться к Талгарскому району. Проблема со связи и LTE сотовых операторов всех связей. Также убедительно просим подключения домашнего интернета, в Талгарском отделений АО ""Казахтелеком"" сказали что пока линия связи не протянуто в данный ЖК. В данный момент работаем дома, интернет с телефона не хватает. Вопрос когда проблема будет решена? Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бақтияр! К сожалению, Ваш жилой комплекс не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. По вопросу качества мобильного интернета мои коллеги из Kcell сообщили, что проверили работу Интернет в Вашем доме, результаты которой показали, что оборудование оператора работает в штатном режиме. ЖК «Аспан сити» обеспечивается связью стандарта 4G.
Что касается сотовой связи АЛТЕЛ/TELE2, для строительства базовой станции в самом ЖК «Аспан Сити» необходимо согласие жителей жилого комплекса с подписями в протоколе общего собрания жильцов. Более подробную информацию Вы можете получить в контакт-центре АЛТЕЛ/TELE2 по номеру 611 с номеров Tele2 и Алтел, а при наборе с номеров других мобильных операторов: в контакт-центре Tele2 по номеру +77070000707, в контакт-центре Алтел по номеру +77008000880.
Маминова Айгуль
Добрый день. По моему лицевому счету 1033418 тел 2382101 начисляется оплата за Дополнительные услуги мобильной связи, которые мной не были указаны при заключении договора на подключении к Megaline в 2010г.
По сути незаконное подключение к моему телефону.
15.09.2019 я написала заявление на отключение этих услуг и перерасчёт оплаты. С того времени я неоднократно обращалась в отделение Казахтелеком. Операторы говорят, что заявление на рассмотрении комиссии. Но до сих пор никаких результатов, начисляются пени за просроченную задолженность. Как долго рассматривает комиссия заявление и как предотвратить незаконное подключение к телефону.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айгуль! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение и разобрались в ситуации. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, произведен перерасчет начислений. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за данный инцидент.
Ахметова Алия
Здравствуйте.Я мама 6 несовершеннолетних детей. У меня подключен пакет 1 д.телефон,2 сотовых номера и интернет за 4999. Заклюн договор на 3 года об не отключении.Но могу ли я на период ЧП отключить интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Алия! Мои коллеги уже проконсультировали Вас по данному вопросу в ходе телефонного разговора, тем не менее предоставлю ответ и здесь. Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению. Однако существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами.
Айбек Мустаханов
Посёлок новостройка Талгар-достык, это рядом с посёлком Кызыл ту -1! Необходимо Провести интернет, за ранее спасибо! С. Кызылту, Нурлы дала м-н https://go.2gis.com/0n4j9
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айбек! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит на данный момент отсутствует техническая возможность для подключения услуги. В качестве решения могу предложить Вам два варианта. Первый - самофинансирование строительно-монтажных работ за счёт жильцов домов. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС Вы можете оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Второе решение – выбрать альтернативу проводному Интернету. Наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Виктория
Отключила услуги 6 мес назад. Казахтелеком продолжает начислять оплату !! Еженедельно звонят и вымогают оплату !!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Виктория! Компания приносит Вам извинения за данное недоразумение. Перерасчет ошибочных начислений будет выполнен в текущем месяце. К сотруднику компании, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание.
Игорь
Качество интернета в частном секторе в г. Алматы ужасное. Будет ли возможность подключать оптику в частном секторе, а именно по ул. Кожабергенова (медеуский Р-он)
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Игорь! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС необходимо оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Также Вы можете выбрать в качестве альтернативы проводному подключению услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку так же через сайт telecom.kz или через WhatsApp/Telegram по номеру +7 708 0000 160.
Талап
Из-за ЧП я хочу экономить и отключить ТВ и интернет казахтелекома, по вашим правилам нужно лично собственнику прийти в офис для этого. Собственник к сожалению в другой стране а у меня есть доверенность но срок действия месяц до 5 апреля. Так как карантин я не мог выйти из дома. Вопрос. Могу ли я после окончания карантина по данной доверенности отключить интернет и ТВ?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Талап! В настоящее время в компании расширены онлайн-каналы коммуникаций, через которые, в том числе, можно подать заявку на отключение услуг телефонии и доступа в Интернет. Ваша онлайн-заявка на отключение услуг принята, услуги отключены. Спасибо за обращение.
Амантай
Уже 2 месяца не могу нормально позвонить с сотового номера. Везде писал, звонил 165, никто не может помочь!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Амантай! Ваш запрос был направлен непосредственно мобильному оператору. По информации провайдера услуг мобильной связи, в Вашем случае необходима замена SIM-карты. Замена будет выполнена по окончании карантина в г. Нур - Султан.
Мэльс
Здравствуйте.
1) Мне неправомерно начислили оплату за ремонт и то время когда я не мог пользоваться услугами казтелеком я 3- раза писал заявления в отделений на ул Жургеньева. Мне несколько раз обещали сделать перерасчет. Двое сотрудников данного отделения полностью дискредитируют казтелеком. Прошу полностью разобраться с моим делом.
2) Абоненты казтелеком не покупают оборудование а арендуют его и это оборудование стационарное не переносное и не испытывает на себе никаких физических или термических нагрузок ,то есть ваши специалисты повесили модем и передатчик IDTV и все ,оно стоит там где устоновили. Вопрос если ваше оборудование часто очень старое те же модемы не работают стабильно и тв приставки вообще дешовка ,вызываешь мастера и за вызов надо платить и часто ваши мастера вообще не мастера мне в прошлом году с 6 го раза пришол хороший мастер и определил что пооблема была даже не в квартире а в подъезде то есть проблема возникла не изза.меня а за предедущие вызовы мне насчитали долг за вызов мастера итд плюс я месяц не получал заявленных услуг .долг мне насчитали при том что при вызове мастера я сразу говорил что мне платных услуг со службы 165 мне не нужно. Есть большая разница между командой и бандой.
3) Нет службы которая вела бы внутренние раследования и реагировала бы на обращение людей а на жалобы людей вашему коллективу просто фиолетово. Я обращался в службу 160 с жалобой на данный произвол и на конкретных людей , и мой жалобы направляются тем людям на кого вы жалуетесь это просто нонсэнс —такое происходит только в тех оргонизациях где процветает полна анархия. То есть это тоже самое что на меня жаловаться мне!
4) Во время карантина и ЧП ваша организация через какое то ТОО или ИП юридического характера оповещает людей об образовавшейся задолжности .А если капнуть что за фирма занимается не бывшие коллектора ли? Слов нет это схема для того что бы казтелеком сказал мы что мы ни че это та фирма. То есть все люди на нервах дома жесткий карантин Наше государство делает в,е для облегчения жизни для граждан а вы занимаетесь при этом напоминанием гражданм что долг копится итд.Это лицемерие.
5) Вот уже год вы в центре города микрорайон кулагер это многоэтажные дома не можете провести видионаблюдение подъезда ровно год назад мы написали просьбу от имени всего подъезда. Это позор.
6) В правительстве думаю поняли что с видио—онлаин обучением, и в общем с интернетом казтелеком облажался
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мэльс! По Вашему лицевому счету выполнен перерасчет, мои коллеги предоставили Вам разъяснения по телефону по всем вопросам. Относительно организации видеонаблюдения поясню, что установка системы видеонаблюдения в многоэтажных жилых домах осуществлялась в рамках централизованного проекта и проводилась в период с 2016-2019 гг. в определенных на тот момент местах с учетом технической возможности и спроса. Подключение новых объектов к системе видеонаблюдения будет рассматриваться отдельно.
Что касается качества онлайн обучения, могу сказать, что оно зависит не только от качества сети Интернет, но и от того, как организовано дистанционное обучение – какие используются платформы, решения, приложения, где находится ресурс, на базе которого образовательные учреждения организовывают обучение. К примеру, сервера платформы Zoom, которая была применена для проведения всеобщего пробного онлайн-урока, находятся за рубежом и не рассчитаны на такое количество пользователей. Решение вопросов по доступу к данному сайту и другим отдельным сайтам, находится вне зоны ответственности АО «Казахтелеком». С момента объявления режима ЧП в нашей стране АО «Казахтелеком» провел оперативные переговоры и последующие работы с провайдерами по увеличению емкости внешних каналов Интернет. На текущий момент данные каналы расширены почти на 25%. Так же ведется работа над повышением объема локальных кеширующих серверов (такие ресурсы как Youtube, ВКонтакте и др.) Это дает возможность не загружать внешние каналы Интернет и повышать качество предоставляемого сервиса.
Раушан
Здравствуйте. Есть ли техническая возможность в пос.Боролдай, провести оптоволоконный кабель по схеме самофинансирования, в частный дом.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Раушан! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконные линии связи в вашем поселке. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС можете оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Юлия
Здравствуйте, хотела узнать: как отключить интернет на период карантина? Мы находимся за городом и интернетом не пользуемся.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Юлия. Мои коллеги проконсультировали Вас в телефонном разговоре по вопросу временного отключения услуг, при этом указав на необходимость погашения имеющейся задолженности. Также Вам предоставлены контактные номера для обратной связи. Спасибо за обращение.
Базаралы
Почему столица окутана воздушными распрелелительными кабелями, почему они не проложены в телефонной канализации,это ведь портит внешний облик столицы и кровлю жилых домов и когда они будут ливидированы?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Базаралы! Спасибо, что беспокоитесь о внешнем облике всеми нами любимого города. Однако кроме АО «Казахтелеком» в столице работают еще 26 операторов связи, которые не входят в группу компаний «Казахтелеком». Согласно правилам проектирования и строительства сети АО «Казахтелеком» прокладываются только в кабельной канализации. Спасибо за вопрос.
Нуржигит
Здравствуйте когда запуститесь eSIM Tele2
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуржигит! На сегодняшний день нет точной даты запуска, но проект активно разрабатывается и в скором времени мобильный оператор предложит данную услугу абонентам.
Сергей
Что будете делать с одф когда кончиться карантин за эти месяцы я надеюсь платить не нужно да
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сергей! В случае необходимости приостановления услуги, Вы можете самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе «Картотека ККМ» временно отключить контрольно-кассовые машины. При этом начисление абонентской платы прекращается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была подана соответствующая заявка.
Спасибо за вопрос!
Флора Рафгатовна
Я являюсь клиенткой Алматытелеком. Меня зовут Ильясова Флора Рафгатовна. Мой номер 727 277-11-44. Лицевой счет 1291719. По истечении трех месяцев 16 января 2020 года, все еще находясь в Италии, я отправила на официальный адрес [email protected] письмо-заявление на продление услуги "Отключение интернета" еще на 3 месяца. Все письма у меня сохранились, при необходимости могу переслать Вам на другой адрес, а также выслать скриншоты. Но на мое письмо мало того, что никто не отреагировал, так оно было еще и удалено некой Бибигуль Искаковой ([email protected]). Все отчеты о прочтении и удалении у меня сохранены в моей почте. Могу все прислать Вам на другой адрес, а также выслать скриншоты. 28 февраля я снова отправила письмо на официальный адрес [email protected] Оно опять-таки было прочтено, а затем удалено Бибигуль Искаковой ([email protected]). При этом я не получила никакого ответа, и начисления за интернет продолжают производиться. Я нахожусь в Италии и не пользуюсь интернетом Казахтелеком, абонентскую оплату за телефон произвожу ежемесячно онлайн и оплатила, также, за аренду модема за все предыдущие месяцы. В конце февраля, когда я должна была вернуться домой, в Италии объявили ЧП, мировая обстановка с коронавирусом начала накаляться. Так как в силу своего возраста я нахожусь в группе риска, мой отъезд был отложен на неопределенный срок. Когда в марте я с помощью племянницы, которая находится в Алматы, звонила по номеру 160 мне говорили, что я должна явиться в отделение, даже несмотря на то, что племянница говорила им, что я физически не могла явиться в отделение! Я нахожусь в другой стране, с середины марта полностью закрытой на карантин с закрытыми границами. Интернетом по номеру 2771144 я не пользуюсь. Письмо на продление услуги "Отключение Интернета" я отправляла вовремя! Письма я отправляла уже четыре раза: 16 января, 28 февраля, 26 марта и сегодня 10 апреля 2020 года! Письмо от 26 марта СНОВА было получено Искаковой Бибигуль, мне пришел отчет! На сегодня ДОЛГ составляет уже БОЛЕЕ 25 ТЫС ТЕНГЕ!!! 25 марта 2020 года мне удалось зарегистрироваться на вашем сайте, и я зашла в свой личный кабинет. По данным в личном кабинете я вижу, что вы производили начисление за интернет не только за февраль и март, но также и за ноябрь и за декабрь и за январь! Получается, что мое ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ 18 ОКТЯБРЯ ВЫ ДАЖЕ НЕ ПРИНЯЛИ В РАСЧЕТ! Сегодня я прочитала, что АО «Казахтелеком» продолжает работать и что в связи с карантином, можно оформить разные заявки онлайн в личном кабинете. Пытаюсь это сделать, но выходит ошибка при загрузке (Недоступны сервисы Siebel CRM ).
ВОПРОС: Почему вы мне до сих пор прожолжаете начислять за интернет?? Какое вы имеете право начислять пенсионерке такие суммы за услуги, которыми я не пользуюсь??? Настоятельно прошу вас разобраться в данной проблеме и удалить начисления за интернет! В моих письмах, которые я отправляла, и могу переслать на любой адрес, я прилагала:
1) Заявление на подключение услуги «Временное отключение» от 12.10.2019 2) Копия удостоверения личности 3) Копия паспорта 4) Штамп в паспорте об отъезде 5) Скриншоты предыдущих писем, 6) Скриншоты отчетов о прочтении и удалении моих писем 7) Скриншоты личного кабинета 8) Расчет в файле Excel
В ожидании вашего ответа и сторнирования начисления за интернет за последние 6 месяцев.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Флора Рафгатовна! а сегодняшний день услуга Интернет временно отключена на три месяца, с 17 января по 17 апреля 2020 года. Перерасчет произведен. В телефонной беседе мои коллеги детально проконсультировали Вас по обращению, Вы изъявили желание отключить услугу Интернет, оставив только услугу телефонии. От лица компании приношу свои извинения относительно временно возникших трудностей и рассчитываю, что данная ситуация не отразится негативно на нашем взаимном сотрудничестве, которым мы дорожим и на которое рассчитываем в будущем.
Данияр
Здравствуйте. Планируется ли проведение оптоволокна в Илийском районе пос.Боролдай, в этом году ? Если нет то планируется ли вообще когда-нибудь. В частный сектор. Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Данияр! Планы развития РДТ "Алматытелеком" на 2020 год утверждены, строительство сетей в Вашем районе в текущем году не планируется. К сожалению, Вы не написали адрес и контактный номер телефона для предоставления более точного ответа. В качестве решения могу предложить Вам альтернативу проводному Интернету — мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160
Гульзада
Я проживаю по Ю-восток. переулок Акберен д.1 у нас до сих пор нет кабельного ТВ, не можем подключить ID TV и скоростной интернет. Очень прошу Вас помочь.Мы ведь живем в 21 информационном веке и стремимся к цифровизации РК согласно программе
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульзада! К сожалению, строительство линий связи по указанному Вами адресу и установка базовой станции Altel не рентабельны для компании. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Мурат
В ноябре я перезаключил договор по тарифу блек сумма 6500тенге. Начало договора с 01.12.2019 сроком 3года. Но в декабре мне выставили счет на сумму 9500тенге и с тех пор я не могу провести перерасчет. На разницу мне выставляют пеню, я неоднлкратно обращался в казах телеко, мне обещают перерасчет. Н ежемемячно мне выставляют разницу с пеней. Прошу вас помочь разобраться с этим вопросом. Телефон начальника отдела 87078842278 Санндигуль с кем я разговаривпл и встречался. И я думаю что таких жалоб не мало. Я не бедный человек, но сам принцип, что я не куда не денусь и заплач меня раздражает
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мурат! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Приносим извинения за допущенную нашим сотрудником ошибку. Перерасчет по Вашему лицевому счету будет выполнен в ближайшее время.
Сауле Жалеловна
Здравствуйте, уважаемый Куанышбек Бакытжанович! Не оставьте пожалуйста без внимание мое письмо! Нам отказали провести домашний интернет, в связи с отсутствием технической возможности. Уточняю: нужно нам самим установить 25 столбов!!! И еще купить кабель! Почему так? У всех жителей есть эта линия, а на нашей улице нет в проекте? Обделили нас. Часть нашей улицы «оторвали» от современного мира. Каким образом нам еще можно установить домашний интернет?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сауле Жалеловна. На данный момент по Вашему адресу отсутствует техническая возможность для подключения услуг связи «Казахтелеком». Для подключения услуг телекоммуникаций необходимы дополнительное строительство линий связи, либо установка базовой станции. Однако, это не рентабельно для компании. Поэтому мои коллеги предложили Вам подключение к сети путем самофинансирования. В случае положительного решения, необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера Компании 8 708 0000 160. Благодарю за обращение.
Жанар
Уважаемый Куанышбек Есекеев! Обращаюсь к вам со своей проблемой, которая встречается с компанией Казахтелеком не единожды. Почему я уже во второй раз сталкиваюсь с этим. Первый раз проблему решила полугодовой тяжбой с вашими операторами и сотрудниками в отделение . Первый раз такая же ситуация случилось когда я во время ремонта своей квартиры Арендовала квартиру где воспользовавшись вашими услугами подключила на 4 месяца интернет услуги. Но сразу после выезда с арендованного жилья я отказалась от услуг Казахтелекома при этом сдала все оборудование и на писала заявление от отказе в отделении на улице Жумалиева. Но почему то позже стали к хозяевам арендованной квартиры приходить непонятные счета с начисленной пеней. Этим вы меня поставили неловкое положение испортив мою репутацию. Также пришло угрожающее заявление о том что подадут на меня в суд. Конечно После всех моих тяжб и моего доказательства, а также податного заявление через сайт было доказано что я права и на основании этого были принесены извинения от ваших сотрудников ссылаясь на то что программа обновляется в год один раз. В связи с этим произошли такие ошибки в системе. Хорошо я закрыла на это глаза. Но теперь это опять повторяется. Связи с чем прошу разобраться с моей ситуацией по другому адресу. Так как мной в мае месяце 2019 года было подано заявление об отказе услуг по лицевому счету 1342129 в отделении на Жарокова Жандосова. Но почему то долг стал появляться с октября 2019 года и стал приходить с квитанцией. Я опять неоднократно звонила и писала. Но почему то операторы обещали что разъедаться. Но не чего не сделано. И на письменное заявление через сайт ответа нет. В случае не решения моей проблемы, я буду вынуждена обращать в надзорный орган и подачи в суд
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жанар! Служебное расследование по Вашему вопросу будет проведено в ближайшее время. О результатах проверки мои коллеги сообщат Вам по номеру телефона, который Вы предоставили.
Жакып
С 7 апреля по сегодняшний 10 .04 не работает интернет,объясняют ремонтом кабеля, 4 сутки ,работу на отдаленке нет возможности проводить, с 21 марта по 25 такой же был сбой, просьба обеспечить бесперебойной интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жакын! Перебои с услугой доступа к Интернет по Вашему адресу были связаны с проведением аварийных работ на кабеле связи. Насколько мне известно, в настоящее Интернет у Вас работает стабильно. Вам также будет предоставлен перерасчет начисленной абонентской платы за услуги в период с 21 до 25 марта включительно и с 7 до 10 апреля включительно.
Татьяна
18.03.2019г. между мною и АО «Казахтелеком» был оформлен отказ от пакета услуг, в том числе составлен акт о возврате оборудования. До сих пор необоснованно идут начисления на мой лицевой счет за несуществующее оборудование и услуги. Я неоднократно обращалась с заявлением о данной проблеме, но все они остались без ответа, что нарушает требования законодательства РК об обращениях граждан
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Татьяна! Служебное расследование по Вашему вопросу будет проведено в ближайшее время. О результатах проверки мои коллеги сообщат Вам по номеру телефона, который Вы предоставили.
Нуриев Роман
Добрый день! В частом секторе у нас есть возможность подключения только мегалайн (10мбит/с). Планируется ли проведение оптоволоконной линии в частные дома г. Шымкент, в частности в районе улицы Сайрамской?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Роман! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не рентабельно для компании. По Вашему адресу, как Вы и указали, мы можем предложить подключиться к услуге Megaline. Для подключения услуги можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Милана
В нашем поселке очень низкий интернет. Хотя мы платим за большую скорость,но по факту получаем тариф ниже. Неоднократно вызывали к себе техников и писали жалобу. Ни перерасчета ни объективного ответа так ине получили. Ответ один: забиты линии, но нам то какое дело до ваших линий, мы то платим за скорость. Очень очень жаль что у нас в стране монопольный интернет😡
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Милана! Наш специалист приходил к Вам для проверки корректности работы услуг, при осмотре выявлено, что скорость соответствует тарифному плану (до 8мбит/сек). Насколько я знаю, в разговоре с нашим специалистом, Вы сказали, что не имеете претензий к компании. Также хочу подчеркнуть, что «Казахтелеком» сложно назвать монополистом в сфере телекоммуникационных услуг. Кроме группы компаний «Казахтелеком» услуги доступа к сети Интернет оказывают все операторы сотовых сетей связи, а также операторы связи «Транстелеком», ASTEL, KazTransCom и многие другие.
Макаров
Ваши действия по договорам беззаконны
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Замечания и предложения прошу Вас направить по адресу [email protected], мы обязательно их учтем.
Маржан
Когда в с.Косшы будет интернет в квартирах по ул.Республики 18 Б
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Маржан! По Вашему адресу запланировано проведение оптоволоконной линии. Работы планируется завершить до 24 апреля, после чего наши специалисты свяжутся с Вами.
Талгат
Здравствуйте, обращаюсь Вам за нерешаемым вопросом по вопросу перерасчета долга и пени. С момента выявления начисления платы за аренду оборудования и начисления пени обращался неоднократно лично в отделение на Жарокова и по телефону. Всегда принимали заявку, обратной связи никогда не получал. ЛС 7056346, с момента подключения к интернету с начало 2018 года ежемесячно оплачиваю по 4000 тенге. В конце 2019 года обнаружил, что я оплачиваю пеню за неуплату аренды оборудования, уведомлении об изменении тарифного плана я не получал. Согласно данным официально сайта (https://telecom.kz/ru/account/help) изменения по оплате аренды оборудования касаются только новых абонентов с 01 сентября 2018 года. Для абонентов, подключивших услугу доступа к сети Интернет до 01.09.2018г., условия предоставления абонентского оборудования остаются без изменения (на условиях ответ-хранения). Очень прошу помочь мне убрать сумму аренды оборудования и сделать перерасчет пени и аренды оборудования, так как всегда оплачиваю за предоставленные мне услуги своевременно. Текст с официального сайта ниже: «Уважаемые абоненты! Информируем вас об изменениях в продуктовой линейке АО ""Казахтелеком"" с 01 сентября 2018 года. С 01 сентября для всех новых абонентов, подключающихся к услуге доступа к сети Интернет, вводится плата за предоставление абонентского оборудования. Арендная плата дифференцируется в зависимости от состояния оборудования: новое или бывшее в употреблении. Также предусмотрена возможность выкупа оборудования. В случае выкупа клиентом оборудования плата за предоставление абонентского оборудования не взимается. Для абонентов, подключивших услугу доступа к сети Интернет до 01.09.2018г., условия предоставления абонентского оборудования остаются без изменения (на условиях ответ-хранения
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Талгат! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации, Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет ошибочных начислений выполнен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Жарас
Мне год не может сделать перерассчет каз телеком
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жарас! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваше обращение. В Вашем случае основания для перерасчета начислений за услугу кабельного телевидения отсутствуют. Информация предоставлена Вам нашими специалистами по контактному телефону.
Абай
Здравствуйте. Хотелось узнать, когда проведут интернет по оптоволоконным линиям связи в наш микрорайон Лесная поляна
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Абай! В жилом комплексе «Лесная Поляна» поселка Косшы отсутствуют проводные сети телекоммуникаций Центральной региональной дирекции телекоммуникаций. Комплексная телефонизация данного ЖК в планах развития филиала на 2020 год не предусмотрена. При этом отмечу, что по Вашему адресу проложены сети оператора связи ТОО «Альянстелеком».
Сакен
Здравствуйте, хочу отключить городской телефон и оставить интернет так ваши подчиненные ссылаются на не возможность такой услуги, прошу решить данный вопрос так как надобность в городском номере у нас отсутствует и платить за это мы не хотим, заранее спасибо
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сакен! При подключении пакета услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет. В связи с этим, в случае Вашего отказа от пакета услуг до истечения срока действия, по условиям контракта, будут начислены штрафные санкции. Мой сотрудник созвонился с Вами, и еще раз все объяснил. О своем решении относительно отключения, либо дальнейшего пользования пакетом, Вы можете сообщить на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество
Нурлан
Здравствуйте. С 23 марта т.г. обращался несколько раз письменно с просьбой приостановить временно начисление за услуги на время карантина и ЧС, так как не пользуемся вашими услугами в связи с выездом из города. Сначала отказывали, последнее обращение от 8 апреля осталось совсем без ответа. Прошу разобраться.
Куанышбек Есекеев
Нурлан, добрый день! При подключении пакета услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет. В связи с этим, в случае Вашего отказа от пакета услуг до истечения срока действия, по условиям контракта, будут начислены штрафные санкции. Мой сотрудник созвонился с Вами, и еще раз все объяснил. О своем решении относительно отключения либо дальнейшего пользования пакетом, Вы можете сообщить на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Ярослав
Почему каждый день ваш интернет отваливается??!!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ярослав! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами для уточнения деталей по Вашему вопросу. При возникновении вопросов о качестве услуг доступа в Интернет можете обратиться в центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 в выходные дни. Также можете оставить заявку на сайте telecom.kz.
Мәдина
Год назад мы купили дом в этом районе, сразу же пошли в Казахтелеком и написали заявление на подключение интернета. Живем в 20 минут от крупнейшего мегаполиса страны г. Алматы, а интернета как нет,т и не было. На наши вопросы ваши работники отвечают, что нет возможности по техническим причинам, а интернет нам просто необходим, потому как дома два школьника
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мәдина! К сожалению, в настоящее время действительно отстуствует техническая возможность подключения услуг по Вашему адресу. Но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Иван михайлович
Хотел провести домашний телефон с интернетом а мне сказали что у них нет ни материалов ни свободных портов и вообще не знают когда поступят вот такая неопределенность а я пенсионер и не знаю что делать прошу помочь заранее спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Иван Михайлович! По Вашему адресу действительно отсутствуют свободные порты для подключения проводного интернета. Наши специалисты предложили Вам альтернативный тарифный план с беспроводным интернетом. После Вашего согласия Вам был подключен тарифный план Kazakhtelecom LTE Super. Благодарю за обращение!
Bayan
Здравствуйте! 11.03.2020г я обратилась в отделение на ул.Жарокова (г.Алматы) с просьбой о смене тарифа, подключения услуги автоматический определитель номера АОН и разблокировки ""8"" (по этой причине я не могу звонить на междугородние номера), На той же неделе, 13.03.2020г, мне пришлось повторно поехать в то же самое отделение, так как по халатности ваших специалистов на мой номер так и не подключили АОН и не разблокировали ""8"". Ваш сотрудник заверил, что сейчас он все сделал и подключил АОН + разблокировал ""8"". К сожалению, он ничего не сделал. В субботу, 14.03.2020, мне пришлось уже в третий раз (!!!) поехать в это отделение. На мое возмущение операторы ничего внятного не ответили, но заверили, что подключили АОН и разблокировали ""8"". Но это опять была ПОЛУправда - подключили лишь АОН, ""8"" как была заблокирована, так и до сих пор закрыта. Уже с 16.04.2020г я не смогла попасть в ваши отделения, так как я тоже постоянно на работе + ко всему прочему ситуация осложнилась чрезвычайным положением в стране из-за коронавируса. Ваши офисы сейчас закрыты. При звонке на номер 160 операторы говорят, что нужно обратиться лично в офис. На этот номер 160 я звонила раз 10, если не больше. По моему тарифу у меня есть городской телефон + интернет + ID TV + бесплатные звонки на номера Алтел и межгород. Вот на межгород и Алтел я звонить не могу, так как из-за халатности/неграмотности/умышленной диверсии ваших специалистов мне так и не разблокировали ""8"", хотя я трижды (!) за четыре дня посетила отделение на Жарокова. Уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Прошу Вас разблокировать ""8"" на моем номере. Операторы на 160 говорят, что я должна посетить ваши офисы, лично получить от специалистов 4-значный код и только после этого мне разблокируют межгород
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Баян! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваше обращение. Услуга выхода на «8» на Вашем номере телефона подключена. К сотрудникам, допустившим данный инцидент, применено дисциплинарное взыскание. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение, так как именно обратная связь позволяет нам улучшать свой сервис и качество предоставляемых услуг
Қайрат
Здравствуйте!отключился от всех услуг казактелекома в 2016 году, погасил всю оплату на тот момент. Уже 4 года звонят,что у меня задолженность в размере 20 тысяч теңге.по адресу Мамыр 1,дом 29/2 кв .Прошу разобраться в этом вопросе
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Қайрат! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Действительно, бывший сотрудник совершил ошибку за что от имени я приношу Вам извинения. Перерасчет начислений по Вашему лицевому счету будет выполнен в ближайшее время.
Гаухар
3 сутки дома без интернета вайвая не показывает теливизор. Казахтелеком ответил что работают электрики, сгорела плата какая та на станции. Это случилось после того как в городе выпал снег. Вопрос в том сколько еще ждать замены этой платы. Дома есть студентка которой необходим доступ к интернету. Как раз когда в стране ЧП вот так мы видим как работает связь. Виноват снег. Сегодня 3 сутки и не могут решить эту проблему. Прошу посодействовать в решении данной проблемы.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гаухар! Насколько я знаю, на данный момент повреждение на линии устранено, услуги восстановлены. В связи с введением карантина нагрузка на наших сотрудников возросла в разы. По этой причине, возможно, что услуги предоставляются позже установленных сроков. Также причины, по которым Вам не сразу устранили повреждения, это ухудшение погодных условий, массовое отключение электропитания в Вашем районе, затрудненное передвижение из-за карантина. Просьба отнестись с пониманием.
Нэлля Анатольевна Смолина
22.10.19г.был отключен интернет по моему заявлению. Долгов не было. Осталось оплата телефон. И вот тут началось стали выставлять додг. Я была в казахтелекоме писала зпявление от13.01 20г. Сказали разберуться. Но долг выставляют. Я опять написала заявлениеот 24.02 20г. Так и выставлт долги.прошу разобраться. Сколько я могу ходить и нервничать.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нэлля Анатольевна! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Перерасчет начислений по Вашему лицевому счету выполнен, начисления приведены в соответствие.
Темиргалиева Айжан
Я в августе месяце подала заявления на отключения телефона. Они отключили только в ноябре и начислили пеню и сумму на 3месяца. Около 3000тысяч тенге. Когда ходила разбираться они сказали разберемся. Потом пришла квитанция там оказалось 10000тенге пошла выяснять они сумму за телефон перекинули на Джи Медео. Почему так. Это грубая нарушения. Прошу вас помочь решить этот вопрос. Я уже устала. Кормят обещаниями. Прошу вас временно преостановить Джи Медео на 3 месяца. Данный момент нахожусь в Нур-султане. Отправляла запрос онлайн на временное нетпреостановку в мәрте. Ответа нет. Заранее благодарна.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айжан! Услуга телевидения по Вашему адресу приостановлена. Перерасчет начислений в связи с несвоевременным отключением услуги телефонии будет выполнен в текущем месяце. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Бекмахан
Биздин ауылда мегалайн жуес ине қосыл ған,бирак интернет сапасы өте нашар. Аудандық казтелекомга арыздандық, нәтиже жок, кабели ески, оптика қою керек дейди, қашан қояды, оған дейін не истеймиз? . Қызмет и төлем не сай емес/ Мы обратились в районный Казтелеком, но безрезультатно говорят, что кабель старый, нужно установить оптику. когда он будет установлен, что мы будем делать до этого? Сервис и стоимость не совпадают.
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Бекмахан! Расында да компанияның Кемер Астау ауылы бағытындағы байланыс арнасын ұйымдастыруға арналған жабдықтарында канал жылдамдығына қатысты шектеулер бар. Өкінішке орай, жақын болашақта Кемер Астау бағытында талшықты-оптикалық байланыс желілерінің құрылысы жоспарланбаған.
Даниар
Имеется ли льгота при пользовании домашним телефоном и интернетом для инвалида 2 группы, инвалиды с детства, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий и приравненные к ним лица? Хотелось бы услышать ответ здесь ????
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Даниар. Мы должны оказывать услуги всем абонентам на равных условиях согласно требованиям законодательства, поэтому отдельная скидка для инвалидов не предусмотрена. Однако, «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTH)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.
Гульжан
В совхозе очень плохой интернет.Сейчас когда дети занимаются онлайн-невозможно отправить и получить задания.Неоднократно обращались, из-за этого многие люди отключили вообще Казахтелеком.Кажется доходы вашей компании не нужны.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Гульжан! Наши специалисты произвели замеры скорости Интернет по Вашему адресу, параметры Вашей абонентской линии в норме, скорость передачи данных соответствует тарифному плану. При проверке к сети Интернет было одновременно подключено семь мобильных устройств, что и влияет на стабильность скорости предоставления услуги. Более подробную информацию можете получить, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Асылан
Об включение шырокополосного интернета
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Асылан! Мои коллеги связались с Вами, чтобы уточнить детали Вашего вопроса и уже предоставили Вам ответ. Тем не менее приведу его и здесь. Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы обязательно оповестим жителей Вашего района.
Мадина
Салеметсыздер ме мен екы рет толем жасадым ешкандай жауап жок негыламын енды не жауап бересыздер?
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Мадина! Сізбен әңгімелесу барысында, сіздің сұрағыңыздың Beeline және Tele2 қызметтерін төлеуге байланысты екендігі анықталды. Өкінішке орай, бұл мәселені шешу «Қазақтелеком» АҚ құзыретіне кірмейді. Осы байланыс операторларының байланыс орталықтарына хабарласыңыз. Егер абоненттерде «Қазақтелеком» АҚ қызметтері туралы сұрақтар туындаса, біз абоненттің жеке кабинетін анықтау үшін аты, ЖСН, жеке шот нөмірін немесе қызмет тіркелген мекен-жайын нақтылауымыз керек. Сізбен сөйлескен кезде сіз өзіңіздің жеке шотыңызды анықтау үшін қажетті ақпаратты бермедіңіз. Дегенмен алдағы уақытта «Қазақтелекомға» қатысты қандай да бір ақпарат қажет болса, 160 нөмірлі бірыңғай байланыс орталығына немесе АҚ филиалының байланыс телефонына хабарласуыңыз керек, Жетісай қаласындағы «Қазақтелеком» - 8 (725 34) 62-386 немесе Whatsup 87080000160 ресми қызметіне хабарласып, толық аты-жөні / ЖСН / жеке шот нөмірі немесе қызмет көрсетілген мекен-жайды көрсетіп ақпарат алуыңызға болады.
Мугульсум
Добрый день, начиная с 30.03.2020 по сегодняшний день пишу заявку о подключении нам цифровое телевидение. До сих пор не могу дождаться исполнения моей заявки. Каждый раз мне говорят, что придут через 2-3 дня. Этих 2-3 дня прошло несколько раз. Сервис у вас отрицательный. Видно придется перейти к услугам другой компании. Прошу вас решить вопрос использования моей заявки. Заранее благодарю, с уважением Ахметбекова Мугульсум Рахимжановна.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мугульсум Рахимжановна! В связи с карантином, который ввели в нашей стране, количество обращений в нашу компанию увеличилось в десятки раз. Именно поэтому Вас подключили к услуге позже запланированного срока. Просим отнестись с пониманием. Насколько мне известно, 10 апреля Вам были подключены услуги согласно выбранному Вами тарифу. Желаю приятного пользования!
Шалабаев Динмухамед
Добрый день! Хотел отключить интернет на работе, в офисе. Так как перешёл на дистанционный режим работы. Как это правильно сделать в условиях чрезвычайного положения? Заранее благодарю!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Динмухамед! В условиях чрезвычайного положения АО "Казахтелеком" предлагает Вам воспользоваться специальной услугой "временное отключение доступа к сети Интернет и номеров", которая подразумевает собой сохранение всех ресурсов, используемых для подключения Вашего офиса (предоставление телефонной линии, порта Интернет, при необходимости оборудования и т.п), а также исключает необходимость выезда специалистов в случае расформирования и повторного подключения услуг. Оставить заявку на данную услугу Вы можете на главной странице сайта ismet.kz, после авторизации в разделе "Документы и заявления", выбрав «Заявления по услугам КТ», раздел «Временное бронирование услуг». АО "Казахтелеком" желает Вам плодотворной работы в дистанционном режиме и мы надеемся, что Вы сможете вернуться в удобный режим работы в офисе, как можно скорее.
Наталья Брониславовна
Почему люди нашего аула не могут нормально пользоваться интернетом? А живём мы, всего -навсего , в70км от столицы. Помогите решить этот вопрос.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Наталья Брониславовна! Наши технические специалисты из села Берсуат произвели ремонт абонентской линии и привел в соответствие нормам провод в квартире. Ремонтные работы выполнены 14 апреля. Благодарим Вас за понимание.
Олжас
Отключал давно а услуга все еще идет, квитанции и коречки есть
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Олжас! По Вашему запросу в обязательном порядке будут приняты меры. О результатах Вам сообщат мои коллеги по контактному номеру. Благодарю за обращение.
Александр
Здравствуйте почему у нас в селе до сих пор не зделали интернет кабель проложили до нового года и всё тишина никто ничего неделает когда будет обещанный интернет везде уже провели в соседних сёлах у нас же ничего не делают все ждут его в надежде надеюсь на то что вы посодействуети в этом.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Александр! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности подключения проводного интернета, в качестве альтернативы предлагаем Вам воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Мухтар
Живём на окраине села Шамалган около 10 дворов без интернета. Официальное обращение через абонентский отдел не даёт положительных результатов. Там отвечают, что у нас нет технических условий. Т.е. нас с остальной частью село отделяет высоковольтная ЛЭП и ваши специалисты не могут провести линии под указанную ЛЭП. Или нужно прокопать и провести линию. Большая просьба проверить и решить наш вопрос. Наша улица называется Жайык. Заранее благодарен. Мухтар Маманов.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мухтар! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности подключения проводного интернета, в качестве альтернативы вы можете воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE.
Нуржан
Здравствуйте, Мы живём почти в центре поселка 7 км от города подавали заявку на подключение Интернет и Тв но к сожалению ваши специалисты сказали купить три столба чтобы подключить наш дом. Отклонили нашу заявку хотя должны были уведомить. Мы сами начали звонить через 10 дней и тогда нам сказали что нужно 3 столба. Это вообще смешно жить в центре поселка и столбов нет.
Куанышбек Есекеев
Уважаемый, Нуржан! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, соответственно, для подключения услуги доступа к интернету по Вашему адресу необходимо произвести расширение линий связи со строительством дополнительных опор. В качестве решения Вам предложен вариант самофинансирования строительства за счёт жильцов домов. В случае Вашего положительного решения необходимо зарегистрировать коллективную заявку по номеру Whatsapp компании 8 708 0000 160
Нуржигит
Здравствуйте когда Появится 5G Казахстане

1.когда появятся городе Актобе

2. Какие способами Будете подключать база станцию через оптоволокно или РРЛ если Подключать база станцию Через РРЛ там макс скорость 450мб/с это Не раскрывает 5G?

3.если подключать через оптику где будете установить БС на крыше дома? или на столбах?

4.на какие частотах будет работать
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нуржигит! Отвечу отдельно на каждый вопрос.

1. Внедрение технологии 5G капиталоемкий и сложный процесс, так как потребует также задействование новых радиочастотных спектров, включая использование миллиметровых волн и применение новых подходов к распределению полос и поэтому будет проходить в несколько этапов. «Казахтелеком» начнет внедрение технологии 5G по принципу хот-спотов или небольших участков, покрытых 5G. В тестовом режиме уже запущен первый хот-спот 5G на территории международного технопарка IT-стартапов Astana Hub.

2. Подключение базовых станций будет производиться посредством оптического волокна и РРЛ. Использование РРЛ в качестве транспортного канала позволяет достичь скорости передачи до 10 Гбит/с используя диапазона E-Band (70/80 ГГц).

3. Технология 5G включает в себя увеличение плотности сети, что подразумевает увеличение количество базовых станции, а использование возможности вирутализации и дезагригации, позволяет уменьшить количество активного оборудование до использования только антенны. За счет уменьшение размеров устанавливать антенну можно на столбах, зданиях, светофорах и т.д.

4. Учитывая особенности стандарта технологии 5G в архитектуре необходимо каскадное использование частот:

1 – Якорный диапазон, использующий sub 1 ГГц для обеспечения хорошего покрытия.

2 – Базовый диапазон, использующий C-band 3,5 ГГц для предоставления базовых сервисов 5G такие как eMBB и т.д.

3- Миллиметровый диапазон используюший Ka-band 28 или 39 ГГц для точечного покрытия, где требуются высокие скорости и сверхнизкие задержки.
Аскар
Добрый день, спасибо что ответили на первый вопрос. "После реализации проекта СНП АО "Казахтелеком" будет рассмотрена возможность обеспечения интернетом жителей поселка Батан." Но прошу Вас понять нас интересует когда это будет решаться, а ещё можно ли подключить другие варианты интернета, у нас в поселке более 2000 жителей, нету устойчивой связи ни одного оператора. Более мене Алтел, но и модемы сейчас не доступны их нет в наличий в отделение Казахтелеком в Каскелене, пжл хотим подключить и можно ли как то усилить сигнал приема? Все дети сидят на удаленном обучение и мы работаем на удаленке, надеемся на скорый ответ.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Аскар. В рамках проекта «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи» в текущем году в Алматинской области Карасайского района в с. Батан завершены работы по подключению к сети Интернет государственных учреждений: школа, мед. пункт и акимат. Подключение физических лиц в рамках данного проекта пока не предусмотрено. Вопрос подключения физических лиц к ВОЛС будет рассматриваться филиалом АО «Казахтелеком» в 2021 году, исходя из коммерческой целесообразности. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В случае Вашего положительного решения необходимо зарегистрировать коллективную заявку по номеру Whatsapp компании 8 708 0000 160.

В качестве оптимального альтернативного варианта доступа к сети Интернет рекомендуем воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети Интернет от АО "Казахтелеком" по технологии LTE. Также сообщаем, что модемы Altel 4G есть в наличии, вы можете обратиться на Whatsapp мессенджер компании по номеру 8 708 0000 160, наши специалисты помогут в решении Вашего вопроса.

Что касается качества мобильной связи Altel, могу сказать, что действительно, в этот непростой период нагрузка на сеть значительно возросла. На данный момент мобильным оператором Altel принято решение о расширении емкости базовой станции, что позволит улучшить качество связи.
Gulmira
В течение 2 недель отправляли заявку на подключение к Интернету через Бот. Он у вас не работает. Заявка не попадала в тех. службу.
Куанышбек Есекеев
Уважаемая Гульмира! В связи с увеличением количества заявок, услуги предоставлены позднее заявленного срока подключения. Подключение услуги по Вашей заявке произведено 13 апреля, согласно выбранного Вами тарифного плана.
Абан Нурболат
Прошу подключить телефон, уже лет 8 прошло как заявку подали. Прошу рассмотреть возможность подключения телефона.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте! Взял Ваше обращение на личный контроль. По итогам технического обследования с Вами свяжутся наши специалисты по контактному номеру.
Батырхан
Добрый день! Хотел бы узнать когда появится высокоскоростной интернет от Казахтелеком id net в Алматы, микрорайоне Акбулак улица Сулейменова. Уже на протяжении более 5 лет жду подключения к id net.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Батырхан! Взял Ваше обращение на личный контроль. По итогам технического обследования с наши специалисты свяжутся с Вами контактному номеру.
Кирилл
Здравствуйте. Мы подали заявку на подключения интернета еще 4 апреля, связывались 8 апреля с агентом он говарит что заявку подали. Звоним 160 говарят заявка на вас не каких не было. Хотя до этого я объяснял агенту что монтаж нам не какой не требуется так как у нас заведи оптика, я как ит специалист знаю что этот вопрос можно решить удалено, но он затянулся уже больше 5 дней, интернет нужен для удалённой работы. Ранее я все документы, копии УЛ отправлял. Услугу запросили подключить по адресу Ул.Петрова 26 кв.65 номер 8 71 72 654926, телефон оформлен на бабушку. Пожалуйста помогите ускорить этот вопрос, агент не охотно отвечает.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Кирилл! В связи с увеличением количества заявок, услуги предоставлены позднее заявленного срока подключения. Подключение услуги произведено 14 апреля, согласно выбранного Вами тарифного плана.
Даулет
Здравствуйте. Позавчера у нас выпал снег и сорвал кабель интернета id net. Со вчерашнего дня сколько раз звонили 165. Но никто так и не приехал. Мы сидим дома без интернета. Заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Даулет! Из-за резкого ухудшения в Вашем регионе погодных условий 9 и 10 апреля поступило большое количество заявок, поэтому и получилась задержка с устранением повреждения. В настоящее время услуги восстановлены.
Владислав
Добрый день, Подскажите, когда Казактелеком перестанет издеваться над своими абонентами? Я проживаю в пос. Ауэзов. Услуги мне подключили приехали чуть ли не по звонку, тарифный план увеличили по заявке через портал. Казалось бы все хорошо. но..... Это же Казактелеком. Когда я захотел перейти на более низкий тариф, в службе поддержки мне сказали что это сделать невозможно, так как мне необходимо лично проехать в райцентр с. Калабатау и лично написать заявление. А это с. Калабатау находится от с. Ауэзов в почти 100 км. А я работаю с понедельника по пятницу, а в субботу конечно же ничего не работает. Это как называется? Я должен потратить деньги уехать в Калбатау не менее 3000 тенге написать какое то заявление и при этом еще отпросится с работы, день который мне никто не оплатит! Когда закончится со стороны Казактелеком такое отношение к абоненту?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Владислав! Мы работаем над улучшением наших услуг, функция смены тарифного плана уже совсем скоро будет возможна в новом личном Кабинете. Как мне сообщили, на данный момент Вы не подключены к услугам компании. Благодарю Вас за информацию, благодаря подобным обращениям мы делаем наш сервис лучше!
Махмут
Могу ли я отключить домашний телефон и интернет дома. Тау как сейчас в дома ниетін не проживает. Дома радиосы в г. Нурсултан. Я проживаю в г. Кызылорда.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Махмут! Заявление на временное отключение услуг принято дистанционно.
Мейрамбаев Ерлан Сакенович
Добрый день ! Как предложить ряд наших отечественных прикладных программных продуктов под общим названием «АСКОУ»? С их помощью решаются такие задачи как автоматизированный онлайн контроль исполнения обслуживания любого оборудования и зданий; автоматизированная инвентаризация основных средств и активов, автоматизация инвентаризации складов. Все наши программные решения позволяют использовать любой идентификатор, лучше подходящий в конкретной ситуации: RFID, штрих-код, QR-код и производить фотофиксацию. Ответ прошу дать на емайл [email protected] +77017201238 Www.abitech.kz
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ерлан! У Вас очень интересное предложение. Вы можете направить презентацию и все необходимые материалы на почту [email protected], мы с коллегами детально изучим Ваше видение.
Мейрамбаев Ерлан
Мы готовы предложить ряд наших прикладных программных продуктов под общим названием «АСКОУ». С их помощью решаются такие задачи как автоматизированный онлайн контроль исполнения обслуживания любого оборудования и зданий; автоматизированная инвентаризация основных средств и активов, автоматизация инвентаризации складов. Все наши программные решения позволяют использовать любой идентификатор, лучше подходящий в конкретной ситуации: RFID, штрих-код, QR-код и производить фотофиксацию. Ответ направьте пожалуйста на [email protected]
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ерлан! У Вас очень интересное предложение. Вы можете направить презентацию и все необходимые материалы на почту [email protected], мы с коллегами детально изучим Ваше видение.
Юрматжан
Здравствуйте. Когда ожидается увеличение скорости интернета в сёлах? И почему заявленной скорости нет в наших домах? И при том неважно в какое время это происходит. днём или вечером. Обещаете 8мб а получаем до 4мб. Непонятно зачем проводили интернет и за что мы платим если не получаем соответствующего обслуживания.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Для того, чтобы мы с коллегами предметно разобрались в Вашем обращении, необходимо знать Ваш адрес и другие детали. Просьба связаться с онлайн-консультантам на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160. Вас обязательно проконсультируют по всем интересующим вопросам. Что касается вопроса о скорости интернета, то в данном случае можно обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 в выходные дни. Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами, проведут замеры и, при необходимости, окажут техническую поддержку.
Бахыт
Мой ИИН 580130401308. Прежде я жила по адресу Отырар 18, кв. 165 квартира. Туда заказала интернет-пакет от КАЗАХТЕЛЕКОМ. При подключении интернета присвоили лицевой счёт 462722. В ноябре 2019 года продала квартиру, оплатила за интернет - услуги вплоть до декабря 2019 года. 26 декабря согласно правилам вернула модем и прочее оборудование в офис казахтелеком и подала заявку на приостановление услуг по подаче интернета, пока в новом жилье будут проводиться ремонтные работы. Сам приобретённый интернет пакет перенесла на свое новое жилье по адресу Сарыарка 11. В январе - феврале делала ремонт, поэтому интернет мне перенесли только в 3 марта. При этом мне присвоили новый номер лицевого счета, так как по прежнему лицевому счету я сдала оборудование и у меня не было задолженностей. Номер нового лицевого счёт 4206272.

Теперь мне приходит счёт за старый лицевой счёт 462722 будто я на нем пользовалась весь январь и февраль, хотя в эти месяцы я вообще интернетом не пользовалась. Мне вместо положенных 6299 тенге за фактическое использование интернета в марте приходит аж 18000 с лишним будто бы я все это время пользовалась интернетом. При этом в задолженности указывается мой старый лицевой счёт, будто я никуда не переезжала и старый лицевой счёт не закрывала.

Я требую разобраться с данным недоразумением, поскольку мне приписывается долг в размере тех денежных средств, которые я нести не должна. У меня долг только за март и по новому лтцевому счету. Прошу убрать долг за январь и февраль месяцы по старому лтцевому счету. Я интернетом в январе и феврале не пользовалась!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бахыт! При переносе на новый адрес второй лицевой счет на Ваше имя не создавался, номер лицевого счета остался без изменений. Задолженность образовалась в связи с ошибочной оплатой на Ваш лицевой счет другим абонентом и последующим переносом оплаты в марте т.г. При телефонном разговоре Вам предоставлена подробная консультация сотрудником компании.
Нуржигит
Осынын алтына Жазган едим г.Актобе мелькрупкомбинат-3 уч.61 оптикалы интернет кондыру жайлы,маган 2куннен кейын казахтелекомнан звандаган меним запросым бойынша кешкандай комек бере алмады коллективный заявка керек дейды если проект шыгынын шыгаратын болсагана кондырады екен мен айтым келгеним сайтта отырып бир кнопкамен заявка берудын оргына 90жылдардагыдай заявка жигауым керек екен мен ушин жаман Впечатления калдырды осы биздин коше оптикалык интернет келсе бардыгы косылар еды ойткени не мегалайн баска провайдерлер жок мегалайн казыр ешкимге керекта емес скорость казыргы заманга сай емес ар уйде 4К телевизорлар ол интернет жарамайды кателеспесем 2016дан бери жазп келе датырмын онлайн конференцияларда ешкандай дурыс жауапта жок бари мутный туманный ответтер 14жыл бойы оптика Расширение болатын болса осы керек уакытта пайдаланалмагасын не керек бугын казахтелеком монополист болгалы сервистеры интернеты 90жылдар оптика тек многоэтажкада обслуживание жасайды ол дегенмыз компанияныг максаты жок пайдасы бар жерлерды коздейды деген соз хотя новый Ваканция ашып интернет жок жер уйлерге келип заявка жигаган дурыс болар еды клиент емес Если клиент заявка ози жинайтын болса мошенник ойлап калады
Куанышбек Есекеев
Құрметті Нуржигит, өтінішіңіз үшін рахмет! Сіздің мекенжайыңыз бойынша қызметтерді қосудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Жеке секторда оптикалық желілер құрылысының төмен рентабельділігіне байланысты, жақын кезеңде көрсетілген ауданда оптикалық желілер өткізу жоспарланбайды. Балама ретінде сізге LTE технологиясын қолдана отырып Интернетке сымсыз қосылу қызметтерін қосу ұсынылады. Егер сіздің оң шешіміңіз болса, компанияның Whatsapp мессенджеріне 87080000160 хабарласыңыз.
Роза
Здравствуйте. Ответьте пожалуйста нужно ли платить за услуги re кассы если не пользовалась в текущем месяце. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Роза! Если Вы желаете приостановить услуги ОФД, Вы можете временно отключить контрольно-кассовые машины, сделать это необходимо самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе "Картотека ККМ". При этом начисление абонентской платы за услуги ОФД будет прекращено с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором Вы подали соответствующую заявку.

В случае если Вы не приостановите предоставление услуги ОФД в личном кабинете, и на первое число текущего месяца на балансе Вашего лицевого счета при этом есть предоплата, она будет списана в счет оплаты услуг. Если на первое число текущего месяца Вы не пополнили баланс лицевого счета, начисления за услугу производиться не будут и Ваш ККМ заблокируются. Для возобновления услуги будет достаточно пополнить баланс лицевого счета и произвести транзакцию с отключенной ККМ.

По вопросам оплаты услуг «re касса» Вам необходимо обратиться к производителю кассы
Жандос
Добрый вечер! Мы проживающие с .Отенай города Талдыкорган жилой район Жастар 1 улица Жамбыла номера домов 68а,76,95,97,99,101 писали заявление на подключение к услугам Казахтелеком,при обращений к вам одного из заявителей ,ему пришёл телефонный ответ о том что услуги Казахтелекома будут подключены к концу 3 квартала нынешнего года,но это слишком долгий срок потому что мы ждём интернета уже с прошлого года точнее с ноября месяца 2019 года,сегодня же звонят представители регионального Казахтелекома с предложением проведения линий интернета с покрытием расходов пополам,что ведёт к социальной напряжённости к отношению к Казахтелекому,неужели Казахтелеком не может провести в общей сложности 250 метров линий ???Почему же Казахтелеком игнорирует своих потенциальных клиентов?Подведение данной линий позволит другим же жителям задуматься о подключений!Ждем от Вас положительного ответа для жителей нашего района
Куанышбек Есекеев
Уважаемый, Жандос! По Вашему адресу отсутствует техническая возможность для подключения услуг, так как участок не телефонизирован. Предлагаем воспользоваться услугами беспроводного доступа в интернет Altel 4G. Основными преимуществами подключения данной услуги являются: высокоскоростной интернет, мобильность, тарифная линейка. Вопрос по телефонизации данного микрорайона принят моими коллегами в работу.
Сергей
Здравствуйте! Объясните пожалуйста, почему при черезвычайном положении я не могу приостановить сервис IDnet удалённо? Я нахожусь в Усть-Каменогорске, позвонил в поддержку, мне ответили что приостановить сервис в Курчатове удалённо я не смогу. Получается, не пользуясь сервисом, я вынужден платить. Что мне нужно сделать чтобы мне не начислялась оплата до конца ЧП?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сергей! На время карантина мы предоставляем нашим клиентам возможность поэтапного погашения задолженности за услуги, а также возможность полного взаимодействия с компанией посредством онлайн-каналов. Я говорю о едином контакт-центре 160, аккаунтах «Казахтелеком» в социальных сетях, а также в мессенджерах WhatsApp и Telegram по номеру 8 708 0000 160. Что касается персонально Вашего вопроса, то он решен и услуга iD Net временно отключена сроком на 3 месяца.
Максат
Здравствуйте, уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Скажите пожалуйста, когда планируется подключение оптики в частном секторе города Алматы ? В конце сентября 2019-го года я написал заявление в канцелярию Алматытелеком по данному вопросу. Приходила техн. обследователь, после составления проекта был произведён расчёт и в устной форме по телефону была озвучена цена в 720 тысяч тенге для подключения по самообеспечению. В феврале я повторно писал заявление, в результате цена выросла до 800 тысяч тенге. Как вы можете понять, такая цена не представляется доступной. Городского телефона и интернета по ADSL тоже нет, в связи с тем, что нет доступных портов для подключения. На данный момент приходится довольствоваться мобильным интернетом за который приходится платить по 9 тысяч, в то время как с оптикой я бы платил 7500 за 3в1 - интернет, ТВ и телефон. К тому же, мобильный интернет не выдерживает стабильной скорости, как это было бы с оптикой. Сейчас же, в связи с карантином, самоизоляцией и работой из дому наличие стабильного интернета крайне необходимо. Спасибо за внимание, буду очень ждать вашего ответа.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Максат! В настоящее время АО "Казахтелеком" не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. Вам предложено воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. В случае Вашего положительного решения Вам необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160 и мы будем готовы подключить Вам услугу LTE беспроводного доступа в интернет в любое удобное для Вас время.
Сергей
Моей маме 91 год, она с мая 2019 г. находится в больнице, телефоном никто не пользуется. Я обращался в " Казахтелеком" с просьбой временно отключить телефон, но получил отказ, мотивация была такая- пусть сама напишет заявление, но она уже ничего писать и подписывать не может - возраст. Как мне быть?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Сергей! Постарался лично вникнуть в Вашу ситуацию. Мои коллеги подробно проконсультировали Вас по контактному телефону с просьбой погасить задолженность и направить заявление и копию удостоверения личности на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Искренне желаю Вашей Маме крепкого здоровья!
Анвар
Когда в Алтел появится по настоящему безлимитный интернет, а не так как сейчас 500Гб и потом скорость интернета падает до 0? А то надоело пользоваться интернетом АДСЛ Мегалайн. Устаревшая технология, и в частном секторе ничего больше нет.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Действительно, выбранный Вами тарифный план предполагает, что высокая скорость доступа в Интернет абоненту предоставляется до достижения им лимита в 500 ГБ, после чего скорость снижается до 1 Мбит/с, без лимита на объем. Если Вы желаете сменить тарифный план или получить более подробную информацию, рекомендую Вам обратиться непосредственно к мобильному оператору по номерам: 611 (с номеров Altel/Tele2), +77008000880 (при наборе с других операторов).
Саян Иманкулов
Сто раз обращались с просьбой провести Интернет, есть номера заявленных обращений . Пожалуйста примите меры ! проведите нам нужен Интернет и ТВ - Алатауский район, Алгабас, ул. Айнамкоз 5А
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Саян! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета, в качестве альтернативы Вам предложено воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. В случае Вашего положительного решения Вам необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160 и мы будем готовы подключить Вам услугу LTE беспроводного доступа в интернет в любое удобное для Вас время.
Айдос
Мобильный актив очень плохо работает. 1 минутную видеоролик скачаем 5-7 минут
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айдос! Специалисты компании Kcell проверили качество связи в Вашем районе и не выявили какие-либо неполадки. Базовая станция работает в штатном режиме. Мы рекомендуем использовать 3G для пользования мобильным интернетом. В случае возникновения вопросов Вы можете обращаться непосредственно к оператору связи через call-центры 3030 (Аctiv) или 9090 (Kcell), либо через официальные страницы компании в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk. Благодарю за Ваше обращение.
Жақсылық Жандос
Добрый день! Хочу узнать когда в Залиний в г.Тараз проложут оптоволоконный кабель, для улучшения качества интернета, так как в данное время с моим интернетом невозможно сидеть в интернете, каждый раз зависает, также хочу отметить что жена работает преподавателем и ей очень трудно ввести дистанционные уроки связи с плохим интернетом
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте Жандос!

К сожалению, в районе Залиний города Тараз нет развитой сети FTTH, и прокладка линий не предусмотрена планом "Казахтелеком" на текущий год.

Вопрос строительства оптических сетей доступа в вашем районе будет рассматриваться при бизнес-планировании на 2021 год.

В городе Тараз доступен Интернет 4G от ALTEL. Однако, чтобы специалисты провели анализ по уровню сервиса, им необходимы Ваши данные. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160 мы обязательно Вам перезвоним.
Оралдым
г.Петропавловск 87076241597 Будет ли включены каналы VIP во время карантина. Данная услуга была с 16 марта по 1 апреля. На данный момент все дома, если включили бы вновь эта была бы забота Казахтелекома о население страны!!!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Оралдым!

Как и было заявлено, «Казахтелеком» открыл доступ для абонентов услуги iD TV тарифных планов «Базовый» и «Элитный» к бесплатному просмотру телеканалов пакета «Премиум» с 20 по 31 марта 2020. Данную возможность мы продлили до 30 апреля текущего года. Кроме того, в период с 20 по 31 марта все абоненты пакетов «Базовый», «Элитный» и «Премиум» получили возможность смотреть каналы дополнительного пакета ViP от компании Viasat. Однако правообладатель ограничил срок бесплатного предоставления данного пакета всем абонентам, не предоставив разрешение на продление. Таким образом, 5 каналов, которые входят в этот пакет, были выключены 1 апреля по требованию правообладателя.

В настоящее время дополнительный пакет каналов ViP предоставляется только в рамках подписки. Вы можете самостоятельно осуществить подписку на пакет телеканалов ViP с приставки STB. Для подключения необходимо во вкладке главного меню «Подписка» выбрать пакет каналов ViP и затем нажать на кнопку «Ок» на пульте. Далее система запросит четырехзначный PIN-код (предустановленный PIN-код - «1111» (четыре единицы)), после чего дополнительный пакет каналов будет подключен к основному пакету. Стоимость подписки на дополнительный пакет телеканалов ViP — 1190 тенге в месяц.

При этом пакет "Премиум", который сейчас бесплатно открыт для всех абонентов iD TV включает в себя порядка 30 каналов с трансляцией фильмов различных жанров и производителей, в том числе рейтинговые телеканалы: "Кинохит", "Кинопремьера", "Киносемья", "Киносвидание", "Мужское кино" и др., на которых, как и на телеканалах VIP, идут премьеры популярных фильмов. Желаю вам приятного просмотра!
Жандос
Добрый день,Куанышбек Бакытбекович! Мой вопрос заключается о предоставление услуг касательно номеров 160,165. Во время ЧП в стране АО Казахтелеком рассматривает о бесплатных звонках по этим линиям?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жандос! Звонки в Контакт-центр по номерам 160, 165 со стационарных (городских) номеров бесплатны. Тарификация на звонки с мобильных номеров устанавливается операторами мобильной связи.
Максут
28.03.2020 г. обратился по официальному бизнес-аккаунту "Казахтелекома" с заявкой о смене тарифного плана,заявку приняли и обещали связаться в "ближайшее время" Сегодня,07.04.2020 г. по 165 мою заявку не смогли найти вообще.Эта ситуация нормальна для Казахтелекома?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте Максут! Ваша заявка на смену тарифного плана принята нашими специалистами. Как только линия будет проверена на соответствие всех параметров, мы вам обязательно сообщим.
Бауыржан
Здравствуйте. Хотел узнать, как устроиться в казахтелком без связей. Я закончил магистратуру и бакалавриат в России на факультете радиотехники. Благодарю!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Бауыржан! Вы можете отслеживать информацию о вакансиях на нашем корпоративном сайте по ссылке: http://www.job.telecom.kz/ и на специализированных ресурсах по поиску работы: hh.kz, qsamruk.kz, www.enbek.kz, hirebee.kz. В случае наличия подходящей вакансии и Вашего соответствия указанным требованиям, Вы можете откликнуться, после чего Ваша кандидатура будет рассматриваться нашими специалистами. Мы не ищем людей со "связями", главное для нас - Ваши знания, компетенции, профессиональные и личностные качества. Спасибо за вопрос.
Юлия
С начала 2018 года, пытаюсь получить перерасчёт за услуги которые менеджер ошибочно подключил, заявления приняты и бумажные и голосовые, но в ответ только обещания и пени которые до сих пор начисляются. Прошу помочь разобраться с этой ситуацией! Спасибо!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Юлия! По Вашему запросу в срок до 13 апреля будут приняты меры для решения сложившейся ситуации – моими коллегами будет проведена корректировка на Вашем лицевом счете. Со специалистом, допустившим ошибку расторгнут трудовой договор.
Габит
Добрый день Куанышбек Есекеев, мы были абонентами казахтелеком, с июня месяца 2019 года мы перестали пользоваться услугами казахтелеком. В декабре мне начисляют оплату за интернет и домашний телефон с пениями. Хотя услугу за этот период предоставлено не было. Ладно мы все оплатили, пению и все. Оставили заявление для отключения. Заявление приняли но так и не отключили. До сих пор нам приходит счет с пениями. Три раза ходил в абонентский отдел решить эту проблему. Так и не решили, к тому еще уже коллекторы звонят грубят. Три раза ходил, в абонентском отделе очередь километровая, у половина из них идентичная проблема, после отключения все еще начислят сумму с пениями.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Габит! Детально разобрался в Вашей ситуации. В настоящее время Ваш лицевой счет приведен в соответствие, услуги сняты и выполнен перерасчет. К сотруднику компании, допустившему ошибку, будут приняты дисциплинарные меры.
Олжас Хасан
Добрый день Есекеев Куанышбек Бакытбекулы! Меня зовут Олжас, я живу в городе Атырау. Ситуация следущая филиал «Казахтелеком Атырау» три года отказывается протягивать порты интернета в наш микрорайон. Первый год в 2018 году сослались на то что в план этот район не входит, с этим мы согласились так как был уже конец года но в том году многие люди живущие в данном районе оставили заявки для интернета тогда они ещё заявили что посмотрим на 2019 года план. В 2019 году сослались на то что нужно минимум 100 заявок. В 2020 году тут уже стоят 200 домов и сколько там школьников и студентов которые сейчас должны учиться онлайн из-за данной ситуации в стране и мире. Прошу помочь решить данную ситуацию и протянуть порты интернета в данный район. Спасибо, Наилучшие пожелания, Искренне Ваш, Олжас Хасан.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! В текущем году не запланировано строительство оптоволоконных линий связи в Вашем районе. Однако существует возможность строительства оптической сети за собственные средства абонента (схема самофинансирования). В качестве альтернативного варианта в вашем микрорайоне имеется возможность подключения доступа к сети интернет по современной технологии 4G. Дополнительную информацию можно получить по телефону 160 или отправить сообщение в WhatsApp на номер 87080000160.
Мурат
Получил ваш ответ спасибо два раза позвонили и на этом все никаких изменении по ID TV спасибо за услугу
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мурат! Мои коллеги на самом деле связывались с Вами для подробной консультации по вопросу предоставления услуги iD TV. Что касается сроков, то в связи с продлением объявленного в стране режима чрезвычайного положения ретрансляция расширенных пакетов телеканалов будет продлена до 30 апреля 2020. Что касается конкретно Вашего случая, то мои коллеги снова свяжутся с Вами и подробно проконсультируют.
Фархат
Здравствуйте Қазақтелеком! Хотел узнать какие у вас есть льготы для пожилых пенсионеров по возрасту?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Фархат! В соответствии с законом о связи услуги предоставляются всем категориям пользователей на равных условиях6 поэтому отдельной скидки для пенсионеров у нас нет. Однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, любой казахстанский пенсионер может подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану и на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.
Виктор
Здравствуйте. На протяжении года периодически пробуем подать заявку на подключение высокоскоростного интернета, но постоянно получаем ответ, что нет технической возможности, живём буквально в квартале от здания Казахтелекома, у товарища который живёт в самом начале поселка, последний дом практически на поле, и у него есть оптика. Немного непонятно почему так?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Виктор! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета. В качестве альтернативы Вам предложено воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. В случае Вашего положительного решения Вам необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160 и мы будем готовы подключить Вам услугу LTE беспроводного доступа в интернет в любое удобное для Вас время. Благодарю за обращение.
Светлана
Всеми жильцам дома по ул. Ихсанова 44в, хотели бы подключить интернет. Но застройщик дома вначале не проводил соответствующие сети. И сейчас мы в затруднительном положении связи с ЧП.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Светлана! Сообщаем, что строительство сетей в Вашем жилом комплексе в планах развития "Казахтелеком" в текущем году не предусмотрено ввиду отсутствия доступа со стороны обслуживащей компании. При наличии доступа "Казахтелеком" готов рассмотреть возможность включения Вашего района в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.
Куаныш
Здравствуйте, Куаныш! У нас в г.Актау с 27 марта начали резать скорости интернета при тарифе 500мб/сек (торренты и т.д.) Звоню на 165, предлагают отключить ОNT на 15 минут. Можете разобраться с нашими проблемами. лиц.счет 46995. Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Куаныш! Наши технические специалисты проконсультировали Вас, дистанционно провели тестирование услуги широкополосного доступа в Интернет (ШПД). Замер скорости показал 470 Мб/с что соответствует тарифному плану со скоростью до 500 Мб/с. В случае возникновения аналогичной проблемы в дальнейшем Вы можете обратиться в централизованное бюро ремонта по номеру 165, наши технические специалисты взяли Вашу заявку на контроль.
Кайрат
Здравствуйте. Воспользовавшись моментом хочу пожаловаться. У меня по ID NET по номеру или по лиц счету 1458309 пришла задолженность на сумму 9002.85 тенге, Нам, на время ремонта своей квартиры, в конце позапрошлого года, до 2019 года пришлось снять квартиру на два месяца, тем самым по рекомендации сотрудницы Казахтелекома Айсулу в Шымкенте подключил ID NET, по уверению сотрудницы Айсулу, что после временного пользования отключит. Я оплачивал всё что мне приходило по квитанции, то есть на каспи платежи. И теперь спустя более чем года приходит еще задолженность. Дайте указание пожалуйста, чтоб разобрались в этом. Я отправил сотруднице Айсулу смс о задолженности, чтоб она объяснила это. К сожалению нет ответа, на телефон она вовсе не отвечает. Спасибо. Сырманов Кайрат Намозович ИИН 741126302976
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! Мои коллеги уже проконсультировали Вас по телефону, тем не менее предоставлю ответ здесь. Отключение услуг связи «Казахтелеком» осуществляется на основании заявления, поданного абонентом в письменной форме, при условии оплаты задолженности за оказанные услуги до даты расторжения договора и возврата абонентского оборудования. Вам необходимо было прийти в отделение, отключить услуги и сдать оборудование, либо переоформить на имя нового владельца жилого помещения.
При выезде из арендованной квартиры Вы не отключили услугу ID NET. Данной услугой в настоящее время пользуются новые жильцы квартиры, которые их оплатили. Однако, так как услуга все еще оформлена на Ваше имя, счет на оплату пришел в приложении Вашего банка. Чтобы решить вопрос, как и сказано выше, Вам необходимо отключить услуги и сдать оборудование, либо переоформить услуги ID NET на имя нового владельца жилого помещения.
Рустам
Здравствуйте. У Казахтелекома есть утверждённые тарифы для города за пользование телефоном. Это 1000 в месяц за безлимитный тариф и 400 в месяц за повремённый тариф. Но когда я обратился в местный филиал Казахтелекома с вопросом о том, можно ли подключить мне повремённый тариф ,они говорят что в Рудном нет такой возможности. Я не много разговариваю по телефону поэтому лично для меня этот такриф был бы оптимальным. И я не верю в то что у вас нет технической возможности вести биллинг местной связи. Потому что междугородние звонки вы прекрасно биллингуете.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Рустам! В Рудном действительно отсутствует техническая возможность биллинга местных телефонных соединений. Вместе с тем возможность снижения расходов на услуги связи, в том числе на услуги местной телефонной связи существует в рамках пакетов услуг телекоммуникаций. При этом максимальную экономию по тарифам получают те абоненты, которые подключаются к пакетам с контрактами. Получить дополнительную информацию о тарифах Вы можете, написав онлайн-консультанту на сайте telecom.kz.
Кайрат
Когда в городе Житикара костанайская область будет проведен высокоскоростной интернет?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! По вашему адресу проживания в г. Житикара Костанайской области имеется техническая возможность предоставления услуги доступа к сети Интернет по проводной технологии ADSL с максимальной скоростью до 4 Мбит/с и по беспроводной технологии 4G. К сожалению, модернизация сети по данному району проектами на 2020 г. не предусмотрена. Строительство волоконно-оптических сетей телекоммуникаций в данном районе нерентабельно с точки зрения инвестиций.
Юлия
С апреля 2018 года, пытаюсь добиться решения, об отмене ошибочно начисленной абонентской платы за услуги которые подключили по ошибке менеджера. Но вместо этого получаю обещания и ежемесячные пени по сей день!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Юлия! По Вашему запросу в самое ближайшее время будут приняты меры для решения сложившейся ситуации, а также произведена корректировка начислений по Вашему лицевому счету. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор.
Мадина
Добрый день! Почему не производится перерасчёт за дни когда интернет не представляется пользователям? Так я один раз 5 дней сидела без интернета по тех причинам казахтелекома(это мне пожтверждалтвпш колл центр), однако плату в квитанции выставили за полный месяц.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мадина! Для того, чтобы Вам ответить, мне и моим коллегам нужна дополнительная информация о Вашем лицевом счете, тарифе и др. К сожалению, Вы не указали контактный телефон для обратной связи. Направьте, пожалуйста, Ваш вопрос с указанием данных (фамилия, адрес, № лицевого счета) онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Габит
когда исправите проблему по отключению предоставляемых услуг? подали заявку для отключения интернета и номера телефона. С июня 2019 года не пользовались интернетом и телефоном. 4 декабря подали заявку для отключения, оплатили порядка 38000 тг за то что и не пользовались вашими услугами. До сих пор к нам приходит счёт за абонентскую плату с пениями. Коллекторы звонят и угрожают, хамят по телефону и приказным тоном разговаривают. Так вот вопрос, когда исправите проблему по отключению услуг? Спасибо.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Габит! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, услуги сняты, перерасчет выполнен. К специалисту, допустившему ошибку, будет применено дисциплинарное взыскание.
Ляйля
Добрый день! По улице Демесинова, в домах 77,77а,77б и 77в уже больше года ждем подключения интернета. Писали заявление, но предлагают только подключить роутер. Почему не проводят оптоволокно?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ляйля! Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы обязательно оповестим жителей Вашего дома.
Нуржан Машанов
Добрый вечер Куанышбек Бахытбекович. Недавно, я работал в одном из подразделений АО "Казахтелеком" (ноябрь- декабрь 2019 года). Однако, непосредственный руководитель настоятельно просил меня написать заявление по собственному желанию, в противном случае, я буду уволен по статье, дескать, вопрос с руководством уже решен. Я тогда попросил ее перевести меня в другие подразделения ( благо там были вакансии), если я ее не устраиваю как работник. Однако мне было в категоричной форме заявлено непосредственным руководителем, что АО "Казахтелеком" не является перевалочной базой. В связи с этим, хотелось бы поинтересоваться у Вас, пользуется ли кто- нибудь этим сайтом для внутренних перемещений или этот социальный лифт не работает? С уважением, Нуржан Машанов.
Куанышбек Есекеев
Добрый вечер, Нуржан. Если речь идет о внутреннем ресурсе, где размещаются все вакансии компании, то могу сказать, что заполнение вакансий в рамках конкурсных процедур происходит исключительно в нем. Ресурсом активно пользуются как сотрудники, которые заинтересованы в открытых вакансиях, так и руководители структурных подразделений при поиске потенциальных кандидатов. Помимо перечисленного, еженедельно, каждую пятницу, сотрудники получают рассылку о новых вакансиях, чтобы быть в курсе.
Ялкун
Здравствуйте у нас уже 5-й год не могут провести линейный телефон для подключения интернета говорят чтобы мы за свой счет поставил столбы . На данный момент каждый третий может подклються к интернету и платное TV а очень хорошее количество абонентов
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ялкун! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год.
Наши специалисты провели дополнительное исследование возможности подключения услуг связи. В настоящее время по Вашему адресу наблюдается дефицит линейной емкости, другими словами, для телефонизации Вашего адреса необходимо дополнительное строительство сети, что на сегодняшний день не рентабельно для компании.
После телефонного разговора с Вами мои коллеги получили от Вас обращение по расчету строительства линии по проекту самофинансирования. Сметный расчет будет предоставлен Вам в срок до 15 апреля текущего года.
В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Мусабек
Здравствуйте, у меня не работает пульт от приставки ID TV, бюро ремонта сообщило, что пульта нет, ищите на базаре. Подскажите, действие бюро ремонта правильное? ID TV зарегистрировано на номере 8727 3860518
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мусабек! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш запрос. На момент Вашей заявки на замену пульта дистанционного управления от приставки ID TV их не было на складе компании, поэтому Вам действительно было рекомендовано приобрести пульт самостоятельно. Однако, насколько мне известно, на текущий момент пульты есть в наличии и Вам обязательно будет предоставлено необходимое оборудование.
Жанболат
Северо западный мкр кватал41. Дом 9
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанболат! Мои коллеги связались с Вами, чтобы уточнить информацию по Вашему обращению. По итогам Вам были подключены услуги широкополосного доступа к сети Интернет и мобильная связь. Спасибо, что пополнили ряды наших клиентов.
Камшат Умаргалиева
Хотели подключить интернет. Но нам сказали что у нас нет линий. Прошу помочь нам. Т.к у меня дети школьники и интернет нам не обходим. Спасибо
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Камшат!
Для подключения к проводному Интернету по Вашему адресу необходимо проложить сети телекоммуникаций. К сожалению, в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год Ваш район не вошел. Однако, наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Александр
Добрый день! Почему плохо работает обратная связь с компанией Altel? Раньше они хотя бы отвечали, сейчас полностью игнорируют. Скриншоты переписки есть в Инстаграме. Они обещают каждые три месяца обновить оборудование, я так понимаю это антенны 4G. Но уже год прошел, до сих пор слабая скорость! Причем пакет у нас самый дорогой!!! 9000 тенге в месяц! Как они еще называют: ТУРБО анлим! Честно, никаким турбо там и не пахнет. Скорость максимум 5Мбит, и то только с 12 часов ночи когда люди спят. Пожалуйста, помогите ускорить вопрос с обновлением оборудования Altel! Зона покрытия 4G (судя по крате Altel) покрывает ВЕСЬ Абай (Карасайский район)!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Александр! В период чрезвычайного положения и карантина значительно увеличилась нагрузка не только на сеть, но и на персонал операторов связи. Технические службы и службы по обслуживанию клиентов работают в авральном режиме. В связи с переходом большинства организаций на дистанционную работу значительно увеличилось количество обращений. Безусловно, компании группы «Казахтелеком» делают все возможное, чтобы отвечать на запросы абонентов, как можно скорее. Просьба отнестись с пониманием.
Для проведения детального анализа специалистам Altel необходима дополнительная информация, в частности номера, прописанные на Вашем роутере, адрес проживания и др. Рекомендую Вам обратиться непосредственно к мобильному оператору по номерам: 611 (с номеров Altel/Tele2), +77008000880 (при наборе с других операторов).
Руслан
Приветствую вас Куанышбек Бахытбекович! Обращается к вам житель районного центра Есиль Акмолинской области Руслан Аушев. Скажите когда в нашем городе будет развиваться технология FTTH я уже не говорю про GPON ? На дворе уже 2020 год, а у нас ADSL середины 90-х и то не везде, например в больничном районе где я живу, проблема установить хотя-бы ADSL. Так-как нет технической возможности. Огромные объёмы личного контента и новые цифровые услуги требуют высоких скоростей доступа. Поэтому потребность в быстром интернете постоянно растет. Наверно настало время чтобы строить оптическую сеть в нашем городе. Ведь вы сами ещё в 2011 году, говорили «Развитие ШПД на основе медной сети, к сожалению, не позволяет обеспечивать расширение спектра услуг».
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Руслан! В телефонном разговоре с моими коллегами Вы отказались от предложения установки услуги Megaline по технологии ADSL со скоростью до 8 Мб/с. К сожалению, строительство волоконно-оптических сетей связи в городе Есиль в ближайшие два года не планируется. Благодарю Вас за обращение.
Бақыт
Добрый день. Будет ли снижена ежемесячная стоимость услуги Казахтелекома в период пандемии?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бақыт! «Казахтелеком» проводит регулярную работу по повышению доступности услуг телекоммуникаций. Мы обеспечиваем снижение тарифов путем формирования различных пакетов услуг. Также мы ввели ряд пакетов с системой контрактов - абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально выгодные условия и сниженные цены.
Безусловно, мы понимаем, что сейчас сложный период для всей страны, поэтому для поддержки казахстанцев в дни чрезвычайного положения мы приняли целый ряд мер. Например, мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах Интернет. Мы расширили внешние каналы Интернет для сохранения качества доступа к сети Интернет в условиях значительных нагрузок на сеть. В пакетах с мобильной составляющей обнулен трафик Интернет на казахстанские и образовательные ресурсы. Кроме того, мы приняли решение о неотключении в период карантина за несвоевременную оплату абонентов телефонной связи, Интернет и платного телевидения с кредитной формой оплаты.
Абишев Мурат
Являюсь клиентом интернет постоянно прерывается, поменял роутер результата не дало. Обещали до 200 мб трафика а кабель установили который не тянет такую скорость. Почему бы в это сложное время хотя бы цены на свои услуги не снизить, ведь итак за счет трафика и объемов сейчас вы получаете достаточную прибыль
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мурат! В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просьба отнестись с пониманием. От выезда специалиста для проверки услуги в точке подключения Вы отказались.
Абонент
Здравствуйте. Я ранее писал вопрос. Мне перезвонила девушка. И тишина. Как будет предоставлен ответ?
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Приведу здесь ответ на ранее заданный Вами вопрос. К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не рентабельно с точки зрения инвестиций. Мои коллеги обязательно предложат Вам решение, исходя из технической возможности.
Казыбек
Уважаемый Куанышбек Есекеев, я житель города Нур-Султан, пр.Богенбай батыра 56, у нас нет высокоскоростной сети интернета, жилой комплекс построен ещё в 2010 году. Уведомляю что КСК "Тараз" уже писали письмо в адрес АО "Казахтелеком" для проведения оптоволокна, но все ещё не можем получить долгожданный скоростной интернет. Прошу помочь нам, связи с этим вопросом.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Казыбек! Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы оповестим жителей Вашего дома. Благодарю за обращение.
Ербол
В связи с карантином я не могу выехать в свой аул и осталься в городе Алматы, я попросил Чиликский сеть казахтелекома остановить мне пеню на оплату услуги казахтелекома по единому колл -центра, но мне сказали что я должен написать заявление от своего имени, но я не могу выехать из города и счас потерял работу по ЧП и мне отказали, могу ли я остановит пеню и не отключать ли мне связь, я постараюсь оплатить счет как будет возможно.
Куанышбек Есекеев
Уважаемый, Ербол! Согласно абонентскому договору, пользователи должны оплачивать услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако в условиях объявленного в стране чрезвычайного положения, наша компания решила поддержать абонентов и не отключать в данный период тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за оказанные услуги в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение принято только для абонентов с кредитным способом оплаты. На абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, данное условие не распространяется.
Во время карантина мы предлагаем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Исина Ляззат
По вашей базе не верно тарифицируют, все время больше счет выставляют. На курмангазы нач отд Назерке обещала исправить но не исправили все равно счет выше, а услуги нет. Разберитесь в моем тарифе и счетах. Квитанция приходит завышенная и личный кабинет тоже указывает завышенную. В начале марта оставила заявку на онлайн тв и не подключили, а сумму выставляют. Прошу разобраться и у тановить правильную оплату. Так же 160 165 футболят постоянно.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ляззат! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, проведена корректировка начислений. Со специалистом, допустившим ошибочные начисления, расторгнут трудовой договор.
Серик
Уважаемый председатель правления АО "Казахтелеком" господин Куанышбек Есекеев, обращаюсь к вам от имени жителей микрорайона "Каркас 2" ул. А.Тойчиева, в настоящее время в связи с распространением болезни "Коронавирус" по всему миру объявлено ВОЗ пандемического, президентом Республики Казахстан Касым-Жомартом Кемеловичем Токаевым на территорий Республики Казахстан объявлено ЧП, ученики и студенты перешли на онлайн обучение, по указанному адресу все виды мобильной связи не обеспечивают онлайн обучение, прощу Вас оказать содействия в прокладки линий АО "Казахтелеком". Заранее блогадарим за оказанное содействие с уважением жители ул.А.Тойчиева.
Турсамбай Абдраимов
Плохо работает интернет. Когда запустите оптоволоконные линии?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Турсамбай! 7 апреля к Вам был направлен технический специалист, который выявил, что услуга Интернет по Вашему адресу работает стабильно, имеются проблемы при подключении по Wi-Fi на втором этаже Вашего дома. Для стабильной работы Интернет Вам рекомендовано приобрести дополнительный роутер. Что касается вопроса переключения на оптические сети, сейчас рассматривается техническая возможность. О результатах рассмотрения заявки мои коллеги сообщат Вам дополнительно.
Газиз
Почему живя в центре г.Кызылорда мы не можем пользоваться услугами ID NET, а должны довольствоваться плохой скоростью Мегалайн?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Газиз! По согласованию с Вами технические специалисты провели замеры скорости предоставления доступа к сети Интернет. Скорость подключения соответствует заявленной по Вашему тарифному плану - до 8 Мбит/с. К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе не рентабельно для компании. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптико-волоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Кроме того, мы готовы рассмотреть вопрос о сотрудничестве по телефонизации районов частного сектора сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.
Канат Сыздыков
Ассаламауалеикум Куанышбек Бакытбекулы. Менде 30.03.2020 кун бери интернет жок. ЖОО окытушы болып жумыс истеимин. Казактелекомга 30.04. запрос бергем интернет байланыс жок деп. Кунде ертен келемиз деп 5 Кун отти. Студенттерин онлаин сабак оту керек. Осы маселени шешеп берунизди отинемен. Рахмет
Куанышбек Есекеев
Сәлеметсіз бе, Қанат! Қазіргі таңда интернет қызметі сізде радиомост арқылы қосылып тұр. Көрсетілген уақыт аралығында біз желідегі техникалық проблемаларды байқадық. Қазіргі таңда туындаған проблеманы жойдық, қоңырау шалу кезінде қызмет тұрақты жұмыс істеп тұрғанын анықтадық. Өтініш білдіргеніңізге рақмет!
Шалкар
добрый день я хачу спросит банки каспи дал расрочку на 3 месеца расрочку но протцент бешеный 2 раза
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шалкар. Уверен, что Вам необходимо адресовать Ваш вопрос непосредственно банку.
Арман
42500
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Арман! Всю информацию о социальной выплате в размере 42 500 тенге Вы сможете найти на портале https://42500.enbek.kz/
Серик
Уважаемый Қуанышбек Бақытбекұлы! С чем связано очень сильно дорогая услуга Қазақтелеком. За услугу связи( интернет и wife) плотим 8-9 тыс. Тогда как за остальные коммунальные услуги выходит 2-3 тыс максимум. Хотя имеют огромные расходы ежедневные расходы связонные с ГСМ эксплуатация множество спецтехники, огромный штат людей и.т.д. не считая наши климатические условия. Связи с этим хотелосьбы знать с чем обосновано такая дорогая услуга связи?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Серик.

«Казахтелеком» предлагает широкий выбор тарифных планов, абоненты имеют возможность подключить экономный вариант, либо выбрать для себя максимум услуг по более высокой цене. Стоимость пакетных услуг начинается от 2 299 тенге.


К примеру, в прошлом году мы запустили пакет услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTH)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС.


Для того, чтобы снизить тарифы, мы внедрили ряд пакетов с системой контрактов: абоненты, которые планируют долгосрочное пользование услугами «Казахтелеком», получают максимальную скидку в виде низкого тарифа, а также гарантию, что при любых внешних условиях выбранные тарифы не будут изменены в сторону увеличения цен.


По всей видимости, Вы подключили один из топ-пакетов услуг с максимальной стоимостью. Если Вы желаете экономить на услугах связи, то можете написать заявку на смену тарифа через один из наших онлайн-каналов связи, где наши операторы проконсультируют Вас подробней о пакетах услуг. Чтобы получить консультацию и оставить заявку, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Даниар
"Здравствуйте Куанышбек Бахытбекович ! Возможно ли на во время карантина сделать бесплатно интернет Казахтелекома?"
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Даниар! Спасибо за вопрос. К сожалению, предоставлять услуги доступа в Интернет бесплатно, мы не можем. Практически все тарифы, которые предлагает наша компания, предоставляют безлимитный трафик, в то время как большая доля ресурсов Интернет, которые посещают наши абоненты, находится в России и за рубежом. Весь этот трафик «Казахтелеком» закупает у внешних провайдеров. Если мы сделаем услугу доступа в Интернет бесплатной, то уже не сможем обеспечить те параметры Интернета, которые обеспечиваем сегодня.
Мы понимаем, что сейчас сложный период для всей страны, поэтому для поддержки казахстанцев в дни чрезвычайного положения мы приняли целый ряд мер. Например, мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах Интернет. Мы расширили внешние каналы Интернет для сохранения качества доступа к сети Интернет в условиях значительных нагрузок на сеть. В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик Интернет на казахстанские и образовательные ресурсы. Кроме того, мы внедрили ряд пакетов с системой контрактов, чтобы снизить тарифы на услуги: абоненты, которые планируют долгосрочное пользование услугами «Казахтелеком», получают максимальную скидку в виде низкого тарифа, а также гарантию, что при любых внешних условиях выбранные тарифы не будут изменены в сторону увеличения цен.
Talgat
Если можно то прошу дать короткий ответ: Почему в Казахстане оказалось невозможно провести онлайн обучение школьников по причине низкой скорости Интернета.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Талгат! Качество онлайн-обучения зависит не только от качества сети Интернет, но и от того, как организовано дистанционное обучение – какие используются платформы, решения, приложения, где находится ресурс, на базе которого образовательные учреждения организовывают обучение.
С момента объявления режима ЧП в нашей стране АО «Казахтелеком» провел оперативные переговоры и последующие работы с провайдерами по увеличению емкости внешних каналов Интернет. На текущий момент данные каналы расширены почти на 25%. Так же ведется работа над повышением объема локальных кеширующих серверов (такие ресурсы как Youtube, ВКонтакте и др.) Это дает возможность не загружать внешние каналы Интернет и повышать качество предоставляемого сервиса.
Азамат
Здравствуйте! Я живу в доме по ул Валиханова 25 г.Нур-Султан. Все подключены в оператору Билайн (ТОО Кар-Тел). Качество просто ужасное, что интернет, что ТВ. Мы , все жители дома ПРОСИМ Вас, АО Казахтелеком чтобы вы подключили нас дом к своим услугам! К операторам звоню чтобы приняли заявку, они говорят что не имеют доступ к нашему дому. Надеюсь, в ближайшее время мы будем пользоваться вашими услугами и радоваться) Всем добра.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Азамат! Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы оповестим жителей Вашего дома.
Ерлан
Как получить работу в Казактелеком?
Куанышбек Есекеев
Ерлан, здравствуйте! Для трудоустройства в АО «Казахтелеком» Вы можете отслеживать информацию о вакансиях на нашем корпоративном сайте по ссылке: http://www.job.telecom.kz/ и на специализированных ресурсах по поиску работы: hh.kz, qsamruk.kz, www.enbek.kz, hirebee.kz. В случае наличия подходящей вакансии и Вашего соответствия указанным требованиям Вы можете откликнуться, после чего Ваша кандидатура будет рассматриваться нашими специалистами.
Спасибо за вопрос.
Нургуль
Подала заявку онлайн (по телефону невозможно связаться, соединяют, но отдел продаж не отвечает), неделю назад на установку кабельного. Ни ответа, ни привета. Просила хотя бы ответить попадает ли наш дом под ваше покрытие - как в бездну - мертвая тишина. Может вы можете ответить? Живу по Бухар Жырау 44а.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нургуль! После того, как в стране было объявлено чрезвычайное положение, у нас резко увеличилось количество заявок на подключение услуг, соответственно и количество звонков в отдел продаж компании. Просим отнестись с пониманием.
Мои коллеги связались с Вами по указанному телефону и приняли от Вас заявку на подключение услуг. Насколько мне известно, 7 апреля Вам подключен пакет Light 3ST. Желаю приятного пользования!
В будущем чтобы получить консультацию и оставить заявку, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Ажар
Мен Шыналиева Ажар Миралиевна ИИН 700611400619 заказ 38100972 интернет қосуға 25 наурызда өтініш бергеміз, олар 27 наурызда келеміздеген бірақ 30 наурызда келді, бірақ мамандардың қателіген пәтерді жаңылысып 26 пәтер деп жазыпты. Біздің Адрес көше Е12 үй 2/26 пәтер 25 подъезд 3. Осы маселені шешіп беруіңізді сұраймын. Балалар сабағын оқу үшін қажет.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Ажар! Қызметті қосуға өтінім берген кезде Сіз дұрыс емес мекен-жай көрсетілгендіктен, қызметтер сіздің мекен-жайыңызда белгіленген мерзімнен кеш 07.04.2020 қосылған. Біздің компанияның таңдауы үшін рахмет!
Уважаемая, Ажар! Так как при подачи заявки на подключение услуги Вами был указан не корректный адрес, услуги по Вашему адресу подключены позднее установленного срока 07.04.2020. Спасибо за выбор нашей компании!
Евгений
Ну опять футболят с подключением оптики, пришли сказали кабеля нет у нас, подавайте заявку снова. Это какой прикол? Вы реально так работаете? Зато чуть просрочил оплату и звоните требуете сразу. Это ппц ребята.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Евгений! В связи с резким увеличением количества заявок в нашу компанию увеличилось и время их отработки, а также ожидания подключения услуг. Как Вас и проинформировали, при поступлении Вашей заявки не было кабеля необходимой длины. По этим причинам услуги по Вашему адресу были подключены позже установленного срока. Просьба отнестись с пониманием.
Кожанов Дархан
Добрый день! У нас в Есике в радиусе полтора км от центра скорость интернета 8 мб, а у всех кто дальше этого расстояния заявленная скорость 3 мб, которой катастрофически не хватает для удаленной работы по компу. Когда ждать улучшения ситуации??? Будут ли в Есике тянуть оптоволоконную линию связи?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дархан! Ввиду низкой рентабельности строительства оптических линий в частном секторе, в ближайшее время проведение оптических линий в указанном районе не планируется. В настоящее время у Вас подключена услуга по тарифному плану «Megaline Семейный пакет 2+» со скоростью Интернета – 3 Мб/с. Как видите, услуга предоставляется Вам в соответствии с заявленной скоростью. Мои коллеги связались с Вами и предоставили информацию по Вашему вопросу, также для увеличения скорости до 8 Мб/с, Вам предложили поменять тарифный план. Наши специалисты приняли от Вас заявку на смену тарифного плана, теперь скорость Интернета у Вас увеличена до 8 Мб/с. Спасибо за обращение!
Жайнагуль
Неделю назад подавала заявку на подключение интернета. До сих пор подключили, я понимаю , что в период карантина может быть много заявок, но нельзя ли как то информировать об очередности. Когда ожидать, хотя мне обещали еще во вторник или среду. Девушка, которая оформляла заявку ничего толком сказать не может, кроме как "ожидайте". Сколько ожидать?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жайнагуль! Вы правы, что с введением карантина увеличился поток звонков в нашу компанию и заявок на подключение услуг. Понимаем, что это неудобно для наших абонентов, однако, сейчас время ожидания подключения услуг несколько увеличено из-за большого спроса. Со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы доставить услугу как можно скорей. Просьба отнестись с пониманием. По той же причине Вы ожидали подключения дольше ожидаемого срока. Насколько я знаю, 7 апреля Вам были подключены услуги согласно выбранному тарифному плану. Желаю приятного пользования!
Мирас
Добрый день! я 3 раза обращался в отделении казахателеком, на счет отключение всех ваших услуг, сдал модем, получил корешок но уже прошло 5 месяцев услуги не отключили, а так же начислили долги в размере 37 000 тенге, у меня на руках все документы имеются, менеджеры не могут обьяснить в чем причина, в кол центре такая же ситуация, не знаю уже что делать
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мирас! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному телефону. Чтобы разобраться в Вашей ситуации, просим написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Нуркен
Когда провайдер начнет проводить оптоволокно в частные дома? И почему только в квартиры проводят оптоволокно?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нуркен! Строительство волоконно- оптических сетей в частном секторе не рентабельно для компании и, к сожалению, в настоящее время не привлекательно для потенциальных инвесторов. Однако, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о сотрудничестве по телефонизации районов частного сектора сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.
Хочу обратить Ваше внимание, наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Жанаргуль
Заявка была на 30 марта, сегодня 2 апреля установка нету
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жанаргуль! В связи с чрезвычайным положением в стране резко вырос спрос на услуги «Казахтелеком», поэтому поступает большое количество заявок на подключение Интернета и телефона. По этой причине услуги Вам предоставлены позже заявленного срока. Просим отнестись с пониманием. Как мне сообщили коллеги, 5 апреля текущего года Вам подключили услуги по выбранному Вами тарифу. Приятного пользования услугами от «Казахтелеком»!
Мурат
Здраствуйте я живу в частном доме хотел подключить интернет имеются ли у вас льготы для инвалида 2 группы
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мурат. Согласно требованиям Законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях, поэтому отдельной скидки для инвалидов не предусмотрено. Однако, «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.
Тулгаубаева Жадыра Сагиновна
Уважаемый Куанышбек Бахытбекович! Я - многодетная мать, обладательница Кумис Алка, в настоящем пенсионерка, вынуждена обратиться к Вам с огромной просьбой разрешить наш нерешаемый годами вопрос. Живя в мегаполисе, южной столице Алматы. на протяжении более пяти лет я не могу добиться в Казахтелекоме установки интернета в своем доме. Мы - большая семья, со мной живут еще 8 человек, супруг, дети и внуки, из них один студент Вуза, трое учащиеся средней школы. Сейчас в стране введено Чрезвычайное положение, в городе Алматы -карантин. Внуки будут учиться дистанционно. У нас дома нет интернета, от Казахтелекома не можем получить вразумительный ответ на наш простейший вопрос, «когда установите?» я не представляю, как без интернета дети будут учиться? Прошу Вас, разрешить наш вопрос по скорейшей установке телефона с интернетом, чтобы дети смогли учиться дистанционно и успешно закончить учебный год. Без интернета, мы не можем дистанционно обучаться, сейчас это необходимо, мы остро нуждаемся как многодетная семья. Глава государства не раз об этом говорит. Наш адрес: город Алматы, Алатауский район, мкр. Карасу, ул. Молодежная д.104 (ныне ул. Наркескен д.35)
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Жадыра Сагиновна. В настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконную линию связи по Вашему адресу ввиду низкой рентабельности. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения данного адреса в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Айнагуль Жардемова
Мы живем в 5-7 км от города Атырау, поселок густо населенный, новостройка, и живем уже 4 года. в первый год подали заявку на подключение проводного интернета через Казахтелеком, но до сегодняшнего дня нам обещают, что подключение возможно только на следующий год. и это повторяется из года в год. можете ли разъяснить данную ситуацию? на данный момент, в связи с ЧП мы всей семьей перешли на удаленную работу, удаленное обучение и интернет крайне необходим. мы используем АЛТЕЛ 4G, и актив 4G для мобильной связи, но даже эта услуга дается нам с трудом, так как мы находимся якобы не в зоне уверенного покрытия сети (так нам объясняют в сервис центрах). ждем от вас положительного разрешения данного вопроса.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айнагуль! По Вашему запросу запланирован выезд технических специалистов для проверки возможности подключения услуги Интернет по Вашему адресу. Спасибо за обращение. Что касается мобильной связи Актив, сообщаем, что в указанном Вами районе компанией «Кселл» проводится плановая работа по введению новой базовой станции, которая осложняется проблемами доставки материалов в период ЧС. Тем не менее, на следующей неделе компанией запланирован запуск данной базовой станции. Мы рассчитываем, что ее введение значительно снизит возросшую нагрузку на сеть. В случае возникновения вопросов просим обращаться в компанию через call-центры 3030 (activ) или 9090 (Kcell), либо через страницы компании в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk.
Урияш Сейдуллаевна Досимбекова
В сентябре 2019 года отказалась от полного пакета ваших услуг( телефон интернет, телевидение), сдали оборудование, л/с 2396119, ул.Серикова, д..37а, кв. 10, начисление оплаты за услуги продолжалось, 19.02.2020 года вызвали в офис на жургенева, было принято заявление -жалоба на оператора. который не отменил в базе услуги, мной были предоставлены оригиналы всех документов. в итоге вечером пришло смс об отмене услуг № заказов 37229886, 37229963 МТС ГТС и аренда ОНТ оборудования, вчера приходит квитанция с долгом на 22000 тенге , связалась с оператором № 66 Камила Нысынбай. сказала ждать ответа, до сих пор его нет. Прошу разобраться. Ощущение что Казахтелекому невозможно ничего доказать даже в правовом поле.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Урияш Сейдуллаевна! Компания приносит Вам извинения за данное недоразумение. 7 апреля по Вашему лицевому счету был произведен перерасчет на сумму 15936,77 тенге, о чем мои коллеги проинформировали Вас во время телефонного разговора.
Куралбаев Шохан Бахрамович
Слабый сигнал роутера 4G Altel из-за профиля местности. Прошу рассмотреть возможность установки рядом усилителя сигнала или городской телефонной линии по адресу моего проживания. Заранее спасибо.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шохан Бахрамович! Наши специалисты выезжали по адресу Вашего проживания для обследования местности. К сожалению, техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций АО «Казахтелеком» отсутствует в связи со значительной отдаленностью Вашего дома от ближайшей станции. Что касается мобильного оператора Altel, сообщаю, что для предоставления более точной информации о возможных мерах по улучшению связи, необходимо предоставить больше информации. Рекомендую Вам обратиться к мобильному оператору по номерам: 611 (с номеров Altel/Tele2), +77008000880 (при наборе с других операторов).
Солтанаев М.К.
В связи с тем, из за карантина дети перешли на дистанционное обучение, мы жители нашей улицы остро нуждаемся в интернете. По этому поводу очень хотелось бы попросить Вас подключить нас к интернету. Прошу Вас в это не лёгкое время помочь обычным гражданам. Дети останутся без школы. Ранее хотели подключится к Алтелу 4G но это не вариант, так как в нашем районе часто пропадает связь. И представьте себе во время урока пропадет связь. Не школы и не уроков. Прошу Вас помочь нам.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! В 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО "Казахтелеком", ввиду низкой рентабельности. Что касается оператора мобильной связи Алтел/Теле2, сообщаю, что в микрорайоне Шугыла покрытие уверенное. Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет заявителей или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Оставьте заявку на одном из online каналов и мы обязательно Вам перезвоним: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp).
Рауан
Здравствуйте, не так давно по нашей улице провели оптиковолоконный кабель в связи с этим зимой тякущего года я подал заявку на подключение интернета, в течении недели мне дали ответ что в это время года технический нет возможности для подключения в целом, сказали что свяжуться как только будет возможность т.е как потеплеет и то только подключат простой проводной интернет. Вопрос почему не возможна подключение оптиковолокна когда перед домом проходит кабель.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Рауан. По вашему адресу есть техническая возможность подключения Интернета по технологии ADSL. Для подключения необходимо провести работы в кабельной канализации протяженностью 150 м, однако в холодное время года действительно затруднено проведение работ, так как в кабельной канализации замерзает вода. Мои коллеги согласовали с Вами решение вопроса и в срок до 15 апреля текущего года по Вашему адресу будет подключен интернет ADSL. Спасибо за понимание.
Дана
Проведение интернета в жилой массив Ильинка, Есильский район, район 69 школы
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дана! К сожалению, в текущем году не запланирована работа по подключению вашего поселка к оптоволоконным сетям АО «Казахтелеком». Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования.

В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек).

В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Кошкин Тулеген
При подключении тарифа блэк3 в августе 2019 моей матери пенсионеру Кошкиной Г.Г. ошибочно оставили старый аналоговый номер, за который мы платили. Только спустя полгода удалось его отключить. Перерасчёт не произвели. Обращались много раз в колл-центр, 2раза на сайт 27.12.19 и 26.03.20, один раз на Ватсапп номер 21.03.20, также письменно абонентский отдел 3раза (6.01.20 14.02.20 20.03). Перерасчёта так и нет. При чем заявление от 6.01.20 вообще потеряли и ни на одно обращение ни письменно ни устно ответа не поступало. Примите меры. Лицевой счёт 1057285
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Тулеген! При смене тарифа сотрудником компании была допущена ошибка. По Вашему лицевому счету 6 апреля произведен перерасчет, о чем Вас проинформировали в телефонном разговоре. С работником, допустившим ошибку, расторгнуты трудовые отношения.
Марат
Вы обещали на время карантина полный пакет телеканалов для просмотра в условиях ЧП. Включили 144 канала. Сегодня 2 апреля уже осталось 139 каналов. Если обещаете, то делайте.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Марат! Как и было заявлено, АО «Казахтелеком» открыл доступ для абонентов услуги iD TV тарифных планов «Базовый» и «Элитный» к бесплатному просмотру телеканалов пакета «Премиум» с 20 по 31 марта 2020. Данную возможность мы продлили до 15 апреля текущего года. Кроме того, в период с 20 по 31 марта все абоненты пакетов «Базовый», «Элитный» и «Премиум» получили возможность смотреть каналы дополнительного пакета ViP от компании Viasat. Однако, правообладатель ограничил срок бесплатного предоставления данного пакета всем абонентам, разрешения на продление предоставлено не было. Таким образом, 5 каналов, которые входят в этот пакет, были выключены 1 апреля по требованию правообладателя. По этой причине Вы сейчас имеете возможность просмотра не 144, а 139 телеканалов.
Акерке
3- день обращаемся в казахтелеком по обеспечению детей интернетом!!! Все сотрудники перезвонивают и никаких мер не приняты
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Акерке. В связи с тем, что запрос на подключение Интернета исходит от школы, нам необходим официальный запрос на подключение услуги Интернет с приложением списка учащихся. После получения официального запроса, наши специалисты свяжутся с Вами для принятия заявки на подключение. При этом мои коллеги держат связь с филиалом Управления образования, курирующим данную школу и в настоящее время уже ведется работа по подготовке подключения Вашей школы к услуге доступа в Интернет. Держу на контроле.
Димаш
Здр! Хотел бы подключить интернет и тв, однако мне отказали ссылаясь на то что у меня якобы есть задолженность по оплате в размере 11000 тенге. Хотя я знаю что у меня нет задолженности. Ранее я пользовался услугами Казахтелекома на протяжении нескольких лет и был зарегистрирован номер 304-11-60, потом из-за ненадобности я написал заявление об отключении всех услуг, однако Каскеленский филиал продолжал начислять мне абонентскую плату по не понятной мне причине. Потом нас присоединили к г. Алматы. Я и туда неднократно обращался и сдал все необходимое оборудованиение, где меня уверили что все в порядке и не нужно больше обращаться. А теперь в сложный для всего народа и правительства период связанный с эпидемией кароновируса мы были вынуждены оставить городскую квартиру и изолироваться на своей даче, как это делают все понимающие люди серьезность сложившейся ситуации и угрозу всему Казахстанскому народу. На сегодняшний момент я не могу покинуть свое место расположение, как законопослушный гражданин, чтобы предоставить все квитанции, которые находятся в городской квартире, чтоб еще раз доказать мою правоту о том что я не имею долгов. Меня порожает тот факт,что сотрудники Казахтелекома учитывая сложившуюся ситуацию и горе народа хотят заработать на этом. Я считаю это не допустимо так делать по отношению к честным людям. В свою очередь хотел бы сказать, что кабель до моего дома протянут по сей день и прошу с пониманием отнестись к моей проблеме и решить данный вопрос с подключением интернета и тв положительно. Хотел бы так же напомнить, что учеба в школах начнется 5 апреля и все занятия будут проходить в онлайн режиме и по местным каналам тв. Так же нет возможеости удалено работать с работодателем. Спасибо за понимание.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Димаш! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации, по Вашему лицевому счету будет произведен перерасчет. Заявка на подключение услуг связи направлена техническим специалистам для проверки возможности подключения. О результатах проверки Вам сообщат по номеру телефона, который Вы указали.
Примбетов Жумагали
Здравствуйте!

Я ранее являлся абонентом Казахтелеком с лицевым счетом № 1252477.

6 апреля 2019 года, в связи с продажей квартиры в г. Алматы, я погасил имеющуюся задолженность, сдал все оборудование и подал заявление о закрытии номера и всех сопутствующих услуг в отделе Алматытелеком по адресу 12-й микрорайон, 19а. Заявление принял сотрудник - Ерсултанова М.

В конце 2019 года ко мне раз за разом начали звонить люди, представлявшиеся представителями Казахтелекома, с требованием погасить, непонятно откуда взявшуюся, задолженность.

9 декабря 2019 года, после разбирательства в том же отделе Алматытелеком, менеджер сообщила, что задолженность (1 753, 15) была начислена ошибочно и что для ее списания нужно написать еще одно заявление. Там же я подал это заявление.

Я уже почти забыл об этой не приятной истории, но 19 марта 2020 года ко мне в очередной раз позвонили из Казахтелеком и попросили погасить угадайте что, правильно, задолженность.

Сейчас приложение Kaspi тоже показывает, что за лицевым счетом № 1252477 числится задолженность в размере 1 753, 15 тенге.

Вопрос: Сколько заявлений мне нужно написать, что бы меня наконец то оставили в покое ваши «коллекторы»?

А если серьезно, то прошу Вас:

• Окончательно списать всю задолженность за лицевым счетом № 1252477;

• Разобраться в случившемся (видимо у вас в системе есть техническая недоработка) и обеспечить, что бы ни один клиент никогда не оказался в такой же ситуации.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жумагали! Указанная Вами сумма действительно была начислена Вам ошибочно. Мы разобрались в ситуации, по Вашему лицевому счету произведен перерасчет, о чем Вас проинформировали мои коллеги. К сотруднику, допустившему данную ошибку, будет применено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мира
Хотелось бы чтобы в частном секторе Шымкента был проводной интернет. Ведь организации, где есть телефонное подключение по всему городу полностью охватывают территорию города. Сейчас когда интернет необходим как никогда раньше, можете ли вы помочь решить такую проблему?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мира! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, чтобы уточнить детали, а именно Ваш точный адрес. В целом хочу отметить, что в городе Шымкент есть возможность подключения проводного интернета ADSL. Для подключения услуги или уточнения информации Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо оставить заявку в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Баян
г. Уральса 87754124997 Мен 2020 жылдың 17 қаңтарында Казахтелекомға барып ID-TV телевидениесі мен телефонын айыруға арыз жазып , барлық жабдықтарын тапсырдым бірақ интернетін қалдырдым (ай сайынғы төлемі 3900 тенге). Бірақ осы уақытқа дейін бұрынғы тариф бойынша төлем келіп тұр. Бірнеше рет маған сіздің бережағыңыз бар устемақы жүріп жатыр деп қоңырау шалды. Жергілікті казахтелекомға да бірнеше мәрте барып ескертті м. Қазіргі кездегі борышым 16107 тенге деп тұр. Осы мәселені шешіп беруіңізді сұраймын. Мен ЖОО оқытушымын. Қазіргі жағдайда интернет өте қажет, борышын бар деп айырып тастайды ма деп қорқамын. Рахмет
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Баян! Қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз. Қазіргі уақытта сіздің жеке шотыңыздағы телефония және теледидар қызметтері алынып тасталды және қате төлемдер қайта есептелді. Сонымен қатар, төтенше жағдай кезінде компания абоненттерді қолдауға және карантин уақытында қызметтерге ақы төлеу бойынша берешегі бар адамдарды байланыстан ажыратпауға шешім қабылдады. Бұл шешім қазақстандықтарды үздіксіз байланыспен қамтамасыз ету үшін, әрі күрделі кезеңде абоненттерге қамқорлық көрсету мақсатында туындады.
Aisaule
Здраствуйте! Мы живем в военной городке мы уже год не можем подключиться к услугам казахтелекома. Потому что ваши сотрудники казахтелекома уверяют что мы по техническим причинам не подходим. Это как? Когда весь наш городок подключен к услугам телекома.Я обращалась писала заявление звонила операторам онлайн службы.Никакого результата нету и мы сидим год без интернета и телевидения,Представьте дома четверо детей которые сидят без мультиков, И учитель которому так необходимо интернет как воздух тем более в такое время карантина я не могу работать в онлайн режиме с детьми, Неужели нельзя что то сделать? Ведь мы не живем в пригороде мы почти к городу относимся,Примите меры пожалуйста!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айсауле! По Вашему адресу в настоящее время действительно нет технической возможности подключения услуг из-за отсутствия свободных портов. Мои коллеги взяли Вашу заявку на контроль и рассматривают варианты для изыскания технической возможности. По итогам работ наши специалисты позвонят Вам на указанный в заявке номер. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.
Асет
Здравствуйте, подключите на время ЧП полный пакет ID tv, чтобы люди могли как то время провести, 02.04.2020г. отключили вообще все и нечего смотреть
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асет! К сожалению, моим коллегам не удалось дозвониться до Вас по указанному номеру, чтобы получить полную информацию по отключенным телеканалам. Возможно, речь в Вашем обращении идет о пяти каналах дополнительного пакета Виасат VIP, которые с 1 апреля были отключены по требованию правообладателя. Однако все остальные телеканалы предоставили нам право на ретрансляцию для всех абонентов. Таким образом, на сегодняшний день для всех абонентов iD TV открыт доступ на просмотр телеканалов Премиального пакета. Дополнительный пакет фильмовых каналов VIP предоставляется только в рамках платной подписки, однако среди телеканалов пакета Премиум также присутствуют рейтинговые каналы, как «Кинохит», «Кинопремьера», «Киносемья», «Мужское кино», на которых идут премьеры популярных фильмов. Также в пакете «Премиум» абонентам доступны другие развлекательные и познавательные каналы. Желаю вам приятного просмотра!
Жулдыз
Здравствуйте! Я проживаю в Акмолинском области, Бурабайском районе, селе Курнекты. Мы «100 раз» наверное обращались в казактелеком, что бы подключили интернет. Они подтянули кабель до школы и все. Кроме школы, ни у кого нету интернета, алтел не ловит!!!! У нас дома 2 школьника и 3 студента! Есть и другие жители , где по 2-3 школьником . Они должны учится через программy zoom ,но интернета НЕТУ! Прошу вас подключите нам интернет! Я сама студентка, инвалид с детства 3 группы!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жулдыз! К сожалению, на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения услуги Интернет в селе Курнекты, Щучинского (Бурабайского) района. По вопросам покрытия мобильными сетями сообщаю, что населенный пункт будет покрыт высокоскоростным мобильным интернетом в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек в 2021-2022 годах
Нуржан
Ассаламуағалейкум! Менің атым Мусагали Н.Б. Атырау каласы, Ракуша ауылы, Тауман Бокашев кешесінің турғынымын. Біз, көшедегі үйлердің тұрғындары болып 10.12.2019 ж. Атырау қаласындағы Казахтелеком басшысы Атырау Ж.Ж.Т.Т. директоры Н.Макуловқа көшемізге жүргізілген мыс кабельімен қосылған телефон-интернетті оптикалық-талшықты кабеліне (оптоволоконный кабель) ауыстырып, қондырып беруге және біздің көшемізден жақын маңайда оптикалық-талшықты кабелі тартылып техникалық жағдай бар екендігі туралы ұжымдық өтініш жаздық. 25.12.2019ж. №38-08/10560 хатымен берілген жауабы бойынша 2020 жылдың бірінші жартыжылдығында оптикалық желіні жүргізуге техникалық шарт және құрылыс жобасын дайындалатыны туралы жауап берген болатын. Аталған ауылдағы көшеге оптикалық-талшықты кабелін (оптоволоконный кабель) биылғы жылы қондыру жұмыстарын жүргізіп, бастатуға тапсырма беруіңізді сұраймын. Рахмет.
Куанышбек Есекеев
Құрметті Нуржан, өтінішіңіз үшін рахмет! Сіздің сұрауыңыз бойынша FTTh технологиясын қолдана отырып, Интернетке қосылудың техникалық мүмкіндігі жоқ екендігі анықталды. Желінің осы бөлігінің дамуы сіздің аймағыңыздағы телекоммуникация желісінің күрделі құрылысының бөлігі ретінде 2020 жыл бойынша қарастырылады. Балама ретінде сізді LTE технологиясының негізінде Интернетке сымсыз қосылуды, сондай-ақ ADSL технологиясын қолдана отырып Интернетті пайдалануға шақырады. Егер сіздің оң шешіміңіз болса, біз Whatsapp мессенджері арқылы Қоғамның 8 708 0000160 нөміріне өтініш толтыруға дайынбыз.
Біржан
Қызылорда облысы, Жаңақорган ауданы, Қаратобе ауылы 77243574167 Сәлеметсіз бе, Қуанышбек Бақытбекұлы!! Бізде интернет жылдамдығы өте төмен, көрсетілген тарифпен сәйкес келмейді, 165 номері арқылы келген мамандардан еш көмек жок, менин тусінгенім АТС радио релейкамен орталыкқа қосылған оның қосылу жылдамығы ауылдағы барлық абоненттерді қамтамасыз етуге жетпейді, үнемі интернет үзіледі ашыл майды, ал adsl сигнал тұрақты түрде ошпейди, ауылда мектеп, әкімшілік оптикалық интернет жүйеге косылган осы жүйеге ауылдық АТС ты косуга болмайма, әлде басқада мәселені шешу жолдары барма?!! Тел номер 8724-74-1-67 ; контакты 87071449796 Ауылда ұялы байланыс та жасамайды ол жағынан ешқандай шешім болмайма
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Біржан! Сізге байланыс қызметтерін пайдалануда сауаттылығыңыз бен белсенді ұстанымыңыз үшін алғыс айтамын. Сіздің мекен-жайыңыз бойынша тартылған оптикалық байланыс желілері басқа телекоммуникация операторына тиесілі.

"Қазақтелеком" деректерді беру арналарының өткізу қабілеттілігін арттыру мақсатында, қазіргі уақытта Қаратөбе кенті бағытына радио көпір жабдықтарын орнату жұмыстарын жүргізуде.

Аяқталу мерзімі - 2020 жылдың сәуір айының соңына дейін.
Амир
Вчера звонил в абонентский отдел, хотел поменять тариф Мегалайн Хит на Силвер 3М у родителей дома. В абонентском отделе сказали чтобы сам хозяин пришел и расписался в новом договоре. Скажите ЗАЧЕМ??? Объяснил, что могу скинуть скан копию договора или по Ватсап, все равно не принимают, и не понимают. Это правильно Вы считаете при условии карантина в Атырау?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Амир! Приносим извинения за причиненные неудобства. Смена тарифного плана по Вашему лицевому счету выполнена 3 апреля. По факту Вашего обращения с сотрудниками филиала г. Атырау проведена разъяснительная работа. Хочу также поблагодарить Вас за обращение, так как именно обратная связь помогает нашей компании улучшать качество сервиса и предоставляемых услуг.
Didar
Здравствуйте. Скажите, а когда у нас проведут проводной интернет по всему аулу? Я купил роутер от Алтел и подключил 4G интернет, но и это толком не работает, т.к. плохо ловит связь. Ни мобильного интернета, ни проводного... живём как в прошлом веке. Дети не могут дистанционно учиться.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Дидар! В настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконную линию связи в Вашем ауле ввиду низкой рентабельности. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения данного населенного пункта в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети.
Куралай
Уважаемый сотрудники Казахтелеком, хватить кормить меня завтраками, обедами, ужинами. Приедьте и сделайте свою работу, очень Вас Прошу.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Куралай! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о деятельности нашей компании. Вы действительно оставляли заявку на подключение услуги доступа в Интернет, однако, для подключения услуги по Вашему адресу на момент первой заявки не было технической возможности – отсутствовали свободные порты. Такие ситуации бывают при высоком спросе на услуги связи. Для того, чтобы решить данный вопрос, необходимо было провести работу по расширению портов, что заняло некоторое время. Мои коллеги приложили максимум усилий для того, чтобы наши услуги как можно скорее появились в Вашем доме.
Мурат
Здравствуйте.Какие меры будут приняты для улучшения связи,интернета в ближайшее время? Уроки ппоходят не важно,постоянно теряется связь.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Мурат! Хотелось бы отметить, что качество онлайн обучения зависит не только от качества доступа к сети Интернет, но и от того, как организовано дистанционное обучение - какие используются платформы, решения, приложения, где находится ресурс, на базе которого организовывается обучение образовательными учреждениями. На сегодняшний день мы прилагаем все усилия для того, чтобы постоянно улучшать качество предоставляемых услуг. С момента объявления режима чрезвычайного положения в РК АО "Казахтелеком" провел оперативные переговоры и последующие работы с провайдерами по увеличению емкости внешних каналов Интернет. На текущий момент данные каналы расширены почти на 25%. Также ведется работа над повышением объема локальных кеширующих серверов.
Айгерим
Здравствуйте, обращаюсь к Вам от жителей ЖК Токио, находящийся по адресу: ул.Мухамедханова 4 А в г. Нур-Султан. Жильцы это дома начали заселяться с августа месяца 2019г, на сегодняшний день заселено уже около 70-75%. Мы столкнулись с проблемой подключения услуг Казахтелекома, в доме подведено оборудование только Билайна, но у Билайна подача услуг не качественная. Сказали, что Казахтелеком заранее не предусмотрел подключение в новостройке, ну все мы понимаем, что никто не хочет тратится на строящийся дом, не зная достроится он или нет. Но думаю BI GRUOP надежный застройщик, ему можно доверять. У меня вопрос: когда будет Казахтелеком предоставлять услуги в ЖК Токио, или обязательно писать коллективную заявку? И ждать полгода? Если Билайн уже был подключён к этому дому при заселении, то получается он монополист? И у нас нет выбора. Просим Вас рассмотреть это обращение, т.к. это происходит не только в нашем ЖК
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Айгерим! В 2020 году в ЖК "Токио" не предусмотрено строительство телекоммуникацинных линий. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Также в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания АО "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G.
Ажар Уристембаева
Добрый день! Прошу принять жалобу на работу службы сервиса в г.Алматы. В конце сентября 2019 года подача Интернета и idtv была прекращена. Мной был приглашен сотрудник службы сервиса, который проведя обследование, сообщил, что модем вышел из строя, необходимо приобрести новый модем. По этой причине услугами Интернета и телевидения пользоваться невозможно. По истечении двух месяцев я повторно пригласила техника, чтобы зафиксировать отсутствие услуг для предоставления отчёта в службу приема заявлений для перерасчёта. По вызову приехал тот же самый техник, который сообщил, что все работает исправно. Для того, чтобы получить перерасчёт я обратилась с письменным заявлением в отделение Казахтелеком по адресу Журненева, 9. По сегодняшний день перерасчёт не сделан, несмотря на уверения сотрудников этой организации, что заявления на перерасчёт рассматриваются в течение двух недель. Я неоднократно обращалась с письменной жалобой посредством страницы в соцсети Facebook, недавно я увидела начисление процентов за просрочку . Пришлось обратиться за разъяснениями в колл-центр, где пояснили что на моей жалобе, поданной в ноябре прошлого года стоит резолюция - Рассмотрению Не Подлежит. Возникает вопрос: почему абонент всегда неправ? Почему абоненту надо оплачивать за услуги, которые он не получал 2 месяца? Причиной жалобы является некомпетентность сотрудника служба сервиса. Прошу принять меры в установленные законом сроки. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в курирующее министерство.
Куанышбек Есекеев
Уважаемая, Ажар Уристембаевна! Согласно обращения был зафиксирован факт неисправности Вашего модема. Сумма, выставленная за услуги, не подлежит перерасчету, так как с Вашей стороны необходимо было произвести замену модема, или в случае невозможности приобретения модема обратиться в филиал компании о приостановлении услуг. Если у Вас нет возможности приобрести модем, мы готовы предоставить его в аренду. В случае Вашего согласия просим Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо оставить заявку в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Максим Шуликп
Здравствуйте, 18 марта подал заявку в отделении, на подключение пакета silver3 st. До сих пор, не подключили. Прошу оказать содействие.
Куанышбек Есекеев
Уважаемый Максим! Ваша заявка на смену тарифного плана с подключением услуги iD TV от 18 марта была ошибочно отменена. К сотруднику, допустившему данную ошибку, были применены дисциплинарные меры. Наши сотрудники связались с Вами и согласовали установку нового пакета услуг до 9 апреля текущего года.
Баян
Здравствуйте. Не могу дозвониться по номеру 160. По полчаса держу трубку .Сегодня звонила весь день Играет музыка , и никто не отвечает.
Куанышбек Есекеев
Уважаемая Баян! В связи с чрезвычайным положением в стране, резко вырос спрос на услуги «Казахтелеком» и в наш контакт-центр 160 поступает большое количество звонков. Именно поэтому сейчас заметно увеличилось время ожидания ответа оператора. Просьба отнестись с пониманием. При этом уже с первых дней карантина мы расширили каналы онлайн-коммуникаций с нашими абонентами и продлили часы работы приема онлайн-заявок. Если Вы обратили внимание, то Ваше заявление на временное отключение домашнего телефона было принято по WhatApp. Как сообщили мне коллеги, Ваше заявление было отработано 7 апреля.
Ардак
Очень низкая скорость скачивания и серфинга в интернетке. Очень высокий пинг, который не дәрет нормального коннекта в видеочате.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ардак! В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Ваша заявка находится на контроле наших специалистов, проверка качества услуги в точке подключения будет произведена по согласованию с Вами.
Лаура
Почему после объединения с теле2, связь алтел стала в разы хуже в моем поселке, я была вынуждена перейти на тариф на 4 мбит в секунду. уже 3 года тянут и каждые 4 месяца говорят ждать еще 4 месяца. Почему даже после полного контроля Казактлеком над Алтел, оператор дальше продолжает обманывать клиентов в этом селе. У нас уже столько учеников которые нуждаются в этом поселке в онлайн обучении из за коронавируса. Только билайн в этом селе хорошо предоставляет скорости 4джи интернета. Но увы из за карантина я даже оператора не могу поменять на билайн. Когда страна так нуждается в Вас и наши дети в ваших услугах операторы Алтела просто говорят ждать миллион месяц, когда эта ложь длится больше 3 лет. Как пострадавший клиент Алтел и каждого Вашего мобильного клиента в этом селе просим заметить проблему 4джи интернета и плохой голосовой связи по всему периметру села Туймебаева, Илийского района, алматинской области. Нашим детям до конца мая еще нужна онлайн школы, а сотовая вышка теле2 алтел не выдеживает нагрузку и даже хоть на тарифе за 9000 тг в месяц у всех скорость 1 мбит в секунду что не достаточно для онлайн обучения. где все обещания по улучшению связи. Вашим лояльным абонентам в этом селе просто нечего сказать.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Лаура! Действительно, базовые станции в Вашем поселке перегружены, особенно с начала действия в стране режима чрезвычайного положения. В настоящее время мы проводим работу по расширению емкости базовых станций, что позволит улучшить скорость доступа в Интернет на территории Вашего поселка.
Шайзада
27марта 2020 г. в филиале телекома на Шаляпина подала заявку на полное отключение гор.телефона и интернета мегалайн.с 01 апреля т.г. Сдала модем. Задолженности нет. Работник телекома потребовал оплаты за апрель сейчас же, не соглашаясь оплатить по квитанции коммун.услуг в апреле, сказал,что начисления будут продолжаться до поступления оплаты. Документ на получение модема и заявления не дал, модем не вернум. Вопрос - как теперь мне доказать, что модем уже забрал работник телекома. Отказ от услуг по причине смерти хозяина квартиры.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Шайзада! Ваше заявление на снятие услуг от 01.04.2020г. отработано, проведение перерасчёта по лицевому счету не требуется. В соответствии с обязанностями абонента, указанных в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц, при отказе от услуг, Вы обязаны погасить всю задолженность. Как мне сообщили, с вами связались, и проинформировали о наличии задолженности. Проверить наличие документов о приеме модема, мы сможем только после завершения карантина. Надеемся на понимание.
Жасанов Асхат
Здравствуйте! Я являюсь пользователем ваших услуг, а именно IDNet и IDTV. И в ходе пользования возникают следующие вопросы:

1) Почему на ваших GPON модемах нельзя реализовать Переадресацию портов (со слов ваших сотрудников)? Приходится переводить GPON модем в режим моста и своим роутером переадресовывать порты. Но в таком случае теряется возможность использовать IDTV. В последнее время планирую отказаться от услуги телевидения, именно по этой причине.

2) неужели нельзя использовать другие оптические модемы? У них антенны wi-fi с очень низким коэффициентом усиления, чтобы добиться заявленной скорости необходимо расположить ноутбук практически вплотную к модему.

3) У меня был случай самопроизвольного отключения поиставки ID TV, мастер, что пришел устранить данное несоответствие, сказал, что необходимо поменять блок питания, причем на платной основе. Я попросил поменять саму приставку и самопроизвольное отключение прекратилось. Он настойчиво отказывал в замене самой приставки, ссылаясь что она тестовая. Но я добился замены приставки. Неужели нельзя технически грамотно подойти к решению данной неисправности, провести анализ, а не искать ее на поверхности?

4) также в свое время пользовался услугой городской номер плюс номер алтел в одной сим. Однажды забыв пополнить счет, мне приостановили услугу. Я не обращался в офис вашей компании, пока мне долг не выставили в размере 7000 тенге. Обратившись в офис вашей компании мне пояснили что я должен был обратиться сразу же в ваш офис. Возникает вопрос, как можно выставлять счет за неоказанную услугу?

Заранее благодарю за ваши ответы на мои поставленные вопросы! С уважением Жаманов Асхат!"
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Асхат!

Ниже предоставлен ответ на все интересующие Вас вопросы:

1) Клиентское оборудование, устанавливаемое абонентам компании, обладает необходимой базовой конфигурацией, достаточной для предоставления услуг доступа к сети Интернет, SIP телефонии, IP TV согласно выбранного тарифного плана. На нашем оборудовании GPON проброс портов возможен, но в исключительных случаях, когда абоненту требуется подключить функцию "DLNA", функционал нашего оборудования не предусматривает данной возможности. Мы рекомендуем приобрести дополнительный роутер для реализации необходимых функций. IDTV будет работать отдельно на 3 и 4 порту одновременно на нашем GPON оборудовании, не зависимо от способа подключения интернета.

2) Данное оборудование закупается централизованно у производителя и рассчитано на средне статистического пользователя. Компания обеспечивает заявленную скорость до клиентского оборудования в соответствии с тарифным планом, технология Wi-Fi является дополнительной опцией. Технология Wi-Fi подвержена множеству факторов отрицательно влияющих на качество и дальность связи.

3) По факту трудностей, с которыми Вы столкнулись при замене приставки сообщаю, что Вы, оплачивая аренду оборудования, имеете возможность заменить приставку в случае ее выхода из строя. Очень сожалею, что Вы получили такой клиентский опыт, будем улучшаться вместе с командой. Данный сигнал с Вашей стороны принят и доведен до ответственных служб, в целях недопущения подобных случаев в дальнейшем.

4) Для предоставления ответа нам с коллегами понадобится немного времени. Взял на личный контроль
Бекболат
Атырау қаласы, Самал ықшам ауданы,проезд 4, 21үй. Интернет оптика желісі тартылмаған. Роутер, телефондардың интернеті көтермейді . Балалардың онлайн оқуыңа мүмкіндік жоқ. Осы жағдайды шешіп беруіңізді сұрайды. Тұрғындардың атынан
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Бекболат! Сіздің мәселеңізді қарастыра келе, айтарым, өкінішке орай ол аймақта сымды интернетке қосылудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Бұл мәселе осы жылы сіздің аймағыңыздағы телекоммуникация желісінің күрделі құрылысы жүрген кезде шешілетінін қоса айтқым келеді. Әзірге балама ретінде, LTE технологиясының негізінде Интернетке сымсыз қосылуды ұсынамыз. Егер осы әдіспен қосылуды қаласаңыз, Whatsapp мессенджері арқылы 8 708 0000160 нөміріне өтініш қалдырсаңыз болғаны
Раджапов АхВержан Ахмедович
Господин Есекеев, я являюсь клиентом АО "Казахтелеком" с подключением ID-TV .с 24 .03 .2020 г . У нас не показывает Т V . Звоним на номер 165 но операторы только обещают что починят но безрезультатно .В городе карантин все сидим дома . У внуков начинается онлайн обучение, как нам быть? Интернет работает плохо ID TV вовсе не показывает все время зависает.Мы с 26 марта звоним Ежедневно и по несколько раз в день но пока результатов не видим. У нас никогда не было задолженности по оплате за услуги
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, АхВержан Ахмедович! Проблемы с качеством услуги телевидения были связаны с неисправностью сети. В настоящее время они устранены. При телефонном разговоре Вы подтвердили моим коллегам, что услуга работает стабильно.
Нурбакыт Султанбек
Уважаемый Куанышбек Есекеев, пишу вам так как уже больше некому обращаться.Прошу наконец решить проблему которая наблюдается у жителей нашего района, то есть

1)Провести оптические кабели так как телефонные линии устарели,и скорость очень низкая.

2)Решить проблему с потерями пакетов,понизить пинг в онлайн играх насколько возможно.(киберспорт надо развивать,вы сами твердили об этом)

Очень надеюсь услышать ваш ответ!!!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Нурбакыт! Касательно проведения волоконно-оптических линий связи в микрорайоне Калкаман сообщаю, что к сожалению, текущими планами развития прокладка оптоволокна не планируется. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения данного населенного пункта в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети.

Что касается задержек в онлайн-играх. Нами ведется мониторинг и контроль доступности популярных игровых площадок, расположенных на территории РК, России и Европы и как компания, не только являющаяся крупнейшим провайдером, но и активно поддерживающая развитие киберспорта в стране мы как никто другой заинтересованы в высочайшем уровне предоставления услуг доступа к сети интернет.

К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться до Вас по указанному номеру для более подробной консультации. В случае возникновения вопросов прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Ильяс
Добрый день! Когда будет проведена связь Казахтелекома в ЖК "Крокус сити" по улице Улы Дала 5, будет ли вообще?
Куанышбек Есекеев
Доброго дня, Ильяс! В 2020 году в ЖК "Крокус сити" не предусмотрено строительство телекоммуникационных линий. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Михаил
Здравствуйте! Хотелось бы получить ответ на вопрос. В наш населенный пункт проложили оптико волоконный кабель и подвели интернет в акимат и школу. Остальные пользуются интернетом который подведен по старинке через обычный провод. При этом скорость интернета очень слабая. Почему не подводят высокоскоростной интернет к домам? На укладку кабеля как я понимаю ушли огромные деньги а у людей как не было нормального интернета так и нет. И второй вопрос по сотовой связи "актив". У нас так же установили оборудование для приема передачи сотовой связи но в полном объеме пользоваться так же не получается т.к отсутствует мобильный интернет. Звонки совершать можно но отсутствует 3G.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Михаил! Благодарим Вас за активную позицию в вопросе предоставления услуг связи. Должен сообщить, что оптические линии связи в Вашем населенном пункте принадлежат стороннему оператору связи. К сожалению, в настоящий момент Компания не имеет возможности строительства оптоволоконной линии связи в а. Берсуат. Предлагаем Вам подключение услуг по технологии ADSL. Вместе с тем сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Что касается сотовой связи Актив, сообщаю, что населенный пункт будет покрыт мобильным ШПД в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек до конца 2020 года.
Оспанов Айдос Ерикович
Здравствуйте, я житель ЖК Токио, находящийся по адресу: Нур-Султан, ул.Мухамедханова 4А. В дом заселение началось с августа месяца 2019 г. Но все жильцы столкнулись с проблемой подключения услуг Казахтелекома, в этот ЖК Казахтелеком услуг не предоставляет. А предоставляет только Билайн. Заселённость дома уже около 70%, но выбора поставщика услуг нет. У нас есть общий чат нашего дома, где все не против подключить услуги Казахтелекома. У меня вопрос: Когда Казахтелеком сможет предоставлять услуги по адресу: Нур-Султан, ул. Мухамедханова 4А? Неужели при строительстве домов в самом центре столицы не были заранее предусмотрено проведение и Подключение оборудования для подачи услуг? Застройщик Bi City надёжный, обязательно достроит объект и в срок. Неужели необходимо подавать коллективную заявку и ждать полгода? Спасибо за ответ!
Куанышбек Есекеев
Доброго дня, Айдос Ерикович! В 2020 году в ЖК "Токио" не предусмотрено строительство телекоммуникационных линий. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Еркин
С 20 марта я звонил 165 несколько раз о неработе мегалайна. Но мастера никак не могут решать мои вопросы, до сегодняшнего дня. Вот-вот начинается онлайн обучение студентов, дома два студента столичных вузов. ID Net попросил подключить, этого тоже делать не хотят. Соседние домах (коттеджах) подключены ID Net, а мне говорят тех. условие нет, этого понять не могу? У Вас прошу решить мои вопросы. Если для подключения ID Net нужна средств, пусть скажет сколько, ради детей готов заплатить
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Еркин! Относительно скорости Megaline, мои коллеги провели проверку линии в Вашем доме, услуга днем работает на скорости до 8 мегабит в секунду, наблюдаются систематические зависания сети в вечернее время суток ввиду повышенной нагрузки на сеть. Относительно услуги ID Net сообщаю, что на данный момент по указанному Вами адресу строительство линий связи является не рентабельным, Вам предлагается услуга самофинансирования, в ходе которой моими специалистами был проведен предварительный расчет монтажных работ для проведения оптоволоконной сети на Ваш адрес. Подключение услуги ID Net будет произведено после подписания Вами сметы строительно-монтажных работ.
Аскар
Салем. В период ЧП прошу отменить абонетскую плату за сотовую связь и тв всему народу Казахстана. Казахтелеком нацкомпания, т.е. она принадлежит народу, отнеситесь с понимание, народ этого не забудет. Мы вынужденно сидим дома. Рахмет.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте Аскар! Наша компания является в первую очередь коммерческой и несет расходы, связанные с организацией услуг, такие, как плата за внешний трафик, который резко увеличился в период карантина. При этом несмотря на снижение курса тенге, мы не только сохраняем прежние цены на услуги, но и предоставляем клиентам хорошие скидки при подключении пакетных предложений. Кроме того, компанией в период чрезвычайного положения реализован целый ряд инициатив. Так, абонентам услуги iD TV расширено число доступных каналов до Премиального пакета. Абонентам мобильной связи предоставлен нетарифицируемый доступ к образовательным ресурсам и ресурсам, размещенным на казахстанских площадках. Кроме того, предоставлен пакет бесплатной связи для медицинских работников, задействованных в период осложнения эпидемиологической ситуации. Вместе с тем, являясь абонентом «Казахтелеком», пользователь получает безлимитный доступ к услугам фиксированного Интернета, безлимитные звонки на фиксированные телефоны и внутри сети выбранного мобильного оператора. Для того, чтобы поддержать казахстанцев во время карантина морально, «Казахтелеком» совместно с Министерством культуры и спорта РК запустил проект «Звезда на карантине», где казахстанские звезды радуют Вас онлайн-концертами в прямом эфире.
Динара
Здравствуйте, в квитанции за март мне был выставлен счёт от "Казахтелеком". Оказалось,что мне без моего ведома подключили услугу "кабельное телевидение". Это при том, что у меня дома даже нет телевизора. Заявление я не писала на подключение. Прошу разобраться
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Динара! Действительно, на Ваш лицевой счет была ошибочно оформлена услуга кабельного телевидения. 2 апреля данная ошибка была исправлена, произведен перерасчет на сумму 2445 тенге. К специалисту, допустившему ошибочное оформление услуги, применено дисциплинарное взыскание.
87755084077
Номер в Костанае 39 61 32 хотим отказаться. Нам говорят что нужно идти в ваш филиал так как поменяла фамилию. Неужели во время см нельзя отключить без посещения. 160 то отключается то пререключают и долго ждешь. Ответа так и не дождался.
Куанышбек Есекеев
Добрый день! В связи с чрезвычайным положением в стране резко вырос спрос на наши услуги, поэтому поступает большое количество звонков в наш контакт-центр по номеру 160 и заметно увеличено время ожидания ответа оператора. Просим отнестись с пониманием. Взял Вашу заявку на личный контроль.
Абдрахманова Гульмира
Хотим подключить интернет, как это сделать, к кому обратиться?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульмира! К сожалению, по Вашему адресу на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения услуги Интернет по Вашему адресу.
Кайрат
Уважаемый Куанышбек Бакытбекович,сейчас положение у населения критическое.У меня долг за телефон перевалил за 20 000. Сейчас государство старается помогать населению. Ваша компания могла бы списать долги населению за услуги связи?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кайрат! Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график погашения долга.
Фединяк Вячеслав Николаевич
Агент компании предложил перейти на самый скоростной интернет, что я и сделал. Но впоследствии оказалось в моем районе такая скорость не поддерживается оборудованием фирмы, а оплату не снизили. Получается с меня берут деньги за не предоставляемые услуги более полугода. Как решить проблему?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Вячеслав Николаевич! Вам был подключен тарифный план Black 3S, который предоставляет следующие преимущества: Пакет телевидения с расширенным перечнем каналов премиум, выгодная мобильная связь, безлимитные звонки по Казахстану и на сотовых операторов Алтел/Теле2. Дополнительно Вам проведена консультация относительно скоростных параметров выбранного Вами тарифного плана. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по одному из online каналов и мы обязательно Вам перезвоним: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp)
МИХАИЛ
ОФД оплату на время вируса хоть отменить можно. Поддержка малых предпринимателей
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Михаил! Если Вы желаете временно отключить услуги, то Вам необходимо самостоятельно отключить контрольно-кассовые машины (ККМ) в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе «Картотека ККМ». При этом начисление абонентской платы прекращается с 1 числа следующего месяца. Для возобновления услуги достаточно произвести транзакцию с отключенной ККМ. Услуга временного отключения ККМ предоставляется бесплатно.
Бегайдарова
Я в конце марта написала заявление об отключении домашнего телефона, они сказали с апреля будет отключен, но пришёл опять абонент плата, почему, у нас в Талгаре ничего не объясняют, молча сами делают, заставляют ходить во время карантина
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Сауле! Отключение услуги телефонии по Вашему запросу было проведено своевременно. Указанный Вами счет пришел за последний месяц пользования услугой. Долгов перед компанией у Вас также нет.
Мади
Здравствуйте, уважаемый Куанышбек Есекеев! Я очень рад что вы выходите связь с абонентами. Дело в том, что в нашем селе нужен высокоскоростной проводной и беспроводной интернет. Когда вы будете устанавливать на нашем селе хороший интернет. А то все учителя и ученики стали искать интернет вылезая горы из за карантина. Спасибо заранее за ответ!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Мади! К сожалению, в настоящее время "Казахтелеком" не имеет возможности телефонизировать Ваш район. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.
Абишова Айгерим
Не можем подключить интернет, пользуемся роутером Altel связь плохая, подаём заявку Илийский Казахтелеком говорят что нету техвозможности
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айгерим! В настоящее время у компании действительно нет возможности проложить оптоволоконную линию связи в Вашем районе ввиду низкой рентабельности. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения Вашего района в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети.
Улан
Вы самая отстойная компания связи! Вас спасает то что вы монополисты на рынке Казахстана! Больше двух недели ждал ответа на свой вопрос заграницей до сих пор не ответили,к этому времени уже успел вернутся в Казахстан! Тфу на вас!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Улан! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о деятельности нашей компании. К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться по указанному Вами номеру, чтобы уточнить детали Вашего вопроса. Прошу Вас описать ситуацию, оставив заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160. Мои коллеги сделают все возможное для решения Вашего вопроса.
Равиль
Добрый день! Можно ли отсрочить платеж по тарифу lite st. Не являясь владельцем квартиры в которой проживаем, мы подключились по договору. С 2 апреля у нас отключился интернет и телевидение. Можно ли отсрочить платеж по тарифу, сейчас начинается обучение у детей и другой возможности подключения к интернету у нас нет.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Равиль. Для абонентов с тарифом Light St не предусмотрены какие-либо другие условия оплаты, так как тариф оплачивается по авансовой форме (предоплата). Благодарю за обращение.
Бауыржан
Здравствуйте Уважаемый Куанышбек Бахытбекович,извините если неправильно написал Ваше имя и отчество,у меня 2 вопроса,1 вопрос планируется ли скидки по услугам Казахтелеком для своих сотрудников и повышение заработной платы сотрудников,2 вопрос когда начнется подключение по технологий FTTH по адресу:Астана,Коктал-2 ул.Мойылды 20(частный сектор)?

Спасибо за ответы.
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Бауыржан. Хочу сообщить, что на вопросы наших сотрудников мы отвечаем через внутренние каналы коммуникаций, такие как онлайн-конференции для персонала, блоги на внутреннем портале и многие другие. Просьба адресовать вопросы о внутренней деятельности «Казахтелеком» через внутренние коммуникации.

Что касается второй части Вашего вопроса, то к сожалению, в настоящее время АО "Казахтелеком" не имеет возможности подключить частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом, просьба учесть, что строительно-монтажные работы по прокладке FTTH могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.

В качестве оптимального альтернативного варианта повышения скорости доступа к сети Интернет Вы можете воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети от Компании АО "Казахтелеком" по технологии LTE (скорость доступа - до 100 мбит/сек, объем трафика до 200 Гб). Для подачи заявки используйте один из доступных online каналов: сайт telecom.kz; единый номер WhatsApp 87080000160
Нурсултан
Уже третий год не могу подключить интернет домой ! Так как мне говорят на протяжении трёх лет что нет свободных портов ! Живу в городе Алматы ! Частный сектор . Неужели за такое большое количество времени , нельзя было расширить порты ??!!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурсултан! Для подключения услуги доступа к сети интернет в Вашем доме действительно отсутствовали свободные порты. Тем не менее, мы постарались решить Ваш вопрос. Добро пожаловать в ряды клиентов нашей компании.
Досжан Нұрланұлы
Уважаемый Куанышбек Есекеев

Доброго Вам дня!!! Помогите решить ситуацию ниже:

2 недели назад подавал заявку на подключение интернета ID net в Казахтелеком в городе Шымкент на адрес мкр-н Самал 2, улица Алтын бесык, участок 310. Через 3 дня они мне позвонили и сказали что заявка принята. Вот ждал 2 недели, потом решил посмотреть на почте подтверждение заявки и статус. Дальше по ссылке в статусе заявки было написано " заявка успешно отменена" без какого либо звонка и предупреждения. Им обратно позвонил телефон не поднимают. Пожалуйста, помогите решить эту проблему. Мы всей семьей ждём подключение интернета.

С уважением,

Досжан Нұрланұлы

Гражданин Республики Казахстан
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Досжан Нұрланұлы. К сожалению, мы не можем подключить по Вашему адресу проводной интернет, так как дом еще не сдан в эксплуатацию. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакет услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек).
Диляра
Я живу в Алм.обл. Илийский район. п. Чапаево. мен Доскеево дом 144. жители мкн Доскеева уже столько раз писали протянуть кабель но нет реакции
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Диляра. К сожалению, в текущем году не запланирована работа по подключению Вашего поселка к оптоволоконным сетям АО «Казахтелеком». В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Елена
У меня долг за телефон за прошлый год, номер забрали,сейчас я хочу восстановить номер и оплатить долг в рассрочку, но мне сказали что нужно погасить долг и затем телефон подключиться, у меня сейчас нет возможности полностью погасить долг, а нужно онлай заниматься детям, их у меня двое, 4класс и 8класс
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Елена. В соответствии с публичным договором подключение услуг возможно в случае, если абонент не имеет задолженности перед «Казахтелеком» по другим договорам на оказание услуг связи. Для подключения услуг Вам необходимо полностью погасить задолженность. Отмечу также, что во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы его оформить, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.
Азиз Курбаниязов
"Добрый день!

Во многих районах Алматы до сих пор нет оптиковолонной сети, в частности частный сектор практически не охвачен данной технологией (например, мкр Думан в Медеуском районе Алматы). Скажите, пожалуйста, когда данные районы будут подключены к нормальному интернету.

спасибо. с уважением Азиз"
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Азиз! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи, ввиду низкой рентабельности. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160
Габит
Я живу в Туркестанской обл. Тюлькубасский район,село Тюлькубас. По улице Ж.Балкыбеков 15/8. Моя жена подавала заявку на проведения интернета. Обещали просмотреть все возможности. Но так как мы живём чуть далеко от Казтелекома,говорят проводить невозможно пока. Столбов нету для линий. А на старые столбы электросетей вешать кабеля,говорят не имеем права. Как можно решить этото вопрос? У нас четверг детей школьников. Им нужен интернет для занятий дистанционнно.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Габит! К сожалению, в настоящее время действительно нет технической возможности для подключения услуг по Вашему адресу. Также в селе нет технической возможности и для альтернативного вида подключения к Интернету. Мои коллеги поставили Вашу заявку в очередь. Как только появится техническая возможность для подключения услуг, мы Вам сообщим. Спасибо за понимание.
Лаура Хамитовна
"Ув. г-н Есекеев, здравствуйте

Мне 48 лет, двадцать пять из которых отдала госслужбе.

Уже семь лет безработная по тяжелому состоянию здоровья, борюсь с последствиями онкоболезни, травмы позвоночника, мозга, за плечами восемь тяжелых операций, после которых отказал кишечник, началась слепота левого глаза, отказывают конечности. В итоге назначили инвалидность, пособие по нему очень маленькое - 30 000 тенге, других доходов у меня нет. Я одинокая, живу в Нур Султане, родных нет, помочь некому. Иногда помогают благотворительные фонды.

Пожалуйста, рассмотрите возможность снизить мне как инвалиду на льготных основаниях ежемесячную оплату за услуги Казахтелекома.

Заранее благодарю Вас."
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Лаура Хамитовна. Коллеги сообщили мне, что не удалось связаться с Вами по указанному номеру, чтобы лично переговорить по вашему вопросу. В соответствии с Законом РК "О связи" мы оказываем услуги всем на равных условиях. Мы не можем выделять отдельную категорию пользователей для льготного предоставления услуг. В этой связи максимально возможные улучшения мы делаем для всех одновременно. Так Вы можете воспользоваться нашим льготным пакетом Стартовый, включающий безлимитный Интернет на скорости 4 Мбит (ADSL)/сек/10 Мбит/сек (FTTh), безлимитные звонки на фиксированные номера по РК, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3499 тенге с НДС.
Рустам
Здравствуйте! Вопрос о подключении дома к интернету Idnet по адресу Коргалжинское шоссе 8/1. Этот дом находится в 10-15 метрах от КазГЮ,который в подключили к "оптоволокну" в 2019 году. При звонках по номеру 160 обещали подключить до конца 2014 года,затем до конца 2016 и так до сих пор. Когда,наконец,произойдет подключение?
Куанышбек Есекеев
Уважаемый Рустам! По указанному Вами адресу есть возможность подключения к услуге по предоставлению доступа в Интернет Megaline, котором Вы уже пользуетесь. В 2014-2016 году в виду ограниченного бюджета подключение к оптическим линиям связи не произведено. Телефонизация и подключение услуги IDnet в Вашем ЖК будет рассматриваться для включения в план строительства на 2020 год. По согласованию с Вами, о принятых решениях будет сообщено в течении двух месяцев.
Наталья
Здравствуйте. 18.02.2020г.обратилась в Казахтелеком в г.Уральск , чтобы переоформить номер с себя на дочь. И временно отключить интернет, т.к. в квартире никто не проживает. Вашими сотрудниками были приняты все нужные документы, но ничего не было сделано до сих пор!!!! Аб. плата идёт до сих пор!! Обращались повторно, все тоже самое...НИЧЕГО! стыдно за компанию....
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Наталья. По вашему обращению проведено служебное расследование. Ваш лицевой счет был переоформлен на Вашу дочь, также произведено временное отключение услуг и перерасчет начислений.
Берикбай
Интернет скорость медленый
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Берикбай! Мои коллеги проверили корректность работы услуги доступа в интернет в Вашей точке подключения, и не выявили проблем на стороне оператора. Параметры Вашей абонентской линии соответствуют норме. В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы после введения чрезвычайного положения возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети. Просим отнестись с пониманием.
Роза
Здравствуйте! есть важные вопросы по поводу телефонов по адресной соц помощи,трубку не берут, выходит телефоны выложенные фейковые, дозвонится не возможно, ситуация с детским питанием, в поликлинике выдавать должны, но его нет телефонов аптек нет, где можно купить, выезжать нет разрешения штраф выпишут, ребенку 5 месяцев, остался без питания, тел доставки также сложно найти, хотелось бы чтоб отладили информационный телефонный сервиз куда можно в такой ситуации обратится, без риска для жизни и получить эти услуги, у кого нет компьютера,дома,интернета,не все люди это имеют ,мне позвонили знакомые ребенку нужно срочно питание детское,оказалась проблема ,выйти,из дома,купить привести,нет службы помощи таким мамочкам,многодетная мама одна 6е получает АСП,дурили ,обязали собирать документы,а теперь даже детское вскармливание не обходимое обязаны давать но его нет, сложно купить,выехать мы не можем а ей не возможно с грудничком,хотя бы телефоны аптек и служб доставки выкладывайте ,спасибо!
Куанышбек Есекеев
Роза, добрый день! У Вас очень объемный вопрос, который лучше адресовать в соответствующие государственные органы. Что касается коммуникации, то лучше обратиться по единому номеру 1414, где Вас подробно проконсультируют по всем наболевшим вопросам.
Тулеген
Здравствуйте! Когда проведут интернет в мкр. Акжар, Наурызбайский р-н, г Алматы? На протяжении 3-х лет несколько раз в год подаю заявку на подключение телефона или интернета. Заявку отклоняют по причине того, что нету технических возможностей, нет свободных портов
Куанышбек Есекеев
Уважаемый Толеген! К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного Интернета, а именно в связи с большим спросом на услуги доступа к сети нет свободных портов. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам воспользоваться услугой беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. С Вашего согласия назначена дата доставки к Вам роутера и SIM-карты.
Арман
Саламатсызба бізге 6үйге тел сымын жүргүзу қажет үйде интернет жок. Балдар сабақ калай оқиды екен. Сарыағашқа бардык 6ты столба 500 600метр тел сымын сатып алыңдар сосынқосамыз диді,соны ертерек шешип берсеңіздер. Қазір мынандай жағдайда қаражат жетпей тұр. Мекен жайымыз Сарыағаш ауданы жібек жолы ауылы Т. Бердимурат кошесі 20сыншы үйден 26шы үйге дейін керек...
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн Арман! Сіздің мәселеңізді қарастыра келе, айтарым, өкінішке орай ол аймақта сымды интернет желісіне қосылудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Әзірге балама ретінде, LTE технологиясының негізінде Интернетке сымсыз қосылуды ұсынамыз. Алайда білуімше, Сіз бұл ұсыныстан бас тарттыңыз. Сондықтан Сіздің өтініміңіз кезекте, мүмкіндік пайда болған кезде Сізбен міндетті түрде хабарласамыз.
Екатерина
"район ""Байтерек"", посёлок Переметное. Заявка на интернет лежит почти 2 года. Интернет проводить не хотят. Сколько ходила, все без результатно. А сейчас я учусь онлайн, и мне необходим интернет. Повлияйте пожалуйста как нибудь на сотрудников ""Казахтелекома""."
Куанышбек Есекеев
Уважаемая Екатерина! Сообщаю Вам, что строительство оптических линий связи в Вашем районе является не рентабельным для компании. Вы можете воспользоваться услугой беспроводного доступа к сети интернет по технологии 4G. Оставьте заявку на одном из online каналов и мы обязательно Вам перезвоним: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp). Спасибо за обращение!
Даурен
Здравствуйте, Куанышбек Бакытбекович! Живу я в селе Караой Илийского района Алматинской областьи с 2009-го года, в районе новостройки. В самом поселке проводной интернет есть, но вот на новостройку проводной интернет с тех пор еще не провели. Когда я обращался в ваш филиал по Илийскому району, мне ответили, что провести проводной интернет в моем случае возможно лишь тогда, когда я соберу подписи как минимум у 100 потенциальных абонентов с этой новостройки (почему это должен делать я?). Беспроводной интернет слишком дорогой, тем более с таким качеством связи (очень низкая скорость и нестабильное подключение). Хотелось бы узнать, каким образом можно получить качественный проводной интернет в тех населенных пунктах, где есть новостройки? (хотя 11 лет уже прошло)
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Даурен! К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий. Вы можете рассмотреть возможность строительства сетей за счет жильцов дома или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160
Агиль
Здравствуйте. Меня интересует такой вопрос. Я живу на окраине райцентра Айыртауского района СКО. У нас на постоянной основе проблемы со связью. При чем всех операторов. Мобильный интернет практически не работает, разговариваем возле окон. Будут ли приниматься какие либо меры по улучшению качества связи?
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Агиль! В настоящее время наблюдается максимальная нагрузка на существующую сеть. Чтобы улучшить качество связи в районе Вашего проживания, необходимо строительство дополнительных базовых станций. Важно понимать, что такие проекты, как строительство базовых станций, требуют длительного времени и значительных инвестиций для реализации.
Гульбаршын
Здравствуйте, я 24 марта 2020 года в г. Уральск сделала заявку на изменение тарифа , в заявке мне отказали. У меня ребенок- школьник,в связи с ЧП школа переходит на дистанционное обучение. Нашей семье нужен высокоскоростной интернет, а в данной ТЗситуации прежний тариф не выполняет свою задачу. Скорость Интернета очень низкая. Как быть? Помогите разрешить эту ситуацию.
Куанышбек Есекеев
Уважаемая, Гульбаршын! После проведения технических работ Ваша заявка отработана положительно, тарифный план изменён, скорость увеличена. При возникновении вопросов по тарифным планам вы можете обратиться по одному из online каналов: сайт www.telecom.kz; Whatsapp мессенджер компании 870800000160.
Эльмира
Мы Живем в пригороде Петропавловска в с. Тепличное мы хотели бы установить дома интернет как можно это сделать в нынешних условиях?
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Эльмира. Спасибо за обращение. Мои коллеги приняли Вашу заявку в работу и в настоящее время идет проверка на предмет наличия технической возможности для подключения услуг. Мои коллеги обязательно сообщат Вам о результатах.
Кабылхан
"Добрый день! При отключении услуги интернета на дому оплатил услуги с излишком около 1 тыс тенге. Это выяснилось чуть позже. Через месяц подключил на этот же адрес новый пакет услуг. Для этого мне создали новый лицевой счет, хотя старый с остатком средств сохранился. Мне отказали в переводе моих средств со старого счета на новый по причине того, что у меня уже нет на руках того чека об оплате. Говорят «докажите что это вы оплатили»! Теперь эти деньги будут вечно висеть у вас на счетах. Т.е. прибыль вы получили, но налог с этой суммы не уплатили. Отличный способ отъема денег! Что вы, уважаемый председатель правления, можете мне сказать по данной ситуации?

Су Кабылхан Жусупов"
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Кабылхан! Перенос оплаченной суммы на другой лицевой счет осуществляется на основании счета-квитанции, подтверждающего факт оплаты именно Вами, а не третьим лицом. Касательно налога поясняем, что оплата НДС осуществляется с начисленной суммы, а не поступившей оплаты. Надеемся на понимание.
Гулмира
Добрый вечер! Проживаем по адресу Алматы, Тобаякова 24/1 в частном секторе. Подавали заявку 30.03 на подключение Интернета, т.к. 6.04 начинаются онлайн-уроки для школьников. Но 31.03 уже пришел отказ в связи с тем, что нет свободных портов. Как так? И что теперь нам делать? Как ребенок будет учиться? Сейчас у нас роутер Билайн стоит, но он постоянно зависает и плохо ловит у нас. Прошу решить данную проблему, так как в частном секторе можно подключить интернет только от Казахтелеком, других вариантов нет. Прошу помочь нам. Заранее вас благодарю!
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Гульмира! В связи с повышенной востребованностью услуги доступа в Интернет для подключения услуги в Вашем доме действительно отсутствовали свободные порты. Однако, мы приняли дополнительные меры и сегодня Ваш вопрос решен. Рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Ануар
"Здравствуйте. Вопрос насчёт тарифа Актив ""Особый"".

Почему на этот тариф могут подключиться только инвалиды первой и второй группы и инвалиды по слуху?

Сделайте пожалуйста, чтобы инвалиды всех групп могли подключиться на этот тариф ""Особый"".

У других операторов таких ограничений нет

В Билайн есть тариф ""Социальный""В Теле2"" Доступный"".

На эти тарифы все инвалиды могут подключиться."
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Ануар! Тарифный план «Особый» сформирован исходя из потребностей лиц с ограниченными возможностями. Kcell планирует запустить новый тарифный план для социально незащищенных групп, инвалидов и пенсионеров. Следите за обновлениями, возможно, новый тарифный план Вам подойдет.
Нусупбекова Гульжан
Добрый вечер! как Вы знаете, в связи с ведением режима ЧП, все школы и университеты переведены на дистанционное обучение которое предусматривает наличие быстрого и устойчивого сигнала интернета. В нашем микрорайоне у нескольких жильцов имеется оптоволокно, однако при моем обращении в Казахтелеком, мне было сообщено что отсутствуют свободнные ячейки подключения оптоволокна, при этом сообщили что для прокладки оптоволокна необходима заявка от 10 абонентов (в настоящее время гороздо больше 10 соседей готовы написать заявление и подлючить оптоволокно). на основании изложенного, прошу Вас изыскать возможность проведения линии оптоволокна в наш микрорайон по адресу г.Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур-Алатау, квартал Баганашил 2, ул.Танжарык.
Куанышбек Есекеев
Уважаемая Гульжан! Наши сотрудники проговорили с Вами о нерентабельности строительства оптических линий связи в частном секторе и предложили телефонизацию указанных домов по проекту самофинансирования. В случае положительного решения просьба направить коллективное заявление в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Алексей
"Уважаемый Куанышбек Бахытбекович!!!

Обращается к Вам бывший работник АО Казахтелеком Рукабер Алексей Васильевич .

Свою трудовую деятельность в нашей компании начал в 2008 году ( сразу после окончания университета)с должности электромонтера 3 разряда и закончил ведущим инженером . За период работы в компании принимал активное участие внедрении новых технологий и проектов (ADSL,GPON, строительство ШПД в СНП и тд.) не однократно поощрялся почетными грамотами и призами. Производил обучение новых сотрудников , проведение курсов ДАИКТ и обучение кабельщиков спайщиков для участие в Республиканских конкурсах ""Кабельщиков-сварщиков ВОЛС"" регулярные призовые места -2,3 .

Но судьба распорядилась так что пришлось покинуть нашу компанию.

Прошу рассмотреть мое заявление по выплате годового вознаграждения по итогам 2019 года так как весь 2019 год отработал полностью без замечаний и выговоров. В 2019 году был награжден похвальной грамотой за безупречный и добросовестный труд . Последний рабочий день был 12.03.2020 года а премию по итогам года выдали до 20.03.2020 года. Служебная записка с прошением в документо обороте на имя генерального директора ЦРДТ Темиржанова Х.Ж. была написана заранее и положительно согласованна председателем профсоюзной организации Спатаевой Г.Д.

Надеюсь на положительное решение моего не большого прошения в период ЧП в нашей стране.

С большим уважением к Вам и вашему делу."

Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Алексей Васильевич! Благодарю за Ваш труд в нашей компании. Ваш вопрос перенаправлен руководству центральной региональной дирекции телекоммуникаций АО «Казахтелеком». Мои коллеги непременно сообщат Вам о решении данного вопроса. Держу на контроле.
Алмаз Толегенович
"!Я живу в Алматинской области, Илийский район, Ащибулакский сельский округ,Пкст ""Береке"". Я являюсь учителем в средней школе. И на сегодняшний день в связи ЧС для дистанционного обучения учащихся мне нужна интернет связь для поддержания связи с моими учениками. Живу я в дачном массиве,где более 400 (постоянно проживают более 500 семей) учащихся. А так же много взрослого населения кто работает в данное время удаленно.Я пробовал подать заявление в вашем фронт офисе на проведения проводного интернета(беспроводной не поддерживает нормальную скорость для онлайн трансляции),на что мне ответили ,что необходимо собрать более 50 заявлении с пакетом документов на дом. Но проблема в том ,что большинство не имеют документов на строения (не оформили дом,но имеют госакт). Вопрос к вам : Возможно провести к нам проводной высокоскоростной интернет? Заранее благодарю Вас .

Р.S. мы готовы оплачивать за использованные нами услугами.

Мой контактный номер +7 707 7051874"
Куанышбек Есекеев
Уважаемый Алмаз Толегенович! На данный момент строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным. В свою очередь, мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в бизнес-проекты компании по строительству сети в Вашем районе. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Жанат
Здравствуйте я с ЗКО, район Байтерек, поселок Трекино на недели переехала в дом подали заявление на подключение интернета выбрали пакет около 7000 тысяч , 26 падали сегодня утром званила ждити и всё сколько ждать детям всем занематься работать тоже и как кто может решить сколько времени надо протинуть провод и адаптер подключить
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Жанат. С момента начала карантина резко возросло количество заявок на подключение услуг телекоммуникаций. Только в первую неделю после объявленного в стране чрезвычайного положения количество обращений на онлайн-каналы компании возросло в 30 раз. В связи с большим количеством заявок подключение услуг действительно было произведено с задержкой. Насколько я знаю, 6 апреля Вы были подключены к услугам согласно выбранному тарифному плану.
Адыл
"Доброго времени суток! Я проживаю в Алматинской области Илийский район, на сегодняшний день никак не можем подключить услуги казахтелекома ID ТВ и интернет, обращались в отделении казахтелекома находящиеся в ГРЭСе, нам сказали что средства не выделяются. К
данной услуге готовы подключиться как минимум 30 домов по нашей улице Прошу вас принять меры."
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Адыл! К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО "Казахтелеком" ввиду низкой рентабельности.
Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет заявителей или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Асхат Исатайұлы
МЕН 2 ЖЫЛДАН БЕРИ ҮЙМЕ ИНТЕРНЕТ ЖЕЛИСИН ТАРТАЛМАЙ ОТЫРМЫН АТЫРАУ ҚАЛАМЫНАН БОЛАМ МЫНДАГЫ КАЗАКТЕЛЕКОМ АТЫРАУ ФИЛИАЛЫНА БАРЫП КАНШАМАРЕТ ОТИНИШ ТАСТАДЫМ ОЛАРДЫҢ ЖАУАБЫ БОС ЛИНЯ ЖОҚ ДИДИ АЛ БОСАГАН КЕЗДЕ ҒАНА МУМКИНДИК БОЛАДЫ ДЕП АЙТЫП ОТЫР АЛ МИЯКТА УЙ КОШИП ЖАТҚАН ЖОҚ ЖЫЛДАН ЖЫЛҒА КОБИУ УСТИНДЕ ОСЫ ӨТІНІШІМДИ КАРАУЫНЫЗДЫ СҰРАЙМЫН
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Ахат Исатайұлы! Сіздің сұрауыңыз бойынша егжей-тегжейлі талдау жүргізілді. Өкінішке орай, бүгінгі таңда мыс желілерінің порт сыйымдылығы 100 % толық екені анықталды. Сіз тұрып жатқан аймақта телекоммуникация желісінің күрделі құрылысы осы жылы шешімін табады. Ал әзірге балама ретінде сізге LTE технологиясы негізінде, Интернетке сымсыз қосылу қызметін пайдалануды ұсынамыз. Егер Сіз осыған келісер болсаңыз, компанияның 8 708 0000160 нөмірлі Whatsapp месенджері бойынша өтінім ресімдеуіңізге болады.
Юлия
Здравствуйте! Я проживаю в городе Алматы, в Медеуском районе, мкр. Алатау. С сентября 2019 мы не можем подключить интернет, телефон и телевидение. Вокруг стоят пяти этажные и частные дома. Операторы нам два месяца подряд говорили что не хватает порталов, после стали говорить что нет технической возможности подключить интернет, хотя техник даже не презжал и не проверял. Операторы не хотят даже проверять данные, постоянно скидывают. У меня двоё детей, один из которых ребёнок инвалид и нам приходится очень часто с врачами проводить консультации по скайпу, так как врачи находятся в другой стране. Старший сын учится в школе и всех переводят на дистанционное обучение, как он будет учиться без интернета мы не представляем. К сожалению мобильный интернет и роутер в доме практически не ловит сеть, видеоконференции проводить не возможно! Помогите пожалуйста решить эту проблему!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Юлия! К сожалению, мои коллеги не смогли связаться по указанному номеру телефона, чтобы уточнить детали по Вашему адресу для проведения повторного обследования. Прошу Вас написать нам в WhatsApp- или Telegram-мессенджер по номеру 7080000160.
Даулетбек
Ассаламу алейкум Түркістан облысы, Мақтаарал ауданы Бірлік ауыл әкімшілігі, Өркениет ауылының интернет желісін қосатын орталық сым 80 жылдары салынған интернет жылдамдығы төмен, сымды қашан ауыстырады екен
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Дәулетбек! Сіз айтқан аймақта бүгінгі таңда деректерді өткізу құрылғысы радиомост желісі арқылы тартылған. Биыл сіздің аймаққа талшықты-оптикалық кабель тарту жоспары бар. Осы шарадан кейін деректерді өткізу каналдарын кеңейтудің техникалық мүмкіндігі пайда болады.
Серикжан
Я обращаюсь к вам не только от себя, от всех жителей Ялты. Население 470 человек, учащиеся 83, нет интернета, как получать Эл услугу и дистанционное обучение.
Куанышбек Есекеев
Уважаемый, Серикжан! Сел. Ялты района Г. Мусрепова телефонизировано по беспроводной технологии CDMA. Учреждение образования подключено к сети Интернет также по беспроводному доступу. Для обеспечения жителей с.Ялты высокоскоростным широкополосным доступом к сети Интернет запланировано до конца 2020 года подключение базовой станции сотового оператора к волоконно-оптическим линиям связи.
Нурлан Рахимбаев
Моя семья живёт в мкр.Калкаман-2 по улице Тыныбаева дом 114. Дома 3 школьника, которые должны обучаться онлайн. Однако, скорости интернета в неполные 8 мб в сек не хватает. Огромная просьба обеспечить наш мкр в оптоволоконном интернете.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Нурлан! К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО "Казахтелеком" ввиду низкой рентабельности.
Вы можете рассмотреть возможность строительства сетей за счет собственных средств или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.
Татьяна
Здравствуйте. Мы живём в частном секторе, к сожалению скорость интернета с каждым днём все хуже и хуже, начиная с середины января. Неоднократно обращались в тех. поддержку, но к сожалению нам ответили, что по линии ADSL лучше не будет. По тарифному плану 8 мб/сек, а получаем, и то не не всегда 0,5 -0,6 мб/сек. Возможности подключения idnet нету, тк к нам не ведут оптоволокно, хотелось бы узнать когда исправится ситуация?! В данный момент, в режиме ЧП как никогда нужна нормальная связь, как быть нашим детям которые сейчас переходят на дистанционное обучение? Пробные занятия прекращаются не начавшись по вине неприемлемо низкой скорости интернета!
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Татьяна! Для проверки качества услуги и устранения проблем мы готовы направить к Вам специалистов, но в связи с карантином Вы пока отказались. Как мне сообщили мои коллеги, услуги в настоящее время работают корректно. При необходимости, Вы можете с нами связаться по телефону 165.
Мәлік Айдын Серікбайұлы
"Здравствуйте!Я живу в Алматинской области, Илийский район, Ащибулакский сельский округ,Пкст ""Береке"". Я являюсь студентом университета. И на сегодняшний день в связи ЧС для дистанционного обучения мне нужна интернет связь для поддержания связи с моими препедователями. Живу я в дачном массиве,где более 400 (постоянно проживают более 500 семей) учащихся. Я пробовал подать заявление в вашем отделении на проведения проводного интернета(беспроводной не поддерживает нормальную скорость для онлайн трансляции),на что мне ответили ,что необходимо собрать более 50 заявлении с пакетом документов на дом. Но проблема в том ,что большинство не имеют документов на строения (не оформили дом,но имеют госакт). Вопрос к вам : Возможно провести к нам проводной высокоскоростной интернет? Заранее благодарю Вас . Р.S. мы готовы оплачивать за использованные нами услугами"
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Айдын Серікбайұлы! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не предусмотрено. В свою очередь, мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в бизнес проекты компании по строительству сети в Вашем районе. В качестве альтернативы мы можем предложить Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Руслан
Интернет керек
Куанышбек Есекеев
Қайырлы күн, Руслан! Менің тапсырмам бойынша, компания қызметкері Сізбен байланысып, мән-жайды анықтады. Сізге ең тиімді тәсіл – «Қазақтелекомның» LTE технологиясы негізінде, Интернетке сымсыз қосылу қызметін пайдалану. Егер Сіз осыған келісер болсаңыз, компанияның 8 708 0000160 нөмірлі Whatsapp месенджері бойынша өтінім ресімдеуіңізге болады.
Алматы 87025000039
"Здравствуйте, Можно ли расчитывать на скидку на интернет для инвалида 2 группы?"
Куанышбек Есекеев
Добрый день! Согласно требований Законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях, поэтому отдельной скидки для инвалидов не предусмотрено. Однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.
Алматы 87771507568
"Почему Алматытелеком отказывается переводить абонентов, по их просьбе, с тарифа с большей стоимостью на тариф с меньшей стоимостью? Монополизм?"
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте Юрий! Наши специалисты приняли Вашу заявку на смену тарифного плана. По договоренности с Вами, смена тарифного плана и доставка сим-карт будет осуществлена после завершения карантина по г.Алматы. Спасибо за понимание.
Эльдар
Из-за чрезвычайного положения с 16 марта закрылся наш бизнес (образовательный центр), обратившись по номеру 165 я попросил временно отключить услугу подачи интернета, однако мне сказали, что 2000 тенге ежемесячно все равно нужно оплачивать, в такое тяжелое время считаю это издевательством, по факту Ваша компания заставляет платить за воздух, для меня и моей семьи сейчас каждая копейка на счету. Прошу Вас пересмотреть политику вашей компании по этому вопросу.
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Эльдар! На период введения в стране чрезвычайного положения АО "Казахтелеком" снизило плату за бронь при временном отключении телефона и Интернета. Услуга временного отключения доступа к сети Интернет и телефонных номеров подразумевает сохранение всех ресурсов, которые используются для подключения Вашего офиса (предоставление линии, порта, при необходимости оборудования и т.п), а также исключает необходимость выезда специалистов для повторного подключения услуг. Отметим, что для повторного подключения необходима дополнительная проверка технической возможности организации услуги на момент подачи заявления и оплата единовременной платы за подключение. Надеемся на понимание.
Даурен
На дворе 2020 год, но у меня дома в кабинете, 2000ый. Хотел и хочу покдлючить интернет, живу в частном секторе. Еле дозвонишвшись до оператора 160, узнал что все еще нужна свободнпя линия домашний телефон, который мне вообще не нужен и за который я еще и буду платить и не пользоваться. Я не пенсионер, не звоню в поликлинику черз домашний телефон и моим знакомым пенсионерам тоже не нужен домашний чтобы позвонить куда им надо. Так вот: 1 Когда уже будет возможность подключить качественный интернет в частном секторе без подключения дом тел? (что то наподобие айди нет в квартирах?). 2 до вас не дозвониться, а если дозвонишься, ощущение что оператору срочно нужно в дамскую комнату и она быстро кладет трубку, не ответив на вопросы. Пришлось подключить алтел4г, хотя я не хотел его подключать из за очень низкой скорости и обмана клиентов.
Куанышбек Есекеев
Уважаемый Даурен, спасибо за Ваше обращение! В связи с увеличением количества обращений на период чрезвычайного положения в стране, наблюдается пик входящих звонков от абонентов. Приняты меры по увеличению количества операторов, а также открыты другие каналы принятия заявок такие как Whatsapp мессенджер комании 870800000160, социальные сети Facebook/Instagram, сайт www.telecom.kz. Сообщаю Вам, что строительство оптических линий связи в частном секторе является не рентабельным для компании, в связи с этим предлагается подключение к медным линиям связи Megaline, которая в свою очередь требует проведения телефонной линии. Относительно качества услуги Altel 4G, по согласованию с Вами, назначено тестирование сигнала совместно с моими сотрудниками на 09.04.2020. Спасибо за обращение!
Пархат
Здравствуйте, ранее в новостях писали, что для абонентов Алтел трафик не будет учитываться на казахстанских ресурсах. Нашёл казахстанские сайты, где есть фильмы. Например: filmi.kz, bestkino.kz. При просмотре фильмов, периодически проверял остаток трафика, и трафик расходовался
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Пархат! Нетарифицируемый доступ к казахстанским ресурсам (Kaznet) предоставляется пользователям тарифного плана ALTEL «Персональный». Данный тарифный план открыт для подключения новых абонентов. Просим проверить Ваш тарифный план. Отмечу также, что нетарифицируемый доступ предоставляется к сервисам и IP адресам, проходящим через государственные точки обмена Интернет-трафиком.
Усен
"Здравствуйте! Господин Есекеев, решите наконец то мою проблему! С октября 2019 года никак не могу подключить к себе домой интернет, позор! Живем в центре города! Элементарные вещи не можете решать! Халатное отношение к клиентам! Скоро, с 06 апреля начнется онлайн учеба, а мы не готовы! Придется написать об этом, Токаеву!"
Куанышбек Есекеев
Здравствуйте, Усен! Рассмотрел Ваше обращение детально. В 2019 году Вы были отключены от услуг телекоммуникаций в связи с задолженностью перед компанией, т.к. услуги не оплачивались больше трех месяцев. На момент рассмотрения Вашей повторной заявки после погашения задолженности по Вашему адресу действительно отсутствовала техническая возможность подключения проводного Интернета, а именно, в связи с большим спросом на услуги доступа к сети не было свободных портов. Однако, мы приняли дополнительные меры и сегодня Ваш вопрос решен. Насколько мне известно, наши специалисты уже подключили Вам услугу доступа в Интернет.
Ануар
Когда будут проводить проводной интернет в с/к Сарбазе? Находимся в городе, а нормального интернета нету! 2 раза подавал заявку! Стоит алтел вечером не то чтобы скачать фильмы, смотреть даже не возможно! Зависает ужасно! Прошу вас провести интернет
Куанышбек Есекеев
Добрый день, Ануар. К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако строительно-монтажные работы по прокладк