Добрый день, Кенес. В связи с чрезвычайным положением в стране и карантином резко увеличилось количество обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка на временное отключение услуг была принята и исполнена.

Здравствуйте, Жоламан! В связи с чрезвычайным положением в стране и карантином резко увеличилось количество обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка была обработана, услуга доступа к сети Интернет подключена.

Здравствуйте, Батырбек! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для подключения услуг связи по Вашему адресу. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Здравствуйте, Бауыржан! В связи с чрезвычайным положением в стране и карантином резко увеличилось количество обращений в наш контакт-центр, все службы компании работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка была обработана, услуга доступа к сети Интернет подключена.

Здравствуйте, Роза! На сегодняшний день в селе Байдала Аршалынского района интернет предоставляется по технологии CDMA EVDO. Вопрос модернизации сети будет рассмотрен в последующие годы, при наличии средств и экономической эффективности.

Добрый день, Дина! В связи с введением режима ЧП в стране, наши службы работают в условиях повышенной нагрузки, поэтому возможны некоторые задержки с обработкой заявок и предоставлением обратной связи. Просьба отнестись с пониманием. Ваша заявка была обработана, услуга доступа к сети Интернет подключена.

Здравствуйте, Михаил! В настоящее время РДТ «Алматытелеком» производит переключение абонентов с медной телефонии на оптические сети GPON. Для завершения процесса переключения услуг телефонии с медной линии на оптику Вам необходимо обеспечить доступ наших специалистов для переключения Вашего телефонного аппарата с медной линии на оптический модем. При этом сохранение телефонной линии на медных сетях не представляется возможным. Телефонная линия будет подключена по согласованию с Вами.

Здравствуйте, Азамат! По Вашему обращению было проведено служебное расследование. Вы правы, долг начислен ошибочно. Перерасчет ошибочных начислений был произведен в феврале, лицевой счет Вашего папы приведен в соответствие. К специалисту, не отработавшему своевременно Вашу заявку, применено дисциплинарное взыскание.

Здравствуйте, Сарсен! Мы с коллегами детально рассмотрели Вашу заявку. К сожалению, строительство проводных сетей телекоммуникаций в поселке Косшы нерентабельно для нашей компании с точки зрения инвестиций. Вместе с тем, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о взаимном сотрудничестве по телефонизации данного района сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.

Қайырлы күн, Арысбек! "Beeline" мобилді операторы «Қазақтелеком» компаниялар тобына кірмейді. Сондықтан бұл мәселе бойынша тиісті операторға тікелей хабарласуға кеңес беремін.

Добрый день, Султан! На базовой станции, обслуживающей поселок Долан, мобильным оператором Altel/Tele2 до конца текущего года запланированы модернизационные работы, что позволит улучшить качество сигнала и скорости доступа к сети Интернет.

Добрый день, Нуржигит! Вы правы, FTTx (Fiber To The X) - это общий термин для любой широкополосной телекоммуникационной сети передачи данных, использующей в своей архитектуре волоконно-оптический кабель в качестве последней мили для обеспечения всей или части абонентской линии.
К сожалению, в настоящий момент в районе Вашего проживания компания не имеет возможности строительства оптоволоконной линии связи. Предлагаем Вам подключение услуг по технологии ADSL. Вместе с тем сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Для выполнения строительных работ необходимо будет получить технические условия и обратиться в стороннюю организацию для заказа строительства

Добрый день, Кайрат. Ранее на Ваш вопрос уже был предоставлен ответ. Отключение услуг связи «Казахтелеком» осуществляется на основании заявления, поданного абонентом в письменной форме, при условии оплаты задолженности за оказанные услуги до даты расторжения договора и возврата абонентского оборудования. По истечении двух месяцев пользования услугой ID NET Вам необходимо было прийти в отделение, отключить услуги и сдать оборудование, либо переоформить на имя нового владельца жилого помещения. Наши специалисты также проконсультировали Вас по телефону о дальнейших действиях для решения вопроса.

Здравствуйте, Аманкелди! По Вашему обращению было проведено служебное расследование. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет ошибочных начислений выполнен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Талант! По Вашему вопросу было проведено служебное расследование и установлено, что Ваше обращение в службу 165 было своевременно отработано техническими специалистами. Учитывая, что с момента подключения оплата за оказанные услуги Вами не производилась, услуга была отключена и затем снята. Сумма Вашей задолженности будет скорректирована на дату отключения услуг. Задолженность за оказанные услуги с момента подключения до момента отключения услуги необходимо оплатить. В соответствии с условиями публичного договора АО «Казахтелеком» имеет право в случае нарушения абонентом обязательств по оплате услуг, любыми доступными способами информировать абонента о наличии задолженности и необходимости ее погашения.

Здравствуйте, Гуля! Выплата социального пособия в период карантина осуществляется определенным гражданам Республики Казахстан согласно установленным требованиям. Вам стоит обратиться с данным вопросом к ответственным за социальные выплаты органам.

Здравствуйте, Азамат! По Вашему адресу ранее производились работы по переключению абонентов с медной технологии на оптическую, однако, из-за отсутствия необходимого оборудования имелись сложности с завершением работ по оптимизации сети. В настоящее время мои коллеги изыскали техническую возможность подключения услуг по технологии FTTh. Наши специалисты подключат Вам выбранный Вами тарифный план до конца апреля.

Здравствуйте, Олег! Строительство оптоволоконных линий связи за счёт бюджета АО «Казахтелеком» по Вашему адресу не планируется ввиду низкой рентабельности. В Вашем районе имеется техническая возможность подключения услуг Megaline с максимальной скоростью до 8 мбит/сек. В целях улучшения скорости к доступу Интернет наши специалисты рекомендовали Вам заменить ADSL-модем на новую, более производительную версию. Около Вашего дома действительно есть здание с подключенной оптикой. Это школа, портовая емкость которой рассчитана исключительно на предоставления услуг в образовательных целях.
В качестве альтернативы могу предложить Вам подключиться к беспроводным интернет-услугам с использованием технологии LTE от «Казахтелеком». Для более подробной информации по услуге можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Шайзада! К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться до Вас по указанному номеру телефона. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Валерий Николаевич! Для того, чтобы отказаться от домашнего телефона, Вам необходимо произвести смену тарифного плана. Для подачи заявки в период карантина рекомендую воспользоваться одним из доступных удаленных каналов коммуникации: онлайн-консультант на сайте telecom.kz; WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160; контакт-центр по номерам 160 и 165. Операторы помогут Вам в решении вопроса.
Также Вы можете обратиться в пункт сети сервиса п.Смирново по окончании карантина.

Добрый день, Айсулу. К сожалению, в текущем году в Вашем селе не запланированы работы по подключению оптоволоконных сетей «Казахтелеком». В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить пакет услуг беспроводного доступа к сети Интернет по технологии LTE (скорость передачи данных до 100 мбит/сек). Заявку на подключение Вы можете оставить по телефону 160, на сайте telecom.kz или отправив сообщение в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160

Здравствуйте, Саид! «Казахтелеком» реализует проект «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов РК по технологии волоконно-оптических линий связи» (ВОЛС СНП) по государственной программе «Цифровой Казахстан». Данный проект рассчитан только на сельские населенные пункты и не предусматривает строительство сетей в городах. В то же время строительство сетей связи в городах производится согласно планам развития компании исходя из технических возможностей и экономической целесообразности. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться не только за счет средств «Казахтелеком», но и на средства заявителей по схеме самофинансирования. Данная практика также позволила многим жителям получить доступ к высокоскоростному Интернету. Благодарю Вас за вопрос.

Здравствуйте, Тимур! К сожалению, Ваш дом не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. Наша компания готова рассмотреть финансирование строительства оптоволоконных сетей в ЖК «Легенда» в 2021 году. Однако, для возможности строительства сетей обслуживающая организация данного жилого комплекса должна предоставить гарантийное письмо от застройщика – компании «Базис А» и обслуживающей компании на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки ЖК «Легенда», а также документы, необходимые для строительства:
1. Планы детальной планировки и застройки «Объекта»;
2. Схемы существующей кабельной канализации на «Объекте»;
3. Этажность корпусов, количество квартир на каждом этаже и в каждом из корпусов с учетом коммерческих организаций, расположенных в жилых или отдельных зданиях;
4. Схемы существующих закладных телефонных коммуникаций по техническим помещениям, паркингу и межэтажных шахт для прокладки волоконно-оптического кабеля;
5. Расположение серверной комнаты с целью установки оптического оборудования.
В качестве альтернативы ВОЛС наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Дильбар! Ваш вопрос передан для решения Вашему руководству и в HR-подразделение Западной РДТ с поручением разобраться и принять необходимые меры. Буду держать на контроле.

Здравствуйте, Аскарбек! Ваш вопрос необходимо рассматривать индивидуально, с анализом сложившейся ситуации. Рекомендую обратиться к HR-директору Вашего филиала. Вопрос взял на свой личный контроль.

Здравствуйте, Данияр! Село Бирлик района Шал акын телефонизировано посредством беспроводной технологии CDMA. Проводные сети АО «Казахтелеком» в Вашем селе отсутствуют. При этом доступ к сети Интернет осуществляется на скорости до 1 Мбит/с по технологии EVDO. Скорость доступа к Интернет по технологии EVDO зависит от множества факторов: удаленность абонента от базовой станции, качество принимаемого сигнала, количество абонентов, обслуживаемых базовой станцией единовременно и т.д. Возможность реализации технических решений для увеличения пропускной способности каналов связи, и, как следствие, улучшение скорости доступа к сети Интернет, будет определяться коммерческим подразделением компании.

Здравствуйте, Анна! Как мне сообщили, мои коллеги связались с Вами и предоставили разъяснения по лицевому счету. В результате ошибочных действий оператора Вам производились некорректные начисления. Лицевой счет был приведен в соответствие. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в контакт-центр по номеру 160 или написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Гульмира! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили скорость подачи Интернет по кабелю. Результаты проверки показали, что скорость соответствует тарифному плану. Для увеличения скорости соединения по Wi-Fi специалисты рекомендовали Вам приобрести дополнительный роутер. При возникновении подобных вопросов в будущем, Вы всегда можете обратиться в наш контакт-центра по номеру 160 или написать нам на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши операторы всегда готовы проконсультировать.

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за Ваш многолетний труд и теплый отзыв о компании. В «Казахтелеком» ведется работа по социальной поддержке ветеранов связи, проработавших в компании. Вам необходимо обратиться в профсоюз филиала и совет ветеранов АО «Казахтелеком».

Здравствуйте, Калжан! В «Казахтелеком» ведется работа по социальной поддержке ветеранов связи, проработавших в компании много лет. Вам необходимо обратиться в профсоюз филиала и совет ветеранов АО «Казахтелеком»

Добрый день, Нуржигит! Как такового слияния операторов Kcell и Altel/Tele2 не предполагается. Они останутся отдельными юридическими лицами со своими брендами и собственной оригинальной коммерческой политикой. Если говорить о слиянии с точки зрения технической интеграции сетей, в настоящий момент компании группы работают над проектом по реализации данной схемы. Ожидается, что для конечного пользователя результатом станет улучшение качества мобильной связи и интернета, более быстрое и активное расширение сети, максимально возможное обеспечение бесперебойности и быстрого восстановления в случае необходимости ремонта базовых станций.
АО «Казахтелеком» ежегодно инвестирует существенные средства в развитие широкополосного доступа к сети Интернет (оптическая сеть) по всей территории нашей страны, это основное направление инвестирования средств. В действующем законодательстве Республики Казахстан не предусмотрен способ приобретения акций взамен инвестиций в инфраструктуру действующего акционерного общества. При этом непосредственно акции оператора можно купить на рынке ценных бумаг (Казахстанская фондовая биржа), без ограничений.
Что касается интернет-конференций, то согласен с Вами, что они необходимы, и мы проводим их ежегодно. При этом я специально не задаю определенной темы, чтобы жители могли задать любой интересующий их вопрос. Практика проведения интернет-конференций будет продолжаться. Благодарю Вас за неравнодушие.

Добрый день, Замирам. Мои коллеги связались с Вами и предоставили подробное разъяснение по лицевому счету. В результате ошибочных действий оператора Вам производились некорректные начисления. Ваш личный счет был приведен в соответствие. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в контакт-центр по номеру 160 либо написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160

Здравствуйте! Хотелось бы отметить, что на вопросы наших сотрудников мы предоставляем ответы через внутренние каналы коммуникаций. С данной целью руководство компании проводит онлайн-конференции только для работников «Казахтелеком». Также все генеральные директоры получают запросы через блоги на внутреннем портале. Прошу адресовать вопросы, касающиеся внутренней деятельности «Казахтелеком», посредством внутренних каналов коммуникаций.

Здравствуйте, Болат! К сожалению, для детального рассмотрения Вашего вопроса, информации недостаточно. В этой связи рекомендую Вам обратиться к HR-директору филиала АО «Казахтелеком» Западной РДТ.

Здравствуйте, Бауыржан! К сожалению, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, у нас недостаточно информации. Прошу Вас обратиться к HR-директору филиала и детально изложить суть вопроса.

Здравствуйте, Гульжан! Условия социальных выплат регулируют соответствующие государственные органы.

Добрый день, Олжас! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для строительства сетей Интернет в Вашем районе. Что касается качества и скорости Интернета у абонентов Altel 4G, то мобильному оператору необходимо будет проверить корректность работы услуги. Просьба обратиться непосредственно к мобильному оператору Altel, позвонив в контакт-центр по номеру 611 с номеров Tele2 и Altel, ++77008000880 при наборе с других операторов.

Добрый день, Кайрат! В настоящее время в компании расширены онлайн-каналы коммуникаций, через которые, в том числе, можно подать заявку на отключение услуг. Ваша заявка на отключение услуги также была принята онлайн. В связи с чрезвычайным положением в стране, резко вырос спрос на услуги «Казахтелеком» и в наш контакт-центр 160 поступает большое количество звонков. Именно поэтому сейчас заметно увеличилось время ожидания ответа оператора. Просьба отнестись с пониманием. При этом уже с первых дней карантина мы расширили каналы онлайн-коммуникаций с нашими абонентами и продлили часы работы приема онлайн-заявок. При необходимости получения консультации в будущем Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Куандык. Мы стремимся сделать наши пакеты доступными для абонентов. На сегодняшний день мы выпустили линейку пакетов, которая значительно лучше по наполнению и характеристикам, чем тот, которым в настоящее время пользуетесь Вы. Для абонентов, которые хотят дополнительно сэкономить, мы внедрили систему контрактов — абоненты, которые планируют пользоваться пакетами АО «Казахтелеком» долгосрочно, получают максимальную экономию по цене. С актуальными пакетами «Казахтелеком» Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте telecom.kz. Также Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши операторы помогут Вам подобрать лучшее тарифное предложение.

Добрый день, Жанар! В соответствии с условиями абонентского договора, пользователи должны оплачивать услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае отсутствия своевременной оплаты услуг начисляется пеня. В целом оплата за март должна производиться до 25 апреля, а за апрель – до 25 мая.
Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в стране и карантина наша компания решила поддержать абонентов и не начислять пеню за просроченную оплату услуг, оказанных в марте-апреле 2020 года. Следовательно, в случае просрочки оплаты за услуги, оказанные в марте и апреле 2020 года, пени начисляться не будут. Вам также не была начислена пеня за март и апрель текущего года.
Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Наталия Павловна! Задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшего спроса на услуги компании в связи с карантином и, как следствие, большого числа обращений в наши контакт-центры. Сейчас на наших технических специалистов приходится большая рабочая нагрузка, поэтому часть заявок отрабатывается позже установленных сроков. В настоящее время Ваша заявка отработана.

Добрый день! Интернет можно провести в квартиру в случае наличия технической возможности. Ваш запрос взят на контроль, была создана заявка на подключение услуг АО «Казахтелеком». По итогам технического обследования наши специалисты свяжутся с Вами по контактному номеру.

Добрый день, Нариман! В 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО «Казахтелеком» ввиду низкой рентабельности. Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Оставьте заявку на одном из онлайн-каналов, и мы обязательно Вам перезвоним: онлайн-консультант на портале telecom.kz, WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Сагимбек! К сожалению, в настоящий момент по Вашему адресу действительно отсутствует техническая возможность подключения услуги доступа к сети Интернет. В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160, либо по номерам контакт-центров 160, 165. На вопрос о том, почему номер телефона привязан к Интернету, сообщаю, что предоставление услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии ADSL предоставляется поверх телефонных линий. Именно поэтому в Вашем случае невозможно подключить интернет без телефонной линии.

Добрый день, Медеу! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе нерентабельно для нашей компании с точки зрения инвестиций. Предоставление доступа к сети Интернет по технологии ADSL (Megaline) осуществляется с 2005 года. Развитие технологии FTTx (ID Net) началось значительно позже. Вы правильно заметили, что эти технологии обладают различными качественными характеристиками, в частности, различной скоростью доступа к сети Интернет. С учетом потребительской ценности ШПД по FTTx (ID Net), которая может обеспечить скорость намного больше, чем по ADSL (Megaline), тарифы на услуги доступа к сети Интернет по технологии FТТx (ID Net) необходимо было установить значительно выше, чем на услуги доступа к сети Интернет по технологии ADSL (Megaline). Однако, осознавая социальную ответственность, а также принимая во внимание тот факт, что развитие технологии FТТx (ID Net) будет тормозиться ввиду значительной разницы тарифов и нежелания части населения переходить на ID Net, при формировании тарифной политики на услуги доступа к сети Интернет, АО «Казахтелеком» было принято решение установить тарифы на ID Net равными тарифам Megaline. Данная позиция по равенству тарифов по услугам, предоставляемым по разным технологиям, также была реализована при формировании новой линейки пакетов. Поэтому в случае дифференциации тарифов по принципу «оптика — медь», речь должна была бы вестись не о понижении тарифов на ADSL, а о высоких тарифах на FТТx.

Здравствуйте, Иван! В настоящее время в селе Шакпак ата Жуалынского района отсутствует техническая возможность для подключения услуги Интернет. В качестве альтернативы компания может предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа к сети Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Қайырлы күн, Гүлмира! «Қазақтелеком» АҚ 2014 жылы Сізден WLL CDMA қызметін өшіру туралы өтініш алған, оны орындаған. Мұнан соң, Сізден ешбір өтініш келіп түспегенін әріптестерім анықтап отыр. Бүгін біз Megaline қызметін қосу туралы Сіздің өтініміңізді қабылдадық. Қазіргі таңда оның техникалық мүмкіндігі анықталды, қызметтер 22.04.2020-ға дейін қосылуы тиіс.

Қайырлы күн, Абай! Сіздің елді мекеніңіз 2020-2022 жылдары 250 және одан да көп халқы бар ауылдық елді мекендерді интернетпен қамту жөніндегі ұялы байланыс операторларының бірлескен жобасы аясында жоғары жылдамдықты мобильді Интернет пен байланыстарды қамту міндетіне кіреді. Сонымен қатар, Жангелдин ауданы Аралбай ауылында «Қазақтелеком» желілерінің құрылысы ағымдағы жылдың соңына дейін жоспарлануда. Оларды коммерциялық пайдалануға берген кезде тұрғындарға қосымша хабар беріледі.

Қайырлы күн, Сәкен! Қазіргі уақытта шынында да сіздің мекен-жайыңыз бойынша абоненттік қосылу жабдығында порттың сыйымдылығын кеңейтуге ешбір техникалық мүмкіндік жоқ. Сіздің сұрағыңыз, ауданыңыздың тиімділігін ескере отырып, модернизациялау мүмкіндігін қарастыру үшін «Қазақтелеком» АҚ коммерциялық бөлімшесіне жіберіледі. Сонымен бірге компания абоненттерге сымсыз технологияларды қолдана отырып, телекоммуникациялық қызметтерді ұсына алады. Сіз байланыс қызметтерін қостыру үшін немесе қосымша ақпарат алу үшін telecom.kz порталына немесе компаниямыздың WhatsApp- немесе Telegram-мессенджеріне 7080000160 нөмірі арқылы хабарласыңыз.

Здравствуйте, Дмитрий Витальевич! К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного интернета, так как район не телефонизирован. Подробное описание причин отсутствия линий связи в вашем районе было представлено в официальном письме компании (исх. №11-10/741 от 28.01.2020), написанном в ответ на Ваше обращение. В качестве альтернативы проводной связи можем предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz или в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Добрый день, Тамирлан! «Казахтелеком» готов рассмотреть финансирование строительства оптоволоконных сетей в ЖК England в 2020 году. Однако, для возможности строительства сетей обслуживающая организация жилого комплекса должна предоставить гарантийное письмо от застройщика – компании «Базис А» и обслуживающей компании «Барит сервис» на обеспечение доступа во все подвальные помещения и этажные площадки ЖК England.

Здравствуйте, Рауан! Как Вас и проинформировали мои коллеги, для подключения Вам интернета необходимо было провести линии связи. Однако из-за погодных условий в Уральске, где Вы проживаете, земельные работы по кабельной канализации были затруднены. Поэтому Ваша заявка была отработана несколько позже. Сейчас все работы завершены и Вам подключили тарифный план Silver 3M.

Здравствуйте, Кайрат! По результатам проверки начисления по Вашему лицевому счету выставляются верно, наш сотрудник проконсультировал Вас подробнее по телефону.

Добрый день, Наталья! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет начислений выполнен. С сотрудником компании, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор. От имени компании приношу Вам извинения.

Добрый день, Динара! К сожалению, аннулировать сумму задолженности по Вашему лицевому счету не представляется возможным. Для снижения финансовой нагрузки мы можем предложить Вам поэтапное погашение долга. Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график погашения долга.

Здравствуйте, Эльдар! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности прокладывать в частный сектор оптоволоконные линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС, а также в случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Вячеслав! В связи с введением чрезвычайного положения в стране резко возросла нагрузка на дистанционные каналы подачи заявок компании, а также в разы увеличилось количество заявок на подключение услуг «Казахтелеком», с чем и связана задержка отработки Вашей заявки на восстановление телефона. Заявка будет отработана в ближайшее время. Просьба отнестись с пониманием.

Добрый день, Гульнора! Строительство оптических линий связи по Вашему адресу не рентабельно для компании. В качестве решения мои коллеги предложили Вам вариант самофинансирования строительства. В случае положительного решения и возникновения вопросов Вы можете получить дополнительную информацию через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Игорь! К сожалению, улучшить скоростные характеристики услуги доступа в Интернет в данное время не представляется возможным. При этом хочу сообщить, что в период 2020-2021гг. планируется модернизация оборудования для улучшения транспортной среды в Вашем населенном пункте.

Здравствуйте, Гульмира! Компания приносит Вам извинения. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет ошибочных начислений будет выполнен в ближайшее время. К сотрудникам, допустившим данный инцидент, применено дисциплинарное взыскание.

Здравствуйте, Макпал! Перенос оплаченной суммы на другой лицевой счет производится на основании письменного заявления, с приложением копии счета-квитанции, подтверждающего факт оплаты. Мои коллеги проконсультировали Вас по телефону о дальнейших действиях для решения вопроса.

Здравствуйте, Татьяна! В связи с массовым переходом населения страны на удаленную работу резко возрос спрос на услуги телекоммуникаций и, как следствие, количество заявок на подключение наших услуг. В связи с данной ситуацией часть заявок действительно отрабатываются несколько позже установленных сроков. Просим отнестись с пониманием. Насколько мне известно, Вам уже подключили тарифный план Silver 3M.

Здравствуйте, Халифа! Мы постоянно работаем над улучшением сервиса наших абонентских отделов. Счета к оплате на бумажных носителях выставляются на двух языках. Помимо платежных терминалов, оплатить услуги без комиссии Вы можете на нашем портале www.telecom.kz или через приложение Kaspi.kz. Что касается вопроса стоимости услуги доступа к сети Интернет, хочу пояснить, что мы прежде всего коммерческая организация и должны покрывать наши затраты. Так, себестоимость услуг Интернет включает в себя расходы на оборудование, аренду внешних каналов, эксплуатацию систем и человеческие ресурсы. В условиях роста курса валюты и роста нагрузки на сеть, наши затраты также увеличиваются, при этом мы не повышаем тарифы. Скажу больше, на протяжении долгого периода «Казахтелеком» осуществляет снижение тарифов через увеличение скоростей Интернет и предоставление скидок при подключении пакета услуг. Что касается скидок для определенных слоев населения, здесь мы действуем в соответствии с Законом РК «О связи» и предоставляем услуги на равных условиях всем категориям пользователей. Для получения скидки Вы можете выбрать наши пакетные предложения, они предоставляют широкий выбор, как по услугам, так и по стоимости и предусматривают хорошую экономию при заключении договора на долгосрочный период. Более подробно с нашими предложениями Вы можете ознакомиться на сайте telecom.kz или по номеру 160, а также обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Ержан! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона. Направьте, пожалуйста, Ваши данные (адрес, номер лицевого счета) онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши специалисты помогут Вам в решении вопроса.

Здравствуйте Ерсаин! Вы подали заявление на миграцию двух мобильных номеров. Один номер был мигрирован на следующий день после заключения соглашения. По второму номеру имеется задолженность перед оператором мобильной связи Beeline. По условиям миграции перед переходом к другому оператору необходимо погасить имеющуюся задолженность. Мои коллеги проконсультировали Вас по телефону о дальнейших действиях для решения вопроса.

Здравствуйте, Салават! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Қайырлы күн, Нұрдаулет! Аталған мекен жай бойынша телекоммуникация желілерін соғу ағымдағы жылдың даму жоспарына кіргізілмеген, экономикалық тиімділігі және қаражат болған жағдайда алдағы жылдары қарастырылатын болады. Сұрақтарыңыз болса, қосымша ақпаратты telecom.kz порталында онлайн-кеңесшіге жазба арқылы немесе компанияның 7080000160 нөмірлі WhatsApp немесе Telegram мессенджеріне хабарласу арқылы ала аласыз.

Добрый день, Нуржигит! К сожалению, в настоящий момент в районе Вашего проживания компания не имеет возможности строительства оптоволоконной линии связи. Предлагаем Вам подключение услуг по технологии ADSL. Вместе с тем сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Для выполнения строительных работ необходимо будет получить технические условия и обратиться в стороннюю организацию для заказа строительства.

Добрый день, Никита! Вы можете написать обращение в компанию по расчету строительства линии по проекту самофинансирования. Наши специалисты предоставят Вам сметный расчет, после чего Вы можете зарегистрировать коллективную заявку от жителей Вашего дома или от себя, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Нурболат! На сегодняшний день Интернет в селе Бескарага Аккулинского района предоставляется по технологии EVDO. Действительно, данная технология не является высокоскоростной. Наша компания разработала проект по модернизации технологии EVDO с заменой на современную технологию LTE800 со сроком реализации в 2021-2022 годах.

Добрый день, Сатыбалды! К сожалению, строительство оптических линий связи в районе Вашего проживания не рентабельно для компании. В качестве решения мои коллеги предложили Вам вариант самофинансирования - строительство за счёт средств жильцов домов. В случае Вашего положительного решения необходимо зарегистрировать коллективную заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день! К сожалению, строительство сетей в Вашем районе в этом году не планируется. Что касается второго вопроса, то строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Для расчета проекта строительства необходимо зарегистрировать коллективную заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Нуржигит. К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключить услуги связи. Строительство оптических линий не планируется в этом районе в ближайшее время по причине низкой рентабельности строительства оптических сетей в частном секторе. Относительно возможности самофинансирования мои коллеги связались с Вами по указанным контактам, предоставив всю необходимую информацию. В качестве альтернативы я рекомендую Вам подключиться к беспроводным интернет-услугам с использованием технологии LTE. Чтобы подключить данную услугу, необходимо написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Тимур! К сожалению, в Вашем районе сейчас действительно есть сложности с доступом к сети Интернет, так как с начала действия режима чрезвычайного положения в стране резко увеличилась нагрузка на существующую сеть. Вопрос увеличения емкости каналов связи в направлении Шымкент – Аксукент прорабатывается техническими службами компании.

Здравствуйте, Бакытжан! Действительно, в районах где отсутствуют линии связи, а также отсутствует техническая возможность, абоненты имеют возможность произвести строительство по схеме самофинансирования. При этом по Вашему адресу появилась техническая возможность подключения услуг по технологии FTTh, о чем Вам уже сообщили мои коллеги. Услуги по данной технологии будут подключены по согласованию с Вами.

Добрый день, Шұға! В Вашем районе телефонизация жилого массива произведена пять лет назад, однако, вся портовая емкость была заполнена сразу же. Все вновь построенные дома не имеют технической возможности к подключению услуг связи АО «Казахтелеком». В качестве альтернативы я рекомендую Вам подключиться к сети Интернет по беспроводным технологии LTE. В случае Вашего положительного решения, будем рады принять заявку по номеру WhatsApp или Telegram +77080000160.

Қайырлы күн, Бекмаханбет! Өкінішке орай, Кемербастау ауылында интернетке қосылуда қиындықтар туындауда, өйткені төтенше жағдай басталғалы бері желідегі жүктеме күрт өсті. Кемербастау ауылына талшықты-оптикалық байланыс желілерінің құрылысы осы жылғы даму жоспарында қаралмағанын өкінішпен хабарлаймын.

Добрый день, Мира! Да, у Вас есть возможность провести строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи по схеме самофинансирования. Для расчета проекта строительства необходимо оставить заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Фархат. Согласно требованиям законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях, поэтому отдельной скидки для пенсионеров не предусмотрено. Однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на ALTEL/Tele2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, Вы будете экономить порядка 30% от стоимости данных услуг.

Здравствуйте, Нургали. В период, когда из-за пандемии коронавируса организации переходят на дистанционную форму работы, вопрос доступа к Интернету стал как никогда актуальным, что, безусловно, отразилось на нагрузке на сети компании. Для обеспечения бесперебойной работы услуги доступа в Интернет «Казахтелеком» ведет полномасштабную работу по расширению мощностей и расширению трафика. Кроме того, мы прилагаем все возможные усилия для сохранения тарифов на прежнем уровне в условиях возросших затрат, гарантируя неотключение услуг при отсутствии оплаты через возможность поэтапного погашения.

Здравствуйте, Лаура Хамитовна! Ранее мои коллеги предложили Вам тарифный пакет «Стартовый», который включает в себя услугу Интернет на скорости до 4 Мбит/с, который Вам не совсем подошел. Я полагаю, по этой причине Вы обратились вновь. Хочу Вас проинформировать, что ввиду возросшего спроса на пакет «Стартовый» мы приняли решение увеличить скорость доступа к сети Интернет до 8Мбит/с. Также напомню о том, что стоимость пакета «Стартовый» включает абонентскую плату за телефон, безлимитные звонки по Казахстану на фиксированные номера, а также безлимитные звонки на сеть ALTEL и Tele2 и все это за 3 499 тенге. Услуга кабельного телевидения может быть подключена, мои коллеги также Вас об этом проинформировали. По вопросу приема заявки и переключения на указанный тарифный план уже дано поручение соответствующим подразделениям, с Вами свяжутся в самое ближайшее время.

Добрый день, Алия! Телеканал «Ел Арна» входит в перечень обязательных телеканалов и присутствует во всех пакетах услуги iD TV. С Вами уже связались мои коллеги и Вы убедились, что телеканал «Ел Арна» ретранслируется, доступ к каналу у Вас присутствует. Также Вас проконсультировали по доступу к региональным телеканалам: их можно подключить бесплатно и самостоятельно, осуществив подписку на пакет региональных каналов с приставки STB. При возникновении подобных вопросов в будущем, Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Наши операторы обязательно Вам помогут.

Здравствуйте, Дастан! Важно понимать, что наша компания является в первую очередь коммерческой и для того, чтобы компания полноценно функционировала, нам необходимо покрывать наши расходы по организации услуги, включающие, помимо прочего, плату за внешний трафик, который резко увеличился в связи с карантином. Если мы сделаем услуги бесплатными, то у нас уже не будет возможности предоставлять их на том же уровне качества и в том же объеме, что получают пользователи сейчас.
При этом мы не только не повышаем тарифы на услуги в сложных экономических условиях, но и даем клиентам хорошие скидки при подключении пакетных предложений. Кроме того, компания на период чрезвычайного положения расширила число телеканалов до премиального пакета, абонентам мобильной связи предоставлен нетарифицируемый доступ к образовательным ресурсам, предоставлены пакеты бесплатной связи для медицинских работников, задействованных в период осложненной эпидемиологической ситуации. Вместе с тем хочу напомнить, что, являясь абонентом «Казахтелеком», пользователь получает безлимитный доступ к услугам фиксированного Интернета, безлимитные звонки на фиксированные телефоны и внутри сети выбранного мобильного оператора.У Вас сложилось мнение, что наша компания – монополист в сфере телекоммуникационных услуг. Однако, кроме группы компаний «Казахтелеком», услуги доступа к сети Интернет оказывают все операторы сотовых сетей связи, а также операторы связи «Транстелеком», ASTEL, KazTransCom и многие другие.

Добрый день, Жалгас! В соответствии с условиями договора, который Вы подписываете при подключении услуг, пользователи должны оплачивать за услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным. В случае несвоевременной оплаты за услуги начисляется пеня. Однако в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, мы решили поддержать абонентов и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Нуржан! Согласно абонентскому договору пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, «Казахтелеком» решил поддержать абонентов и не отключать в период карантина тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение коснулось только абонентов с кредитным способом оплаты (на абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, оно не распространяется). Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Добрый день, Оралбек! В настоящее время Вы пользуетесь услугой Megaline со скоростью 8 Мбит/с. Технические специалисты произвели замеры скорости с выездом по Вашему адресу, и замеры показали, что скорость доступа к сети Интернет соответствует тарифному плану. К сожалению, строительство оптических линий связи по Вашему адресу не рентабельно для компании. В качестве решения мои коллеги предложили Вам вариант самофинансирования строительства за счёт средств жильцов домов. Если Вы решите принять данное предложение, Вам необходимо зарегистрировать коллективную заявку, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160

Здравствуйте, Оралбек! Строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе за счет средств «Казахтелеком» в ближайшее время не планируется. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов по схеме самофинансирования получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Нелля! Если Вы желаете приостановить услуги ОФД, Вы можете временно отключить контрольно-кассовые машины, сделать это необходимо самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе "Картотека ККМ". При этом начисление абонентской платы за услуги ОФД будет прекращено с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором Вы подали соответствующую заявку. В случае если Вы не приостановите предоставление услуги ОФД в личном кабинете, и на первое число текущего месяца на балансе Вашего лицевого счета при этом есть предоплата, она будет списана в счет оплаты услуг. Если на первое число текущего месяца Вы не пополнили баланс лицевого счета, начисления за услугу производиться не будут, и Ваши ККМ заблокируются. Для возобновления услуги будет достаточно пополнить баланс лицевого счета и произвести транзакцию с отключенной ККМ.

Здравствуйте, Даулет! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит, на данный момент у компании нет технической возможности для подключения услуги. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Именно этот вариант, по всей видимости, Вам предложили специалисты нашего филиала. Если Вы пока не готовы к данному решению, то но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Ксения! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит, на данный момент у компании нет технической возможности для подключения услуги. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования.
Также Вы можете воспользоваться альтернативным решением – подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE.
Дополнительную информацию можете получить, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Эльвира. К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по номеру телефона, который Вы предоставили. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160. Мои коллеги помогут Вам решить вопрос.

Добрый день, Дулат! Услуга блокирования мобильного номера в личном кабинете имеется на случай утери мобильного телефона. Абонентская плата при блокировке номера не приостанавливается. Начисления за аренду оборудования производятся до возврата оборудования компании. Данную информацию предоставил Вам и сотрудник нашей компании в телефонном разговоре.

Добрый день, Колжан! В настоящее время по Вашему адресу действительно нет технической возможности подключения проводного Интернета. Мы рассмотрим возможность внесения данного адреса в будущие бизнес-проекты компании по расширению портовой емкости.
При этом на базовой станции, обслуживающей Ваш поселок, мобильным оператором Altel/Tele2 до конца текущего года запланированы модернизационные работы по улучшению качества сигнала и скорости доступа к сети Интернет.
Для решения вопроса в текущий момент компания может предложить альтернативу — подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. Для подключения услуги можете подать заявку через сайт telecom.kz или написать на WhatsApp/Telegram компании по номеру +77080000160.

Қайырлы күн, Дина! Сіздің елді мекеніңіз 2020 жылдың соңына дейін мобильді кең жолақты байланыспен қамтылады. Бұл шара 250 адамнан аса тұрғыны бар ауылдық елді мекендерді интернетпен қамту жөніндегі ұялы байланыс операторларының бірлескен жобасы аясында жүзеге асатын болады.

Қайырлы күн Нұржан! Аталған мекен жай бойынша телекоммуникация желілерін соғу ағымдағы жылдың даму жоспарына енгізілмеген. экономикалық тиімділігі артып, қаражат болған жағдайда алдағы жылдары қарастырылатын болады. Ал Altel/Tele2 ұялы байланысына келетін болсақ, көрсетілген аймақта жұмыс істеп тұрған базалық станцияларда шамадан тыс жүктеме байқалады. Мәселені шешу үшін қосымша базалық станция салу қажет. Бұл мәселені ұялы байланыс операторы қарастыратын болады.

Здравствуйте, Рахматулла! Строительство линий связи в вашем микрорайоне в текущем году не планируется. Мы рассмотрим возможность внесения вашего микрорайона в будущие бизнес проекты компании по строительству сети. Благодарю за обращение. При этом мобильным оператором запланировано строительство еще одной базовой станции Altel/Tele2, что позволит улучшить сервисы связи в Вашем микрорайоне.

Здравствуйте, Елдос! В действительности номера телефонов не принадлежат абонентам, они выделяются для оказания услуг связи. Учитывая, что ресурс номеров ограничен, закон позволяет изымать их, если абоненты не пользуются услугами связи.

Изменения в условия публичного договора вносятся в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан. Условия публичного договора единые для всех абонентов и размещаются на сайте оператора tele2.kz. Данный сайт является официальным средством массовой информации. О том, что условия публичного договора изменились, оператор уведомил объявлением на сайте: https://old2018.tele2.kz/press/news/2018/11/izmeneniya-v-publichnom-dogovore.

Здравствуйте, Ольга! Наши специалисты проверили линию в Вашем доме, проверка показала, что скорость соответствует заявленному тарифному плану. Строительство оптических линий по Вашему адресу не предусмотрено планом развития компании на 2020 год. В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Здравствуйте, Медет! На сегодняшний день подключение новых абонентов в Вашем районе не производится ввиду высокой загруженности транспортной среды, что может привести к дальнейшей перегрузке сети и ухудшению качества передачи данных у существующих абонентов. При этом на июль текущего года в Вашем районе запланировано строительство волоконно-оптических линий связи, что даст возможность подключать новых абонентов к сети. Ваша заявка зарегистрирована, находится в очереди на подключение.

Қайырлы күн, Амангелді! Аталған мекен-жай бойынша телекоммуникация желілерін жүргізу ағымдағы жылдың даму жоспарына енгізілмеген. Экономикалық тиімділігі артып, қаражат болған жағдайда алдағы жылдары жоспарға енгізу мәселесі қарастырылатын болады.

Здравствуйте, Асылхан! Как мне сообщили, опора была демонтирована нашими техническими специалистами. Задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшего спроса на услуги компании в связи с карантином и, как следствие, большого числа обращений в наши контакт-центры. Сейчас на наших технических специалистов приходится большая рабочая нагрузка, поэтому часть заявок отрабатывается позже установленных сроков. Благодарю Вас за активную позицию!

Здравствуйте, Асылбек! «Казахтелеком» действительно крупнейший оператор связи, однако, нельзя сказать, что мы единственные на рынке телекоммуникационных услуг. Кроме группы компаний «Казахтелеком» услуги доступа к сети Интернет оказывают все операторы мобильной связи, а также операторы связи «Транстелеком», ASTEL, KazTransCom и многие другие. Отмечу также, что нагрузка на сеть и ее безопасность не зависят от количества операторов, предоставляющих доступ к сети. Нагрузка на сеть во многом зависит от активности и числа пользователей. Возможно, Ваш вопрос связан с текущей ситуацией — в связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просьба отнестись с пониманием.

Здравствуйте, Ерлан Талипович! К сожалению, в настоящее время отсутствует свободная портовая емкость для переключения Интернет по Вашему адресу на оптическую линию. При этом расширение портов по данному адресу не предусмотрено планами развития компании в ближайшее время. В качестве решения компания может предложить Вам воспользоваться услугами беспроводного доступа в Интернет посредством LTE модема. LTE модем обладает бесспорными преимуществами: высокоскоростной интернет Altel 4G, который вы также сможете раздавать своим родным, к тому же благодаря мобильности беспроводного Интернета Вы можете воспользоваться им не только дома, но и брать с собой везде, так Вы всегда будете на связи. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Здравствуйте, Семен! Благодарю Вас за активную жизненную позицию, Ваше стремление помогать односельчанам вызывает уважение. Однако, должен сказать, что в селе Балыкты Тюлькубасского района программу по прокладке волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) в сельских населенных пунктах реализовывает оператор «Транстелеком». Линий связи АО «Казахтелеком» в Вашем поселке нет. В связи с чем, к сожалению, «Казахтелеком» не может предоставить Вам и Вашим односельчанам услуги высокоскоростного интернета.

Здравствуйте, Байсултан! Наши технические специалисты выезжали по Вашему адресу и проверили скорость подачи Интернет по кабелю. Результаты проверки показали, что скорость соответствует тарифному плану. Также Вам было рекомендовано приобрести дополнительный роутер для увеличения сигнала сети по Wi-Fi.

Добрый день, Курбан. В большинстве случаев прокладка волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) производится за счет собственных средств компании. Однако при рассмотрении объектов для обеспечения ВОЛС учитывается помимо прочего такой фактор, как рентабельность для компании. Если проект нерентабелен для компании, то ВОЛС по рассматриваемому адресу не строятся. Однако в качестве решения компания действительно предлагает осуществление строительно-монтажных работ за счет средств заявителей, что Вам и предложили мои коллеги. Для подключения услуги доступа к сети Интернет по Вашему адресу необходимо произвести расширение линий связи со строительством дополнительных опор. К сожалению, Ваш адрес не вошел в планы развития компании и данные работы не планируется проводить за счет средств «Казахтелеком». Для решения вопроса у Вас есть два варианта: самостоятельно финансировать строительство ВОЛС или подключить Интернет по технологии EVDO, не требующей дополнительных вложений от Вас. Чтобы получить дополнительную информацию, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте! В настоящее время оборудование есть в наличии и у Вас есть возможность подключения дополнительной точки iD TV стоимостью 1000 тенге в месяц, включая аренду оборудования. Однако, как меня проинформировали, в телефонном разговоре с нашим специалистом Вы отказались от услуги.

Здравствуйте, Сауле! Интернет до Вашего села организован посредством радиомоста со скоростью передачи данных 90 Мб/с. Используется оборудование DSLAM 5616 с емкостью 96 портов, при этом задействованная емкость — 95 портов. Наш специалист в селе Бирсуат проверил абонентскую линию, замеры показали, что скорость передачи данных у абонента соответствует заявленной скорости 8 Мб/с. На момент проверки к Интернет у Вас было подключено 7 мобильных устройств, данная нагрузка и влияет на нестабильную скорость услуги Интернет.

Здравствуйте, Гульжан! Интернет до Вашего села организован посредством радиомоста со скоростью передачи данных 90 Мб/с. Используется оборудование DSLAM 5616 с емкостью 96 портов, при этом задействованная емкость — 95 портов. Наш специалист в селе Бирсуат проверил абонентскую линию, замеры показали, что скорость передачи данных у абонента соответствует заявленной скорости 8 Мб/с. Одной из причин нестабильной скорости услуги Интернет может быть большое количество одновременно подключенных по Wi-FI устройств.

Здравствуйте, Ансар! Интернет до Вашего села организован посредством радиомоста со скоростью передачи данных 90 Мб/с. Используется оборудование DSLAM 5616 с емкостью 96 портов, при этом задействованная емкость — 95 портов. Наш специалист в селе Бирсуат проверил абонентскую линию, замеры показали, что скорость передачи данных у абонента соответствует заявленной скорости 8 Мб/с. На скорость передачи данных может влиять множество факторов, в том числе количество устройств, подключенных по Wi-FI одновременно.

Здравствуйте, Асет! Да, действительно, вендор установленного терминала ONT зависит от вендора, используемого на станции. «Казахтелеком» гарантирует передачу данных со скоростью, указанной в тарифном плане, на Ethernet порту ONT. Скорость Wi-Fi зависит от многих факторов таких, как количество пользователей одновременно подключенных к сети, удаленность устройства от Wi-Fi точки, количество других Wi-Fi точек поблизости и другие, в то же время скорость не зависит от производителя роутера.

Здравствуйте, Бейбит! Наши технические специалисты провели осмотр линии по Вашему адресу. На данный момент услуга работает стабильно.

Здравствуйте, Ипарям! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. РДТ рассмотрит возможность внесения данного адреса в будущие бизнес проекты с выявлением необходимых затрат, так как строительство телекоммуникационных сетей всегда требует капитальных вложений.

Добрый день, Самал! В 2020 году в ЖК «Заман» по указанному Вами адресу не предусмотрено строительство оптоволоконных линий связи за счёт бюджета АО «Казахтелеком». Подключение будет рассмотрено в рамках альтернативных методов строительства сетей. Вопросы монопольного присутствия оператора связи в Вашем жилом комплексе рассматриваются антимонопольным комитетом и управляющей компанией.

Добрый день, Мухаммед-Али! В данный момент на сети АО «Казахтелеком» имеются серверы компании Wargaming, что позволило локализовать процесс игры World of Tanks в Казахстане с улучшением качества доступа. Необходимо отметить, что казахстанские игроки стремятся использовать игровые серверы, расположенные в Европе, так как им важно интегрироваться в европейское игровое сообщество и иметь возможность играть с международными игроками. В связи с этим, для локализации игрового процесса очень важно развивать казахстанское игровое сообщество.

Здравствуйте, Гульнар! К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться по указанному Вами номеру телефона. Прошу Вас написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Болат. К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не запланированы работы по подключению оптоволоконных сетей АО «Казахтелеком». Строительство проводных сетей телекоммуникаций в Вашем районе нерентабельно с точки зрения инвестиций ввиду необходимости значительных финансовых вложений.

Добрый день, Гульнар! В соответствии с условиями абонентского договора, пользователи должны оплачивать услуги телекоммуникаций ежемесячно, в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным. В случае отсутствия своевременной оплаты услуг начисляется пеня. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в стране и карантина наша компания решила поддержать абонентов и не начислять пеню за просроченную оплату услуг, оказанных в марте-апреле 2020 года. Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Добрый день, Акмарал! В ходе разговора с Вами мои коллеги выявили, что Вы предоставили неполный пакет документов при подключении услуг, поэтому по Вашему лицевому счету действуют индивидуальные условия, которые предусматривают начисление пени в случае просрочки оплаты услуг. Наши сотрудники договорились с Вами, что Вы пришлете на электронный адрес полный пакет документов, чтобы изменить текущие условия предоставления услуг.

Добрый день, Колжан! В настоящее время по Вашему адресу действительно нет технической возможности подключения проводного интернета. Мы рассмотрим возможность внесения данного адреса в будущие бизнес проекты компании по расширению портовой емкости. Что касается качества связи оператора Altel/Tele2, сообщаю, что в текущем году на базовых станциях, обслуживающих данный поселок, запланированы модернизационные работы по улучшению качества сигнала и скорости интернета.

Здравствуйте, Любовь! Внимательно рассмотрели с коллегами Ваше обращение. В настоящее время услуга «Автоматический определитель номера АОН» восстановлена. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Олжас! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для строительства сетей Интернет в Вашем районе. Что касается качества и скорости Интернета у абонентов Altel 4G, то мобильному оператору необходимо будет проверить корректность работы услуги. Просьба обратиться непосредственно к мобильному оператору Altel, позвонив в контакт-центр по номеру 611 с номеров Tele2 и Altel, ++77008000880 при наборе с других операторов.

Добрый день, Марат! На текущий момент в Вашем районе нет технической возможности для проведения услуг iD Net. Вы можете написать нам коллективное обращение от жителей Вашего поселка для дальнейшего рассмотрения вопроса.

Здравствуйте, Фархад! В условиях чрезвычайного положения наша компания сделала все возможное, чтобы клиенты могли решать вопросы, не выходя из дома. Заявки, подобные Вашей, принимаются онлайн. Насколько я знаю, мои коллеги уже связались с Вами и приняли заявку удаленно. От себя добавлю, что задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшей нагрузки на дистанционные каналы подачи заявок компании в связи с введением чрезвычайного положения в стране. Просьба отнестись с пониманием.

Фархад, в предыдущем ответе я предоставил информацию по первой части Вашего вопроса, тем не менее приведу ответ и здесь. В условиях чрезвычайного положения наша компания сделала все возможное, чтобы клиенты могли решать вопросы, не выходя из дома. Заявки, подобные Вашей, принимаются онлайн. Насколько я знаю, мои коллеги уже связались с Вами и приняли заявку удаленно. От себя добавлю, что задержка отработки Вашей заявки произошла из-за возросшей нагрузки на дистанционные каналы подачи заявок компании в связи с введением чрезвычайного положения в стране. Просьба отнестись с пониманием. Что касается второй части вопроса, то звонки в контакт-центр по номерам 160 и 165 со стационарных (городских) номеров – бесплатны. Тарификация на звонки с мобильных номеров устанавливается Вашим оператором мобильной связи.

Добрый день, Бауыржан! К сожалению, строительство сетей в Вашем районе в планах развития АО «Казахтелеком» в текущем году не предусмотрено ввиду отсутствия доступа со стороны обслуживающей компании. При наличии доступа «Казахтелеком» готов рассмотреть возможность включения Вашего дома в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.

Здравствуйте, Аманжол! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш вопрос. Наши специалисты приняли дополнительные меры по изысканию технической возможности для подключения в Вашем микрорайоне услуг связи. По завершению работ, мои коллеги свяжутся с Вами, позвонив по номеру телефона, который Вы предоставили.

Добрый день, Станислав! Не соглашусь с Вашим мнением, так как каждая заявка в нашу компанию индивидуальна и рассматривается прежде всего техническая возможность подключения услуг. Часто бывает так, что даже в соседнем доме подключение невозможно в силу того, что необходимы дополнительные работы и пр. Что касается Вашего обращения, то мои коллеги детально проконсультировали Вас по телефону и приняли заявку на тарифный план. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов, Станислав.

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, строительство сетей в Вашем районе в планах развития АО «Казахтелеком» в текущем году не предусмотрено ввиду отсутствия доступа со стороны обслуживающей компании. При наличии доступа АО «Казахтелеком» готово рассмотреть возможность включения Вашего дома в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.

Қайырлы күн, Жазира Жолдасбекқызы! Сіз тұратын Шаян ауылы, Тасболатов көшесі, 9/6 үйі бойынша интернет орнатуға техникалық мүмкіндік қаралмаған, байланыс бағаналары орнатылмаған, порт жоқ. Өкінішке орай, Алтел желісінің ұстамайтындығы да жағдайды қиындатып тұр. Егер болашақта бұл мәселеге қатысты өзгерістер болып жатса, мамандарымыз сізге хабарлайтын болады.

Добрый день, Денис! Благодарю Вас за отзыв. Приятно знать, что нашу работу ценят абоненты, тем более которые имеют непосредственное отношение к становлению и развитию отрасли связи в нашей стране. Крепкого здоровья Вашей Маме и долгих лет жизни!

Здравствуйте, Бибигуль! Мои коллеги связались с Вами для уточнения деталей Вашего запроса. В настоящее время строительство линий связи по Вашему адресу нерентабельно. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве альтернативы предлагаю подключить Интернет по технологии EVDO. Чтобы подключить данную услугу, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Айгуль. С момента введения чрезвычайного положения в стране количество обращений в наш контакт-центр увеличилось в десятки раз. Это обусловлено как карантином и возросшей потребностью в услугах связи, как и тем, что наша компания расширила удаленные каналы связи для абонентов. По этой причине заявки абонентов могут быть закрыты позже установленных сроков, как и произошло в Вашем случае. Просим отнестись с пониманием. Как мне сообщили, в настоящий момент услуга по Вашей заявке отключена.

Здравствуйте, Андрей! Мои коллеги связались с Вами, и, как мне сообщили, Вы договорились о смене тарифного плана с сохранением услуги телефонии. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Жанар. В телефонном разговоре с моими коллегами Вы подтвердили, что получили письменный ответ на Ваше обращение, адресованное филиалу АО «Казахтелеком». Ваши замечания об информировании о платных услугах приняты к сведению.

Здравствуйте, Максат! В данный момент у Вас подключен интернет по технологии ADSL. Строительство оптических линий по данному адресу не предусмотрено в планах развития компании на 2020 год. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Оформить заявку, а также получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Ермек! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год, другими словами, в настоящее время нет технической возможности для подключения ID Net по Вашему адресу. Однако, вопрос строительства сетей связи в Вашем районе будет рассматриваться при планировании следующих проектов. В то же время компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160

Добрый день, Нуржан Муратович! Село Моисеевка Павлодарской области, в котором Вы проживаете, обеспечивается связью стандарта 2G за счет базовой станции. Для обеспечения высокой скорости передачи данных посредством сети мобильной связи рекомендуется организация покрытия сети стандарта не менее 3G. Однако согласно лицензионным обязательствам, не предусмотрено покрытие сотовой связью стандарта 3G населенных пунктов с численностью населения менее десяти тысяч жителей. Согласно имеющимся последним данным, численность населения села Моисеевка составляет 337 человек. Поэтому установка дополнительного оборудования не рентабельна, так как требует больших затрат и, соответственно, не планируется в будущем.

Здравствуйте, Зоя! Согласно абонентскому договору пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, «Казахтелеком» решил поддержать абонентов и не отключать в период карантина тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение коснулось только абонентов с кредитным способом оплаты (на абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, оно не распространяется). Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Добрый день! Согласно абонентскому договору пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положения в Республике Казахстан и карантина, «Казахтелеком» решил поддержать абонентов и не отключать в период карантина тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за услуги, оказанные в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение коснулось только абонентов с кредитным способом оплаты (на абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, оно не распространяется). Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг. Также отмечу, что есть как минимум несколько способов оплаты наших услуг онлайн – на портале telecom.kz, через онлайн-приложения банков и пр.

Здравствуйте, Нуржан! У Вас подключен тарифный план Silver 3SM с номером «Практичный» ALTEL, контракт на 3 года с абонентской платой 5499 тенге в месяц, так же Вы подключили услугу определения номера с абонентской платой 168,86 тенге в месяц. Итого Вам выставляется счет на 5668 тенге в месяц. По Вашему тарифному плану не производились какие-либо изменения. Стоимость остается прежней согласно контракту. Мои коллеги также проконсультировали Вас по телефону, предоставив полную информацию.

Добрый день, Алтынбек! По условиям акции услуга «Онлайн-кинотеатр iVi» предоставляется бесплатно на один полный календарный месяц. Вы не указали контактный телефон, чтобы мы могли связаться с Вами для уточнения Ваших данных, которые помогли бы нам проверить начисления и разобраться в Вашем вопросе. Прошу написать нам с указанием данных (фамилия, имя, адрес, номер лицевого счета), оставив заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Добрый день, Ермек! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не рентабельно. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160

Добрый день, Айнагуль! Отвечу сначала на Ваш вопрос об условиях договора. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия контракта, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами. Также в период чрезвычайного положения мы сделали все возможное, чтобы наши клиенты могли решать все вопросы, не приходя в офис обслуживания абонентов. Подать заявку на отключение услуг Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Тимур! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета. В качестве альтернативы компания может предложить Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz или написать нам в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Добрый день, Карлыгаш! При заключении трехгодичного контракта по тарифному плану Black Вы получили разъяснение от наших специалистов, что при досрочном отключении данного тарифного плана предусмотрены штрафные санкции. Штрафные санкции не накладываются в следующих случаях: если абонент неоднократно обращался в центр технической поддержки по номеру 165 с жалобой на качество услуги; при переезде, если по новому адресу нет технической возможности подключить услуги и в случае форс-мажора (к которому относятся природные стихийные бедствия, такие, как наводнение, землетрясение и другие).

Қайырлы күн Нұржан!
Аталған мекен жай бойынша телекоммуникация желілерін соғу ағымдағы жылдың даму жоспарына енгізілмеген. экономикалық тиімділігі артып, қаражат болған жағдайда алдағы жылдары қарастырылатын болады. Ал Altel/Tele2 ұялы байланысына келетін болсақ, көрсетілген аймақта жұмыс істеп тұрған базалық станцияларда шамадан тыс жүктеме байқалады. Мәселені шешу үшін қосымша базалық станция салу қажет. Бұл мәселені ұялы байланыс операторы қарастыратын болады.

Здравствуйте, Айнаш! Сожалею, что Вам пришлось длительно ожидать подключения второй точки телевидения (ТВ), на момент Вашего обращения в самом деле в наличии не было телевизионных приставок. Сейчас они есть в наличии и, насколько я знаю, Вам установили вторую точку ТВ. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Рахматулла! Строительство линий связи в вашем микрорайоне в текущем году не планируется. В свою очередь, мы рассмотрим возможность внесения вашего микрорайона в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети. Благодарю за обращение.

Қайырлы күн, Серік!
Ықыласыңызға рахмет!
Сіздерге сапалы байланыс қызметін көрсету бағытында тынымсыз еңбек ету біздің міндет.
Дегенмен, сіз атаған ауданда 2020 жылы FTTH желісінің құрылысы қарастырылмаған. Бүгінгі күні Сіздің аймақта тұрғындарға интернетке шығу жылдамдығы 8 Мбит/с дейін қамтамасыз етілген.

Здравствуйте, Михаил! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, а для того, чтобы решить данный вопрос, нам нужны Ваши данные (адрес, номер лицевого счета и др.). Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160

Құрметті Абзал, сіздің мекенжайыңыз бойынша телекоммуникациялық желінің сыйымдылығын арттыру бойынша жұмыстар жүргізілуде және 21.04.2020 дейін орындалады, нәтижесінде интернет қызметінің сапасы жоғарылайды.

Добрый день, Арман Мурзабекович! Наши специалисты изменили электронный адрес для получения квитанций об оплате по Вашему требованию. Специалисту, совершившему данное упущение, сделано замечание.

Здравствуйте, Бахтияр! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, а для того, чтобы решить Ваш вопрос, нам нужна дополнительная информация от Вас. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Гульфариза! Благодарю Вас за отзыв, для нас очень важна обратная связь от наших абонентов. Наша команда каждый день работает над улучшением спектра предоставляемых услуг и сервисного обслуживания. В дни карантина сотрудники работают в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы обеспечить казахстанцев бесперебойной связью. Приятно знать, что это ценят наши абоненты.

Добрый день, Рамиль! В настоящее время по Вашему адресу действительно нет технической возможности для подключения услуги iD NET. Мои коллеги связались с Вами, предоставив Вам информацию. Насколько я знаю, по согласованию с Вами по Вашему адресу была подключена услуга Megaline.

Добрый день, Леонид! Строительство сетей связи в Вашем микрорайоне в ближайшее время не планируется. При этом у жителей микрорайона есть альтернатива проводной связи — мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz или написать в WhatsApp/Telegram по номеру +77080000160

Здравствуйте, Нурсултан! К сожалению, в настоящий момент у компании нет возможности телефонизировать частные дома в Вашем районе. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160

Здравствуйте Рустем! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, а для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации, нам нужные Ваши данные (адрес, номер лицевого счета и др.). Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160.

Добрый день, Зинур! Спасибо за вопрос. В соответствии с проектом «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи» (ВОЛС в СНП) в настоящее время работа по прокладке волоконно-оптической линии близится к завершению. Окончание работ запланировано к середине мая текущего года. Однако по причине перегрузки транспортной среды в настоящее время существует проблема со скоростью Интернет, особенно в час наибольшей нагрузки (вечерами и в выходные). В связи с этим для недопущения дальнейшего ухудшения скорости у существующих абонентов приостановлено подключение новых абонентов.

Добрый день, Гаухар! Для того, чтобы подключить Вас к нашим услугам, необходимо проложить сети к Вашему дому, но, к сожалению, согласно плану развития Южной РДТ на 2020 год в ЖК «Жас Отау» строительство сетей в текущем году не планируется. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет. Для подключения можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Айгерим! К сожалению, компания не производит временное отключение услуги телевидения. Чтобы временно отключить услуги телефонии и Интернета, прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Даужан! Участок по Вашему адресу не телефонизирован, следовательно, на данный момент отсутствует техническая возможность для подключения проводного доступа в Интернет. В настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования.

Что касается второй части вопроса, в качестве альтернативы проводному интернету жителям Вашего района мы предлагаем услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G.
По вопросу улучшения качества мобильного интернета мои коллеги сообщили, что микрорайон Нурлытау на данный момент покрыт услугами мобильного оператора Altel и перегрузок не наблюдается. Тем не менее, для решения Вашей проблемы необходимо знать точные координаты, эта информация значительно упростит процесс оптимизации в Вашем районе. Ваш контактный номер будет дополнительно проверен на предмет качества услуг. Прошу Вас обратиться непосредственно к мобильному оператору Altel, позвонив в контакт-центр по номеру 611 с номеров Tele2 и Алтел, ++77008000880 при наборе с других операторов.
В случае возникновения вопросов по оптико-волоконным линиям связи получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160

Добрый день, Ахмед! Спасибо за вопрос! По результатам полученных измерений время отклика до игровых серверов по выделенному каналу до Франкфурта сравнимо с временем отклика каналов услуги ШПД к сети Интернет. Использование данного канала не может существенно улучшить связность с ресурсами, находящимися в Европе, так как трасса данных каналов по своей длине аналогична существующим маршрутам интернет-трафика. Для обеспечения комфортной игры мы считаем целесообразным организацию и размещение игровых серверов на территории Республики Казахстан.

Здравствуйте, Данияр! ЖК «Берекет» пока не был телефонизирован, поэтому на сегодняшний день техническая возможность подключения действительно отсутствует. Однако, строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу внесено в план развития РДТ "Алматытелеком" на 2020 год и будет завершено в текущем году. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы оповестим жителей Вашего жилого комплекса. В качестве временного решения мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.

Добрый день, Данияр! По Вашему письменному обращению (регистрационные номера К-208 от 12.04.2020 и К-1627 от 13.04.2020) в настоящее время ведется проверка. Мы обязательно сообщим Вам о результатах проверки письменно в установленные сроки.

Здравствуйте, Нурбакыт! Наши технические специалисты связались с Вами, и получили от Вас ответ, что на данный момент все услуги работают корректно. Для решения возникающих вопросов в будущем можете обращаться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 — в выходные дни. Также можете оставить заявку на портале telecom.kz.

Здравствуйте! После Вашего обращения наши специалисты проверили работу интернет у Вас дома, произведена замена абонентского оборудования и стабильная работа услуги интернет восстановлена. Для решения возникающих вопросов в будущем можете обращаться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 — в выходные дни. Также можете оставить заявку на портале telecom.kz. Что касается второй части вопроса, то хочу Вас заверить, что «Казахтелеком» не сотрудничает с рекламными агентствами, а также не распространяет телефонные номера абонентов

Здравствуйте, Виктория! Перерасчет ошибочных начислений будет выполнен в срок до 18 апреля 2020 года. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор.

Здравствуйте, Айжан! В настоящее время в компании расширены онлайн-каналы коммуникаций, через которые в том числе можно подать заявку на временное отключение услуг доступа в Интернет. Ваша онлайн-заявка на временное отключение услуг сроком на 3 месяца также принята, услуги временно отключены. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Бауыржан Маратович! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Действительно, оказание услуг по Вашему лицевому счету приостановлено 19 февраля текущего года, абонентская плата за услуги телефонии и Интернет с указанной даты были начислены ошибочно. Перерасчет начислений за услугу телевидения с 19 февраля по 30 марта 2020 г. будет выполнен в текущем месяце. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. При этом Ваша задолженность за услуги связи по состоянию на 19 февраля 2020 г. и начисления пени подлежат оплате. На время карантина компания предоставляет Вам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Для того, чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Нуржан! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, соответственно, для подключения услуги доступа к сети Интернет необходимо произвести расширение линий связи со строительством дополнительных опор. В настоящее время у компании нет возможности проложить в Вашем поселке оптоволоконные линии связи, однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Поэтому в качестве решения вопроса мои коллеги предложили Вам вариант строительства сетей на собственные средства жителей вашего поселка. Если Вы и Ваши соседи решите провести строительно-монтажные работы по схеме самофинансирования, вам необходимо будет зарегистрировать коллективную заявку по номеру WhatsАpp компании +7 708 0000 160. По Вашему вопросу о работе мобильного оператора Altel отмечу, что Ваш поселок покрывают две базовые станции и обе очень сильно перегружены, особенно в настоящий момент из-за режима карантина. По одной из базовых станций планируется провести расширение ёмкости, что положительно скажется на скорости Интернет.

Добрый день, Ажан! К сожалению, телефонизация дома по указанному Вами адресу по оптической сети на текущий год не запланирована. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В случае положительного решения прошу оставить заявку по номеру WhatsАpp компании +7 708 0000 160

Здравствуйте, Айтказы! На момент Вашей заявки у компании в самом деле не было возможности подключить услуги связи по Вашему адресу. В настоящий момент вопрос решен, техническая возможность найдена, и, насколько мне известно, 16 апреля Вам подключили услуги согласно выбранному тарифу. Рады видеть Вас, Айказы, в числе наших клиентов.

Добрый день, Евгений Юрьевич! До настоящего времени действительно не было технической возможности подключить услуги связи по Вашему адресу. Однако сейчас вопрос решен, техническая возможность найдена, и, как мне сообщили, 16 апреля Вам подключили услуги согласно выбранному тарифу.

Здравствуйте, Ермек! В результате проведенной проверки по Вашему обращению основания для перерасчета отсутствуют. Подключение пакета телеканалов осуществлено с Вашего согласия, что подтверждается аудиозаписью разговора, которую мы готовы предоставить Вам для прослушивания. Данную информация сообщил Вам и мой коллега в телефонном разговоре. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Бақтияр! К сожалению, Ваш жилой комплекс не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. По вопросу качества мобильного интернета мои коллеги из Kcell сообщили, что проверили работу Интернет в Вашем доме, результаты которой показали, что оборудование оператора работает в штатном режиме. ЖК «Аспан сити» обеспечивается связью стандарта 4G.
Что касается сотовой связи АЛТЕЛ/TELE2, для строительства базовой станции в самом ЖК «Аспан Сити» необходимо согласие жителей жилого комплекса с подписями в протоколе общего собрания жильцов. Более подробную информацию Вы можете получить в контакт-центре АЛТЕЛ/TELE2 по номеру 611 с номеров Tele2 и Алтел, а при наборе с номеров других мобильных операторов: в контакт-центре Tele2 по номеру +77070000707, в контакт-центре Алтел по номеру +77008000880.

Здравствуйте, Айгуль! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваше обращение и разобрались в ситуации. Ваш лицевой счет приведен в соответствие, произведен перерасчет начислений. К сотруднику, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за данный инцидент.

Добрый день, Алия! Мои коллеги уже проконсультировали Вас по данному вопросу в ходе телефонного разговора, тем не менее предоставлю ответ и здесь. Конечно же, Вы в праве отключить услуги по Вашему усмотрению. Однако существуют определенные условия при досрочном отключении выбранного Вами пакета услуг. При подключении пакета по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи. Чем больше срок действия пакета услуг с обязательствами, тем дешевле он стоит. Поэтому в случае отказа от услуг по инициативе абонента до истечения срока действия, производится начисление предоставленной за фактически использованный период скидки, которая рассчитывается как разница между абонентскими платами аналогичного пакета без обязательств и используемого пакета с обязательствами.

Здравствуйте, Айбек! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит на данный момент отсутствует техническая возможность для подключения услуги. В качестве решения могу предложить Вам два варианта. Первый - самофинансирование строительно-монтажных работ за счёт жильцов домов. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС Вы можете оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Второе решение – выбрать альтернативу проводному Интернету. Наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Виктория! Компания приносит Вам извинения за данное недоразумение. Перерасчет ошибочных начислений будет выполнен в текущем месяце. К сотруднику компании, допустившему ошибку, применено дисциплинарное взыскание.

Добрый день, Игорь! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС необходимо оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.
Также Вы можете выбрать в качестве альтернативы проводному подключению услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку так же через сайт telecom.kz или через WhatsApp/Telegram по номеру +7 708 0000 160.

Здравствуйте, Талап! В настоящее время в компании расширены онлайн-каналы коммуникаций, через которые, в том числе, можно подать заявку на отключение услуг телефонии и доступа в Интернет. Ваша онлайн-заявка на отключение услуг принята, услуги отключены. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Амантай! Ваш запрос был направлен непосредственно мобильному оператору. По информации провайдера услуг мобильной связи, в Вашем случае необходима замена SIM-карты. Замена будет выполнена по окончании карантина в г. Нур - Султан.

Добрый день, Мэльс! По Вашему лицевому счету выполнен перерасчет, мои коллеги предоставили Вам разъяснения по телефону по всем вопросам. Относительно организации видеонаблюдения поясню, что установка системы видеонаблюдения в многоэтажных жилых домах осуществлялась в рамках централизованного проекта и проводилась в период с 2016-2019 гг. в определенных на тот момент местах с учетом технической возможности и спроса. Подключение новых объектов к системе видеонаблюдения будет рассматриваться отдельно.
Что касается качества онлайн обучения, могу сказать, что оно зависит не только от качества сети Интернет, но и от того, как организовано дистанционное обучение – какие используются платформы, решения, приложения, где находится ресурс, на базе которого образовательные учреждения организовывают обучение. К примеру, сервера платформы Zoom, которая была применена для проведения всеобщего пробного онлайн-урока, находятся за рубежом и не рассчитаны на такое количество пользователей. Решение вопросов по доступу к данному сайту и другим отдельным сайтам, находится вне зоны ответственности АО «Казахтелеком». С момента объявления режима ЧП в нашей стране АО «Казахтелеком» провел оперативные переговоры и последующие работы с провайдерами по увеличению емкости внешних каналов Интернет. На текущий момент данные каналы расширены почти на 25%. Так же ведется работа над повышением объема локальных кеширующих серверов (такие ресурсы как Youtube, ВКонтакте и др.) Это дает возможность не загружать внешние каналы Интернет и повышать качество предоставляемого сервиса.

Добрый день, Раушан! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконные линии связи в вашем поселке. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Для разработки технического решения и расчета затрат по телефонизации Вашего дома по ВОЛС можете оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Юлия. Мои коллеги проконсультировали Вас в телефонном разговоре по вопросу временного отключения услуг, при этом указав на необходимость погашения имеющейся задолженности. Также Вам предоставлены контактные номера для обратной связи. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Базаралы! Спасибо, что беспокоитесь о внешнем облике всеми нами любимого города. Однако кроме АО «Казахтелеком» в столице работают еще 26 операторов связи, которые не входят в группу компаний «Казахтелеком». Согласно правилам проектирования и строительства сети АО «Казахтелеком» прокладываются только в кабельной канализации. Спасибо за вопрос.

Добрый день, Нуржигит! На сегодняшний день нет точной даты запуска, но проект активно разрабатывается и в скором времени мобильный оператор предложит данную услугу абонентам.

Здравствуйте, Сергей! В случае необходимости приостановления услуги, Вы можете самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе «Картотека ККМ» временно отключить контрольно-кассовые машины. При этом начисление абонентской платы прекращается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была подана соответствующая заявка.
Спасибо за вопрос!

Здравствуйте, Флора Рафгатовна! а сегодняшний день услуга Интернет временно отключена на три месяца, с 17 января по 17 апреля 2020 года. Перерасчет произведен. В телефонной беседе мои коллеги детально проконсультировали Вас по обращению, Вы изъявили желание отключить услугу Интернет, оставив только услугу телефонии. От лица компании приношу свои извинения относительно временно возникших трудностей и рассчитываю, что данная ситуация не отразится негативно на нашем взаимном сотрудничестве, которым мы дорожим и на которое рассчитываем в будущем.

Здравствуйте, Данияр! Планы развития РДТ "Алматытелеком" на 2020 год утверждены, строительство сетей в Вашем районе в текущем году не планируется. К сожалению, Вы не написали адрес и контактный номер телефона для предоставления более точного ответа. В качестве решения могу предложить Вам альтернативу проводному Интернету — мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Гульзада! К сожалению, строительство линий связи по указанному Вами адресу и установка базовой станции Altel не рентабельны для компании. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Мурат! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Приносим извинения за допущенную нашим сотрудником ошибку. Перерасчет по Вашему лицевому счету будет выполнен в ближайшее время.

Добрый день, Сауле Жалеловна. На данный момент по Вашему адресу отсутствует техническая возможность для подключения услуг связи «Казахтелеком». Для подключения услуг телекоммуникаций необходимы дополнительное строительство линий связи, либо установка базовой станции. Однако, это не рентабельно для компании. Поэтому мои коллеги предложили Вам подключение к сети путем самофинансирования. В случае положительного решения, необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера Компании 8 708 0000 160. Благодарю за обращение.

Добрый день, Жанар! Служебное расследование по Вашему вопросу будет проведено в ближайшее время. О результатах проверки мои коллеги сообщат Вам по номеру телефона, который Вы предоставили.

Добрый день, Жакын! Перебои с услугой доступа к Интернет по Вашему адресу были связаны с проведением аварийных работ на кабеле связи. Насколько мне известно, в настоящее Интернет у Вас работает стабильно. Вам также будет предоставлен перерасчет начисленной абонентской платы за услуги в период с 21 до 25 марта включительно и с 7 до 10 апреля включительно.

Добрый день, Татьяна! Служебное расследование по Вашему вопросу будет проведено в ближайшее время. О результатах проверки мои коллеги сообщат Вам по номеру телефона, который Вы предоставили.

Здравствуйте, Роман! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи в Вашем районе не рентабельно для компании. По Вашему адресу, как Вы и указали, мы можем предложить подключиться к услуге Megaline. Для подключения услуги можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Милана! Наш специалист приходил к Вам для проверки корректности работы услуг, при осмотре выявлено, что скорость соответствует тарифному плану (до 8мбит/сек). Насколько я знаю, в разговоре с нашим специалистом, Вы сказали, что не имеете претензий к компании. Также хочу подчеркнуть, что «Казахтелеком» сложно назвать монополистом в сфере телекоммуникационных услуг. Кроме группы компаний «Казахтелеком» услуги доступа к сети Интернет оказывают все операторы сотовых сетей связи, а также операторы связи «Транстелеком», ASTEL, KazTransCom и многие другие.

Добрый день! Наша компания готова меняться к лучшему и поддерживает конструктивную критику, нам важно мнение клиентов. Замечания и предложения прошу Вас направить по адресу telecom@telecom.kz, мы обязательно их учтем.

Здравствуйте, Маржан! По Вашему адресу запланировано проведение оптоволоконной линии. Работы планируется завершить до 24 апреля, после чего наши специалисты свяжутся с Вами.

Здравствуйте, Талгат! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации, Ваш лицевой счет приведен в соответствие, перерасчет ошибочных начислений выполнен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Жарас! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваше обращение. В Вашем случае основания для перерасчета начислений за услугу кабельного телевидения отсутствуют. Информация предоставлена Вам нашими специалистами по контактному телефону.

Здравствуйте, Абай! В жилом комплексе «Лесная Поляна» поселка Косшы отсутствуют проводные сети телекоммуникаций Центральной региональной дирекции телекоммуникаций. Комплексная телефонизация данного ЖК в планах развития филиала на 2020 год не предусмотрена. При этом отмечу, что по Вашему адресу проложены сети оператора связи ТОО «Альянстелеком».

Добрый день, Сакен! При подключении пакета услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет. В связи с этим, в случае Вашего отказа от пакета услуг до истечения срока действия, по условиям контракта, будут начислены штрафные санкции. Мой сотрудник созвонился с Вами, и еще раз все объяснил. О своем решении относительно отключения, либо дальнейшего пользования пакетом, Вы можете сообщить на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Нурлан, добрый день! При подключении пакета услуг по контракту с гарантированным сроком пользования не менее 12, 24, 36 месяцев, абонент получает скидку на услуги связи - чем больше срок действия контракта с обязательствами, тем дешевле стоит пакет. В связи с этим, в случае Вашего отказа от пакета услуг до истечения срока действия, по условиям контракта, будут начислены штрафные санкции. Мой сотрудник созвонился с Вами, и еще раз все объяснил. О своем решении относительно отключения либо дальнейшего пользования пакетом, Вы можете сообщить на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, Ярослав! К сожалению, нашим специалистам не удалось связаться с Вами для уточнения деталей по Вашему вопросу. При возникновении вопросов о качестве услуг доступа в Интернет можете обратиться в центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 в выходные дни. Также можете оставить заявку на сайте telecom.kz.

Здравствуйте, Мәдина! К сожалению, в настоящее время действительно отстуствует техническая возможность подключения услуг по Вашему адресу. Но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Иван Михайлович! По Вашему адресу действительно отсутствуют свободные порты для подключения проводного интернета. Наши специалисты предложили Вам альтернативный тарифный план с беспроводным интернетом. После Вашего согласия Вам был подключен тарифный план Kazakhtelecom LTE Super. Благодарю за обращение!

Добрый день, Баян! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваше обращение. Услуга выхода на «8» на Вашем номере телефона подключена. К сотрудникам, допустившим данный инцидент, применено дисциплинарное взыскание. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение, так как именно обратная связь позволяет нам улучшать свой сервис и качество предоставляемых услуг

Добрый день, Қайрат! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Действительно, бывший сотрудник совершил ошибку за что от имени я приношу Вам извинения. Перерасчет начислений по Вашему лицевому счету будет выполнен в ближайшее время.

Здравствуйте, Гаухар! Насколько я знаю, на данный момент повреждение на линии устранено, услуги восстановлены. В связи с введением карантина нагрузка на наших сотрудников возросла в разы. По этой причине, возможно, что услуги предоставляются позже установленных сроков. Также причины, по которым Вам не сразу устранили повреждения, это ухудшение погодных условий, массовое отключение электропитания в Вашем районе, затрудненное передвижение из-за карантина. Просьба отнестись с пониманием.

Добрый день, Нэлля Анатольевна! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Перерасчет начислений по Вашему лицевому счету выполнен, начисления приведены в соответствие.

Добрый день, Айжан! Услуга телевидения по Вашему адресу приостановлена. Перерасчет начислений в связи с несвоевременным отключением услуги телефонии будет выполнен в текущем месяце. От имени компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Қайырлы күн Бекмахан! Расында да компанияның Кемер Астау ауылы бағытындағы байланыс арнасын ұйымдастыруға арналған жабдықтарында канал жылдамдығына қатысты шектеулер бар. Өкінішке орай, жақын болашақта Кемер Астау бағытында талшықты-оптикалық байланыс желілерінің құрылысы жоспарланбаған.

Здравствуйте, Даниар. Мы должны оказывать услуги всем абонентам на равных условиях согласно требованиям законодательства, поэтому отдельная скидка для инвалидов не предусмотрена. Однако, «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTH)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.

Здравствуйте, Гульжан! Наши специалисты произвели замеры скорости Интернет по Вашему адресу, параметры Вашей абонентской линии в норме, скорость передачи данных соответствует тарифному плану. При проверке к сети Интернет было одновременно подключено семь мобильных устройств, что и влияет на стабильность скорости предоставления услуги. Более подробную информацию можете получить, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Асылан! Мои коллеги связались с Вами, чтобы уточнить детали Вашего вопроса и уже предоставили Вам ответ. Тем не менее приведу его и здесь. Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы обязательно оповестим жителей Вашего района.

Қайырлы күн, Мадина! Сізбен әңгімелесу барысында, сіздің сұрағыңыздың Beeline және Tele2 қызметтерін төлеуге байланысты екендігі анықталды. Өкінішке орай, бұл мәселені шешу «Қазақтелеком» АҚ құзыретіне кірмейді. Осы байланыс операторларының байланыс орталықтарына хабарласыңыз. Егер абоненттерде «Қазақтелеком» АҚ қызметтері туралы сұрақтар туындаса, біз абоненттің жеке кабинетін анықтау үшін аты, ЖСН, жеке шот нөмірін немесе қызмет тіркелген мекен-жайын нақтылауымыз керек. Сізбен сөйлескен кезде сіз өзіңіздің жеке шотыңызды анықтау үшін қажетті ақпаратты бермедіңіз. Дегенмен алдағы уақытта «Қазақтелекомға» қатысты қандай да бір ақпарат қажет болса, 160 нөмірлі бірыңғай байланыс орталығына немесе АҚ филиалының байланыс телефонына хабарласуыңыз керек, Жетісай қаласындағы «Қазақтелеком» - 8 (725 34) 62-386 немесе Whatsup 87080000160 ресми қызметіне хабарласып, толық аты-жөні / ЖСН / жеке шот нөмірі немесе қызмет көрсетілген мекен-жайды көрсетіп ақпарат алуыңызға болады.

Добрый день, Мугульсум Рахимжановна! В связи с карантином, который ввели в нашей стране, количество обращений в нашу компанию увеличилось в десятки раз. Именно поэтому Вас подключили к услуге позже запланированного срока. Просим отнестись с пониманием. Насколько мне известно, 10 апреля Вам были подключены услуги согласно выбранному Вами тарифу. Желаю приятного пользования!

Здравствуйте, Динмухамед! В условиях чрезвычайного положения АО "Казахтелеком" предлагает Вам воспользоваться специальной услугой "временное отключение доступа к сети Интернет и номеров", которая подразумевает собой сохранение всех ресурсов, используемых для подключения Вашего офиса (предоставление телефонной линии, порта Интернет, при необходимости оборудования и т.п), а также исключает необходимость выезда специалистов в случае расформирования и повторного подключения услуг. Оставить заявку на данную услугу Вы можете на главной странице сайта ismet.kz, после авторизации в разделе "Документы и заявления", выбрав «Заявления по услугам КТ», раздел «Временное бронирование услуг». АО "Казахтелеком" желает Вам плодотворной работы в дистанционном режиме и мы надеемся, что Вы сможете вернуться в удобный режим работы в офисе, как можно скорее.

Добрый день, Наталья Брониславовна! Наши технические специалисты из села Берсуат произвели ремонт абонентской линии и привел в соответствие нормам провод в квартире. Ремонтные работы выполнены 14 апреля. Благодарим Вас за понимание.

Здравствуйте, Олжас! По Вашему запросу в обязательном порядке будут приняты меры. О результатах Вам сообщат мои коллеги по контактному номеру. Благодарю за обращение.

Здравствуйте, Александр! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности подключения проводного интернета, в качестве альтернативы предлагаем Вам воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Мухтар! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности подключения проводного интернета, в качестве альтернативы вы можете воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE.

Уважаемый, Нуржан! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, соответственно, для подключения услуги доступа к интернету по Вашему адресу необходимо произвести расширение линий связи со строительством дополнительных опор. В качестве решения Вам предложен вариант самофинансирования строительства за счёт жильцов домов. В случае Вашего положительного решения необходимо зарегистрировать коллективную заявку по номеру Whatsapp компании 8 708 0000 160

Здравствуйте, Нуржигит! Отвечу отдельно на каждый вопрос.

1. Внедрение технологии 5G капиталоемкий и сложный процесс, так как потребует также задействование новых радиочастотных спектров, включая использование миллиметровых волн и применение новых подходов к распределению полос и поэтому будет проходить в несколько этапов. «Казахтелеком» начнет внедрение технологии 5G по принципу хот-спотов или небольших участков, покрытых 5G. В тестовом режиме уже запущен первый хот-спот 5G на территории международного технопарка IT-стартапов Astana Hub.

2. Подключение базовых станций будет производиться посредством оптического волокна и РРЛ. Использование РРЛ в качестве транспортного канала позволяет достичь скорости передачи до 10 Гбит/с используя диапазона E-Band (70/80 ГГц).

3. Технология 5G включает в себя увеличение плотности сети, что подразумевает увеличение количество базовых станции, а использование возможности вирутализации и дезагригации, позволяет уменьшить количество активного оборудование до использования только антенны. За счет уменьшение размеров устанавливать антенну можно на столбах, зданиях, светофорах и т.д.

4. Учитывая особенности стандарта технологии 5G в архитектуре необходимо каскадное использование частот:

1 – Якорный диапазон, использующий sub 1 ГГц для обеспечения хорошего покрытия.

2 – Базовый диапазон, использующий C-band 3,5 ГГц для предоставления базовых сервисов 5G такие как eMBB и т.д.

3- Миллиметровый диапазон используюший Ka-band 28 или 39 ГГц для точечного покрытия, где требуются высокие скорости и сверхнизкие задержки.

Добрый день, Аскар. В рамках проекта «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи» в текущем году в Алматинской области Карасайского района в с. Батан завершены работы по подключению к сети Интернет государственных учреждений: школа, мед. пункт и акимат. Подключение физических лиц в рамках данного проекта пока не предусмотрено. Вопрос подключения физических лиц к ВОЛС будет рассматриваться филиалом АО «Казахтелеком» в 2021 году, исходя из коммерческой целесообразности. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В случае Вашего положительного решения необходимо зарегистрировать коллективную заявку по номеру Whatsapp компании 8 708 0000 160.

В качестве оптимального альтернативного варианта доступа к сети Интернет рекомендуем воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети Интернет от АО "Казахтелеком" по технологии LTE. Также сообщаем, что модемы Altel 4G есть в наличии, вы можете обратиться на Whatsapp мессенджер компании по номеру 8 708 0000 160, наши специалисты помогут в решении Вашего вопроса.

Что касается качества мобильной связи Altel, могу сказать, что действительно, в этот непростой период нагрузка на сеть значительно возросла. На данный момент мобильным оператором Altel принято решение о расширении емкости базовой станции, что позволит улучшить качество связи.

Уважаемая Гульмира! В связи с увеличением количества заявок, услуги предоставлены позднее заявленного срока подключения. Подключение услуги по Вашей заявке произведено 13 апреля, согласно выбранного Вами тарифного плана.

Здравствуйте! Взял Ваше обращение на личный контроль. По итогам технического обследования с Вами свяжутся наши специалисты по контактному номеру.

Здравствуйте, Батырхан! Взял Ваше обращение на личный контроль. По итогам технического обследования с наши специалисты свяжутся с Вами контактному номеру.

Добрый день, Кирилл! В связи с увеличением количества заявок, услуги предоставлены позднее заявленного срока подключения. Подключение услуги произведено 14 апреля, согласно выбранного Вами тарифного плана.

Здравствуйте, Даулет! Из-за резкого ухудшения в Вашем регионе погодных условий 9 и 10 апреля поступило большое количество заявок, поэтому и получилась задержка с устранением повреждения. В настоящее время услуги восстановлены.

Здравствуйте, Владислав! Мы работаем над улучшением наших услуг, функция смены тарифного плана уже совсем скоро будет возможна в новом личном Кабинете. Как мне сообщили, на данный момент Вы не подключены к услугам компании. Благодарю Вас за информацию, благодаря подобным обращениям мы делаем наш сервис лучше!

Здравствуйте, Махмут! Заявление на временное отключение услуг принято дистанционно.

Добрый день, Ерлан! У Вас очень интересное предложение. Вы можете направить презентацию и все необходимые материалы на почту nb@telecom.kz, мы с коллегами детально изучим Ваше видение.

Добрый день, Ерлан! У Вас очень интересное предложение. Вы можете направить презентацию и все необходимые материалы на почту nb@telecom.kz, мы с коллегами детально изучим Ваше видение.

Добрый день! Для того, чтобы мы с коллегами предметно разобрались в Вашем обращении, необходимо знать Ваш адрес и другие детали. Просьба связаться с онлайн-консультантам на портале telecom.kz, либо обратиться в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160. Вас обязательно проконсультируют по всем интересующим вопросам. Что касается вопроса о скорости интернета, то в данном случае можно обратиться в Центр технической поддержки клиентов по номеру 165. Центр работает без выходных с 8.00 до 23.00 в будние дни и с 9.00 до 23.00 в выходные дни. Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами, проведут замеры и, при необходимости, окажут техническую поддержку.

Добрый день, Бахыт! При переносе на новый адрес второй лицевой счет на Ваше имя не создавался, номер лицевого счета остался без изменений. Задолженность образовалась в связи с ошибочной оплатой на Ваш лицевой счет другим абонентом и последующим переносом оплаты в марте т.г. При телефонном разговоре Вам предоставлена подробная консультация сотрудником компании.

Құрметті Нуржигит, өтінішіңіз үшін рахмет! Сіздің мекенжайыңыз бойынша қызметтерді қосудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Жеке секторда оптикалық желілер құрылысының төмен рентабельділігіне байланысты, жақын кезеңде көрсетілген ауданда оптикалық желілер өткізу жоспарланбайды. Балама ретінде сізге LTE технологиясын қолдана отырып Интернетке сымсыз қосылу қызметтерін қосу ұсынылады. Егер сіздің оң шешіміңіз болса, компанияның Whatsapp мессенджеріне 87080000160 хабарласыңыз.

Добрый день, Роза! Если Вы желаете приостановить услуги ОФД, Вы можете временно отключить контрольно-кассовые машины, сделать это необходимо самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе "Картотека ККМ". При этом начисление абонентской платы за услуги ОФД будет прекращено с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором Вы подали соответствующую заявку.

В случае если Вы не приостановите предоставление услуги ОФД в личном кабинете, и на первое число текущего месяца на балансе Вашего лицевого счета при этом есть предоплата, она будет списана в счет оплаты услуг. Если на первое число текущего месяца Вы не пополнили баланс лицевого счета, начисления за услугу производиться не будут и Ваш ККМ заблокируются. Для возобновления услуги будет достаточно пополнить баланс лицевого счета и произвести транзакцию с отключенной ККМ.

По вопросам оплаты услуг «re касса» Вам необходимо обратиться к производителю кассы

Уважаемый, Жандос! По Вашему адресу отсутствует техническая возможность для подключения услуг, так как участок не телефонизирован. Предлагаем воспользоваться услугами беспроводного доступа в интернет Altel 4G. Основными преимуществами подключения данной услуги являются: высокоскоростной интернет, мобильность, тарифная линейка. Вопрос по телефонизации данного микрорайона принят моими коллегами в работу.

Здравствуйте, Сергей! На время карантина мы предоставляем нашим клиентам возможность поэтапного погашения задолженности за услуги, а также возможность полного взаимодействия с компанией посредством онлайн-каналов. Я говорю о едином контакт-центре 160, аккаунтах «Казахтелеком» в социальных сетях, а также в мессенджерах WhatsApp и Telegram по номеру 8 708 0000 160. Что касается персонально Вашего вопроса, то он решен и услуга iD Net временно отключена сроком на 3 месяца.

Добрый день, Максат! В настоящее время АО "Казахтелеком" не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. Вам предложено воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. В случае Вашего положительного решения Вам необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160 и мы будем готовы подключить Вам услугу LTE беспроводного доступа в интернет в любое удобное для Вас время.

Добрый день, Сергей! Постарался лично вникнуть в Вашу ситуацию. Мои коллеги подробно проконсультировали Вас по контактному телефону с просьбой погасить задолженность и направить заявление и копию удостоверения личности на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Искренне желаю Вашей Маме крепкого здоровья!

Добрый день! Действительно, выбранный Вами тарифный план предполагает, что высокая скорость доступа в Интернет абоненту предоставляется до достижения им лимита в 500 ГБ, после чего скорость снижается до 1 Мбит/с, без лимита на объем. Если Вы желаете сменить тарифный план или получить более подробную информацию, рекомендую Вам обратиться непосредственно к мобильному оператору по номерам: 611 (с номеров Altel/Tele2), +77008000880 (при наборе с других операторов).

Здравствуйте, Саян! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета, в качестве альтернативы Вам предложено воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. В случае Вашего положительного решения Вам необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160 и мы будем готовы подключить Вам услугу LTE беспроводного доступа в интернет в любое удобное для Вас время.

Добрый день, Айдос! Специалисты компании Kcell проверили качество связи в Вашем районе и не выявили какие-либо неполадки. Базовая станция работает в штатном режиме. Мы рекомендуем использовать 3G для пользования мобильным интернетом. В случае возникновения вопросов Вы можете обращаться непосредственно к оператору связи через call-центры 3030 (Аctiv) или 9090 (Kcell), либо через официальные страницы компании в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk. Благодарю за Ваше обращение.

Здравствуйте Жандос!

К сожалению, в районе Залиний города Тараз нет развитой сети FTTH, и прокладка линий не предусмотрена планом "Казахтелеком" на текущий год.

Вопрос строительства оптических сетей доступа в вашем районе будет рассматриваться при бизнес-планировании на 2021 год.

В городе Тараз доступен Интернет 4G от ALTEL. Однако, чтобы специалисты провели анализ по уровню сервиса, им необходимы Ваши данные. Прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160 мы обязательно Вам перезвоним.

Добрый день, Оралдым!

Как и было заявлено, «Казахтелеком» открыл доступ для абонентов услуги iD TV тарифных планов «Базовый» и «Элитный» к бесплатному просмотру телеканалов пакета «Премиум» с 20 по 31 марта 2020. Данную возможность мы продлили до 30 апреля текущего года. Кроме того, в период с 20 по 31 марта все абоненты пакетов «Базовый», «Элитный» и «Премиум» получили возможность смотреть каналы дополнительного пакета ViP от компании Viasat. Однако правообладатель ограничил срок бесплатного предоставления данного пакета всем абонентам, не предоставив разрешение на продление. Таким образом, 5 каналов, которые входят в этот пакет, были выключены 1 апреля по требованию правообладателя.

В настоящее время дополнительный пакет каналов ViP предоставляется только в рамках подписки. Вы можете самостоятельно осуществить подписку на пакет телеканалов ViP с приставки STB. Для подключения необходимо во вкладке главного меню «Подписка» выбрать пакет каналов ViP и затем нажать на кнопку «Ок» на пульте. Далее система запросит четырехзначный PIN-код (предустановленный PIN-код - «1111» (четыре единицы)), после чего дополнительный пакет каналов будет подключен к основному пакету. Стоимость подписки на дополнительный пакет телеканалов ViP — 1190 тенге в месяц.

При этом пакет "Премиум", который сейчас бесплатно открыт для всех абонентов iD TV включает в себя порядка 30 каналов с трансляцией фильмов различных жанров и производителей, в том числе рейтинговые телеканалы: "Кинохит", "Кинопремьера", "Киносемья", "Киносвидание", "Мужское кино" и др., на которых, как и на телеканалах VIP, идут премьеры популярных фильмов. Желаю вам приятного просмотра!

Здравствуйте, Жандос! Звонки в Контакт-центр по номерам 160, 165 со стационарных (городских) номеров бесплатны. Тарификация на звонки с мобильных номеров устанавливается операторами мобильной связи.

Здравствуйте Максут! Ваша заявка на смену тарифного плана принята нашими специалистами. Как только линия будет проверена на соответствие всех параметров, мы вам обязательно сообщим.

Здравствуйте, Бауыржан! Вы можете отслеживать информацию о вакансиях на нашем корпоративном сайте по ссылке: http://www.job.telecom.kz/ и на специализированных ресурсах по поиску работы: hh.kz, qsamruk.kz, www.enbek.kz, hirebee.kz. В случае наличия подходящей вакансии и Вашего соответствия указанным требованиям, Вы можете откликнуться, после чего Ваша кандидатура будет рассматриваться нашими специалистами. Мы не ищем людей со "связями", главное для нас - Ваши знания, компетенции, профессиональные и личностные качества. Спасибо за вопрос.

Добрый день, Юлия! По Вашему запросу в срок до 13 апреля будут приняты меры для решения сложившейся ситуации – моими коллегами будет проведена корректировка на Вашем лицевом счете. Со специалистом, допустившим ошибку расторгнут трудовой договор.

Здравствуйте, Габит! Детально разобрался в Вашей ситуации. В настоящее время Ваш лицевой счет приведен в соответствие, услуги сняты и выполнен перерасчет. К сотруднику компании, допустившему ошибку, будут приняты дисциплинарные меры.

Добрый день! В текущем году не запланировано строительство оптоволоконных линий связи в Вашем районе. Однако существует возможность строительства оптической сети за собственные средства абонента (схема самофинансирования). В качестве альтернативного варианта в вашем микрорайоне имеется возможность подключения доступа к сети интернет по современной технологии 4G. Дополнительную информацию можно получить по телефону 160 или отправить сообщение в WhatsApp на номер 87080000160.

Здравствуйте, Мурат! Мои коллеги на самом деле связывались с Вами для подробной консультации по вопросу предоставления услуги iD TV. Что касается сроков, то в связи с продлением объявленного в стране режима чрезвычайного положения ретрансляция расширенных пакетов телеканалов будет продлена до 30 апреля 2020. Что касается конкретно Вашего случая, то мои коллеги снова свяжутся с Вами и подробно проконсультируют.

Здравствуйте, Фархат! В соответствии с законом о связи услуги предоставляются всем категориям пользователей на равных условиях6 поэтому отдельной скидки для пенсионеров у нас нет. Однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, любой казахстанский пенсионер может подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану и на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.

Здравствуйте, Виктор! К сожалению, по Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета. В качестве альтернативы Вам предложено воспользоваться услугой беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. В случае Вашего положительного решения Вам необходимо оставить заявку по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160 и мы будем готовы подключить Вам услугу LTE беспроводного доступа в интернет в любое удобное для Вас время. Благодарю за обращение.

Добрый день, Светлана! Сообщаем, что строительство сетей в Вашем жилом комплексе в планах развития "Казахтелеком" в текущем году не предусмотрено ввиду отсутствия доступа со стороны обслуживащей компании. При наличии доступа "Казахтелеком" готов рассмотреть возможность включения Вашего района в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.

Здравствуйте, Куаныш! Наши технические специалисты проконсультировали Вас, дистанционно провели тестирование услуги широкополосного доступа в Интернет (ШПД). Замер скорости показал 470 Мб/с что соответствует тарифному плану со скоростью до 500 Мб/с. В случае возникновения аналогичной проблемы в дальнейшем Вы можете обратиться в централизованное бюро ремонта по номеру 165, наши технические специалисты взяли Вашу заявку на контроль.

Здравствуйте, Кайрат! Мои коллеги уже проконсультировали Вас по телефону, тем не менее предоставлю ответ здесь. Отключение услуг связи «Казахтелеком» осуществляется на основании заявления, поданного абонентом в письменной форме, при условии оплаты задолженности за оказанные услуги до даты расторжения договора и возврата абонентского оборудования. Вам необходимо было прийти в отделение, отключить услуги и сдать оборудование, либо переоформить на имя нового владельца жилого помещения.
При выезде из арендованной квартиры Вы не отключили услугу ID NET. Данной услугой в настоящее время пользуются новые жильцы квартиры, которые их оплатили. Однако, так как услуга все еще оформлена на Ваше имя, счет на оплату пришел в приложении Вашего банка. Чтобы решить вопрос, как и сказано выше, Вам необходимо отключить услуги и сдать оборудование, либо переоформить услуги ID NET на имя нового владельца жилого помещения.

Добрый день, Рустам! В Рудном действительно отсутствует техническая возможность биллинга местных телефонных соединений. Вместе с тем возможность снижения расходов на услуги связи, в том числе на услуги местной телефонной связи существует в рамках пакетов услуг телекоммуникаций. При этом максимальную экономию по тарифам получают те абоненты, которые подключаются к пакетам с контрактами. Получить дополнительную информацию о тарифах Вы можете, написав онлайн-консультанту на сайте telecom.kz.

Здравствуйте, Кайрат! По вашему адресу проживания в г. Житикара Костанайской области имеется техническая возможность предоставления услуги доступа к сети Интернет по проводной технологии ADSL с максимальной скоростью до 4 Мбит/с и по беспроводной технологии 4G. К сожалению, модернизация сети по данному району проектами на 2020 г. не предусмотрена. Строительство волоконно-оптических сетей телекоммуникаций в данном районе нерентабельно с точки зрения инвестиций.

Добрый день, Юлия! По Вашему запросу в самое ближайшее время будут приняты меры для решения сложившейся ситуации, а также произведена корректировка начислений по Вашему лицевому счету. Со специалистом, допустившим ошибку, расторгнут трудовой договор.

Здравствуйте, Мадина! Для того, чтобы Вам ответить, мне и моим коллегам нужна дополнительная информация о Вашем лицевом счете, тарифе и др. К сожалению, Вы не указали контактный телефон для обратной связи. Направьте, пожалуйста, Ваш вопрос с указанием данных (фамилия, адрес, № лицевого счета) онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Габит! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, услуги сняты, перерасчет выполнен. К специалисту, допустившему ошибку, будет применено дисциплинарное взыскание.

Здравствуйте, Ляйля! Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы обязательно оповестим жителей Вашего дома.

Добрый вечер, Нуржан. Если речь идет о внутреннем ресурсе, где размещаются все вакансии компании, то могу сказать, что заполнение вакансий в рамках конкурсных процедур происходит исключительно в нем. Ресурсом активно пользуются как сотрудники, которые заинтересованы в открытых вакансиях, так и руководители структурных подразделений при поиске потенциальных кандидатов. Помимо перечисленного, еженедельно, каждую пятницу, сотрудники получают рассылку о новых вакансиях, чтобы быть в курсе.

Здравствуйте, Ялкун! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год.
Наши специалисты провели дополнительное исследование возможности подключения услуг связи. В настоящее время по Вашему адресу наблюдается дефицит линейной емкости, другими словами, для телефонизации Вашего адреса необходимо дополнительное строительство сети, что на сегодняшний день не рентабельно для компании.
После телефонного разговора с Вами мои коллеги получили от Вас обращение по расчету строительства линии по проекту самофинансирования. Сметный расчет будет предоставлен Вам в срок до 15 апреля текущего года.
В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Мусабек! Мы с коллегами детально рассмотрели Ваш запрос. На момент Вашей заявки на замену пульта дистанционного управления от приставки ID TV их не было на складе компании, поэтому Вам действительно было рекомендовано приобрести пульт самостоятельно. Однако, насколько мне известно, на текущий момент пульты есть в наличии и Вам обязательно будет предоставлено необходимое оборудование.

Здравствуйте, Жанболат! Мои коллеги связались с Вами, чтобы уточнить информацию по Вашему обращению. По итогам Вам были подключены услуги широкополосного доступа к сети Интернет и мобильная связь. Спасибо, что пополнили ряды наших клиентов.

Здравствуйте, Александр! В период чрезвычайного положения и карантина значительно увеличилась нагрузка не только на сеть, но и на персонал операторов связи. Технические службы и службы по обслуживанию клиентов работают в авральном режиме. В связи с переходом большинства организаций на дистанционную работу значительно увеличилось количество обращений. Безусловно, компании группы «Казахтелеком» делают все возможное, чтобы отвечать на запросы абонентов, как можно скорее. Просьба отнестись с пониманием.
Для проведения детального анализа специалистам Altel необходима дополнительная информация, в частности номера, прописанные на Вашем роутере, адрес проживания и др. Рекомендую Вам обратиться непосредственно к мобильному оператору по номерам: 611 (с номеров Altel/Tele2), +77008000880 (при наборе с других операторов).

Здравствуйте, Руслан! В телефонном разговоре с моими коллегами Вы отказались от предложения установки услуги Megaline по технологии ADSL со скоростью до 8 Мб/с. К сожалению, строительство волоконно-оптических сетей связи в городе Есиль в ближайшие два года не планируется. Благодарю Вас за обращение.

Добрый день, Бақыт! «Казахтелеком» проводит регулярную работу по повышению доступности услуг телекоммуникаций. Мы обеспечиваем снижение тарифов путем формирования различных пакетов услуг. Также мы ввели ряд пакетов с системой контрактов - абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально выгодные условия и сниженные цены.
Безусловно, мы понимаем, что сейчас сложный период для всей страны, поэтому для поддержки казахстанцев в дни чрезвычайного положения мы приняли целый ряд мер. Например, мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах Интернет. Мы расширили внешние каналы Интернет для сохранения качества доступа к сети Интернет в условиях значительных нагрузок на сеть. В пакетах с мобильной составляющей обнулен трафик Интернет на казахстанские и образовательные ресурсы. Кроме того, мы приняли решение о неотключении в период карантина за несвоевременную оплату абонентов телефонной связи, Интернет и платного телевидения с кредитной формой оплаты.

Добрый день, Мурат! В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просьба отнестись с пониманием. От выезда специалиста для проверки услуги в точке подключения Вы отказались.

Добрый день! Приведу здесь ответ на ранее заданный Вами вопрос. К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не рентабельно с точки зрения инвестиций. Мои коллеги обязательно предложат Вам решение, исходя из технической возможности.

Здравствуйте, Казыбек! Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы оповестим жителей Вашего дома. Благодарю за обращение.

Уважаемый, Ербол! Согласно абонентскому договору, пользователи должны оплачивать услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг и начисление пени. Однако в условиях объявленного в стране чрезвычайного положения, наша компания решила поддержать абонентов и не отключать в данный период тех, кто имеет задолженность по оплате услуг и не начислять пени за оказанные услуги в марте-апреле 2020 года. Просим принять во внимание, что данное решение принято только для абонентов с кредитным способом оплаты. На абонентов по авансовой схеме оплаты, т.е. по предоплате, данное условие не распространяется.
Во время карантина мы предлагаем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Ляззат! Ваш лицевой счет приведен в соответствие, проведена корректировка начислений. Со специалистом, допустившим ошибочные начисления, расторгнут трудовой договор.

Здравствуйте, Серик. К сожалению, ул. А. Тойчиева в микрорайоне «Кайтпас 2» не вошла в план развития Южной РДТ АО «Казахтелеком» по строительству сетей на 2020 год. Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет заявителей или воспользоваться услугами телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160 мы обязательно Вам перезвоним.

Здравствуйте, Турсамбай! 7 апреля к Вам был направлен технический специалист, который выявил, что услуга Интернет по Вашему адресу работает стабильно, имеются проблемы при подключении по Wi-Fi на втором этаже Вашего дома. Для стабильной работы Интернет Вам рекомендовано приобрести дополнительный роутер. Что касается вопроса переключения на оптические сети, сейчас рассматривается техническая возможность. О результатах рассмотрения заявки мои коллеги сообщат Вам дополнительно.

Здравствуйте, Газиз! По согласованию с Вами технические специалисты провели замеры скорости предоставления доступа к сети Интернет. Скорость подключения соответствует заявленной по Вашему тарифному плану - до 8 Мбит/с. К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в частном секторе не рентабельно для компании. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптико-волоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Кроме того, мы готовы рассмотреть вопрос о сотрудничестве по телефонизации районов частного сектора сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.

Сәлеметсіз бе, Қанат! Қазіргі таңда интернет қызметі сізде радиомост арқылы қосылып тұр. Көрсетілген уақыт аралығында біз желідегі техникалық проблемаларды байқадық. Қазіргі таңда туындаған проблеманы жойдық, қоңырау шалу кезінде қызмет тұрақты жұмыс істеп тұрғанын анықтадық. Өтініш білдіргеніңізге рақмет!

Здравствуйте, Шалкар. Уверен, что Вам необходимо адресовать Ваш вопрос непосредственно банку.

Здравствуйте, Арман! Всю информацию о социальной выплате в размере 42 500 тенге Вы сможете найти на портале https://42500.enbek.kz/

Здравствуйте, Серик.

«Казахтелеком» предлагает широкий выбор тарифных планов, абоненты имеют возможность подключить экономный вариант, либо выбрать для себя максимум услуг по более высокой цене. Стоимость пакетных услуг начинается от 2 299 тенге.


К примеру, в прошлом году мы запустили пакет услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTH)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС.


Для того, чтобы снизить тарифы, мы внедрили ряд пакетов с системой контрактов: абоненты, которые планируют долгосрочное пользование услугами «Казахтелеком», получают максимальную скидку в виде низкого тарифа, а также гарантию, что при любых внешних условиях выбранные тарифы не будут изменены в сторону увеличения цен.


По всей видимости, Вы подключили один из топ-пакетов услуг с максимальной стоимостью. Если Вы желаете экономить на услугах связи, то можете написать заявку на смену тарифа через один из наших онлайн-каналов связи, где наши операторы проконсультируют Вас подробней о пакетах услуг. Чтобы получить консультацию и оставить заявку, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Даниар! Спасибо за вопрос. К сожалению, предоставлять услуги доступа в Интернет бесплатно, мы не можем. Практически все тарифы, которые предлагает наша компания, предоставляют безлимитный трафик, в то время как большая доля ресурсов Интернет, которые посещают наши абоненты, находится в России и за рубежом. Весь этот трафик «Казахтелеком» закупает у внешних провайдеров. Если мы сделаем услугу доступа в Интернет бесплатной, то уже не сможем обеспечить те параметры Интернета, которые обеспечиваем сегодня.
Мы понимаем, что сейчас сложный период для всей страны, поэтому для поддержки казахстанцев в дни чрезвычайного положения мы приняли целый ряд мер. Например, мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах Интернет. Мы расширили внешние каналы Интернет для сохранения качества доступа к сети Интернет в условиях значительных нагрузок на сеть. В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик Интернет на казахстанские и образовательные ресурсы. Кроме того, мы внедрили ряд пакетов с системой контрактов, чтобы снизить тарифы на услуги: абоненты, которые планируют долгосрочное пользование услугами «Казахтелеком», получают максимальную скидку в виде низкого тарифа, а также гарантию, что при любых внешних условиях выбранные тарифы не будут изменены в сторону увеличения цен.

Добрый день, Талгат! Качество онлайн-обучения зависит не только от качества сети Интернет, но и от того, как организовано дистанционное обучение – какие используются платформы, решения, приложения, где находится ресурс, на базе которого образовательные учреждения организовывают обучение.
С момента объявления режима ЧП в нашей стране АО «Казахтелеком» провел оперативные переговоры и последующие работы с провайдерами по увеличению емкости внешних каналов Интернет. На текущий момент данные каналы расширены почти на 25%. Так же ведется работа над повышением объема локальных кеширующих серверов (такие ресурсы как Youtube, ВКонтакте и др.) Это дает возможность не загружать внешние каналы Интернет и повышать качество предоставляемого сервиса.

Здравствуйте, Азамат! Строительство сетей «Казахтелеком» по Вашему адресу запланировано и будет осуществлено до конца текущего года. Как только сети будут сданы в коммерческую эксплуатацию, мы оповестим жителей Вашего дома.

Ерлан, здравствуйте! Для трудоустройства в АО «Казахтелеком» Вы можете отслеживать информацию о вакансиях на нашем корпоративном сайте по ссылке: http://www.job.telecom.kz/ и на специализированных ресурсах по поиску работы: hh.kz, qsamruk.kz, www.enbek.kz, hirebee.kz. В случае наличия подходящей вакансии и Вашего соответствия указанным требованиям Вы можете откликнуться, после чего Ваша кандидатура будет рассматриваться нашими специалистами.
Спасибо за вопрос.

Здравствуйте, Нургуль! После того, как в стране было объявлено чрезвычайное положение, у нас резко увеличилось количество заявок на подключение услуг, соответственно и количество звонков в отдел продаж компании. Просим отнестись с пониманием.
Мои коллеги связались с Вами по указанному телефону и приняли от Вас заявку на подключение услуг. Насколько мне известно, 7 апреля Вам подключен пакет Light 3ST. Желаю приятного пользования!
В будущем чтобы получить консультацию и оставить заявку, можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Құрметті Ажар! Қызметті қосуға өтінім берген кезде Сіз дұрыс емес мекен-жай көрсетілгендіктен, қызметтер сіздің мекен-жайыңызда белгіленген мерзімнен кеш 07.04.2020 қосылған. Біздің компанияның таңдауы үшін рахмет!
Уважаемая, Ажар! Так как при подачи заявки на подключение услуги Вами был указан не корректный адрес, услуги по Вашему адресу подключены позднее установленного срока 07.04.2020. Спасибо за выбор нашей компании!

Здравствуйте, Евгений! В связи с резким увеличением количества заявок в нашу компанию увеличилось и время их отработки, а также ожидания подключения услуг. Как Вас и проинформировали, при поступлении Вашей заявки не было кабеля необходимой длины. По этим причинам услуги по Вашему адресу были подключены позже установленного срока. Просьба отнестись с пониманием.

Здравствуйте, Дархан! Ввиду низкой рентабельности строительства оптических линий в частном секторе, в ближайшее время проведение оптических линий в указанном районе не планируется. В настоящее время у Вас подключена услуга по тарифному плану «Megaline Семейный пакет 2+» со скоростью Интернета – 3 Мб/с. Как видите, услуга предоставляется Вам в соответствии с заявленной скоростью. Мои коллеги связались с Вами и предоставили информацию по Вашему вопросу, также для увеличения скорости до 8 Мб/с, Вам предложили поменять тарифный план. Наши специалисты приняли от Вас заявку на смену тарифного плана, теперь скорость Интернета у Вас увеличена до 8 Мб/с. Спасибо за обращение!

Добрый день, Жайнагуль! Вы правы, что с введением карантина увеличился поток звонков в нашу компанию и заявок на подключение услуг. Понимаем, что это неудобно для наших абонентов, однако, сейчас время ожидания подключения услуг несколько увеличено из-за большого спроса. Со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы доставить услугу как можно скорей. Просьба отнестись с пониманием. По той же причине Вы ожидали подключения дольше ожидаемого срока. Насколько я знаю, 7 апреля Вам были подключены услуги согласно выбранному тарифному плану. Желаю приятного пользования!

Здравствуйте, Мирас! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному телефону. Чтобы разобраться в Вашей ситуации, просим написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Нуркен! Строительство волоконно- оптических сетей в частном секторе не рентабельно для компании и, к сожалению, в настоящее время не привлекательно для потенциальных инвесторов. Однако, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о сотрудничестве по телефонизации районов частного сектора сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.
Хочу обратить Ваше внимание, наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Жанаргуль! В связи с чрезвычайным положением в стране резко вырос спрос на услуги «Казахтелеком», поэтому поступает большое количество заявок на подключение Интернета и телефона. По этой причине услуги Вам предоставлены позже заявленного срока. Просим отнестись с пониманием. Как мне сообщили коллеги, 5 апреля текущего года Вам подключили услуги по выбранному Вами тарифу. Приятного пользования услугами от «Казахтелеком»!

Здравствуйте, Мурат. Согласно требованиям Законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях, поэтому отдельной скидки для инвалидов не предусмотрено. Однако, «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.

Добрый день, Жадыра Сагиновна. В настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконную линию связи по Вашему адресу ввиду низкой рентабельности. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения данного адреса в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Айнагуль! По Вашему запросу запланирован выезд технических специалистов для проверки возможности подключения услуги Интернет по Вашему адресу. Спасибо за обращение. Что касается мобильной связи Актив, сообщаем, что в указанном Вами районе компанией «Кселл» проводится плановая работа по введению новой базовой станции, которая осложняется проблемами доставки материалов в период ЧС. Тем не менее, на следующей неделе компанией запланирован запуск данной базовой станции. Мы рассчитываем, что ее введение значительно снизит возросшую нагрузку на сеть. В случае возникновения вопросов просим обращаться в компанию через call-центры 3030 (activ) или 9090 (Kcell), либо через страницы компании в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk.

Здравствуйте, Урияш Сейдуллаевна! Компания приносит Вам извинения за данное недоразумение. 7 апреля по Вашему лицевому счету был произведен перерасчет на сумму 15936,77 тенге, о чем мои коллеги проинформировали Вас во время телефонного разговора.

Здравствуйте, Шохан Бахрамович! Наши специалисты выезжали по адресу Вашего проживания для обследования местности. К сожалению, техническая возможность подключения услуг телекоммуникаций АО «Казахтелеком» отсутствует в связи со значительной отдаленностью Вашего дома от ближайшей станции. Что касается мобильного оператора Altel, сообщаю, что для предоставления более точной информации о возможных мерах по улучшению связи, необходимо предоставить больше информации. Рекомендую Вам обратиться к мобильному оператору по номерам: 611 (с номеров Altel/Tele2), +77008000880 (при наборе с других операторов).

Добрый день! В 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО "Казахтелеком", ввиду низкой рентабельности. Что касается оператора мобильной связи Алтел/Теле2, сообщаю, что в микрорайоне Шугыла покрытие уверенное. Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет заявителей или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Оставьте заявку на одном из online каналов и мы обязательно Вам перезвоним: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp).

Здравствуйте, Рауан. По вашему адресу есть техническая возможность подключения Интернета по технологии ADSL. Для подключения необходимо провести работы в кабельной канализации протяженностью 150 м, однако в холодное время года действительно затруднено проведение работ, так как в кабельной канализации замерзает вода. Мои коллеги согласовали с Вами решение вопроса и в срок до 15 апреля текущего года по Вашему адресу будет подключен интернет ADSL. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Дана! К сожалению, в текущем году не запланирована работа по подключению вашего поселка к оптоволоконным сетям АО «Казахтелеком». Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования.

В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек).

В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Тулеген! При смене тарифа сотрудником компании была допущена ошибка. По Вашему лицевому счету 6 апреля произведен перерасчет, о чем Вас проинформировали в телефонном разговоре. С работником, допустившим ошибку, расторгнуты трудовые отношения.

Добрый день, Марат! Как и было заявлено, АО «Казахтелеком» открыл доступ для абонентов услуги iD TV тарифных планов «Базовый» и «Элитный» к бесплатному просмотру телеканалов пакета «Премиум» с 20 по 31 марта 2020. Данную возможность мы продлили до 15 апреля текущего года. Кроме того, в период с 20 по 31 марта все абоненты пакетов «Базовый», «Элитный» и «Премиум» получили возможность смотреть каналы дополнительного пакета ViP от компании Viasat. Однако, правообладатель ограничил срок бесплатного предоставления данного пакета всем абонентам, разрешения на продление предоставлено не было. Таким образом, 5 каналов, которые входят в этот пакет, были выключены 1 апреля по требованию правообладателя. По этой причине Вы сейчас имеете возможность просмотра не 144, а 139 телеканалов.

Здравствуйте, Акерке. В связи с тем, что запрос на подключение Интернета исходит от школы, нам необходим официальный запрос на подключение услуги Интернет с приложением списка учащихся. После получения официального запроса, наши специалисты свяжутся с Вами для принятия заявки на подключение. При этом мои коллеги держат связь с филиалом Управления образования, курирующим данную школу и в настоящее время уже ведется работа по подготовке подключения Вашей школы к услуге доступа в Интернет. Держу на контроле.

Здравствуйте, Димаш! Мы с коллегами детально разобрались в Вашей ситуации, по Вашему лицевому счету будет произведен перерасчет. Заявка на подключение услуг связи направлена техническим специалистам для проверки возможности подключения. О результатах проверки Вам сообщат по номеру телефона, который Вы указали.

Здравствуйте, Жумагали! Указанная Вами сумма действительно была начислена Вам ошибочно. Мы разобрались в ситуации, по Вашему лицевому счету произведен перерасчет, о чем Вас проинформировали мои коллеги. К сотруднику, допустившему данную ошибку, будет применено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Мира! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона, чтобы уточнить детали, а именно Ваш точный адрес. В целом хочу отметить, что в городе Шымкент есть возможность подключения проводного интернета ADSL. Для подключения услуги или уточнения информации Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо оставить заявку в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Қайырлы күн, Баян! Қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз. Қазіргі уақытта сіздің жеке шотыңыздағы телефония және теледидар қызметтері алынып тасталды және қате төлемдер қайта есептелді. Сонымен қатар, төтенше жағдай кезінде компания абоненттерді қолдауға және карантин уақытында қызметтерге ақы төлеу бойынша берешегі бар адамдарды байланыстан ажыратпауға шешім қабылдады. Бұл шешім қазақстандықтарды үздіксіз байланыспен қамтамасыз ету үшін, әрі күрделі кезеңде абоненттерге қамқорлық көрсету мақсатында туындады.

Здравствуйте, Айсауле! По Вашему адресу в настоящее время действительно нет технической возможности подключения услуг из-за отсутствия свободных портов. Мои коллеги взяли Вашу заявку на контроль и рассматривают варианты для изыскания технической возможности. По итогам работ наши специалисты позвонят Вам на указанный в заявке номер. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.

Добрый день, Асет! К сожалению, моим коллегам не удалось дозвониться до Вас по указанному номеру, чтобы получить полную информацию по отключенным телеканалам. Возможно, речь в Вашем обращении идет о пяти каналах дополнительного пакета Виасат VIP, которые с 1 апреля были отключены по требованию правообладателя. Однако все остальные телеканалы предоставили нам право на ретрансляцию для всех абонентов. Таким образом, на сегодняшний день для всех абонентов iD TV открыт доступ на просмотр телеканалов Премиального пакета. Дополнительный пакет фильмовых каналов VIP предоставляется только в рамках платной подписки, однако среди телеканалов пакета Премиум также присутствуют рейтинговые каналы, как «Кинохит», «Кинопремьера», «Киносемья», «Мужское кино», на которых идут премьеры популярных фильмов. Также в пакете «Премиум» абонентам доступны другие развлекательные и познавательные каналы. Желаю вам приятного просмотра!

Здравствуйте, Жулдыз! К сожалению, на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения услуги Интернет в селе Курнекты, Щучинского (Бурабайского) района. По вопросам покрытия мобильными сетями сообщаю, что населенный пункт будет покрыт высокоскоростным мобильным интернетом в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек в 2021-2022 годах

Құрметті Нуржан, өтінішіңіз үшін рахмет! Сіздің сұрауыңыз бойынша FTTh технологиясын қолдана отырып, Интернетке қосылудың техникалық мүмкіндігі жоқ екендігі анықталды. Желінің осы бөлігінің дамуы сіздің аймағыңыздағы телекоммуникация желісінің күрделі құрылысының бөлігі ретінде 2020 жыл бойынша қарастырылады. Балама ретінде сізді LTE технологиясының негізінде Интернетке сымсыз қосылуды, сондай-ақ ADSL технологиясын қолдана отырып Интернетті пайдалануға шақырады. Егер сіздің оң шешіміңіз болса, біз Whatsapp мессенджері арқылы Қоғамның 8 708 0000160 нөміріне өтініш толтыруға дайынбыз.

Қайырлы күн, Біржан! Сізге байланыс қызметтерін пайдалануда сауаттылығыңыз бен белсенді ұстанымыңыз үшін алғыс айтамын. Сіздің мекен-жайыңыз бойынша тартылған оптикалық байланыс желілері басқа телекоммуникация операторына тиесілі.

"Қазақтелеком" деректерді беру арналарының өткізу қабілеттілігін арттыру мақсатында, қазіргі уақытта Қаратөбе кенті бағытына радио көпір жабдықтарын орнату жұмыстарын жүргізуде.

Аяқталу мерзімі - 2020 жылдың сәуір айының соңына дейін.

Добрый день, Амир! Приносим извинения за причиненные неудобства. Смена тарифного плана по Вашему лицевому счету выполнена 3 апреля. По факту Вашего обращения с сотрудниками филиала г. Атырау проведена разъяснительная работа. Хочу также поблагодарить Вас за обращение, так как именно обратная связь помогает нашей компании улучшать качество сервиса и предоставляемых услуг.

Здравствуйте, Дидар! В настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконную линию связи в Вашем ауле ввиду низкой рентабельности. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения данного населенного пункта в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети.

Здравствуйте, Куралай! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о деятельности нашей компании. Вы действительно оставляли заявку на подключение услуги доступа в Интернет, однако, для подключения услуги по Вашему адресу на момент первой заявки не было технической возможности – отсутствовали свободные порты. Такие ситуации бывают при высоком спросе на услуги связи. Для того, чтобы решить данный вопрос, необходимо было провести работу по расширению портов, что заняло некоторое время. Мои коллеги приложили максимум усилий для того, чтобы наши услуги как можно скорее появились в Вашем доме.

Здравствуйте, Мурат! Хотелось бы отметить, что качество онлайн обучения зависит не только от качества доступа к сети Интернет, но и от того, как организовано дистанционное обучение - какие используются платформы, решения, приложения, где находится ресурс, на базе которого организовывается обучение образовательными учреждениями. На сегодняшний день мы прилагаем все усилия для того, чтобы постоянно улучшать качество предоставляемых услуг. С момента объявления режима чрезвычайного положения в РК АО "Казахтелеком" провел оперативные переговоры и последующие работы с провайдерами по увеличению емкости внешних каналов Интернет. На текущий момент данные каналы расширены почти на 25%. Также ведется работа над повышением объема локальных кеширующих серверов.

Здравствуйте, Айгерим! В 2020 году в ЖК "Токио" не предусмотрено строительство телекоммуникацинных линий. При этом строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. Также в качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания АО "Казахтелеком" предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G.

Уважаемая, Ажар Уристембаевна! Согласно обращения был зафиксирован факт неисправности Вашего модема. Сумма, выставленная за услуги, не подлежит перерасчету, так как с Вашей стороны необходимо было произвести замену модема, или в случае невозможности приобретения модема обратиться в филиал компании о приостановлении услуг. Если у Вас нет возможности приобрести модем, мы готовы предоставить его в аренду. В случае Вашего согласия просим Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо оставить заявку в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Уважаемый Максим! Ваша заявка на смену тарифного плана с подключением услуги iD TV от 18 марта была ошибочно отменена. К сотруднику, допустившему данную ошибку, были применены дисциплинарные меры. Наши сотрудники связались с Вами и согласовали установку нового пакета услуг до 9 апреля текущего года.

Уважаемая Баян! В связи с чрезвычайным положением в стране, резко вырос спрос на услуги «Казахтелеком» и в наш контакт-центр 160 поступает большое количество звонков. Именно поэтому сейчас заметно увеличилось время ожидания ответа оператора. Просьба отнестись с пониманием. При этом уже с первых дней карантина мы расширили каналы онлайн-коммуникаций с нашими абонентами и продлили часы работы приема онлайн-заявок. Если Вы обратили внимание, то Ваше заявление на временное отключение домашнего телефона было принято по WhatApp. Как сообщили мне коллеги, Ваше заявление было отработано 7 апреля.

Здравствуйте, Ардак! В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Ваша заявка находится на контроле наших специалистов, проверка качества услуги в точке подключения будет произведена по согласованию с Вами.

Здравствуйте, Лаура! Действительно, базовые станции в Вашем поселке перегружены, особенно с начала действия в стране режима чрезвычайного положения. В настоящее время мы проводим работу по расширению емкости базовых станций, что позволит улучшить скорость доступа в Интернет на территории Вашего поселка.

Здравствуйте, Шайзада! Ваше заявление на снятие услуг от 01.04.2020г. отработано, проведение перерасчёта по лицевому счету не требуется. В соответствии с обязанностями абонента, указанных в публичном договоре на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц, при отказе от услуг, Вы обязаны погасить всю задолженность. Как мне сообщили, с вами связались, и проинформировали о наличии задолженности. Проверить наличие документов о приеме модема, мы сможем только после завершения карантина. Надеемся на понимание.

Добрый день, Асхат!

Ниже предоставлен ответ на все интересующие Вас вопросы:

1) Клиентское оборудование, устанавливаемое абонентам компании, обладает необходимой базовой конфигурацией, достаточной для предоставления услуг доступа к сети Интернет, SIP телефонии, IP TV согласно выбранного тарифного плана. На нашем оборудовании GPON проброс портов возможен, но в исключительных случаях, когда абоненту требуется подключить функцию "DLNA", функционал нашего оборудования не предусматривает данной возможности. Мы рекомендуем приобрести дополнительный роутер для реализации необходимых функций. IDTV будет работать отдельно на 3 и 4 порту одновременно на нашем GPON оборудовании, не зависимо от способа подключения интернета.

2) Данное оборудование закупается централизованно у производителя и рассчитано на средне статистического пользователя. Компания обеспечивает заявленную скорость до клиентского оборудования в соответствии с тарифным планом, технология Wi-Fi является дополнительной опцией. Технология Wi-Fi подвержена множеству факторов отрицательно влияющих на качество и дальность связи.

3) По факту трудностей, с которыми Вы столкнулись при замене приставки сообщаю, что Вы, оплачивая аренду оборудования, имеете возможность заменить приставку в случае ее выхода из строя. Очень сожалею, что Вы получили такой клиентский опыт, будем улучшаться вместе с командой. Данный сигнал с Вашей стороны принят и доведен до ответственных служб, в целях недопущения подобных случаев в дальнейшем.

4) Для предоставления ответа нам с коллегами понадобится немного времени. Взял на личный контроль

Қайырлы күн Бекболат! Сіздің мәселеңізді қарастыра келе, айтарым, өкінішке орай ол аймақта сымды интернетке қосылудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Бұл мәселе осы жылы сіздің аймағыңыздағы телекоммуникация желісінің күрделі құрылысы жүрген кезде шешілетінін қоса айтқым келеді. Әзірге балама ретінде, LTE технологиясының негізінде Интернетке сымсыз қосылуды ұсынамыз. Егер осы әдіспен қосылуды қаласаңыз, Whatsapp мессенджері арқылы 8 708 0000160 нөміріне өтініш қалдырсаңыз болғаны

Здравствуйте, АхВержан Ахмедович! Проблемы с качеством услуги телевидения были связаны с неисправностью сети. В настоящее время они устранены. При телефонном разговоре Вы подтвердили моим коллегам, что услуга работает стабильно.

Добрый день, Нурбакыт! Касательно проведения волоконно-оптических линий связи в микрорайоне Калкаман сообщаю, что к сожалению, текущими планами развития прокладка оптоволокна не планируется. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения данного населенного пункта в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети.

Что касается задержек в онлайн-играх. Нами ведется мониторинг и контроль доступности популярных игровых площадок, расположенных на территории РК, России и Европы и как компания, не только являющаяся крупнейшим провайдером, но и активно поддерживающая развитие киберспорта в стране мы как никто другой заинтересованы в высочайшем уровне предоставления услуг доступа к сети интернет.

К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться до Вас по указанному номеру для более подробной консультации. В случае возникновения вопросов прошу Вас написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Доброго дня, Ильяс! В 2020 году в ЖК "Крокус сити" не предусмотрено строительство телекоммуникационных линий. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Михаил! Благодарим Вас за активную позицию в вопросе предоставления услуг связи. Должен сообщить, что оптические линии связи в Вашем населенном пункте принадлежат стороннему оператору связи. К сожалению, в настоящий момент Компания не имеет возможности строительства оптоволоконной линии связи в а. Берсуат. Предлагаем Вам подключение услуг по технологии ADSL. Вместе с тем сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. Что касается сотовой связи Актив, сообщаю, что населенный пункт будет покрыт мобильным ШПД в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек до конца 2020 года.

Доброго дня, Айдос Ерикович! В 2020 году в ЖК "Токио" не предусмотрено строительство телекоммуникационных линий. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Еркин! Относительно скорости Megaline, мои коллеги провели проверку линии в Вашем доме, услуга днем работает на скорости до 8 мегабит в секунду, наблюдаются систематические зависания сети в вечернее время суток ввиду повышенной нагрузки на сеть. Относительно услуги ID Net сообщаю, что на данный момент по указанному Вами адресу строительство линий связи является не рентабельным, Вам предлагается услуга самофинансирования, в ходе которой моими специалистами был проведен предварительный расчет монтажных работ для проведения оптоволоконной сети на Ваш адрес. Подключение услуги ID Net будет произведено после подписания Вами сметы строительно-монтажных работ.

Здравствуйте Аскар! Наша компания является в первую очередь коммерческой и несет расходы, связанные с организацией услуг, такие, как плата за внешний трафик, который резко увеличился в период карантина. При этом несмотря на снижение курса тенге, мы не только сохраняем прежние цены на услуги, но и предоставляем клиентам хорошие скидки при подключении пакетных предложений. Кроме того, компанией в период чрезвычайного положения реализован целый ряд инициатив. Так, абонентам услуги iD TV расширено число доступных каналов до Премиального пакета. Абонентам мобильной связи предоставлен нетарифицируемый доступ к образовательным ресурсам и ресурсам, размещенным на казахстанских площадках. Кроме того, предоставлен пакет бесплатной связи для медицинских работников, задействованных в период осложнения эпидемиологической ситуации. Вместе с тем, являясь абонентом «Казахтелеком», пользователь получает безлимитный доступ к услугам фиксированного Интернета, безлимитные звонки на фиксированные телефоны и внутри сети выбранного мобильного оператора. Для того, чтобы поддержать казахстанцев во время карантина морально, «Казахтелеком» совместно с Министерством культуры и спорта РК запустил проект «Звезда на карантине», где казахстанские звезды радуют Вас онлайн-концертами в прямом эфире.

Здравствуйте, Динара! Действительно, на Ваш лицевой счет была ошибочно оформлена услуга кабельного телевидения. 2 апреля данная ошибка была исправлена, произведен перерасчет на сумму 2445 тенге. К специалисту, допустившему ошибочное оформление услуги, применено дисциплинарное взыскание.

Добрый день! В связи с чрезвычайным положением в стране резко вырос спрос на наши услуги, поэтому поступает большое количество звонков в наш контакт-центр по номеру 160 и заметно увеличено время ожидания ответа оператора. Просим отнестись с пониманием. Взял Вашу заявку на личный контроль.

Добрый день, Гульмира! К сожалению, по Вашему адресу на сегодняшний день отсутствует техническая возможность подключения услуги Интернет по Вашему адресу.

Здравствуйте, Кайрат! Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график погашения долга.

Добрый день, Вячеслав Николаевич! Вам был подключен тарифный план Black 3S, который предоставляет следующие преимущества: Пакет телевидения с расширенным перечнем каналов премиум, выгодная мобильная связь, безлимитные звонки по Казахстану и на сотовых операторов Алтел/Теле2. Дополнительно Вам проведена консультация относительно скоростных параметров выбранного Вами тарифного плана. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по одному из online каналов и мы обязательно Вам перезвоним: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp)

Здравствуйте, Михаил! Если Вы желаете временно отключить услуги, то Вам необходимо самостоятельно отключить контрольно-кассовые машины (ККМ) в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе «Картотека ККМ». При этом начисление абонентской платы прекращается с 1 числа следующего месяца. Для возобновления услуги достаточно произвести транзакцию с отключенной ККМ. Услуга временного отключения ККМ предоставляется бесплатно.

Здравствуйте, Сауле! Отключение услуги телефонии по Вашему запросу было проведено своевременно. Указанный Вами счет пришел за последний месяц пользования услугой. Долгов перед компанией у Вас также нет.

Добрый день, Мади! К сожалению, в настоящее время "Казахтелеком" не имеет возможности телефонизировать Ваш район. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.

Добрый день, Айгерим! В настоящее время у компании действительно нет возможности проложить оптоволоконную линию связи в Вашем районе ввиду низкой рентабельности. Мы обязательно рассмотрим возможность внесения Вашего района в будущие бизнес-проекты компании по строительству сети.

Здравствуйте, Улан! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о деятельности нашей компании. К сожалению, мои коллеги не смогли дозвониться по указанному Вами номеру, чтобы уточнить детали Вашего вопроса. Прошу Вас описать ситуацию, оставив заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160. Мои коллеги сделают все возможное для решения Вашего вопроса.

Здравствуйте, Равиль. Для абонентов с тарифом Light St не предусмотрены какие-либо другие условия оплаты, так как тариф оплачивается по авансовой форме (предоплата). Благодарю за обращение.

Добрый день, Бауыржан. Хочу сообщить, что на вопросы наших сотрудников мы отвечаем через внутренние каналы коммуникаций, такие как онлайн-конференции для персонала, блоги на внутреннем портале и многие другие. Просьба адресовать вопросы о внутренней деятельности «Казахтелеком» через внутренние коммуникации.

Что касается второй части Вашего вопроса, то к сожалению, в настоящее время АО "Казахтелеком" не имеет возможности подключить частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом, просьба учесть, что строительно-монтажные работы по прокладке FTTH могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.

В качестве оптимального альтернативного варианта повышения скорости доступа к сети Интернет Вы можете воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети от Компании АО "Казахтелеком" по технологии LTE (скорость доступа - до 100 мбит/сек, объем трафика до 200 Гб). Для подачи заявки используйте один из доступных online каналов: сайт telecom.kz; единый номер WhatsApp 87080000160

Здравствуйте, Нурсултан! Для подключения услуги доступа к сети интернет в Вашем доме действительно отсутствовали свободные порты. Тем не менее, мы постарались решить Ваш вопрос. Добро пожаловать в ряды клиентов нашей компании.

Здравствуйте, Досжан Нұрланұлы. К сожалению, мы не можем подключить по Вашему адресу проводной интернет, так как дом еще не сдан в эксплуатацию. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакет услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек).

Добрый день, Диляра. К сожалению, в текущем году не запланирована работа по подключению Вашего поселка к оптоволоконным сетям АО «Казахтелеком». В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Елена. В соответствии с публичным договором подключение услуг возможно в случае, если абонент не имеет задолженности перед «Казахтелеком» по другим договорам на оказание услуг связи. Для подключения услуг Вам необходимо полностью погасить задолженность. Отмечу также, что во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы его оформить, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Добрый день, Азиз! К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи, ввиду низкой рентабельности. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве альтернативы проводной связи мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Габит! К сожалению, в настоящее время действительно нет технической возможности для подключения услуг по Вашему адресу. Также в селе нет технической возможности и для альтернативного вида подключения к Интернету. Мои коллеги поставили Вашу заявку в очередь. Как только появится техническая возможность для подключения услуг, мы Вам сообщим. Спасибо за понимание.

Добрый день, Лаура Хамитовна. Коллеги сообщили мне, что не удалось связаться с Вами по указанному номеру, чтобы лично переговорить по вашему вопросу. В соответствии с Законом РК "О связи" мы оказываем услуги всем на равных условиях. Мы не можем выделять отдельную категорию пользователей для льготного предоставления услуг. В этой связи максимально возможные улучшения мы делаем для всех одновременно. Так Вы можете воспользоваться нашим льготным пакетом Стартовый, включающий безлимитный Интернет на скорости 4 Мбит (ADSL)/сек/10 Мбит/сек (FTTh), безлимитные звонки на фиксированные номера по РК, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3499 тенге с НДС.

Уважаемый Рустам! По указанному Вами адресу есть возможность подключения к услуге по предоставлению доступа в Интернет Megaline, котором Вы уже пользуетесь. В 2014-2016 году в виду ограниченного бюджета подключение к оптическим линиям связи не произведено. Телефонизация и подключение услуги IDnet в Вашем ЖК будет рассматриваться для включения в план строительства на 2020 год. По согласованию с Вами, о принятых решениях будет сообщено в течении двух месяцев.

Добрый день, Наталья. По вашему обращению проведено служебное расследование. Ваш лицевой счет был переоформлен на Вашу дочь, также произведено временное отключение услуг и перерасчет начислений.

Добрый день, Берикбай! Мои коллеги проверили корректность работы услуги доступа в интернет в Вашей точке подключения, и не выявили проблем на стороне оператора. Параметры Вашей абонентской линии соответствуют норме. В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы после введения чрезвычайного положения возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети. Просим отнестись с пониманием.

Роза, добрый день! У Вас очень объемный вопрос, который лучше адресовать в соответствующие государственные органы. Что касается коммуникации, то лучше обратиться по единому номеру 1414, где Вас подробно проконсультируют по всем наболевшим вопросам.

Уважаемый Толеген! К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного Интернета, а именно в связи с большим спросом на услуги доступа к сети нет свободных портов. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам воспользоваться услугой беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. С Вашего согласия назначена дата доставки к Вам роутера и SIM-карты.

Қайырлы күн Арман! Сіздің мәселеңізді қарастыра келе, айтарым, өкінішке орай ол аймақта сымды интернет желісіне қосылудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Әзірге балама ретінде, LTE технологиясының негізінде Интернетке сымсыз қосылуды ұсынамыз. Алайда білуімше, Сіз бұл ұсыныстан бас тарттыңыз. Сондықтан Сіздің өтініміңіз кезекте, мүмкіндік пайда болған кезде Сізбен міндетті түрде хабарласамыз.

Уважаемая Екатерина! Сообщаю Вам, что строительство оптических линий связи в Вашем районе является не рентабельным для компании. Вы можете воспользоваться услугой беспроводного доступа к сети интернет по технологии 4G. Оставьте заявку на одном из online каналов и мы обязательно Вам перезвоним: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp). Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Даурен! К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий. Вы можете рассмотреть возможность строительства сетей за счет жильцов дома или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Агиль! В настоящее время наблюдается максимальная нагрузка на существующую сеть. Чтобы улучшить качество связи в районе Вашего проживания, необходимо строительство дополнительных базовых станций. Важно понимать, что такие проекты, как строительство базовых станций, требуют длительного времени и значительных инвестиций для реализации.

Уважаемая, Гульбаршын! После проведения технических работ Ваша заявка отработана положительно, тарифный план изменён, скорость увеличена. При возникновении вопросов по тарифным планам вы можете обратиться по одному из online каналов: сайт www.telecom.kz; Whatsapp мессенджер компании 870800000160.

Добрый день, Эльмира. Спасибо за обращение. Мои коллеги приняли Вашу заявку в работу и в настоящее время идет проверка на предмет наличия технической возможности для подключения услуг. Мои коллеги обязательно сообщат Вам о результатах.

Добрый день, Гульмира! В связи с повышенной востребованностью услуги доступа в Интернет для подключения услуги в Вашем доме действительно отсутствовали свободные порты. Однако, мы приняли дополнительные меры и сегодня Ваш вопрос решен. Рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Здравствуйте, Ануар! Тарифный план «Особый» сформирован исходя из потребностей лиц с ограниченными возможностями. Kcell планирует запустить новый тарифный план для социально незащищенных групп, инвалидов и пенсионеров. Следите за обновлениями, возможно, новый тарифный план Вам подойдет.

Уважаемая Гульжан! Наши сотрудники проговорили с Вами о нерентабельности строительства оптических линий связи в частном секторе и предложили телефонизацию указанных домов по проекту самофинансирования. В случае положительного решения просьба направить коллективное заявление в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Алексей Васильевич! Благодарю за Ваш труд в нашей компании. Ваш вопрос перенаправлен руководству центральной региональной дирекции телекоммуникаций АО «Казахтелеком». Мои коллеги непременно сообщат Вам о решении данного вопроса. Держу на контроле.

Уважаемый Алмаз Толегенович! На данный момент строительство линий связи по указанному Вами адресу является не рентабельным. В свою очередь, мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в бизнес-проекты компании по строительству сети в Вашем районе. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Жанат. С момента начала карантина резко возросло количество заявок на подключение услуг телекоммуникаций. Только в первую неделю после объявленного в стране чрезвычайного положения количество обращений на онлайн-каналы компании возросло в 30 раз. В связи с большим количеством заявок подключение услуг действительно было произведено с задержкой. Насколько я знаю, 6 апреля Вы были подключены к услугам согласно выбранному тарифному плану.

Здравствуйте, Адыл! К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО "Казахтелеком" ввиду низкой рентабельности.
Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет заявителей или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Қайырлы күн, Ахат Исатайұлы! Сіздің сұрауыңыз бойынша егжей-тегжейлі талдау жүргізілді. Өкінішке орай, бүгінгі таңда мыс желілерінің порт сыйымдылығы 100 % толық екені анықталды. Сіз тұрып жатқан аймақта телекоммуникация желісінің күрделі құрылысы осы жылы шешімін табады. Ал әзірге балама ретінде сізге LTE технологиясы негізінде, Интернетке сымсыз қосылу қызметін пайдалануды ұсынамыз. Егер Сіз осыған келісер болсаңыз, компанияның 8 708 0000160 нөмірлі Whatsapp месенджері бойынша өтінім ресімдеуіңізге болады.

Здравствуйте, Юлия! К сожалению, мои коллеги не смогли связаться по указанному номеру телефона, чтобы уточнить детали по Вашему адресу для проведения повторного обследования. Прошу Вас написать нам в WhatsApp- или Telegram-мессенджер по номеру 7080000160.

Қайырлы күн, Дәулетбек! Сіз айтқан аймақта бүгінгі таңда деректерді өткізу құрылғысы радиомост желісі арқылы тартылған. Биыл сіздің аймаққа талшықты-оптикалық кабель тарту жоспары бар. Осы шарадан кейін деректерді өткізу каналдарын кеңейтудің техникалық мүмкіндігі пайда болады.

Уважаемый, Серикжан! Сел. Ялты района Г. Мусрепова телефонизировано по беспроводной технологии CDMA. Учреждение образования подключено к сети Интернет также по беспроводному доступу. Для обеспечения жителей с.Ялты высокоскоростным широкополосным доступом к сети Интернет запланировано до конца 2020 года подключение базовой станции сотового оператора к волоконно-оптическим линиям связи.

Здравствуйте, Нурлан! К сожалению, в 2020 году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий за счёт бюджета АО "Казахтелеком" ввиду низкой рентабельности.
Вы можете рассмотреть возможность строительства сетей за счет собственных средств или воспользоваться услугой аренды LTE модема. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Татьяна! Для проверки качества услуги и устранения проблем мы готовы направить к Вам специалистов, но в связи с карантином Вы пока отказались. Как мне сообщили мои коллеги, услуги в настоящее время работают корректно. При необходимости, Вы можете с нами связаться по телефону 165.

Добрый день, Айдын Серікбайұлы! В настоящее время строительство линий связи по указанному Вами адресу является не предусмотрено. В свою очередь, мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в бизнес проекты компании по строительству сети в Вашем районе. В качестве альтернативы мы можем предложить Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Қайырлы күн, Руслан! Менің тапсырмам бойынша, компания қызметкері Сізбен байланысып, мән-жайды анықтады. Сізге ең тиімді тәсіл – «Қазақтелекомның» LTE технологиясы негізінде, Интернетке сымсыз қосылу қызметін пайдалану. Егер Сіз осыған келісер болсаңыз, компанияның 8 708 0000160 нөмірлі Whatsapp месенджері бойынша өтінім ресімдеуіңізге болады.

Добрый день! Согласно требований Законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях, поэтому отдельной скидки для инвалидов не предусмотрено. Однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, Вы можете подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.

Здравствуйте Юрий! Наши специалисты приняли Вашу заявку на смену тарифного плана. По договоренности с Вами, смена тарифного плана и доставка сим-карт будет осуществлена после завершения карантина по г.Алматы. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Эльдар! На период введения в стране чрезвычайного положения АО "Казахтелеком" снизило плату за бронь при временном отключении телефона и Интернета. Услуга временного отключения доступа к сети Интернет и телефонных номеров подразумевает сохранение всех ресурсов, которые используются для подключения Вашего офиса (предоставление линии, порта, при необходимости оборудования и т.п), а также исключает необходимость выезда специалистов для повторного подключения услуг. Отметим, что для повторного подключения необходима дополнительная проверка технической возможности организации услуги на момент подачи заявления и оплата единовременной платы за подключение. Надеемся на понимание.

Уважаемый Даурен, спасибо за Ваше обращение! В связи с увеличением количества обращений на период чрезвычайного положения в стране, наблюдается пик входящих звонков от абонентов. Приняты меры по увеличению количества операторов, а также открыты другие каналы принятия заявок такие как Whatsapp мессенджер комании 870800000160, социальные сети Facebook/Instagram, сайт www.telecom.kz. Сообщаю Вам, что строительство оптических линий связи в частном секторе является не рентабельным для компании, в связи с этим предлагается подключение к медным линиям связи Megaline, которая в свою очередь требует проведения телефонной линии. Относительно качества услуги Altel 4G, по согласованию с Вами, назначено тестирование сигнала совместно с моими сотрудниками на 09.04.2020. Спасибо за обращение!

Добрый день, Пархат! Нетарифицируемый доступ к казахстанским ресурсам (Kaznet) предоставляется пользователям тарифного плана ALTEL «Персональный». Данный тарифный план открыт для подключения новых абонентов. Просим проверить Ваш тарифный план. Отмечу также, что нетарифицируемый доступ предоставляется к сервисам и IP адресам, проходящим через государственные точки обмена Интернет-трафиком.

Здравствуйте, Усен! Рассмотрел Ваше обращение детально. В 2019 году Вы были отключены от услуг телекоммуникаций в связи с задолженностью перед компанией, т.к. услуги не оплачивались больше трех месяцев. На момент рассмотрения Вашей повторной заявки после погашения задолженности по Вашему адресу действительно отсутствовала техническая возможность подключения проводного Интернета, а именно, в связи с большим спросом на услуги доступа к сети не было свободных портов. Однако, мы приняли дополнительные меры и сегодня Ваш вопрос решен. Насколько мне известно, наши специалисты уже подключили Вам услугу доступа в Интернет.

Добрый день, Ануар. К сожалению, в настоящее время у компании нет возможности проложить в частные дома оптоволоконные линии связи. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. В случае возникновения вопросов получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Гульнара! В настоящее время АО "Казахтелеком" не имеет возможности телефонизировать частные дома дачного массива посредством оптоволоконной линии связи. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей, в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве альтернативного варианта повышения скорости подключения к сети Интернет рекомендуем воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа от компании АО "Казахтелеком" по технологии LTE (скорость - до 100 мбит/сек, объем трафика до 200 Мбит). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Александр! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш тариф приведен в соответствие, перерасчет в размере 2300 тенге будет произведен до 15 апреля текущего года, о чем Вы будете проинформированы по контактному номеру.

Здравствуйте, Серик! В текущем году в Вашем районе не предусмотрено строительство оптоволоконных линий. Вы можете рассмотреть возможность коллективного строительства сетей за счет заявителей. Оставьте заявку на одном из online каналов и мои коллеги обязательно с Вами свяжутся: telecom.kz; 87080000160 (WhatsApp).

Добрый день, Александр! В настоящее время у компании нет возможности проложить оптоволоконную линию связи до вашего микрорайона ввиду низкой рентабельности. В свою очередь, мы примем меры по рассмотрению возможности внесения данного адреса в бизнес-проекты компании по строительству сети в Вашем районе. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Федор! На данный момент нет технической возможности для подключения проводного интернета по Вашему адресу. В качестве альтернативы можем предложить Вам подключить услуги беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Улан, здравствуйте! Организация оптоволоконных сетей и монтаж оборудования GPON в Илийскийском районе в текущем году не предусмотрено. Что касается мобильной связи «Алтел», то для более детального ответа необходимо больше данных, таких, как точный адрес и номер абонента. Наша компания постоянно рассматривает варианты по улучшению зоны покрытия и увеличению емкости своей сети, однако, необходимо учитывать, что подобные проекты требуют длительного времени и значительных и инвестиций для реализации.

Здравствуйте, Куляйм! На текущий момент нет технической возможности для подключения проводного интернета по Вашему адресу. В качестве альтернативы мы можем предложить Вам подключить услуги беспроводного доступа в интернет по технологии LTE. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете, написав онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Руслан! Действительно, для подключения дополнительной точки ТВ требуется наличие отдельной приставки. Некоторый дефицит приставок вызван большим спросом на данную услугу. В настоящий момент приставки есть в наличии, и Ваша заявка принята к исполнению. Приставка будет установлена у Вас в ближайшее время. Пользуясь случаем, хочу сообщить, что в скором времени будет произведен запуск обновленного телевизионного продукта на базе новой современной платформы, особенности которой — возможность использования Smart TV, мобильных устройств, ПК для просмотра телевидения без необходимости использования приставки.

Здравствуйте, Адлет! Действительно, такую мега скорость в настоящее время можно предоставить только при проводном подключении к клиентскому оборудованию. Этот нюанс покрывает потребности всех пользователей, например, для стабильной загрузки фильмов можно подсоединить провод к телевизору, для бесперебойной игры - к ноутбуку/компьютеру. Беспроводная технология WiFi очень удобна для использования, но предоставить Интернет на скорости 500 Мбит/с она, к сожалению, не позволяет. Принимая во внимание тот факт, что модемы, предоставляемые в аренду имеют от 4-х портов Вы можете обеспечить заявленную скорость на необходимом устройстве путем проводного подключения, а также раздавать Интернет по WiFi. Наша компания не вводит пользователей в заблуждение, если технология позволяет предоставить заявленную скорость, она обеспечивается до конечного устройства пользователя. Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о «Казахтелеком».

Добрый день, Бауыржан! Бесплатный доступ к нашему максимальному пакету «Премиум» абонентам услуги iD TV тарифных планов «Базовый», «Элитный», «Алем» и «Бізбен бол» продлен до 15 апреля 2020. Если в Казахстане режим чрезвычайного положения продолжится, то мы будем прорабатывать с правообладателями телеконтента о предоставлении нам прав на продление сроков распространения всех телеканалов без ограничения пакетирования.

Уважаемая Зарина! К сожалению, в Вашем районе не планируется строительство сетей до конца текущего года. Со своей стороны, мы могли предложить вам воспользоваться услугами телекоммуникаций по беспроводным технологиям. Например, мобильный интернет ALTEL 4G и «Универсальный номер», где в одной Sim-карте сразу три услуги: городской номер, мобильный номер, а также высокоскоростной интернет 4G.

Здравствуйте, Галина Владимировна! Мы с коллегами внимательно рассмотрели Ваше обращение. На сегодняшний день вопрос решен, перерасчет будет произведен в текущем месяце. Также по Вашему запросу будут приняты меры по недопущению подобной практики в нашей работе.

Здравствуйте, Равшан Хамитович! К сожалению, моим коллегам не удалось с Вами связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Обязательно решим Ваш вопрос.

Добрый день, Мансия! В связи с введением режима чрезвычайного положения в стране офисы обслуживания в Алматы закрыты до 13 апреля 2020 года включительно. Оплатить услуги без комиссии не выходя из дома Вы можете на нашем сайте telecom.kz через личный кабинет, а также в терминалах Kaspi. Данные терминалы всегда выдают квитанцию.

Здравствуйте, Кайсар! Если мы сделаем интернет бесплатным - мы не сможем обеспечить те параметры и качество интернета, который мы обеспечиваем сегодня. Как вы знаете практически все тарифные планы Интернет у нас безлимитные, то есть без ограничения ни на казахстанские, ни на внешние ресурсы. Большая доля ресурсов интернет, на которые заходят наши абоненты находится в России и за рубежом. Весь этот трафик закупается «Казахтелеком» у внешних провайдеров. В текущих условиях мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах Интернет, а также расширили внешние каналы Интернет для сохранения качества доступа к сети Интернет в условиях значительных нагрузок на сеть Интернет. В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик интернет на Казнет и образовательные ресурсы. Кроме того, хочу рассказать о годовых пакетных предложениях, которые на сегодняшний день очень выгодны для наших клиентов. Абоненты, которые планируют долгосрочное пользование услугами «Казахтелеком2 получили максимальную скидку в виде сниженного тарифа, а также гарантию, что их тарифы не будут подвержены изменениям.

Добрый день, Денис Александрович! По вашему адресу имеется техническая возможность в предоставлении услуги выхода в интернет по проводной технологии ADSL с максимальной скоростью до 8 Мбит/с и беспроводной технологии 4G. Что касается модернизации сети по ул. Западная, то в текущем году она, к сожалению, не предусмотрена.

Здравствуйте Наталья, спасибо за обратную связь! Понимая нужды современного общества и растущий спрос на услуги интернета, в 2019г. был выпущен революционный пакет услуг Ultra с уникальными характеристиками услуг Интернета, телевидения, телефона и мобильной связи, в которую включен трафик до 30 Гб. Вместе с этим, в рамках Вашего пакета услуг с мобильной связью от «Казахтелеком», Вы можете сменить тарифный план мобильной связи на "Оптимальный New", в рамках которого вы получите 16Гб интернет трафика, 160 минут на других операторов, безлимитные звонки на Алтел/Теле2 и городские номера по Казахстану с мобильного номера. Если Вас заинтересует предложение, Вы можете оставить заявку, не выходя из дома онлайн или позвонив по номеру 160.

Добрый день, Бахытбек! Сейчас наблюдается максимальная нагрузка на существующую сеть Tele2/Altel в связи со сложившейся в стране ситуацией. Для улучшения покрытия необходимо строительство дополнительных базовых станций на территории посёлка. Со своей стороны компания предпринимает значительные усилия для поддержания качественной работы и расширения сети покрытия. Однако, реализация таких проектов требует длительного времени и значительных инвестиций. Просьба отнестись с пониманием.

Здравствуйте, Самал! Прошу отнестись с пониманием к сложившейся ситуации. С момента начала карантина резко возросло количество заявок на подключение услуг телекоммуникаций. Только в первую неделю после объявленного в стране чрезвычайного положения, количество обращений на онлайн-каналы компании возросло в 30 раз. В связи с большим количеством заявок подключение услуг действительно было произведено позже, чем было заявлено. Насколько я знаю, 1 апреля Вы были подключены к услугам согласно выбранному тарифному плану.

Здравствуйте, Айнагуль! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру для решения Вашего вопроса. Просьба написать нам в WhatsApp- или Telegram-мессенджер по номеру +77080000160.

Здравствуйте, Акан! Спасибо за обращение. В вашем районе требовалось устранение повреждений на линии, в следствие которых возникла указанная Вами проблема. Однако, как Вы и указали, специалисты АО «Казахтелеком» не смогли прибыть на место ввиду ограничения проезда в карантинную зону. Ремонтные работы были выполнены с задержкой 3 апреля текущего года. От лица компании приносим извинения за временные трудности в использовании услуг связи.

Здравствуйте, Марат! К сожалению, в настоящее время нет технической возможности для подключения проводного интернета по Вашему адресу. Но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугой «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Для подключения услуги можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру +77080000160 или оставить заявку на сайте telecom.kz.

Құрметті Үсен! 2019 жылы байланыс қызметтері үшін үш айдан астам пайда болған дебиторлық берешекке байланысты, сіздің қызметтер пакеті өшірілген еді. Берешекті өтеген соң, сіздің өтініміңізді қайта қарастырдық. Дегенмен сол кезеңде интернетке қосылуға деген сұраныс өте жоғары болғанына байланысты, сіздің мекенжайыңыз бойынша бос порттар болмады. Соның салдырынан сізге қызмет пакетін қостырудың техникалық мүмкіндігі болмады. Бүгінгі күні қайта тексеру жүргізілді. Нәтижесінде сіздің өтініміңіз оң шешім тапқанын хабарлаймыз. Қызметтер пакеті 04.04.2020 күні қосылды. Бізбен бірге қалғаныңызға рахмет!

Здравствуйте! К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Обратитесь, пожалуйста, на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Айтбай! В населенном пункте Косшы ожидается строительство дополнительной базовой станции провайдера мобильных услуг Tele2/Altel для улучшения сервисов связи. Но для более детального решения вопроса специалистам необходимо больше данных о существующей проблеме и местоположению с указанием улицы и номера дома. Обратитесь, пожалуйста, на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Уважаемый Ардак! В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просим Вас отнестись с пониманием. АО «Казахтелеком» и операторы сотовой связи, входящие в нашу группу компаний, понимают высокую социальную ответственность перед жителями Республики Казахстан и в целях исполнения Указа Президента Республики Казахстан от 15 марта 2020 года № 285 «О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан», на период действия карантина и чрезвычайного положения делают все необходимое, чтобы обеспечить максимальные удобства своим потребителям. С 30 марта абоненты мобильной связи наиболее востребованных тарифных планов Tele2, Altel и Activ получат нетарифицируемый доступ к казахстанским интернет-ресурсам, т.е. трафик на указанные ресурсы не будет расходовать основной пакет тарифа. Это существенно расширит возможности клиентов мобильной связи, так актуальная информация для граждан и порталы дистанционного обучения для учащихся и студентов размещены на казахстанских интернет-ресурсах.

Кселл өнімдерінің ассортиментінде бірнеше құрылғыға қызмет көрсетуге икемді роутерлер бар. Роутер жұмысына ұялы телефон сигналының таралу сапасы тікелей әсер етеді. Айта кетейік, роутер айына 10 гб-тан басталатын қызметттер пакетін ұсынады. Роутерді Кселлден бөліп төлеу арқылы сатып алуға болады.

Қайырлы күн Нұржігіт, сіз тұратын Мел. Круп. Комбинат ауданында интернетті кең жолақты жеткізу қызметін қосуға техникалық мүмкіндік жоқ, тек 8 Мб/с жылдамдығымен ADSL технологиясы базасында немесе, 50Мб/с жылдамдықпен желісіз LTE 4G технологиясының негізінде қостыру мүмкіндігі бар. Бұл қызметтерді қостыру үшін Ақтөбе қаласының қызмет көрсету желілеріне жүгінсеңіз болады.

Қайырлы күн Бірімжан! 2020 жылы Амангелді ауданының аудан орталығында FTTH желісінің құрылысы қарастырылмаған. Бүгінгі күні Аманкелді ауылының тұрғындарына интернетке шығу жылдамдығы 8 Мбит/с дейін қамтамысыз етілген.

Добрый день! В части снижения тарифов сообщает, что компания постоянно работает над тем, чтобы сделать наши услуги доступнее для наших абонентов. Снижение тарифов обеспечивается нами через формирование различных пакетов услуг. Также мы ввели ряд пакетов с системой контрактов - абонент который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально лучшие условия по цене. Что касается участия государства в нашей компании, то ознакомиться с информацией более детально вы можете на нашем портале в разделе «Корпоративное управление».

Қайырлы күн Нұржігіт, сіз тұратын Мел. Круп. Комбинат ауданында интернетті кең жолақты жеткізу қызметін қосуға техникалық мүмкіндік жоқ, тек 8 Мб/с жылдамдығымен ADSL технологиясы базасында немесе, 50Мб/с жылдамдықпен желісіз LTE 4G технологиясының негізінде қостыру мүмкіндігі бар. Бұл қызметтерді қостыру үшін Ақтөбе қаласының қызмет көрсету желілеріне жүгінсеңіз болады.

Здравствуйте, Анвар! В соответствии с Законодательством мы оказываем услуги всем на равных условиях. При этом мы сформировали ряд доступных по стоимости пакетов для наших клиентов. Например, пакет «Стартовый», включающий безлимитный интернет, безлимитные звонки на фиксированные номера по РК и на Алтел/Теле2, стоимость которого 3 499 тенге с НДС. В целях дальнейшего снижения тарифов на пакеты мы внедрили систему контрактов – абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально лучшие условия по цене.

Здравствуйте, Оксана! От лица компании приношу Вам извинения относительно временно возникших трудностей в использовании услуг связи. Мои коллеги согласовали с Вами выезд специалиста для проверки услуги в точке подключения. Вместе с тем, в связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы, возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просим Вас отнестись с пониманием.

Добрый день, Серик. К сожалению, в настоящее время «Казахтелеком» не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя, в том числе, путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. В качестве оптимального альтернативного варианта повышения скорости доступа к сети Интернет рекомендуем воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети от компании «Казахтелеком» по технологии LTE. Для подачи заявки рекомендую воспользоваться одним из доступных online каналов: портал telecom.kz, единый номер WhatsApp 87080000160, либо позвонить на 160.

Здравствуйте, Куаныш! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о деятельности компании. Мы постоянно работаем над улучшением сервисного обслуживания, поэтому благодарю Вас за обращение, потому как именно обратная связь помогает делать наш сервис еще лучше. К сожалению, с Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Просьба связаться с нашими специалистами WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Доброго дня! К сожалению, в 2020 году в ж/м Интернациональный не предусмотрено строительство оптоволоконных линий. Подключение будет рассмотрено в рамках альтернативных методов строительства сетей

Құрметті Нұржігіт! Жеке сектор аудандарында оптикалық байланыс желісін салу айтарлықтай қаржылық салымдарды қажет ететін болғандықтан, инвестициялар тұрғысынан тиімсіз.
Сонымен қатар, "Қазақтелеком" франчайзинг жағдайында өзге байланыс операторларымен осы аудандарды телефондандыру бойынша өзара ынтымақтастық мәселесін қарастыруға дайын. Балама шешім ретінде, сымсыз телефония қызметтерін және интернет желісіне қосылуды ұсынамыз.
Ал талшықты оптикалық байланыс желісіне қосылуға өтінім беріп, оның орындалу барысын сайт арқылы бақылап отыру мүмкіндігін бүгінгі күні қарастырып жатырмыз. Сізге осы тақырыптаға бей-жай қарамағаныңыз үшін алғыс айтамыз!

Добрый день, Жибек! Работы по проведению оптоволоконной линии связи в микрорайоне «Кайрат» запланированы на 4 квартал текущего года. После окончания работ будут проведены мероприятия по переключению абонентов с медной сети на оптическую.

Здравствуйте, Абай! К сожалению, списать будущий долг, то есть предоставить услуги доступа в Интернет бесплатно, мы не можем. Практически все тарифы, которые предлагает наша компания, предоставляют безлитимитный трафик, в то время как большая доля ресурсов Интернет, которые посещают наши абоненты, находится в России и за рубежом. Весь этот трафик «Казахтелеком» закупает у внешних провайдеров. Безусловно, мы понимаем, что сейчас сложный период для всей страны, поэтому для поддержки казахстанцев в дни чрезвычайного положения мы приняли целый ряд мер. Например, мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах Интернет. Мы расширили внешние каналы Интернет для сохранения качества доступа к сети Интернет в условиях значительных нагрузок на сеть. В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик Интернет на казахстанские и образовательные ресурсы. В случае финансовых затруднений рекомендую все же производить оплату услуг поэтапно. Чтобы заключить соответствующее дополнительное соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160. Мои коллеги обязательно предложат Вам приемлемый для Вас график оплаты.

Қайырлы күн Үсен! Интернет желісіне қазіргі таңда, бұрын-соңды болмаған ауыр жүктеме артылды. Бұл интернет жылдамдығына кері әсерін тигізуде. Интернет желісіне қосылу сапасын сақтап қалу үшін, біз интернеттің сыртқы арналарын кеңейттік. Ал қызметтер пакетіне үй телефонын қоспау туралы ұсынысыңызға келер болсақ, Сіз үй телефонынан бас тарта аласыз. «Қазақтелеком» әртүрлі қызметтер пакетін ұсынады. Соның ішінде үй телефонынсыз интернет тарту мүмкіндігі де бар. Дегенмен бұл Сіз үшін тиімсіз болады. Себебі, жеке интернет құны салыстырмалы түрде үй телефонымен бірге ұсынылатын интернетке қарағанда қымбатқа түседі.

Қайырлы күн, Асан! Сіз үй телефонынан бас тарта аласыз. Бізден жеке Интернет қызметін алып отыруға толық мүмкіндігіңіз бар. Бірақ бір ескеретін жайт, бұл сізге тиімсіз болады. Себебі жеке интернет бағасы үй телефонымен бірге сатылатын интернет құнынан қымбатырақ келеді. Ал 2500 теңгелік Интернет тарифіне келер болсақ, мұндай бағамен бізде интернет қызметі ұсынылатынын растаймыз. Дегенмен, бұл тариф бойынша, интернет жылдамдығы, бүгінгі күні сіз қолданып жүрген тарифке қарағанда бәсең екенін ескертеміз.

Добрый день, Мереке! К сожалению, в Вашем районе сейчас действительно есть сложности с доступом в Интернет, так как с начала действия режима чрезвычайного положения в стране резко увеличилась нагрузка на существующую сеть. Во многих поселках Алматинской области Tele2/Altel является единственным провайдером Интернета. Мы всегда рассматриваем вопрос максимального расширения емкости на существующей сети, но по объективным причинам такие задачи не всегда могут быть решены одномоментно. Однако, в этом году запланировано строительство дополнительной базовой станции для улучшения качества сигнала в вашем районе.

Добрый день, Әнуарбек Талқаұлы! Спасибо, что переживаете о количестве абонентов компании. В целом хочу, чтобы Вы понимали, что «Казахтелеком» предлагает широкий выбор пакетов услуг на любой карман, тариф для себя может найти каждый — от самого экономного до самого взыскательного клиента. Например, в прошлом году мы запустили пакет услуг «Стартовый» стоит 3 499 тенге и включает в себя безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану и на Алтел/Теле2.
Также для того, чтобы снизить тарифы, мы внедрили ряд пакетов с системой контрактов: абоненты, которые планируют долгосрочное пользование услугами «Казахтелеком», получают максимальную скидку в виде низкого тарифа, а также гарантию, что при любых внешних условиях выбранные тарифы не будут изменены в сторону увеличения цен.

Уважаемая, Гулжамал! По Вашему обращению проведено служебное расследование, по результатам которого определены ошибочные действия со стороны специалиста. На лицевом счете до 10.04.2020 будет произведен пересчет и сняты некорректные услуги (сим-карты)

Здравствуйте Ануар! С Вами не удалось связаться по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160. Вам помогут в решении Вашего вопроса. Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Рустем! К сожалению, участок по Вашему адресу не телефонизирован, а значит в настоящее время нет технической возможности для подключения услуги. Мы можем предложить два варианта решения данного вопроса. Во-первых, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств жителей указанного дома по схеме самофинансирования. Во-вторых, в качестве альтернативы проводной связи, мы предлагаем вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Инга! К сожалению, в «Жана Куат» в настоящий момент нет возможности подключить проводной Интернет, однако Вам доступны услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услуга «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Улболсын! Согласно Законодательству мы оказываем услуги всем на равных условиях. Это требование законодательства. При этом мы сформировали разнообразные пакеты: как говорят на вкус и кошелек. В целях дальнейшего снижения тарифов на пакеты мы внедрили систему контрактов - абонент который планирует быть с Казахтелеком долгосрочно, получает максимально лучшие условия по цене.Добрый день, Гаухар! По Вашему лицевому счету выполнен перерасчет начислений на сумму 8 803 тенге. От лица компании приношу Вам извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Арман! Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы постоянно работаем над улучшением сервисного обслуживания. К сожалению, в телефонной беседе с моими коллегами Вы отказались высказать более конкретные претензии к сервису. Все же подчеркну, для нас важна обратная связь от наших абонентов, поэтому, если Вы все же решитесь написать нам, можете оставить сообщение с претензиями онлайн-консультанту на сайте www.telecom.kz.

Қайырлы күн Тоқтар!
Байланыс қызметін пайдалану кезінде туындаған қиындықтар үшін кешірім сұраймыз. Қосылу нүктесіндегі қызметті тексеру кезінде, Оператор тарапынан ешқандай ақаулар анықталмады, абоненттік желіңіздің параметрлері нормаға сәйкес келеді. Бүгінгі таңда сыртқы арналарға артылған жүктеменің жоғарылауына байланысты, жеке серверлердің немесе Интернет-ресурстардың уақытша қол жетімсіз болуы әбден мүмкін. Сізден түсіністікпен қарауды сұраймыз.

Доброго дня, Ринат! Благодарю Вас за пользование услугами Казахтелеком. На Ваш вопрос была предоставлена консультация нашими специалистами. Благодарим Вас за обращение!
Доброго дня, Ринат! Благодарю Вас за пользование услугами «Казахтелеком». Техническими службами компании ведутся работы по устранению проблемы бездействия удаленного рабочего стола через VPN.

Здравствуйте, Бауыржан! Мои коллеги провели комплексную проверку Вашей существующей линии, соединительная линия по ADSL соответствует всем техническим нормам. Для переключения с медной сети на оптическую требуется расширение портовой емкости. Необходимый для этого комплекс мероприятий и дальнейшее переключение вашей линии на оптическую будет осуществлено уже очень скоро — до 10 апреля текущего года.

Здравствуйте! При телефонном разговоре с моими коллегами Вы сообщили, что у Вас нет вопросов и претензий, поэтому единственное, что мне остается, оставить Ваш вопрос без ответа. Всего хорошего Вам!

Добрый день, Калмухамбет! К сожалению, в текущем году подключение проводной сети в поселке Кемерторган Алматинской области не запланировано. В качестве оптимального альтернативного варианта можем предложить воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети от «Казахтелеком» по технологии LTE (скорость доступа - до 100 мбит/сек, объем трафика до 200 Мбит). Чтобы подать заявку на подключение и получить дополнительную информацию, Вы можете написать онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Фархад. Отдельной скидки для пенсионеров нет, однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, любой казахстанский пенсионер может подключиться к пакету услуг «Стартовый», который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану и на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет 3 499 тенге с учетом НДС. Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.

Құрметті Айбек Игенұлы! Байланыс қызметін пайдалану кезінде туындаған уақытша қиындықтар үшін кешірім сұраймыз. Бүгінде техникалық мамандар жөндеу-қалпына келтіру жұмыстарын жүргізуде. Сіздің шағымыңыз бақылауда. Түсіністік танытуыңызды сұраймыз.

Добрый день, Жанар! Для подключения проводного Интернета в Вашем селе необходима определенная инфраструктура, которой сейчас нет, а именно: требуется постройка распределительной сети с расширением портовой емкости существующей сети, а также установка трех опор воздушных линий связи. Данный вопрос был вынесен на рассмотрение проектного комитета, и строительство сети планируется во втором квартале текущего года. По завершению строительства Вы будете обязательно оповещены.

"Қазақтелеком" АҚ жұмысқа орналасу үшін Сізге біздің корпоративтік сайтымызда (http://www.job.telecom.kz/вакансии/) және жұмыс ресурстарында (https://hh.kz/, https://qsamruk.kz/, https://www.enbek.kz/, https://hirebee.kz/) жарияланған бос жұмыс орындары туралы ақпаратты қадағалау қажет. Сіздің аймағыңызда бос орын болған жағдайда және бос жұмыс орындарының талаптарына сай болсаңыз, біз сіздің кандидатураңызды қарауға және жұмысқа қабылдауға дайынбыз.

Добрый день, Сергей Анатольевич! Во время карантина мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Арайлым! Благодарю Вас за обращение, приятно слышать хорошие отзывы о нашей компании. Отвечу максимально подробно на Ваш вопрос. Существуют определенные регламентирующие документы, в данном случае требования СНиП РК, а также необходимо заявление от застройщика на предоставление технических условий по телефонизации. По Вашему обращению был направлен запрос к застройщику таунхауса по указанном адресу. Мы получили ответ о том, что многоквартирный дом своевременно не телефонизирован застройщиком на этапе строительства. После чего 2 апреля текущего года от застройщика получено необходимое заявление. Наша компания готова и в дальнейшем оказать содействие в консультативной и технической помощи Вашему застройщику.

Здравствуйте, Алтынбек! Мои коллеги проверили технические данные по указанному адресу: г. Уральск, п. Зачаганск, мкр «Аул ученых», дом 20. По данным проверки, отдаленность Вашей улицы от ближайшей телефонной станции составляет более трех километров, что является превышением допустимой нормы предоставления интернета по проводной технологии ADSL. В качестве альтернативы мои коллеги уже предложили Вам подключиться к услуге беспроводного доступа в интернет на базе технологии LTE. В случае если Вы решите принять предложение, можете оставить заявку онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160. Благодарю за обращение!

Александр, доброго дня! Лифты и их функционирование находятся в зоне ответственности акиматов. Полагаю, что Вам необходимо связаться со специалистами в части коммунального хозяйства города.

Здравствуйте, Лариса Анатольевна! На Ваш лицевой счет была ошибочно подключена услуга облачного видеонаблюдения. Услуга снята, перерасчет на сумму 3300 тенге произведен. С работником, допустившим данную ошибку, расторгнуты трудовые отношения. Приносим извинения за доставленные неудобства

Добрый день, Данияр! К сожалению, строительство сетей в Вашем жилом комплексе в текущем году не предусмотрено. При наличии доступа «Казахтелеком» готово рассмотреть возможность включения жилого комплекса в планы строительства сетей. Благодарим Вас за активную позицию в вопросах оказания услуг связи.

Здравствуйте, Иман! В радиусе 1,5км от Вас расположены 3 базовые станции, работающие в стандарте 4G/3G/2G. На 2020 год запланирована установка еще двух базовых станций стандарта 3G/2G. Это позволит распределить трафик и снять нагрузку с обслуживающей базовой станции, находящейся в 500м.

Қайырлы күн, Асила! Бүгінгі таңда Түркістан облысы, Созақ ауданы, Жуантөбе елді мекенінде интернет тек спутник арқылы 2G технологиясымен қамтамасыз етіліп тұр. Аталған елді мекен, 250-ден астам тұрғыны бар ауылдық жерлерді интернетпен қамтамасыз ету туралы мобильді операторлардың бірлескен жобасы аясында, 2021 жылы жоғары жылдамдыққа ие мобильді интернетпен және байланыспен қамтамасыз етілетін болады.

Добрый день, Айгуль! Мы с коллегами провели детальную проверку Вашего обращения. 4 апреля услуги подключены. Рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.

Здравствуйте, Айгуль! Обработкой дорог занимаются коммунальные предприятия городов. На время ЧС весь спецтранспорт привлекается акиматами на обработку улиц и открытых пространств. Что касается «Казахтелеком», то клининговыми компаниями на всех наших объектах проводится санобработка входных групп и внутренних помещений в полном объеме, ежедневные уборки производятся со специальными растворами. Всему персоналу выдаются медицинские маски, в зданиях установлены санитайзеры. Практически весь офисный персонал работает удаленно.

Самат, здравствуйте! В 2020 году в ЖК «Водно-Зеленый бульвар» не предусмотрено строительство волоконно-оптических линий связи. Подключение будет рассмотрено в рамках альтернативных методов строительства сетей. Что касается вопросов монопольного присутствия оператора связи, то они рассматриваются антимонопольным комитетом и управляющей компанией.

Добрый день, Светлана! Поскольку вы проживаете на окраине г. Щучинск в лесном массиве, сетей связи в данном районе нет, а расстояние до ближайшей базовой станции «Алтел» более двух километров. Именно по этой причине мобильные сети вблизи Вашего проживания работают с низкой скоростью.

Здравствуйте, Карлыгаш! Детально разобрались с коллегами по Вашему обращению. Услуги уже подключены.

Здравствуйте, Ботагоз! С Вашего согласия услуга IVI была подключена 15.10.2019г. Из аудиозаписи Вашего разговора было установлено, что на сотовый телефон, который Вы указали в заказе, пришла СМС с 6-значным кодом для регистрации на сайте ivi.ru. Вам была предоставлена консультация, все начисления корректные, перерасчет не требуется. Услуга снята 13 марта.

Здравствуйте, Айдос! В связи с увеличением количества заявок, подключение услуг телекоммуникаций по указанному адресу, будет произведено до 10 апреля 2020 года. Спасибо что выбираете нашу компанию в качестве надежного поставщика услуг.

Здравствуйте, Батырбек! Детально рассмотрели с коллегами Ваше обращение. Сейчас все услуги представляются корректно.

Уважаемый Абдулла! К сожалению, по Вашему адресу на текущий момент нет технической возможности для подключения проводного интернета. Нашими специалистами было согласовано с Вами подключение беспроводного высокоскоростного интернета от Алтел. В связи с закрытием села Карнак на карантин, подключение услуги будут подключены сразу по окончании карантина.

Денис, добрый день! Спасибо, что написали подробное обращение, рассказав о том, какие замечательные клиенты есть у нас по всему Казахстану. Мы восстановили номер Вашей маме и от всей души желаем ей крепкого здоровья и долгих лет жизни! Отдельная благодарность за многолетний труд в нашей компании.

Добрый день, Александр! Приносим Вам извинения относительно возникших трудностей в использовании услуг связи. В телефонном разговоре с моими коллегами Вы отказались от выезда специалиста для проверки услуги Интернет в точке подключения. Что касается временного отключения услуг, сообщаем, что у Вас подключен пакет с предоставлением скидки, но с гарантированным сроком пользования (3 года). В этой связи отключить услуги на время, при этом сохранив тариф со скидкой не представляется возможным. Благодарим Вас за понимание.

Құрметті, Тілеубек! Карантин кезінде біз абоненттерге кезең-кезеңмен ақы төлеуге Қосымша келісім ресімдеу мүмкіндігін береміз. Бұл сұрақ бойынша сіз Whatsup 87080000160 ресми нөміріне немесе жеке куәлікпен сізге қолайлы өтеу кестесін ұсынатын біздің Сервис желісі пункттеріне жүгіне аласыз

Здравствуйте, Гульназ! Мои коллеги из Южной РДТ сообщили, что село Сенкибай, в котором Вы проживаете, покрывается базовой станцией, расположенной в соседнем селе Мырзатай. В данный момент интернет покрывает село Сенкибай по технологий 2G,3G от Tele2. Покрытие населенного пункта высокоскоростным мобильным интернетом будет рассматриваться в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек в 2021-2022 годах. Оператором Кселл также будет прорабатываться вопрос улучшения качества сигнала для предоставления мобильного интернета.

Уважаемый Габит, к сожалению, на сегодняшний день подключение проводных сетей в с. Кыргауылды не запланировано. В качестве альтернативного варианта доступа к сети Интернет рекомендуем воспользоваться одним из пакетов беспроводного доступа к сети от компании «Казахтелеком» по технологии LTE (скорость доступа - до 100 мбит/сек, объем трафика до 200 Мбит). Для подачи заявки рекомендуем воспользоваться одним из доступных online каналов: портал telecom.kz, единый номер WhatsApp 87080000160.

Добрый день, Анна! Оплату за услуги телекоммуникаций Вы можете произвести как наличным, так и безналичным способом оплаты посредством мобильных приложений kaspi, Homebank, посредством портала telecom.kz (раздел «Оплата онлайн»), ktpay.kz, а также посредством терминалов моментальной оплаты. В случае затруднения в оплате образовавшейся задолженности, мы можем предложить поэтапное погашение задолженности, с удобным для Вас графиком погашения. По данному вопросу и в случае необходимости дополнительных разъяснений вы можете обратиться на номер 87080000160 в WhatsApp мессенджере.

Здравствуйте, Сергей. К сожалению, на данный момент по данному адресу нет возможности установить проводной интернет, так как объект еще не сдан в эксплуатацию. Нашими специалистами был предложен беспроводной интернет по технологии LTE. Поскольку от альтернативы вы отказались, сообщаем, что Ваша заявка принята и находится в очереди. Мои коллеги обязательно свяжутся с Вами после ввода объекта в эксплуатацию.

Сергей, доброго Вам дня! К сожалению, строительство волоконно-оптических линий связи в Коктал 1 нерентабельно для нас с точки зрения инвестиций. Вместе с тем, "Казахтелеком" готов рассмотреть вопрос о взаимном сотрудничестве по телефонизации данного района сторонними операторами связи на условиях франчайзинга

Кенес, доброго дня! Мои коллеги из Теле2 уже связались с Вами и приложили максимум усилий для решения Вашего вопроса. Взял его на особый контроль.

Добрый день, уважаемый Даурен. По моему поручению наш специалист лично созвонился с Вами и уточнил пожелания по составу и набору услуг от «Казахтелеком». Очень радует насколько осознанным потребителем услуг Вы являетесь. Единственным предложением, которое удовлетворит Ваши потребности (высокоскоростной интернет, телевидение 2 точки и мобильная связь с безлимитным межгородом) является пакет Ультра. В Вашем случае исключение фиксированного телефона не снизит стоимость пакета, т.к. услуги Интернет, телевидения и мобильной связи, предоставленные в пакете с фиксированной телефонией предоставляются по сниженным тарифам с внушительной скидкой. Прошу Вас обратить внимание на стоимость вашего набора услуг на рынке, на самом деле, на сегодняшний день, Ультра - самое оптимальное решение для Вас, как по цене, так и по набору услуг. И в заключении искренне благодарю Вас за пользование услугами «Казахтелеком».

Здравствуйте, Олжас! С декабря месяца по март 2020 года Вам неверно начислялась абонентская плата, в связи с этим, сумма 21 925 тг. неверного начисления будет списана в апреле текущего года. Услуги восстановлены. С виновными в возникшей ситуации проведена беседа по недопущению аналогичных моментов

Добрый день, Yerbol Medetbek! К сожалению, в текущем году действительно не предусмотрено строительство оптико-волоконных сетей в мкр. "Калкаман" г. Алматы. При этом строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве альтернативы проводной связи, мы предлагаем подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Нурлыбек! Мы провели разбирательство по Вашему обращению. Приносим свои извинения и сообщаем, что был произведен перерасчет, ошибочно подключенная услуга больше не привязан к Вашему лицевому счету, с сотрудником, допустившим данную ошибку, расторгнуты трудовые отношения.

Здравствуйте, Анатолий! В соответствии с Законом РК "О связи" мы оказываем услуги всем на равных условиях и не можем выделять отдельную категорию пользователей для льготного предоставления услуг. В этой связи максимально возможные улучшения мы делаем для всех одновременно. Так, на период дистанционного школьного обучения компания расширила возможности для того, чтобы учащиеся могли полноценно включиться в онлайн процесс обучения. К сведению все тарифные планы проводного Интернет АО "Казахтелеком" безлимитные на все ресурсы сети Интернет. На некоторых тарифных планах ШПД (EVDO) на которых существовали лимиты - мы отменили лимиты для населения в период карантина. В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик Интернет на казахстанский Интернет и образовательные ресурсы.

Здравствуйте, Алькен! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. Но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Аскар! В текущем году в Вашем поселке завершены работы по подключению к сети Интернет государственных учреждений — школы, медицинского пункта и акимата по программе «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи». После реализации проекта СНП АО "Казахтелеком" будет рассмотрена возможность обеспечения интернетом жителей поселка Батан.

Здравствуйте, Серик! 
Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Кибадат! Спасибо за обращение. Изучив Ваш вопрос, могу предложить два варианта его решения. Во-первых, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей по схеме самофинансирования. Во-вторых, в качестве альтернативы проводной связи, мы предлагаем вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Уважаемый, Игорь! По Вашей заявке коллегами проведено служебное расследование. К сотрудникам, нарушившим регламентные сроки подключения услуг, будут применены соответствующие меры. Ваше заявление на подключение услуг отработано 2 апреля. Со своей стороны, благодарю Вас за обращение. Именно обратная связь помогает нам улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Добрый день, Даурен! Спасибо за вопрос. В настоящее время прорабатывается вопрос строительства цифровой радиорелейной линии для увеличения скорости доступа в Интернет в селе Урожайное. Ориентировочно вопрос должен решиться в октябре текущего года.

Здравствуйте, Оксана! Мы рассмотрели Ваше обращение. 1 апреля мои коллеги приняли у Вас заявку на подключение услуг пакета Silver 3 m с мобильным номером "Оптимальный", а на следующий день Вам подключили данный пакет. Желаю приятного пользования нашими услугами и успехов в учебе!

Здравствуйте, Валерий! Мобильный оператор Теле2 постоянно ведет работу по улучшению тарифов, чтобы у абонентов был широкий выбор и возможность подобрать для себя наиболее оптимальные условия. Что касается дороговизны услуг мобильной связи, тут не могу с Вами согласиться, так как Казахстан в целом страна с доступной мобильной связью. Приведу в качестве примера рейтинг стран с низкой стоимостью мобильного Интернета, составленного экспертами Cable.co.uk. В рейтинге наша страна вошла в Топ-3. https://shep.carto.com/builder/a8fc7e54-e776-4728-acac-0a85273ce00a/embed )

Здравствуйте, Дана! Сейчас в связи с введением в стране режима ЧП резко увеличилось количество заявок на подключение наших услуг, поэтому время ожидания может быть увеличено. Приносим извинения. 2 апреля специалисты "Казахтелеком" провели работы по ремонту кабеля, чтобы предоставить Вам техническую возможность для подключения услуг, поэтому в Вашем случае ожидание могло занять немного больше времени. Все услуги будут подключены в ближайшее время.

Қайырлы күн, Алмагуль Алиевна! Сіздің ауданыңыз бойынша, өкінішке орай әзір мүмкін емес. «Алматытелеком» аймақтық дирекциясының 2020 жылға арналған даму жоспары бүгінгі таңда бекітілген, бұл құжатта сіз атаған аймақта желі тарту жұмысы қаралмаған. Қазіргі кезеңде «Алматытелеком» өз абоненттеріне сымсыз технология бойынша, телекоммуникациялық қызметтерін ұсынады:
- ALTEL 4G мобилді интернеті,
 -Әмбебап нөмір. Мұнда бір Sim – картада үш қызмет, яғни қалалық нөмір, мобильді нөмір және жоғары жылдамдықты 4G интернеті топтастырылған

Добрый день, Алишер! Вам было предложено сменить действующий тарифный план на более выгодный Ultra. В связи с карантином в разы увеличилось количество заявок на подключение наших услуг, поэтому время ожидания подключения услуг несколько увеличилось. Ваша заявка будет обработана 7 апреля 2020 года после предоставления Вами пакета документов по номеру WhatsApp-мессенджера компании 708 0000 160. Так же хочу отметить, что в связи с режимом карантина и ограничением движения по городу, доставка SIM-карты займет один рабочий день.

Құрметті, Юлдашева Шолпан! Қазақстандағы және абоненттеріміз үшін күрделі жағдайды назарға ала Құрметті, Юлдашева Шолпан! Қазақстандағы күрделі жағдайды ескере отырып, және абоненттердің мүмкіндігін назарға ала отырып, біз телекоммуникация қызметтеріне кезең-кезеңмен ақы төлеуді ұсына аламыз. Бұл сұрақ бойынша сіз Whatsup 87080000160 ресми нөміріне немесе бұл жағдайда сізге қолайлы өтеу кестесін ұсынатын біздің Сервис желісі пункттеріне жеке куәлікпен жүгіне аласыз

Добрый день, Салтанат! В первую очередь благодарю Вас за то, что Вы на протяжении 20-ти лет пользуетесь нашими услугами. По моему поручению наш специалист созвонился с Вами и уточнил детали. Пакет услуг, которым Вы пользуетесь, в настоящее время является архивным. В связи с чем рекомендуем Вам ознакомиться с нашей действующей линейкой тарифов (https://telecom.kz/ru/common/Black_Silver), переключившись, Вы сможете увеличить скорость Интернет до 8-ми Мбит/с — максимально возможной по технологии ADSL с сохранением ценовых условий.

Добрый день, Гульзат! Очень сожалею, что Вас не устраивает качество предоставляемой услуги Интернет. Я передал Ваши координаты и адрес в ответственные службы для детальной проработки и решения проблемы.
Что касается бесплатного предоставления услуг на время карантина, хочу пояснить, что во время карантина сеть испытывает колоссальную нагрузку. Чтобы продолжать поддерживать требуемый уровень качества, "Казахтелеком" несет внушительные расходы, связанные с расширением мощностей. При этом компания прилагает все усилия для сохранения ценовых параметров предоставляемых услуг. Вместе с тем, на период карантина мы стремимся обеспечить максимальный охват пользователей услугами Интернета и связи и гарантируем их неотключение при неоплате, предоставляя возможность поэтапного погашения задолженности.

Добрый день, Татьяна.
Отдельной скидки для пенсионеров не предусмотрено, однако «Казахтелеком» предлагает скидки в рамках пакетных решений. Например, любой казахстанский пенсионер может подключиться к пакету услуг «Стартовый» , который включает безлимитный Интернет на скорости 10 Мбит/сек (FTTh)/4 Мбит/сек (ADSL), безлимитные звонки на фиксированные номера по Казахстану, безлимитные звонки на Алтел/Теле2. Стоимость пакета составляет всего 3499 тенге с учетом НДС.
Если сравнивать пакетное решение с покупкой таких же услуг по отдельности, абонент экономит порядка 30% от стоимости данных услуг.

Уважаемая Марина, в телефонном разговоре Вам была предоставлена информация о том, что в период действия ЧП услуги телекоммуникаций не будут отключаться по причине возникающей задолженности. Также, понимая сложившуюся ситуацию в стране, для удобства абонентов были настроены онлайн каналы обслуживания: WhatsApp канал по номеру 87080000160, личный кабинет и онлайн консультант на сайте telecom.kz. В случае, если Вам понадобиться оставить заявку на отсрочку платежа, Вы сможете её подать электронно через любой удобный для Вас канал связи.

Здравствуйте, Куралай! Мы свяжемся с Вами по оставленному номеру мобильного телефона и расскажем какими услугам и тарифами АО "Казахтелеком" Вы можете воспользоваться в течение периода введения чрезвычайного положения. Также Вы можете ознакомиться с нашими специальными предложениями для бизнеса на портале telecom.kz и ismet.kz

Здравствуйте, Забира! Мои коллеги связались с Вами, и по согласованию с Вами 6 апреля будет произведена замена пульта. В последние недели в связи с чрезвычайным положением в стране резко возрос спрос на услуги нашей компании, поэтому возможно более длительное ожидание. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Уважаемая, Айна! Заявку на подключение услуг можете подать по любому удобному онлайн-каналу связи: сайт telecom.kz, Whatsapp по номеру 87080000160 или Call-центр 160. Вся информация о тарифных планах компании размещена на сайте www.telecom.kz. Дополнительно консультация по стоимости подключения к услугам проведена Вам по телефону нашими специалистами.

Добрый день, Айнур Базкеновна! В связи с введением ЧС по стране, наши службы дозвона работают с большой нагрузкой, поэтому возможно длительное ожидание на линии при звонке в контакт-центр по номеру 160. Просим отнестись с пониманием. Что касается Вашего обращения, то мои коллеги приложили все усилия для того, чтобы оперативно решить проблему доступа к телевидению.

Добрый день, Павел! К сожалению, Вы не указали номером какого мобильного оператора пользуетесь. Возможно Ваш номер принадлежит оператору, который не входит в группу компаний «Казахтелеком». В указанной Вами локации хорошее покрытие 2G/3G Интернета у оператора Кселл. При этом, компания Кселл планирует активировать 4G в рамках проекта интеграции в 2021-2022 годах.
По всем вопросам Вы можете проконсультироваться в контакт-центре по номеру 160, личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Асылбек! Спасибо за вопрос. К сожалению, Ваш дом не включен в проект по строительству волоконно - оптических линий связи на 2020 год. Однако строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителей с получением технических условий в Центральной РДТ АО "Казахтелеком", в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.
Дополнительную информацию Вы можете получить на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Калима! В период чрезвычайного положения всем абонентам ТВ услуг предоставлен расширенный пакет "Премиум", для абонентов мобильной связи обнулен трафик на образовательные ресурсы, для медицинских работников, задействованных в борьбе с вирусом, предоставлен пакет бесплатной мобильной связи. А для того, чтобы скрасить пребывание дома, «Казахтелеком» совместно с Министерством культуры и спорта Республики Казахстан запустил проект "Звезда на карантине", где звезды отечественной эстрады радуют вас онлайн концертами ежедневно в 21.00 на нашем YouTube канале.

Добрый день, Серик! Спасибо за вопрос. В Вашем районе планируется строительство еще одной Базовой станции Tele2/Altel для улучшения сервисов связи. Оператор Кселл также организует выезд на объект и проверит как можно изменить ситуацию к лучшему. К сожалению, техническая возможность подключения проводных услуг АО "Казахтелеком" в мкр. "Кайтпас 2" -отсутствует. В данном случае рекомендуем воспользоваться услугой "Универсальный номер", которая включает в себя мобильный интернет 4G, сотовый и городской номер на одной SIM-карте. Заявку на подключение можно подать через сайт telecom.kz, по телефону 160 и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160

Доброго дня, Мира! По Вашему адресу на данный момент нет технической возможности для подключения услуг доступа в Интернет. В качестве альтернативы мои сотрудники предложили Вам подключить услугу беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. В случае если Вы решите подключить услугу, можете подать заявку через сайт telecom.kz и в WhatsApp/Telegram по номеру 87080000160.

Добрый день, Нурлан! В соответствии с Законом РК "О связи" мы оказываем услуги всем на равных условиях. Мы не можем выделять отдельную категорию пользователей для льготного предоставления услуг. Теперь что касается подключения - 8 апреля наши услуги появятся в Вашем доме, мои коллеги уже работают над этим. Актуальная информация о тарифных планах компании и условиях подключения предоставлена на сайте www.telecom.kz

Здравствуйте, Берик! Ваш населенный пункт будет покрыт высокоскоростным мобильным интернетом и связью в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек в 2021-2022 годах

Здравствуйте, Кульсим! К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного Интеренета, а именно в связи с большим спросом на услуги доступа к сети нет свободных портов. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам воспользоваться услугой беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. С Вашего согласия назначена дата доставки к Вам роутера и SIM-карты

Здравствуйте, Калаубек! Я взял Ваш вопрос на контроль, хочу Вас заверить, что нет причин для беспокойства — с нашей стороны будут приняты все необходимые меры для подключения услуг для Вас. Мои коллеги свяжутся с Вами в ближайшее время для проработки данного вопроса.

Құрметті Темірхан! Өкінішке орай, бүгінгі таңда Интернет қызметін сіздің мекен-жайыңызға қосудың техникалық мүмкіндігі жоқ. Сізден кешірім сұраймыз.

Добрый день, Назгуль! Абсолютно бесплатной услуга доступа в Интернет не будет, однако мы, конечно же, предусмотрели ряд послаблений для наших абонентов. На время карантина мы отменили лимиты для пользователей на всех тарифных планах Интернет. В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик Интернет на казахстанские и образовательные ресурсы.

Добрый день, Алия Казыбаевна! В настоящее время рассматривается вопрос о включении Вашего дома в план телефонизации на 2020 год. Мо коллеги сообщат дополнительно о принятом решении. В качестве текущего решения вопроса мои коллеги предложили Вам подключить пакет услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом от Altel, с Вашего согласия назначена дата подключения услуги.

Добрый день, Бахыт! Мои коллеги говорили с Вами по телефону. Ранее по Вашему адресу поступило обращение от Кульсим Мукашевой. К сожалению, по Вашему адресу отсутствует техническая возможность подключения проводного Интеренета, а именно в связи с большим спросом на услуги доступа к сети нет свободных портов. В качестве альтернативы мои коллеги предложили Вам воспользоваться услугой беспроводного доступа в Интернет по технологии LTE. С Вашего согласия назначена дата доставки к Вам роутера и SIM-карты.

Асел, здравствуйте! В период карантина мы расширили возможности для того, чтобы школьники могли полноценно включиться в онлайн-процесс обучения.
При этом мы отменили все лимиты на тарифных планах ШПД (EVDO). В пакетах с мобильной составляющей обнулен мобильный трафик Интернет на казнет и образовательные ресурсы.Также, в связи с растущей потребностью в образовательном контенте наша компания совместно с Министерством образования и науки РК рассматривает возможность размещения образовательного контента в видеотеке услуги iD TV.

Здравствуйте, Гулсара апай! К сожалению, мои коллеги не смогли связаться с Вами по контактному номеру телефона, который Вы оставили. Просшу Вас обратиться WhatsApp-мессенджер компании по номеру 7080000160 или написать онлайн-консультанту на сайте telecom.kz. Вам обязательно помогут в решении данного вопроса.

Добрый день, Аркадий!
К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. Но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, таким, как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугу «Универсальный номер», где в одной SIM-карте три услуги: городской номер, мобильный номер, высокоскоростной Интернет 4G. Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете на портале telecom.kz, либо обратившись в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160.

Уважаемая Маржан! В случае необходимости приостановления услуги пользователю необходимо самостоятельно в личном кабинете на портале www.oofd.kz в разделе картотека ККМ временно отключить контрольно-кассовую машину. При этом, начисление абонентской платы прекращается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором Пользователем была подана соответствующая заявка.
Дополниетльно сообщаем Вам о том, что если пользователь не приостановил предоставление услуги в личном кабинете, и на 1 апреля 2020 года на балансе лицевого счета пользователя была предоплата, она будет списана с лицевого счета.
Если на 1 мая 2020 года на балансе лицевого счета предоплаты нет, соответсвенно начисления за услугу производится не будут, и ККМ заблокируется. Для возобновления услуги пользователю достаточно пополнить баланс лицевого счета и произвести транзакцию с отключенной ККМ.

Здравствуйте, Ирина! Понимаю Вашу ситуацию. Во время карантина в случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг.

Здравствуйте, Азат! Ваша заявка на временное отключение услуг принята, услуги отключены. Спасибо за вопрос.

Здравствуйте, Жулдыз! Доступ к интернету по технологии WiFi на терминалах ONT — это дополнительная опция без гарантии качества. Для стабильного соединения с несколькими устройствами одновременно Вы можете пользоваться услугой посредством локального подключения, либо установить дополнительный маршрутизатор. Что касается второго вопроса, подключение дополнительной точки ID TV произведено 6 апреля текущего года. Спасибо за понимание.

Добрый день, Орынбасар! К сожалению, моим коллегам не удалось согласовать с Вами время для проверки услуги в точке подключения. Ваше обращение находится на контроле. Мои коллеги сделают все возможное, чтобы решить Ваш вопрос.

Добрый день, Сания! К сожалению, моим коллегам не удалось согласовать с Вами время для проверки услуги в точке подключения. Ваше обращение находится на контроле. Мои коллеги сделают все возможное, чтобы решить Ваш вопрос.

Добрый день, Любовь! Компания приносит Вам извинения относительно возникших трудностей в использовании услуг связи. Мои коллеги проверили услуги в точке подключения, и проблем на стороне оператора не выявлено, параметры Вашей абонентской линии соответствуют норме. В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просим Вас отнестись с пониманием.

Здравствуйте, Максат! Насколько мне известно, 2 апреля текущего года к Вам выезжал наш специалист, перенастроил модем, и сейчас услуги по предоставлению доступа в Интернет работают стабильно. В будущем Вы можете написать по всем возникающим вопросам онлайн-консультанту компании на сайте telecom.kz или написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160

Добрый день, Надежда! Согласно абонентскому договору, пользователи должны оплачивать за услуги регулярно в определенные сроки. В случае задолженности по оплате проводится отключение абонентов от данных услуг. Однако, в условиях объявленного чрезвычайного положение в Республике Казахстан и карантина, компания решила поддержать абонентов и не отключать в данный период тех, кто имеет задолженность по оплате услуг. Примите во внимание, что данное решение касается только абонентов с кредитным методом взаиморасчетов.
В случае финансовых затруднений мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение о поэтапной оплате услуг. Чтобы оформить такое соглашение, Вы можете написать в WhatsApp- или Telegram-мессенджер «Казахтелеком» по номеру +77080000160, мои коллеги предложат приемлемый для ситуации график оплаты услуг

Здравствуйте, Молдир! Рад Вам сообщить, что По Вашему адресу изыскали техническую возможность на подключение услуг телекоммуникаций. Мои коллеги согласовали с Вами установку услуг до 10 апреля текущего года. Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Ирина Викторовна! Хочу дать пояснение по Вашему запросу. Предоставление услуг по новой тарифной линейке осуществляется преимущественно в пакете, вот почему Вам был предложен тарифный план в составе трех услуг (телефон, интернет и телевидение). Относительно неоднократного обращения в компанию по подключению услуг телевидения сообщаю, что по данному факту проведено внутреннее расследование. Операторы допустили ошибку при обработке Вашей заявки. Операторам объявлено предупреждение о недопущении впредь такой ситуации. На сегодняшний день от Вас принята заявка на подключение кабельного телевидения, которое было подключено 4 апреля. Спасибо за обращение!

Добрый день, Диас! Хочу Вас заверить, что наша компания не обманывает абонентов, и если технология позволяет предоставить заявленную скорость, она обеспечивается до конечного устройства пользователя. Причем скорость на внутренний и внешний трафик предоставляется на уровне заявленной. Что касается лично Вашей ситуации, нужно детально исследовать вопрос, поэтому прошу Вас инициировать запрос на проверку линии, обратившись в службу поддержки клиентов по номеру 165.

Добрый день, Тимур! Спасибо за вопрос. Для того, чтобы выяснить в чем причина Вашей проблемы со скоростью Интернет, необходим выезд технического специалиста по Вашему адресу. В телефонном разговоре с моими коллегами Вы временно отказались от выезда специалиста в связи с карантином. Мы уважаем Ваше решение и просим обратиться с данным вопросом в службу поддержки клиентов по номеру 165 после завершения карантина.

Добрый день, Арзыгуль. Наши сотрудники проконсультировали Вас, рассказав о наиболее выгодных вариантах подключения услуг. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по номеру 160 или оставить сообщение в WhatsApp по номеру 87080000160

Здравствуйте, Муратбек! В Вашем селе действительно установлена цифровая АТС МС-240, однако транспортная среда организована по каналам спутниковой связи, оборудование которой не поддерживает выход к сети Интернет. К сожалению, Ваш населенный пункт не охвачен также Проектом «Строительство ВОЛС до СНП» и не предусмотрен планом по модернизации развития сетей связи на 2020 год. В Вашем населенном пункте отсутствует возможность подключения услуг телевидения и Интернета. В случае появления технической возможности наши сотрудники свяжутся с Вами в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Асемгуль! Доступ к интернету по технологии WiFi на терминалах ONT — это дополнительная опция без гарантии качества. Для стабильного соединения с несколькими устройствами одновременно Вы можете пользоваться услугой посредством локального подключения, либо установить дополнительный маршрутизатор.

Здравствуйте, Венера! Мои коллеги уже предоставили Вам ответ по телефону, все же напишу ответ и здесь. При проверке абонентской линии наши специалисты не выявили повреждения, параметры соответствуют норме. В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы возможна временная недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети Интернет. Просим Вас отнестись с пониманием.

Tele2/Altel делает все возможное, чтобы улучшить качество предоставления интернета. Для более детального анализа необходимо больше данных, таких как указание точного местоположения. Tele2/Altel, в свою очередь, всегда рассматривают варианты по улучшению зоны покрытия и увеличение емкости своей сети. Но необходимо учитывать, что эти проекты требуют дополнительного времени и значительных и инвестиций для реализации

Здравствуйте, Айдос! На некоторых базовых станциях данного поселка действительно наблюдаются перегрузки. Однако, уже в 2021-2022 годах Ваш населенный пункт будет покрыт высокоскоростным мобильным интернетом и связью в рамках совместного проекта мобильных операторов по покрытию сельских населенных пунктов с населением от 250 человек.

Здравствуйте, Шариф Габденович! Мои коллеги приняли Ваше заявление на подключение пакета услуг, насколько мне известно, подключение было произведено 3 апреля. Благодарим Вас за выбор нашей компании.

Здравствуйте, Бейбут! К сожалению, мои коллеги не смогли связаться с Вами по контактному номеру телефона для решения Вашего вопроса. Прошу Вас обратиться к онлайн-консультанту на портале telecom.kz, либо в WhatsApp- или Telegram-мессенджер нашей компании по номеру 7080000160

Уважаемая Юлия! В связи с введением ЧС по стране, наши службы дозвона работают с большой нагрузкой, приносим извинения за доставленные неудобства. При проверке услуге в точке подключения 06.04.2020 сбоев в работе услуги доступа в Интернет не выявлено, для обеспечения стабильной работы посредством Wi-Fi подключения Вам рекомендована установка роутера. Надеемся на Ваше понимание

Здравствуйте, Ахмед! В населенном пункте Саймасай действительно наблюдаются большие нагрузки на базовой станции Altel. Для решения этой проблемы запланировано соответствующее расширение уже в этом году. Относительно вопроса о снижении пинга в играх сообщаю, что мы будем прорабатывать данный вопрос с игровыми платформами для установок серверов на территории РК. Что касается скорости Megaline, то она зависит от многих факторов, например, от используемого оборудования на последней миле, а также от самой линии и ее протяженности. На сегодняшний день «Казахтелеком» продолжает реализацию стратегического проекта «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи». После завершения проекта мы будем рассматривать вопросы переключения аббонентов на ВОЛС

Добрый день, Шолпан! Нашей компанией будут приняты все необходимые меры для решения Вашего вопроса. Подкление услуг будет произведено не позднее 10 апреля 2020 года. При подключении услуг с Вами непременно свяжутся по контактному номеру. Благодарю за обращение!

Добрый день, Сабрина! Сервисы онлайн кинотеатра IVI на сегодняшний день не имеют аналогов в Казахстане. Пользователям доступен большой выбор фильмов и сериалов в FULL HD и 4K качестве (без рекламы). При этом абонентам «Казахтелеком» услуга доступна с бесплатным периодом на 1 месяц. После окончания тестового периода стоимость сервиса варьируется от 899 до 1199 тенге в месяц в зависимости от гарантированного срока пользования. Cумма, начисленная за услугу IVI в тестовом периоде, пересчитывается в конце календарного месяца. Начисления на Вашем лицевом счете будут скорректированы по итогам апреля.

Добрый день, Айгуль Каирбековна. К сожалению, строительство оптоволоконных сетей телекоммуникаций в Вашем районе в текущем году не запланировано. В качестве альтернативы рекомендуем подключить пакет услуг от «Казахтелеком" по технологии LTE (4G). Для подачи заявки Вы можете обратиться по телефону 160 или оставить сообщение в WhatsApp по номеру 8 708 0000 160

Қайырлы күн, Динара. Үйіңізге интернет орнату мәселесімен онлайн каналдар арқылы өтінім жасай аласыз. 160 нөміріне телефон шалып, сұрақтарыңызға жауап ала аласыз, немесе «Қазақтелеком» компаниясының ресми парақшаларында telecom.kz, whatsapp, telegram желілерінде өтінім қалдыруға болады

Здравствуйте, Нуржан! Мы с коллегами детально рассмотрели Вашу заявку. К сожалению, строительство проводных сетей телекоммуникаций в п. Косшы нерентабельно для нашей компании с точки зрения инвестиций. Вместе с тем, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о взаимном сотрудничестве по телефонизации данного района сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.
Что касается работы мобильных операторов, в поселке Косшы планируется строительство еще одной базовой станции Altel/Tele 2, таким образом будет улучшен сервис связи.
Благодарю за обращение!

Добрый день Канат! Строительство проводных сетей телекоммуникаций в районах дачных массивов нерентабельно с точки зрения инвестиций. Вместе с тем, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о взаимном сотрудничестве по телефонизации данных районов сторонними операторами связи на условиях франчайзинга. В качестве альтернативного решения предлагаем жильцам беспроводные услуги телефонии и доступа к сети интернет.

Здравствуйте, Костя. Сейчас когда из-за пандемии короновируса и перехода многих организаций на дистанционную форму работы вопрос доступа к сети интернет стал как никогда актуальным. В течение данного периода «Казахтелеком» поставил задачу обеспечить максимальный охват пользователей услугами интернета и связи, гарантируя их неотключение при неоплате через возможность поэтапного погашения. Вместе с этим, мы отменили лимиты для населения на всех тарифных планах. Также компания не допускает удорожания услуг, при этом абоненты, подключенные на пакеты с годовыми контрактами имеют хороший бонус в виде не только скидки на пакет, но и гарантии сохранения стоимости пакета в течение срока его действия.

Уважаемая Алтынгуль! Приносим Вам извинения относительно временно возникших трудностей в использовании услуги доступа к сети интернет. В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы я не исключаю временные сложности, связанные с недоступностюь отдельных серверов или ресурсов всемирной сети интернет. Однако, лучше предметно проверить Ваше обращение. Наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами.

Что касается второй части Вашего вопроса, то отмечу, что на самом деле компания «Казахтелеком» всегда заботится о своих сотрудниках, в том числе, после их выхода на заслуженный отдых. Мы обязательно проанализируем, чем сможем помочь в сложное время для страны и всех ее граждан время нашим ветеранам и пенсионерам. Думаю, что отделочные случаи, где действительно есть необходимость материальной или иной помощи, могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке.

Константин, здравствуйте! Наши сотрудники уже связались с Вами, предметно проверив Ваше обращение. К сожалению, по вашему адресу на текущий момент не предоставляется возможным подключения проводного интернета по причине отсутствия технической возможности. В качестве альтернативы «Казахтелеком» предоставляет услугу беспроводного доступа к сети интернет, которую Вы сможете подключить, обратившись по телефону 160, либо оставив заявку на сайте telecom.kz.

Добрый день, Тамерлан! При организации услуги доступа в интернет «Казахтелеком» обеспечивает заявленную скорость на операторском оборудовании. В случае когда интернет предоставлен по оптическим линиям при прямом подключении конечного устройства к ONT-модему по проводу, а не по wi-fi, заявленная скорость обычно соответствует. Однако, если интернет подключен по медным линиям, в связи с особенностями технологии, многие внешние факторы (длина линии, ее качество, наличие скруток и пр.) могут повлиять на скорость соединения на оборудовании абонента. Что касается перехода на более дорогой тариф, здесь при принятии решения рекомендую обратить внимание и на другие «фишки», предлагаемые в наших пакетах (состав пакета телеканалов, доп.сервисы, объемная скидка при заключении контракта).

Сунгат, хороший вопрос. Мы призываем всех операторов от национальных до локальных (районных или городских) уровней последовать нашему примеру в непростой для страны ситуации. Наша главная инициатива - создание максимально комфортных условия для населения Республики Казахстан, а об инструментах мы стараемся оперативно рассказывать на портале telecom.kz и наших аккаунтах в социальных сетях, а также в средствах массовой информации.

Оразгали, строительно-монтажные работы по прокладке волоконно-оптических линий связи могут проводится за счет средств заявителей с получением технических условий в АО «Казахтелеком» путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком.

Здравствуйте, Зухридин. «Казахтелеком» реализовал следующие льготные условия для своих абонентов и пользователей. Во-первых, мы приняли решение о неотключении в период карантина за несвоевременную оплату абонентов телефонной связи, Интернет и платного телевидения. В результате наши клиенты и их семьи смогут бесперебойно пользоваться услугами связи и получать необходимую в этот период оперативную информацию и выполнять свою работу в удаленном режиме, а дети школьного возрастов смогут с 6 апреля принять участие в организуемых учреждениями образования онлайн-уроках. Для всех потребителей установлен безлимитный доступ к ресурсам сети Интернет, в т.ч. на ресурсы образовательного контента, согласно списка предоставленного Министерством образования и науки Республики Казахстан.

Еще хотел бы рассказать предоставлении всем абонентам телевидения доступа к премиальному пакету телеканалов без взимания дополнительной платы. Таким образом, в настоящий момент у всех абонентов, включая пользователей льготных пакетов, имеется возможность смотреть до 167 телеканалов, включая бесплатные региональные пакеты.

Считаю также важным сообщить нашим клиентам о том, что в связи с решениями оперативных штабов по предотвращению распространения коронавирусной инфекции по городу Нур-Султану и Алматы закрыты все пункты сети сервиса, однако наши клиенты могут решить все свои вопросы благодаря digital-каналам и контакт-центру. Режим работы контакт-центров останется без изменений, а онлайн-консультации в мессенджерах Whats App и Telegram по номеру 8 708 000 0160, а также на сайте telecom.kz будут доступны для пользователей ежедневно с 8.00 до 23.00 ч. На постоянной основе для абонентов доступны «Личный кабинет» на сайте telecom.kz.

«Казахтелеком», помимо мер, которые я озвучил выше, заботится и о досуге казахстанцев, которые из-за карантина находятся дома. Совместно с Министерством культуры и спорта РК организованы онлайн-концерты любимых звезд в проекте «Звезда на карантине», в котором приняли участие Роза Рымбаева, Сакен Майгазиев, Гадилбек Жанай и другие звезды отечественной эстрады. На момент публикации выступление Розы Рымбаевой посмотрело более 45 тысяч пользователей, Сакена Майгазиева более 120 тысяч! Записи прошед ших лайвов доступны на YouTube канале «Казахтелеком».

Добрый день, Анель! Наша компания ведет гибкую ценовую политику и мы всегда готовы предложить нашим клиентам самые выгодные тарифные планы. И поверьте, не смотря на множество внешних факторов, мы предпринимаем все возможные усилия для того, чтобы стоимость наших услуг осталась на прежнем уровне, разрабатывая пакетные предложения, улучшая скоростные характеристики и увеличивая объем предоставляемых услуг для каждого клиента. Важно отметить, что в сложившейся в стране сложной эпидемиологической ситуации мы предприняли целый ряд мер, направленных на поддержку казахстанцев, в том числе, обнулили тарификацию трафика на казахстанские ресурсы. Уверен, что все предпринятое будет положительно оценено нашими клиентами.

Доброго дня, Жан! К сожалению, Ваш район не вошел в план развития по строительству сетей РДТ «Алматытелеком» на 2020 год. Но наша компания располагает возможностью предоставить абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, такими как мобильный интернет ALTEL 4G, а также услугой «Универсальный номер», где в одной Sim – карте три услуги: городской номер; мобильный номер; высокоскоростной интернет 4G.

Аскар, доброго Вам дня. К большому сожалению, по указанному Вами адресу нет технической возможности подключить фиксированный интернет, однако, предлагаем Вам рассмотреть возможность подключения услуг LTE, которые предоставляются совместно с услугами мобильных операторов. Кстати, с 30 марта абоненты мобильной связи наиболее востребованных тарифных планов Tele2, Altel и Activ получат нетарифицируемый доступ к казахстанским интернет-ресурсам, т.е. трафик на указанные ресурсы не будет расходовать основной пакет тарифа. Это существенно расширит возможности клиентов мобильной связи, так как актуальная информация для граждан и порталы дистанционного обучения для учащихся и студентов размещена на казахстанских интернет-ресурсах.

Здравствуйте, Маргарита! Приносим Вам извинения относительно временно возникших трудностей в использовании услуги доступа к сети интернет. В связи с возросшей нагрузкой на внешние каналы я допускаю временную недоступность отдельных серверов или ресурсов всемирной сети интернет. Со своей стороны мы делаем все возможное для того, чтобы растущие затраты на внешние каналы не отразились на тарифах.

Алексей, здравствуйте! Мои коллеги уже связались с Вами, предметно ответив на все заданные Вами вопросы, но тем не менее, коротко отвечу. На текущий момент по Вашему лицевому счету зафиксирована переплата в размере 3 000 тенге. Для получения акта сверки и возврата денежных средств Вам необходимо обратится в контакт-центр по номеру 8 8000 8000 51, где Вам предоставят бланк заявления для возврат денежных средств на Ваш расчетный счет и акт сверки. Звонок с мобильного телефона бесплатный.

Здравствуйте, Асхат! Внимательно рассмотрели с коллегами Ваше обращение. Услуга Интернет снята с 19.09.2019, перерасчет начислений будет выполнен по Вашему лицевому счету в текущем месяце.

Қайырлы күн, Серик! «Қазақтелеком» АҚ сіздің өтінішіңізді қанағаттандырудан уақытша бас тартқаны үшін кешірім сұрайды. Бүгінгі таңда қызметті қосуға техникалық мүмкіндік табылды. Жақын арада қызмет қосылады.

Добрый день Олжас! Поскольку ваш провайдер услуг мобильной связи не относится к группе компаний АО «Казахтелеком», рекомендую за более подробной информацией обратиться к Вашему провайдеру услуг мобильной связи.

Уважаемый, Серик! Учитывая Ваши семейные обстоятельства Вы можете оплатить услуги телекоммуникаций за май поэтапно, для этого Вам необходимо обратиться на официальный номер Whatsup 87080000160 либо в наши Пункты сети сервиса с удостоверением лично.

Құрметті Марат! Байланыс жөнінде заңға сәйкес барлық абоненттерге қызметтерді тең шартта көрсетеміз .Сонымен бірге біз әртүрлі топтамалар жасап шығардық: талғам мен қаражатқа байланысты деп айуға болады. Топтамаларды әрі қарай арзандату мақсатында біз келісім шарт жүйесін енгіздік- «Қазақтелекоммен» бірге узақ уақыт қалғысы келетін абонент баға жағынан керемет тиімділік ала алады.

Добрый день, Юлия! Наши специалисты проверили техническую возможность подключения услуг «Казахтелеком». К сожалению, на данный момент строительство сетей по вашему адресу не запланировано. Мы можем предложить рассмотреть возможность подключения услуги LTE, которая предоставляется совместно с услугами мобильных операторов. Отмечу, что с 30 марта абоненты мобильной связи наиболее востребованных тарифных планов Tele2, Altel и Activ получат нетарифицируемый доступ к казахстанским интернет-ресурсам, т.е. трафик на указанные ресурсы не будет расходовать основной пакет тарифа. Это существенно расширит возможности клиентов мобильной связи.

Добрый день, Михаил! В указанных Вами районах в настоящий момент доступны услуги телекоммуникаций по технологии 4G: мобильный интернет и услуга «Универсальный номер», в состав которой входит высокоскоростной интернет, а также городской и мобильный номер на одной сим-карте. К сожалению, в микрорайонах «Айгерим» и «Достык» в 2020 году строительство оптико-волоконных сетей не запланировано.

Добрый день, Дархан Ерсинбекович! К сожалению, сейчас Вы находитесь в зоне карантина, связи с чем возможность проверить точку доступа в Вашем доме не предоставляется возможным. Однако, специалисты нашей компании произвели удаленную проверку. Услуга предоставляется корректно и соответствует заявленному тарифному плану. В ходе телефонного разговора мои коллеги порекомендовали Вам проверить свое устройство.

Здравствуйте, Айбар! ЖК «Кулан» включен в планы по строительству волоконно-оптических линий связи до конца 2020 года. В настоящий момент разрабатывается проектно-сметная документация по вашему жилому комплексу. О сроках подключения мои коллеги сообщат дополнительно. Взял Ваш вопрос на личный контроль.

Здравствуйте, Адилхан! Из-за отсутствия технической возможности приобретенный Вами номер не удалось сохранить. Объясню. Каждый номер привязан к определённой станции по физическому адресу. В связи с Вашим переездом поменялась как станция, так и технические данные Вашего номера. Именно поэтому наши специалисты были вынуждены заменить номер 87172313133 на другой.

Добрый день, Галия! К сожалению, в настоящий момент подключение проводного доступа к сети интернет возможно по схеме самофинансирования. Для улучшения работы вашего текущего подключения, к вам организован выезд технического специалиста и произведена замена LTE модема.

Здравствуйте, Ергазы. Наша компания в период карантина стремится обеспечить максимальный охват пользователей качественными услугами интернета и связи, гарантируя их неотключение при отсутствии оплата, предоставляя возможность поэтапного погашения. Отмечу, что мы также отменили лимиты для населения на всех тарифных планах интернет.

Здравствуйте, Данияр! Спасибо за актуальный вопрос. «Казахтелеком» продолжает реализацию стратегического проекта «Обеспечение широкополосным доступом сельских населенных пунктов Республики Казахстан по технологии волоконно-оптических линий связи». Поскольку строительство ведётся в основном в отдаленных сельских районах со спокойной эпидемиологической обстановкой, строительство в данных районах будет продолжено. При этом, руководители подрядных организаций принимают максимальные меры по защите работников и ограничению их передвижения за пределы зон. В отдельных районах, в которых органами власти будут вводится ограничения, строительство будет приостановлено до нормализации эпидемиологической обстановки в данном регионе.

Доброго дня, Петр. Оборудование обновляется на постоянной основе. Что касается нового оборудования, то оно устанавливается по мере необходимости. Условия аренды оборудования прописаны в публичном договоре, с которым вы можете ознакомится на портале нашей компании. Денежные средства, поступившие от аренды оборудования, распределяются на покупку нового и на техническую поддержу существующих приставок.

Уважаемая, Майра! Во время карантина мы предоставляем абонентам возможность оформить дополнительное соглашение на оплату поэтапно. По данному вопросу вы можете обратиться на официальный номер WhatsApp 87080000160, либо в наши пункты сети сервиса с удостоверением личности, где Вам предложат приемлемый для Вас график погашения.

Добрый день, Дастан! Мы с коллегами детально рассмотрели Вашу заявку. К сожалению, строительство проводных сетей телекоммуникаций в п. Косшы нерентабельно для нашей компании с точки зрения инвестиций. Вместе с тем, «Казахтелеком» готов рассмотреть вопрос о взаимном сотрудничестве по телефонизации данного района сторонними операторами связи на условиях франчайзинга.

Здравствуйте, Сакен! К сожалению, в пос. Жандосово Карасайского района на данный момент нет технической возможности для предоставления кабельного интернета. Однако, есть возможность предоставления абонентам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям, например, мобильный интернет ALTEL 4G. Он позволит абонентам не прерывать дистанционное обучение учеников и студентов, получая всю нужную информацию с казахстанских интернет-ресурсов. Также хочу напомнить, что с 30 марта абоненты тарифных планов Tele2, Altel и Activ получили нетарифицируемый доступ к казахстанским интернет-ресурсам.

Құрметті Нұржан! Қазіргі уақытта Ұлытау ауданының Қоскөл ауылы "Қазақтелеком"АҚ телефон байланысы қызметтеріне қолжетімділікпен қамтамасыз етілген. Интернет қызметіне келетін болсақ, оларға қолжетімділікті "Қазақтелеком" АҚ "Транстелеком" АҚ компаниясымен "талшықты-оптикалық байланыс желілері технологиясы бойынша Қазақстан Республикасының ауылдық елді мекендерін кеңжолақты қолжетімділікпен қамтамасыз ету " жобасы бойынша " Қазақтелеком " АҚ парнерлік шеңберінде қамтамасыз ету жоспарланып отыр. Ұлытау ауданында ірі темір жол станциясы орналасқан, оған дейін "Транстелеком" АҚ күшімен талшықты-оптикалық байланыс желілері жүргізілген, осылайша Қоскөл ауылы біздің серіктес - "Транстелеком"АҚ-ның күшімен Интернетке қатынау қызметтеріне қосылады.

Уважаемая Ботагоз Даулетпековна, предметно разобрался в сложившейся ситуации и от лица компании приношу Вам извинения. В ближайшее время услуги будут восстановлены, необходимости в посещении пункта сети сервиса нет. Спасибо, что остаетесь нашим абонентом.

Здравствуйте, Валерий! Мои коллеги связались с Вами и насколько я знаю принесли извинения за ожидание, связанное с необходимостью изыскания технической возможности подключения услуги передачи данных со скоростью 8 Мбит/сек. На сегодняшний день техническая возможность найдена. Подключение пакета услуг Silver M будет произведено в ближайшее время.

Салеметсізбе,Арман! ADSL (Megaline) технологиясы бойынша интернет желісіне қатынау 2005 жылдан бері жүзеге асырылатынын білесіз. Fttx (ID Net) технологиясының дамуы кейінірек басталды. Сіз бұл технологиялардың әртүрлі сапалы сипаттамаларға, атап айтқанда Интернет желісіне қол жеткізудің әртүрлі жылдамдығына ие екенін дұрыс байқадыңыз. ADSL (Megaline) бойынша жылдамдықты әлдеқайда көп қамтамасыз ете алатын Fttx (ID Net) бойынша КЖҚ тұтынушылық құндылығын ескере отырып, Fttx (ID Net) технологиясы бойынша Интернет желісіне қол жеткізу қызметтерінің тарифтерін ADSL (Megaline) технологиясы бойынша Интернет желісіне қол жеткізу қызметтеріне қарағанда айтарлықтай қымбат орнату қажет болды. Алайда, әлеуметтік жауапкершілікті сезіне отырып, сондай-ақ Fttx (ID Net) технологиясының таралуы Тарифтердің айтарлықтай айырмашылықтарына байланысты тежелетінін назарға ала отырып, Қазақтелеком АҚ Интернет желісіне қатынау қызметтеріне тарифтік саясатты қалыптастыру кезінде Id Net тарифтерін ұлғайтпауға және оларды Megaline қызметінің тарифтеріне тең етуге шешім қабылданды.

Гульнар, добрый день! Благодарю Вас за информацию, так как мне как первому руководителю важно знать соответствует ли работа наших фронт-офисов ожиданиям клиентов. От лица компании приношу Вам извинения за неудобства. Для выхода из сложившейся ситуации предлагаю Вам направить заявку с приложением копии удостоверения личности на WhatsApp-мессенджер компании по номеру 7080000160. С Вами обязательно свяжутся мои коллеги.

Данияр, добрый день. К сожалению, по указанному Вами адресу не планируется строительство сетей в ближайшее время. Со своей стороны мы можем предложить Вам услуги телекоммуникаций по беспроводным технологиям: мобильный интернет ALTEL 4G, «Универсальный номер», где в одной Sim – карте три услуги: городской номер; мобильный номер; высокоскоростной интернет 4G.

Здравствуйте Жарас! Для проведения корректировки на Вашем лицевом счете Вам нужно обратиться на любой из доступных онлайн каналов связи: портал telecom.kz, WhatsApp по номеру 87080000160 или по телефону 160.

Здравствуйте, Серик Ирмахамбетович! Взял на личный контроль Вашу заявку. В ближайшее время мои коллеги подключат Вам все заявленные услуги.

Здравствуйте, Абай! Мы можем предложить Вам произвести оплату за услуги поэтапно, с приемлемым в данной ситуации графиком погашения. По данному вопросу вы можете обратиться на официальный номер Whatsup 87080000160, либо в наши пункты сети сервиса.

Здравствуйте, Айнур! Согласно Вашей заявки на портале telecom.kz отключение пакета HD Premium выполнено с 1 апреля текущего года. По результатам проверки факт отписки от пакета в октябре прошлого года не подтвердился.

Уважаемый Ержан! Благодарю Вас за то, что на протяжении многих лет остаетесь клиентом нашей компании. Мои коллеги связались с Вами, предметно разобравшись в сложившейся ситуации. При детальной проверке сбоев в предоставлении услуги интернет по Вашему адресу не выявлено, пропускная способность соответствует тарифному плану. Взял на личный контроль

Здравствуйте, Акерке. В силу того, что Ваш запрос поступает из школы, Вам или Вашим коллегам необходимо подготовить официальное письмо со списком учащихся из малообеспеченных семей и направить моим коллегам в Восточную РДТ. Отвечая на второй Ваш вопрос, который Вы озвучили в телефонном разговоре, мои коллеги взяли на особый контроль Вашу заявку по адресу Аль-Фараби 36, 40.

Здравствуйте, Нуркин! Учитывая Ваше финансовые трудности по оплате услуг телекоммуникаций, предлагаем Вам произвести оплату поэтапно. По данному вопросу вы можете обратиться на официальный номер Whatsup 87080000160, либо в наши пункты сети сервиса.

Добрый день, Серик! Мы предоставляем услугу по доступу к сети интернет отдельно, но я бы рекомендовал Вам подключить любое из приемлемое для Вам пакетное предложение, так как услуги в комплексе более экономически выгодны для абонентов.

Серикжан, здравствуйте! «Казахтелеком» и операторы сотовой связи, входящие в нашу группу компаний, понимают высокую социальную ответственность перед жителями Республики Казахстан и в целях исполнения Указа Президента Республики Казахстан от 15 марта 2020 года № 285 «О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан», на период действия карантина и чрезвычайного положения делают все необходимое, чтобы обеспечить максимальные удобства своим потребителям.

С 30 марта абоненты мобильной связи наиболее востребованных тарифных планов Tele2, Altel и Activ получат нетарифицируемый доступ к казахстанским интернет-ресурсам, т.е. трафик на указанные ресурсы не будет расходовать основной пакет тарифа. Это существенно расширит возможности клиентов мобильной связи, так актуальная информация для граждан и порталы дистанционного обучения для учащихся и студентов размещены на казахстанских интернет-ресурсах.

Добрый день! К сожалению, в настоящий момент строительство волоконно-оптических линий связи на объектах с существующими медными сетями телекоммуникаций не рентабельно с точки зрения инвестиций. Мои коллеги обязательно предложат Вам решение, исходя из технической возможности.

Здравствуйте, Эльвира! К сожалению, с Вами не удалось согласовать время для проверки качества услуги в точке подключения, в связи с этим Вам оставлен контактный телефон сотрудника компании для обратной связи. Благодарим Вас за обращение.

Здравствуйте, Эльмира! Согласно требованиям Законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях. При этом специалисты нашей компании сформировали разнообразные пакеты, исходя из возможностей наших клиентов. Также в целях дальнейшего снижения тарифов на пакеты мы внедрили систему контрактов – абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально лучшие условия по стоимости услуг.

Здравствуйте, Тимур! Пять лет назад «Казахтелеком» совместно в «Алтел» запустили услугу под названием «Универсальный номер», которая совмещает городской и мобильный номера на одной сим-карте. Преимущество данного сервиса в том, что абоненту смогут дозвониться, набирая любой из номеров, независимо от местонахождения нашего клиента. Кроме того, услуга позволяет общаться с друзьями и партнерами практически без ограничений, как внутри сотовой сети, так и набирая любой городской номер на территории страны, при этом оплачивая только абонентскую плату за услугу. Таким образом, «Универсальный номер» интересен не только с точки зрения удобства, но и экономии расходов на связь. Сейчас мы прорабатываем вопрос введения опции выбора «Универсального номера» вместо фиксированного телефона на новой линейке пакетов Ultra, Black, Silver. С подробной информацией вы можете ознакомиться на портале telecom.kz, либо обратившись по номеру 160.

Добрый день, Куаныш! Благодарю Вас за пользование услугами телевидения от «Казахтелеком». При предоставлении услуги интерактивного телевидения для просмотра фильмов и активации дополнительных пакетов телеканалов по умолчанию установлен код 1111. Если Вы захотите поменять пин код, то подробную инструкцию можете найти на нашем сайте по следующей ссылке https://telecom.kz/ru/knowledge/19

Здравствуйте, Жомарт! Приносим Вам извинения относительно временно возникших трудностей в использовании услуг связи. По Вашему адресу техническими специалистами проведен ряд мероприятий, работа услуги взята на контроль.

Здравствуйте, Айдос! В силу того, что Вы не оставили контактные данные в своем сообщении и не вышли на связь посредством телефона, моим коллегам на удалось предметно разобраться в Вашей ситуации. Рекомендую Вам подать заявку о неисправности на портале telecom.kz, либо оформить ее через WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160

Здравствуйте, Мурат! Хочу сообщить о том, что мы позаботились о досуге наших абонентов и предоставили бесплатный доступ к нашему максимальному пакету «Премиум» абонентам услуги iD TV тарифных планов «Базовый» и «Элитный» с 20 марта 2020, «Алем» и «Бізбен бол» с 26 марта 2020. В связи с объявленным в стране режимом чрезвычайного положения ретрансляция расширенных пакетов телеканалов будет осуществляться до 15 апреля 2020. Что касается конкретно Вашего случая, то мои коллеги обязательно свяжутся с Вами и подробно проконсультируют.

Здравствуйте, Галымжан! Объем трафика соответствует выбранному Вами тарифному плану.

Здравствуйте, Алма! К сожалению, строительство сетей телекоммуникаций по вашему району в текущем году не запланировано. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети интернет, компания «Казахтелеком» предлагает подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет - до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также посредством WhatsApp-мессенджера компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Валерий! В случае если абонент затрудняется с оплатой за услуги телекоммуникаций, «Казахтелеком» предлагает клиентам произвести оплату за услуги в рассрочку. По данному вопросу вы можете обратиться на WhatsApp компании по номеру 87080000160, либо в наши уункты сети сервиса с удостоверением личности для заключения дополнительного соглашения о поэтапном погашении задолженности

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, Ваше сообщение не содержит полную информацию о сложившейся ситуации, а связаться с Вами по контактному номеру моим коллегам не удалось. Просьба обратиться со своим вопросом с предоставлением полной информации на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Айжан, добрый день! Если нет возможности подключить фиксированный Интернет, то предлагаем рассмотреть возможность воспользоваться услугами мобильных операторов. С 30 марта абоненты мобильной связи наиболее востребованных тарифных планов Tele2, Altel и Activ получат нетарифицируемый доступ к казахстанским интернет-ресурсам, т.е. трафик на указанные ресурсы не будет расходовать основной пакет тарифа. Это существенно расширит возможности клиентов мобильной связи, так актуальная информация для граждан и порталы дистанционного обучения для учащихся и студентов размещены на казахстанских интернет-ресурсах.

Добрый день, Ренат! К сожалению, в настоящий момент компания не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. При этом сообщаем, что строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя по схеме самофинансирования. В качестве альтернативы проводной связи, мы предлагаем вам подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет - до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг и получить дополнительную информацию вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, либо обратившись на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день Азамат! Подать заявку на отключение Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также написав на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день Нурберген! Подать заявку на отключение Вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также написав на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Добрый день, Рустембек! По Вашему обращению проведено служебное расследование. На Вашем лицевом счете будет выполнен перерасчет до конца текущего месяца.

Добрый день, Юлия! В поселке Маловодное имеются 4 базовые станции Altel/Tele2, и для того, чтобы понять в чем заключается проблема, моим коллегам из Теле 2 необходимо знать ваш точный адрес. С Вами обязательно свяжутся и разберутся в проблеме.

Здравствуйте Андрей. Стоимость аренды приставки определяется с учетом ряда факторов, таких как цена закупа, срок эксплуатации, необходимость ее обновления и других. При этом вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки с просьбой заменить оборудование в случае его неисправности. Кроме того, как Вам уже известно после контакта с нашим специалистом, если Вы не желаете оплачивать арендную плату за приставку STB, мы можем предложить Вам приобретение приставки в собственность. Стоимость выкупа будет зависеть от того модели оборудования, но также вы можете выкупить приставку, которой пользуетесь, при этом ее стоимость будет зависеть от того как долго вы пользуетесь услугой iD TV.

Здравствуйте, Даулет! К сожалению, техническая возможность для подключения интернета в Вашем доме отсутствует (нет свободных портов). Со своей стороны «Казахтелеком» готов предоставить Вам возможность подключения услуги интернет по беспроводной технологии.

Доброго дня, Айгуль. К сожалению, на момент Вашего обращения телевизионные приставки отсутствовали. Взял на контроль Ваш вопрос. Услуга установлена.

Здравствуйте, Тогжан. Важно понимать, что бесплатное подключение по оптической сети проводится до расстояния, не превышающего 250 м. Если расстояние превышает указанные 250 м, каждый дополнительный метр кабеля оплачивается абонентом самостоятельно.

Добрый день, Елена. К сожалению, техническая возможность для подключения интернета отсутствует по причине занятости всех портовых емкостей для подключения. В случае высвобождения портов или расширения, мы непременно сообщим Вам. До решения Вашего запроса мы можем предложить Вам в качестве альтернативы беспроводной доступ к интернету по сети LTE.

Уважаемая Виктория, Ваш вопрос по смене тарифного плана не был своевременно отработан в декабре 2019г., в настоящий момент с работником, по вине которого у Вас сложился негативный опыт, расторгнут договор. На данный момент услуги сняты, Вам предложили подключить пакет услуг, и в случае Вашего положительного решения, необходимо обратиться по номеру Whatsapp мессенджера компании 8 708 0000 160. Спасибо за обращение! Благодаря подобным обращениям мы делаем наш сервис лучше.

Здравствуйте! К сожалению, моим коллегам не удалось связаться с Вами по контактному номеру телефона. Просим Вас обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160

Добрый день, Олжас. К сожалению, в настоящее время компания не имеет возможности телефонизировать частные дома посредством оптоволоконной линии связи. Однако, строительно-монтажные работы по прокладке оптоволоконной линии связи могут проводиться за счет средств заявителя с получением технических условий в ГЦТ «Алматытелеком», в том числе путем заключения договора подряда со специализированным подрядчиком. После выполнения работ и проверки на соответствие утвержденным техническим нормам, построеные сети сдаются на баланс АО «Казахтелеком» для подключения услуг и дальнейшего обслуживания сетей

Добрый день, Талгат! Наша компания ежедневно работает над улучшением качества сервиса. По Вашему обращению в ходе телефонной беседы Вам был предложен оптимальный пакет услуг с учетом Ваших требований. После принятия решения, мы готовы в кратчайшие сроки предоставить Вам услугу. Для подачи заявки на подключение, просим обратиться на WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Баглан! Мы можем предложить Вам поэтапное погашение задолженности. Для этого Вам необходимо обратиться в наш WhatsApp по номеру 87080000160, либо в пункты сети сервиса с удостоверением личности

Здравствуйте, Закен! К сожалению, в вашем районе не запланировано строительство сетей телекоммуникаций в текущем году. В качестве современной альтернативы проводной связи, компания «Казахтелеком» может подключить пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным интернетом по технологии 4G (скорость доступа в Интернет - до 100 Мбит/сек). Подать заявку на подключение услуг, вы можете через личный кабинет на портале telecom.kz, а также посредством WhatsApp мессенджера по номеру 7080000160

Здравствуйте Асет, Для абонентов мобильной связи мы обеспечили нетарифицируемый доступ к образовательным ресурсам - сайтам вузов, электронным справочным базам данных, онлайн дневнику, порталам электронного образования; а также нетарифицируемый доступ ко всем казахстанским ресурсам.

Добрый день, Аян Бейсеханович! По Вашему обращению произведено снятие услуг посредством онлайн каналов.. Благодарим за обращение.

Айнур, здравствуйте! Принял во внимание Ваше обращение. По городу Арыс обязательно будут приняты все меры. В качестве альтернативы АО «Казахтелеком» предоставляет услуги беспроводного доступа к сети интернет. Предлагаю жителям Арыс не исключать данную возможность.

Здравствуйте, Асем! Согласно требованиям Законодательства, мы оказываем услуги всем на равных условиях. При этом специалисты нашей компании сформировали разнообразные пакеты, исходя из возможностей наших клиентов. Также в целях дальнейшего снижения тарифов на пакеты мы внедрили систему контрактов – абонент, который планирует быть с «Казахтелеком» долгосрочно, получает максимально лучшие условия по стоимости услуг.

Здравствуйте, Марат! В целях актуализации абонентской базы, улучшения клиентского опыта, избежания некорректных подключений и идентификации данных абонента, после подачи онлайн заявки на подключение услуг телекоммуникаций, осуществляется контрольный прозвон клиента. Запрашиваются, в том числе, копии/фото удостоверения личности, так как при создании заказа в комплексных системах проводится обязательное прикрепление документа.

Добрый день, Гульназира, для подключения интернета Вы можете обратиться по номеру 160, либо создать заявку на нашем официальном портале е http://telecom.kz/crm/. Также есть отличный канал коммуникаций - WhatsApp мессенджер компании по номеру 7080000160.

Здравствуйте, Данияр! По Вашему вопросу предоставлена консультация. Благодарим Вас за обращение.

Сіздің сұрағыңыз үшін рахмет. Осы орайда айтып кететін нәрсе, біз әріптестеріміздің сұрақтарына ішкі коммуникация каналдары бойынша жауап беріп отырмыз. Компания басшылары үнемі онлайн-конференция өткізіп жүреді. Оған қоса сұрақтарды біздің ішкі порталымыздағы бас директорларының блогтарында қоюға болады

Здравствуйте Акерке! Мы с коллегами детально проверли Ваш запрос. Тарифный план по Вашему лицевому счету не изменился и его стоимость составляет 4 499 тенге и включает в себя услуги телефонии, интернета и мобильной связи.

Жанат, добрый день! Для улучшения сервиса по указанной Вами локации необходимо строительство новой базовой станции. К сожалению, данная процедура занимает продолжительное время по разным причинам - поиск арендодателя и согласование с соседями/жильцами, получение соответствующих разрешительных документов. Решение Вашего вопроса вероятнее всего ожидается в следующем году.

Здравствуйте, Бексултан! К сожалению, на данный момент действительно нет технической возможности для предоставления услуг. Тем не менее, мы решаем вопрос по расширению номерной емкости и возможности телефонизации. По Вашему запросу село Батан включено в бизнес-проекты компании по телефонизации сельских населенных пунктов. По всем вопросам касающихся услуг компании Вы всегда сможете обратиться на WhatsApp мессенджер «Казахтелеком» по номеру 7080000160.

Гульназ, здравствуйте! В жилом комплексе «Асыл Арман» на сегодняшний решаются проблемы с радиофобией местных жителей и идет поиск альтернативных решений по улучшению услуг связи. В предыдущие годы наша компания неоднократно вступала в диалог с жителями «Асыл Арман», но результатов так и не удалось достичь. Принципиальная позиция - несогласие жителей на установку базовой станции на территории данного комплекса.

Добрый день, Нурлан. Детально разобрался в Вашем обращении и благодарю Вас за то, что подробно описали сложившуюся ситуацию. Нам важно знать все сложности, которые возникают у клиентов для того, чтобы улучшить сервис и качество предоставляемых услуг. Что касается установки услуг в Вашем доме, то 1 апреля Вы пополнили ряды наших клиентов

Евгений, доброго дня! В момент вашего обращения действительно не было свободных портов. Сейчас провели расширение и мои коллеги передали Ваше обращение для положительного решения вопроса. По поводу грубости персонала, мы обязательно проведем детальную проверку прежде всего для того, чтобы улучшить качество оказываемого нами сервиса.

Добрый день, Диана. Ваше обращение принято в работу, с виновным лицом компания расторгла трудовые взаимоотношения. Взял Ваше обращение на особый контроль.

Здравствуйте, Александр! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. В момент Вашего обращения ощущался дефицит кабеля на складах, на данный момент данная проблема решена и в самое ближайшее время мои коллеги завершат работы в Вашем доме. Что касается переноса Вашего номера, его перенесут с сохранением сразу после окончания карантина. В целом хотела поблагодарить Вас за обращение, ведь именно обратная связь от наших клиентов позволяет компании улучшать свой сервис и качество оказываемых услуг.

Уважаемый, Ерсаин! Ваша заявка принята в работу. Наши технические специалисты связались с Вами и договорились о времени проведения проверки. Благодарим Вас за обращение.